貝殼的七面旗幟觀后感

貝殼的七面旗幟觀后感品質正循環(huán)〃成交為王〃進化為〃消費者至上〃目前，這個行業(yè)像一個搏殺的叢林，消費者和經(jīng)紀人互不信任。如果不做根本性改變，我們的事業(yè)便不可持續(xù)。因此構建品質的正循環(huán)是行業(yè)存在的基礎，而消費者的激勵，是正循環(huán)的源泉。我們必須從〃成交為王〃進化為〃消費者至上”。片面的〃成交為王〃是打著滿足消費者利益的幌子，滿足企業(yè)獲利的目的。而消費者需要真實準確豐富及時的物件信息，需要專業(yè)誠實努力友善的經(jīng)紀人，需要可體驗、可評價、可衡量的服務標準。滿足這三個條件的成交才能說是〃消費者至上〃。為此，我們鼓勵經(jīng)紀人在確定可以交易的房屋、可以允諾的交易條件之前，更需要披露不能交易的房屋、不能承諾的交易條件以及交易中的風險。但任何正確的事做起來都不太容易，包括真房源在內的各種服務承諾。尤其當消費者不信時，就更難做，甚至會流失客戶。這時，我們如何度過無回報期？需要兩種力量。一是相信的力量，堅信品質正循環(huán)的努力方向是正確的，堅持做下去消費者一定會回來；二是激勵的力量。經(jīng)紀人做了正確的事情就會得到消費者的激勵消費者的激勵可以促進經(jīng)紀人更深的根植于行業(yè)，保持更好的職業(yè)操守，努力提升自我專業(yè)素養(yǎng)，并為消費者提供更好的服務，從而形成正循環(huán)。經(jīng)紀人主權這是核心資產(chǎn)，而非易耗品今年，我與美國五大行之一的高層交流，他們剛從美國最大的私人銀行富國銀行挖來一個商業(yè)不動產(chǎn)的明星團隊，所以他們說「'只要這個團隊在這兒，這個生意肯定沒問題”。這個例子說明，未來是經(jīng)紀人主權的時代。我們真正需要關注的是3-5年內萌生在房產(chǎn)中介的變化。坦率地說，今天同行有些后知后覺。經(jīng)紀人應該是核心資產(chǎn)，但現(xiàn)實卻是易耗品，全中國有150-200萬經(jīng)紀人，平均從業(yè)時間卻只有8個月。近兩年，全行業(yè)招聘越來越難，很多90、95后進入職場，寧可做外賣騎手、快遞員，都不想做房產(chǎn)中介。我很疑惑，這個行業(yè)的專業(yè)門檻更高、成長性更好，還有不錯的收入，為什么招不來、留不住人？曾有人形容“'經(jīng)紀人就像毛巾，擰干一條再換一條〃，倒是形象地描述了經(jīng)紀人的狀態(tài)。一個經(jīng)紀人進到體系來，其職業(yè)規(guī)劃到底是怎樣？如果我們把這件事想清楚，我們所有的舉措和思考都是圍繞讓經(jīng)紀人能更好發(fā)展，能安身立命，能因為進入平臺而使自己家庭和家族發(fā)生不一樣的變化，那么，這個平臺想做不好都難。在保護消費者的權益前提下，經(jīng)紀人有權力選擇最尊嚴的方式執(zhí)業(yè)，有權力不被竊取在一個服務中所付出的努力，有權力選擇最符合自身的工作時間。我們的核心指標之一是經(jīng)紀人行業(yè)從業(yè)時長，我們以此指標的持續(xù)改善作為經(jīng)紀人職業(yè)化程度的度量標準。平凡人的協(xié)作規(guī)則是我們的信仰協(xié)作不是成功的唯一路徑，只是我們相信的路徑。行業(yè)的供應鏈就是經(jīng)紀人，很長時間以來，經(jīng)紀人的基礎背景都是以社會中最普通的畢業(yè)生、基礎服務者構成，大多數(shù)人缺乏城市中的人脈網(wǎng)絡，需要幫助和互相幫助。而房地產(chǎn)交易是典型的多邊網(wǎng)絡效應，是個典型的多邊角色的協(xié)同服務增效模型，交易服務中每一個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)電子化并有規(guī)則有效率的分享，都會極大的提升服務效率。因此，協(xié)作的基礎是科學嚴謹?shù)囊?guī)則之上的私權的伸張。我們鼓勵利他/旦首先我們保護對服務與客戶做出貢獻的人的利益。規(guī)則是我們的信仰，合作規(guī)則是神圣的。我們建立平臺的價值就是保護每一個正向行為的權益，平臺建立的基礎是一筆交易中每一個角色（邊）的高效協(xié)作，平臺的規(guī)則是對每一個角色進行確權，這種合作是跨越品牌、跨越門店組織邊界的。同時，經(jīng)紀行業(yè)的復雜性，要求除了經(jīng)紀人群體之外，還需要和產(chǎn)業(yè)鏈的其他崗位共同參與協(xié)作來服務消費者。我們確信，ACN的基礎是整體最優(yōu)大于個體最優(yōu)，個體最優(yōu)長期看和整體最優(yōu)是高度吻合。我們保護私權的伸張，私權伸張的基礎是平臺的規(guī)則。協(xié)作依賴信任，信任依賴規(guī)則和承諾。這里有superstar，但更多的是有一批相信尋找到擁有共同價值觀的伙伴，一起合作才能贏的平凡人。我們鼓勵培養(yǎng)人才，也鼓勵人才跨組織的流動，鼓勵人才不斷追逐更大的事業(yè)。平臺的機制是讓培養(yǎng)與輸出人才的人得到合理回報?？茖W管理提升效率就是數(shù)據(jù)改進的過程科學管理的精神和能力，是行業(yè)提升效率的唯一手段，提升效率就是數(shù)據(jù)改進的過程。房地產(chǎn)交易，尤其是二手房交易，是一個供需雙方的交易意愿和交易條件雙不確定的、C2C的居間服務，交易難度大，商機不確定性高，商機的轉化效率低。越是這樣的行業(yè)，提升效率水平尤其重要。提升效率的手段，就是科學管理?？茖W管理就是用數(shù)據(jù)而非感覺說話，就是將服務全流程數(shù)據(jù)化和電子化，構建人、物、服務的標準，并針對薄弱環(huán)節(jié)持續(xù)改善和優(yōu)化?？茖W管理就是我們承認，任何一個效率水平的提升都不是突變而是漸變，我們不追求藥到病除，我們信奉日拱一卒，功不唐捐，耐心和堅持是我們最好的工具。科學管理最終是以滿足消費者利益，是以服務好經(jīng)紀人為基礎的。中性的市場觀經(jīng)紀人是追漲殺跌的反作用力長期穩(wěn)定發(fā)展的市場是符合消費者，符合政府管理和行業(yè)的根本利益的，所以我們秉持中性的市場觀。從長期來看，市場的交易量和城市人口的關系基本是個常數(shù)。未來，中國每年的房產(chǎn)交易量將達到1500萬套，而且二手房交易會越來越多，這些都是確定的。行業(yè)的長期利益建立在交易量和價格的平穩(wěn)而非波動，越平穩(wěn)交易越可持續(xù)，經(jīng)紀人價值越得到彰顯。事實上，任何高速增長的市場本身就埋藏著下行的風險持續(xù)下行的市場中，本身也孕育著復蘇的機會。職業(yè)經(jīng)紀人是追漲殺跌的反作用力，職業(yè)經(jīng)紀人應該不跟風，不忽悠，不炒作。客觀、多維度、理性的評價市場，為消費者做出專業(yè)建議。在市場旺盛的時候，要看到下行的隱憂；在市場低迷的時候，要看到復蘇的狀況。信用與尊嚴口碑提升，每位從業(yè)者都受益信用與尊嚴，是經(jīng)紀人群體的職業(yè)追求。經(jīng)紀行業(yè)本質上是個信用聯(lián)盟，行業(yè)口碑提升則每一位從業(yè)者都受益，行業(yè)口碑降低則每一位從業(yè)者都受損。每一個經(jīng)紀人都應該自覺做到努力為行業(yè)信用增值，絕不惡意詆毀同業(yè)。在行業(yè)多年，我一直非常痛恨兩件事，第一是經(jīng)紀人忽悠消費者，很多經(jīng)紀人靠制造消費者緊張氛圍促成交易，但事實也證明，所有勇于把交易中的問題、風險告知給消費者的經(jīng)紀人都成功了。每一個資產(chǎn)都有它的價值，我們應該客觀、公正地評估，并傳達給消費者。我痛恨的另一件事是消費者不尊重經(jīng)紀人。第一件事，我能想辦法讓組織和經(jīng)紀人向好的方向變化，但第二件事，我感覺自己無能為力。在鏈家的一次管理者晉升活動上，一個店長提到「'客戶到門店里鬧，我很好地處理了〃，我問他怎么處理的？他說，〃我給客戶跪下了〃，換來的評價是，〃這個店長挺實在。〃當時我就在想，如果我們無法贏得職業(yè)尊嚴，這項事業(yè)就沒有意義。經(jīng)紀人的尊嚴是靠我們自己爭取的，爭取的最佳方式是讓自己配得上被尊重，配得上的基本標準就是不騙人，言之有據(jù)。我們打造的貝殼分體系，體現(xiàn)的是經(jīng)紀人信用情況和某一類經(jīng)紀人合集（門店或品牌）的信用情況，是消費者選擇經(jīng)紀人的基本參考，也是經(jīng)紀人選擇合作經(jīng)紀人的基本參考。信用是長期收益，信用是通過放棄不當?shù)亩唐谑找鎿Q來的。有信用的人，在網(wǎng)絡中得到最大的長期收益，信用差的人將會寸步難行。經(jīng)紀人和消費者人格上是平等的，既不應該有任何經(jīng)紀人對消費者不尊重的表現(xiàn)，也不應該允許消費者對經(jīng)紀人有任何不尊重的表現(xiàn)。行業(yè)應該遠離不靠譜的〃雞湯〃和令人厭倦的〃雞血〃，同時也不應該曬苦逼，博同情，一個正常化的服務者就足夠體面并值得尊重。職業(yè)經(jīng)紀人要隨時保持良好的職業(yè)形象，及公共場所的公共道德，有禮貌，隨手帶走垃圾，遵守交通規(guī)則。保護經(jīng)紀人的職業(yè)尊嚴，是行業(yè)所有人不可推卸的責任。社區(qū)友好目的不是獲得信任，是提供價值我們從事的是社區(qū)服務行業(yè)，一個社區(qū)友