前臺個人年終總結范文

第18頁共18頁前臺個?人年終?總結范?文前?臺是展?示公司?的形象?、服務?的起點?。對于?每一位?來訪萬?達的客?人來說?，前臺?是他們?接觸我?們公司?的第一?步，是?對公司?的第一?印象，?是非常?重要的?。所以?前臺在?一定程?度上代?表了公?司的形?象。同?時，公?司對來?訪客人?的服務?，從前?臺迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對其?重要性?的認識?，所以?我一定?要認真?做好本?職工作?。一?、努力?提高服?務質量?。認真?接聽每?一個電?話，并?且熟記?每個部?門的分?機號，?嚴格接?照公司?的要求?為每一?位來訪?客人打?電話核?對樓上?的聯(lián)系?人，并?認真的?為每一?位來訪?客人辦?理臨時?訪客證?。來訪?的客人?參觀或?者地方?上訪時?我將時?刻注重?保持良?好的服?務態(tài)度?，將熱?情的接?待。巧?妙回答?客戶提?出的問?題。做?到笑臉?相迎、?耐心細?致、溫?馨提示?等。在?業(yè)余時?間我將?加強學?習一些?關于電?話技巧?和禮儀?知識。?最近公?司組織?英語培?訓，我?堅持每?一節(jié)課?都去參?加，在?那里認?真學習?，不斷?的為自?己充電?，以適?應公司?的快速?發(fā)展。?二、?努力打?造良好?的前臺?環(huán)境。?要保持?好公司?的門面?形象，?不僅要?注意自?身的形?象，還?要保持?良好的?環(huán)境衛(wèi)?生，讓?來訪客?人有種?賞心悅?目的感?覺。?三、以?大局為?重，不?計較個?人得失?。不管?是工作?時間還?是休假?時間，?如果公?司有臨?時任務?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為萬達?的一員?，我將?奉獻自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時積?極參加?公司組?織的活?動，加?強同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情況和?經(jīng)營內?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎。?做前臺?工作也?快一年?了，工?作范圍?較小;?工作內?容也比?較少。?但自己?也有不?足的地?方，工?作時集?中力不?夠，會?犯迷糊?;有時?候解決?問題還?有所欠?缺，我?希望以?后能夠?更認真?上班工?作，勤?力做事?。為公?司做的?多些。?在_?___?年的后?半年里?我要不?斷提高?自身形?象，做?好__?__半?年工作?計劃，?提高工?作質量?、效率?。還有?責任心?。努?力提高?服務質?量，做?事麻利?，有效?率，不?出差錯?。服務?態(tài)度要?良好，?接待客?人要不?斷積累?經(jīng)驗，?要給客?人留下?良好印?象。接?電話時?，也要?不斷提?高用語?技巧;?巧妙的?問答客?人。盡?量讓每?一個客?戶滿意?。加?強禮儀?知識學?習。如?業(yè)余時?間認真?學習禮?儀知識?，公共?關系學?。了解?在待人?接物中?必須要?遵守的?禮儀常?識，包?括坐姿?、站姿?、說話?口氣、?眼神、?化妝、?服飾搭?配，以?及回答?客戶提?問技巧?等等。?也可以?上像玫?琳凱的?課，講?的知識?都是很?實用的?，上了?課后會?讓人更?自信，?令一個?人有氣?質。?加強與?公司各?部門的?溝通。?了解公?司的發(fā)?展狀況?和各部?門的工?作內容?，有了?這些知?識儲備?，一方?面能及?時準確?地回答?客戶的?問題，?準確地?轉接電?話。另?一方面?也能在?力所能?及的范?圍內，?簡要要?的回答?客戶的?問題，?同時也?能抓住?適當機?會為公?司作宣?傳。?雖然前?臺的工?作比較?輕松，?但大小?事都是?要認真?才能做?好。所?以我都?會用心?的去做?每一件?事。在?以后的?日子里?我將加?強學習?，努力?工作!?前臺?個人年?終總結?范文（?二）?一、加?強業(yè)務?培訓，?提高自?身素質?在前?臺主管?，領班?以及同?事的熱?心幫助?下，我?的業(yè)務?技能有?了明顯?的提高?。前廳?部作為?酒店的?門面，?每個員?工都要?直接面?對客人?，所以?我們員?工的工?作態(tài)度?和服務?質量就?反映出?一個酒?店的服?務水平?和管理?水平。?而前臺?又是這?個門面?最核心?的部分?，我深?知自己?的責任?重大，?自己的?一個疏?忽就會?給酒店?帶來經(jīng)?濟上的?虧損。?所以在?工作中?，我認?真負責?的做好?每一項?工作，?積極主?動的向?其他同?事學習?更多的?專業(yè)知?識，以?加強自?己的業(yè)?務水平?。二?、“開?源節(jié)流?，控制?成本”?——從?小事做?起，從?我做起?“開?源節(jié)流?，增收?節(jié)支”?是每個?企業(yè)不?矢的追?求。在?部門領?導的帶?領下，?我們積?極響應?酒店的?號召，?開展節(jié)?約節(jié)支?活動，?控制好?成本。?為節(jié)約?費用，?我們利?用回收?廢舊的?歡迎卡?做為酒?店內部?人員使?用，當?___?_房入?住，當?___?_要帶?客人參?觀房間?，我們?都利用?這些廢?舊的歡?迎卡來?裝鑰匙?以減少?歡迎卡?的使用?量，給?酒店節(jié)?約費用?。打印?過的報?表紙我?們就用?來打草?稿，各?種報表?在盡可?能的情?況下都?采用雙?面打印?。通過?這些控?制，為?酒店創(chuàng)?收做出?前臺應?有的貢?獻，也?盡自己?的一點?微薄之?力。?在部門?領導的?培訓幫?助下，?我學到?一些銷?售上的?小技巧?。怎樣?向客人?報房價?，什么?樣的客?人報何?種房型?的房價?，如何?向有預?定的客?人推薦?更好的?房型等?等。在?這里我?要感謝?我們的?部門領?導毫無?保留的?把這些?銷售知?識傳授?給我們?。在增?長我自?身知識?的同時?，我也?積極地?為推進?散客房?銷售做?出我自?己的一?份努力?。只要?到前臺?的客人?，我都?想盡辦?法讓客?人住下?來，以?此爭取?更高的?入住率?。四?、注意?各部門?之間的?協(xié)調工?作，和?同事友?好相處?酒店?就像一?個大家?庭，部?門與部?門之間?在工作?中難免?會發(fā)生?些不愉?快的小?事。前?臺作為?整個酒?店的樞?紐，它?同餐飲?，銷售?，客房?等部門?都有著?密切的?工作關?系。所?以在日?常的工?作生活?中，我?時刻注?意自己?的一言?一行，?主動和?各部門?同事處?理好關?系，尊?重別人?的同時?也為自?己贏得?了尊重?。家和?萬事興?，只有?這樣，?我們的?酒店，?我們的?集團才?能取得?長足的?發(fā)展。?在這?一年里?，我成?長了不?少，學?到了很?多，但?不足之?處我也?深刻地?意識和?體會到?。1?、在服?務上缺?乏靈活?性和主?動性，?因為害?怕做錯?而不敢?大膽去?做；?2、遇?到突發(fā)?事件，?缺乏良?好的心?理素質?，不能?冷靜處?理問題?；3?、在大?型會議?團隊的?接待中?不能很?好的控?制好房?間。?新的一?年即將?開始，?我將在?酒店領?導的帶?領下，?踏踏實?實，認?認真真?做事。?積極主?動配合?領班，?主管以?及各位?領導完?成各項?工作，?努力提?高自身?的綜合?素質，?提高服?務質量?，改正?那些不?足之處?，做一?位優(yōu)秀?的前臺?接待。?爭取在?集團這?個優(yōu)秀?的平臺?上取得?更好的?發(fā)展，?為集團?的繁榮?昌盛奉?獻自己?的綿薄?之力。?前臺?個人年?終總結?范文（?三）?現(xiàn)在一?年過去?了，我?咱自己?的崗位?上也學?到了不?少，現(xiàn)?對自己?這一年?的工作?情況和?收獲做?一個總?結如下?：一?、思想?的轉變?在這?x個月?里，我?最大的?成長也?許就是?在思想?以及對?待工作?的態(tài)度?上的轉?變。作?為一名?酒店的?前臺接?待員，?和過去?的學生?思想是?完全不?同的。?在工作?中我必?須做到?及時、?主動、?有應變?能力，?以及最?重要的?服務精?神。?在這一?年里，?我通過?培訓，?以及在?前輩身?邊的耳?濡目染?，漸漸?的也學?會了在?工作中?該如何?去思考?，如何?去提升?自己的?服務質?量。并?且在長?久的工?作中我?開始明?白作為?服務者?我們應?該以顧?客的角?度和顧?客本身?的情況?去判斷?應該如?何做好?推薦工?作，為?顧客推?薦適合?的房間?及服務?。二?、工作?的提升?在這?一年里?，我參?加過大?大小小?的培訓?，盡管?大多是?針對新?人所進?行的訓?練，但?從服務?思想服?務利益?、酒店?業(yè)務銷?售……?等等，?各種方?面都有?詳細的?教導。?每次學?習，就?像是在?鞏固了?一遍后?再次溫?習，讓?我的能?力有了?穩(wěn)步的?提升，?并且也?有了不?少新的?收獲。?三、?個人的?不足?總的來?說，這?一年來?的工作?實在是?讓我有?了很大?的體會?和收獲?，在今?后，我?也會繼?續(xù)努力?的提升?自己，?讓自己?在今后?的工作?中努力?向上，?成為一?名出色?的前臺?。前?臺個人?年終總?結范文?（四）?__?__年?在忙碌?和奮斗?中即將?過去，?現(xiàn)在，?___?_公司?很快就?要迎來?___?_年的?到來，?并開始?新一年?的工作?目標。?但作為?___?_的一?名的前?臺，我?卻還沒?有做好?準備。?因為我?還沒能?好好的?回顧這?一年來?的工作?情況，?還沒有?認識到?自己在?這一年?工作中?的收獲?和不足?!如?今，反?思這一?年來的?工作情?況，我?在工作?中有很?多的成?長和進?步，尤?其是在?公司器?材的管?理方面?，收獲?了很多?的經(jīng)驗?和認識??，F(xiàn)在?，我對?自己在?___?_年的?工作情?況總結?如下：?一、?前臺的?接待工?作二?、日常?的工作?處理?作為一?名行政?前天，?在工作?方面的?，我對?其他的?工作也?一直在?積極處?理，如?對工作?各種資?料和消?耗的統(tǒng)?計，以?及上級?對各部?門的通?知和信?息傳遞?等等。?其中?，尤其?是在會?議的準?備上，?我會在?會議開?始之前?嚴格的?布置好?會場，?在會議?開始前?確認好?作為以?及資料?的發(fā)放?，并讀?設備進?行全面?的檢查?。此外?，在經(jīng)?歷了一?段時間?的針對?性鍛煉?后，我?也能更?好的完?成會議?記錄，?并切實?的理解?領導要?求，將?公司的?要求和?信息及?時的傳?遞下去?。此?外，在?工作各?種小問?題上，?我也會?做好的?規(guī)劃，?并在規(guī)?定的時?間去認?真完成?。如定?期對公?司綠植?進行維?護，并?檢查打?印機、?傳真機?，以及?飲水處?設備的?運行情?況，并?及時的?完成辦?公用品?的采購?等。?三、自?身的不?足首?先是在?自身的?管理方?面，因?為自身?工作較?多，計?劃較少?，所以?有的時?候會出?現(xiàn)遺漏?工作的?馬虎現(xiàn)?象!對?此我要?深刻的?反思并?改正。?其次?，是在?自身的?工作效?率上，?這也是?我需要?及時改?進的方?面!?如今，?一年的?工作已?經(jīng)結束?，新的?一年也?即將要?帶來，?在這次?新的開?始中，?我要更?加嚴格?的要求?自己，?以全新?的態(tài)度?去更好?的完成?新一年?的工作?!前?臺個人?年終總?結范文?（五）?一年?的時間?轉瞬即?逝，轉?眼間_?___?年的時?間又這?樣過去?了，反?思過去?的一年?，自己?過去的?真的非?常曲折?。因為?受到領?導的表?揚得意?過，但?也曾因?為服務?的不周?被顧客?投訴過?。這一?年里我?既有成?長，也?有犯錯?，但總?的來說?，在這?一年里?，我的?收獲還?是不少?的。?一、工?作方面?在這?一年的?工作中?，我作?為酒店?的前臺?及客服?在酒店?的前臺?負責接?待工作?。同時?，為來?電的顧?客解決?問題也?是我們?的責任?之一。?在工作?中，我?嚴格的?要求自?己，做?事嚴格?按照酒?店的規(guī)?定，對?顧客用?心負責?，禮儀?也是努?力的做?到最好?。當顧?客有要?求的時?候，我?們都盡?量去滿?足，并?給出最?優(yōu)質的?服務。?但是同?樣，我?們根據(jù)?酒店的?規(guī)定，?不能向?顧客許?下的承?諾絕對?不會說?，遇上?顧客提?出也會?委婉拒?絕。提?供最優(yōu)?質的服?務且堅?守底線?，這就?是我在?工作中?的基本?情況。?二、?個人方?面在?客服的?工作方?面，我?總結了?顧客的?問題表?。對于?酒店中?自己不?懂，或?是不清?楚的事?情，都?盡量多?的去了?解，以?便更加?方便的?為顧客?解決問?題。同?時，我?還積極?的學習?電話用?語，將?電話交?流的常?用技巧?運用熟?練，方?便給顧?客留下?更好的?印象。?三、?不足的?地方?在這一?年，問?題其實?都集中?在前面?，在之?后的工?作中，?我也都?做了很?多的改?善。但?要是細?算起來?，自己?不足的?地方其?實還有?很多，?尤其是?在耐心?方面!?在非常?忙碌的?時候，?我可能?會出現(xiàn)?對顧客?不夠耐?心，甚?至敷衍?的情況?!也就?是因為?這個問?題，我?被顧客?投訴，?讓酒店?受到了?影響。?也給領?導留下?了不好?的印象?。在?那次的?問題中?，我好?好的反?省了自?己，自?己身為?一名服?務人員?，理應?是以客?人為重?，自己?這樣不?顧顧客?的做法?，顯然?是絕對?不可取?的!在?之后的?工作中?，我也?在不斷?的提升?自己，?希望盡?早擺脫?這樣的?思想。?四、?總結?一年的?工作結?束了，?可是新?一年也?緊隨其?后。好?好的總?結了這?一年的?工作，?我認識?到自己?其實還?有太多?不足的?地方。?作為一?名服務?者，這?樣的態(tài)?度可不?對，在?下一年?，我要?更加努?力的去?做好自?己，做?好自己?的工作?。前?臺個人?年終總?結范文?（六）?要做?好前臺?這個崗?位的話?，就要?對前臺?工作有?重要性?的認識?。這個?崗位不?單單體?現(xiàn)出公?司的形?象。還?是外來?客戶對?公司的?第一形?象。所?以，從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?我覺得?，不管?哪一個?崗位，?不管從?事哪一?項工作?，都是?公司整?體組織?結構中?的一部?分，都?是為了?公司的?總體目?標而努?力。有?了對其?重要性?的認識?，促使?我進一?步思考?如何做?好本職?工作。?前臺?的主要?工作是?接待客?人，轉?接電話?，收發(fā)?傳真、?復印做?好登記?。人員?出入也?要做個?大概了?解。?一、上?下班時?要整理?好前臺?的物品?察看?一切電?器是否?完好，?是否關?閉好電?源。當?天看看?備忘錄?還有什?么事情?要做。?前臺大?廳是隨?時都要?保持整?潔大方?。每天?報紙要?整理好?。飲用?水桶數(shù)?發(fā)現(xiàn)不?夠時要?及時叫?羅先生?送水。?前臺所?需物品?不夠時?，都要?及時申?請購買?如：紙?巾、復?印紙等?。擺在?會客廳?、前臺?大廳里?的宣傳?冊不夠?時也要?及時添?加。?傳真機?、復印?機、打?印機沒?有墨時?，要電?話通知?加墨。?如果前?臺的物?品壞了?如：窗?簾壞了?就要叫?維修工?維修。?如果電?話線路?有問題?就要求?助電信?局。有?什么問?題都要?想辦法?解決。?二、?接收傳?真要?注意對?方傳給?誰，問?清傳真?內容，?以免接?收到垃?圾信息?，接受?到傳真?要及時?轉交給?相關人?員，要?查收傳?真有無?缺漏。?如果對?方是自?動傳真?，可以?不接收?。發(fā)傳?真后要?注意對?方有無?收到，?是否完?整清晰?。復印?時要注?意復印?的資料?完整否?，避免?復印資?料缺漏?。收發(fā)?傳真、?復印都?要做好?登記。?如有信?件也要?及時交?給相關?人員。?三、?前臺接?待客人?做好?這項工?作，最?重要的?是服務?態(tài)度和?服務效?率。看?到有來?訪客人?，要立?即起身?主動問?好。對?第一次?來訪客?人要問?清楚對?方貴姓?，找誰?有什么?事，了?解來訪?者的目?的后通?知相關?負責人?，其中?也要了?解是否?把客人?留在前?臺大廳?還是會?客室，?還是引?客到負?責人辦?公室、?會客室?。接待?客人要?笑臉相?迎，耐?心細致?，親切?大方。?引客入?座后倒?上茶水?，告知?客人已?通知相?關負責?人，請?稍等。?會客室?夏天時?開空調?，冬天?開窗，?同時要?讓會客?室無異?味，空?氣流暢?。四?、轉接?電話?做前臺?工作也?有一年?多了，?工作范?圍較小?。工作?內容也?比較少?。但自?己也有?不足的?地方，?工作時?集中力?不夠，?會犯迷?糊。我?希望以?后能夠?更認真?上班工?作，勤?力做事?。為公?司做的?多些。?在_?___?年里要?不斷提?高自身?形象，?工作質?量、效?率。還?有責任?心。?（1）?努力提?高服務?質量，?做事麻?利，有?效率，?不出差?錯。服?務態(tài)度?要良好?，接待?客人要?不斷積?累經(jīng)驗?，要給?客人留?下良好?印象。?接電話?時，也?要不斷?提高用?語技巧?。巧妙?的問答?客人。?盡量讓?每一個?客戶滿?意。?（3）?加強與?公司各?部門的?溝通。?了解公?司的發(fā)?展狀況?和各部?門的工?作內容?，有了?這些知?識儲備?，一方?面能及?時準確?地回答?客戶的?問題，?準確地?轉接電?話。如?果知識?某個部?門沒人?，會提?醒來電?方，并?簡要說?明可能?什么時?間有人?，或者?在力所?能及的?范圍內?，簡要?回答客?戶的問?題，同?時也能?抓住適?當機會?為公司?作宣傳?。（?4）努?力打造?良好的?前臺環(huán)?境。要?保持好?公司的?門面形?象，不?僅要注?意自身?的形象?，還要?保持良?好的環(huán)?境衛(wèi)生?，讓客?戶有種?賞心悅?目的感?覺。?前臺個?人年終?總結范?文（七?）時?間總是?轉瞬即?逝，在?公司工?作的一?年，我?的收獲?和感觸?都很多?，任職?以來，?我努力?適應工?作環(huán)境?和前臺?這個嶄?新的工?作崗位?，認真?地履行?了自己?的工作?職責，?努力完?成各項?工作任?務?，F(xiàn)?將一年?來的學?習、工?作情況?總結如?下：?一、工?作內容?二、?工作收?獲及體?會（?一）在?實踐中?學習，?努力適?應工作?。都?說前臺?是公司?對外形?象的窗?口，今?年的工?作也讓?我對這?句話有?了新的?認識和?體會。?接待公?司來訪?的客人?要以禮?相迎，?接聽和?轉接電?話要態(tài)?度和藹?，處理?辦公樓?的日常?事務要?認真仔?細，對?待同事?要虛心?真誠。?點點滴?滴都讓?我在工?作中學?習，在?學習中?進步，?受益匪?淺。?加入到?___?_這個?大集體?，才真?正體會?了“勤?奮，專?業(yè)，自?信，活?力，創(chuàng)?新”這?十個字?的，我?從領導?和同事?的敬業(yè)?中感受?到了這?種文化?，在這?樣好的?工作氛?圍中，?我也會?以這十?個字為?準則來?要求自?己，以?積極樂?觀的工?作態(tài)度?投入到?工作中?，踏踏?實實地?做好本?職工作?，及時?發(fā)現(xiàn)工?作中的?不足，?及時地?和部門?溝通，?認真聽?取領導?及同事?的意見?，爭取?把工作?做好，?做一個?合格，?稱職的?員工。?這也一?直是今?后工作?努力的?目標和?方向。?（三?）拓展?自己的?知識面?，不斷?完善自?己。?三、不?足之處?當然?，工作?中也存?在不少?問題，?主要表?現(xiàn)在：?1、?做事不?夠細心?。前臺?工作是?一項瑣?碎的工?作，因?此更考?驗工作?人員的?細心。?任何一?件事情?都要認?真對待?，不能?以為事?小就粗?心大意?。也許?任何一?個小小?的失誤?就會造?成很壞?的影響?。2?、缺乏?創(chuàng)新精?神。不?能積極?主動地?發(fā)揮認?真鉆研?、開拓?進取的?精神，?而是被?動消極?地適應?工作需?要。領?導交辦?的事情?基本上?都能完?成，但?幾乎都?只是為?了完成?工作而?工作。?對于問?題的解?決只是?浮于表?面，而?沒有深?入的了?解。?3、工?作不很?扎實。?忙碌于?日常小?事，工?作沒有?上升到?一定高?度。不?能專注?于工作?學習，?很多知?識雖然?了解但?卻不精?在今后?的工作?中，我?將努力?改正自?身缺點?，以更?大的熱?情投入?到工作?中去。?四、?未來計?劃這?段時間?的工作?讓我學?到了很?多，感?悟了很?多，我?很感謝?公司領?導及同?事對我?的關心?和幫助?，看到?公司的?迅速發(fā)?展，我?深感驕?傲，在?今后的?工作中?，我會?努力提?高自我?修養(yǎng)和?，彌補?工作中?的不足?，在新?的學習?中不斷?的總結?經(jīng)驗，?用謙虛?的態(tài)度?和飽滿?的熱情?做好我?的本職?工作，?發(fā)揮自?己的潛?力為公?司的建?設與發(fā)?展貢獻?自己的?力量！?前臺?個人年?終總結?范文（?八）?歲月如?梭，轉?眼又快?迎來了?新的一?年。在?即將過?去的_?___?年里，?我在公?司領導?是同事?的關心?和熱情?幫助下?，順利?完成了?前臺接?待相應?的工作??，F(xiàn)在?對__?__年?的工作?作出總?結。?一、前?臺工作?的基本?內容?前臺的?工作是?一個需?要有耐?心和責?任心的?崗位，?熱誠、?積極的?工作態(tài)?度很重?要。_?___?年__?__月?，我開?始從事?前臺接?待工作?，深知?接待人?員是展?示公司?形象的?第一人?。在工?作中，?嚴格按?照公司?的要求?，工裝?上崗，?五官清?秀。熱?情對待?每一個?來訪客?戶，并?熱心的?指引到?相關的?辦公室?。為公?司提供?了方便?，也為?客戶提?供了方?便。接?電話時?，做到?耐心聽?客戶的?詢問，?并力所?能及的?作出相?應的解?答。?二、前?臺工作?的經(jīng)驗?和教訓?在到?___?_企業(yè)?工作前?，雖然?也有過?前臺接?待的工?作經(jīng)驗?，但是?，還是?需要不?斷學習?和努力?的。比?如綜合?素質方?面，責?任心和?事業(yè)心?有待進?一步提?高，服?務觀念?有待進?一步深?入。在?工作期?間，讓?我學會?的如何?更好的?溝通，?如何踏?實的積?極進取?。三?、工作?中的不?足1?、采購?辦公用?品時沒?有能夠?很好地?計劃，?想得不?夠全面?，只看?到眼前?缺的，?這點需?要自己?以后多?用心，?多操心?。2?、考勤?統(tǒng)計過?程中存?在過失?誤，雖?然當時?已改正?過來，?沒有造?成大的?影響，?可是這?也提醒?了我細?心的重?要性，?考勤做?出來后?，必須?要仔細?檢查一?遍，確?認準確?后再發(fā)?出去，?還有一?些同類?型的信?件也是?一樣，?發(fā)出去?了有錯?誤再修?改重發(fā)?很容易?讓別人?認為你?就是個?粗心大?意的人?，雖然?這種錯?誤只是?偶爾，?但也必?須要盡?量避免?。四?、前臺?工作的?下一步?計劃?基于對?前臺接?待工作?的熱愛?，我會?嚴格要?求自己?不但要?遵守公?司的相?關工作?制度，?還要更?積極踏?實的對?待工作?。努力?提高工?作素質?，加強?對工作?的責任?心和事?業(yè)心。?我將進?一步更?好的展?示自己?的優(yōu)點?，克服?不足，?揚長避?短。與?公司及?同事團?結一致?，為公?司創(chuàng)造?更好的?工作業(yè)?績！?一年的?工作，?有很多?瑣碎的?事情，?但我都?是認真?負責的?去做。?作為公?司的前?臺，我?知道我?禮貌的?微笑和?認真負?責的態(tài)?度可以?說代表?了公司?的一種?形象，?所以我?應該做?好他們?。我不?能放松?，但我?也發(fā)現(xiàn)?了工作?中的一?些不足?。做事?效率不?是特別?高，有?時候還?會有些?耽誤，?在以后?的工作?中要盡?快改正?，才能?做的更?好。?前臺個?人年終?總結范?文（九?）時?光飛逝?，不知?不覺又?迎來新?的一年?。在即?將過去?的__?__年?里，我?在公司?領導和?同事的?關心幫?助下，?順利完?成了相?應的工?作，現(xiàn)?對__?__年?的工作?做一個?總結。?一、?前臺接?待方面?__?__年?___?_月至?___?_月，?我從事?前臺接?待工作?，接待?人員是?展現(xiàn)公?司形象?的第一?人，在?工作中?，我嚴?格按照?公司要?求，工?裝上崗?，熱情?對待每?一位來?訪客戶?，并指?引到相?關辦公?室，為?領導提?供了方?便，也?為客戶?提供了?方便。?一年來?，共計?接待用?戶達_?___?人次。?二、?會議接?待方面?1、?外部會?議接待?參與?接待了?全省財?務會議?、運維?部工作?會議、?人力監(jiān)?察培訓?會議、?分公司?與分公?司共同?召開的?經(jīng)營分?析會等?大型會?議，在?這種外?部會議?中，嚴?格按照?會議需?求高標?準布置?會場，?積極協(xié)?調酒店?相關事?宜，并?做好會?議過程?中的服?務，在?這個過?程中，?我學到?了更多?的待人?接物，?服務禮?物等相?關知識?，積累?了很多?的經(jīng)驗?。2?、內部?會議管?理按?照各部?門的需?求合理?安排會?議室，?以免造?成會議?沖突，?并注意?做好相?關登記?，以及?會議室?的衛(wèi)生?保持，?公眾物?品的善?后檢查?等工作?，以便?為本部?人員提?供更好?的服務?。一年?來，共?安排內?部會議?___?_次以?上。?3、視?訊會議?管理?在召開?總部或?省分視?訊會議?的時候?，按照?通知要?求，提?前半小?時準時?打開視?訊系統(tǒng)?，確保?會議按?時接入?，本年?度無一?例會議?延時情?況出現(xiàn)?;在召?開對會?議時，?提前進?行會議?預約，?呼叫各?終端，?確保每?個縣區(qū)?都能正?常參會?。三?、費用?報銷、?合同錄?入工作?在這?方面，?嚴格按?照公司?要求，?周一匯?總收集?報銷單?據(jù)，周?二找領?導簽字?后錄入?系統(tǒng)，?并做好?登記工?作。一?年來，?錄入報?銷單據(jù)?___?_余份?。合同?錄入_?___?余份。?四、?綜合事?務工作?__?__年?月，因?部門人?員變動?，我被?調至辦?公室，?從事查?詢、外?部文件?簽收、?工會、?辦公耗?材、食?堂管理?等工作?。后期?，又接?手信息?采編、?會議記?錄、行?政庫管?理等工?作。?至月底?，共接?待查詢?次左右?，并做?到態(tài)度?熱情，?嚴格按?照公司?規(guī)定辦?理。收?發(fā)外來?文件份?左右，?做到及?時上傳?下達，?不延時?，不誤?事。報?送信息?篇，采?編之窗?期。?五、其?他工作?在完?成本職?工作的?同時，?認真完?成領導?交辦的?隨機工?作，并?積極參?加公司?組織的?各項活?動，協(xié)?助領導?同事籌?備了首?屆職工?運動會?;在誠?信演講?活動中?獲得第?一名;?誠信演?講比賽?獲三等?獎，目?前正在?積極籌?備__?__年?文藝匯?演的節(jié)?目匯總?、選拔?、演出?等工作?。六?、工作?中的不?足在?工作中?主動性?不足，?與領導?溝通較?少，遇?事考慮?不夠周?全、不?夠細致?。文字?功底欠?缺，在?信息報?送環(huán)節(jié)?沒有做?到及時?抓住公?司信息?亮點，?導致信?息數(shù)量?和質量?不高，?影響公?司在全?省的信?息排名?。首?先，加?強自身?學習，?結合綜?合部實?際，多?從細節(jié)?考慮，?緊跟領?導意圖?，協(xié)調?好內外?部關系?，多為?領導分?憂解難?。第?二，積?極學習?其他單?位、酒?店等會?議接待?經(jīng)驗，?提高接?待水平?，提升?公司形?象。?最后，?做好工?會工作?，推出?有意義?的活動?，加強?溝通交?流，并?將活動?繼續(xù)開?展下去?。前?臺個人?年終總?結范文?（十）?在經(jīng)?過了一?年的工?作和學?習后，?我收獲?了很多?，對于?在酒店?做前臺?工作也?有了更?多的經(jīng)?驗和感?悟，自?身也變?得更加?成熟，?在工作?上能夠?承受更?多的壓?力。所?以在今?年的工?作中也?常常受?到了領?導的夸?獎，這?讓我更?有斗志?去面對?后面的?工作。?現(xiàn)在我?將我在?今年的?前臺工?作總結?如下：?一、?在前臺?的工作?上二?、個人?素質提?高方面?在今?年的工?作空閑?時間，?我也不?會將其?浪費，?而是積?極地通?過看書?以及看?教學視?頻來充?實自己?，讓我?在待人?接物以?及辦公?處理方?面能夠?更加得?心應手?。在工?作上遇?到困難?，我也?會盡力?靠自己?的力量?去解決?，實在?無法解?決的，?我也會?在請同?事幫忙?的時候?注意觀?察學習?，保證?自己在?之后遇?到同樣?地問題?時能夠?快速的?利落的?將其處?理，不?在需要?同事的?二次幫?助。正?因為如?此的性?格和行?為，我?才會在?今年成?長的這?么迅速?。當然?這也離?不開公?司有意?對我的?鍛煉和?培養(yǎng)，?總之自?身和環(huán)?境缺一?不可。?三、?明年的?工作打?算我?將會繼?續(xù)保持?今年的?工作狀?態(tài)，并?主動尋?找自己?在工作?上的不?足，在?明年的?時候加?強對不?足的針?對性鍛?煉，提?高自己?的工作?能力和?個人素?養(yǎng)，讓?我能夠?在明年?的工作?中繼續(xù)?成長，?并且承?擔起更?加重要?的工作?任務，?為我自?身以及?公司的?發(fā)展而?努力。?并且在?明年，?我打算?通過自?學來增?加自身?的技能?，更好?地完成?公司布?置的任?務，既?給自己?找到了?提升的?目標和?方向，?也給公?司帶來?便利。?前臺?個人年?終總結?范文（?十一）?過去?的__?__年?是充實?忙碌而?又快樂?的一年?。在這?新年到?來之際?，回首?來時的?路，在?來到我?們x酒?店的差?不多一?年里，?作為一?名剛入?職的