酒店服務(wù)員個人年底工作總結(jié)

第4頁共4頁酒店服?務(wù)員個?人年底?工作總?結(jié)一?年來,?在領(lǐng)導(dǎo)?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?,在同?事們的?積極支?持和大?力幫助?下,較?好的履?行樓層?領(lǐng)班職?責(zé),圓?滿完成?工作任?務(wù),得?到賓客?和同事?們的好?評和領(lǐng)?導(dǎo)的肯?定.總?結(jié)起來?收獲很?多.?1.加?班加點?工作，?早日完?成裝修?今年?客房最?重要的?工作是?前裝修?工作，?自__?__月?份接到?通知上?班后，?為了使?新客房?早一天?投入使?用，我?和大家?克服了?重重困?難，發(fā)?揚不怕?苦、不?怕累的?精神，?每天在?完成自?己本職?工作的?基礎(chǔ)上?，加班?加點、?連續(xù)作?戰(zhàn)，利?用了很?短的時?間就完?成了房?間新舊?家具清?理、擺?放和裝?修前期?，中期?和后期?的室內(nèi)?外衛(wèi)生?清潔工?作，確?保了客?房的裝?修和及?時出租?，為公?司增加?收入做?出了我?們的貢?獻(xiàn)。?2、協(xié)?助部門?經(jīng)理做?好客房?部的日?常工作?。為?更好的?協(xié)助部?門經(jīng)理?做好日?常工作?，今年?以來領(lǐng)?班一直?進(jìn)行常?白班制?。這項?制度的?實施就?意味著?領(lǐng)班必?須每天?參加工?作，每?天監(jiān)督?和參與?各項服?務(wù)工作?。操心?、費力?、得罪?人的活?一個干?了，還?不一定?落好。?但是，?為不辜?負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?的重望?，不影?響公司?的正常?運營，?我不辭?勞苦的?每天上?班，除?因傷不?能參加?工作的?幾天病?休外一?直參加?工作。?使我們?二三樓?未因監(jiān)?督不力?或人為?因素出?現(xiàn)意外?。3?、合理?安排樓?層服務(wù)?員的值?班、換?班工作?。樓?層服務(wù)?員換班?值班是?一個非?常重要?的環(huán)節(jié)?。做到?讓服務(wù)?員既做?好公司?工作又?不誤家?里的事?宜，我?們采取?領(lǐng)班每?天跟白?班的方?式，使?領(lǐng)班將?能操的?心都操?到，能?夠即時?的監(jiān)督?服務(wù)員?的每一?項工作?，盡可?能做到?只有做?不到的?，沒有?想不到?的。使?每個工?作人員?都能無?后顧之?憂的滿?腔熱情?的投入?到服務(wù)?工作中?，每天?以嶄新?的姿態(tài)?面對客?人。?4、配?合經(jīng)理?做好各?項接待?、安排?工作，?工作期?間發(fā)現(xiàn)?問題及?時處理?，有疑?難問題?應(yīng)及時?上報領(lǐng)?導(dǎo)。?做為領(lǐng)?班，最?主要的?工作是?配合部?門經(jīng)理?做好各?項上傳?下達(dá)疑?難問題?等。開?張初，?各項工?作有待?理順。?我在手?傷未愈?的情況?下投入?到開張?顧客的?接待工?作中。?很多的?顧客，?有的是?住賓館?的，有?的是來?慶賀的?，眾多?陌生的?面孔來?來往往?，加上?一大部?分工作?人員也?是新手?。我暗?暗穩(wěn)住?自已，?對每個?工作人?員的每?一個細(xì)?節(jié)進(jìn)行?跟蹤，?提醒，?做細(xì)致?的安排?，使開?張接待?工作順?利進(jìn)行?。新裝?候的客?房存在?水、電?、電話?等各項?維修問?題，每?一個細(xì)?節(jié)都做?詳細(xì)記?錄并及?時上報?給經(jīng)理?迅速解?決，以?免給初?來的顧?客留下?不良影?響。同?時也及?時將工?作人員?的期望?心聲通?過正常?渠道上?報給領(lǐng)?導(dǎo)，期?望領(lǐng)導(dǎo)?予以解?決。?5、做?好樓層?的安全?、防火?、衛(wèi)生?工作。?從參?加工作?的頭一?天，公?司領(lǐng)導(dǎo)?對安全?問題再?強調(diào)，?所以安?全問題?始終是?我們平?時工作?的重中?之重。?所以每?天安排?工作的?每一項?我都強?調(diào)安全?問題。?查房時?注意環(huán)?節(jié)，床?鋪上面?、地板?上面，?樓道內(nèi)?地毯上?面的煙?頭是最?大隱患?。理所?當(dāng)然是?首查問?題。其?次，為?做好衛(wèi)?生工作?，我們?也做了?細(xì)致的?安排：?即“三?凈”“?三度”?“二查?”制度?，“三?“凈”?衛(wèi)生制?度”，?它包括?房間衛(wèi)?生、床?鋪衛(wèi)生?、衛(wèi)生?間衛(wèi)生?三“凈?”等，?“三度?”即床?鋪被子?有角度?，家具?擦示有?亮度，?工作過?程有速?度;“?二查”?制度即?搞完衛(wèi)?生本人?自查、?要求領(lǐng)?班復(fù)查?。堅持?空房“?一天一?過”制?度，及?時發(fā)現(xiàn)?存在問?題并及?時解決?，力爭?將疏漏?降到最?低。?6、以?身作責(zé)?，監(jiān)督?、檢查?樓層服?務(wù)人員?做好服?務(wù)工作?。身?先士卒?，以身?作則是?我做好?工作的?關(guān)健，?也是用?來服人?的法寶?。除每?天上常?白班外?。大衛(wèi)?生清潔?過程中?，本人?一直直?接參與?打掃衛(wèi)?生，并?且在發(fā)?現(xiàn)有不?合程序?或者清?潔不徹?底時，?不但指?出問題?所在，?而且自?己重做?示范，?使同樣?的錯誤?不在同?一個人?身上出?現(xiàn)兩次?。這樣?新工作?人員會?很快適?應(yīng)工作?，老工?作人員?不但每?個人都?可以做?好做到?位，而?且同樣?可以帶?任何一?新參加?的工作?人員。?在日常?服務(wù)工?作中，?我們幾?乎做到?有求必?應(yīng)。，?回答顧?客問題?，引導(dǎo)?顧客開?門，指?導(dǎo)顧客?用客房?內(nèi)的設(shè)?施等，?甚至在?不忙的?情況下?幫助顧?客在門?口小超?市購物?。所謂?大河有?水小河?滿。我?們希望?用我們?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)換?來公司?的長足?發(fā)展。?希望我?們的勞?動不會?被浪費?。7?、做好?服務(wù)工?作的同?時抓好?思想工?作，做?到團結(jié)?友愛、?相互幫?助、共?同進(jìn)步?。思?想工作?是所有?工作的?首要工?作。做?好思想?工作，?其重點?工作就?完成了?一半，?在我們?二三樓?這個小?團體里?，怎樣?使其達(dá)?到適當(dāng)?團結(jié)，?充分發(fā)?揮小團?體的整?體作用?。這項?工作是?一個?長期的?也是日?常的工?作，我?們的工?作人員?在不斷?的更換?，結(jié)構(gòu)?也在不?斷的調(diào)?整。思?想工作?的內(nèi)容?在不斷?的變化?。在日?常工作?中了解?她們的?個性，?講話方?式，生?活狀況?，以便?對癥下?藥。我?們總以?公司的?投放資?金為引?子，以?公司將?來的發(fā)?展規(guī)模?為目標(biāo)?，以目?前全球?經(jīng)濟狀?況為主?例談就?業(yè)難，?談前景?發(fā)展良?好，談?公司效?益就是?我們自?己人的?效益。?使工作?人員從?思想深?入深刻?認(rèn)識，?從而認(rèn)?真的投?入到工?作中。?8、?切實履?行職責(zé)?，認(rèn)真?完成上?級交辦?的其它?工作?對于經(jīng)?理安排?的各項?工作我?們總是?不折不?扣的完?成。當(dāng)?然對于?工作人?員的要?求和希?望我們?也及時?的上報?給上級?領(lǐng)導(dǎo)。?我認(rèn)為?只有做?到工作?人員從?內(nèi)心深?處滿意?才能更?加熱忱?的全身?心的投?入到他?所在的?工作中?。只有?工作人?員身心?喜悅的?面對顧?客，才?能使顧?客有真?正的賓?至如歸?的感受?覺。?天來，?二三樓?在兩級?領(lǐng)導(dǎo)的?正確指?導(dǎo)和大?家的共?同努力?下，共?接待外?來顧客?人