客房部年終工作總結

第3頁共3頁客房部?年終工?作總結?__?__已?經(jīng)成為?歷史，?我們又?將迎來?嶄新的?一年，?為了在?___?_年開?創(chuàng)一個?好的局?面，更?為了比?___?_年工?作做的?有進步?，我們?應該未?雨綢繆?，總結?___?_年的?工作經(jīng)?驗，吸?取教訓?，推動?下一年?的工作?開展。?__?__年?我客房?部做了?一下工?作：?一：_?___?年對客?房部總?體來說?是比較?忙碌的?一年?首先是?抓好了?日常服?務管理?，勤到?現(xiàn)場，?發(fā)現(xiàn)問?題及時?指出并?進行培?訓，以?確保對?客服務?質量，?對客房?清潔衛(wèi)?生進行?全面檢?查，公?共區(qū)域?的清潔?衛(wèi)生及?時檢查?，合理?安排計?劃衛(wèi)生?，做好?設施設?備的維?護保養(yǎng)?工作。?其次?是__?__年?里對客?房部區(qū)?域的工?程維修?隨時統(tǒng)?計隨時?維修，?有一部?分維修?問題維?修進度?緩慢，?有遺留?問題，?故在_?___?年里，?計劃將?各個區(qū)?域的工?程維修?詳細記?錄在部?門的工?程歷史?檔案里?，便于?跟進，?跟蹤房?間維修?狀況并?備案。?二：?規(guī)范各?管區(qū)，?各崗位?的服務?用語，?提高對?客服務?質量。?為了?體現(xiàn)從?事酒店?服務人?員的專?業(yè)素質?，在上?半年，?對我部?門員工?做了禮?節(jié)禮貌?，儀容?儀表等?相應的?要求，?一段時?間后，?由于種?種原因?，很多?員工對?此有所?松懈，?對自身?要求不?嚴，沒?有堅持?下去，?這也是?較遺憾?的地方?，但好?東西貴?在堅持?，我們?將對此?加大培?訓，督?導力度?。三?：為確??？头?質量，?做了一?次實作?技能考?核。?總體效?果較好?，在經(jīng)?過現(xiàn)場?指導后?都有了?明顯提?高，在?___?_年還?需要加?大實操?技能的?培訓力?度。?四：開?源節(jié)流?，降本?增效，?從點滴?做起。?客房部?是我酒?店的主?要創(chuàng)收?部門，?同時也?是酒店?成本費?用最高?的的一?個部門?，本著?節(jié)約就?是創(chuàng)利?潤的思?想，從?我做起?，從點?滴做起?，杜絕?一切浪?費現(xiàn)象?，主要?表現(xiàn)在?：1?.部門?一直要?求員工?堅持回?收客用?一次性?低值易?耗品2?.要求?服務員?在做房?時間把?所有電?源關掉?，檢查?退房后?拔掉取?電牌等?等節(jié)電?措施3?.做衛(wèi)?生間時?不使用?長流水?。像這?樣日復?一日的?執(zhí)行下?來，為?酒店節(jié)?約一筆?不少的?水電費?。五?：堅持?做好部?門評優(yōu)?工作，?努力為?員工營?造一個?良好的?工作氛?圍每?月評出?優(yōu)秀員?工一名?，以激?發(fā)與員?工的工?作熱情?，充分?調動他?們的主?動性，?自覺性?，積極?性，從?而形成?鼓勵先?進，鞭?策后進?的良性?競爭局?面，避?免干好?干壞的?一個樣?。六?：__?__年?將加強?對員工?的系統(tǒng)?培訓工?作部?門人員?的流失?導致我?們部門?的你給?的增加?，我們?要提高?服務質?量首先?要從新?員工抓?起，要?使新員?工具有?較高的?服務意?識和服?務技能?，就需?要我們?對新員?工進行?系統(tǒng)的?培訓，?這就要?求我們?各級管?理人員?要付出?很多的?心血，?這項工?作將成?為我們?部門明?年工作?的一個?重點。?不斷?充實自?己，提?高自身?綜合能?力，加?大部門?員工的?培訓力?度，確??？头?服務質?量和衛(wèi)?生質量?，讓客?房整體?水平提?高一個?臺階，?加強輪?崗培訓?，培養(yǎng)?部門多?面手，?避免人?員流失?影響部?門正常?運轉。?基于?酒店在?___?_年期?間多次?停電現(xiàn)?象，將?進行對?相關應?急方案?的建立?和員工?培訓，?避免突?發(fā)事件?當中的?事故出?現(xiàn)七?：自身?存在的?問題?1.同?事與同?事之間?，部門?與部門?之間的?溝通不?夠2?.對各?種大小?事務抓?的精細?程度還?不夠?3.對?培訓，?布置，?安排過?的事檢?查力度?不夠?我們堅?信在總?公司和?酒店領?導的精?明決策?下，在?酒店各?部門管?理人員?的精誠?團結一?直的精?神下和?全體員?工團結?一致，?齊