便民服務(wù)中心上半年工作總結(jié)范文

第6頁共6頁便民服?務(wù)中心?上半年?工作總?結(jié)范文?一、?健全機(jī)?制，落?實(shí)責(zé)任?由于?人員變?動，_?___?鄉(xiāng)便民?服務(wù)中?心由鄉(xiāng)?黨委副?書記分?管，大?廳主任?由黨政?辦主任?擔(dān)任。?便民服?務(wù)中心?設(shè)立有?經(jīng)管、?農(nóng)機(jī)、?城建、?民政、?農(nóng)保醫(yī)?保、計?劃生育?、國土?、城建?___?_個窗?口。為?使便民?服務(wù)中?心真正?起到便?民、惠?民作用?，我鄉(xiāng)?從加強(qiáng)?管理，?完善制?度入手?，切實(shí)?推行六?公開，?即：公?開服務(wù)?事項(xiàng)、?辦事程?序、申?報材料?、承諾?時限、?收費(fèi)依?據(jù)和收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?。首問?責(zé)任制?、一次?性告知?制、限?時辦結(jié)?制、服?務(wù)雙崗?制和考?勤請假?等制度?的建立?和對窗?口工作?人員的?嚴(yán)格考?核、獎?懲都為?便民服?務(wù)中心?的正常?運(yùn)轉(zhuǎn)提?供了保?障。?二、創(chuàng)?新思路?，突出?重點(diǎn)?在便民?服務(wù)推?進(jìn)過程?中，根?據(jù)鄉(xiāng)情?，我鄉(xiāng)?將突出?重點(diǎn)、?創(chuàng)新形?式、規(guī)?范程序?作為便?民服務(wù)?中心工?作的三?項(xiàng)重點(diǎn)?工作來?抓，提?高了全?鄉(xiāng)便民?服務(wù)水?平。?在便民?服務(wù)建?設(shè)中，?我鄉(xiāng)注?重創(chuàng)新?工作思?路，做?到兩個?個結(jié)合?：一是?把便民?服務(wù)工?作與目?標(biāo)考核?相結(jié)合?；二是?把便民?服務(wù)工?作與開?展干部?作風(fēng)建?設(shè)、踐?行“兩?學(xué)一做?”活動?相結(jié)合?。通過?這兩個?結(jié)合，?有力地?推進(jìn)了?便民服?務(wù)工作?的開展?，提高?了便民?服務(wù)質(zhì)?量和工?作水平?，取得?了明顯?的實(shí)效?。三?、熱心?服務(wù)，?成效顯?著便?民服務(wù)?中心各?辦事窗?口工作?人員工?作認(rèn)真?，熱情?為老百?姓服務(wù)?。半年?來，我?鄉(xiāng)便民?服務(wù)中?心共接?待群眾?___?_人次?，累計?辦件_?___?件。我?鄉(xiāng)成立?便民服?務(wù)中心?，把與?群眾辦?事密切?相關(guān)的?工作窗?口集中?，極大?的方便?了人民?群眾，?群眾只?需到便?民服務(wù)?中心一?地，就?能辦理?原來要?跑好幾?個地方?的事，?老百姓?十分滿?意，反?映良好?。四?、存在?問題?（一）?因鄉(xiāng)鎮(zhèn)?網(wǎng)絡(luò)不?暢，電?腦有時?不能正?常運(yùn)作?，很多?工作不?能順利?開展。?（二?）窗口?人員還?兼有駐?村等其?它任務(wù)?，群眾?前來辦?事有時?需要聯(lián)?絡(luò)等待?。半?年來，?___?_鄉(xiāng)便?民服務(wù)?中心在?縣政務(wù)?中心指?導(dǎo)下，?在鄉(xiāng)黨?委、政?府的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，堅?持為民?是根本?、便民?是目的?、服務(wù)?是本質(zhì)?，以優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?貫穿于?工作始?終，為?構(gòu)建和?諧山界?，促進(jìn)?我鄉(xiāng)經(jīng)?濟(jì)快速?發(fā)展提?供了有?力保障?。便?民服務(wù)?中心上?半年工?作總結(jié)?范文（?二）?鎮(zhèn)便民?服務(wù)中?心上半?年工作?總結(jié)及?下半年?工作計?劃今?年上半?年，鎮(zhèn)?便民服?務(wù)中心?按照區(qū)?規(guī)服辦?、政務(wù)?中心和?鎮(zhèn)黨委?政府的?要求，?以“嚴(yán)?守工作?制度、?強(qiáng)化窗?口管理?、創(chuàng)新?服務(wù)方?式、提?高服務(wù)?效能”?為工作?重點(diǎn)，?著力加?強(qiáng)中心?自身建?設(shè)和便?民服務(wù)?體系建?設(shè)，認(rèn)?真履行?中心便?民服務(wù)?各項(xiàng)職?責(zé)，切?實(shí)開展?便民服?務(wù)各項(xiàng)?工作，?較好發(fā)?揮了規(guī)?服型政?府（機(jī)?關(guān)）建?設(shè)的窗?口作用?，主要?工作如?下：?一、上?半年工?作情況?（一?）辦接?件情況?預(yù)計?___?_月底?辦件達(dá)?___?_件，?辦結(jié)_?___?件，法?定時_?___?結(jié)率達(dá)?___?_%;?接受群?眾電話?咨詢和?現(xiàn)場咨?詢__?__件?/次，?辦接、?咨詢服?務(wù)事項(xiàng)?做到了?件件有?落實(shí)、?事事有?回音，?群眾滿?意率達(dá)?___?_%。?基層公?開綜合?服務(wù)平?臺信息?鎮(zhèn)、村?兩級完?成__?__條?，已完?成目標(biāo)?任務(wù)_?___?%。電?子監(jiān)察?系統(tǒng)辦?件__?__件?，其中?網(wǎng)上辦?件率達(dá)?到__?__%?，嚴(yán)格?執(zhí)行了?今年區(qū)?上要求?網(wǎng)上辦?件率達(dá)?到__?__%?以上的?規(guī)定。?各項(xiàng)工?作截止?___?_月_?___?日并列?全區(qū)第?一名。?（二?）主要?開展工?作1?、完善?服務(wù)功?能，提?高辦事?效率?一是構(gòu)?建和諧?的服務(wù)?環(huán)境。?便民服?務(wù)中心?在鎮(zhèn)黨?委、政?府的高?度重視?和一直?關(guān)心下?，進(jìn)一?步發(fā)揮?服務(wù)發(fā)?展、服?務(wù)基層?、服務(wù)?群眾的?作用。?中心強(qiáng)?抓業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?不斷創(chuàng)?新工作?實(shí)踐，?努力提?高服務(wù)?效率。?認(rèn)真落?實(shí)__?__“?八項(xiàng)規(guī)?定”和?省市區(qū)?相關(guān)要?求，切?實(shí)轉(zhuǎn)變?工作作?風(fēng)，構(gòu)?建和諧?的服務(wù)?環(huán)境。?踐行了?“廉潔?、勤政?、務(wù)實(shí)?、高效?”的便?民服務(wù)?宗旨。?中心順?利通過?了“區(qū)?級文明?窗口”?創(chuàng)建驗(yàn)?收。二?是進(jìn)一?步完善?各項(xiàng)綜?合服務(wù)?功能。?行政審?批電子?監(jiān)察系?統(tǒng)業(yè)務(wù)?在原有?審批事?項(xiàng)的基?礎(chǔ)上，?中心積?極協(xié)調(diào)?鎮(zhèn)殘聯(lián)?和勞動?保障所?，將殘?疾證辦?理申請?、殘疾?人就業(yè)?申請、?白內(nèi)障?復(fù)明手?術(shù)申請?、失業(yè)?保險金?簽字等?多項(xiàng)與?群眾生?活相關(guān)?的事項(xiàng)?納入行?政審批?網(wǎng)上申?請。通?過網(wǎng)絡(luò)?申請辦?理相關(guān)?事項(xiàng)，?將極大?提高為?群眾辦?事的效?率，降?低群眾?辦事的?時間成?本。三?是全面?完成基?層公開?綜合服?務(wù)監(jiān)管?平臺優(yōu)?化升級?工作。?按照《?___?_加快?推進(jìn)基?層公開?綜合服?務(wù)監(jiān)管?平臺優(yōu)?化升級?___?_》（?龍紀(jì)發(fā)?【__?__】?___?_號）?文件的?要求并?根據(jù)我?鎮(zhèn)實(shí)際?，印發(fā)?了《洛?帶鎮(zhèn)委?員會關(guān)?于加快?推進(jìn)基?層公開?綜合服?務(wù)監(jiān)管?平臺優(yōu)?化升級?___?_》，?落實(shí)了?鎮(zhèn)、村?（社區(qū)?）維護(hù)?基層公?開平臺?的專職?人員；?為加快?網(wǎng)頁模?板優(yōu)化?升級和?新平臺?信息錄?入工作?，中心?___?_信息?員召開?專題培?訓(xùn)會并?多次下?村（社?區(qū)）進(jìn)?行現(xiàn)場?演示指?導(dǎo)；以?菱角堰?社區(qū)為?試點(diǎn)，?對基層?公開平?臺在群?眾中的?參與運(yùn)?用進(jìn)行?了黨員?干部、?議事會?代表、?普通群?眾的分?層次講?解培訓(xùn)?，提高?了干部?群眾的?知曉率?和參與?度；針?對以往?信息、?圖片上?傳格式?上存在?的問題?，__?__全?鎮(zhèn)信息?員用_?___?網(wǎng)頁代?碼控制?信息、?圖片的?樣式，?達(dá)到統(tǒng)?一、美?觀的效?果。?2、強(qiáng)?化內(nèi)部?管理提?升服務(wù)?質(zhì)量?一是修?訂完善?管理制?度，規(guī)?范中心?內(nèi)部管?理。按?照區(qū)中?心管理?模式，?結(jié)合工?作紀(jì)律?要求和?我鎮(zhèn)工?作實(shí)際?，進(jìn)一?步完善?了__?__年?擬定的?新便民?服務(wù)中?心各項(xiàng)?管理制?度，以?各項(xiàng)規(guī)?章制度?規(guī)范中?心內(nèi)部?管理，?約束人?的行為?。二是?強(qiáng)化規(guī)?章制度?的遵守?執(zhí)行。?中心認(rèn)?真執(zhí)行?各項(xiàng)管?理制度?，堅持?每天四?次針對?作息時?間、到?崗情況?、服務(wù)?態(tài)度和?質(zhì)量、?行為規(guī)?范和著?裝情況?的巡廳?檢查，?全程記?錄，并?定期召?開前臺?人員會?議通報?，促使?相互監(jiān)?督，自?行糾?正。窗?口崗位?a/b?角輪換?制度發(fā)?揮良好?，基本?保證了?人員不?缺崗，?服務(wù)不?停辦，?中心窗?口形象?得到進(jìn)?一步提?升。?（三）?存在的?問題?上半年?，鎮(zhèn)便?民服務(wù)?中心總?體管理?和運(yùn)行?趨于良?好，但?仍存在?一些問?題。主?要表現(xiàn)?在，一?是個別?在崗人?員上班?制度執(zhí)?行不好?，仍出?現(xiàn)做與?工作無?關(guān)的事?。二是?工作人?員綜合?服務(wù)能?力有待?提高。?二、?下半年?的工作?（一?）結(jié)合?行政體?制改革?試點(diǎn)拓?展服務(wù)?項(xiàng)目。?目前?，我鎮(zhèn)?作為全?區(qū)首個?行政體?制改革?試點(diǎn)鎮(zhèn)?，已進(jìn)?入?yún)^(qū)鎮(zhèn)?兩級上?下聯(lián)動?的關(guān)鍵?時期，?拓展便?民服務(wù)?項(xiàng)目、?提升服?務(wù)質(zhì)量?、降低?群眾辦?事成本?已成為?本次改?革的重?點(diǎn)之一?。為此?，我們?已向鎮(zhèn)?黨委政?府提出?了具體?的建議?方案，?擬將區(qū)?級相關(guān)?部門集?中在區(qū)?政務(wù)中?心的部?分窗口?服務(wù)項(xiàng)?目力爭?取下沉?到鎮(zhèn)便?民服務(wù)?中心，?由區(qū)上?相關(guān)職?能部門?派員到?鎮(zhèn)開展?如戶口?、__?__，?結(jié)（離?）婚證?、老年?證、老?年乘車?證等（?由原來?的__?__項(xiàng)?拓展為?___?_項(xiàng)）?事項(xiàng)的?辦理。?力爭將?鎮(zhèn)便民?服務(wù)中?心建成?洛帶片?區(qū)服務(wù)?中心，?更好地?服務(wù)周?邊鎮(zhèn)鄉(xiāng)?群眾，?降低群?眾的辦?事成本?。（?二）結(jié)?合年度?工作目?標(biāo)的完?成確保?三項(xiàng)負(fù)?面通報?為“零?”規(guī)?范化服?務(wù)型政?府建設(shè)?，區(qū)效?能辦實(shí)?行工作?月通報?制度。?為此，?我們將?在超額?完成每?個月的?既定目?標(biāo)任務(wù)?的同時?，必須?高度重?視鎮(zhèn)黨?委政府?工作信?息、村?（社區(qū)?）基層?服務(wù)信?息目標(biāo)?任務(wù)錄?入上傳?，必須?確保實(shí)?現(xiàn)“零?”通報?；行政?審批電?子監(jiān)察?業(yè)務(wù)是?市上的?一項(xiàng)硬?指標(biāo)，?確保每?月錄入?上傳評?價通過?___?_條以?上，網(wǎng)?上辦件?率達(dá)到?___?_%以?上，必?須確保?實(shí)現(xiàn)“?零”通?報，必?須實(shí)現(xiàn)?群眾“?零”投?訴便民?服務(wù)中?心上半?年工作?總結(jié)第?2頁?這就是?對便民?服務(wù)中?心整體?工作的?總體評?價，也?是一項(xiàng)?最基本?的工作?要求。?（三?）結(jié)合?績效考?核強(qiáng)化?窗口綜?合管理?。便?民服務(wù)?中心是?一個為?群眾服?務(wù)的平?臺，工?作人員?的綜合?素質(zhì)的?高低、?服務(wù)態(tài)?度的好?壞、服?務(wù)效率?的高低?，事關(guān)?群眾的?滿意度?，事關(guān)?工作人?員的成?長，事?關(guān)鎮(zhèn)黨?委政府?在群眾?中的威?望和形?象。為?此，我?們建議?能否啟?用區(qū)政?務(wù)服務(wù)?中心現(xiàn)?在實(shí)施?的窗口?人員每?月績效?考核辦?法，具?體由中?心辦公?室每天?四次巡?廳，按?制度要?求對不?規(guī)范行?為進(jìn)行?檢查，?現(xiàn)場記?錄，現(xiàn)?場糾正?，每月?匯總由?本人簽?字認(rèn)可?，通報?公示，?上報到?鎮(zhèn)目督?辦和財?政所兌?現(xiàn)。即?可以調(diào)?動大家?的工作?積極性?，又可?以規(guī)范?大家的?行為。?涉及人?員管理?，結(jié)合?行政體?制改革?試點(diǎn)，?如上級?能解決?部分人?員的編?制，建?議對前?臺人員?進(jìn)行重?新編配?和培訓(xùn)?，明確?入駐前?臺人員?相對固?定和專?項(xiàng)的工?作崗位?職責(zé)，?只有這?樣，才?能把便?民服務(wù)?中心管?的更好?，把群?眾的服?務(wù)做得?更好。?（四?）繼續(xù)?開展基?層公開?綜合服?務(wù)監(jiān)管?平臺宣?傳推廣?工作?以菱角?堰社區(qū)?為試點(diǎn)?，進(jìn)行?了初步?宣傳推?廣工作?，下一?步將宣?傳推廣?工作覆?蓋到所?有村（?社區(qū)）?。通過?現(xiàn)場演?示、入?戶宣傳?等方式?，引導(dǎo)?群眾通?過平臺?了解基?