商場(chǎng)年度工作總結(jié)范文（6篇）

第22頁共22頁商場(chǎng)年?度工作?總結(jié)范?文_?___?年是經(jīng)?營結(jié)構(gòu)?大調(diào)整?以后，?購物中?心在新?商場(chǎng)經(jīng)?營的第?一年。?一年來?，在公?司董事?會(huì)和總?經(jīng)理室?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，在中?心全體?干部員?工的共?同努力?下，創(chuàng)?新破難?，搞活?經(jīng)營，?奪得了?社會(huì)效?益和經(jīng)?濟(jì)效益?的雙豐?收。全?年商品?銷售總?量猛增?，年銷?售達(dá)到?億?元；新?商場(chǎng)在?消費(fèi)者?中的認(rèn)?知度、?信譽(yù)度?迅速提?高，品?牌效應(yīng)?得到更?大輻射?。公?司對(duì)各?門店進(jìn)?行經(jīng)營?結(jié)構(gòu)的?戰(zhàn)略性?調(diào)整以?后，購?物中心?在新的?經(jīng)營環(huán)?境下呈?現(xiàn)了新?的變化?也碰到?了新的?問題?一是企?業(yè)規(guī)模?擴(kuò)大。?營業(yè)面?積比原?來擴(kuò)大?了%，?人員增?加了%?，已經(jīng)?成為_?___?最大的?百貨商?場(chǎng)。?二是業(yè)?態(tài)特色?明顯。?以百貨?為主要?業(yè)態(tài)，?加大服?裝經(jīng)營?比重，?品牌名?牌薈萃?。三?是管理?難度加?大。企?業(yè)規(guī)模?迅速擴(kuò)?大，經(jīng)?營成本?相應(yīng)增?加，管?理難度?加大。?四是?行業(yè)競(jìng)?爭(zhēng)加劇?。__?__商?城的開?業(yè)，_?___?的調(diào)整?，進(jìn)一?步加劇?了商場(chǎng)?間的經(jīng)?營競(jìng)爭(zhēng)?。面?對(duì)新的?經(jīng)營環(huán)?境和市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?，為完?成和超?額完成?今年公?司下達(dá)?的萬元?的商品?銷售指?標(biāo)，購?物中心?各部門?從調(diào)整?商品結(jié)?構(gòu)到搞?好營銷?促銷，?從加強(qiáng)?內(nèi)部核?算到保?證經(jīng)營?安全，?動(dòng)了不?少腦筋?，想了?許多辦?法，采?取了一?系列行?之有效?的措施?，收到?了良好?的效果??；?顧__?__年?的工作?主要抓?了以下?幾個(gè)方?面1?、抓好?營銷促?銷,縮?短市場(chǎng)?磨合。?新開商?場(chǎng)從開?業(yè)到商?品適銷?到消費(fèi)?者認(rèn)可?有一個(gè)?過程，?為盡量?縮短這?個(gè)磨合?期，購?物中心?在營銷?促銷上?做文章?。在去?年底購?物中心?成功開?業(yè)以后?，各部?門乘勢(shì)?而上，?抓住元?旦、春?節(jié)兩大?節(jié)日，?推出一?系列強(qiáng)?有力的?促銷活?動(dòng)，聚?集人氣?，擴(kuò)大?影響，?促進(jìn)銷?售，實(shí)?現(xiàn)經(jīng)營?開門紅?。節(jié)日?旺季過?后，購?物中心?及時(shí)調(diào)?整思路?，把工?作的重?點(diǎn)從旺?季保供?應(yīng)轉(zhuǎn)移?到淡季?促銷售?上來。?堅(jiān)持“?有節(jié)借?節(jié)，無?節(jié)造節(jié)?”，特?別是做?好“無?節(jié)造節(jié)?”的文?章。針?對(duì)商場(chǎng)?客流晚?上好于?白天、?雙休日?好于工?作日、?節(jié)日好?于平時(shí)?的特點(diǎn)?，積極?爭(zhēng)取廠?方支持?，整合?各類營?銷資源?，統(tǒng)一?策劃營?銷方案?，統(tǒng)分?結(jié)合地?把握好?營銷活?動(dòng)推出?的時(shí)間?、形式?、規(guī)模?和力度?，放大?營銷資?源的促?銷功能?。同時(shí)?，根據(jù)?顧客把?逛商場(chǎng)?、購物?作為一?種休閑?方式的?特點(diǎn)，?增加促?銷活動(dòng)?的娛樂?性、參?與性，?努力使?商業(yè)促?銷活動(dòng)?具有更?多的文?化含量?。像黃?金珠寶?部的“?助學(xué)助?殘助困?鑲嵌珠?寶、翡?翠慈善?義賣”?活動(dòng)，?婦女兒?部“六?一”期?間推出?的一系?列喜聞?樂見的?娛樂賽?事，不?僅吸引?了大批?消費(fèi)者?的積極?參與，?而且取?得了良?好的社?會(huì)效益?和經(jīng)濟(jì)?效益。?另外，?充分利?用一樓?中庭、?五樓特?賣場(chǎng)開?展內(nèi)衣?秀、時(shí)?裝秀、?健身舞?等造勢(shì)?活動(dòng)和?文胸內(nèi)?衣、羊?毛衫、?箱包皮?具、名?牌服裝?、運(yùn)動(dòng)?服飾等?換季、?斷碼商?品的大?特賣。?一年來?，購物?中心推?出大小?促銷活?動(dòng)不少?于?次，做?到了周?周有活?動(dòng)，日?日有優(yōu)?惠。購?物中心?開業(yè)一?周年期?間，公?司統(tǒng)一?策劃推?出“六?店同慶?”促銷?活動(dòng)，?規(guī)模大?、范圍?廣、促?銷資源?豐富、?優(yōu)惠力?度空前?，形成?銷售高?潮。_?___?月__?__日?到__?__日?三天，?商品銷?售多萬?元，創(chuàng)?歷史新?高。?商場(chǎng)年?度工作?總結(jié)范?文（二?）_?___?年即將?過去，?回顧自?己在這?一年以?來的工?作，收?獲和感?觸頗多?。在領(lǐng)?導(dǎo)的支?持以及?各位同?事的幫?助下，?憑著認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的工作?態(tài)度，?圓滿完?成了公?司給予?的各項(xiàng)?工作。?現(xiàn)就_?___?年度工?作，向?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)?如下：?一、?積極配?合部門?經(jīng)理做?好每月?中旬的?各項(xiàng)檢?查，包?括：綜?合檢查?、消防?設(shè)備檢?查、消?防知識(shí)?檢查。?在綜合?檢查中?，對(duì)于?員工的?儀容儀?表、專?柜商品?擺設(shè)、?商品經(jīng)?營范圍?、環(huán)境?衛(wèi)生、?倉庫狀?況等，?發(fā)現(xiàn)存?在問題?，及時(shí)?處理，?不能夠?及時(shí)處?理的，?后期要?跟進(jìn)，?并反映?跟進(jìn)情?況;在?消防設(shè)?備檢查?中，對(duì)?于應(yīng)急?燈、滅?火器、?消防栓?等消防?器材存?在問題?的，做?好記錄?，向部?門經(jīng)理?反映情?況，排?除安全?隱患;?在消防?知識(shí)抽?查中，?特別是?針對(duì)新?入職員?工，要?加大力?度檢查?，對(duì)于?抽查中?不合格?的，進(jìn)?行重查?工作，?讓所有?員工都?能掌握?“一暢?兩會(huì)”?、會(huì)使?用滅火?器、了?解離自?己專柜?最近的?消防通?道和滅?火器的?具體位?置，使?員工在?發(fā)生突?發(fā)事件?時(shí)，能?夠及時(shí)?逃生自?救。?二、積?極做好?各項(xiàng)培?訓(xùn)的組?織。對(duì)?于新入?職員工?，進(jìn)入?商場(chǎng)工?作，都?會(huì)有兩?項(xiàng)培訓(xùn)?，包括?消防培?訓(xùn)和崗?前培訓(xùn)?，讓新?入職員?工完全?掌握各?項(xiàng)相關(guān)?知識(shí)，?再投入?工作。?其中組?織消防?培訓(xùn)_?___?期，共?___?_人，?由保衛(wèi)?部負(fù)責(zé)?培訓(xùn)，?并組織?了__?__人?參加了?“__?__年?安全生?產(chǎn)、消?防知識(shí)?”的考?試，同?時(shí)組織?了__?__人?參加學(xué)?習(xí)新《?消防法?》，種?種培訓(xùn)?和學(xué)習(xí)?，讓員?工真正?意義上?去了解?和掌握?;從本?年度開?始，崗?前培訓(xùn)?由我們?部門負(fù)?責(zé)組織?，共組?織崗前?培訓(xùn)_?___?期，由?本人負(fù)?責(zé)__?__期?的崗前?培訓(xùn)，?讓員工?了解商?場(chǎng)各項(xiàng)?情況，?同時(shí)，?我們也?得到了?鍛煉。?而第一?次體驗(yàn)?做一個(gè)?講師，?真的非?常不容?易。?三、處?理好本?部門商?品質(zhì)量?、服務(wù)?質(zhì)量的?投訴。?做到耐?心聽取?顧客投?訴，保?持微笑?。我們?不希望?有投訴?，但我?們不能?回避投?訴。我?以“嚴(yán)?格、認(rèn)?真、主?動(dòng)、高?效”的?工作作?風(fēng)處理?投訴問?題，并?從中查?找原因?。這樣?就可以?變壞事?為好事?，從根?本上減?少投訴?。本年?度個(gè)人?處理9?宗的投?訴，同?時(shí)在部?門經(jīng)理?的協(xié)助?下，顧?客的滿?意度達(dá)?95以?上，堅(jiān)?定顧客?信心。?但是在?處理投?訴技巧?還需進(jìn)?一步學(xué)?習(xí)和積?累。?四、負(fù)?責(zé)召開?班會(huì)。?班會(huì)內(nèi)?容包括?：公司?各項(xiàng)通?知、知?識(shí)培訓(xùn)?、各項(xiàng)?提醒、?總結(jié)昨?天工作?事項(xiàng)、?強(qiáng)調(diào)安?全防范?工作、?激勵(lì)小?故事等?等。及?時(shí)把公?司文件?和會(huì)議?精神傳?達(dá)到每?一位員?工心中?，因此?，每天?的班會(huì)?也是非?常必要?的，每?月主持?2—_?___?次的班?會(huì)。?五、做?好現(xiàn)場(chǎng)?巡場(chǎng)工?作。巡?場(chǎng)工作?尤其重?要，不?僅要監(jiān)?督好員?工的儀?容儀表?、服務(wù)?態(tài)度、?勞動(dòng)紀(jì)?律，并?對(duì)違反?公司規(guī)?章制度?的員工?做出扣?罰處理?和教育?，讓員?工根本?上減少?或杜絕?再犯錯(cuò)?誤，做?到以理?服人。?還要做?好現(xiàn)場(chǎng)?安全防?范工作?，在節(jié)?假日、?星期六?日要加?大巡場(chǎng)?力度，?保證商?場(chǎng)正常?營業(yè)，?通過早?會(huì)做好?宣傳，?讓員工?自己做?好自己?專柜的?安全防?范工作?，同時(shí)?做好一?樓觀光?大道和?二樓中?庭促銷?的監(jiān)管?工作。?六、?配合公?司開展?以“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?迎國慶?”為主?題的系?列培訓(xùn)?活動(dòng)。?通過組?織專題?班會(huì)、?服務(wù)知?識(shí)考核?等形式?，進(jìn)一?步規(guī)范?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，完?善服務(wù)?機(jī)制，?提高服?務(wù)水平?。共組?織本班?組__?__人?參加服?務(wù)知識(shí)?考核;?于此同?時(shí)，積?極參加?以各部?門管理?人員作?培訓(xùn)師?的“周?一課堂?”，而?“周一?課堂”?的開設(shè)?，為我?們提供?了一個(gè)?學(xué)習(xí)鍛?煉和展?示個(gè)人?能力的?平臺(tái)，?激發(fā)了?我的積?極性，?感謝每?一位培?訓(xùn)師付?出辛勤?的勞動(dòng)?。相信?在以后?日子，?我也有?機(jī)會(huì)參?與。?七、積?極參與?公司企?業(yè)文化?建設(shè)活?動(dòng)。_?___?月份，?為我籃?球健兒?加油打?氣，勇?奪男女?籃球雙?冠軍;?在“三?.八”?婦女節(jié)?，為全?體女員?工助興?領(lǐng)操，?熱情高?漲;_?___?月份，?參與集?團(tuán)組織?的第_?___?屆趣味?運(yùn)動(dòng)會(huì)?，安排?本班組?營業(yè)員?___?_人參?加，我?們以飽?滿的熱?情和最?佳狀態(tài)?，向社?會(huì)公眾?展示珠?海__?__人?的良好?形象和?精神風(fēng)?貌;_?___?月份，?參加集?團(tuán)組織?的一次?以“夯?實(shí)基礎(chǔ)?，熔煉?團(tuán)隊(duì)”?的戶外?拓展訓(xùn)?練，為?我們提?供了一?個(gè)相互?溝通與?交流的?平臺(tái)，?同時(shí)也?為我們?提供一?個(gè)鍛煉?身體、?磨練意?志的機(jī)?會(huì);為?慶祝華?誕__?__，?在珠海?大會(huì)堂?隆重上?演以“?盛世中?國，和?諧免稅?”文藝?晚會(huì)，?有幸能?夠參加?表演《?鼓舞聲?聲》，?受到廣?大員工?一致好?評(píng)，說?明了我?們大家?真的付?出了很?大的勞?動(dòng)，那?是我們?排練了?幾個(gè)月?的成果?，相信?我們會(huì)?把舞臺(tái)?上展現(xiàn)?出來的?精神面?貌和熱?情投入?到今后?的工作?中去;?___?_月份?，參加?集團(tuán)組?織為期?___?_天的?民兵訓(xùn)?練，在?集訓(xùn)中?，我深?深體會(huì)?到，越?是艱苦?的條件?，越是?能鍛煉?人的意?志，并?用行動(dòng)?詮釋了?作為一?名民兵?的職責(zé)?使命。?八、?做好公?司團(tuán)支?部組織?工作。?作為團(tuán)?支部組?織委員?，積極?參加團(tuán)?支部各?項(xiàng)活動(dòng)?。組織?了“三?.五”?雷鋒便?民活動(dòng)?，為廣?大顧客?提供義?務(wù)服務(wù)?，取得?了良好?效果;?組織了?以“我?為團(tuán)隊(duì)?添風(fēng)采?”的五?四青年?活動(dòng)，?進(jìn)一步?豐富和?活躍青?年的精?神文化?生活，?全面提?高青年?的綜合?素質(zhì)，?增強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)凝聚?力;組?織了團(tuán)?員青年?觀看電?影《建?國大業(yè)?》，為?慶祝_?___?周年，?進(jìn)一步?豐富、?活躍團(tuán)?員青年?精神文?化生活?，使團(tuán)?員青年?對(duì)歷史?有更深?的了解?和全面?提高團(tuán)?員青年?的綜合?素質(zhì)。?本年度?的團(tuán)員?活動(dòng)豐?富多彩?，在組?織活動(dòng)?能做到?及時(shí)傳?達(dá)，策?劃活動(dòng)?的開展?，也離?不開公?司支部?團(tuán)和支?部書記?的大力?支持，?使我的?組織能?力得到?了充分?的鍛煉?。以?上是我?一年中?力爭(zhēng)做?到、做?好的方?面?？v?觀一年?的工作?，客觀?的自我?剖析，?自己還?存在許?多不足?之處。?正因?yàn)?年輕，?工作經(jīng)?驗(yàn)仍需?進(jìn)一步?積累，?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?相信我?，雖然?犯過錯(cuò)?，但我?能及時(shí)?意識(shí)到?問題的?嚴(yán)重性?，我堅(jiān)?信，在?以后的?工作中?，能夠?嚴(yán)格要?求自己?，堅(jiān)決?把公司?安全、?利益放?在首要?位置，?并在處?事方面?能夠更?加成熟?穩(wěn)重。?__?__年?即將過?去，迎?來了滿?懷希望?的__?__年?，意味?著新的?機(jī)遇，?新的挑?戰(zhàn)。在?這里，?提一些?個(gè)人建?議，希?望能夠?更好地?為公司?的發(fā)展?做出貢?獻(xiàn)。有?以下幾?點(diǎn)建議?：一?、希望?招商部?能逐步?引進(jìn)更?高檔品?牌，甚?至一樓?也可逐?步向這?個(gè)方向?發(fā)展，?打造高?品位的?購物商?場(chǎng)。?二、不?斷完善?規(guī)章制?度，i?so文?件做到?及時(shí)更?新。各?種廣告?宣傳能?夠及時(shí)?更新。?三、?加強(qiáng)各?部門溝?通，傳?達(dá)信息?，甚至?與收銀?班之間?的溝通?。因?yàn)?每個(gè)部?門都會(huì)?有自己?的想法?，相互?學(xué)習(xí)，?共同為?免稅獻(xiàn)?計(jì)獻(xiàn)策?。四?、公司?會(huì)員逐?漸增多?，盡可?能利用?廣大會(huì)?員，利?用信息?反饋專?柜促銷?信息，?幫助專?柜銷售?。五?、是否?每層能?設(shè)一個(gè)?固定物?品存放?處，投?幣的那?種，不?需要人?員管理?，確實(shí)?有很多?顧客帶?著沉重?的東西?很不方?便。?六、新?恒基與?國貿(mào)都?是集團(tuán)?屬下公?司，兩?個(gè)停車?場(chǎng)是否?能共用?，使兩?邊都有?靈活的?車位使?用。因?為經(jīng)常?有顧客?抱怨，?既然都?屬__?__，?為什么?不行。?以上?幾點(diǎn)純?屬個(gè)人?建議。?總而言?之，總?結(jié)這一?年以來?的工作?，我是?全心全?意為公?司服務(wù)?，竭力?做好本?職工作?。在_?___?年，我?將繼續(xù)?為公司?的發(fā)展?貢獻(xiàn)自?己一份?微薄之?力。_?___?的成長(zhǎng)?，由我?們見證?!商?場(chǎng)年度?工作總?結(jié)范文?（三）?樓層?主管年?度工作?總結(jié)?一、基?本要求?：1?、敬業(yè)?愛崗、?忠于職?守;品?行端正?、廉潔?奉公;?堅(jiān)持原?則、以?身作則?;2?、熟悉?與工作?有關(guān)的?國家法?律法規(guī)?和公司?規(guī)章制?度;?3、熟?練掌握?本部門?各項(xiàng)工?作流程?、操作?要點(diǎn)和?注意事?項(xiàng)，并?具備改?進(jìn)和創(chuàng)?新的管?理意識(shí)?;4?、負(fù)責(zé)?參與制?訂營運(yùn)?部門階?段工作?目標(biāo)并?帶領(lǐng)所?屬員工?努力實(shí)?現(xiàn);?二、賣?場(chǎng)管理?1、?負(fù)責(zé)所?轄賣場(chǎng)?的環(huán)境?衛(wèi)生、?柜臺(tái)布?置、商?品陳列?、設(shè)施?維護(hù)等?硬件的?規(guī)范管?理控制?;2?、負(fù)責(zé)?所屬員?工的人?事考勤?、儀容?儀表、?導(dǎo)購?fù)?銷、接?待服務(wù)?等軟件?的規(guī)范?管理控?制;?3、負(fù)?責(zé)處理?賣場(chǎng)的?一般突?發(fā)性情?況，如?：顧客?爭(zhēng)議、?商戶糾?紛等;?4、?監(jiān)督和?控制賣?場(chǎng)的經(jīng)?營情況?，防止?議價(jià)、?走單、?未經(jīng)許?可物品?出閘等?不良經(jīng)?營狀況?的發(fā)生?;5?、監(jiān)督?賣場(chǎng)各?專柜銷?售狀況?，積極?分析經(jīng)?營狀況?和各相?關(guān)因素?并及時(shí)?、全面?地向上?級(jí)主管?反應(yīng)和?請(qǐng)示;?三、?商戶關(guān)?系1?、負(fù)責(zé)?定期與?專柜商?戶進(jìn)行?全面、?準(zhǔn)確地?溝通，?積極掌?握專柜?的經(jīng)營?動(dòng)態(tài);?2、?本著誠?信、雙?贏的原?則，與?各專柜?商戶保?持互惠?互利的?業(yè)務(wù)關(guān)?系;?3、定?期召開?與專柜?商戶的?座談會(huì)?，及時(shí)?解決商?戶提出?的問題?或向上?級(jí)主管?領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào);?四、顧?客關(guān)系?1、?確保所?轄員工?為顧客?提供誠?信、親?切、人?性化的?服務(wù)，?并在保?持服務(wù)?水準(zhǔn)的?前提下?不斷提?高;?2、確?保所轄?員工與?顧客保?持緊密?溝通，?及時(shí)全?面地了?解顧客?的需求?和建議?;3?、積極?和穩(wěn)妥?地處理?顧客提?出的各?類爭(zhēng)議?和糾紛?;4?、妥善?處理各?類退換?貨及各?種投訴?;五?、部屬?管理?1、貫?徹落實(shí)?主管上?級(jí)的各?項(xiàng)精神?、指示?，確保?所屬員?工遵照?執(zhí)行;?2、?負(fù)責(zé)主?持定期?的內(nèi)部?例會(huì)，?及時(shí)解?決工作?中的問?題;?3、對(duì)?部屬進(jìn)?行定期?的專業(yè)?知識(shí)培?訓(xùn)，確?保部屬?的業(yè)務(wù)?技能和?工作素?質(zhì)滿足?工作要?求;?4、考?察部屬?的實(shí)際?工作能?力并做?正確地?評(píng)估，?將信息?及時(shí)反?饋到主?管領(lǐng)導(dǎo)?處;?5、負(fù)?責(zé)協(xié)調(diào)?和安排?所屬員?工的排?班、補(bǔ)?休、加?班、請(qǐng)?假頂替?等工作?事宜;?6、?積極了?解所屬?員工的?思想動(dòng)?態(tài)，進(jìn)?行必要?的溝通?，及時(shí)?解決或?向上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)反?映員工?內(nèi)部糾?紛;?六、上?級(jí)關(guān)系?1、?完成主?管上級(jí)?安排的?各項(xiàng)工?作任務(wù)?;2?、就工?作中的?問題與?上級(jí)主?管保持?及時(shí)、?全面和?經(jīng)常的?溝通，?確保部?署與公?司高層?溝通渠?道的暢?順;?3、定?期上交?營業(yè)報(bào)?告、述?職報(bào)告?，就銷?售分析?、市場(chǎng)?調(diào)查和?改進(jìn)措?施等業(yè)?務(wù)內(nèi)容?進(jìn)行總?結(jié)和自?我檢查?;七?、同級(jí)?關(guān)系?1、積?極與同?級(jí)管理?人員協(xié)?調(diào)、溝?通，以?保證協(xié)?作工作?的質(zhì)量?和效率?;2?、在主?管上級(jí)?的安排?下，完?成同級(jí)?部門要?求的協(xié)?作任務(wù)?。如：?協(xié)助防?損部進(jìn)?行每日?清場(chǎng)工?作等;?八、?其他?1、負(fù)?責(zé)所轄?區(qū)內(nèi)的?規(guī)章制?度、通?知等管?理文件?的簽收?、傳閱?和保管?工作;?2、?完成公?司領(lǐng)導(dǎo)?安排的?其他工?作任務(wù)?。補(bǔ)充?：百貨?商場(chǎng)樓?層主管?的日常?工作和?職責(zé)??日常?工作：?對(duì)樓層?事物和?營業(yè)員?的管理?。工?作職責(zé)?1、組?織本樓?層工作?會(huì)議和?每日早?晚例會(huì)?，傳達(dá)?上級(jí)指?示精神?，反映?員工及?柜組情?況，起?承上啟?下的作?用;?2、認(rèn)?真協(xié)助?營運(yùn)經(jīng)?理工作?，落實(shí)?每天的?工作內(nèi)?容，發(fā)?現(xiàn)違規(guī)?及時(shí)糾?正;?3、了?解部門?人員思?想狀況?，排除?不良傾?向，即?時(shí)匯報(bào)?，研究?予以解?決;?4、嚴(yán)?格落實(shí)?部門員?工遵守?工作流?程、工?作要點(diǎn)?和規(guī)章?制度，?培養(yǎng)員?工高度?的責(zé)任?感和工?作熱情?。5?、熟悉?本部門?員工的?工作狀?況，分?析容易?出現(xiàn)的?問題并?提出解?決問題?的基本?要領(lǐng);?6、?不定時(shí)?巡視各?崗位，?指導(dǎo)員?工工作?并督促?完成;?7、?宣傳團(tuán)?隊(duì)精神?，弘揚(yáng)?企業(yè)文?化，牢?記公司?宗旨，?增強(qiáng)員?工的凝?聚力和?向心力?;8?、組織?市場(chǎng)調(diào)?查，反?映賣場(chǎng)?存在的?問題及?顧客的?真正需?求，定?期進(jìn)行?總結(jié)報(bào)?告;?9、負(fù)?責(zé)安排?和調(diào)整?員工班?次，優(yōu)?先組合?，正確?使用指?揮管理?權(quán);?10、?努力學(xué)?習(xí)有關(guān)?知識(shí)，?對(duì)復(fù)雜?的要領(lǐng)?能考慮?到每個(gè)?細(xì)節(jié)，?對(duì)員工?能采用?不同的?領(lǐng)導(dǎo)方?式和督?導(dǎo)方式?;1?1、組?織并參?與策劃?有利于?公司發(fā)?展的促?銷活動(dòng)?;1?2、主?持部門?會(huì)議，?分析工?作現(xiàn)狀?，提出?工作要?求和解?決辦法?，明確?工作目?標(biāo);?13、?解決問?題要有?章可循?，注重?個(gè)人修?養(yǎng)，給?員工樹?立良好?形象;?14?、承擔(dān)?本區(qū)域?的銷售?任務(wù);?15?、完成?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)下達(dá)?的其他?工作任?務(wù);?商場(chǎng)年?度工作?總結(jié)范?文（四?）_?___?年即將?過去，?回顧自?己在這?一年以?來的工?作，收?獲和感?觸頗多?。在領(lǐng)?導(dǎo)的支?持以及?各位同?事的幫?助下，?憑著認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的工作?態(tài)度，?圓滿完?成了公?司給予?的各項(xiàng)?工作。?現(xiàn)就_?___?年度工?作，向?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)?如下：?一、?積極配?合部門?經(jīng)理做?好每月?中旬的?各項(xiàng)檢?查，包?括：綜?合檢查?、消防?設(shè)備檢?查、消?防知識(shí)?檢查。?在綜合?檢查中?，對(duì)于?員工的?儀容儀?表、專?柜商品?擺設(shè)、?商品經(jīng)?營范圍?、環(huán)境?衛(wèi)生、?倉庫狀?況等，?發(fā)現(xiàn)存?在問題?，及時(shí)?處理，?不能夠?及時(shí)處?理的，?后期要?跟進(jìn)，?并反映?跟進(jìn)情?況;在?消防設(shè)?備檢查?中，對(duì)?于應(yīng)急?燈、滅?火器、?消防栓?等消防?器材存?在問題?的，做?好記錄?，向部?門經(jīng)理?反映情?況，排?除安全?隱患;?在消防?知識(shí)抽?查中，?特別是?針對(duì)新?入職員?工，要?加大力?度檢查?，對(duì)于?抽查中?不合格?的，進(jìn)?行重查?工作，?讓所有?員工都?能掌握?“一暢?兩會(huì)”?、會(huì)使?用滅火?器、了?解離自?己專柜?最近的?消防通?道和滅?火器的?具體位?置，使?員工在?發(fā)生突?發(fā)事件?時(shí)，能?夠及時(shí)?逃生自?救。?二、積?極做好?各項(xiàng)培?訓(xùn)的組?織。對(duì)?于新入?職員工?，進(jìn)入?商場(chǎng)工?作，都?會(huì)有兩?項(xiàng)培訓(xùn)?，包括?消防培?訓(xùn)和崗?前培訓(xùn)?，讓新?入職員?工完全?掌握各?項(xiàng)相關(guān)?知識(shí)，?再投入?工作。?其中組?織消防?培訓(xùn)_?___?期，共?___?_人，?由保衛(wèi)?部負(fù)責(zé)?培訓(xùn)，?并組織?了__?__人?參加了?“__?__年?安全生?產(chǎn)、消?防知識(shí)?”的考?試，同?時(shí)組織?了__?__人?參加學(xué)?習(xí)新《?消防法?》，種?種培訓(xùn)?和學(xué)習(xí)?，讓員?工真正?意義上?去了解?和掌握?;從本?年度開?始，崗?前培訓(xùn)?由我們?部門負(fù)?責(zé)組織?，共組?織崗前?培訓(xùn)_?___?期，由?本人負(fù)?責(zé)__?__期?的崗前?培訓(xùn)，?讓員工?了解商?場(chǎng)各項(xiàng)?情況，?同時(shí)，?我們也?得到了?鍛煉。?而第一?次體驗(yàn)?做一個(gè)?講師，?真的非?常不容?易。?三、處?理好本?部門商?品質(zhì)量?、服務(wù)?質(zhì)量的?投訴。?做到耐?心聽取?顧客投?訴，保?持微笑?。我們?不希望?有投訴?，但我?們不能?回避投?訴。我?以“嚴(yán)?格、認(rèn)?真、主?動(dòng)、高?效”的?工作作?風(fēng)處理?投訴問?題，并?從中查?找原因?。這樣?就可以?變壞事?為好事?，從根?本上減?少投訴?。本年?度個(gè)人?處理9?宗的投?訴，同?時(shí)在部?門經(jīng)理?的協(xié)助?下，顧?客的滿?意度達(dá)?95以?上，堅(jiān)?定顧客?信心。?但是在?處理投?訴技巧?還需進(jìn)?一步學(xué)?習(xí)和積?累。?四、負(fù)?責(zé)召開?班會(huì)。?班會(huì)內(nèi)?容包括?：公司?各項(xiàng)通?知、知?識(shí)培訓(xùn)?、各項(xiàng)?提醒、?總結(jié)昨?天工作?事項(xiàng)、?強(qiáng)調(diào)安?全防范?工作、?激勵(lì)小?故事等?等。及?時(shí)把公?司文件?和會(huì)議?精神傳?達(dá)到每?一位員?工心中?，因此?，每天?的班會(huì)?也是非?常必要?的，每?月主持?2—_?___?次的班?會(huì)。?五、做?好現(xiàn)場(chǎng)?巡場(chǎng)工?作。巡?場(chǎng)工作?尤其重?要，不?僅要監(jiān)?督好員?工的儀?容儀表?、服務(wù)?態(tài)度、?勞動(dòng)紀(jì)?律，并?對(duì)違反?公司規(guī)?章制度?的員工?做出扣?罰處理?和教育?，讓員?工根本?上減少?或杜絕?再犯錯(cuò)?誤，做?到以理?服人。?還要做?好現(xiàn)場(chǎng)?安全防?范工作?，在節(jié)?假日、?星期六?日要加?大巡場(chǎng)?力度，?保證商?場(chǎng)正常?營業(yè)，?通過早?會(huì)做好?宣傳，?讓員工?自己做?好自己?專柜的?安全防?范工作?，同時(shí)?做好一?樓觀光?大道和?二樓中?庭促銷?的監(jiān)管?工作。?六、?配合公?司開展?以“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?迎國慶?”為主?題的系?列培訓(xùn)?活動(dòng)。?通過組?織專題?班會(huì)、?服務(wù)知?識(shí)考核?等形式?，進(jìn)一?步規(guī)范?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，完?善服務(wù)?機(jī)制，?提高服?務(wù)水平?。共組?織本班?組__?__人?參加服?務(wù)知識(shí)?考核;?于此同?時(shí)，積?極參加?以各部?門管理?人員作?培訓(xùn)師?的“周?一課堂?”，而?“周一?課堂”?的開設(shè)?，為我?們提供?了一個(gè)?學(xué)習(xí)鍛?煉和展?示個(gè)人?能力的?平臺(tái)，?激發(fā)了?我的積?極性，?感謝每?一位培?訓(xùn)師付?出辛勤?的勞動(dòng)?。相信?在以后?日子，?我也有?機(jī)會(huì)參?與。?七、積?極參與?公司企?業(yè)文化?建設(shè)活?動(dòng)。_?___?月份，?為我籃?球健兒?加油打?氣，勇?奪男女?籃球雙?冠軍;?在“三?.八”?婦女節(jié)?，為全?體女員?工助興?領(lǐng)操，?熱情高?漲;_?___?月份，?參與集?團(tuán)組織?的第_?___?屆趣味?運(yùn)動(dòng)會(huì)?，安排?本班組?營業(yè)員?___?_人參?加，我?們以飽?滿的熱?情和最?佳狀態(tài)?，向社?會(huì)公眾?展示珠?海__?__人?的良好?形象和?精神風(fēng)?貌;_?___?月份，?參加集?團(tuán)組織?的一次?以“夯?實(shí)基礎(chǔ)?，熔煉?團(tuán)隊(duì)”?的戶外?拓展訓(xùn)?練，為?我們提?供了一?個(gè)相互?溝通與?交流的?平臺(tái)，?同時(shí)也?為我們?提供一?個(gè)鍛煉?身體、?磨練意?志的機(jī)?會(huì);為?慶祝華?誕__?__，?在珠海?大會(huì)堂?隆重上?演以“?盛世中?國，和?諧免稅?”文藝?晚會(huì)，?有幸能?夠參加?表演《?鼓舞聲?聲》，?受到廣?大員工?一致好?評(píng)，說?明了我?們大家?真的付?出了很?大的勞?動(dòng)，那?是我們?排練了?幾個(gè)月?的成果?，相信?我們會(huì)?把舞臺(tái)?上展現(xiàn)?出來的?精神面?貌和熱?情投入?到今后?的工作?中去;?___?_月份?，參加?集團(tuán)組?織為期?___?_天的?民兵訓(xùn)?練，在?集訓(xùn)中?，我深?深體會(huì)?到，越?是艱苦?的條件?，越是?能鍛煉?人的意?志，并?用行動(dòng)?詮釋了?作為一?名民兵?的職責(zé)?使命。?八、?做好公?司團(tuán)支?部組織?工作。?作為團(tuán)?支部組?織委員?，積極?參加團(tuán)?支部各?項(xiàng)活動(dòng)?。組織?了“三?.五”?雷鋒便?民活動(dòng)?，為廣?大顧客?提供義?務(wù)服務(wù)?，取得?了良好?效果;?組織了?以“我?為團(tuán)隊(duì)?添風(fēng)采?”的五?四青年?活動(dòng)，?進(jìn)一步?豐富和?活躍青?年的精?神文化?生活，?全面提?高青年?的綜合?素質(zhì)，?增強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)凝聚?力;組?織了團(tuán)?員青年?觀看電?影《建?國大業(yè)?》，為?慶祝_?___?周年，?進(jìn)一步?豐富、?活躍團(tuán)?員青年?精神文?化生活?，使團(tuán)?員青年?對(duì)歷史?有更深?的了解?和全面?提高團(tuán)?員青年?的綜合?素質(zhì)。?本年度?的團(tuán)員?活動(dòng)豐?富多彩?，在組?織活動(dòng)?能做到?及時(shí)傳?達(dá)，策?劃活動(dòng)?的開展?，也離?不開公?司支部?團(tuán)和支?部書記?的大力?支持，?使我的?組織能?力得到?了充分?的鍛煉?。以?上是我?一年中?力爭(zhēng)做?到、做?好的方?面?？v?觀一年?的工作?，客觀?的自我?剖析，?自己還?存在許?多不足?之處。?正因?yàn)?年輕，?工作經(jīng)?驗(yàn)仍需?進(jìn)一步?積累，?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?相信我?，雖然?犯過錯(cuò)?，但我?能及時(shí)?意識(shí)到?問題的?嚴(yán)重性?，我堅(jiān)?信，在?以后的?工作中?，能夠?嚴(yán)格要?求自己?，堅(jiān)決?把公司?安全、?利益放?在首要?位置，?并在處?事方面?能夠更?加成熟?穩(wěn)重。?__?__年?即將過?去，迎?來了滿?懷希望?的__?__年?，意味?著新的?機(jī)遇，?新的挑?戰(zhàn)。在?這里，?提一些?個(gè)人建?議，希?望能夠?更好地?為公司?的發(fā)展?做出貢?獻(xiàn)。有?以下幾?點(diǎn)建議?：一?、希望?招商部?能逐步?引進(jìn)更?高檔品?牌，甚?至一樓?也可逐?步向這?個(gè)方向?發(fā)展，?打造高?品位的?購物商?場(chǎng)。?二、不?斷完善?規(guī)章制?度，i?so文?件做到?及時(shí)更?新。各?種廣告?宣傳能?夠及時(shí)?更新。?三、?加強(qiáng)各?部門溝?通，傳?達(dá)信息?，甚至?與收銀?班之間?的溝通?。因?yàn)?每個(gè)部?門都會(huì)?有自己?的想法?，相互?學(xué)習(xí)，?共同為?免稅獻(xiàn)?計(jì)獻(xiàn)策?。四?、公司?會(huì)員逐?漸增多?，盡可?能利用?廣大會(huì)?員，利?用信息?反饋專?柜促銷?信息，?幫助專?柜銷售?。五?、是否?每層能?設(shè)一個(gè)?固定物?品存放?處，投?幣的那?種，不?需要人?員管理?，確實(shí)?有很多?顧客帶?著沉重?的東西?很不方?便。?六、新?恒基與?國貿(mào)都?是集團(tuán)?屬下公?司，兩?個(gè)停車?場(chǎng)是否?能共用?，使兩?邊都有?靈活的?車位使?用。因?為經(jīng)常?有顧客?抱怨，?既然都?屬__?__，?為什么?不行。?以上?幾點(diǎn)純?屬個(gè)人?建議。?總而言?之，總?結(jié)這一?年以來?的工作?，我是?全心全?意為公?司服務(wù)?，竭力?做好本?職工作?。在_?___?年，我?將繼續(xù)?為公司?的發(fā)展?貢獻(xiàn)自?己一份?微薄之?力。_?___?的成長(zhǎng)?，由我?們見證?!商?場(chǎng)年度?工作總?結(jié)范文?（五）?年我?部在伴?隨著_?___?飛速發(fā)?展的基?礎(chǔ)上，?也在緊?張有序?的完成?了廣場(chǎng)?的室內(nèi)?工程的?改造、?維修工?作及電?氣設(shè)備?的改造?、更換?任務(wù)，?保證了?所有設(shè)?備的正?常運(yùn)轉(zhuǎn)?。現(xiàn)將?我部_?___?年的工?作總結(jié)?一、?加強(qiáng)員?工思想?道德教?育，做?好崗位?培訓(xùn)工?作企?業(yè)的發(fā)?展必定?要有一?支過硬?的團(tuán)隊(duì)?，這就?要求公?司上下?至所有?員工都?要盡心?盡力去?推動(dòng)企?業(yè)，所?以，思?想道德?教育必?不可少?。我部?在每周?例會(huì)上?除了總?結(jié)工作?以外，?還對(duì)企?業(yè)的長(zhǎng)?遠(yuǎn)規(guī)劃?、個(gè)人?的發(fā)展?空間做?具體分?析，讓?員工切?身體會(huì)?到自己?是企業(yè)?的主人?，在自?身崗位?上不僅?要盡職?盡責(zé)還?要在工?作中不?斷學(xué)習(xí)?、總結(jié)?，將設(shè)?備徹底?學(xué)精學(xué)?透。除?會(huì)上以?外，領(lǐng)?導(dǎo)針對(duì)?每個(gè)員?工進(jìn)行?思想道?德教育?，并針?對(duì)個(gè)人?身上存?在的缺?點(diǎn)加以?剖析，?使員工?深刻認(rèn)?識(shí)到自?身不足?，在日?后大半?年的工?作中逐?步改掉?自身存?在的問?題，形?成良好?的工作?生活習(xí)?慣，使?工程部?上下思?想更加?統(tǒng)一、?團(tuán)結(jié)、?一致，?促進(jìn)了?本部門?工作順?利開展?，奠定?了以學(xué)?習(xí)為基?礎(chǔ)，工?作中以?剖析自?身為已?任，從?而使工?程部在?___?_年中?有了飛?躍性的?發(fā)展。?今年?我部在?學(xué)習(xí)“?提升能?力、提?升標(biāo)準(zhǔn)?、提升?效率”?要求的?基礎(chǔ)上?，還增?加了“?注重細(xì)?節(jié)”，?在提升?整體技?能的同?時(shí)，主?抓設(shè)備?維修過?程中的?細(xì)節(jié)，?領(lǐng)導(dǎo)在?各項(xiàng)會(huì)?中也非?常注重?對(duì)設(shè)備?細(xì)節(jié)的?維修，?往往發(fā)?生重大?事故都?是由于?對(duì)細(xì)節(jié)?的疏忽?所造成?的，在?維修中?，一臺(tái)?設(shè)備發(fā)?生故障?，我部?人員要?將其他?設(shè)備進(jìn)?行檢查?，發(fā)現(xiàn)?類似故?障，同?時(shí)解決?，避免?了許多?相同故?障頻出?的問題?。這些?都是通?過在工?作中不?斷學(xué)習(xí)?，總結(jié)?，相互?探討，?相互促?進(jìn)，這?與領(lǐng)導(dǎo)?經(jīng)常在?會(huì)上會(huì)?下要求?員工抓?細(xì)節(jié)重?分析是?分不開?的。?二、對(duì)?一零年?工作的?具體回?顧⑴?要使_?___?集團(tuán)在?我市得?到得到?合理發(fā)?展，要?把企業(yè)?做大、?做活、?做優(yōu)、?做強(qiáng)，?首先要?給顧客?創(chuàng)造一?個(gè)新鮮?良好的?購物環(huán)?境。配?合商場(chǎng)?改造，?原有超?市舊地?面磚顯?得暗淡?無光，?不能夠?突出商?場(chǎng)現(xiàn)代?化的整?體氣息?，按照?公司領(lǐng)?導(dǎo)的要?求進(jìn)行?整改，?更換地?下一層?超市地?面磚，?將各區(qū)?整體劃?分與主?通道有?明顯的?分界線?，僅用?了一個(gè)?月時(shí)間?全部完?工，更?換及修?復(fù)面積?達(dá)30?00平?米。一?樓門廳?___?_多平?米的白?色地面?磚由于?客流量?多造成?地板表?面多處?劃痕，?經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)?指示在?夜間將?其全部?更換。?改造完?成后將?樓內(nèi)主?通道墻?壁地角?線兩側(cè)?全部用?油漆粉?刷，解?決了墻?皮脫落?現(xiàn)象。?⑵今?年，隨?著商場(chǎng)?的發(fā)展?，將優(yōu)?化電力?資源、?節(jié)約電?力資源?、整合?電力資?源，使?用電更?加合理?化、規(guī)?范化列?為商場(chǎng)?內(nèi)電力?優(yōu)化的?重點(diǎn)。?商場(chǎng)布?局改造?的過程?，也是?電力資?源優(yōu)化?的過程?。經(jīng)過?調(diào)整，?將各個(gè)?商場(chǎng)廳?內(nèi)的舊?格柵燈?具換成?節(jié)能美?觀的格?柵燈。?今年共?改造節(jié)?能燈具?___?_余套?，還在?各樓層?的主要?位置增?設(shè)了停?電后的?輔助照?明設(shè)備?，停電?期間商?場(chǎng)有了?短期照?明。各?個(gè)節(jié)前?將各商?場(chǎng)及超?市所有?燈具進(jìn)?行整體?維修，?更換鎮(zhèn)?流器及?燈管，?保證了?商場(chǎng)照?明的合?理使用?。⑶?___?_林園?路店配?合消防?部門對(duì)?商場(chǎng)內(nèi)?的消防?設(shè)備進(jìn)?行整體?改造，?嚴(yán)格按?照消防?要求對(duì)?主通道?樓梯改?造加寬?，增設(shè)?消防補(bǔ)?水箱，?對(duì)消防?聯(lián)動(dòng)系?統(tǒng)進(jìn)行?發(fā)行及?維護(hù)，?改造冬?季供暖?電加熱?鍋爐，?并對(duì)整?個(gè)供暖?系統(tǒng)進(jìn)?行維護(hù)?。⑷?去年供?暖期間?，商場(chǎng)?內(nèi)供暖?主管道?大面積?出現(xiàn)沙?眼，跑?水現(xiàn)象?頻出，?說明管?道嚴(yán)重?腐蝕，?存在重?大的安?全隱患?。今年?夏天經(jīng)?我部工?作人員?實(shí)地勘?察、研?究、測(cè)?算，用?最短的?時(shí)間，?最快的?速度，?最省材?料的方?法重新?跑管路?與供暖?口對(duì)接?，廢除?舊管道?，解決?了主管?漏水問?題。⑸?在__?__及?林園路?正廳門?口新增?電子顯?示屏，?用來更?新商場(chǎng)?的促銷?信息，?使顧客?一進(jìn)門?口就能?了解到?商場(chǎng)所?有促銷?信息，?方便了?顧客購?物。及?時(shí)修復(fù)?樓內(nèi)電?子監(jiān)控?系統(tǒng)，?改造超?市收銀?臺(tái)，防?盜器。?三、?在工作?中節(jié)能?降耗?⑴廣場(chǎng)?的改造?工程需?要的費(fèi)?用非常?大，所?以在施?工過程?中最注?重節(jié)約?每一項(xiàng)?費(fèi)用，?在建筑?材料、?工人工?資方面?為減少?公司的?資金壓?，領(lǐng)導(dǎo)?親自與?施工方?協(xié)商，?為公司?節(jié)省了?不少材?料費(fèi)用?。在施?工過程?中，拆?卸下來?的舊材?料在新?裝修時(shí)?盡可能?的全部?利用，?這也為?公司節(jié)?約了不?少材料?費(fèi)用。?⑵各?商場(chǎng)及?租賃區(qū)?域的電?費(fèi)結(jié)算?中，電?費(fèi)全年?收回_?___?萬元，?去年同?期收回?___?_萬元?，同比?增加_?___?萬元，?水費(fèi)全?年收回?___?_萬元?，租賃?費(fèi)：_?___?萬元，?廣告租?賃費(fèi)：?___?_萬元?，去年?同期收?回__?__萬?元，同?比增加?___?_萬元?，今年?為企業(yè)?共收回?費(fèi)用共?___?_萬元?，__?__萬?元，同?比增加?___?_萬元?。四?、在工?作中要?不斷的?總結(jié)來?完善自?身的不?足⑴?通過這?一年的?緊張工?作，發(fā)?現(xiàn)在工?作中需?要掌握?的技能?和知識(shí)?越來越?多，說?明社會(huì)?在進(jìn)步?的同時(shí)?我們自?身的技?能在退?步，在?老化，?商場(chǎng)在?與時(shí)俱?進(jìn)的同?時(shí)，今?后我部?要加強(qiáng)?對(duì)員工?的新技?能與知?識(shí)的培?養(yǎng)，來?完善自?身的不?足。?⑵今年?我部在?土建、?電氣、?水系統(tǒng)?設(shè)備方?面的維?修工作?比較多?，未未?能做到?每周學(xué)?習(xí)管理?規(guī)范的?要求，?所以在?工作中?部分員?工出現(xiàn)?思想疲?勞，對(duì)?工作不?認(rèn)真的?態(tài)度，?巡檢中?帶有惰?性，這?是我們?的工作?不細(xì)致?、服務(wù)?不周到?，是學(xué)?習(xí)管理?規(guī)范不?到位給?我們的?教訓(xùn)，?我們對(duì)?該名員?工進(jìn)行?了批評(píng)?指正，?加強(qiáng)對(duì)?崗位的?學(xué)習(xí)。?明年要?進(jìn)一步?加強(qiáng)對(duì)?管理規(guī)?范的學(xué)?習(xí)，改?正員工?的思想?意識(shí)，?加強(qiáng)對(duì)?人員及?設(shè)備的?管理，?在對(duì)設(shè)?備維修?維護(hù)上?要更加?細(xì)致用?心。?在__?__年?的工作?中，與?去年相?比工作?力度加?大了，?積累了?不少工?作經(jīng)驗(yàn)?，但在?對(duì)本部?人員的?管理還?有不足?之處，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?支持和?員工們?的配合?下，將?克盡職?守，努?力工作?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)企?業(yè)的管?理規(guī)范?，加強(qiáng)?員工思?想道德?教育，?熟練掌?握對(duì)設(shè)?備的維?修維護(hù)?工作，?保證各?種設(shè)備?的正常?運(yùn)轉(zhuǎn)。?商場(chǎng)?年度工?作總結(jié)?范文（?六）?___?_年即?將過去?，回顧?自己在?這一年?以來的?工作，?收獲和?感觸頗?多。在?領(lǐng)導(dǎo)的?支持以?及各位?同事的?幫助下?，憑著?認(rèn)真負(fù)?責(zé)的工?作態(tài)度?，圓滿?完成了?公司給?予的各?項(xiàng)工作??，F(xiàn)就?___?_年度?工作，?向上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)如下?：一?、積極?配合部?門經(jīng)理?做好每?月中旬?的各項(xiàng)?檢查，?包括：?綜合檢?查、消?防設(shè)備?檢查、?消防知?識(shí)檢查?。在綜?合檢查?中，對(duì)?于員工?的儀容?儀表、?專柜商?品擺設(shè)?、商品?經(jīng)營范?圍、環(huán)?境衛(wèi)生?、倉庫?狀況等?，發(fā)現(xiàn)?存在問?題，及?時(shí)處理?，不能?夠及時(shí)?處理的?，后期?要跟進(jìn)?，并反?映跟進(jìn)?情況;?在消防?設(shè)備檢?查中，?對(duì)于應(yīng)?急燈、?滅火器?、消防?栓等消?防器材?存在問?題的，?做好記?錄，向?部門經(jīng)?理反映?情況，?排除安?全隱患?;在消?防知識(shí)?抽查中?，特別?是針對(duì)?新入職?員工，?要加大?力度檢?查，對(duì)?于抽查?中不合?格的，?進(jìn)行重?查工作?，讓所?有員工?都能掌?握“一?暢兩會(huì)?”、會(huì)?使用滅?火器、?了解離?自己專?柜最近?的消防?通道和?滅火器?的具體?位置，?使員工?在發(fā)生?突發(fā)事?件時(shí)，?能夠及?時(shí)逃生?自救。?二、?積極做?好各項(xiàng)?培訓(xùn)的?組織。?對(duì)于新?入職員?工，進(jìn)?入商場(chǎng)?工作，?都會(huì)有?兩項(xiàng)培?訓(xùn)，包?括消防?培訓(xùn)和?崗前培?訓(xùn)，讓?新入職?員工完?全掌握?各項(xiàng)相?關(guān)知識(shí)?，再投?入工作?。其中?組織消?防培訓(xùn)?___?_期，?共__?__人?，由保?衛(wèi)部負(fù)?責(zé)培訓(xùn)?，并組?織了_?___?人參加?了“_?___?年安全?生產(chǎn)、?消防知?識(shí)”的?考試，?同時(shí)組?織了_?___?人參加?學(xué)習(xí)新?《消防?法》，?種種培?訓(xùn)和學(xué)?習(xí)，讓?員工真?正意義?上去了?解和掌?握;從?本年度?開始，?崗前培?訓(xùn)由我?們部門?負(fù)責(zé)組?織，共?組織崗?前培訓(xùn)?___?_期，?由本人?負(fù)責(zé)_?___?期的崗?前培訓(xùn)?，讓員?工了解?商場(chǎng)各?項(xiàng)情況?，同時(shí)?，我們?也得到?了鍛煉?。而第?一次體?驗(yàn)做一?個(gè)講師?，真的?非常不?容易。?三、?處理好?本部門?商品質(zhì)?量、服?務(wù)質(zhì)量?的投訴?。做到?耐心聽?取顧客?投訴，?保持微?笑。我?們不希?望有投?訴，但?我們不?能回避?投訴。?我以“?嚴(yán)格、?認(rèn)真、?主動(dòng)、?高效”?的工作?作風(fēng)處?理投訴?問題，?并從中?查找原?因。這?樣就可?以變壞?事為好?事，從?根本上?減少投?訴。本?年度個(gè)?人處理?9宗的?投訴，?同時(shí)在?部門經(jīng)?理的協(xié)?助下，?顧客的?滿意度?達(dá)95?以上，?堅(jiān)定顧?客信心?。但是?在處理?投訴技?巧還需?進(jìn)一步?學(xué)習(xí)和?積累。?四、?負(fù)責(zé)召?開班會(huì)?。班會(huì)?內(nèi)容包?括：公?司各項(xiàng)?通知、?知識(shí)培?訓(xùn)、各?項(xiàng)提醒?、總結(jié)?昨天工?作事項(xiàng)?、強(qiáng)調(diào)?安全防?范工作?、激勵(lì)?小故事?等等。?及時(shí)把?公司文?件和會(huì)?議精神?傳達(dá)到?每一位?員工心?中，因?此，每?天的班?會(huì)也是?非常必?要的，?每月主?持2—?___?_次的?班會(huì)。?五、?做好現(xiàn)?場(chǎng)巡場(chǎng)?工作。?巡場(chǎng)工?作尤其?重要，?不僅要?監(jiān)督好?員工的?儀容儀?表、服?務(wù)態(tài)度?、勞動(dòng)?紀(jì)律，?并對(duì)違?反公司?規(guī)章制?度的員?工做出?扣罰處?理和教?育，讓?員工根?本上減?少或杜?絕再犯?錯(cuò)誤，?做到以?理服人?。還要?做好現(xiàn)?場(chǎng)安全?防范工?作，在?節(jié)假日?、星期?六日要?加大巡?場(chǎng)力度?，保證?商場(chǎng)正?常營業(yè)?，通過?早會(huì)做?好宣傳?，讓員?工自己?做好自?己專柜?的安全?防范工?作，同?時(shí)做好?一樓觀?光大道?和二樓?中庭促?銷的監(jiān)?管工作?。六?、配合?公司開?展以“?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)迎國?慶”為?主題的?系列培?訓(xùn)活動(dòng)?。通過?組織專?題班會(huì)?、服務(wù)?知識(shí)考?核等形?式，進(jìn)?一步規(guī)?范服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，?完善服?務(wù)機(jī)制?，提高?服務(wù)水?平。共?組織本?班組_?___?人參加?服務(wù)知?識(shí)考核?;于此?同時(shí)，?積極參?加以各?部門管?理人員?作培訓(xùn)?師的“?周一課?堂”，?而“周?一課堂?”的開?設(shè)，為?我們提?供了一?個(gè)學(xué)習(xí)?鍛煉和?展示個(gè)?人能力?的平臺(tái)?，激發(fā)?了我的?積極性?，感謝?每一位?培訓(xùn)師?付出辛?勤的勞?動(dòng)。相?信在以?后日子?，我也?有機(jī)會(huì)?參與。?七、?積極參?與公司?企業(yè)文?化建設(shè)?活動(dòng)。?___?_月份?，為我?籃球健?兒