小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)7篇

1/1小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)（集錦7篇）

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)第1篇負(fù)責(zé)營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;

負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理;

接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;

負(fù)責(zé)檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導(dǎo)和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待;

負(fù)責(zé)檢查樣板間設(shè)施設(shè)備，清點(diǎn)樣板房內(nèi)物品，設(shè)備擺放安排等;

負(fù)責(zé)檢查樣板房，遇到工程問題應(yīng)及時(shí)保修工程，跟進(jìn)處理，并報(bào)告上級(jí)處理結(jié)果;

協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;

負(fù)責(zé)日設(shè)備出入庫記錄;

負(fù)責(zé)吧臺(tái)茶水糕點(diǎn)管理及吧臺(tái)接待工作。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)第2篇1、客戶服務(wù)中心日常運(yùn)作和管理，包括與業(yè)戶的聯(lián)絡(luò)溝通及對(duì)內(nèi)各部門協(xié)調(diào)工作;

2、熟悉小區(qū)交樓流程，建立完善的業(yè)戶檔案，保持與業(yè)戶之間的溝通;

3、負(fù)責(zé)業(yè)戶來電來訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并編寫掌握所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)做好回訪、跟蹤、檢查工作;

4、負(fù)責(zé)督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費(fèi)和做好收繳統(tǒng)計(jì)分析工作;

5、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修;

6、對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理及運(yùn)行質(zhì)量的檢查，落實(shí)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共管理制度，督促業(yè)戶遵照執(zhí)行;

7、負(fù)責(zé)對(duì)公共區(qū)域的定期巡視，及時(shí)跟進(jìn)處理相關(guān)問題;

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)第3篇做好業(yè)主入住的各項(xiàng)手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗(yàn)房、鑰匙交接等工作。

負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的各項(xiàng)手續(xù)。

負(fù)責(zé)對(duì)空置房的管理。

做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門及時(shí)處理違章操作。

負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項(xiàng)管理費(fèi)及代收代繳費(fèi)用的繳款通知單，并收繳費(fèi)用。

接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告。

草擬管理公告、對(duì)外聯(lián)系單、供方評(píng)估、工作總結(jié)等工作。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)第4篇1、客戶來訪指引、接待;

2、前臺(tái)電話接聽、電話咨詢、來訪登記等前臺(tái)行政辦公事務(wù);

3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關(guān)手續(xù)的辦理;

4、辦公環(huán)境維護(hù)、巡查，每天落實(shí)前臺(tái)區(qū)域、休閑區(qū)、會(huì)議室、洽談區(qū)及公共通道的巡查及監(jiān)管;

5、復(fù)印、打印的處理及費(fèi)用登記;

6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理;

7、寫字樓租賃合同管理、繳費(fèi)通知管理、催款管理;

8、文件、報(bào)刊、快遞、通知的收發(fā)工作;

9、組織和積極參與各項(xiàng)開業(yè)慶典及VIP客戶答謝活動(dòng)的接待;

10、項(xiàng)目招商、接待、帶看、商談條款等相關(guān)工作。

11、完成公司制定的相關(guān)工作指標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)第5篇1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電，解答業(yè)主咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與編寫業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄;

2、受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入;

3、負(fù)責(zé)有償服務(wù)項(xiàng)目維修費(fèi)的開單，并及時(shí)錄入電腦，建立完整臺(tái)賬;

4、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù)，及時(shí)更新客戶資料，并___時(shí)間傳達(dá)相關(guān)部門;

5、做好物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催繳及相關(guān)費(fèi)用的收取工作;

6、及時(shí)處理和上報(bào)客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的解釋說明工作;

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)第6篇崗位職責(zé):客服主管崗位職責(zé):

1、接待、受理項(xiàng)目客戶的業(yè)務(wù)辦理、咨詢、走訪、回訪、滿意度征詢、意見或建議等常規(guī)服務(wù)事務(wù)的部門管理工作;

2、負(fù)責(zé)帶動(dòng)本部門客服人員與項(xiàng)目客戶建立良好的'溝通渠道及關(guān)系,及時(shí)處理和解決客戶所關(guān)注的事項(xiàng)、并給與推進(jìn)和反饋;

3、負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目既定目標(biāo),完成階段物業(yè)費(fèi)收費(fèi)達(dá)成指標(biāo);

4、其它管理體系要求的履職工作。

任職要求:

1、大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷

2、具有物業(yè)服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)2年以上,項(xiàng)目客服同崗位管理經(jīng)驗(yàn)1年以上,有小區(qū)物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

3、具備獨(dú)立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力;

4、有較強(qiáng)的語言表達(dá)及溝通能力,善于與客戶及相關(guān)部門溝通;

5、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī),有豐富的客戶服務(wù)及管理工作經(jīng)驗(yàn);

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)第7篇1.負(fù)責(zé)營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;

2.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理;

3.接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;

4.負(fù)責(zé)檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導(dǎo)和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待;

5.負(fù)責(zé)檢查樣板間設(shè)施設(shè)備，清點(diǎn)樣板房內(nèi)物品，設(shè)備擺放安排等;