2022年醫(yī)學(xué)專題-醫(yī)院員工手冊2015

PAGEPAGE４４宜康醫(yī)院員工手冊名目一、前言二、歡迎詞三、醫(yī)院文化四、宜康作風(fēng)五、醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)六、員工行為規(guī)范七、醫(yī)院基本政策1、溝通政策2、聘用制度3、薪酬制度4、福利制度5、休假制度6、嘉獎制度7、懲罰制度八、手冊說明附：各部門文明服務(wù)規(guī)范一、預(yù)檢處文明服務(wù)規(guī)范二、收費處文明服務(wù)規(guī)范掛號處文明服務(wù)規(guī)范四、藥劑科文明服務(wù)規(guī)范五、檢驗科文明服務(wù)規(guī)范六、放射科文明服務(wù)規(guī)范七、養(yǎng)分室文明服務(wù)規(guī)范八、電梯文明服務(wù)規(guī)范九、門衛(wèi)文明服務(wù)規(guī)范十、內(nèi)窺鏡室文明服務(wù)規(guī)范十一、CT室文明服務(wù)規(guī)范十二、心電圖室文明服務(wù)規(guī)范十三、理療室文明服務(wù)規(guī)范十四、各級醫(yī)師文明服務(wù)規(guī)范十五、導(dǎo)醫(yī)文明服務(wù)規(guī)范十六、各級護(hù)理人員文明服務(wù)規(guī)范十七、工務(wù)員文明服務(wù)規(guī)范宜良宜康醫(yī)院醫(yī)院《員工手冊》序言竭誠歡迎您加入宜良宜康醫(yī)院大家庭！在這里您會和很多真誠待人，真心愛民的同事們?yōu)榱讼嗤哪繕?biāo)和全都的利益攜手并進(jìn)。宜良宜康醫(yī)院以人為本，極其重視員工個人的進(jìn)展、醫(yī)療服務(wù)和團(tuán)隊建設(shè)，期望您以合作精神與開誠的態(tài)度，與同事們一道共創(chuàng)寬松、開心的工作環(huán)境，克服醫(yī)院可能遇到的一切困難，為醫(yī)院的進(jìn)展壯大和個人的事業(yè)成長而獻(xiàn)出您的才智和力氣！也期望您能賜予我們更多的熱忱、理解、合作，與宜康醫(yī)院長期共同進(jìn)展！本《員工手冊》以宜康醫(yī)院愛崗敬業(yè)、創(chuàng)新技術(shù)、熱心服務(wù)的醫(yī)院文化為主旨，以引導(dǎo)、教育、規(guī)范為目的，依據(jù)《勞動法》及有關(guān)法律規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院實際制定而成?，F(xiàn)在您已成為宜康大家庭中的一員，請您了解、生疏并執(zhí)行本手冊。宜康精神：技精、厚德、仁愛、奉獻(xiàn)共同愿景：創(chuàng)一流醫(yī)院，做一流專家，進(jìn)展自己，奉獻(xiàn)社會我們力求在工作中，通過團(tuán)隊合作，進(jìn)展自我，進(jìn)展他人，進(jìn)展我們的事業(yè)。我們坦誠相待、相互敬重、相互鼓舞、相互關(guān)懷、相互掛念、相互觀賞，達(dá)到一個又一個目標(biāo)，以實現(xiàn)我們的進(jìn)展。進(jìn)展策略：大專科、小綜合，做專、做優(yōu)、做強(qiáng)、做大工作重心：以患者為中心、以質(zhì)量為核心、以服務(wù)為重心患者是醫(yī)院賴以生存的基礎(chǔ)，也是醫(yī)院唯一的客戶，他始終是我們各項工作的重點。要鞏固這個基礎(chǔ)，就必需要有嚴(yán)格的質(zhì)量要求，以優(yōu)質(zhì)創(chuàng)品牌。隨著人民生活水平的提高，患者所關(guān)注的不再是單一的療效，服務(wù)也越來越被人們所重視，良好的服務(wù)可以是療效的附加價值。經(jīng)營理念：以人為本，誠信服務(wù)在經(jīng)營活動中人是最主要、最活躍的要素，重視人的因素、調(diào)動人的樂觀性，已成為現(xiàn)代管理的一個重要觀點。這里的“人”除了員工外，還應(yīng)包括醫(yī)院的服務(wù)對象——患者。在醫(yī)療活動和醫(yī)院的各項工作中，病人處于中心地位，醫(yī)院的一切工作都應(yīng)圍繞這個中心，以適應(yīng)病人需求，有利于病人康復(fù)為準(zhǔn)則。管理服務(wù)觀領(lǐng)導(dǎo)向員工供應(yīng)一流服務(wù)，員工向患者供應(yīng)一流服務(wù)我們鼓舞并觀賞每位員工花更多時間和精力與患者溝通，真正了解患者的需求，制造性努力達(dá)到和超過患者對我們的期望?；颊叩臐M足是我們最大的滿足。我們觀賞并堅持以情、以心服務(wù)。學(xué)習(xí)培訓(xùn)觀：最成功醫(yī)院是學(xué)習(xí)型醫(yī)院，最優(yōu)秀員工是學(xué)習(xí)型員工，學(xué)問是最重要資源，培訓(xùn)是最重要經(jīng)營在學(xué)問經(jīng)濟(jì)時代，學(xué)問成為最重要的財寶。醫(yī)院只有成為學(xué)習(xí)型組織才能不斷地吸取新的學(xué)問、技術(shù)，才能不斷超越自己。第一章院長致辭友愛的員工：歡迎你加入宜良宜康醫(yī)院這個溫馨的團(tuán)隊，成為我們中間的一員。我們深信： 你的加入，肯定會增加宜康醫(yī)院活力;你的加入，肯定會帶給宜康醫(yī)院成長;你的加入，肯定會融洽宜康醫(yī)院氛圍;我們深信：宜康醫(yī)院，肯定會供應(yīng)應(yīng)你適合工作的氛圍;宜康醫(yī)院，肯定會供應(yīng)應(yīng)你安定進(jìn)展的平臺;宜康醫(yī)院，肯定會供應(yīng)應(yīng)你遠(yuǎn)大牢靠的前途;宜康醫(yī)院的成功依靠于我們共同的努力，你的成功來源于我們共同的進(jìn)展。宜康醫(yī)院期盼你和宜康共同的成功!宜康醫(yī)院也會為我們共同的成功而驕傲!歡迎加入宜康醫(yī)院這個大團(tuán)隊，讓我們一起努力吧! 院長：年月日宜康醫(yī)院日常行為規(guī)范1、全院職工必需遵紀(jì)守法、遵守職業(yè)道德，以提高社會效益和經(jīng)濟(jì)效益使患者滿足為目標(biāo)，全心全意為患者服務(wù)。2、全院職工必需遵守公司和醫(yī)院的規(guī)章制度，忠于職守，敬業(yè)愛崗，認(rèn)真履行各級人員崗位職責(zé)，遵守紀(jì)律，忠誠公司和醫(yī)院，保守機(jī)密。3、全院職工必需聽從醫(yī)院的統(tǒng)一工作支配和調(diào)動。4、全院職工必需發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，視病人需要為第一需要，將病人利益視為高于一切，奉獻(xiàn)自我。5、努力加強(qiáng)工作責(zé)任心，認(rèn)真落實崗位責(zé)任制，嫻熟把握本崗位的工作職責(zé)、工作技能，嚴(yán)格執(zhí)行各項技術(shù)操作規(guī)程、規(guī)范，防止誤診、漏診、錯收、漏收、錯配、錯發(fā)、打錯針、做錯治療等現(xiàn)象發(fā)生，提高診斷率、治愈率，削減和杜絕醫(yī)療糾紛、醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。6、提倡文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)，做到患者有問必答，不能不理睬患者(家屬)，嚴(yán)禁和患者(家屬)發(fā)生頂撞、爭吵。7、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，加強(qiáng)院內(nèi)感染防范和管理，按衛(wèi)生行政主管部門和衛(wèi)生防疫部門的要求做好各項登記工作。治療、操作時必需戴口罩。8、不準(zhǔn)接受患者(家屬)宴請、紅包，不準(zhǔn)收受回扣等;未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁私自出診、會診。嚴(yán)禁介紹病人到其他單位進(jìn)行本院能處理的檢查、治療或購買藥品;嚴(yán)禁在本院內(nèi)進(jìn)行免費的醫(yī)療行為(檢查、化驗、治療等)，違者重罰。9、疼惜和定期保養(yǎng)儀器、設(shè)備、家電等，節(jié)省能源(辦公用品、消耗性材料、一次性材料、水、電、煤氣等)，做到順手關(guān)水、關(guān)電、關(guān)空調(diào)。10、加強(qiáng)防范意識，每天下班前要關(guān)水、關(guān)電、關(guān)窗、關(guān)門，做好防火、防盜、防意外事故等平安保衛(wèi)工作。11、認(rèn)真遵守醫(yī)院文明用語規(guī)范和醫(yī)療服務(wù)中對職工的基本要求，儀表整齊(胸卡、衣、帽、鞋子、頭發(fā)、胡子等)，行為端莊，樹立白衣天使的良好形象，自覺提高和維護(hù)醫(yī)院的聲譽。不準(zhǔn)穿白外套進(jìn)入食堂和上街，不準(zhǔn)化濃妝(淡妝除外)，不準(zhǔn)手上戴首飾和穿拖鞋上班;工作場所禁止吃早中晚餐，工作期間禁止干私活、吃零食、閑談嬉笑、大聲喧嘩、打瞌睡、聽音樂、玩手機(jī)玩耍、上網(wǎng)消遣、帶小孩、看非本專業(yè)書刊雜志(有患者時不能看任何書刊雜志)，導(dǎo)醫(yī)工作期間禁止看任何書刊雜志;護(hù)理人員夜間值班保持警醒;醫(yī)院冰箱不準(zhǔn)存放個人物品、食品等;各種車輛嚴(yán)格按規(guī)定停放，禁止亂停亂放;工作日就餐和值班人員禁止飲酒;工作期間禁止打私人電話和利用內(nèi)部電話談天。12、嚴(yán)格執(zhí)行考勤、請假制度，工作人員上、下班自覺簽到，嚴(yán)禁代簽考勤表。上班不得遲到、下班不得早退，工作期間不準(zhǔn)串崗、嚴(yán)禁脫崗。值班者必需按時做好交接班。13、講文明、講道德、加強(qiáng)集體主義觀念，培育團(tuán)隊精神，加強(qiáng)醫(yī)患、醫(yī)護(hù)、各科室之間的溝通、協(xié)調(diào)，工作上做到分工不分家，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。14、留意公共衛(wèi)生，保持所在崗位及公共場所整齊、清潔、衛(wèi)生，各部門、各科室做到自己科室衛(wèi)生人員責(zé)任承包。宜康醫(yī)院工作人員守則1、切實遵守國家的法律、法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生工作方針，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，聽從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，保質(zhì)保量按時完成醫(yī)院交給的各項任務(wù)。2、愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項技術(shù)操作規(guī)程，杜絕醫(yī)療差錯和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。3、努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，積級參與醫(yī)院組織的專業(yè)培訓(xùn)活動，不斷提高自身素養(yǎng)和專業(yè)技術(shù)水平。4、堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”、“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。急病人所急，想病人所想，對病人做到“認(rèn)真傾聽、細(xì)心診斷、急躁解答、細(xì)心治療、熱心服務(wù)、誠意祝愿”。遇急診病人，應(yīng)馬上投入搶救。如因條件限制不能救治，應(yīng)樂觀組織送入其他醫(yī)院，決不能袖手旁觀。5、敬重病人的人格和權(quán)利，對病人不分階層，做到一視同仁。6、樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不以醫(yī)謀私。在工作中做到五不：不利用工作之便謀取私利；不收紅包和財物；不得開人情處方、證明；不亂收費，多收費或擅自提高、降低收費標(biāo)準(zhǔn)；不頂撞訓(xùn)斥病人。要為人正直，作風(fēng)正派，做到自尊、自重、自愛、自強(qiáng)。7、不準(zhǔn)私自購買或向病人推銷藥品、保健品；不準(zhǔn)從事非法醫(yī)療活動。8、加強(qiáng)個人之間的團(tuán)結(jié)和部門科室之間的協(xié)調(diào)，不妒賢嫉能，詆毀別人，提高自己，不相互扯皮。既不相互推諉，也不相互爭搶病人。自覺維護(hù)集體信譽。9、攜帶公物離院須有上級簽條；撿到遺失物品交院辦；嚴(yán)禁向患者索要任何物品；非經(jīng)院辦主任同意，不得在醫(yī)院張貼文字材料；不對醫(yī)院的政策和經(jīng)營方式進(jìn)行貶低性評論，員工的建議或善意的批判可通過口頭或書面方式向院最高領(lǐng)導(dǎo)傳遞。宜良宜康醫(yī)院勞動用工與人事管理人事聘用第一條聘請原則與形式一、以人為本是才而用的原則，對全部應(yīng)聘者和員工供應(yīng)公平就業(yè)機(jī)會。二、依據(jù)醫(yī)院經(jīng)營需要和用人原則，實行公開聘請與個別聘請相結(jié)合的方法，通過全方位考核，擇優(yōu)錄用，歡迎本院員工推舉。三、全部員工實行聘用合同制和試用制，聘期1-10年不等，參見具體狀況而定。聘用期滿視工作需要和個人工作表現(xiàn)打算是否續(xù)聘。其次條試用期規(guī)定一、試用期從上班之日起計算，試用期1-3個月。院方依據(jù)實際狀況可以縮短或延長試用期。二、試用期內(nèi)，雙方任何一方均可隨時提出解除合同。三、試用期內(nèi)發(fā)基本工資與節(jié)假、休息日補(bǔ)貼，不享受職務(wù)津貼，不參與各部門獎金安排。院方視受聘人工作狀況，有權(quán)對其工作或工資進(jìn)行調(diào)整。四、試用期結(jié)束后，提交轉(zhuǎn)正申請書，部門主管合同院辦公室對員工進(jìn)行考核，并報請院長審定。凡通過試用確認(rèn)合格者，轉(zhuǎn)為正式員工。第三條合同管理合同的簽訂：試用期：一律簽訂《試用期協(xié)議書》。正式聘用：正式員工簽定《聘用合同書》，正式聘用合同，從轉(zhuǎn)正之日起計算，轉(zhuǎn)為正式聘用的員工。二、合同的解除與終止1、員工有下列狀況之一者，醫(yī)院有權(quán)解除勞動合同，一經(jīng)解聘，按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定辦理交接手續(xù)，并當(dāng)天離開醫(yī)院。（1）聘用合同中已有規(guī)定的。（2）員工在工作中不敬重病人、服務(wù)態(tài)度差、與病人發(fā)生爭吵打罵的。（3）員工不能勝任本職工作，又無法重新支配或不聽從重新安排的。（4）法律、法規(guī)及院內(nèi)規(guī)章制度另有規(guī)定的。（5）對醫(yī)院利益造成重大損失者，除馬上解聘外，還要依法追究其賠償責(zé)任。2、有下列情形之一的，醫(yī)院可以解除勞動合同。（1）員工患病或者非因工受傷，不能連續(xù)從事本單位工作的。（2）員工不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。（3）合同訂立時所依據(jù)的客觀狀況發(fā)生重大變化，致使原合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更合同達(dá)成全都的。（4）醫(yī)院遇有特殊狀況，如依法停業(yè)整頓或經(jīng)營狀況發(fā)生嚴(yán)峻困難，確需裁人的。3、有下列情形之一的，勞動合同自行解除：（1）醫(yī)院依法解散或依法被撤銷。（2）員工死亡。（3）合同期滿或雙方商定的合同終止條件消滅，合同即告終止。4、合同期內(nèi)，員工需要解除合同，必需提前一個月以書面形式通知對方，否則不發(fā)工資。對醫(yī)院工作造成損失者，追究其賠償責(zé)任。甲方提出解除合同，必需提前通知乙方，但須發(fā)足實際工作天數(shù)的工資。特殊狀況參照《獎懲制度》的有關(guān)規(guī)定。三、如乙方體檢不合格，甲方有權(quán)馬上終止合同。第四條人事檔案管理【入職手續(xù)辦理】1、員工入職手續(xù)辦理部門為院辦公室;2、一般員工入職手續(xù)辦理時，需要提交以下資料：個人身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明復(fù)印件、職業(yè)資格證復(fù)印件、一寸免冠證件彩照3張;3、醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、技術(shù)人員入職手續(xù)辦理時，除提交一般員工所需資料外，另需供應(yīng)以下資料作為醫(yī)院存檔，由醫(yī)院代為辦理注冊手續(xù)：相關(guān)資格證、執(zhí)業(yè)證正副本;4、員工需保證應(yīng)聘登記表中所登記內(nèi)容的真實性，如消滅隱瞞、虛假填報狀況，視為嚴(yán)峻哄騙醫(yī)院，醫(yī)院保留追究責(zé)任的權(quán)利;5、如醫(yī)院需要新員工提交離職證明、社保停交證明，員工需主動協(xié)作醫(yī)院工作?！倦x職手續(xù)辦理】1、試用期員工離職需提前3天向醫(yī)院提交書面辭職報告;2、正式員工離職需提前一個月向醫(yī)院提交書面辭職報告;3、辭職報告由院辦主任、院長審核簽字方為醫(yī)院同意離職;4、員工在辭職手續(xù)辦理期間不得消極怠工、有意損害醫(yī)院形象，如消滅此狀況，該員工作嚴(yán)峻違反醫(yī)院規(guī)章處理;5、員工書面辭職獲得批準(zhǔn)后，持批準(zhǔn)后的書面辭職報告到院辦公室領(lǐng)取《員工離職審批表》，依據(jù)《員工離職審批表》規(guī)定內(nèi)容，進(jìn)行工作交接、物品交接、個人工作證牌上繳、醫(yī)院所發(fā)生活物資上繳等;6、員工不辦理離職手續(xù)便行離職者，依據(jù)曠工處理;7、員工離職手續(xù)完成后，當(dāng)月應(yīng)發(fā)工資將于正常發(fā)薪日進(jìn)行發(fā)放;8.員工如有遲到、早退或曠工等狀況，依下列規(guī)定辦理：(1)遲到、早退A、員工須按時上下班，工作時間開頭后5分鐘以內(nèi)到崗者為遲到，15分鐘后到崗者按事假半天處理。月內(nèi)遲到第一次扣款5元;其次次扣款10元;第三次扣款20元;月內(nèi)累計遲到三次以上者，按事假一天計，賜予警告處分并通報全院。早退懲罰方法與遲到全都。B、醫(yī)院各種會議、培訓(xùn)通知應(yīng)到人員必需按時參與(手機(jī)調(diào)為振動或關(guān)機(jī))，不得無故缺席，否則視為曠工;請假者應(yīng)先填寫《請假表》，負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)簽字后交辦公室存檔;遲到、早退按本規(guī)定處理，賜予警告處分并通報全院。(2)曠工1)未請假、假滿未續(xù)假或請假未批準(zhǔn)而擅自不到崗或不到會者視為曠工;2)員工曠工不發(fā)當(dāng)日薪資及津貼，并每次處以罰款100元;3)無故連續(xù)曠工二日或全年累計曠工四日，依據(jù)嚴(yán)峻違反公司制度處理，醫(yī)院將依據(jù)勞動法規(guī)定予以解聘處理。【請假管理】1、法定假日共計8天，元旦1天、五一勞動節(jié)1天、十一國慶節(jié)1天、農(nóng)歷中秋節(jié)1天，農(nóng)歷端午節(jié)1天、農(nóng)歷春節(jié)3天。因工作需要無法在節(jié)日期間休假的，由各科室在醫(yī)院統(tǒng)籌下支配補(bǔ)休。2、請假流程(1)員工請假應(yīng)先填寫《請假審批表》，按流程由直接主管、科室負(fù)責(zé)人、院辦公室、院長、總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后交院辦公室存檔;(2)員工請假一天以內(nèi)(含一天)由直接主管審批，部門科室負(fù)責(zé)人核準(zhǔn);(3)員工請假一至三天(含三天)由直接主管審批，部門科室負(fù)責(zé)人審核，辦公室主任審核,由院長核準(zhǔn)；(4)員工請假三至七天(含七天)由直接主管、部門科室負(fù)責(zé)人審批，辦公室主任審批，院長核準(zhǔn);(5)員工請假七天以上者由直接主管、部門科室負(fù)責(zé)人辦公室主任審批，院長審核，董事長核準(zhǔn);(6)各部門科室主任請假三天以內(nèi)(含三天)由院長核準(zhǔn);(7)各部門科室主任請假三天以上(含三天)由院長審批，董事長核準(zhǔn);(8)醫(yī)院員工請假遵循“書面請假”，“先請假后休假”原則;(9)員工請假期間內(nèi)如遇有公休日或休假日不予扣除計算;(10)員工請假未辦理書面手續(xù)者，記為曠工;(11)《請假審批表》統(tǒng)一交院辦公室備案。3、病假員工因病請假需供應(yīng)正規(guī)醫(yī)院開具的蓋章病假條，病假條作為《請假審批表》附件一同交辦公室存檔。如員工病情嚴(yán)峻不能于當(dāng)日辦理請假手續(xù)，應(yīng)使用電話向部門負(fù)責(zé)人請假，并在病假期滿后馬上補(bǔ)辦手續(xù)，病假以半日起計;病假期間發(fā)放基本工資，一月內(nèi)累計病假不得超過兩天，兩天以上部分按事假計;員工因公負(fù)傷醫(yī)療期依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定處理。4、事假事假以0.5天起計，不滿0.5天按0.5天計算，事假期間員工不享受任何薪資及津貼。事假一次不得超過五天，全年累計事假不得超過三十天,否則醫(yī)院有權(quán)無條件解聘。特殊狀況需董事長批準(zhǔn)。5、婚假(1)凡醫(yī)院已轉(zhuǎn)正員工符合國家法定婚齡，屬于初婚者，領(lǐng)取結(jié)婚證后，即可申請婚假。(2)基礎(chǔ)婚假為5天.(3)員工婚假必需于結(jié)婚證領(lǐng)取一年內(nèi)休完，超過一年不予核批婚假;(4)員工休婚假必需提前一星期向醫(yī)院提交請假報告，并附結(jié)婚證復(fù)印件。(5)員工婚假包含路途與法定節(jié)假日;(6)員工婚假期間發(fā)放基本工資。6、喪假(1)直系親屬去世，喪假三天(直系親屬指父母、公婆(岳父母)、子女、配偶);(2)旁系親屬去世，喪假一天(旁系親屬指祖(外祖)父母、兄弟姐妹);(3)喪假期間發(fā)放基本工資。7、產(chǎn)假(1)已轉(zhuǎn)正且在醫(yī)院連續(xù)工作12個月以上的員工可享受產(chǎn)假，產(chǎn)假期間按國家規(guī)定，發(fā)放生育津貼;(2)產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前休假15天，產(chǎn)后75天，難產(chǎn)的供應(yīng)醫(yī)院證明可增加產(chǎn)假15天，多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天。9、加班如因工作需要必需加班的人員，需填寫《員工加班審批表》，經(jīng)部門主管報領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后，到院辦公室進(jìn)行報備;加班按小時計算，每8小時記為一天;加班處理遵循“先調(diào)休后補(bǔ)錢”的原則，在該員工一個月內(nèi)無法使用調(diào)休后，可支付加班工資，其加班費補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為：本人基本工資÷(30天×8小時)×加班小時數(shù)【薪酬管理】1、員工的薪酬由基本工資構(gòu)成+績效工資;2、醫(yī)院接受月薪制，薪酬計算時間為每月1日至月底最終1日;3、薪酬發(fā)放日期為每月15日前;4、薪酬發(fā)放形式為銀行卡或現(xiàn)金形式;5、公司薪酬遵循“薪隨崗變”的原則，員工需遵從醫(yī)院對其崗位的合理調(diào)整?！靖＠芾怼?、員工入職后，享受伙食費：按每人每餐6元(含煤氣費)由醫(yī)院食堂統(tǒng)一支配。2、住房標(biāo)準(zhǔn)：外市人員由醫(yī)院統(tǒng)一支配，一般員工住集體宿舍，醫(yī)技人員中級職稱者二人一間房，高級職稱及以上者一人一間房。個人生活用品、水電費、煤氣費等醫(yī)院賜予每人每月補(bǔ)貼15元，超過部分如由醫(yī)院墊付的，財務(wù)部門從個人工資中扣回。3、員工生日，按醫(yī)院支配發(fā)放生日禮品，由院辦公室依據(jù)員工身份證登記生日按月交財務(wù)辦理。4、員工在職期間，因病需要檢查治療自負(fù)50%檢查治療費;但須辦理審批手續(xù)，由醫(yī)務(wù)部門負(fù)責(zé)。第七章行政后勤管理制度【值班管理】(一)院總值班制度：1、院總值班由院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能科室的同志參與，負(fù)責(zé)處理非辦公時間的醫(yī)院，行政醫(yī)療業(yè)務(wù)和臨時事宜，準(zhǔn)時傳達(dá)和處理上級的緊急指示和通知，承辦非辦公時間急需辦理的事宜，遇有重大問題應(yīng)準(zhǔn)時向院主要領(lǐng)導(dǎo)請示報告。2、總值班人員應(yīng)加強(qiáng)工作責(zé)任心，按時接班，具體做好交接班工作。3、總值班人員在值班期間遇到突發(fā)或特殊狀況，應(yīng)準(zhǔn)時報告上級領(lǐng)導(dǎo)并準(zhǔn)時組織協(xié)調(diào)有關(guān)人員，集中力氣快速解決。4、帶領(lǐng)保安等有關(guān)人員一起做好全院平安檢查工作。5、值班結(jié)束，須認(rèn)真填寫總值班記錄。6、院總值班由院辦公室支配，并經(jīng)常檢查執(zhí)行狀況和總值班記錄，準(zhǔn)時將有關(guān)狀況向醫(yī)務(wù)部或院長請示報告。(二)各科室值班制度 1、為保證醫(yī)院正常工作秩序和醫(yī)療平安，各科室在非辦公時間及節(jié)假日支配科室人員值班，工作人員必需聽從支配，并認(rèn)真執(zhí)行值班制度。2、各科值班人員應(yīng)加強(qiáng)工作責(zé)任心，按時接班，具體做好交接班工作。臨床科室必需作重點病人及床頭交班。3、各科值班人員應(yīng)按本科室工作要求，做好值班期間的一切工作。臨床科室值班結(jié)束，須認(rèn)真填寫值班記錄，并參與科晨會，做好交班和查房等工作后方可下班。4、各科值班人員在非辦公期間遇突發(fā)大事或無法處理的大事，應(yīng)準(zhǔn)時報告院總值班，請示處理意見，并依據(jù)院總值班支配，樂觀做好工作。臨床科室值班醫(yī)師遇有疑難問題時，應(yīng)請經(jīng)治醫(yī)師或上級醫(yī)師處理。5、各科室值班由各科主任(負(fù)責(zé)人)支配，每月交一份值班表給醫(yī)務(wù)部備查。醫(yī)務(wù)部依據(jù)工作需要可以臨時調(diào)整各科值班。(三)值班原則上為24小時制，在值班期間，不得以任何理由離開醫(yī)院進(jìn)餐、辦私事。因工作需要而外出，必需落實好替班人員后方可離開，各科值班人員換班必需經(jīng)本科主任(負(fù)責(zé)人)同意，院總值班換班必需經(jīng)院辦公室同意。(四)未經(jīng)科主任(負(fù)責(zé)人)或醫(yī)務(wù)部同意而私自調(diào)班，值班期間脫崗、失職，按醫(yī)院獎懲條例懲罰。(五)接班者未準(zhǔn)時接班，值班者不得下班離崗，違者均按醫(yī)院獎懲條例懲罰。(六)值班者可以提前半小時進(jìn)餐(按作息時間)，在非辦公時間準(zhǔn)時接班，以保證工作需要和醫(yī)療平安，若延長吃飯時間，按脫崗處理。其他人員一律須下班考勤后方可用餐，違者按早退處理?！舅奚峁芾怼?、住宿人員必需聽從醫(yī)院后勤部主任(主管)的宿舍支配，不得私自搬房、調(diào)房、更換門鎖。2、后勤部主任(主管)必需按規(guī)定、按規(guī)格和院長要求做好新來人員的接待支配，保證床鋪用具等潔凈、整齊、不霉變。職工辭職調(diào)離時必需按物品保管單由后勤部主任(主管)負(fù)責(zé)收回。辭職調(diào)離的職工必需憑后勤部主任(主管)簽字的保管單才能結(jié)算工資。損壞、丟失按價賠償。3、保持宿舍環(huán)境衛(wèi)生，節(jié)省水、電、煤等;宿舍電話要求長話短說，以免影響工作聯(lián)系，午休及23：00后告知親友不要來電。未經(jīng)后勤部主任(主管)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在宿舍私接和私用電器。4、舍內(nèi)安靜，不得大聲喧嘩，不得放大音響，以免影響他人休息。中午提倡午睡，晚23：00前熄燈。5、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博、酗酒、打架、聚眾鬧事。6、因事不能回來就寢者，要事先通知后勤部主任(主管)。私自不歸宿者，產(chǎn)生的后果一切責(zé)任自負(fù)。7、不準(zhǔn)擅自領(lǐng)人(非本公司、本醫(yī)院職工)到宿舍逗留;除直系親屬外(要事先征得后勤部主任同意)不得私自留宿。私自留宿者，予以經(jīng)濟(jì)懲罰和紀(jì)律處分，并自負(fù)法律責(zé)任。8、提倡團(tuán)結(jié)友愛、相互掛念，看電視等要有集體觀念，相互關(guān)照。9、認(rèn)真做好宿舍的平安工作，防火、防盜，離開宿舍必需鎖門，個人貴重物品和錢物請自行保管好，以免造成個人不必要的損失。【食堂管理】1、食堂管理員和工作人員要嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，從業(yè)人員必需經(jīng)體檢合格后才能上崗。2、認(rèn)真做好食堂平安工作(防火、防盜、防毒)和衛(wèi)生工作(環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生、食品衛(wèi)生)，防止食物中毒等意外大事的發(fā)生。3、廚房、餐廳等要每天清洗，一周大掃除一次;全部餐具要按一洗二清三消毒的流程，每餐做好清洗消毒工作;食堂工作人員不準(zhǔn)留長指甲，便后和配餐前要洗手，保證個人衛(wèi)生工作落到實處。4、選購食品必需保證新穎，價格合理，嚴(yán)禁購入變質(zhì)過期食品;財務(wù)每天對選購員購入物品按單價、數(shù)量、發(fā)票(收據(jù))等進(jìn)行驗收，核對無誤方能入賬。5、員工在醫(yī)院食堂就餐，應(yīng)自覺保持食堂衛(wèi)生，餐后放好餐具，將剩余飯菜倒入指定污物桶內(nèi)，留意節(jié)省。員工如有親友到醫(yī)院就餐，必需購買餐券，否則食堂不供應(yīng)就餐。6、新入職或來院辦公人員就餐時，由院辦公室通知食堂辦理就餐手續(xù)。7、疼惜食堂公共設(shè)施，如桌、椅等;嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員穿工作服就餐。8、每天的就餐時間：中午：11：30-12：30下午：17：30-18：30各位員工遵守用餐時間，在規(guī)定的時間內(nèi)就餐，不允許搞個人特殊。9、醫(yī)務(wù)人員因處理病人，不能準(zhǔn)時就餐時，由醫(yī)務(wù)人員或后勤科通知食堂留飯菜。10、就餐時間外，全院職工不得私開小灶。11、非廚房工作人員不得擅自進(jìn)入廚房。12、元宵、端午、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，支配節(jié)日特色食品。其次節(jié)工作時間的規(guī)定第一條3、遇法定節(jié)假日需要加班時，原則上支配當(dāng)月調(diào)休，不能調(diào)休的賜予適當(dāng)?shù)男菹⒆鰹檠a(bǔ)償。第三條上班時間：員工外出均應(yīng)征得部門主管領(lǐng)導(dǎo)同意并做好登記。工作時間：工作時間每天為8小時，醫(yī)院實行全天候上班，周六、周日仍為正常工作日。員工每周可享受1天休息，具體休息時間由醫(yī)院和科室依據(jù)工作狀況進(jìn)行支配。其次條加班：1、固定超時工作時間為固定加班時間。 2、不允許任憑加班，確因工作需要加班時，須經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)書面確認(rèn)，否則不予計算加班費。第三節(jié)考勤制度第一條準(zhǔn)時出勤：按時上班，是本院對全部員工的基本要求，它將作為員工考評的重要參考之一。多次違反要求并經(jīng)部門主管提示后仍不改正者，視為嚴(yán)峻違反勞動紀(jì)律，醫(yī)院有權(quán)馬上終止勞動合同。其次條缺勤處理：1、遲到：月遲到三次按曠工一天論，三次以上每次遲到均按曠工論，月三次以內(nèi)遲到每次扣薪50元。2、早退：早退按遲到方法執(zhí)行。3、曠工：當(dāng)月內(nèi)曠工一天，雙倍扣罰當(dāng)月工資，當(dāng)月內(nèi)曠工兩天（含兩天）及以上者解除勞動合同。第四節(jié)員工培訓(xùn)第一條院方為每位員工供應(yīng)與其崗位及服務(wù)相關(guān)的技能培訓(xùn)。包括入院培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)及其它培訓(xùn)。依據(jù)業(yè)務(wù)需要支配進(jìn)修、學(xué)習(xí)考察。其次條培訓(xùn)接受集中培訓(xùn)與個別指導(dǎo)相結(jié)合，內(nèi)部培訓(xùn)與院外培訓(xùn)相結(jié)合方式進(jìn)行。第三章薪酬與福利第一節(jié)薪酬規(guī)定第一條酬勞原則薪酬標(biāo)準(zhǔn)：按院工資福利安排方案和合同商定執(zhí)行。薪酬結(jié)算：合同制員工按月考核結(jié)算，工資結(jié)算期為上月。其次條工資發(fā)放依據(jù)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)崗位區(qū)分、責(zé)任輕重、風(fēng)險大小、效益凹凸、工作表現(xiàn)等綜合評定，院方對每位員工的德、能、勤、績方面定期評定，以此作為工資增減的依據(jù)；工資由院財務(wù)于每月15日發(fā)放，院方依據(jù)國家規(guī)定在支付每次工資時代扣代繳個人所得稅。第三條績效獎金發(fā)放：各科室依效益發(fā)放，要體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶的原則，院部依據(jù)績效考核對員工賜予績效獎金。第四條津貼規(guī)定：凡擔(dān)當(dāng)組長以上職務(wù)者均享受不同級別的職務(wù)津貼。特殊貢獻(xiàn)人員，院報董事會評定后可賜予特殊待遇。其次節(jié)休假規(guī)定第一條病假：病假需交病情證明書或本院醫(yī)生開具證明。并在病假后的第一個工作日內(nèi)補(bǔ)交請假條及有關(guān)證明。特殊緣由無法事先請假，應(yīng)請代理人代為請假，并在假后說明緣由，按規(guī)定補(bǔ)辦請假手續(xù)。其次條事假：職工請事假需填寫請假條，事假一天，科主任批準(zhǔn)交院辦公室備案；兩天以上需經(jīng)院長審批后，交院辦公室備案。未經(jīng)批準(zhǔn)而離崗休息者按曠工處理。連續(xù)曠工兩天以上，醫(yī)院予以解聘。事假不享受任何工資待遇。也可先抵銷每人每月4天的休息日，第五天起按天扣發(fā)相應(yīng)的工資。連續(xù)事假超過7天，經(jīng)報請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則按自動離職處理。第三條休假：實行每周休息一天，具體休息時間由各科室機(jī)敏支配。第四條、婚、喪假1、員工結(jié)婚可連續(xù)休息一周，只享受基本工資。2、喪假：僅限直系親屬（配偶、父母、子女），可連續(xù)休息三天。第五條個人因病、因事假，未經(jīng)醫(yī)院同意，一律不準(zhǔn)擅自找人替班。第三節(jié)生活福利待遇員工在本院指定的宿舍居住和食堂就餐的享受相應(yīng)的生活福利待遇。獎懲制度為確保各項規(guī)章制度的貫徹落實，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療水平和服務(wù)水平，弘揚正氣，獎優(yōu)罰劣，特制定以下獎罰制度。第八章獎懲制度【總則】為促進(jìn)和保持醫(yī)院員工工作樂觀性和自覺性，提高員工素養(yǎng),貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營宗旨，使醫(yī)院管理逐步規(guī)范化，特制定本條例。獎懲原則：獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，鼓舞先進(jìn)，鞭策落后?！炯为劇考为勈浅晒捏w現(xiàn)，進(jìn)取的動力，醫(yī)院奉行有功必獎的原則，鼓舞員工勤勞敬業(yè)，設(shè)置如下激勵項目。1、優(yōu)秀團(tuán)隊獎：每年年終對各部門的管理、服務(wù)、紀(jì)律、業(yè)務(wù)水平，部門內(nèi)及與其他部門間的溝通協(xié)作等指標(biāo)進(jìn)行考核，全面達(dá)標(biāo)的團(tuán)隊，獲得最佳團(tuán)隊獎。嘉獎方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。2、優(yōu)秀管理者獎：依據(jù)醫(yī)院對各級管理人員的審核標(biāo)準(zhǔn)，參考績效考核成果，年終評分優(yōu)秀管理者予以嘉獎。嘉獎方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。3、優(yōu)秀員工獎:依據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累，當(dāng)年出勤狀況較好，無糾紛、無事故、無投訴，奉獻(xiàn)突出者，由部門負(fù)責(zé)人推舉到辦公室，經(jīng)院辦公會爭辯打算，總經(jīng)理審批后授予優(yōu)秀員工獎。嘉獎方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。4、特殊奉獻(xiàn)獎：為保衛(wèi)醫(yī)院財產(chǎn)、人生平安，忠于職守者;開發(fā)新項目有具體實施方案，且實施后獲得顯著效益者;為醫(yī)院解決排解社會上較大難題，避開和制止不良社會影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻(xiàn)獎。嘉獎方式：通報表彰和頒發(fā)獎金?！緫吞帯繎吞幨菍Τ鲥e員工的教育，醫(yī)院奉行有錯必究的原則，實行懲處積分與罰款并行的方式，即：每扣1分同時罰款的方法，積分以半年為一個期限，半年期限尚未達(dá)到20分者，可以撤銷其積分底數(shù)，半年中積分滿20分或超過20分者，均以自動離職論處。1、對下列違紀(jì)行為一次扣1一4分及10元罰款：(1)上班時間儀容儀表不整(如工作服不潔凈,穿拖鞋、背心等)，裝扮影響醫(yī)院形象者;(2)隨地吐痰，亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者，在無煙區(qū)吸煙者;(3)上班遲到、早退者，上班時間串崗、扎堆談天、做與工作無關(guān)的事者(包括看與工作無關(guān)書籍);(4)工作時間內(nèi)長時間(3分鐘以上)接打私人電話者;(5)接聽工作電話不規(guī)范或傳達(dá)文件不到位者;(6)部門私自批假隱瞞不報者;(7)開會遲到或會議精神未傳達(dá)者。2、對違反下列行為之一者一次扣5一9分及20元罰款。(1)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅離崗位者;(2)工作時間干私事、睡覺、玩玩耍者;(3)利用醫(yī)院設(shè)備從事與工作無關(guān)的事項者;(4)發(fā)覺有損醫(yī)院利益的言行，不上報或不準(zhǔn)時制止者;(5)不聽從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作支配者;醫(yī)院支配工作任務(wù)不按時按量完成者;(6)對患者態(tài)度冷漠，或因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致患者投訴者;(7)無事生非、挑撥離間、損害團(tuán)隊及同事團(tuán)結(jié)等;(8)無故缺席會議者。3、對下列行為一次扣10一19分及50元罰款：(1)對各級反饋狀況，經(jīng)查實拒不簽字承認(rèn)者;(2)在醫(yī)院進(jìn)行任何形式的賭博活動(業(yè)余組織消遣性的集體活動除外);(3)上班時間酗酒者;(4)私自接受、索取回扣或紅包;(5)工作態(tài)度惡劣，造成患者流失或醫(yī)院經(jīng)濟(jì)及社會效益損失者;(6)因過失泄漏醫(yī)院機(jī)密者;(7)違反規(guī)定私自動用醫(yī)院設(shè)備、儀器、藥品及車輛者;(8)發(fā)生醫(yī)療差錯隱瞞不報者;4、對下列行為一次扣罰20分，予以除名并視具體狀況賜予相應(yīng)的罰款處理：(1)在工作場所打架斗毆，造成嚴(yán)峻傷亡者;(2)對患者投訴未能準(zhǔn)時妥當(dāng)解決，致使沖突激化或造成嚴(yán)峻后果者;(3)蓄意破壞醫(yī)院財物者;(4)觸犯國家法律法規(guī)，被拘留、勞教、判刑者;(5)有意泄漏醫(yī)院機(jī)密者;(6)嚴(yán)懲失職給醫(yī)院造成重大經(jīng)濟(jì)損失者;(7)有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便營私舞弊者;(8)散布對醫(yī)院不利言論，或從事?lián)p害形象、利益之行為者;(9)發(fā)生醫(yī)療事故，隱瞞不報致后果加重者;(10)受罰員工可依據(jù)其表現(xiàn)，經(jīng)爭辯賜予留職察看處分。5、員工有下列狀況，應(yīng)賠償醫(yī)院損失：(1)員工損壞醫(yī)院物品，視情節(jié)輕重賠償損失，有意損壞的應(yīng)加倍賠償;(2)員工丟失醫(yī)院財物，依據(jù)肯定比例賜予賠償;(3)其它造成醫(yī)院損失者，視情節(jié)予以賠償或按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;(4)發(fā)生醫(yī)療糾紛的相關(guān)責(zé)任人，視情節(jié)予以賠償，詳見《長沙XX婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)療賠償試行制度》。6、懲處的實施：(1)員工可直接向總經(jīng)理或院辦公室報告違紀(jì)行為;(2)部門負(fù)責(zé)人對上述過失行為監(jiān)督管理，對違紀(jì)狀況做出處理打算，經(jīng)院辦公室核查后予以懲罰。(3)總經(jīng)理及院辦公室若發(fā)覺違紀(jì)行為可以直接進(jìn)行懲罰，同時對受懲罰員工的部門負(fù)責(zé)人按管理不力論處，消滅1例受罰員工，部門主管扣除1分罰分，凡部門負(fù)責(zé)人對違紀(jì)員工包庇、開脫的，處以受罰員工兩倍的罰分。7、違紀(jì)罰款的繳納：對于員工違紀(jì)的懲罰，由院辦公室核實統(tǒng)計后，在每月工資中扣除。8、員工申訴：認(rèn)為懲罰不當(dāng)或有過失的員工，可以在接到懲罰通知之日起三個工作日內(nèi)預(yù)備相應(yīng)的申訴材料向院長提起申訴，在院長接受申訴期間，員工可暫緩履行懲罰。第一節(jié)嘉獎凡有下列行為者，醫(yī)院將賜予精神和物質(zhì)嘉獎。第一條醫(yī)療技術(shù)精湛，工作成果突出，在搶救高難、危、急、重癥病人時有功，為醫(yī)院制造出顯著的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益者。其次條敢于同損公肥私、失職瀆職、偷竊等不良現(xiàn)象做斗爭，在維護(hù)醫(yī)院利益，制止重大事故及醫(yī)療差錯、糾紛的發(fā)生中表現(xiàn)突出，使醫(yī)院利益和病人生命免遭破壞，為醫(yī)院帶來良好聲譽，作出重大貢獻(xiàn)者。第三條對醫(yī)院工作提出的合理化意見和建議被接受，并有顯著成效者。第四條認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高專業(yè)技術(shù)水平，在各級各類考核考試中成果優(yōu)異，或在本職崗位上任勞任怨，悄悄奉獻(xiàn)，成果突出者。第五條在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中關(guān)懷、愛護(hù)、掛念病人而受到病人的表揚；或在工作中患病委屈而表現(xiàn)出高尚風(fēng)格者。第六條樂觀開展新技術(shù)、新項目，填補(bǔ)本院以及省、市醫(yī)學(xué)空白，社會經(jīng)濟(jì)效益顯著；或榮獲市級以上科技論文獎、科技進(jìn)步三等以上嘉獎，或受到上級各有關(guān)部門立功表彰者。第七條嘉獎形式：1、大會表揚或通報表彰；2、授予榮譽稱號，頒發(fā)獎品或獎金；3、晉升工資或提前轉(zhuǎn)正、晉級；4、向上級或有關(guān)部門推舉，作為勞模或先進(jìn)工作者候選人。其次節(jié)懲罰凡員工有違反院內(nèi)規(guī)章制度的行為，必需受到相應(yīng)的懲罰。具體內(nèi)容如下：第一條解聘：1、凡員工有違反國家法律、法令和法規(guī)的行為，所造成的一切后果均由員工個人負(fù)責(zé)，醫(yī)院不擔(dān)當(dāng)任何責(zé)任，并予以解聘。2、員工違犯本院規(guī)章制度，屢教不改，累計達(dá)3次以上（含三次），馬上解聘。3、員工發(fā)生與病人爭吵、打罵行為，將視情節(jié)輕重，分別賜予警告處分等直至解聘。4、不得私購藥品、器械在院內(nèi)出售，如有違反將沒收全部藥品、器械，處以500-1000元的罰金，并予以解聘。5、不得以任何形式接受病人的紅包或物品；不得私下收取各種業(yè)務(wù)介紹費，一經(jīng)查實，除責(zé)令其退回紅包或業(yè)務(wù)費收入外，還將處以五倍的罰款，并予以解聘。6、不得私自將醫(yī)院財物據(jù)為己有、出售或轉(zhuǎn)讓，一經(jīng)查出，按盜竊論處，除收回所收款項、扣罰當(dāng)月工資外，并予以解聘。情節(jié)嚴(yán)峻者移交司法部門處理。7、凡員工有意損壞醫(yī)療器械及設(shè)備，除照價賠償外，還將追究因此而造成的經(jīng)濟(jì)損失。數(shù)額巨大，情節(jié)嚴(yán)峻者報請司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任，并予以解聘。8、擔(dān)當(dāng)藥品、物品選購、保管職務(wù)的員工，不得少買多報或低買高報，不得私拿回扣。如有違反，將處以同等數(shù)額5—10倍的罰金，并予以解聘。9、不得私自向其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)介紹病人。正常轉(zhuǎn)院必需經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)。否則將處以500-1000元的罰金，并予以解聘。10、嚴(yán)禁差錯、事故的發(fā)生，一旦發(fā)生醫(yī)療、護(hù)理差錯，依據(jù)類別分別處以以下罰款：一類1000元，二類500元，三類100元。凡發(fā)生嚴(yán)峻差錯，經(jīng)批判教育仍不改正者，予以解聘。如發(fā)生醫(yī)療事故，其直接責(zé)任人應(yīng)擔(dān)當(dāng)相關(guān)法律和經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，并予以解聘。11、利用他人的醫(yī)療缺陷，夸大事實，挑撥醫(yī)患關(guān)系，或在診療工作中推諉，爭搶病人，一經(jīng)發(fā)覺，視情節(jié)輕重，將賜予批判、警告，直至解聘。12、有意不聽從上級指示或無理頂撞領(lǐng)導(dǎo)，無理取鬧，蠻不講理者，予以解聘。13、向醫(yī)院提交虛假證明，偽造個人證件及個人檔案者，一經(jīng)查實，予以解聘。14、有偷竊或非法占有病人、醫(yī)院或其他員工財物的行為，或包庇偷竊行為者，一經(jīng)查實予以解聘。15、向醫(yī)院的競爭對手或其他機(jī)構(gòu)泄漏本院信息，一經(jīng)發(fā)覺，予以解聘。16、未經(jīng)許可，連續(xù)曠工達(dá)兩天以上（包括兩天），即時解聘。17、其它規(guī)章制度中規(guī)定應(yīng)當(dāng)予以解聘者。其次條警告處分及罰款對以下行為，均賜予警告處分及罰款。警告處分通報全院，罰款數(shù)額則視具體情節(jié)由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)爭辯打算。1、不執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范及相關(guān)條例，上班精力不集中，服務(wù)態(tài)度生硬，不敬重病人而遭病人投訴，經(jīng)查實后，賜予警告處分，并處以罰款。2、各臨床醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技人員不執(zhí)行醫(yī)院制訂的各項醫(yī)療平安制度及技術(shù)操作規(guī)程，造成肯定后果，或影響其他科室工作及醫(yī)院工作進(jìn)度者。第三條口頭批判并責(zé)令改正：1、上班時間打私人電話，干私活，帶小孩或睡覺者。2、隨地吐痰，亂丟垃圾，破壞院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生者。3、上班時衣冠不整，不穿工作衣，不佩胸卡者。4、上班時嚼口香糖或在工作場所吃零食，大聲喧嘩，嘻戲打鬧，穿工作衣進(jìn)出食堂、上街，在非吸煙區(qū)吸煙者。5、工作支配不合理，致工作場所秩序混亂，環(huán)境衛(wèi)生差者。第四條其它對違反《醫(yī)德規(guī)范》觸及刑律，構(gòu)成犯罪的人員，由司法機(jī)關(guān)依法處理。第五章平安與消防第一條嚴(yán)格遵守平安操作規(guī)程和各項消毒隔離制度。其次條親密觀看醫(yī)院周邊/內(nèi)外的特別大事或人物并隨時報告院方。第三條不要把個人的貴重物品帶到醫(yī)院存放；生疏醫(yī)院消防通道及有關(guān)設(shè)施的使用，醫(yī)療場所禁止吸煙，遇有火警準(zhǔn)時報告并妥當(dāng)處理，不輕易地對任何人作服務(wù)許諾。第四條留意平安保密和個人平安防護(hù)。第九章平安規(guī)程1、堅守工作崗位，認(rèn)真履行崗位責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作常規(guī)，加強(qiáng)急危重病人的爭辯會診，樂觀防范醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生，削減醫(yī)療缺陷。2、易燃易爆和有腐蝕性藥品應(yīng)定點存放、專人管理，以免發(fā)生意外。3、電器用品和特殊設(shè)備，遵守操作規(guī)程，須留意防濕、絕緣;發(fā)覺故障準(zhǔn)時報修，切不行自行拆修，以免損壞電器設(shè)備或受損害，使用后應(yīng)作好清理工作，斷開電源，以便下次使用。4、留意防火防盜，提高警惕，發(fā)覺可疑或事故苗頭，必需馬上堅決處理，并準(zhǔn)時報告有關(guān)部門，切實清除隱患，熟記火警119、匪警110、生疏消防平安通道及滅火器具的使用方法，一旦發(fā)生火災(zāi)，要聽從指揮，不得盲目行動。5、不要輕信他人的誘惑，同患者保持正常關(guān)系，在崗位上受到人身侵害時，應(yīng)當(dāng)設(shè)法呼救，報告或報警。6、不要任憑外出留宿，不要輕易跟隨他人到您不生疏的地方去，在您認(rèn)為有必要到患者家里供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)時，請向您的上級或辦公室供應(yīng)您的去向準(zhǔn)時間、聯(lián)系方式，我們期望每個員工及其家庭平安、幸福。7、緊急狀況下要鼎立相助，發(fā)揚見義勇為的精神，全力愛護(hù)人民的生命和財產(chǎn)的平安，保證醫(yī)院一切工作正常運行。第六章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)文明用語規(guī)范第一條十字語：“請”，“您好”，“對不起”，“感謝”，“再見”。其次條掛號、收費處文明禮貌用語：1、您好！請問掛哪一科號？您是哪兒不舒適？2、請問是掛專家號，還是一般號？3、先生/小姐，有零錢嗎？4、沒關(guān)系！請點好錢，不慌張！5、請到××診室看醫(yī)生。6、請拿好發(fā)票，點好錢。7、請拿申請單到×樓×科作檢查。第三條劃價取藥處文明禮貌用語：1、先生/小姐，您好！您的處方共計×元×角。2、請您先到收費窗口交款再來取藥。3、先生/小姐，這是您的口服藥，請在飯前/飯后/睡前服用。這是沖劑，請按說明溫開水沖服。4、先生/小姐，這是您的外用藥，請按說明使用，千萬不行內(nèi)服，不要放在小孩能拿到的地方。5、先生/小姐，這是您的打針?biāo)幒妥⑸淦?，請您到一樓注射室，護(hù)士小姐會為您服務(wù)。第四條中藥取藥處文明禮貌用語：1、先生/小姐，您好！這是您的口服中藥，請按醫(yī)生的囑咐煎煮服用。2、先生/小姐，這是您的外用中藥，請按醫(yī)生的囑咐使用，千萬不要內(nèi)服，不要放在小孩子能拿到的地方。3、先生/小姐，您回去煎藥便利嗎？假如不便利，我們醫(yī)院為您預(yù)備有韓國進(jìn)口全自動中藥煎藥灌裝機(jī)，格外便利，收費也很低，假如您情愿，我們幫您煮好，可以嗎？先生/小姐，這是您的口服中藥，請拿好煎藥牌，到煎藥室去，煎藥人員會為您服務(wù)。第五條煎藥室工作人員文明用語：1、先生/小姐，您好，歡迎您接受我的服務(wù)。2、請拿好煎藥牌，在外面等候，大約40分鐘后，我會叫您。3、先生/小姐，藥煎好了，請您驗收。4、先生/小姐，這是口服中藥，請依據(jù)說明服用。用時放到開水中一泡，即可服用，不需要再煎煮。5、先生/小姐，這是您的外用中藥，請按醫(yī)生的囑咐服用，千萬不行內(nèi)服，不要放到小孩子能拿到的地方。第六條門診醫(yī)師文明禮貌用語：1、您好！您哪兒不舒適？2、請?zhí)稍谠\斷床上，我給您具體檢查一下。3、您還需要做些特殊檢查：血、尿、便常規(guī)、胸片、B超、心電圖、胃鏡等。4、請先去收費處交款，然后去×樓×科檢查，再拿檢查結(jié)果來這兒看。5、先生/小姐，您先吃點藥，有什么反應(yīng)請準(zhǔn)時復(fù)診。6、先生/小姐，您的病情比較急，需要輸液（打吊針）治療效果更好一些，好嗎？7、先生/小姐，您的病情比較重，初步診斷認(rèn)為：需要住院觀看（或手術(shù)治療，或看專科醫(yī)生），限于我院條件，我為您聯(lián)系了××院，并請他們來搶救車接您，好嗎？第七條門診護(hù)士文明禮貌用語：1、先生/小姐，您好！歡迎您接受我為您服務(wù)。2、請您坐好，為您作皮試，請坐15分鐘，然后給您看結(jié)果。3、請您坐好放松，現(xiàn)在給您打針，請坐15分鐘，然后就可以回去了，××?xí)r間再來打針。4、您好！您需要打吊針，請您先去洗手間，然后躺在××床打針。5、您好！您需要抽血化驗，請坐好，伸出手臂，握拳，放松，請×?xí)r間到×樓檢驗科取結(jié)果給醫(yī)生看。6、您好！您的傷口需要清創(chuàng)縫合，別緊急，先給您消毒清洗，打麻藥，就不會痛。7、先生/小姐，您好！對不起，請稍等一下，打完這個針，就馬上給您換藥，傷口好一些了嗎？第八條醫(yī)技科室文明禮貌用語：1、您需要做胃鏡檢查，請問您用過早（中）餐嗎？2、請您躺在檢查床上，不說話，不要動，保持安靜，結(jié)果才精確?????。3、請您在外面稍等一下，馬上給您發(fā)報告。4、您好！檢查結(jié)果已寫在報告上，請您拿報告去×科×醫(yī)生看。（心電圖室工作人員基本同上）5、您好！您是做B超（膽囊）檢查嗎？您用過早（中）餐嗎？對不起，用餐后膽囊看不清，要空腹檢查才精確?????，請您明天上午空腹來好嗎？6、您好！您是需要B超檢查胎兒嗎？知道懷孕大約幾個月了？哦，肯定要憋小便，尿很脹才能看得清楚，請您喝500至1000毫升的開水，尿脹就來檢查。7、您好！您是胸片還是胸（腹）透檢查？請您進(jìn)來把身上攜帶的金屬物放在桌上，請?zhí)稍谡掌采稀?、（急片）請您在外面稍等，約半小時有初步結(jié)果；（慢片）請您下午或明天上午來取結(jié)果。9、您好！您需要化驗小便，請拿杯子去衛(wèi)生間留小便送過來。10、您好！您需要做血常規(guī)，請進(jìn)來坐好，馬上為您采血。11、請在外面稍候，馬上給您發(fā)報告。12、請您把報告交給×科×醫(yī)生看。13、您好！請您將申請單和血標(biāo)本給我，下午三點可以來取化驗結(jié)果。感謝合作！第九條接電話時先說：“您好！博愛醫(yī)院”。其次節(jié)醫(yī)療服務(wù)中對員工的基本要求第一條儀表儀容：1、身體、面部、手部必需清潔、衛(wèi)生、潔凈，梳理潔凈。2、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物（如：蔥、蒜）。3、女員工上班可化淡妝、涂本色指甲油、帶細(xì)項鏈、帶耳釘，不得濃妝艷抹，佩帶惹眼飾物，（長項鏈、吊耳環(huán)、戒指），留長指甲，涂艷色指甲油。4、工號牌應(yīng)佩帶在左胸處，不得歪歪扭扭，發(fā)覺后即時訂正。5、儀表要莊重、穩(wěn)健，站坐姿勢端正，站時不要東倚西靠，坐不能翹二郎腿。6、上班前由部門負(fù)責(zé)人檢查儀表、儀容。其次條舉止：1、微笑服務(wù)，要面對病人，表現(xiàn)出熱忱親切、友好真誠。2、和病人及家屬交談時，應(yīng)眼望對方，頻頻點頭有應(yīng)答。3、雙手不得叉腰，交叉胸前，插前褲兜，不抓頭撓癢，不挖耳，不摳鼻孔，不得敲桌，玩弄物品。4、行走時要步態(tài)快、輕快瀟灑，但不能跑步，表現(xiàn)出慌張。5、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，顯懶散狀態(tài)。6、不隨地吐痰，亂丟雜物。7、不得在病人面前整理個人物品，怠慢病人。8、咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身，用手帕把嘴遮住。9、上班不得吸煙，不吃零食。10、不得用手指、筆桿教導(dǎo)病人。11、病人講話應(yīng)全神貫注認(rèn)真傾聽，不得東張西望，心不在焉，給病人以依靠感。12、在病人面前，不得流露出厭煩、冷淡、強(qiáng)硬、緊急、恐驚的表情，更不得扭昵作態(tài)，做鬼臉、吐舌等怪態(tài)。13、在工作服務(wù)、接打電話及與病人交談時，如有新病人走近，應(yīng)馬上示意，表示已看到來臨，不得無表示或等病人先開口。第三條言談禮節(jié)：1、聲調(diào)要自然清楚、嚴(yán)峻親切，不要裝腔作勢，音量過高。2、不準(zhǔn)講粗言穢語。3、三人以上講話，要用相互都懂的語言。4、盡量使用一般話，或依據(jù)對方使用語言作相應(yīng)對話。5、提倡使用文明語言：請、感謝、對不起、您……。6、要稱病人姓氏，未知名要稱先生、小姐、女士等。7、稱第三位時，不用他，而用那位先生、小姐等。8、對方講感謝要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。9、要來有迎聲走有送聲，祝您健康，不要講“請再來”。10、任何時候，不準(zhǔn)講“喂、不知道、不關(guān)我的事”之類的話。11、中間離開面對交談的病人時，要講“稍候”，回來時要講“對不起，讓您久等了”。12、在病人面前，不要指手劃腳，交頭接耳，竊竊私語。13、病人掛完號，劃完價，交完款，取完藥，請指引說：“請您去看病、請您去交款、請您去取藥、請您去注射室……等等。第四條衣著：1、上班必需穿工作服，醫(yī)護(hù)人員系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶必需結(jié)正緊領(lǐng)。工作服要潔凈整齊，筆挺。2、工作服不許穿出院外，不許穿工作服進(jìn)食堂。3、鈕扣要扣好，不得卷衣袖、褲角。4、衣兜不得多裝物品，顯得鼓起。5、襯衣領(lǐng)扣最多只解一個，不得深開露胸。6、鞋不得有釘，不穿高跟鞋上班，不穿拖鞋上班（工作間除外），不穿花襪，襪子不得有破洞。7、裙子長度不能超過工作服。第三節(jié)病人滿足服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一條醫(yī)生工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、敬重病人，認(rèn)真聽取主訴，關(guān)懷和愛護(hù)病人。2、不泄露病人隱私。3、危重病人先搶救后收費，先住院后辦手續(xù)。4、免費供應(yīng)就醫(yī)詢問服務(wù)，便民開藥不用掛號。5、不亂開方、亂用藥、亂開檢查單。盡力減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。6、解釋病情具體，特殊檢查、治療、用藥事宜必需向患者及其家屬交待清楚。7、在無急癥狀況下，盡量滿足就診病人要求。8、堅持首診負(fù)責(zé)制。未排解本科疾病前要共管，排解本科疾病可交原首診科室，決不允許推諉病人。9、專家應(yīng)診做到及的接診、救治、留醫(yī)或轉(zhuǎn)診。10、診斷精確?????，對癥治療，縮短治療時間，診斷符合率應(yīng)達(dá)98%以上。11、接待家屬急躁，解釋病情具體。12、醫(yī)生在為病人檢查時，另一位患者進(jìn)入診室也要點頭接待，或告知稍等。13、對急外傷患者，以先救命后治傷的原則，不分生人熟人，帶沒帶錢，一律收住搶救。14、?？苹颊卟环质裁磿r間來院就診，醫(yī)生隨叫隨到。其次條護(hù)士工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、對待病人態(tài)度和氣，語言親切，主動接診。2、對老年及危重病人，優(yōu)先支配就診，生疏各科醫(yī)師特長及坐診時間，并引導(dǎo)病人到各診室就診。3、備好飲用水及一次性水杯。4、對需要轉(zhuǎn)院的病人，親自護(hù)送。5、解除病人在打針前的恐驚感，肌注時要把握“二快一慢”原則，使病人無痛感。6、為不識字的病人填寫病歷封面。7、保持觀看室良好的秩序和潔凈安靜的療養(yǎng)環(huán)境。8、遇有搶救病人，準(zhǔn)時通知有關(guān)醫(yī)生施行搶救，對留觀輸液病人加強(qiáng)巡察。9、分診護(hù)士分輕重、緩急疏導(dǎo)病人，分診要盡量精確?????。10、做好新病人入院介紹，為老、弱、殘、重病人排憂解難。第三條掛號處人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、掛號快捷、精確?????。2、病人問詢時解答指導(dǎo)精確?????，語言規(guī)范，態(tài)度和氣，不頂撞病人。3、為初診病人填寫病歷封面。4、掛號地點張貼專家、專科門診、急診一覽表或就醫(yī)指南。5、主動告知患者就診科室的樓層和地點。6、窗口不得排長隊，一般不超過10人，超過10人要有專人維持秩序、增加臨時掛號窗口。7、傳遞零錢和票據(jù)要遞給患者，動作精確?????、輕柔，不得順手一拋。8、便民開藥，不用掛號。9、窗口實行限時制度，掛號等候時間不超過1分鐘，劃價不超過2分鐘，收費不超過3分鐘。第四條收費處人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、給患者供應(yīng)醫(yī)療和藥品收費清單。2、主要藥品、手術(shù)、檢查、床位收費標(biāo)準(zhǔn)公開。3、不超標(biāo)或巧立明目亂收費。4、張掛常用收費價目表。5、建立醫(yī)療收費監(jiān)督卡，公開醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和價格。6、公布物價管理部門負(fù)責(zé)人姓名及電話。7、窗口不得排長隊，一般不超過10人，超過10人要有專人維持秩序、或增加臨時收費窗口。8、唱收唱接傳遞零錢和票據(jù)要遞給患者，主動精確?????、輕柔，不得順手一拋。9、簡化住院手續(xù)，建立“日間病房”、“扶貧病房”收費標(biāo)準(zhǔn)。第五條藥房工作人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、開足窗口，嫻熟快速，排隊不超過10人，取藥不超過5分鐘。2、劃價精確?????無誤。3、急躁解答患者的查詢。4、投藥時向患者交待清楚用藥方法、用量及留意事項。5、對規(guī)定照看的病人優(yōu)先取藥品。6、供應(yīng)裝藥口袋，便利病人攜帶藥品。7、患者提出退藥時，藥房應(yīng)主動、準(zhǔn)時與開單醫(yī)師聯(lián)系，為患者供應(yīng)便利。第六條檢驗科人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、收集標(biāo)本準(zhǔn)時，窗外標(biāo)本要準(zhǔn)時檢驗，不能積壓