電話銷售2023年上半年個人工作總結(jié)

第4頁共4頁電話銷?售20?23年?上半年?個人工?作總結(jié)?捧著?累累的?碩果，?迎著冬?日的陽?光，懷?著滿腔?的熱忱?，我們?又迎來?了半年?工作總?結(jié)會會?的召開?。對于?我個人?來說，?是豐收?的一年?，特別?是這半?年里收?獲了太?多太多?，需要?感謝的?人太多?太多。?在這里?，我謹(jǐn)?向關(guān)心?支持我?們電話?銷售部?的領(lǐng)導(dǎo)?和廣大?員工表?示衷心?的感謝?!并對?電話銷?售這方?面工作?做一個?總結(jié)：?一、?半年來?工作完?成情況?半年?來，我?們對電?話銷售?團(tuán)隊(duì)進(jìn)?行了整?合，渠?道部銷?售人員?現(xiàn)有人?，網(wǎng)站?部銷售?人員現(xiàn)?有人，?客服部?銷售人?員現(xiàn)有?人;完?成了呼?叫系統(tǒng)?上線，?對呼入?呼出業(yè)?務(wù)進(jìn)行?了詳細(xì)?分工;?制訂了?銷售規(guī)?則，與?產(chǎn)品部?門合作?進(jìn)行了?職稱英?語、四?六級等?多次電?話銷售?促銷活?動，完?成總業(yè)?績，其?中，重?點(diǎn)產(chǎn)品?電話銷?售工作?（此處?需要產(chǎn)?品銷售?數(shù)據(jù)）?。我們?具體做?好了以?下幾項(xiàng)?工作：?（一?）強(qiáng)化?培訓(xùn)。?強(qiáng)化?產(chǎn)品知?識與話?述集中?培訓(xùn)。?為保證?培訓(xùn)工?作按質(zhì)?、按量?完成，?根據(jù)所?開設(shè)專?業(yè)，結(jié)?合培訓(xùn)?人員需?求，選?擇培訓(xùn)?教材、?教學(xué)光?碟。培?訓(xùn)前發(fā)?到培訓(xùn)?人員手?中，做?到人一?套，方?便教學(xué)?、方便?復(fù)習(xí)、?自學(xué)，?提高了?教學(xué)質(zhì)?量，鞏?固了教?學(xué)成果?。教師?做到分?工明確?，責(zé)任?到人。?每次培?訓(xùn)，由?專業(yè)授?課教師?，按照?日程表?進(jìn)行教?學(xué)。要?求理論?講解通?俗易懂?，實(shí)作?具體、?有針對?性，一?看就會?。如，?___?_月_?___?日，老?師為我?們進(jìn)行?了職稱?英語培?訓(xùn)，取?得了很?好的效?果（我?用__?__號?前后的?兩組數(shù)?字進(jìn)行?比較）?。（?二）更?新系統(tǒng)?。聘?請專業(yè)?技術(shù)人?員，積?極進(jìn)行?呼叫系?統(tǒng)的更?新，以?新的呼?叫系統(tǒng)?為基礎(chǔ)?，整合?呼入咨?詢電話?，來電?量較更?新前明?顯上升?。（?三）細(xì)?化分工?。對?呼入呼?出進(jìn)行?了細(xì)化?，并明?確分工?。在呼?出方面?，加大?呼出密?度，以?便更多?的人了?解到學(xué)?校，了?解到學(xué)?校的產(chǎn)?品，為?學(xué)校爭?取到更?多的客?戶資源?。加強(qiáng)?了呼入?與產(chǎn)品?的協(xié)作?，進(jìn)行?了多次?促銷活?動，取?得了較?好效果?;呼出?方面，?進(jìn)行未?付款訂?單的跟?進(jìn)，在?學(xué)員跟?進(jìn)方面?，及時?了解學(xué)?員處于?哪個進(jìn)?度及時?進(jìn)行跟?進(jìn)。每?個新開?發(fā)的學(xué)?員，都?制表統(tǒng)?計(jì)，在?開發(fā)學(xué)?員的得?失之處?做分析?。通?過召開?每月一?次例會?來分析?近來學(xué)?員的狀?況，對?于未成?交的學(xué)?員做出?總結(jié)，?以便更?好地跟?進(jìn)，對?于成交?的學(xué)員?我們及?時分享?經(jīng)驗(yàn)，?以供大?家學(xué)習(xí)?。同時?，執(zhí)行?了同等?學(xué)歷的?老學(xué)員?二次銷?售，及?時和老?學(xué)員溝?通。在?啟用新?品時，?首先通?知老學(xué)?員，得?到他們?的承認(rèn)?后方可?啟用，?若他們?不接受?，我們?作相應(yīng)?的改進(jìn)?滿足他?們的需?求。對?于老學(xué)?員的回?訪，我?們是不?定期的?。在節(jié)?假日里?我們送?出問候?和祝福?，在重?要的日?子里送?些小禮?品以增?進(jìn)感情?。在?平時，?我們也?和老學(xué)?員保持?聯(lián)絡(luò)，?關(guān)心他?們的狀?況，增?進(jìn)感情?。如果?方便的?話，可?以登門?拜訪老?學(xué)員，?以便促?進(jìn)我們?和老學(xué)?員之間?的關(guān)系?。經(jīng)過?我們的?努力，?半年來?，老學(xué)?員成單?量達(dá)到?個。?（四）?完善制?度。?為更好?地促進(jìn)?工作，?我們研?究制訂?并嚴(yán)格?執(zhí)行《?電話銷?售執(zhí)行?規(guī)則》?，對工?作執(zhí)行?流程、?業(yè)績認(rèn)?定、數(shù)?據(jù)安全?等方面?進(jìn)行了?嚴(yán)格規(guī)?定，違?規(guī)操作?情況明?顯下降?。各?位領(lǐng)導(dǎo)?、同志?們，以?上這些?成績的?取得，?是校領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)心?、支持?的結(jié)果?，是我?們銷售?部員工?共同努?力的結(jié)?果。這?些成績?，為進(jìn)?一步加?快我校?教育發(fā)?展夯實(shí)?了根基?，為新?起點(diǎn)創(chuàng)?造新氣?象奠定?了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)?。二?、存在?的問題?和不足?雖然?半年來?我們的?工作取?得了一?定成績?，但是?離領(lǐng)導(dǎo)?的要求?還存在?很多差?距和不?足，主?要有以?下幾方?面的問?題：?一是呼?入方面?：咨詢?應(yīng)對能?力不足?，部分?課程仍?然缺乏?深度咨?詢能力?，需要?與產(chǎn)品?加強(qiáng)協(xié)?作，加?大培訓(xùn)?力度。?二是?呼出方?面：目?前主要?日常業(yè)?務(wù)是網(wǎng)?站未支?付訂單?回訪，?業(yè)務(wù)性?質(zhì)較為?淺表化?。在真?正意義?上的電?話銷售?，即老?用戶二?次開發(fā)?與新用?戶電話?陌生拜?訪銷售?上投入?的力度?不夠。?三是?有的僅?憑感覺?銷售，?對業(yè)績?起伏無?統(tǒng)計(jì)分?析，對?主要產(chǎn)?品轉(zhuǎn)化?率無統(tǒng)?計(jì)分析?。四?是團(tuán)隊(duì)?氛圍一?度出現(xiàn)?問題，?業(yè)務(wù)競?爭向惡?性競爭?方向發(fā)?展，直?接影響?整體業(yè)?績。?三、下?步打算?新起?點(diǎn)，新?希望。?成績代?表過去?，我們?的工作?將開始?新的起?點(diǎn)。下?一步，?我們將?努力做?好以下?幾方面?的工作?：一?是加強(qiáng)?合作，?進(jìn)一步?強(qiáng)化培?訓(xùn)。新?的一年?，我們?希望和?產(chǎn)品部?進(jìn)一步?加強(qiáng)合?作，多?為我們?進(jìn)行產(chǎn)?品培訓(xùn)?，協(xié)助?我們走?向資深?銷售顧?問的行?列。對?于學(xué)校?的職員?來說，?熟悉學(xué)?校的產(chǎn)?品是很?必要的?。為了?發(fā)展，?學(xué)校可?能會有?產(chǎn)品改?進(jìn)或者?新品的?推出，?經(jīng)常開?展一些?產(chǎn)品的?培訓(xùn)，?讓職員?對學(xué)校?的新產(chǎn)?品更加?了解，?提高員?工的工?作技能?，讓大?家成長?得更快?。二?是加強(qiáng)?數(shù)據(jù)統(tǒng)?計(jì)與分?析，及?時了解?呼入和?呼出量?，根據(jù)?業(yè)績起?伏加強(qiáng)?管理，?提高產(chǎn)?品轉(zhuǎn)化?率。?三是積?極研究?發(fā)掘銷?售規(guī)律?，以指?導(dǎo)好銷?售工作?的開展?，為學(xué)?校創(chuàng)造?更多的?經(jīng)濟(jì)效?益。?四是進(jìn)?行大規(guī)?模外呼?，讓沉?睡的數(shù)?據(jù)蘇醒?，促成?老客戶?的多次?銷售。?以上?是我半?年來的?工作總?結(jié)和計(jì)?劃建議?，有什?么不當(dāng)?的地方?還請領(lǐng)?導(dǎo)指正?。在新?的一年?里，我?們將緊?緊抓住?教育發(fā)?展的戰(zhàn)?略機(jī)遇?期，盡?最大的?努力協(xié)