人力資源心理學(xué)

人力資源經(jīng)理的“伯樂(lè)”技術(shù)

——心理學(xué)在人員招聘、選拔及評(píng)價(jià)中的應(yīng)用

中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院

許玉林

一、人力資源管理解決的是

管理中的心理學(xué)問(wèn)題一個(gè)案例：獎(jiǎng)金應(yīng)該如何發(fā)放？問(wèn)題：1、如何進(jìn)行制度安排？2、為什么如此設(shè)計(jì)？3、我們的選擇為什么出現(xiàn)了問(wèn)題？4、應(yīng)該怎么辦？結(jié)論：解決人的問(wèn)題必須從心理學(xué)的角

度出發(fā)我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)人？AEBDC電梯里的位置

二、建立評(píng)價(jià)員工的心理學(xué)標(biāo)尺

心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)心理現(xiàn)象是指人的認(rèn)識(shí)、情感、意志等心理過(guò)程和氣質(zhì)、能力、性格等心理特征。

知（認(rèn)識(shí)過(guò)程）：感覺(jué)、知覺(jué)記憶、思維注意、言語(yǔ)等心理現(xiàn)象

情（情感活動(dòng)）：與認(rèn)識(shí)同時(shí)產(chǎn)生的一種主觀體驗(yàn)

意（意志行動(dòng)）：表現(xiàn)出來(lái)的外部行動(dòng)和內(nèi)部心理過(guò)程任何心理活動(dòng)都有三個(gè)組織部分

內(nèi)容：客觀現(xiàn)實(shí)的反映

心理活動(dòng)

過(guò)程：分析、綜合、抽象、概括

機(jī)制：神經(jīng)活動(dòng)的興奮、抑制、誘導(dǎo)、聯(lián)系個(gè)性心理特征：氣質(zhì)、能力、性格心理學(xué)的生理基礎(chǔ)1、人體生理與神經(jīng)系統(tǒng)人體生理八大系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)神經(jīng)循環(huán)呼吸消化心臟生殖內(nèi)分泌

中樞神經(jīng)神經(jīng)系統(tǒng)

周圍神經(jīng)腦：延（低級(jí)中樞、呼吸和心跳）、橋、中、間、小腦、大腦脊髓按解剖分：腦和脊神經(jīng)按功能分：感覺(jué)和運(yùn)動(dòng)大腦皮層的機(jī)能定位大腦皮層分為很多區(qū)（50區(qū)），不同的區(qū)分管不同的機(jī)能

右半球：感覺(jué)（直觀的思維）

左半球：抽象、概括的思維（需要語(yǔ)言）反射與反射系統(tǒng)

感受器傳入神經(jīng)反射中樞傳出神經(jīng)效應(yīng)器感覺(jué)與知覺(jué)1、感覺(jué)什么是感覺(jué)感覺(jué)是客觀事物直接作用于感觀時(shí)，人腦對(duì)事物個(gè)別屬性的反映，是認(rèn)識(shí)的開(kāi)始。外部感覺(jué)：視、聽(tīng)、嗅、味、觸感覺(jué)的分類：

內(nèi)部感覺(jué)：渴、病、心跳等

運(yùn)動(dòng)感覺(jué)：動(dòng)量、平衡等2、知覺(jué)知覺(jué)概說(shuō)知覺(jué)：是對(duì)事物的各種種屬性、各個(gè)部部分及其相互關(guān)關(guān)系的綜合的、、整體的反映種類：空間知覺(jué)、時(shí)時(shí)間只覺(jué)、運(yùn)動(dòng)動(dòng)知覺(jué)空間知覺(jué)形狀、大小、、距離、方位時(shí)間知覺(jué)延續(xù)性和順序性性生物鐘、警惕點(diǎn)點(diǎn)、生物周期運(yùn)動(dòng)知覺(jué)：空間位移的知覺(jué)覺(jué)錯(cuò)覺(jué)繆勒－萊依爾錯(cuò)錯(cuò)覺(jué)垂直－水平錯(cuò)覺(jué)覺(jué)對(duì)比錯(cuò)覺(jué)透視錯(cuò)覺(jué)其它錯(cuò)覺(jué)注意與記憶1、注意什么是注意注意是一種特殊的心心理現(xiàn)象，是人人的心理活動(dòng)對(duì)對(duì)外界一定事物物的集中和指向向——人的認(rèn)識(shí)識(shí)活動(dòng)是有選擇擇性的注意的功能：選擇功能保持功能監(jiān)督功能注意的種類：無(wú)意注意、隨意意注意有意識(shí)注意、注注意的軌道2、記憶記憶是過(guò)去經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)在人腦中的反反映記憶的種類與信信息加工學(xué)說(shuō)感覺(jué)記憶（瞬時(shí)時(shí)記憶）：外界S感覺(jué)所造造成的短時(shí)記憶：具有選擇性長(zhǎng)時(shí)記憶：語(yǔ)言是其媒介模型外界S感覺(jué)記憶短時(shí)記憶長(zhǎng)時(shí)記憶遺忘(消退)遺忘遺忘注意遺忘曲線想象與思維1、想象想象是人腦在感感覺(jué)的基礎(chǔ)上對(duì)對(duì)記憶表象進(jìn)行行加工、改造、、創(chuàng)造新的形象象的心理過(guò)程，，是一種特殊的的思維三個(gè)特點(diǎn)創(chuàng)造新形象、表表象記憶、想象象是創(chuàng)造的先決決條件夢(mèng)與想象夢(mèng)的特點(diǎn)：離奇性逼真性起因：生理變化外部S有時(shí)很難找出原原因夢(mèng)是想象的直接接現(xiàn)實(shí)夢(mèng)的生理現(xiàn)象：：EEG、腦電圖圖夢(mèng)是記憶的中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)過(guò)程2、思維思維是人腦對(duì)客客觀事物間接、、概括的反映過(guò)過(guò)程思維的發(fā)展（種種類）動(dòng)作思維、形象象思維、抽象邏邏輯思維思維的過(guò)程分析與綜合、比較、分類、系系統(tǒng)化抽象與概括思維的品質(zhì)廣度、深度、獨(dú)獨(dú)立性、敏捷性性、邏輯性思維的形式概念判斷：肯定概念之間的的聯(lián)系推理：多個(gè)判斷形成推推理（歸納和演演繹）解決問(wèn)題的思維維過(guò)程發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：收集問(wèn)題的準(zhǔn)備備期分析問(wèn)題：潛伏期提出問(wèn)題：明朗期檢驗(yàn)假設(shè)：驗(yàn)證期3、創(chuàng)造性思維維創(chuàng)造性思維是創(chuàng)創(chuàng)造科學(xué)的、廣廣義新思想的思思維過(guò)程，其特特點(diǎn)有新穎性獨(dú)獨(dú)創(chuàng)性個(gè)人的色彩影響創(chuàng)造性思維維的因素情境因素功功能上的固定性性多余S的干擾原原型啟發(fā)動(dòng)機(jī)水平語(yǔ)言和言語(yǔ)語(yǔ)言和言語(yǔ)的一一般概念語(yǔ)言是符號(hào)，它它代表事物、思思想的過(guò)程言語(yǔ)是一個(gè)人運(yùn)運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行思思考，并表達(dá)自自己思想和情感感去影響別人的的過(guò)程言語(yǔ)的種類口頭語(yǔ)言、書面面語(yǔ)言、內(nèi)部語(yǔ)語(yǔ)言、形體語(yǔ)言言言語(yǔ)的感知和理理解對(duì)語(yǔ)言的感知語(yǔ)語(yǔ)音感感知的測(cè)定書面語(yǔ)言的感知知言言語(yǔ)的解釋意志行動(dòng)1、意志的一般般概念意志是人自覺(jué)的確立立目的，并支配配行動(dòng)通過(guò)克服服困難實(shí)現(xiàn)預(yù)定定目的的心理過(guò)過(guò)程意志的本質(zhì)是它它可以積極的調(diào)調(diào)節(jié)人的行動(dòng)意志、認(rèn)識(shí)和情情感的關(guān)系認(rèn)識(shí)是意志活動(dòng)動(dòng)的前提情感可以成為為意志的動(dòng)力力意志的特征自覺(jué)性是意志志的主要特征征情緒與情感情緒和情感是是人對(duì)現(xiàn)實(shí)事事物所抱態(tài)度度的一種主觀觀體驗(yàn)七情包括喜、、怒、哀、樂(lè)樂(lè)、愛(ài)、惡、、懼情緒的分類原始情緒快樂(lè)恐恐懼懼悲悲哀與感覺(jué)S有關(guān)關(guān)的情緒疼痛厭厭惡惡輕輕快與自我評(píng)價(jià)有有關(guān)的情緒：：與社會(huì)規(guī)范、、標(biāo)準(zhǔn)、道德德相關(guān)聯(lián)成功與失敗的的情緒：自我知覺(jué)、渴渴望水平驕傲與羞恥內(nèi)疚與悔恨與別人有關(guān)的的情緒：是由自己和別別人的關(guān)系引引起的愛(ài)恨恨企企求求情感的分類道德感美美感理理智智感性格、智力與與能力1、概說(shuō)個(gè)性心理特征征是指認(rèn)在各各種心理過(guò)程程中經(jīng)常的、、穩(wěn)定的表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)的心理理特點(diǎn)，包括括性格、能力力、氣質(zhì)智力是抽象的的思維能力，，是對(duì)于環(huán)境境的適應(yīng)能力力、學(xué)習(xí)能力力、處理復(fù)雜雜的、抽象事事物的能力能力是指直接影響響行為活動(dòng)效效率、與能否否順利完成活活動(dòng)任務(wù)相聯(lián)聯(lián)系的個(gè)性心心理特征智力水平的分分布60708090100110120130氣質(zhì)與性格1、氣質(zhì)氣質(zhì)是心理活動(dòng)的的典型的穩(wěn)定定的心理特征征，主要表現(xiàn)現(xiàn)為：心理過(guò)程的速速度、穩(wěn)定性性、強(qiáng)度、指指向性氣質(zhì)類型古希臘醫(yī)生希希波克拉底多血質(zhì)粘粘液質(zhì)膽汁質(zhì)抑抑郁質(zhì)伊曼努爾.康康德活動(dòng)氣質(zhì)：冷冷血質(zhì)和溫血血質(zhì)感性氣質(zhì)：重重血質(zhì)和輕血血質(zhì)巴普洛夫興奮型：勇敢敢、有攻擊性性靈活性：活潑潑生動(dòng)、反應(yīng)應(yīng)靈敏惰性型：鎮(zhèn)靜靜、有耐力、、警惕性高抑制型：膽小小、畏縮、多多被動(dòng)防御反反應(yīng)血型說(shuō)A型：消極保保守型B型：積極進(jìn)進(jìn)取型AB型：A型型和B型的綜綜合O型：積極進(jìn)進(jìn)取型，比B型更為激進(jìn)進(jìn)3、性格性格是人對(duì)現(xiàn)實(shí)的的穩(wěn)定態(tài)度，，及與之相應(yīng)應(yīng)的習(xí)慣性的行為為方式性格與氣質(zhì)氣質(zhì)在社會(huì)意意義的評(píng)價(jià)上上無(wú)好壞之分分，而性格特特征理論上有有好壞之分氣質(zhì)可以影響響性格的表現(xiàn)現(xiàn)方式氣質(zhì)可以影響響性格形成的的難易程度性格可以在一一定程度上改改善氣質(zhì)性格的形成遺傳、教育人格與人格測(cè)測(cè)量1、人格：是由各種特性性組成的，但但又是一個(gè)統(tǒng)統(tǒng)一體人格類型理論論類型論克瑞奇爾的類類型論：斗士型、肥胖胖型、瘦長(zhǎng)型型榮格的類型論論：內(nèi)、外向斯普蘭格的類類型論：經(jīng)濟(jì)型、理理論型、宗宗教型審美型、權(quán)權(quán)力型、社會(huì)會(huì)型特質(zhì)論奧爾波特提出出17593三個(gè)描述述性格的品質(zhì)質(zhì)詞匯因此在管理中中要把握住人人性格的基本本特性性格的發(fā)展理理論（艾里克克森）：按不同的發(fā)展展階段來(lái)管理理相應(yīng)的引導(dǎo)人人物是：母親親、父親、家家庭、鄰居、、學(xué)校的師生生/伙伴和小小團(tuán)體、友人人/異性/合合作或競(jìng)爭(zhēng)的的同伴、一起起工作或分擔(dān)擔(dān)家務(wù)的人們們、人類每一階段的成成敗可能會(huì)成成為今后性格格發(fā)展的導(dǎo)向向：如第一階階段成功則是是以后社會(huì)信信任的基礎(chǔ)，，如失敗則可可能造成今后后的不信任心心理阿吉里斯不成成熟—成熟理理論：評(píng)價(jià)個(gè)性的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不成熟成成熟1、被動(dòng)狀狀態(tài)－－－－－－－〉主動(dòng)狀態(tài)2、依賴性性獨(dú)獨(dú)立性性3、少量的的行為復(fù)復(fù)雜的行行為4、興趣淺淺薄、低興興趣趣深刻、高5、目光短短淺遠(yuǎn)遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)6、從屬的的地位、服從從平平等與與優(yōu)越的地位位7、缺乏自自我意識(shí)具具有有自我意識(shí)無(wú)自知之明自我控制作為管理者，，不但要掌握握下屬的性格格，同時(shí)，更更重要的是創(chuàng)創(chuàng)造條件，使使其性格健康康、成熟地發(fā)發(fā)展卡特爾的特性論：：表面特性根源特性1、樂(lè)群性2、、智慧性3、穩(wěn)穩(wěn)定性4、特強(qiáng)性5、、興奮性6、恒恒定性7、敢為性8、、敏感性9、懷懷疑性10、幻想性11、世世故性12、憂慮性性13、實(shí)驗(yàn)性14、獨(dú)獨(dú)立性15、自率性性16、緊張性喜怒無(wú)常易易怒的焦慮的好好斗的嚴(yán)厲易易動(dòng)動(dòng)的保守的沖沖動(dòng)的文靜的樂(lè)樂(lè)觀的被動(dòng)主主動(dòng)動(dòng)富于思維健健談的克制的易易受刺激一團(tuán)和氣活活潑潑的鎮(zhèn)定的領(lǐng)領(lǐng)袖的抑郁膽膽汁粘液多多血汁艾森克的理論：：內(nèi)外向（E）、、神經(jīng)性（N））精神質(zhì)（P）、、掩飾性（L））三、評(píng)價(jià)員工從從認(rèn)識(shí)自我開(kāi)始始哈里斯的窗戶自我的認(rèn)識(shí)知道不不知道道他知人道的認(rèn)不不識(shí)知知道組織中社社會(huì)知覺(jué)覺(jué)的影響響因素環(huán)境的特特性1、社會(huì)會(huì)滿意度度2、組織織目標(biāo)3、事件件發(fā)生的的地點(diǎn)被知覺(jué)對(duì)對(duì)象的特特性1、身體體的表觀觀特性2、語(yǔ)言言的溝通通3、非語(yǔ)語(yǔ)言的溝溝通4、歸因因?qū)傩灾X(jué)者的的特性1、自我我接受程程度2、知覺(jué)覺(jué)的結(jié)構(gòu)構(gòu)3、反饋饋的顯著著性4、個(gè)人人的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)他人的知知覺(jué)ACB社會(huì)認(rèn)知知過(guò)程中中的偏見(jiàn)見(jiàn)判斷知覺(jué)的錯(cuò)錯(cuò)誤社會(huì)知覺(jué)覺(jué)與認(rèn)知知偏見(jiàn)第一印象象：觀看同一一張照片片，使用用不同的的指示語(yǔ)語(yǔ)（罪犯犯或?qū)W者者），對(duì)對(duì)照片有有不同的的評(píng)價(jià)暈輪效應(yīng)應(yīng)：個(gè)別代替替整體評(píng)價(jià)一個(gè)個(gè)人：聰聰明、靈靈巧、勤勤奮、堅(jiān)堅(jiān)定、熱情（（冷冷酷））優(yōu)先和近近因：管理者如如何運(yùn)用用信息實(shí)驗(yàn)：給給一個(gè)被被試者講講述一個(gè)個(gè)人的特特征外向內(nèi)向先說(shuō)此人人外貌的的特點(diǎn)，，后說(shuō)其其內(nèi)向表表現(xiàn)；結(jié)結(jié)果與上上述一致致，表現(xiàn)現(xiàn)為優(yōu)先先效應(yīng)反之，但但如果在在先先外－－－》后后內(nèi)中中插一段段別的談?wù)勗?，結(jié)結(jié)果卻表表現(xiàn)為近近因效應(yīng)應(yīng)定式－－成見(jiàn)見(jiàn)選擇認(rèn)知知：只選擇對(duì)對(duì)自己有有利的認(rèn)認(rèn)知或自自己樂(lè)意意的認(rèn)知極端品質(zhì)質(zhì)加強(qiáng)判判斷信息整合合作用社會(huì)刻板板效應(yīng)1、人員員素質(zhì)的的概念組成四、評(píng)價(jià)價(jià)中心———必必須須掌握的的心理測(cè)測(cè)評(píng)技術(shù)術(shù)素質(zhì)生理素質(zhì)質(zhì)生理遺傳傳體征精力能力智力人格心理素質(zhì)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、、技能認(rèn)知、性格、、情感態(tài)度、需求2、人員測(cè)評(píng)評(píng)定義人員測(cè)評(píng)是一一種科學(xué)的測(cè)測(cè)量方法，它它是通過(guò)調(diào)查查、問(wèn)卷、面面談、模擬、、民意測(cè)驗(yàn)等等多種綜合的的方法對(duì)人員員的能力、性性格、態(tài)度、、素質(zhì)、智力力水平、工作作績(jī)效等方面面進(jìn)行綜合的的評(píng)定，這種種評(píng)定以定量量和定性相結(jié)結(jié)合為特征。。測(cè)評(píng)==測(cè)測(cè)量+評(píng)價(jià)測(cè)量：是指通過(guò)一定定的方法客觀觀的反映人的的心理和行為為的特征。評(píng)價(jià)：是一個(gè)比較的的概念，反映映人與人之間間的差異、相相似、等級(jí)的的判斷。測(cè)評(píng)類型選拔性測(cè)評(píng)：：配置性測(cè)評(píng)：：開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)：：診斷性測(cè)評(píng)考核性測(cè)評(píng)3、歷史發(fā)展展初期階段：二二十世紀(jì)初比奈和西蒙（（法國(guó)）制定定出第一個(gè)智智力量表，并并進(jìn)行第一次次智力測(cè)驗(yàn)1916年年，斯坦福福大學(xué)的推推孟對(duì)比奈奈－西蒙量量表進(jìn)行修修訂，制定定“斯坦福福－比奈兒兒童智力量量表”統(tǒng)一測(cè)評(píng)階階段：二十十世紀(jì)中期期1934年年，美國(guó)制制定統(tǒng)一的的考績(jī)制度度，其中包包括工作速速度、創(chuàng)造造力、組織織能力等16項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)，1934年發(fā)展展到31項(xiàng)項(xiàng)系列測(cè)評(píng)階階段：工作績(jī)效考考核制度按按職務(wù)的內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行職職務(wù)分類和和工作分析析。評(píng)價(jià)內(nèi)容：：工作績(jī)效任職能力工作態(tài)度行為測(cè)評(píng)階階段：解決人的特特點(diǎn)與職業(yè)業(yè)的相關(guān)性性如：性向測(cè)測(cè)驗(yàn)4、中國(guó)的的測(cè)評(píng)發(fā)展展歷史1、原始賢能公公推制———民主主選舉2、原始賢賢能禪讓制制——讓讓賢（原始部族族社會(huì)）3、世卿世世綠制（（夏朝）———家天天下4、軍功制制（秦朝朝）——以以軍功大大小而論5、察舉制制（漢朝朝）——下下詔公開(kāi)開(kāi)征召人才才以德、才、、知識(shí)、功功績(jī)考察人人才6、九品中中正制（（魏晉南北北朝）———考核的內(nèi)容容：（1））家世、門門第（2）狀（（行狀）：：道德、才才能（3）品：：即地等，，由狀決定定7、科舉制制（隋唐唐到清）———完整整的人才考考舉制5、測(cè)評(píng)理理論的特性性與功效測(cè)評(píng)理論是是多學(xué)科的的產(chǎn)物心理學(xué)：心理測(cè)驗(yàn)、、能力、氣氣質(zhì)、性格格社會(huì)學(xué)：測(cè)量方法、、民意測(cè)驗(yàn)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)學(xué)：結(jié)果處理行政學(xué)：職能分析、、分類管理學(xué)：制定分析和和評(píng)定指標(biāo)標(biāo)。管理職能功效：是人力資源源開(kāi)發(fā)、選選拔、招聘聘、使用、、評(píng)價(jià)、異異動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)等人力資資源管理工工作的基礎(chǔ)礎(chǔ)特點(diǎn)：主觀評(píng)定因因素對(duì)正確確判斷產(chǎn)生生很大影響響對(duì)行為的測(cè)測(cè)評(píng)：人的行為與與職業(yè)的相相關(guān)性到底底如何，包包括性向測(cè)測(cè)驗(yàn)和態(tài)度度測(cè)驗(yàn)等測(cè)評(píng)理論及及其應(yīng)用1、理論指指導(dǎo)體系測(cè)量要素體體系：測(cè)量什么內(nèi)內(nèi)容（明確確概念）標(biāo)準(zhǔn)體系：：確定標(biāo)準(zhǔn)（（好與壞的的等級(jí)系列列）計(jì)量體系：：用什么方法法進(jìn)行測(cè)驗(yàn)驗(yàn)（數(shù)與量量、定性與定量量）評(píng)價(jià)體系：：對(duì)測(cè)量的結(jié)結(jié)果進(jìn)行說(shuō)說(shuō)明（必須須標(biāo)準(zhǔn)化）方法體系：：用什么方法法進(jìn)行測(cè)量量、評(píng)價(jià)（（心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等等）理論指導(dǎo)體系：：用什么樣的理論論指導(dǎo)測(cè)評(píng)（例：領(lǐng)導(dǎo)的特特質(zhì)論還是類型型學(xué)說(shuō)）測(cè)評(píng)的組織和培培訓(xùn)：測(cè)評(píng)必須有一定定的機(jī)構(gòu)和專業(yè)人員2、測(cè)評(píng)的內(nèi)容容和方法智力測(cè)驗(yàn)：IQ水平測(cè)量、能力素質(zhì)測(cè)驗(yàn)：：包括一般能力和和特殊能力測(cè)量量）個(gè)性或人格測(cè)驗(yàn)驗(yàn)：CPI人格測(cè)驗(yàn)驗(yàn)、明尼蘇達(dá)多相性性格問(wèn)卷（MMPI）、卡特特爾16種人格格因素問(wèn)卷（16PF）、莫莫雷主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)測(cè)驗(yàn)（TAT））等。知識(shí)測(cè)驗(yàn)職業(yè)性向測(cè)驗(yàn)態(tài)度測(cè)驗(yàn)民意測(cè)驗(yàn)常規(guī)工作考核工作行為測(cè)驗(yàn)：：PM量表MPMPNP團(tuán)體績(jī)效弱目標(biāo)達(dá)成強(qiáng)八個(gè)方面：工作激勵(lì)對(duì)待遇的滿意度企業(yè)保健精神衛(wèi)生集體工作精神會(huì)議成效績(jī)效規(guī)范3、測(cè)評(píng)的程序確定測(cè)評(píng)對(duì)象和實(shí)實(shí)施者確定測(cè)評(píng)方法并實(shí)實(shí)施測(cè)評(píng)處理測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)存檔跟蹤再測(cè)評(píng)4、測(cè)評(píng)的心理學(xué)學(xué)基礎(chǔ)測(cè)評(píng)的心理要素a.個(gè)人的心理素素質(zhì)要素——?dú)赓|(zhì)質(zhì)、能力、人格、智力、態(tài)度b.領(lǐng)導(dǎo)的品格要要素和作用c.組織的行為要要素——人際關(guān)系系、激勵(lì)、內(nèi)聚力、組織文化和和價(jià)值觀等素質(zhì)論的一些研究究重要性個(gè)人品質(zhì)非常重要督察能力事業(yè)成功自我實(shí)現(xiàn)自信決斷性中等重要對(duì)工作穩(wěn)定的需求主動(dòng)親近生人對(duì)優(yōu)厚資金的需求外觀感受的成熟度最不重要男性—女性——測(cè)評(píng)的心理理統(tǒng)計(jì)學(xué)概念測(cè)驗(yàn)的常規(guī)分配（（常態(tài)曲線）202集中趨勢(shì)：平均數(shù):X＝X/n加權(quán)平均數(shù)Xw＝nX/n中數(shù)Ma：數(shù)據(jù)排列中的一一個(gè)點(diǎn)，使其中一一半在另一半之下眾數(shù)：在一組數(shù)據(jù)據(jù)中，出現(xiàn)頻率最最高的分?jǐn)?shù)離中趨勢(shì)：全距：最大分?jǐn)?shù)和和最小分?jǐn)?shù)之間的的差B：離中A：集中評(píng)價(jià)的客觀性和可可靠性信度：測(cè)評(píng)是否針針對(duì)所要測(cè)評(píng)度內(nèi)內(nèi)容，效度：用于檢驗(yàn)測(cè)測(cè)驗(yàn)的有效性信度效效度效度：內(nèi)容效度：實(shí)際測(cè)評(píng)內(nèi)容與所所要測(cè)評(píng)內(nèi)容的一一致性程度關(guān)聯(lián)效度：同時(shí)效度和預(yù)測(cè)效效度結(jié)構(gòu)效度：實(shí)際測(cè)評(píng)結(jié)果與我我們所想測(cè)評(píng)內(nèi)容容的同構(gòu)程度信度：再測(cè)信度：用相關(guān)系數(shù)r測(cè)量量信度復(fù)本信度：測(cè)評(píng)結(jié)果相對(duì)于另另一個(gè)非常相同的的測(cè)評(píng)結(jié)果的變異異程度一致性信度：相同素質(zhì)測(cè)評(píng)項(xiàng)的的分?jǐn)?shù)間的一致性性程度評(píng)價(jià)者信度：系統(tǒng)誤差、隨機(jī)誤誤差測(cè)評(píng)的項(xiàng)目分析適合度（難度）：：指被測(cè)者行為符合合項(xiàng)目測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的的程度區(qū)分度：項(xiàng)目把具有不同素素質(zhì)水平的被測(cè)人人區(qū)分開(kāi)來(lái)的鑒別別能力獨(dú)立性：項(xiàng)目之間的非關(guān)聯(lián)聯(lián)性選項(xiàng)質(zhì)量：能力測(cè)量中的選擇擇題形式測(cè)評(píng)的心理誤差哈羅效應(yīng)誤差：暈暈輪效應(yīng)趨中心性誤差寬大性誤差邏輯誤差：依據(jù)關(guān)關(guān)系進(jìn)行判斷對(duì)比效應(yīng)誤差接近效應(yīng)誤差選擇測(cè)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容（任務(wù)務(wù)、過(guò)程）測(cè)驗(yàn)的難易程度（（效率、時(shí)間、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化程度）評(píng)分方法（客觀、、非客觀）測(cè)驗(yàn)的費(fèi)用、工時(shí)時(shí)對(duì)測(cè)驗(yàn)的解釋表面效度評(píng)價(jià)中心1、評(píng)價(jià)中心的產(chǎn)產(chǎn)生1942年美國(guó)成成立OSS（OfficeOfStrategicService））遴選海外工作人人員1956年美國(guó)AT&T利用該方方法遴選督導(dǎo)人員員（由心理專業(yè)人人士擔(dān)任評(píng)審委員員）。1958年MichiganBell起用非心理理專業(yè)人士擔(dān)任評(píng)評(píng)審委員，使該方方法得以廣為運(yùn)用用。1970年美國(guó)有有100所評(píng)價(jià)中中心。1975年美國(guó)有有400所評(píng)價(jià)中中心。1980年美國(guó)有有1000所評(píng)價(jià)價(jià)中心，其主要功功能除遴選外，另另增加發(fā)展（Development）。1994年信義房房屋自行研發(fā)設(shè)置置評(píng)價(jià)中心，甄選選店長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)的評(píng)價(jià)要素：：動(dòng)機(jī)：戰(zhàn)爭(zhēng)的責(zé)任任感、興趣大小、、熱情、努力程度實(shí)踐能力：判斷準(zhǔn)準(zhǔn)確性、速度、解解決問(wèn)題能力情緒穩(wěn)定性：成熟熟、控制、神經(jīng)質(zhì)質(zhì)等社會(huì)關(guān)系：成就感感、社會(huì)知覺(jué)、合合作等領(lǐng)導(dǎo)：組織能力、、指導(dǎo)合作能力等等身體：勇敢、強(qiáng)健健、敏捷觀察和報(bào)告：聽(tīng)、、說(shuō)、溝通、報(bào)告告、回憶宣傳鼓動(dòng)保持能力：警覺(jué)2、評(píng)價(jià)中心的方方法1、面談：了解個(gè)人歷史投射測(cè)驗(yàn)句子完成測(cè)驗(yàn)健康調(diào)查工作狀況調(diào)查2、人格測(cè)評(píng)3、管理測(cè)評(píng)4、常規(guī)測(cè)驗(yàn)：自我管理測(cè)驗(yàn)特殊的能力測(cè)驗(yàn)：：機(jī)械、符號(hào)能力力5、從屬測(cè)驗(yàn)：服裝物品、時(shí)間表表、字據(jù)等放在床上、椅子或或桌子上，四分鐘鐘后觀察和描述，測(cè)驗(yàn)觀觀察者的記憶能力力6、地圖記憶能力力7、審訊測(cè)驗(yàn)8、實(shí)地游戲9、搭結(jié)構(gòu)測(cè)驗(yàn)10、壓力面談11、情境表達(dá)12、主題會(huì)議13、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)人討討論14、角色扮演15、公文處理結(jié)論1、能力和特點(diǎn)：：年齡、性別、社社會(huì)地位、氣質(zhì)、特殊能力、、情感2、在進(jìn)行評(píng)價(jià)之之前，應(yīng)該進(jìn)行工工作分析和被測(cè)者行為研究?評(píng)價(jià)角色的任任務(wù)構(gòu)成?每個(gè)角色失敗敗或成功的狀況?將上述結(jié)果進(jìn)進(jìn)行分類作為評(píng)價(jià)價(jià)的內(nèi)容?試驗(yàn)性工作?設(shè)計(jì)計(jì)滿意的的評(píng)價(jià)交交流?獲得得組織中中的一個(gè)個(gè)評(píng)價(jià)樣樣本?反饋饋修訂?獲得得一個(gè)已已經(jīng)反饋饋4－－5年年組織的的人事?tīng)顩r的材材料3、設(shè)計(jì)計(jì)一個(gè)評(píng)評(píng)價(jià)的計(jì)計(jì)劃，確確定選拔拔的有效效性的范圍，，確定統(tǒng)統(tǒng)一的評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)4、確定定一個(gè)概概念體系系：涉及及不同的的人格標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)5、將評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)存檔6、將評(píng)評(píng)價(jià)候選選人做為為長(zhǎng)期工工作的結(jié)結(jié)果以供供組織決定評(píng)價(jià)中心心技術(shù)的的操作案案例面談技術(shù)術(shù)：生活經(jīng)歷歷、職業(yè)業(yè)生涯、、行為表表現(xiàn)特征征、健