村級(jí)便民服務(wù)中心工作總結(jié)（2篇）

第頁共頁村級(jí)便民服務(wù)中心工作總結(jié)____年，根據(jù)自治區(qū)2611工作思路，我縣緊緊圍繞全縣工作大局和重點(diǎn)，全力打造兩優(yōu)環(huán)境，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展。政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合電子政務(wù)平臺(tái)建設(shè)，不斷完善軟硬件建設(shè)，健全政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)功能，推進(jìn)一門受理，多證聯(lián)辦模式，推進(jìn)網(wǎng)上審批辦理，切實(shí)提高辦事效率。____年____-____月累計(jì)受理各類事項(xiàng)約____萬余件，即時(shí)辦結(jié)率達(dá)____%，限時(shí)辦結(jié)率達(dá)____%，群眾滿意率達(dá)____%以上。一、加強(qiáng)推進(jìn)體系化建設(shè)，夯實(shí)政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)一是完善政務(wù)服務(wù)中心平臺(tái)設(shè)施建設(shè)。結(jié)合《自治區(qū)人民____加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作____》（寧政發(fā)【____】____號(hào)）文件精神，我縣對(duì)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)施進(jìn)行升級(jí)完善，按照三表一圖的要求，對(duì)電子政務(wù)服務(wù)審批平臺(tái)上的行政審批事項(xiàng)、辦理?xiàng)l件、法律依據(jù)、辦事流程、崗位設(shè)置、人員職責(zé)、表格規(guī)范、承諾時(shí)限等進(jìn)行了詳細(xì)梳理優(yōu)化，力求做到科學(xué)規(guī)范，流程暢通，簡(jiǎn)便易行。二是精心打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務(wù)中心。以基層延伸服務(wù)為重點(diǎn)，以七個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)（統(tǒng)一門牌標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一進(jìn)駐事項(xiàng)、統(tǒng)一服務(wù)窗口、統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)對(duì)接、統(tǒng)一制度管理、統(tǒng)一監(jiān)管體系）為要求，深入推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務(wù)中心建設(shè)。通過電子政務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)田水利、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助、社會(huì)福利、計(jì)劃生育等____個(gè)部門____項(xiàng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)從受理、審核、上報(bào)、審批到辦結(jié)的上下聯(lián)動(dòng)。三是建立完善社區(qū)（村）級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)功能。利用全縣統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，把政府信息公開、政務(wù)服務(wù)等業(yè)務(wù)延伸至（村）級(jí)、社區(qū)便民服務(wù)代辦點(diǎn)。在____個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、____個(gè)行政村、____個(gè)社區(qū)建立服務(wù)中心、代辦點(diǎn)，為村民提供政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的信息查詢、免費(fèi)代辦等____項(xiàng)服務(wù)功能。率先在全區(qū)實(shí)現(xiàn)了與縣政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行光纖網(wǎng)絡(luò)對(duì)接。四是建立電子視頻監(jiān)察系統(tǒng)。充分利用電子政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)資源，以____個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和____個(gè)社區(qū)、____個(gè)行政村為試點(diǎn)，建立了電子視頻監(jiān)察系統(tǒng)，設(shè)置了廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，保障了____項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的運(yùn)行規(guī)范。促進(jìn)了各項(xiàng)審批工作的落實(shí)，提高了工作效率和質(zhì)量。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)民生服務(wù)中心自運(yùn)行以來，累計(jì)受理行政審批和服務(wù)項(xiàng)目____萬余件，辦結(jié)率____%，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率為____%，群眾滿意率為____%以上。二、加快推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范政務(wù)服務(wù)模式一是中心對(duì)進(jìn)駐的____個(gè)具有行政審批權(quán)力的部門____名窗口工作人員，進(jìn)行綜合培訓(xùn)，通過政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、平臺(tái)管理系統(tǒng)等子系統(tǒng)，逐步構(gòu)建了五個(gè)一標(biāo)準(zhǔn)（受理一站式、審批一條龍、收費(fèi)一窗口、監(jiān)管一體化、評(píng)價(jià)一系統(tǒng)）的政務(wù)服務(wù)體系，按照窗口受理、后臺(tái)復(fù)核、內(nèi)部傳遞、限時(shí)辦理、窗口出件的程序，逐步促使政務(wù)服務(wù)陽光化。二是加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦事，提高政務(wù)信息化水平。軟件系統(tǒng)已協(xié)同信息中心等單位與開發(fā)公司協(xié)商研發(fā)，硬件系統(tǒng)已進(jìn)入招投標(biāo)階段。三是推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，將部門行政審批事項(xiàng)和相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)全部集中辦理，提高服務(wù)效率。并聯(lián)審批____機(jī)構(gòu)、流程、管理機(jī)制目前已全部完善，已完成行政審批事項(xiàng)及相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)的再次清理，本級(jí)審核與上級(jí)審核已全部完畢，待政府常務(wù)會(huì)議通過納入中心集中辦理。四是結(jié)合____教育實(shí)踐活動(dòng)，中心積極配合相關(guān)部門和窗口審批部門大力壓縮和減少行政審批事項(xiàng)，以實(shí)現(xiàn)零審批、零障礙、零逾期、零距離、零保密的五個(gè)零為工作目標(biāo)，積極推行兩集中、兩到位工作。通過不斷協(xié)調(diào)和規(guī)范，已在住建局窗口進(jìn)行試點(diǎn)，整建制進(jìn)駐，極大提高了辦事效率，方便了辦事群眾。三、加快推進(jìn)效能化建設(shè)，力促行政審批體制改革穩(wěn)步開展一是確保下放審批事項(xiàng)如期對(duì)接?？h政務(wù)服務(wù)中心協(xié)同相關(guān)責(zé)任單位和部門對(duì)原有____項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行清理，取消____項(xiàng)，合并____項(xiàng)，下放_(tái)___項(xiàng)，保留實(shí)施____項(xiàng)（暫定）。同時(shí)，對(duì)保留實(shí)施的行政審批服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行流程優(yōu)化，將原來的____個(gè)環(huán)節(jié)減至____個(gè)環(huán)節(jié)，審批時(shí)限由____個(gè)工作日壓縮至____個(gè)工作日。二是促進(jìn)改革行政審批運(yùn)行機(jī)制，以政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳為平臺(tái)，推行一門受理、多證聯(lián)辦審批服務(wù)模式。為進(jìn)一步加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦事，提高政務(wù)信息化水平。切實(shí)推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，將部門行政審批事項(xiàng)和相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)全部集中辦理，提高服務(wù)效率。政務(wù)服務(wù)中心探索建立健全并聯(lián)審批____機(jī)構(gòu)、流程、管理機(jī)制等，目前已全部完善，已完成行政審批事項(xiàng)及相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)的再次清理，待完成上級(jí)審核后全部納入中心集中辦理。四、加快推進(jìn)便利化、個(gè)性化建設(shè)，提高服務(wù)滿意度一是推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，將部門行政審批事項(xiàng)和相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)全部集中辦理，提高服務(wù)效率。目前中心并聯(lián)審批____機(jī)構(gòu)、流程、管理機(jī)制目前已全部完善，已完成行政審批事項(xiàng)及相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)的再次清理，本級(jí)審核與上級(jí)審核已全部完畢，待政府常務(wù)會(huì)議通過納入中心集中辦理。二是為了壓縮和減少群眾和企業(yè)的復(fù)印資料，政務(wù)服務(wù)中心積極響應(yīng)《市人民政府辦公室____簡(jiǎn)化行政審批事項(xiàng)流程____》（石政____發(fā)【____】____號(hào)）文件精神，取消了大廳復(fù)印收費(fèi)，同時(shí)，協(xié)調(diào)房產(chǎn)、國土、公安、地稅、人社等窗口部門，在盡可能壓縮和減少收取復(fù)印資料的前提下，所需資料全部提供免費(fèi)復(fù)印，此項(xiàng)措施即減輕了辦事群眾的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，又提供了更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了解決門難找的問題，政務(wù)服務(wù)中心申請(qǐng)縣人民政府批準(zhǔn)，開放建設(shè)民族大街東大門，便于群眾直接進(jìn)入中心辦事，此項(xiàng)便民利民工程全面結(jié)束，已投入開放使用。三是針對(duì)群眾提出中心雖然設(shè)置了電子觸摸屏，制作了辦事指南和辦事流程圖，仍然不方便群眾查詢的問題，政務(wù)服務(wù)中心在辦事大廳設(shè)置了政府信息便民查詢臺(tái)和專職導(dǎo)引員，同時(shí)，各窗口又制作了愛心便民告知卡，向辦事群眾提供一次性告知。為了切實(shí)轉(zhuǎn)變窗口工作人員服務(wù)態(tài)度，中心在窗口____群眾滿意度服務(wù)評(píng)價(jià)器，每月進(jìn)行考核通報(bào)，提高群眾滿意度。五、打造陽光政務(wù)平臺(tái)，完善監(jiān)督考核體系一是強(qiáng)化____領(lǐng)導(dǎo)。成立了由縣長(zhǎng)擔(dān)任主任的政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺(tái)了加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)的實(shí)施意見，對(duì)中心授予三項(xiàng)權(quán)利。即：人員管理權(quán)；日常業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)權(quán)；考核獎(jiǎng)懲權(quán)。中心對(duì)窗口單位及工作人員進(jìn)行綜合考核。窗口工作實(shí)績(jī)納入所屬單位年度目標(biāo)考核范圍。對(duì)窗口工作人員的年終考核等次，作為其在單位年度考核的結(jié)果。二是加強(qiáng)硬件建設(shè)。在原有的辦公基礎(chǔ)設(shè)施上，去年政府又投入____多萬元，對(duì)政府網(wǎng)絡(luò)、電子監(jiān)察、行政審批三大系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)，使政務(wù)服務(wù)中心具備了網(wǎng)上辦公條件，方便了項(xiàng)目的審批和社會(huì)查詢。三是健全運(yùn)行機(jī)制。以高效、便民、規(guī)范、廉潔為服務(wù)宗旨，制定了中心運(yùn)行管理辦法、窗口人員考核辦法、完善出臺(tái)了窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作手冊(cè)。縣監(jiān)察局派駐專人與中心一起加強(qiáng)對(duì)中心建設(shè)的督辦協(xié)調(diào)，監(jiān)督進(jìn)駐部門工作流程的執(zhí)行情況，強(qiáng)化窗口行政效能監(jiān)察。四是提升為民服務(wù)水平和質(zhì)量。為了加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的管理，根據(jù)____年____月____日縣第____屆人民政府第____次常務(wù)____，就縣政務(wù)服務(wù)中心《____撥付政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員崗位考核積分獎(jiǎng)金資金____請(qǐng)示》（平政服發(fā)【____】____號(hào)）議決的精神，政府常務(wù)會(huì)議同意撥付政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員崗位考核積分獎(jiǎng)金。加強(qiáng)了對(duì)窗口工作人員的考核力度，使中心管理工作更具有抓手。二____年工作思路____年，政務(wù)服務(wù)中心工作的總體思路是：以____和____為指導(dǎo)，堅(jiān)持開拓創(chuàng)新，主動(dòng)服務(wù)，把握大局，參謀決策，緊緊圍繞政府中心工作，著眼于打造政務(wù)服務(wù)品牌，高效率、優(yōu)服務(wù)，努力塑造政務(wù)服務(wù)窗口新形象；為把政務(wù)服務(wù)中心打造成開拓創(chuàng)新、勤政務(wù)實(shí)的第一陣容，協(xié)調(diào)有力、政令暢通的第一通道，廉潔高效、為民服務(wù)的第一窗口，努力開創(chuàng)政務(wù)服務(wù)工作新局面。具體工作措施是：圍繞一個(gè)主題，推進(jìn)三個(gè)轉(zhuǎn)變，實(shí)行四個(gè)機(jī)制。圍繞一個(gè)主題：緊緊圍繞綜合協(xié)調(diào)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一主題，創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化綜合協(xié)調(diào)，提升服務(wù)水平，確保政務(wù)服務(wù)中心工作高效、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，確保中心各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。推進(jìn)三個(gè)轉(zhuǎn)變：一是在工作重心上轉(zhuǎn)變。緊貼政府工作思路，緊貼領(lǐng)導(dǎo)思路，把握大局，認(rèn)真謀劃，前瞻思考，統(tǒng)籌安排，樹立好政府窗口形象。二是在工作方法上轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持抓大放小，堅(jiān)持政務(wù)服務(wù)中心工作緊密聯(lián)系政府工作大局、政府中心工作、重點(diǎn)工作、重大事項(xiàng)和重大決策，全面協(xié)調(diào)，促進(jìn)落實(shí)。三是在____協(xié)調(diào)上轉(zhuǎn)變。注重統(tǒng)籌兼顧，注意做好對(duì)上、對(duì)下、對(duì)內(nèi)、對(duì)外各個(gè)環(huán)節(jié)的工作協(xié)調(diào)，對(duì)上講實(shí)情，對(duì)下聽呼聲，對(duì)內(nèi)多聯(lián)系，對(duì)外促交流，充分調(diào)動(dòng)各方面的工作積極性，為實(shí)現(xiàn)中心工作目標(biāo)努力工作。實(shí)行四個(gè)機(jī)制：一、堅(jiān)持效率優(yōu)先，打造高效流暢的工作機(jī)制。進(jìn)一步加強(qiáng)兩集中、兩到位工作，提高窗口授權(quán)率。一是堅(jiān)持效率優(yōu)先，在聯(lián)合辦理上狠下功夫。全面樹立一切為了群眾的觀點(diǎn)，擴(kuò)大一窗式受理、一站式審批辦理范圍，以審批集聚為基礎(chǔ)，按辦事類別整合相關(guān)審批事項(xiàng)，積極推進(jìn)產(chǎn)權(quán)登記等一事多證聯(lián)辦機(jī)制，減少辦事環(huán)節(jié)、提高行政服務(wù)效率；二是采取切實(shí)有效措施，認(rèn)真梳理審批項(xiàng)目的申報(bào)條件和辦事程序，進(jìn)一步壓縮審批辦理時(shí)間；三是促進(jìn)窗口充分授權(quán)，推行即辦件授予即辦權(quán)，承諾件授予督辦權(quán)，聯(lián)辦件授予協(xié)調(diào)權(quán)，上報(bào)件授予初審權(quán)，退辦件授予把關(guān)權(quán)，補(bǔ)辦件授予核實(shí)權(quán)等，防止窗口成為收發(fā)室及中轉(zhuǎn)站，杜絕兩頭辦理、體外循環(huán)，真正做到一個(gè)窗口對(duì)外，一站式辦理，____；四是充分整合部門間信息化資源，實(shí)行一個(gè)窗口錄入，相關(guān)窗口共享，建立零表制、免填單等服務(wù)新模式，提升工作效率。二、注重方便群眾，健全優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)機(jī)制。健全以政務(wù)服務(wù)中心為龍頭和部門窗口為重點(diǎn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為基礎(chǔ)、村便民服務(wù)室為拓展的三級(jí)便民服務(wù)體系，延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，豐富服務(wù)方式，努力提升解決問題、服務(wù)群眾的整體水平。進(jìn)一步加強(qiáng)長(zhǎng)效管理，以剛性制度規(guī)范、約束行政行為，落實(shí)首問責(zé)任制、ab崗責(zé)任制、預(yù)約服務(wù)等措施，提供高效便捷的服務(wù)。加強(qiáng)中心軟硬件建設(shè)，積極營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境與溫馨的服務(wù)氛圍。三、注重管理創(chuàng)新，建立科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制。一是逐步探索推行中心各部門窗口工作人員負(fù)責(zé)審批、機(jī)關(guān)本級(jí)工作人員著重項(xiàng)目服務(wù)與管理的工作新機(jī)制；二是建立健全激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行人性化管理與嚴(yán)格的績(jī)效考核相結(jié)合，通過建立和落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，強(qiáng)化教育管理，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)和激發(fā)工作人員的積極性，樹立文明形象。四、注重廣泛參與，健全網(wǎng)狀覆蓋的監(jiān)督機(jī)制。村級(jí)便民服務(wù)中心工作總結(jié)（二）基層便民服務(wù)中心建設(shè)是推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的重要內(nèi)容和途徑，也是促進(jìn)農(nóng)村和諧穩(wěn)定、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社區(qū)的重要舉措。按照省、州、縣相關(guān)要求，為強(qiáng)化基層政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)便民利民服務(wù)功能，鄉(xiāng)認(rèn)真抓落實(shí)，按時(shí)完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)就我鄉(xiāng)推進(jìn)村級(jí)便民服務(wù)室（代辦站、代辦點(diǎn)）建設(shè)工作開展情況總結(jié)如下：一、主要做法（一）領(lǐng)導(dǎo)重視到位。我鄉(xiāng)黨委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這項(xiàng)工作給予高度重視，專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記任組長(zhǎng)，組織、紀(jì)檢各村行政服務(wù)中心、各村兩委班子為成員，明確責(zé)任分工。（二）確定場(chǎng)地、保障設(shè)施設(shè)備需要。各村（社區(qū)）整合利用現(xiàn)有辦公條件，落實(shí)便民服務(wù)辦理場(chǎng)所，鄉(xiāng)政府統(tǒng)一為轄區(qū)內(nèi)各村制作了便民服務(wù)中心標(biāo)識(shí)并完成掛牌。（三）服務(wù)人員到位。各村結(jié)合工作實(shí)際，在現(xiàn)任的村干部中落實(shí)____名工作人員免費(fèi)為群眾代辦相關(guān)事項(xiàng)。（四）規(guī)章制度到位。由鄉(xiāng)政府指導(dǎo)各村便民服務(wù)室（代辦站、代辦點(diǎn)）建立健全首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、一次性告知、政務(wù)公開、工作人員行為規(guī)范、投訴舉報(bào)等七項(xiàng)制度并上墻。（五）規(guī)范服務(wù)內(nèi)容。鄉(xiāng)政府認(rèn)真參考《縣便民服務(wù)事項(xiàng)目錄》后，結(jié)合實(shí)際選取常用事項(xiàng)共____項(xiàng)，全鄉(xiāng)統(tǒng)一制定了便民服務(wù)事項(xiàng)目錄和辦事指南。將常用便民服務(wù)事項(xiàng)辦事指南在便民服務(wù)室上墻公示。（六）完善村務(wù)公開。為了方便群眾有事能找到人，在各村村務(wù)公開欄內(nèi)將便民服務(wù)室聯(lián)系方式、服務(wù)事項(xiàng)目錄及監(jiān)督電話等進(jìn)行公示；避免群眾在辦事過程中跑冤枉路。（七）考核督查到位