社會調(diào)查研究方法7訪談法課件

第七章訪談法第一節(jié)訪談法及其特點第二節(jié)訪談法的類型第三節(jié)訪談的程序與技巧第一節(jié)訪談法及其特點一、訪談法的概念訪談法是運用有目的、有計劃、有方向的口頭交談方式向被調(diào)查者了解社會事實的方法?；拘再|(zhì)：具有顯著的目的性、計劃性和方向性。以現(xiàn)場的口頭交談作為了解社會事實的主要方式。訪談法的運作過程同時是一個直接的人際交往與人際溝通過程。訪談可由自己承擔(dān)，也可以由專門的訪談員來承擔(dān)。二、訪談法的應(yīng)用特點優(yōu)點：1．對象的回答率大大高于問卷法。這是由訪談法的直接現(xiàn)場交談所決定的。在現(xiàn)場交談中，能運用人際交往的技巧、能直接消除問題不清楚或不理解的問題。2．適應(yīng)性強。訪談法通過人與人的直接交往來搜集資料，就能面對各種對象、各種語境和各種變化，因時、因地、因人而宜地采取臨時性變通手段，保證資料搜集的成功率和可靠性。局限性：1．調(diào)查成本更大。2．匿名性差。3．對訪談員的依賴。4．訪談過程通常過于急迫并易受當(dāng)時環(huán)境的煩擾。5．標(biāo)準(zhǔn)化程度較低。6．資料記錄難度大。第二節(jié)訪談法的類型按其使用的工具和技術(shù)，可分為結(jié)構(gòu)式訪談和無結(jié)構(gòu)式訪談。按訪談的對象組成狀況，則可分為個別訪談和集體訪談兩大類型?！@四種類型是最基本的，對社會調(diào)查最具有特殊意義。一、結(jié)構(gòu)式訪談結(jié)構(gòu)式訪談又稱標(biāo)準(zhǔn)化訪談，在技術(shù)上是訪談法和問卷法的結(jié)合。主要特點：訪談時，訪談?wù)弑仨氁罁?jù)事先設(shè)計好的標(biāo)準(zhǔn)化問卷或訪問調(diào)查表進(jìn)行訪談；訪談方式、訪談內(nèi)容和記錄方式都按統(tǒng)一規(guī)定辦。結(jié)構(gòu)式訪談在某種程度上克服了訪談法中標(biāo)準(zhǔn)化程度較低的局限，還相對降低了訪談的技術(shù)難度。但訪談過程缺乏靈活性。結(jié)構(gòu)式訪談中，訪談員使用的工具有結(jié)構(gòu)式問卷、帶卡片的調(diào)查表和標(biāo)準(zhǔn)化的訪談員手冊。采用一問一答的單向交談方式。半結(jié)構(gòu)式訪談。最常用的無結(jié)構(gòu)式訪談。其主要特點是：①有一個事先設(shè)定的包含了調(diào)查內(nèi)容范圍、提問方向和若干主要問題的調(diào)查提綱，使訪談有一個基本的結(jié)構(gòu)；②除了少數(shù)主要問題事先設(shè)定外，其他問題均不事先確定，而是要求在自由交談中，邊談邊形成問題；③除了少數(shù)問題可作事先的封閉式答案選擇外，大部分問題都是開放性的，并且允許被訪者有超出預(yù)想范圍的回答；④提問方式上具有充分的機動性、靈活性，問題可隨時增減，以試探能否獲得新信息或分析的新途徑，還可針對不同對象提出不同問題，刺激其深入思考。

結(jié)論：半結(jié)構(gòu)式訪談的基礎(chǔ)是調(diào)查提綱。沒有訪談提綱，訪談員就會不知道要問哪些問題。任意隨便地問問題，不僅使訪談員和被訪者都搞不清訪談的目的，而且會使訪談變成毫無價值的事。調(diào)查提綱必須明確研究的主題、調(diào)查的目的以及基本的內(nèi)容范圍。完全無結(jié)構(gòu)式訪談。事先不規(guī)定任何要問的問題，不規(guī)定資料調(diào)查的大致范圍，僅確定一個資料搜集的主題或題目，訪談?wù)吆捅辉L者都可充分自由地、不受限制地交談。訪談相互探討式的，訪談?wù)咭粩鄦l(fā)和刺激被訪者談出深層的東西。實際中難以應(yīng)用，常用來研究個人的心理活動。與結(jié)構(gòu)式訪談比較。優(yōu)點：具有充分的靈活性和適應(yīng)性，能機動靈活地面對各種情況，最大限度地發(fā)揮訪談雙方的主動性和創(chuàng)造性，使訪談能廣泛深入地進(jìn)行，并能隨時隨地對新問題、新線案進(jìn)行追問。局限性：訪談員要有較高的訪談技術(shù)，邊談邊提問題，事后記錄；訪談過程更費時費力；并且調(diào)查資料較難標(biāo)準(zhǔn)化，不易作定量的分析。三、個別訪談個別訪談是對訪談對象逐一進(jìn)行單獨訪談的方式，也是訪談法的基本應(yīng)用方式。個別訪談既可是結(jié)構(gòu)式的，也可以是無結(jié)構(gòu)式的。訪談對象既可是通過嚴(yán)格的抽樣所確定的，也可以是各種非抽樣的個案?，F(xiàn)代社會又發(fā)展出間接訪談式的電話訪談。完全依賴雙方聽力的訪談，控制談話過程困難，無法獲得非言語性信息，更高的拒絕回答或拒絕訪談率，訪談往往在交流上顯得急促和不充分，對復(fù)雜的問題較難充分理解。快速．便利，節(jié)約訪談員的時間和體力，節(jié)約費用，匿名性好，可預(yù)約。四、集體訪談集體訪談是訪談?wù)咴谝淮卧L談中同時與多個訪談對象進(jìn)行交談的方式?？梢允墙Y(jié)構(gòu)式的或無結(jié)構(gòu)式的。結(jié)構(gòu)式的集體訪談：把需要集體訪談的對象集中在同一個訪談場所，并向每個被訪者提供一份結(jié)構(gòu)式問卷；訪談員逐一向?qū)ο蠹w宣讀調(diào)查題目，并告訴各對象如何填寫；這樣一個問題一個問題地進(jìn)行下去，直到填畢問卷。在此過程中，訪談雖可根據(jù)需要對問題作口頭的解釋并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，以保證每個對象都能正確理解問卷，正確填答問卷。優(yōu)點：比個別訪談要更節(jié)省時間、人力和經(jīng)費，快速取得大量資料；與郵寄問卷法相比，它能保證較高的回收率，把被調(diào)查對象的誤解減少到最低限度；防止“集體氣氛的心理壓力”；填寫過程要注意有足夠的保密性；要求填寫時不要相互討論或傳看。無結(jié)構(gòu)式集體訪談方式，即通常所說的開座談會或調(diào)查會的方式，其主要特點是按照一定的調(diào)查主題或調(diào)查綱目，進(jìn)行開放性的集體座談。

第三節(jié)訪談的程序與技巧一、訪談的準(zhǔn)備二、進(jìn)入訪談三、控制訪談四、訪談記錄五、結(jié)束訪談六、對訪談員的指導(dǎo)和監(jiān)督一、訪談的準(zhǔn)備1、準(zhǔn)備好必要的調(diào)查提綱或其他調(diào)查工具。訪談?wù){(diào)查之初，首先應(yīng)根據(jù)調(diào)查的主題和內(nèi)容，設(shè)計好必要的調(diào)查提綱，這是進(jìn)行訪談的依據(jù)。設(shè)計調(diào)查提綱必須根據(jù)不同的訪談方式進(jìn)行。對于標(biāo)準(zhǔn)化訪談，必須事先設(shè)計好各種回答卡，以便在詢問問題時，出示給被訪者，便于其選擇恰當(dāng)?shù)拇鸢?。對于集體訪談，明確調(diào)查主題十分重要的。研究者還應(yīng)當(dāng)在準(zhǔn)備階段就對自己所要調(diào)查的內(nèi)容和項目有充分的了解，對自己所用的調(diào)查提綱或問卷相當(dāng)?shù)厥煜ぁ?．選擇好訪談的對象并作好必要的了解。典型性的個案；抽樣；了解其背景如性別、年齡、職業(yè)、受教育程度等，以及行為心理特點如交際性格、語言習(xí)慣、認(rèn)知水平等。3．計劃好訪談的時間、地點和場合?？紤]訪談對象的方便；避開繁忙的時間等。4．訪談員的選擇和訓(xùn)練。①具有適當(dāng)?shù)男愿駳赓|(zhì)；②具有良好的學(xué)識能力；③有較強的交際能力；④有很高的職業(yè)道德水準(zhǔn)。訓(xùn)練內(nèi)容主要有：使訪談員對調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查工具有充分的了解；進(jìn)行必要的方法訓(xùn)練；使訪談員對整個調(diào)查工作的組織有充分了解。二、進(jìn)入訪談訪談員注意事項：1．怎樣進(jìn)入訪談現(xiàn)場。應(yīng)與調(diào)查對象所在地的有關(guān)管理部門取得聯(lián)系；與被訪對象“約定”訪問的時間和地點；講明自己的身份，調(diào)查的目的和主題。2．怎樣和被訪者建立接觸。交談中要坦率、禮貌、誠懇、友好，注意正確稱呼對方，會自我介紹；隨機應(yīng)變，說服對方接受調(diào)查，說明調(diào)查的重要性及與被訪者的利益關(guān)系等；遇拒絕時要耐心解釋，再次爭取合作。3．怎樣形成較好的訪談氣氛。正式交談前盡量消除陌生感；談吐要表現(xiàn)出有修養(yǎng)；講究談話藝術(shù)。三、控制訪談控制訪談的技巧：1、提問：先易后難，注意語速、語氣、態(tài)度。2、追問：在回答不完整、沒講清問題、感覺有隱瞞時，可追問；要講究方式：直接、延續(xù)、迂回、補充等。3、引導(dǎo)：對訪談氣氛的引導(dǎo)；離題太遠(yuǎn)時的引導(dǎo)；轉(zhuǎn)換話題時的引導(dǎo)；訪談中斷后的引導(dǎo)；打破冷場的技巧；對集體討論的控制和引導(dǎo)。4、對自我表情的控制。厭倦、嘲笑、盛氣凌人。5、對無回答現(xiàn)象的處理。6、客觀中立原則四、訪談記錄記錄的一個基本要求是準(zhǔn)確記錄。—努力確切地記下回答的原意。不要企圖去總結(jié)、概括或分解被訪者的回答內(nèi)容。—保證記錄的可靠。