收銀主管工作計劃（共4篇）

2/2收銀主管工作計劃（共4篇）希望對您有所關懷。請關注!!!

20xx收銀主管工作方案（一）

一、廳面收銀工作酒店管理流程程序餐廳收銀工作是記錄餐飲營業(yè)收入的第一步，也是財務管理的重要環(huán)節(jié)之一。它要求每一名收銀員嫻熟地把握自己的工作內容及工作程序，并運用于工作中，真正地起到監(jiān)督、把關的職能作用，為下一步的財務核算奠定良好的基矗其工作內容主要包括：

(一)酒店管理流程班前預備工作

1、餐廳酒店管理流程收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到，由餐廳收銀領班監(jiān)督執(zhí)行，并編排報表。

2、收銀員與領班或主管一起清點周轉金，無誤后在登記簿上簽收，班次之間必需辦理周轉金交接手續(xù)，并在餐廳收銀員周轉金交接登記簿上簽字。

3、領取該班次所需使用的帳單及收據，檢查帳單及收據是否順號，如有缺號、短聯(lián)應立刻退回，下班時將未使用的帳單及收據辦理退回手續(xù)，酒店管理流程并在帳單領用登記簿上簽字，餐廳帳單由主

管管理，并由主管監(jiān)督執(zhí)行。

4、檢查電腦系統(tǒng)的日期、時間是否正確，如有日期不對或時間不準時，應準時通知領班進行調整，并檢查色帶、紙帶是否足夠。

5、查閱餐廳收銀員交接記事本，了解上班遺留問題，以便準時處理。

(二)酒店管理流程正常操作工作程序

1、當服務員把點菜單交到收銀臺時，收銀員應首先檢查點菜單上人數、臺號是否記錄齊全，如記錄不全則退回服務員。

2、當酒店管理流程點菜單人數、臺號記錄齊全后，開頭正式輸入菜單，首先將客帳單號碼輸入電腦內，收銀機將自動編制該帳單號，待客人結帳時使用;然后將客人人數、臺號以及客人所點的食品、飲料內容及數量依照電腦菜單鍵輸入。輸入完畢后即可等待客人結帳。

(三)結帳工作流程

1、餐廳結帳單一式二聯(lián)：第一聯(lián)為財務聯(lián)、其次聯(lián)為客人聯(lián)。

2、客人要求結帳時，收銀員依據廳面人員報結的臺號打印出暫結單，廳面人員應先將帳單核對后簽上姓名，然后憑帳單與客人結帳。假如廳面人員沒簽名，收銀員應提示其簽名。

3、客人結帳現付的，廳面人員應將兩聯(lián)帳單拿回交收銀員總結后，將其次聯(lián)結帳單交回客人，第一聯(lián)結帳單則留存收銀員。

4、客人結帳是掛帳的，則由廳面人員將客人掛帳憑據交收銀員辦理掛帳手續(xù)后，兩聯(lián)帳單都交收銀員處理。

酒店前臺接待管理每日工作流程：

一、為什么要寫工作方案

1、方案是提高工作效率的有效手段工作有兩種形式：一、消極式的工作(救火式的工作：災難和錯誤已經發(fā)生后再趕快處理)二、主動式的工作(防火式的工作：預見災難和錯誤，提前方案，消退錯誤)寫工作方案實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。方案是我們走向主動式工作的起點。

2、方案力氣是各級干部管理水平的體現個人的進展要講長遠的職業(yè)規(guī)劃，對于一個不斷進展壯大，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說，方案顯得尤為迫切。企業(yè)小的時候，還可以不用寫方案。由于企業(yè)的問題并不多，溝通與協(xié)調起來也比較簡潔，只需要少數幾個領導人就把發(fā)覺的問題解決了。但是企業(yè)大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領導精力這時也顯得有限。方案的重要性就體現出來了。記得當時，總經理在中高層干部的例會上問大家：“有誰了解就業(yè)部的工作”，現場立即鴉雀無聲，沒有人回答。幾秒鐘后，才有位片區(qū)負責人舉起手來，然后又有一位部門負責人遲疑的舉了一下手;總經理接著又問大家：“又有誰了解詢問部的工作”，這一次沒有人回答;接連再問了幾個部門，還是沒有人回答。現場陷入了緘默，大家都在思索：為什么企業(yè)會發(fā)布求購信息消逝那么多的問題。這時，總經理說話了：“為什么我們的工作會消逝那么多問題，為什么我們會埋怨其他部門，為什么我們對領導有看法………，停頓片刻”，“由于……我們的工作是無形的，誰都不知道對方在做什么，平級之間不知道，上下級之間也不知道，領導也不知道，這樣能把工作做好

嗎?能沒有問題嗎?明顯不行能。問題是必定會發(fā)生的。所以我們需要把我們的工作‘化無形為有形’，如何化，工作方案就是一種很好的工具!”。參預了這次例會的人，聽了這番話沒有不深深被觸動的。

3、通過工作方案變被動等事做變?yōu)樽詣幼园l(fā)式的做事(個人驅動—系統(tǒng)驅動)有了工作方案，我們不需要再等主管或領導的囑咐，只是在某些需要決策的事情上請示主管或領導就可以了。我們可以做到整體的統(tǒng)籌支配，個人的工作效率自然也就提高了。通過工作方案變個人驅動的為系統(tǒng)驅動的管理模式，這是企業(yè)成長的必經之路。

二、怎樣寫好工作方案首先要申明一點：

工作計發(fā)布求購信息網吧收銀員工作方案劃不是寫出來的，而是做出來的。方案的內容遠比形式來的重要。我們拒絕華麗的詞藻，歡迎實實在在的內容。簡潔、清楚、可操作是工作方案要達到的基本要求。如何才能做出一分良好的工作呢?總結當時會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作方案的四個要素。

工作方案的四大要素：

(1)工作內容(做什么：what)(2)工作方法(怎么做：how)(3)工作分工(誰來做：who)(4)工作進度(什么做完：when)缺少其中任何一個要素，那么這個工作方案就是不完整的、不行操作的，不行檢查的的。最終就會走入形式主義，陷入“為了寫方案而寫方案，丟失寫方案的目的”。在企業(yè)里難免就會消逝“沒什么必要寫方案的聲音”，我們轉變自己的努力就可能會走入失敗。

三、如何保證工作方案得到執(zhí)行工作方案寫出來，目的就是要執(zhí)

行。執(zhí)行可不是人們通常所認為的“我的方案已經拿出來了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”。執(zhí)行不力，或者無法執(zhí)行跟方案其實有很大關系，假如一開頭，我們不了解現實狀況，沒有去做足夠的調查和了解。那么這個方案先天就會給其后的執(zhí)行埋下隱患。同樣的道理，我們的方案能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問題，也是寫方案的人的問題。首先，要調查實際狀況，依據本部門結合企業(yè)現實狀況，做出的方案才會被很好執(zhí)行。其次，各部門每月的工作方案應當拿到例會上進行公開爭辯。目的有兩個：其一、是通過每個人的才智檢查方案的可行性;其二、每個部門的工作難免會涉及到其他部門，通過爭辯贏得上級支持和同級其他部門的協(xié)作。另外，工作方案應當是可以調整的。當工作方案的執(zhí)行偏離或違犯了我們的目的時，需要對其做出調整，不能為了方案而方案。還有，在工作方案的執(zhí)行過程中，部門主管要時常跟蹤檢查執(zhí)行狀況和進度。發(fā)覺問題時，就地解決并連續(xù)前進。由于中層干部既是管理人員，同時還是一個執(zhí)行人員。不應當僅僅只是做所謂的方向和原則的管理而不深入到到問題和現象。

20xx收銀主管工作方案（二）

一、在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的進展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，

通過學習，我總能最先把握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

二、做好了員工的管理，指導工作，領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是由于我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都特殊敬重我，都聽從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領導的確定。

三、合理支配好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必需任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照看好她們的特殊狀況。

四、抓好一級工作，給領導分憂，做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。

通過年終的總結，我有幾點感受：

其一是要發(fā)揚團隊精神。由于公司經營不是個人行為，一個人的力氣必竟有限，假如大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這確定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素養(yǎng)、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個部門，假如你努力的工作，業(yè)績被領導認可，勢必會影響到你四周的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成果也會成為你不斷進取的動力，

如此產生連鎖反應的良性循環(huán)。

其二是要學會與部門、領導之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必定的聯(lián)系。就拿財務部來說，日常業(yè)務和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的看法與建議，發(fā)覺問題準時訂正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能準時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們財務人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。假如想在事業(yè)上有所進展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

20xx收銀主管工作方案（三）

一生疏工作環(huán)境

1、生疏樓層主管的工作職責,樓層主管日常工作流程和相關工作的協(xié)調部門;

2、生疏本樓層的管理人員及員工,向他們了解他們所在工作崗位的狀況;

3、生疏本樓層的全部專柜,包括專柜名稱、具體位置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態(tài).

二發(fā)覺當前工作中的問題

1、依據上一階段的工作,找到當前工作流程中的漏洞,比如是否有本部門無法解決的問題,是否有需要相關部門關心解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;

2、全部本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作

流程,是否有力氣做好本職工作及所在崗位需要關懷解決的問題,是否依據相應的要求來做好本職工作;

3、了解本樓層專柜經營中需要解決的問題,例如燈光照明、商品陳設、庫存積壓等等.

三解決當前工作中的問題

1、完善工作流程與規(guī)章制度,向上級尋求關懷以解決本部門需要上級支持才能解決的問題,與相關部門溝通協(xié)調解決需要相關部門關心才能解決的問題;

2、對本樓層的員工進行培訓,使其具備所在崗位必備的力氣,并能按公司要求做好本職工作;

3、與各專柜溝通協(xié)調,解決其需要關懷解決的問題.

以上工作為主要工作思路,在具體的日常工作管理上須如此進行：

1、管理本樓層銷售工作;

2、清楚把握本樓層各專柜銷售及貨品、人員狀況;

3、負責柜長、營業(yè)員工作支配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;

4、關懷下屬解決工作上的問題;

5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果;

6、處理顧客投訴;

7、嚴格執(zhí)行.

第3篇：酒店收銀主管工作方案

酒店收銀主管工作方案一、廳面收銀工作酒店管理流程程序餐廳收銀工作是記錄餐飲營業(yè)收入的第一步，也是財務管理的重要環(huán)節(jié)之一，酒店收銀主管工作方案。它要求每一名收銀員嫻熟地把握自己的工作內容及工作程序，并運用于工作中，真正地起到監(jiān)督、把關的職能作用，為下一步的財務核算奠定良好的基矗其工作內容主要包括：(一)酒店管理流程班前預備工作

1、餐廳酒店管理流程收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到，由餐廳收銀領班監(jiān)督執(zhí)行，并編排報表。

2、收銀員與領班或主管一起清點周轉金，無誤后在登記簿上簽收，班次之間必需辦理周轉金交接手續(xù)，并在餐廳收銀員周轉金交接登記簿上簽字。

3、領取該班次所需使用的帳單及收據，檢查帳單及收據是否順號，如有缺號、短聯(lián)應立刻退回，下班時將未使用的帳單及收據辦理退回手續(xù)，酒店管理流程并在帳單領用登記簿上簽字，餐廳帳單由主管管理，并由主管監(jiān)督執(zhí)行。

4、檢查電腦系統(tǒng)的日期、時間是否正確，如有日期不對或時間不準時，應準時通知領班進行調整，并檢查色帶、紙帶是否足夠。

5、查閱餐廳收銀員交接記事本，了解上班遺留問題，以便準時處理。(二)酒店管理流程正常操作工作程序

1、當服務員把點菜單交到收銀臺時，收銀員應首先檢查點菜單上人數、臺號是否記錄齊全，如記錄不全則退回服務員。

2、當酒店管理流程點菜單人數、臺號記錄齊全后，開頭正式輸入菜單，首先將客帳單號碼輸入電腦內，收銀機將自動編制該帳單號，待客人結帳時使用;然后將客人人數、臺號以及客人所點的食品、飲料內容及數量依照電腦菜單鍵輸入。輸入完畢后即可等待客人結帳。(三)結帳工作流程

1、餐廳結帳單一式二聯(lián)：第一聯(lián)為財務聯(lián)、其次聯(lián)為客人聯(lián)。

2、客人要求結帳時，收銀員依據廳面人員報結的臺號打印出暫結單，廳面人員應先將帳單核對后簽上姓名，然后憑帳單與客人結帳。假如廳面人員沒簽名，收銀員應提示其簽名。

3、客人結帳現付的，廳面人員應將兩聯(lián)帳單拿回交收銀員總結后，將其次聯(lián)結帳單交回客人，第一聯(lián)結帳單則留存收銀員。

4、客人結帳是掛帳的，則由廳面人員將客人掛帳憑據交收銀員辦理掛帳手續(xù)后，兩聯(lián)帳單都交收銀員處理。酒店前臺接待管理每日工作流程：1.檢查并處理前一天的工作狀況(08：30～09：00)(1)查看交-班記錄，了解未完成的工作事項。(2)檢查夜審報表狀況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。(3)分析房間誤差緣由，查閱有無超越權限的房價簽字等。2.了解并處理當天的主要工作

一、為什么要寫工作方案

1、方案是提高工作效率的有效手段工作有兩種形式：

一、消極式的工作(救火式的工作：災難和錯誤已經發(fā)生后再趕快處理)

二、主動式的工作(防火式的工作：預見災難和錯誤，提前方案，消退錯誤)寫工作方案實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。方案是我們走向主動式工作的起點。

2、方案力氣是各級干部管理水平的體現個人的進展要講長遠的職業(yè)規(guī)劃，對于一個不斷進展壯大，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說，方案顯得尤為迫切，工作方案《酒店收銀主管工作方案》。企業(yè)小的時候，還可以不用寫方案。由于企業(yè)的問題并不多，溝通與協(xié)調起來也比較簡潔，只需要少數幾個領導人就把發(fā)覺的問題解決了。但是企業(yè)大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領導精力這時也顯得有限。方案的重要性就體現出來了。記得當時，總經理在中高層干部的例會上問大家：“有誰了解就業(yè)部的工作”，現場立即鴉雀無聲，沒有人回答。幾秒鐘后，才有位片區(qū)負責人舉起手來，然后又有一位部門負責人遲疑的舉了一下手;總經理接著又問大家：“又有誰了解詢問部的工作”，這一次沒有人回答;接連再問了幾個部門，還是沒有人回答。現場陷入了緘默，大家都在思索：為什么企業(yè)會發(fā)布求購信息消逝那么多的問題。這時，總經理說話了：“為什么我們的工作會消逝那么多問題，為什么我們會埋怨其他部門，為什么我們對領導有看法………，停頓片刻”，“由于……我們的工作是無形的，誰都不知道對方在做什么，平級之間不知道，上下級之間也不知道，領導也不知道，這樣能把工作做好嗎?能沒有問題嗎?明顯不行能。問題是必定會發(fā)生的。所以我們需要把我們的工作‘化無形為有形’，如何化，工作方案就是一種很好的工具!”。參預了這次例會的人，聽了這番話沒有不深深被觸動的。

3、通過工作方案變被動等事做變?yōu)樽詣幼园l(fā)式的做事(個人驅動—系統(tǒng)驅動)有了工作方案，我們不需要再等主管或領導的囑咐，只是在某些需要決策的事情上請示主管或領導就可以了。我們可以做到整體的統(tǒng)籌支配，個人的工作效率自然也就提高了。通過工作方案變個人驅動的為系統(tǒng)驅動的管理模式，這是企業(yè)成長的必經之路。

二、怎樣寫好工作方案首先要申明一點：工作計發(fā)布求購信息網吧收銀員工作方案劃不是寫出來的，而是做出來的。方案的內容遠比形式來的重要。我們拒絕華麗的詞藻，歡迎實實在在的內容。簡潔、清楚、可操作是工作方案要達到的基本要求。如何才能做出一分良好的工作呢?總結當時會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作方案的四個要素。工作方案的四大要素：(1)工作內容(做什么：what)(2)工作方法(怎么做：how)(3)工作分工(誰來做：who)(4)工作進度(什么做完：when)缺少其中任何一個要素，那么這個工作方案就是不完整的、不行操作的，不行檢查的的。最終就會走入形式主義，陷入“為了寫方案而寫方案，丟失寫方案的目的”。在企業(yè)里難免就會消逝“沒什么必要寫方案的聲音”，我們轉變自己的努力就可能會走入失敗。

三、如何保證工作方案得到執(zhí)行工作方案寫出來，目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行可不是人們通常所認為的“我的方案已經拿出來了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”。執(zhí)行不力，或者無法執(zhí)行跟方案其實有很大關系，假如一開頭，我們不了解現實狀況，沒有去做足夠的調查和了解。那么這個方案先天就會給其后的執(zhí)行埋下隱患。同樣的道理，我們的方案能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問題，也是寫方案的人的問題。首先，要調查實際狀況，依據本部門結合企業(yè)現實狀況，做出的方案才會被很好執(zhí)行。其次，各部門每月的工作方案應當拿到例會上進行公開爭辯。目的有兩個：其

一、是通過每個人的才智檢查方案的可行性;其

二、每個部門的工作難免會涉及到其他部門，通過爭辯贏得上級支持和同級其他部門的協(xié)作。另外，工作方案應當是可以調整的。當工作方案的執(zhí)行偏離或違犯了我們的目的時，需要對其做出調整，不能為了方案而方案。還有，在工作方案的執(zhí)行過程中，部門主管要時常跟蹤檢查執(zhí)行狀況和進度。發(fā)覺問題時，就地解決并連續(xù)前進。由于中層干部既是管理人員，同時還是一個執(zhí)行人員。不應當僅僅只是做所謂的方向和原則的管理而不深入到到問題和現常

第4篇：20xx收銀主管工作方案

20xx收銀主管工作方案

一、廳面收銀工作酒店管理流程程序餐廳收銀工作是記錄餐飲營業(yè)收入的第一步，也是財務管理的重要環(huán)節(jié)之一。它要求每一名收銀員嫻熟地把握自己的工作內容及工作程序，并運用于工作中，真正地起到監(jiān)督、把關的職能作用，為下一步的財務核算奠定良好的基矗其工作內容主要包括：

(一)酒店管理流程班前預備工作

1、餐廳酒店管理流程收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到，由餐廳收銀領班監(jiān)督執(zhí)行，并編排報表。

2、收銀員與領班或主管一起清點周轉金，無誤后在登記簿上簽收，班次之間必需辦理周轉金交接手續(xù)，并在餐廳收銀員周轉金交接登記簿上簽字。

3、領取該班次所需使用的帳單及收據，檢查帳單及收據是否順號，如有缺號、短聯(lián)應立刻退回，下班時將未使用的帳單及收據辦理退回手續(xù)，酒店管理流程并在帳單領用登記簿上簽字，餐廳帳單由主管管理，并由主管監(jiān)督執(zhí)行。

4、檢查電腦系統(tǒng)的日期、時間是否正確，如有日期不對或時間不準時，應準時通知領班進行調整，并檢查色帶、紙帶是否足夠。5、查閱餐廳收銀員交接記事本，了解上班遺留問題，以便準時處理。

(二)酒店管理流程正常操作工作程序

1、當服務員把點菜單交到收銀臺時，收銀員應首先檢查點菜單上人數、臺號是否記錄齊全，如記錄不全則退回服務員。

2、當酒店管理流程點菜單人數、臺號記錄齊全后，開頭正式輸入菜單，首先將客帳單號碼輸入電腦內，收銀機將自動編制該帳單號，待客人結帳時使用;然后將客人人數、臺號以及客人所點的食品、飲料內容及數量依照電腦菜單鍵輸入。輸入完畢后即可等待客人結帳。

(三)結帳工作流程

1、餐廳結帳單一式二聯(lián)：第一聯(lián)為財務聯(lián)、其次聯(lián)為客人聯(lián)。2、客人要求結帳時，收銀員依據廳面人員報結的臺號打印出暫結單，廳面人員應先將帳單核對后簽上姓名，然后憑帳單與客人結帳。假如廳面人員沒簽名，收銀員應提示其簽名。

3、客人結帳現付的，廳面人員應將兩聯(lián)帳單拿回交收銀員總結后，將其次聯(lián)結帳單交回客人，第一聯(lián)結帳單則留存收銀員。4、客人結帳是掛帳的，則由廳面人員將客人掛帳憑據交收銀員辦理掛帳手續(xù)后，兩聯(lián)帳單都交收銀員處理。

酒店前臺接待管理每日工作流程：一、為什么要寫工作方案

1、方案是提高工作效率的有效手段工作有兩種形式：一、消極式的工作(救火式的工作：災難和錯誤已經發(fā)生后再趕快處理)二、主動式的工作(防火式的工作：預見災難和錯誤，提前方案，消退錯誤)寫工作方案實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。方案是我們走向主動式工作的起點。

2、方案力氣是各級干部管理水平的體現個人的進展要講長遠的職業(yè)規(guī)劃，對于一個不斷進展壯大，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說，方案顯得尤為迫切。企業(yè)小的時候，還可以不用寫方案。由于企業(yè)的問題并不多，溝通與協(xié)調起來也比較簡潔，只需要少數幾個領導人就把發(fā)覺的問題解決了。但是企業(yè)大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領導精力這時也顯得有限。方案的重要性就體現出來了。記得當時，總經理在中高層干部的例會上問大家：“有誰了解就業(yè)部的工作”，現場立即鴉雀無聲，沒有人回答。幾秒鐘后，才有位片區(qū)負責人舉起手來，然后又有一位部門負責人遲疑的舉了一下手;總經理接著又問大家：“又有誰了解詢問部的工作”，這一次沒有人回答;接連再問了幾個部門，還是沒有人回答?，F場陷入了緘默，大家都在思索：為什么企業(yè)會發(fā)布求購信息消逝那么多的問題。

這時，總經理說話了：“為什么我們的工作會消逝那么多問題，為什么我們會埋怨其他部門，為什么我們對領導有看法………，停頓片刻”，“由于……我們的工作是無形的，誰都不知道對方在做什么，平級之間不知道，上下級之間也不知道，領導也不知道，這樣能把工作做好嗎?能沒有問題嗎?明顯不行能。問題是必定會發(fā)生的。所以我們需要把我們的工作‘化無形為有形’，如何化，工作方案就是一種很好的工具!”。參預了這次例會的人，聽了這番話沒有不深深被觸動的。

3、通過工作方案變被動等事做變?yōu)樽詣幼园l(fā)式的做事(個人驅動—系統(tǒng)驅動)有了工作方案，我們不需要再等主管或領導的囑咐，只是在某些需要決策的事情上請示主管或領導就可以了。我們可以做到整體的統(tǒng)籌支配，個人的工作效率自然也就提高了。通過工作方案變個人驅動的為系統(tǒng)驅動的管理模式，這是企業(yè)成長的必經之路。

二、怎樣寫好工作方案首先要申明一點：

工作計發(fā)布求購信息網吧收銀員工作方案劃不是寫出來的，而是做出來的。方案的內容遠比形式來的重要。我們拒絕華麗的詞藻，歡迎實實在在的內容。簡潔、清楚、可操作是工作方案要達到的基本要求。如何才能做出一分良好的工作呢?總結當時會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作方案的四個要素。

工作方案的四大要素：

(1)工作內容(做什么：what)(2)工作方法(怎么做：how)(3)工作分工(誰來做：who)(4)工作進度(什么做完：when)缺少其中任何一個要素，那么這個工作方案就是不完整的、不行操作的，不行檢查的的。最終就會走入形式主義，陷入“為了寫方案而寫方案，丟失寫方案的目的”。在企業(yè)里難免就會消逝“沒什么必要寫方案的聲音”，我們轉變自己的努力就可能會走入失敗。

三、如何保證工作方案得到執(zhí)行工作方案寫出來，目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行可不是人們通常所認為的“我的方案已經拿出來了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”。執(zhí)行不力，或者無法執(zhí)行跟方案其實有很大關系，假如一開頭，我們不了解現實狀況，沒有去做足夠的調查和了解。那么這個方案先天就會給其后的執(zhí)行埋下隱患。同樣的道理，我們的方案能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問題，也是寫方案的人的問題。首先，要調查實際狀況，依據本部門結合企業(yè)現實狀況，做出的方案才會被很好執(zhí)行。其次，各部門每月的工作方案應當拿到例會上進行公開爭辯。目的有兩個：其一、是通過每個人的才智檢查方案的可行性;其二、每個部門的工作難免會涉及到其他部門，通過爭辯贏得上級支持和同級其他部門的協(xié)作。另外，工作方案應當是可以調整的。當工作方案的執(zhí)行偏離或違犯了我們的目的時，需要對其做出調整，不能為了方案而方案。還有，在工作方案的執(zhí)行過程中，部門主管要時常跟蹤檢查執(zhí)行狀況和進度。發(fā)覺問題時，就地解決并連續(xù)前進。由于中層干部既是管理人員，同時還是一個執(zhí)行人員。不應當僅僅只是做所謂的方向和原則的管理而不深入到到問題和現象。

一、在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的進展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先把握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

二、做好了員工的管理，指導工作，領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是由于我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都特殊敬重我，都聽從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領導的確定。

三、合理支配好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必需任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照看好她們的特殊狀況。四、抓好一級工作，給領導分憂，做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。

通過年終的總結，我有幾點感受：

其一是要發(fā)揚團隊精神