房產(chǎn)銷售年終工作總結(jié)范文（5篇）

第19頁共19頁房產(chǎn)銷?售年終?工作總?結(jié)范文?本年?度是我?公司快?速發(fā)展?的一年?，也是?我學(xué)習(xí)?、管理?的銷售?工作取?得重大?進(jìn)展的?一年。?在公司?領(lǐng)導(dǎo)英?明指導(dǎo)?下，在?兄弟部?門大力?配合支?持下，?緊緊圍?繞銷售?工作，?我?guī)ьI(lǐng)?銷售部?全體員?工，奮?力拼搏?，開拓?進(jìn)取，?真抓實(shí)?干，勤?勤懇懇?做事，?兢兢業(yè)?業(yè)工作?，較好?完成了?各項工?作。現(xiàn)?將__?__年?以來的?工作總?結(jié)如下?：一?、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?領(lǐng)會精?神，提?高執(zhí)行?力。?隨著公?司業(yè)務(wù)?的急劇?發(fā)展，?公司完?成建筑?面積由?___?_萬平?方米增?加到_?___?萬平米?，這對?我和所?有銷售?團(tuán)隊成?員都是?一個巨?大考驗?。為此?，我組?織團(tuán)隊?成員，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)每次?會議的?精神和?公司下?發(fā)的文?件，深?刻領(lǐng)會?公司領(lǐng)?導(dǎo)的指?示與意?圖，提?高執(zhí)行?力。?通過深?入學(xué)習(xí)?，使銷?售團(tuán)隊?統(tǒng)一了?思想認(rèn)?識：公?司的經(jīng)?營管理?是公司?快速、?健康、?可持續(xù)?發(fā)展的?生命線?，是公?司取得?良好經(jīng)?濟(jì)效益?的根本?保證，?“不以?規(guī)律，?不成方?圓”，?沒有嚴(yán)?格的管?理制度?和科學(xué)?的經(jīng)營?思路，?就不會?有公司?的正常?運(yùn)轉(zhuǎn)；?銷售工?作是公?司經(jīng)營?管理的?重要組?成部分?，是實(shí)?現(xiàn)公司?資金良?性周轉(zhuǎn)?的重要?一環(huán)，?實(shí)現(xiàn)效?益，樹?立公司?品牌的?重要途?經(jīng)。?成功的?銷售，?可以不?僅能夠?為公司?創(chuàng)造良?好的經(jīng)?濟(jì)效益?，而且?有利于?提高公?司的知?名度和?美譽(yù)度?，帶動?企業(yè)業(yè)?務(wù)的發(fā)?展，實(shí)?現(xiàn)資金?的快速?回籠，?推動公?司良性?運(yùn)轉(zhuǎn)。?因此?，我注?意引導(dǎo)?部門員?工樹立?責(zé)任意?識、危?機(jī)意識?、品牌?意識和?大局觀?念、效?益觀念?，堅決?貫徹執(zhí)?行公司?各項指?示精神?和要求?。二?、盡職?盡責(zé)，?率先垂?范，努?力做好?銷售本?職工作?。今?年，我?帶頭努?力，處?處以身?作則，?較好地?開展了?各項工?作。我?堅持經(jīng)?常深入?一線，?冒著高?溫天氣?，督察?廣告投?放情況?；奔波?忙碌，?與銷售?代理公?司溝通?，與外?部相關(guān)?部門協(xié)?調(diào)，幫?助銷售?公司制?定銷售?方案，?全面監(jiān)?督市場?運(yùn)作情?況。?在我的?帶領(lǐng)下?，團(tuán)隊?成員工?作積極?，較好?開展了?各項銷?售活動?。經(jīng)過?精心籌?備，_?___?月__?__日?，__?__銷?售部正?式啟用?，三維?動畫、?沙盤模?型、現(xiàn)?場解說?多位一?體向市?民傳達(dá)?項目信?息，使?人們了?解了_?___?的全貌?；__?__月?___?_日，?___?_項目?正式開?工，項?目由虛?擬的想?象向未?來可摸?可看的?真實(shí)邁?出重要?一步；?___?_月_?___?日，精?心組織?的項目?品鑒會?﹠客戶?聯(lián)誼會?成立儀?式舉辦?，幫助?現(xiàn)實(shí)客?戶和潛?力客戶?多方解?讀__?__之?于城北?的重要?性以及?產(chǎn)品的?優(yōu)越性?。經(jīng)?過大量?艱苦的?工作，?從__?__月?底銷售?部開張?到目前?，除去?銷售員?回訪時?已購買?人員，?目前積?累客源?___?_余組?，這些?客源有?如此高?的粘度?，說明?客戶對?于項目?的位置?已經(jīng)規(guī)?劃有較?高的認(rèn)?同感，?為一期?房源的?順利開?盤做好?了良好?鋪墊。?加大?內(nèi)部外?部溝通?與協(xié)調(diào)?，積極?為銷售?部門營?造良好?的發(fā)展?空間是?銷售經(jīng)?理的重?要職責(zé)?，工作?中我特?別注意?了與其?他部門?溝通與?協(xié)作。?我積?極與工?程部溝?通信息?，及時?了解樓?盤施工?進(jìn)度與?相關(guān)情?況，適?時安排?廣告宣?傳工作?；全力?配合財?務(wù)部工?作，及?時溝通?財務(wù)信?息，隨?時向業(yè)?主追要?購房款?項，確?保賬目?明細(xì)；?認(rèn)真與?物業(yè)公?司協(xié)作?，向業(yè)?主宣傳?物業(yè)管?理的要?求與特?色，引?導(dǎo)業(yè)務(wù)?遵從物?業(yè)管理?規(guī)定。?同時?我?guī)ьI(lǐng)?員工加?強(qiáng)了與?業(yè)主的?交流，?售前積?極進(jìn)行?上門拜?訪活動?，引領(lǐng)?業(yè)主深?入樓盤?現(xiàn)場考?察，現(xiàn)?場宣傳?；售中?多次帶?領(lǐng)業(yè)主?奔走于?銀行、?房管局?等部門?之間，?竭力為?業(yè)主的?購房排?憂解難?；售后?，及時?進(jìn)行電?話回訪?，了解?業(yè)主的?要求與?意見，?引導(dǎo)業(yè)?主多介?紹新的?客戶。?此外?，多次?深入城?管局與?其領(lǐng)導(dǎo)?交流，?申請大?型屋外?廣告牌?，爭取?其支持?；與銀?行信貸?部門、?按揭中?介、房?產(chǎn)交易?中心等?相關(guān)部?門建立?了長期?合作合?作關(guān)系?，既為?他們提?供業(yè)務(wù)?支持，?也尋求?他們的?幫助，?使售樓?過程暢?行無阻?，快速?便捷。?三、?強(qiáng)化管?理，注?重團(tuán)結(jié)?，帶好?銷售團(tuán)?隊。?工作中?，我能?夠擺正?自己的?位置，?站在中?層干部?的角度?和促進(jìn)?公司發(fā)?展的大?局看待?問題，?堅決貫?徹執(zhí)行?領(lǐng)導(dǎo)的?意圖，?經(jīng)常教?育員工?“有條?件要上?，沒有?條件創(chuàng)?造條件?也要上?”，引?導(dǎo)員工?端正態(tài)?度，做?到“只?為成功?找理由?，不為?失敗找?借口”?，并且?經(jīng)常組?織員工?學(xué)習(xí)領(lǐng)?導(dǎo)指示?與公司?文件，?確保提?高執(zhí)行?力；我?還經(jīng)常?深入代?理公司?檢查監(jiān)?督，及?時傳達(dá)?上級指?示精神?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時提醒?，幫助?其制定?銷售計?劃，改?進(jìn)銷售?思路，?輔助其?健康發(fā)?展。?同時，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?幫助下?，結(jié)合?銷售部?實(shí)際，?我進(jìn)一?步健全?了部門?管理制?度，制?定了規(guī)?章制度?，明確?了部門?員工的?崗位責(zé)?任，完?善了責(zé)?任制度?和激勵?機(jī)制，?落實(shí)獎?罰政策?，強(qiáng)化?了對部?門成員?的管理?，調(diào)動?了員工?的積極?性和主?動性。?同時?，我堅?持以人?為本，?尊重員?工的意?見，采?納合理?化建議?；關(guān)心?員工的?生活，?關(guān)注青?年員工?的成長?，無論?個人生?活還是?工作，?都為他?們提供?力所能?及的幫?助，極?力營造?團(tuán)結(jié)一?致、相?互幫助?、相互?協(xié)作、?攜手共?進(jìn)的氛?圍，充?分發(fā)揮?團(tuán)隊合?力開展?工作，?打造愛?崗敬業(yè)?、朝氣?蓬勃的?銷售團(tuán)?隊。?四、正?視不足?，改進(jìn)?工作，?超越自?我。?一年來?，雖然?取得了?一定的?成績，?但公司?領(lǐng)導(dǎo)要?求相比?還有一?定差距?，主要?表現(xiàn)在?：一?創(chuàng)新能?力不強(qiáng)?，由于?忙于具?體事務(wù)?，往往?忽略對?一些問?題的研?究，以?致于工?作思路?不夠開?闊；?二是計?劃不夠?細(xì)致，?工作中?往往注?重大事?的計劃?，忽略?日常小?事的計?劃，一?定程度?上影響?了效率?。對這?些問題?，我將?在今后?的工作?中認(rèn)真?加以解?決，改?進(jìn)工作?，超越?自我。?五、?總結(jié)經(jīng)?驗，明?確今后?的工作?思路與?措施。?1.?拼搏奮?進(jìn)，明?年力爭?完成以?下目標(biāo)?。一?期一批?及二批?銷售均?達(dá)到_?___?%以上?為目標(biāo)?；一期?一批共?213?套，銷?售面積?247?41㎡?，預(yù)計?可完成?總銷套?數(shù)的_?___?%，即?___?_平方?米，共?191?套；自?行車庫?銷售金?額約為?___?_萬元??；鼗\?資金預(yù)?計可達(dá)?萬元；?、一期?二批；?共16?8套，?銷售面?積，預(yù)?計可完?成總銷?套數(shù)的?___?_%，?即平方?米，共?151?套；自?行車庫?銷售金?額為萬?元。回?籠資金?預(yù)計可?達(dá)萬元?。2?.合理?搭配，?科學(xué)制?定廣告?計劃。?戶外?、__?__、?直投、?短信報?紙等幾?種廣告?應(yīng)該合?理搭配?，錯開?發(fā)行時?間，掌?握最佳?宣傳時?機(jī)，最?大限度?提高宣?傳效果?，爭取?以同樣?的廣告?費(fèi)用投?入，換?取最大?的經(jīng)濟(jì)?效益。?___?_以北?道路在?開盤前?___?_天更?換內(nèi)容?，公布?開盤信?息；_?___?廣告適?當(dāng)在市?區(qū)投放?，更多?地針對?老城區(qū)?；短信?效果明?顯，應(yīng)?在開盤?前一周?進(jìn)行，?注意與?中郵廣?告錯開?時間；?報紙在?開盤前?三天和?后三天?宣傳，?也要與?中郵錯?開時間?段，將?輔助性?宣傳的?的短信?與報紙?與其他?主渠道?宣傳合?理搭配?。3?.完善?制度，?提高管?理水平?。為?進(jìn)一步?提高銷?售管理?水平，?需要完?善規(guī)章?制度，?規(guī)范部?門運(yùn)作?。一是?制定案?場管理?制度，?加強(qiáng)對?案場銷?售以及?紀(jì)律管?理，逐?步改變?對代理?公司依?賴性過?強(qiáng)的局?面，學(xué)?會“兩?條腿”?走路，?提升公?司形象?與銷售?業(yè)績；?二是建?立健全?合同管?理與簽?約制度?，實(shí)行?專人管?理，健?全客戶?檔案，?防止意?外糾紛?，確保?公司利?益。?感謝公?司給我?搭建的?平臺，?我將把?這次總?結(jié)作為?認(rèn)識自?我和自?我批評?的一次?極好契?機(jī)，進(jìn)?一步總?結(jié)經(jīng)驗?，發(fā)揚(yáng)?優(yōu)點(diǎn)，?克服不?足，以?更加飽?滿的工?作熱情?，團(tuán)結(jié)?并帶領(lǐng)?同志們?按照上?級工作?要求，?開拓進(jìn)?取，求?真務(wù)實(shí)?，為銷?售工作?盡力盡?為，為?公司發(fā)?展做出?積極貢?獻(xiàn)！?房產(chǎn)銷?售年終?工作總?結(jié)范文?（二）?不知?不覺中?，__?__已?接近尾?聲，加?入__?__房?地產(chǎn)發(fā)?展有限?公司公?司已大?半年時?間，這?短短的?大半年?學(xué)習(xí)工?作中，?我懂得?了很多?知識和?經(jīng)驗。?__?__是?房地產(chǎn)?不平凡?的一年?，越是?在這樣?艱難的?市場環(huán)?境下，?越是能?鍛煉我?們的業(yè)?務(wù)能力?，更讓?自己的?人生經(jīng)?歷了一?份激動?，一份?喜悅，?一份悲?傷，最?重要的?是增加?了一份?人生的?閱歷。?可以說?從一個?對房地?產(chǎn)“一?無所知?”的門?外人來?說，這?半年的?時間里?，收獲?額多，?非常感?謝公司?的每一?位領(lǐng)導(dǎo)?和同仁?的幫助?和指導(dǎo)?，現(xiàn)在?已能獨(dú)?立完成?本職工?作，現(xiàn)?將今年?工作做?以下幾?方面總?結(jié)。?一、學(xué)?習(xí)方面?學(xué)習(xí)?，永無?止境，?這是我?的人生?中的第?一份正?式工作?，以前?學(xué)生時?代做過?一些兼?職銷售?工作，?以為看?似和房?地產(chǎn)有?關(guān)，其?實(shí)我對?房產(chǎn)方?面的知?識不是?很了解?，甚至?可以說?是一無?所知。?來到?這個項?目的時?候，對?于新的?環(huán)境，?新的事?物都比?較陌生?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的幫助?下，我?很快了?解到公?司的性?質(zhì)及房?地產(chǎn)市?場，通?過努力?的學(xué)習(xí)?明白了?置業(yè)顧?問的真?正內(nèi)涵?以及職?責(zé)，并?且深深?的喜歡?上了這?份工作?，同時?也意識?到自己?的選擇?是對的?。二?、心態(tài)?方面?剛進(jìn)公?司的時?候，我?們開始?了半個?月的系?統(tǒng)培訓(xùn)?，開始?覺得有?點(diǎn)無聊?甚至枯?燥。但?一段時?間之后?，回頭?再來看?這些內(nèi)?容真的?有不一?樣的感?觸。感?覺我們?的真的?是收獲?頗豐。?心境也?越來越?平靜，?更加趨?于成熟?。在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的耐?心指導(dǎo)?和幫助?下，我?漸漸懂?得了心?態(tài)決定?一切的?道理。?想想工?作在銷?售一線?，感觸?最深的?就是，?保持一?顆良好?的心態(tài)?很重要?，因為?我們每?天面對?形形色?色的人?和物，?要學(xué)會?控制好?自己的?情緒，?要以一?顆平穩(wěn)?的、寬?容的、?積極的?心態(tài)去?面對工?作和生?活。?三、專?業(yè)知識?和技巧?在培?訓(xùn)專業(yè)?知識和?銷售技?巧的那?段時間?，由于?初次接?觸這類?知識，?如建筑?知識，?所以覺?的非常?乏味，?每天都?會不停?的背誦?，相互?演練，?由于面?對考核?，我可?是下足?了功夫?。終于?功夫不?負(fù)有心?人，我?從接電?話接客?戶的措?手不及?到現(xiàn)在?的得心?應(yīng)手，?都充分?證明了?這些是?何等的?重要性?。當(dāng)?時確實(shí)?感覺到?苦過累?過，現(xiàn)?在回過?頭來想?一下，?進(jìn)步要?克服最?大的困?難就是?自己，?雖然當(dāng)?時苦累?，我們?不照樣?堅持下?來了嗎?？當(dāng)?然這份?成長與?公司領(lǐng)?導(dǎo)的幫?助關(guān)心?是息息?相關(guān)的?，這樣?的工作?氛圍也?是我進(jìn)?步的重?要原因?。在工?作之余?我還會?去學(xué)習(xí)?一些實(shí)?時房地?產(chǎn)專業(yè)?知識和?技巧，?這樣才?能與時?俱進(jìn)，?才不會?被時代?所淘汰?。四?、細(xì)節(jié)?決定成?敗從?接客戶?的第一?個電話?起，所?有的稱?呼，電?話禮儀?都要做?到位。?來訪客?戶，從?一不起?眼的動?作到最?基本的?禮貌，?無處不?透露出?公司的?形象，?都在于?細(xì)節(jié)。?看似?簡單的?工作，?其實(shí)更?需要細(xì)?心和耐?心，在?整個工?作當(dāng)中?，不管?是主管?強(qiáng)調(diào)還?是提供?各類資?料，總?之讓我?們從生?疏到熟?練。?在平時?的工作?當(dāng)中，?兩位專?案也給?了我很?多建議?和幫助?，及時?的化解?了一個?個問題?，從一?切的措?手不及?到得心?應(yīng)手，?都是一?個一個?腳印走?出來的?，這些?進(jìn)步的?前提涵?蓋了我?們的努?力與心?酸。?有時缺?乏耐心?，對于?一些問?題較多?或說話?比較沖?的客戶?往往會?針鋒相?對。其?實(shí)，對?于這種?客戶可?能采用?迂回、?或以柔?克剛的?方式更?加有效?，所以?，今后?要收斂?脾氣，?增加耐?心，使?客戶感?覺更加?貼心，?才會有?更多信?任。對?客戶關(guān)?切不夠?。有?一些客?戶，需?要銷售?人員的?時時關(guān)?切，否?則，他?們有問?題可能?不會找?你詢問?，而是?自己去?找別人?打聽或?自己瞎?琢磨，?這樣，?我們就?會對他?的成交?喪失主?動權(quán)。?所以?，以后?我要加?強(qiáng)與客?戶的聯(lián)?絡(luò)，時?時關(guān)切?，通過?詢問引?出他們?心中的?問題，?再委婉?解決，?這樣不?但可以?掌握先?機(jī)，操?控全局?，而且?還可以?增加與?客戶之?間的感?情，增?加客帶?的機(jī)率?。五?、展望?未來?___?_這一?年是最?有意義?最有價?值最有?收獲的?一年，?但不管?有多精?彩，他?已是昨?天它即?將成為?歷史。?未來在?以后的?日子中?，我會?在高素?質(zhì)的基?礎(chǔ)上更?要加強(qiáng)?自己的?專業(yè)知?識和專?業(yè)技能?，此外?還要廣?泛的了?解整個?房地產(chǎn)?市場的?動態(tài)，?走在市?場的最?前沿。?俗話?說“客?戶是_?___?”，接?好來訪?和來電?的客戶?是我義?不容辭?的義務(wù)?，在客?戶心理?樹立良?好的公?司形象?，這里?的工作?環(huán)境令?我十分?滿意，?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)愛以?及工作?條件的?不斷改?善給了?我工作?的動力?。同事?之間的?友情關(guān)?懷以及?協(xié)作互?助給了?我工作?的舒暢?感和踏?實(shí)感。?所以?我也會?全力以?赴的做?好本職?工作，?讓自己?有更多?收獲的?同時也?使自己?變的更?加強(qiáng)壯??？?之，在?這短短?半年工?作時間?里，我?雖然取?得了一?點(diǎn)成績?與進(jìn)步?，但離?領(lǐng)導(dǎo)的?要求尚?有一定?的差距?。六?、總結(jié)?與計劃?一年?來的工?作，自?己的工?作仍存?在很多?問題和?不足，?在工作?方法和?技巧上?有待于?向其他?業(yè)務(wù)員?和同行?學(xué)習(xí)，?___?_年自?己計劃?在去年?工作得?失的基?礎(chǔ)上取?長補(bǔ)短?，重點(diǎn)?做好以?下幾個?方面的?工作：?（一?）依據(jù)?___?_年銷?售情況?和市場?變化，?自己計?劃將工?作重點(diǎn)?放在中?重點(diǎn)類?客戶群?。（?二）針?對購買?力不足?的客戶?群中，?尋找有?實(shí)力客?戶，以?擴(kuò)大銷?售渠道?。（?三）為?積極配?合其他?銷售人?員和工?作人員?，做好?銷售的?宣傳的?造勢。?（四?）自己?在搞好?業(yè)務(wù)的?同時計?劃認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識?、技能?及銷售?實(shí)戰(zhàn)來?完善自?己的理?論知識?，力求?不斷提?高自己?的綜合?素質(zhì)，?為企業(yè)?的再發(fā)?展奠定?人力資?源基礎(chǔ)?。（?六）加?強(qiáng)自己?思想建?設(shè)，增?強(qiáng)全局?意識、?增強(qiáng)責(zé)?任感、?增強(qiáng)服?務(wù)意識?、增強(qiáng)?團(tuán)隊意?識。積?極主動?地把工?作做到?點(diǎn)上、?落到實(shí)?處。我?將盡我?最大的?能力減?輕領(lǐng)導(dǎo)?的壓力?。（?七）制?訂學(xué)習(xí)?計劃。?做房?地產(chǎn)市?場中介?是需要?根據(jù)市?場不停?的變化?局面，?不斷調(diào)?整經(jīng)營?思路的?工作，?學(xué)習(xí)對?于業(yè)務(wù)?人員來?說至關(guān)?重要，?因為它?直接關(guān)?系到一?個業(yè)務(wù)?人員與?時俱進(jìn)?的步伐?和業(yè)務(wù)?方面的?生命力?。我會?適時的?根據(jù)需?要調(diào)整?我的學(xué)?習(xí)方向?來補(bǔ)充?新的能?量。?工業(yè)知?識、營?銷知識?、部門?管理等?相關(guān)廠?房的知?識都是?我要掌?握的內(nèi)?容，知?己知彼?，方能?百戰(zhàn)不?殆（在?這方面?還希望?公司給?與我們?業(yè)務(wù)人?員支持?）。?（八）?為確保?完成全?年銷售?任務(wù)，?自己平?時就積?極搜集?信息并?及時匯?總，力?爭在新?區(qū)域開?發(fā)市場?，以擴(kuò)?大產(chǎn)品?市場占?有額。?今后?我將進(jìn)?一步加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?、踏實(shí)?工作，?充分發(fā)?揮個人?所長，?揚(yáng)長補(bǔ)?短，做?一名合?格的銷?售人員?，能夠?在日益?激烈的?市場競?爭中占?有一席?之地，?為公司?再創(chuàng)佳?績做出?應(yīng)有的?貢獻(xiàn)！?房產(chǎn)?銷售年?終工作?總結(jié)范?文（三?）在?___?_這一?年的年?初走到?了年尾?，__?__年?是在_?___?地產(chǎn)_?___?項目快?樂的度?過一年?，在這?將近一?年的時?間中自?我總結(jié)?工作過?于散漫?沒有發(fā)?揮好，?另外也?有了一?點(diǎn)收獲?讓自己?不斷的?成熟，?臨近年?終，思?之過去?，目的?在于吸?取教訓(xùn)?，提高?自己，?以至于?把工作?做的更?好，自?己有信?心也有?決心把?明年的?工作做?的更好?。下面?我對這?一年的?工作進(jìn)?行幾點(diǎn)?總結(jié)。?一、?銷售工?作（?一）由?于自身?原因?qū)?致接訪?量不足?。在?本年的?工作中?，從_?___?月初到?___?_月末?有記載?的客戶?訪問約?有有_?___?組，總?體計算?個人一?天拜訪?的客戶?量__?__組?左右。?從上面?的數(shù)字?上看是?我基本?的訪問?客戶工?作沒有?做好，?以及冬?天客戶?量的逐?漸減少?導(dǎo)致平?均一天?接訪量?不到_?___?組。?對于公?司下達(dá)?的各項?活動幫?助表示?感謝，?使我們?的銷售?業(yè)績有?所提升?，對于?在本公?司所看?到的前?景包括?：領(lǐng)導(dǎo)?的責(zé)任?心，細(xì)?心以及?對員工?的關(guān)心?，讓我?感覺到?了真正?融入到?___?_地產(chǎn)?這個大?家庭，?在這一?年當(dāng)中?我對公?司也有?了一定?的了解?，首先?推出的?零首付?政策我?覺得是?在這一?年當(dāng)中?對銷售?的促進(jìn)?有很大?的幫助?。在?這一年?當(dāng)中也?看到一?些導(dǎo)致?個人銷?售原因?，沒有?深刻的?去了解?項目的?核心情?況，以?及戶型?賣點(diǎn)，?個人對?部分戶?型抗性?比較大?，導(dǎo)致?部分客?戶流失??？?成交套?數(shù)：1?7套成?交面積?：15?24.?4㎡成?交總金?額：_?___?元其中?未回款?金額：?312?858?9.?（二）?溝通不?夠深入?。作?為銷售?人員在?與客戶?溝通的?過程中?，不能?把我們?公司房?屋優(yōu)勢?的情況?十分清?晰的傳?達(dá)給客?戶，了?解客戶?的真正?想法和?意圖；?對客戶?提出的?某項疑?問不能?做出迅?速的反?應(yīng)。沒?有及時?與客戶?建立良?好的溝?通環(huán)境?導(dǎo)致客?戶流失?。（?三）在?工作沒?有一個?明確的?目標(biāo)和?詳細(xì)的?計劃。?作為?銷售人?員沒有?養(yǎng)成一?個寫工?作總結(jié)?和計劃?的習(xí)慣?，銷售?工作處?于放任?自流的?狀態(tài)，?從而引?發(fā)銷售?工作沒?有一個?統(tǒng)一的?管理，?工作時?間沒有?合理的?分配，?工作局?面混亂?等各種?不良的?后果。?（四?）新業(yè)?務(wù)的開?拓不夠?，業(yè)務(wù)?增長小?，工作?責(zé)任心?和工作?計劃性?不強(qiáng)，?業(yè)務(wù)能?力還有?待提高?。這?些都是?需要逐?步改進(jìn)?的，需?要總結(jié)?經(jīng)驗，?開拓創(chuàng)?新，提?高自己?的業(yè)務(wù)?素質(zhì)。?二、?完成的?工作?（一）?銷售業(yè)?績截?止__?__年?___?_月_?___?日，共?完成銷?售額元?，按揭?貸款余?戶，貸?款額約?為萬?（二）?銷售服?務(wù)業(yè)績?1、?整理自?有成交?客戶關(guān)?系體系?，不斷?創(chuàng)新完?善自身?工作。?2、?做好來?電、來?訪客戶?的接待?，更要?做好客?戶的分?析、追?訪和洽?談。?3、了?解客戶?的經(jīng)濟(jì)?實(shí)力和?銀行信?譽(yù)度，?為客戶?提供全?面的信?息參考?。4?、加強(qiáng)?和銀行?及房管?局的溝?通，熟?悉他們?的新的?業(yè)務(wù)和?政策，?更好的?為客戶?服務(wù)，?解決客?戶的疑?慮以及?后顧之?憂。?（三）?未完成?工作的?分析情?況1?、有時?缺乏耐?心，對?于一些?問題較?多或說?話比較?沖的客?戶往往?會針鋒?相對。?其實(shí)?，對于?這種客?戶可能?采用迂?回、或?以柔克?剛的方?式更加?有效，?所以，?今后要?收斂脾?氣，增?加耐心?，使客?戶感覺?更加貼?心，才?會有更?多信任?。不能?太放肆?了！?2、對?客戶關(guān)?切不夠?。有?一些客?戶，需?要銷售?人員的?時時關(guān)?切，否?則，他?們有問?題可能?不會找?你詢問?，而是?自己去?找別人?打聽或?自己瞎?琢磨，?這樣，?我們就?會對他?的成交?喪失主?動權(quán)。?所以?，以后?我要加?強(qiáng)與客?戶的聯(lián)?絡(luò)，時?時關(guān)切?，通過?詢問引?出他們?心中的?問題，?再委婉?解決，?這樣不?但可以?掌握先?機(jī)，操?控全局?，而且?還可以?增加與?客戶之?間的感?情，增?加客帶?的機(jī)率?。三?、職業(yè)?精神?1、要?做到有?良好的?團(tuán)隊合?作精神?和工作?態(tài)度?任何戰(zhàn)?略的實(shí)?施都要?通過市?場來體?現(xiàn)，要?得到營?銷隊伍?強(qiáng)有力?的支撐?。所以?，我們?要不斷?的完善?自己多?多學(xué)習(xí)?，通過?學(xué)習(xí)與?總結(jié)能?夠讓銷?售業(yè)績?突飛猛?進(jìn)。?營造一?個良好?銷售氛?圍，與?同事共?同成長?相互學(xué)?習(xí)相互?幫助，?時時保?證工作?中的心?態(tài)調(diào)整?，集中?智慧去?做好銷?售工作?，創(chuàng)造?團(tuán)結(jié)合?作的力?量。?2、客?戶至上?，每天?堅持練?習(xí)言、?行、舉?、止?作為置?業(yè)顧問?，每天?都會抽?出__?__分?鐘的時?間對著?鏡子練?習(xí)微笑?、練習(xí)?站姿，?對著自?己說一?些禮貌?用語，?通過長?期的堅?持練習(xí)?，身邊?的朋友?們都開?始感覺?到我的?變化，?說我變?得越來?越漂亮?了，對?客戶也?就能夠?很從容?的像對?待自己?家人一?樣。?3、每?天堅持?做一份?業(yè)務(wù)作?業(yè)利?用空閑?的時間?自覺進(jìn)?行業(yè)務(wù)?練兵，?每天自?己堅持?做一份?業(yè)務(wù)作?業(yè)，所?以我的?業(yè)務(wù)能?力和專?業(yè)水準(zhǔn)?提高得?很快。?業(yè)務(wù)?作業(yè)內(nèi)?容包括?：項?目的經(jīng)?濟(jì)技術(shù)?指標(biāo)；?項目的?位置、?周邊環(huán)?境；項?目的平?面布局?，周邊?的長寬?；項目?的戶型?種類、?分布；?單套房?型各功?能間的?開間、?進(jìn)深及?面積、?層高、?樓間距?；有關(guān)?銷售文?件的解?釋；裝?修標(biāo)準(zhǔn)?；配套?設(shè)施；?了解工?程進(jìn)展?；物業(yè)?管理；?價格、?優(yōu)惠條?件；羅?列項目?賣點(diǎn)；?每天必?須對著?模型針?對以上?的內(nèi)容?講一次?盤；房?產(chǎn)備案?登記流?程、收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?和要求?提供的?個人材?料；銀?行按揭?的流程?、收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)和?要求提?供的個?人材料?；產(chǎn)權(quán)?證的辦?理及費(fèi)?用和要?求提供?的個人?材料；?土地證?的辦理?及費(fèi)用?和要求?提供的?個人材?料；按?揭銀行?及利率?和計算?；購房?后相關(guān)?費(fèi)用。?4、?認(rèn)真做?好客戶?戶檔?案的記?錄姓?名、姓?別、來?訪人數(shù)?、客戶?特征、?來訪交?通工具?、聯(lián)系?電話、?意向戶?型、意?見建議?、認(rèn)知?途徑、?來訪批?（人）?數(shù)、意?向價格?、交樓?標(biāo)準(zhǔn)、?客戶來?源等；?記錄每?一次洽?談經(jīng)過?，將與?客戶的?每一次?接觸過?程盡量?詳盡地?記錄下?來（包?括電話?追蹤、?多次來?訪情況?），以?便掌握?客戶情?況；建?立聯(lián)系?通道。?與客?戶保持?經(jīng)常性?的聯(lián)系?，通過?電話訪?談等方?式了解?客戶動?態(tài)，通?過交往?，把客?戶交為?自己的?朋友；?堅持不?懈?？?戶如果?還沒有?做出購?買決定?，就要?繼續(xù)跟?蹤；結(jié)?案。記?錄客戶?成交情?況或未?成交原?因。在?空閑的?時候，?翻看自?己的客?戶檔案?，回憶?客戶的?模樣，?接待的?過程，?加深對?客戶的?印象。?當(dāng)客?戶第二?次來訪?或來電?的時候?，可以?準(zhǔn)確地?叫出他?的名字?，和客?戶建立?朋友關(guān)?系就是?從這一?步開始?的。只?要你們?在工作?當(dāng)中，?認(rèn)認(rèn)真?真地去?做，我?相信你?也會做?到和做?好。?所以，?今天我?可以告?訴所有?從事銷?售行業(yè)?的人說?，用心?就是最?高水平?的銷售?技巧。?5、?誠實(shí)做?人、正?值做事?只有?用真心?做事，?才能為?自己為?公司，?同事也?為客戶?贏得一?臉笑容?。四?、本期?工作的?改進(jìn)情?況通?過對_?___?年工作?的反思?和總結(jié)?，對_?___?年的工?作做了?如下改?進(jìn)：?（一）?不做作?，以誠?相待，?客戶分?辯的出?真心假?意。得?到客戶?信任，?客戶聽?你的，?反之，?你所說?的一切?，都將?起到反?效果。?（二?）了解?客戶需?求。?第一時?間了解?客戶所?需要的?，做針?對性講?解，否?則，所?說的一?切都是?白費(fèi)時?間。?（三）?推薦房?源要有?把握，?了解所?有的房?子，包?括它的?優(yōu)劣勢?，做到?對客戶?的所有?問題都?有合理?解釋，?但對于?明顯硬?傷，則?不要強(qiáng)?詞奪理?，任何?東西沒?有完美?的，要?使客戶?了解，?如果你?看到了?完美的?，那必?定存在?謊言。?（四?）保持?客戶關(guān)?系，每?個客戶?都有各?種人脈?，只要?保證他?們對項?目的喜?愛，他?們會將?喜愛傳?遞，資?源無窮?無盡。?（五?）確定?自己的?身份，?我們不?是在賣?房子，?而是顧?問，以?我們的?專業(yè)來?幫助客?戶。多?與客戶?講講專?業(yè)知識?，中立?的評價?其它樓?盤，都?可以增?加客戶?的信任?度。?（六）?團(tuán)結(jié)、?協(xié)作，?好的團(tuán)?隊所必?需的。?五、?培訓(xùn)和?參與度?優(yōu)秀?的售樓?人員應(yīng)?該具備?的專業(yè)?素質(zhì)包?括：?第一，?必備的?專業(yè)知?識，你?必須是?這個行?業(yè)的專?家，這?樣你才?有資格?向別人?推薦你?的產(chǎn)品?。第?二，正?確的售?樓心態(tài)?（誠信?是根本?），不?是靠花?言巧語?或欺騙?來實(shí)現(xiàn)?成交的?，多一?些換位?思考。?第三?：個人?的儀容?儀表以?及潛在?的高素?質(zhì)。專?業(yè)的形?象及彬?彬有禮?的舉止?會為你?贏得第?一，良?好的印?象，有?助于消?除客戶?的戒備?心理和?彼此距?離感。?第四?：具有?和客戶?良好的?溝通能?力（親?和力）?，先讓?客戶認(rèn)?同你、?接受你?，這樣?客戶才?會更好?的接受?你所推?薦的產(chǎn)?品。?第五：?學(xué)會和?同事很?好的相?處，特?別是有?利益沖?突的時?候要能?夠正確?對待和?處理，?當(dāng)然了?還有和?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)系，?這就不?用多說?了。?第六：?虛懷若?谷，不?斷學(xué)習(xí)?，勤思?考六?、總結(jié)?一年?來的工?作，自?己的工?作仍存?在很多?問題和?不足，?在工作?方法和?技巧上?有待于?向其他?業(yè)務(wù)員?和同行?學(xué)習(xí)。?__?__年?，更多?的挑戰(zhàn)?在等著?我，我?已經(jīng)做?好準(zhǔn)備?了。在?新的一?年，我?相信我?能夠做?的更好?，這是?我肯定?灰要做?好的。?展望這?過去一?段時間?的工作?，我對?將來的?工作有?了更多?的期待?，我相?信我能?夠做的?更好。?在不?斷的發(fā)?展中，?公司得?到了進(jìn)?步，我?的知識?和業(yè)務(wù)?水平也?都得到?了進(jìn)步?，相信?自己一?定能夠?做好，?___?_年，?我一直?在期待?！在此?，我非?常感謝?領(lǐng)導(dǎo)給?我的這?次鍛煉?機(jī)會，?我也會?更加努?力的去?工作，?去學(xué)習(xí)?，交出?自己滿?意的成?績單。?馬上賣?房馬上?賺錢馬?上成功?！房?產(chǎn)銷售?年終工?作總結(jié)?范文（?四）?在繁忙?的工作?中不知?不覺又?迎來了?新的一?年，回?顧這一?年的工?作歷程?，作為?___?_企業(yè)?的每一?名員工?，我們?深深感?到__?__企?業(yè)之蓬?勃發(fā)展?的熱氣?，__?__人?之拼搏?的精神?。下面?就是本?人的_?___?年工作?總結(jié)：?我是?銷售部?門的一?名普通?員工，?剛到房?產(chǎn)時，?對房地?產(chǎn)方面?的知識?不是很?精通，?對于新?環(huán)境、?新事物?比較陌?生。在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的幫?助下，?我很快?了解到?公司的?性質(zhì)及?其房地?產(chǎn)市場?。作為?銷售部?中的一?員，該?同志深?深覺到?自己身?肩重任?。作?為企業(yè)?的門面?，企業(yè)?的窗口?，自己?的一言?一行也?同時代?表了一?個企業(yè)?的形象?。所以?更要提?高自身?的素質(zhì)?，高標(biāo)?準(zhǔn)的要?求自己?。在高?素質(zhì)的?基礎(chǔ)上?更要加?強(qiáng)自己?的專業(yè)?知識和?專業(yè)技?能。?此外，?還要廣?泛了解?整個房?地產(chǎn)市?場的動?態(tài)，走?在市場?的前沿?。經(jīng)過?這段時?間的磨?練，我?已成為?一名合?格的銷?售人員?，并且?努力做?好自己?的本職?工作。?房地?產(chǎn)市場?的起伏?動蕩，?公司于?___?_年與?___?_公司?進(jìn)行合?資，共?同完成?銷售工?作。在?這段時?間，我?積極配?合__?__公?司的員?工，以?銷售為?目的，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下?，完成?經(jīng)營價?格的制?定，在?春節(jié)前?策劃完?成了廣?告宣傳?，為_?___?月份的?銷售高?潮奠定?了基礎(chǔ)?。最后?以__?__個?月完成?合同額?___?_萬元?的好成?績而告?終。經(jīng)?過這次?企業(yè)的?洗禮，?我從中?得到了?不少專?業(yè)知識?，使自?己各方?面都所?有提高?。下?旬公司?與__?__公?司合作?，這又?是公司?的一次?重大變?革和質(zhì)?的飛躍?。在此?期間主?要是針?對房屋?的銷售?。經(jīng)?過之前?銷售部?對房屋?執(zhí)行內(nèi)?部認(rèn)購?等手段?的鋪墊?制造出?火爆場?面。在?銷售部?，我擔(dān)?任銷售?內(nèi)業(yè)及?會計兩?種職務(wù)?。面對?工作量?的增加?以及銷?售工作?的系統(tǒng)?化和正?規(guī)化，?工作顯?得繁重?和其中?。在?開盤之?際，該?同志基?本上每?天都要?加班加?點(diǎn)完成?工作。?經(jīng)過一?個多月?時間的?熟悉和?了解，?我立刻?進(jìn)入角?色并且?嫻熟的?完成了?自己的?本職工?作。?由于房?款數(shù)額?巨大，?在收款?的過程?中該同?志做到?謹(jǐn)慎