文明示范崗年度總結(jié)（2篇）

第8頁共8頁文明示?范崗年?度總結(jié)?今年?以來，?獅嶺工?商所巾?幗文明?崗以“?兩年”?和行風(fēng)?評議活?動為契?機，以?“創(chuàng)一?流業(yè)績?，樹文?明新風(fēng)?”為主?題，在?做好本?職工作?的同時?，不斷?強化個?人業(yè)務(wù)?素質(zhì)，?積極創(chuàng)?新服務(wù)?舉措，?進(jìn)一步?提高窗?口辦事?效率和?服務(wù)質(zhì)?量，樹?立了“?巾幗文?明示范?崗”的?良好形?象。?一、外?樹形象?，強化?素質(zhì)，?以過硬?素質(zhì)展?巾幗風(fēng)?采作?為省市?巾幗文?明崗，?獅嶺工?商所注?冊登記?窗口切?實提出?“內(nèi)強?素質(zhì)，?外樹形?象”的?工作要?求，并?在日常?工作積?累中提?出了“?一二三?四五”?的工作?模式及?要求。?“一”?即受理?辦照“?一口清?”及發(fā)?放資料?“一手?清”，?積極推?行“首?問責(zé)任?制”、?“首辦?責(zé)任制?”、“?限時辦?結(jié)制”?、“責(zé)?任追究?制”等?制度，?在窗口?公開辦?事制度?，規(guī)范?辦事程?序，對?受理的?各類資?料制作?了“受?理流程?卡”，?進(jìn)一步?提高了?工作效?率;“?二”即?在規(guī)范?工作人?員服務(wù)?行為方?面，實?施“兩?個必須?”，即?必須著?裝整齊?，掛牌?上崗，?必須使?用文明?用語，?采取主?動式服?務(wù);“?三”即?在提高?服務(wù)態(tài)?度方面?，要求?窗口工?作人員?時刻保?持“三?個一樣?”，即?生人熟?人一樣?親切，?忙時閑?時一樣?認(rèn)真，?大事小?事一樣?受理;?“四”?即開展?“四心?服務(wù)”?，即對?企業(yè)的?事要熱?心，對?申請辦?事的人?要耐心?，對企?業(yè)的申?請要公?心，對?實現(xiàn)自?我價值?要恒心?;“五?”即“?五個一?點”微?笑燦爛?一點，?給辦事?的人以?春光拂?面的感?覺，使?投資者?心情愉?快，切?身感受?到工商?窗口人?員是心?貼心的?朋友。?腦筋靈?活一點?，在嚴(yán)?格執(zhí)法?，確保?依法行?政，職?能到位?的同時?，堅持?原則性?和靈活?性的統(tǒng)?一，努?力提高?登記工?作的親?和力。?如在受?理過程?中，因?計生證?一時無?法辦理?的，窗?口工作?人員先?行受理?，并提?供保證?書樣板?，讓業(yè)?戶簽署?保證其?在一個?月內(nèi)辦?好證件?。同時?，對房?屋租賃?合同不?規(guī)范的?業(yè)戶為?其提供?合同樣?板。工?作規(guī)范?一點，?以登記?材料制?式化、?登記審?核標(biāo)準(zhǔn)?化為原?則，統(tǒng)?一規(guī)范?登記行?為。業(yè)?務(wù)精通?一點，?始終不?懈地抓?登記法?律、法?規(guī)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?不斷提?高窗口?人員為?人民服?務(wù)本領(lǐng)?。每周?三、周?五窗口?工作人?員都會?抽出_?___?小時集?中討論?學(xué)習(xí)相?關(guān)法律?及業(yè)務(wù)?知識，?對工作?中遇到?問題進(jìn)?行集中?梳理整?改。下?班遲走?一點，?只要申?請人已?到窗口?，就實?行延時?服務(wù)，?事情不?辦結(jié)決?不關(guān)門?走人。?二、?熱情主?動，創(chuàng)?新服務(wù)?，以熱?忱服務(wù)?誠待轄?區(qū)業(yè)戶?（一?）推行?六聲人?性化服?務(wù)在?窗口工?作中，?獅嶺工?商所巾?幗文明?崗積極?推行六?聲人性?化服務(wù)?。一?是來有?迎聲，?主動熱?情服務(wù)?。窗口?工作人?員接待?前來辦?理業(yè)務(wù)?的業(yè)戶?時主動?熱情，?面帶微?笑，親?切地問?候一聲?，“你?好!有?什么可?以幫到?你!”?用親切?的語言?和熱情?的服務(wù)?，讓辦?事者體?會到經(jīng)?營者之?家的溫?暖。?二是問?有答聲?，杜絕?推諉扯?皮。實?行首問?負(fù)責(zé)制?，熱忱?細(xì)致回?答辦事?者提出?的每一?個問題?。工作?中做到?問不煩?，不管?群眾提?什么問?題，都?耐心細(xì)?致地給?予解答?，做到?百問不?厭，百?問不煩?。編制?了按不?同的登?記類型?注明辦?照條件?、需要?提交的?材料、?涉及前?置審批?部門的?指南卡?，按統(tǒng)?一標(biāo)準(zhǔn)?制作放?置在登?記窗口?，免費?提供給?經(jīng)營業(yè)?戶，最?大限度?地方便?辦事者?。三?是談有?笑聲，?熱忱靈?活周到?。對辦?理企業(yè)?登記用?時較長?及辦事?者排隊?等候時?間較長?時，當(dāng)?事人有?冤氣發(fā)?脾氣時?，講究?工作方?法，實?行微笑?服務(wù)和?文明用?語，防?止矛盾?激化，?以情感?人，以?理服人?，耐心?、熱心?、細(xì)致?地做好?說服、?疏導(dǎo)工?作，在?堅持依?法行政?的原則?下，用?方便、?快捷、?周到的?服務(wù)來?化解矛?盾，努?力讓辦?事者心?情舒暢?。四?是去有?送聲，?讓辦事?者滿意?而歸。?堅持急?事急辦?、特事?特辦，?為經(jīng)營?業(yè)戶快?辦事，?辦成事?，辦好?事。當(dāng)?經(jīng)營業(yè)?戶事情?辦好臨?走時，?起身相?送。?五是閑?時無聲?，認(rèn)真?處理當(dāng)?天辦理?業(yè)務(wù)。?對窗口?無人叫?號服務(wù)?的情況?下，窗?口人員?不說笑?不走動?，各自?整理好?當(dāng)天受?理的業(yè)?務(wù)，爭?取及早?出照。?同時對?辦理證?照過程?中出現(xiàn)?的疑難?問題進(jìn)?行“會?診”,?查閱相?關(guān)資料?加強業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?。六?是訪有?回聲，?推行跟?蹤服務(wù)?。建立?來訪登?記制度?，明確?專人負(fù)?責(zé)，對?業(yè)戶所?提意見?及未能?辦理事?項做到?事事有?記錄，?件件有?回音。?（二?）提供?上門便?民服務(wù)?獅嶺?作為中?國皮具?之都，?特色經(jīng)?濟(jì)發(fā)展?潛力大?。為切?實方便?群眾，?更好地?服從服?務(wù)于當(dāng)?地經(jīng)濟(jì)?發(fā)展，?內(nèi)務(wù)組?的女同?志采取?提前介?入的話?特事特?辦、主?動上門?等方法?，切實?為業(yè)戶?提供優(yōu)?質(zhì)周到?服務(wù)。?在今年?的__?__月?___?_日至?___?_月_?___?日期間?，獅嶺?所內(nèi)務(wù)?組圍繞?“親民?、為民?、便民?、利民?”的服?務(wù)宗旨?，抽調(diào)?業(yè)務(wù)精?、責(zé)任?心強的?同志到?獅嶺皮?革皮具?城駐點?辦公，?為皮革?皮具城?業(yè)戶辦?理退費?工作，?與此同?時開展?登記注?冊、年?檢驗照?等相關(guān)?業(yè)務(wù)。?在短短?的__?__天?時間里?，她們?為皮革?皮具城?內(nèi)__?__多?個業(yè)戶?辦理了?退費及?年檢驗?照等相?關(guān)手續(xù)?，退費?金額達(dá)?萬元。?此項工?作的開?展，大?大方便?了廣大?經(jīng)營戶?，受到?了群眾?的一致?好評。?（三?）創(chuàng)新?工作服?務(wù)方式?獅嶺?工商所?是執(zhí)法?聯(lián)動綜?合管理?工作站?的試點?單位，?我所巾?幗文明?崗窗口?充分發(fā)?揮工作?站的橋?梁作用?，在工?作站擺?放各種?注冊登?記表格?和辦事?指南，?讓業(yè)戶?在辦理?登記注?冊時，?提前做?到心中?有數(shù)，?少跑冤?枉路。?與此同?時，注?冊登記?窗口同?志利用?工商所?段管員?每周三?定期到?工作站?駐點辦?公的機?會，就?近開展?業(yè)務(wù)咨?詢，為?經(jīng)營者?解答疑?難，受?理登記?注冊申?請。經(jīng)?營業(yè)戶?申請登?記后，?還可以?就近在?工作站?領(lǐng)取營?業(yè)執(zhí)照?，免除?了往來?奔波之?苦。獅?嶺合成?村委會?附近的?賴先生?想要辦?一家皮?革加工?作坊，?經(jīng)過電?話咨詢?后，就?在合成?村工作?站將申?請材料?交給段?管員，?第二個?星期三?，段管?員到合?成村工?作站辦?公時，?就把營?業(yè)執(zhí)照?送到了?賴先生?的手上?。據(jù)統(tǒng)?計，今?年上半?年，獅?嶺工商?所新辦?照__?__戶?，同比?增長_?___?%。?由于服?務(wù)到位?，我所?注冊登?記窗口?工作效?率明顯?提高，?截止目?前，我?所共受?理新開?業(yè)__?__戶?，變更?___?_戶，?注銷_?___?戶。由?于工作?程序進(jìn)?一步規(guī)?范，既?方便了?群眾，?又受到?社會各?方面的?一致好?評，我?所窗口?服務(wù)滿?意率在?調(diào)查問?卷中達(dá)?___?_%、?基本滿?意率達(dá)?___?_%，?樹立了?工商的?良好形?象。?文明示?范崗年?度總結(jié)?（二）?今年?以來，?獅嶺工?商所巾?幗文明?崗以“?兩年”?和行風(fēng)?評議活?動為契?機，以?“創(chuàng)一?流業(yè)績?，樹文?明新風(fēng)?”為主?題，在?做好本?職工作?的同時?，不斷?強化個?人業(yè)務(wù)?素質(zhì)，?積極創(chuàng)?新服務(wù)?舉措，?進(jìn)一步?提高窗?口辦事?效率和?服務(wù)質(zhì)?量，樹?立了“?巾幗文?明示范?崗”的?良好形?象。?一、外?樹形象?，強化?素質(zhì)，?以過硬?素質(zhì)展?巾幗風(fēng)?采作?為省市?巾幗文?明崗，?獅嶺工?商所注?冊登記?窗口切?實提出?“內(nèi)強?素質(zhì)，?外樹形?象”的?工作要?求，并?在日常?工作積?累中提?出了“?一二三?四五”?的工作?模式及?要求。?“一”?即受理?辦照“?一口清?”及發(fā)?放資料?“一手?清”，?積極推?行“首?問責(zé)任?制”、?“首辦?責(zé)任制?”、“?限時辦?結(jié)制”?、“責(zé)?任追究?制”等?制度，?在窗口?公開辦?事制度?，規(guī)范?辦事程?序，對?受理的?各類資?料制作?了“受?理流程?卡”，?進(jìn)一步?提高了?工作效?率;“?二”即?在規(guī)范?工作人?員服務(wù)?行為方?面，實?施“兩?個必須?”，即?必須著?裝整齊?，掛牌?上崗，?必須使?用文明?用語，?采取主?動式服?務(wù);“?三”即?在提高?服務(wù)態(tài)?度方面?，要求?窗口工?作人員?時刻保?持“三?個一樣?”，即?生人熟?人一樣?親切，?忙時閑?時一樣?認(rèn)真，?大事小?事一樣?受理;?“四”?即開展?“四心?服務(wù)”?，即對?企業(yè)的?事要熱?心，對?申請辦?事的人?要耐心?，對企?業(yè)的申?請要公?心，對?實現(xiàn)自?我價值?要恒心?;“五?”即“?五個一?點”微?笑燦爛?一點，?給辦事?的人以?春光拂?面的感?覺，使?投資者?心情愉?快，切?身感受?到工商?窗口人?員是心?貼心的?朋友。?腦筋靈?活一點?，在嚴(yán)?格執(zhí)法?，確保?依法行?政，職?能到位?的同時?，堅持?原則性?和靈活?性的統(tǒng)?一，努?力提高?登記工?作的親?和力。?如在受?理過程?中，因?計生證?一時無?法辦理?的，窗?口工作?人員先?行受理?，并提?供保證?書樣板?，讓業(yè)?戶簽署?保證其?在一個?月內(nèi)辦?好證件?。同時?，對房?屋租賃?合同不?規(guī)范的?業(yè)戶為?其提供?合同樣?板。工?作規(guī)范?一點，?以登記?材料制?式化、?登記審?核標(biāo)準(zhǔn)?化為原?則，統(tǒng)?一規(guī)范?登記行?為。業(yè)?務(wù)精通?一點，?始終不?懈地抓?登記法?律、法?規(guī)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?不斷提?高窗口?人員為?人民服?務(wù)本領(lǐng)?。每周?三、周?五窗口?工作人?員都會?抽出_?___?小時集?中討論?學(xué)習(xí)相?關(guān)法律?及業(yè)務(wù)?知識，?對工作?中遇到?問題進(jìn)?行集中?梳理整?改。下?班遲走?一點，?只要申?請人已?到窗口?，就實?行延時?服務(wù)，?事情不?辦結(jié)決?不關(guān)門?走人。?二、?熱情主?動，創(chuàng)?新服務(wù)?，以熱?忱服務(wù)?誠待轄?區(qū)業(yè)戶?（一?）推行?六聲人?性化服?務(wù)在?窗口工?作中，?獅嶺工?商所巾?幗文明?崗積極?推行六?聲人性?化服務(wù)?。一?是來有?迎聲，?主動熱?情服務(wù)?。窗口?工作人?員接待?前來辦?理業(yè)務(wù)?的業(yè)戶?時主動?熱情，?面帶微?笑，親?切地問?候一聲?，“你?好!有?什么可?以幫到?你!”?用親切?的語言?和熱情?的服務(wù)?，讓辦?事者體?會到經(jīng)?營者之?家的溫?暖。?二是問?有答聲?，杜絕?推諉扯?皮。實?行首問?負(fù)責(zé)制?，熱忱?細(xì)致回?答辦事?者提出?的每一?個問題?。工作?中做到?問不煩?，不管?群眾提?什么問?題，都?耐心細(xì)?致地給?予解答?，做到?百問不?厭，百?問不煩?。編制?了按不?同的登?記類型?注明辦?照條件?、需要?提交的?材料、?涉及前?置審批?部門的?指南卡?，按統(tǒng)?一標(biāo)準(zhǔn)?制作放?置在登?記窗口?，免費?提供給?經(jīng)營業(yè)?戶，最?大限度?地方便?辦事者?。三?是談有?笑聲，?熱忱靈?活周到?。對辦?理企業(yè)?登記用?時較長?及辦事?者排隊?等候時?間較長?時，當(dāng)?事人有?冤氣發(fā)?脾氣時?，講究?工作方?法，實?行微笑?服務(wù)和?文明用?語，防?止矛盾?激化，?以情感?人，以?理服人?，耐心?、熱心?、細(xì)致?地做好?說服、?疏導(dǎo)工?作，在?堅持依?法行政?的原則?下，用?方便、?快捷、?周到的?服務(wù)來?化解矛?盾，努?力讓辦?事者心?情舒暢?。四?是去有?送聲，?讓辦事?者滿意?而歸。?堅持急?事急辦?、特事?特辦，?為經(jīng)營?業(yè)戶快?辦事，?辦成事?，辦好?事。當(dāng)?經(jīng)營業(yè)?戶事情?辦好臨?走時，?起身相?送。?五是閑?時無聲?，認(rèn)真?處理當(dāng)?天辦理?業(yè)務(wù)。?對窗口?無人叫?號服務(wù)?的情況?下，窗?口人員?不說笑?不走動?，各自?整理好?當(dāng)天受?理的業(yè)?務(wù)，爭?取及早?出照。?同時對?辦理證?照過程?中出現(xiàn)?的疑難?問題進(jìn)?行“會?診”,?查閱相?關(guān)資料?加強業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?。六?是訪有?回聲，?推行跟?蹤服務(wù)?。建立?來訪登?記制度?，明確?專人負(fù)?責(zé)，對?業(yè)戶所?提意見?及未能?辦理事?項做到?事事有?記錄，?件件有?回音。?（二?）提供?上門便?民服務(wù)?獅嶺?作為中?國皮具?之都，?特色經(jīng)?濟(jì)發(fā)展?潛力大?。為切?實方便?群眾，?更好地?服從服?務(wù)于當(dāng)?地經(jīng)濟(jì)?發(fā)展，?內(nèi)務(wù)組?的女同?志采取?提前介?入的話?特事特?辦、主?動上門?等方法?，切實?為業(yè)戶?提供優(yōu)?質(zhì)周到?服務(wù)。?在今年?的__?__月?___?_日至?___?_月_?___?日期間?，獅嶺?所內(nèi)務(wù)?組圍繞?“親民?、為民?、便民?、利民?”的服?務(wù)宗旨?，抽調(diào)?業(yè)務(wù)精?、責(zé)任?心強的?同志到?獅嶺皮?革皮具?城駐點?辦公，?為皮革?皮具城?業(yè)戶辦?理退費?工作，?與此同?時開展?登記注?冊、年?檢驗照?等相關(guān)?業(yè)務(wù)。?在短短?的__?__天?時間里?，她們?為皮革?皮具城?內(nèi)__?__多?個業(yè)戶?辦理了?退費及?年檢驗?照等相?關(guān)手續(xù)?，退費?金額達(dá)?萬元。?此項工?作的開?展，大?大方便?了廣大?經(jīng)營戶?，受到?了群眾?的一致?好評。?（三?