通信維護(hù)服務(wù)流程

維護(hù)服務(wù)的主要工作設(shè)備巡檢室內(nèi)分布系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行，對(duì)配套設(shè)備（GPS天線、UPS電池以及其他配套設(shè)備）進(jìn)行維護(hù)，確保正常工作；（2）系統(tǒng)告警及故障搶修服務(wù)：（3）大型的全面巡檢及維護(hù)：每季度一次，一年共四次；（4）檢修維護(hù)：日常不定期上門檢查，每周抽檢，確保分布所覆蓋區(qū)域TD\WLAN\2G信號(hào)的正常覆蓋。巡檢內(nèi)容至少包括季度巡檢和年巡檢工作。我公司每季度對(duì)所負(fù)責(zé)的所有站點(diǎn)進(jìn)行一次全面的免費(fèi)巡檢工作。季度巡檢季度巡檢需進(jìn)行的現(xiàn)場巡檢工作：檢查站點(diǎn)設(shè)備是否運(yùn)行正常，設(shè)備供電是否正常，設(shè)備是否有告警；檢查天饋線的位置和方向是否正確；到站點(diǎn)覆蓋所在地進(jìn)行撥測（按照**相關(guān)的撥測要求進(jìn)行），確認(rèn)該站運(yùn)行良好；對(duì)于已開啟監(jiān)測功能的站點(diǎn)，前3項(xiàng)檢查工作必須也要檢查；檢查站點(diǎn)設(shè)備的各項(xiàng)重要指標(biāo)（上行噪聲電平、頻率、接收、輸出功率）是否與驗(yàn)收時(shí)相符；檢查天饋線系統(tǒng)接頭、接地、防水的情況；檢站點(diǎn)的監(jiān)控功能是否良好；填寫站點(diǎn)基礎(chǔ)維護(hù)季度記錄表。年度巡檢年度巡檢需進(jìn)行的現(xiàn)場巡檢工作，除參照季度巡維護(hù)內(nèi)容外另包括：檢查有源設(shè)備的各項(xiàng)重要指標(biāo)（上行噪聲電平、工作頻帶、接收、輸出功率、三階互調(diào)、駐波比等）是否與驗(yàn)收時(shí)相符；填寫站點(diǎn)基礎(chǔ)維護(hù)季度記錄表；檢查完畢后立即向**管理部門提交完成巡檢工作的報(bào)告、并建立相關(guān)的維護(hù)工作資料檔案庫等多項(xiàng)工作。巡檢步驟根據(jù)巡檢工作任務(wù)，確定巡檢時(shí)間和路線、行程，提前一天通知各地區(qū)相關(guān)主管部門，經(jīng)同意后方可進(jìn)行；準(zhǔn)備各種相關(guān)資料；巡檢人員通過電話初步了解巡檢區(qū)域設(shè)備的工作情況，有針對(duì)性地準(zhǔn)備巡檢部件；現(xiàn)場巡檢參考開通時(shí)的主機(jī)狀態(tài)參數(shù)及各參數(shù)指標(biāo)，對(duì)巡檢內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行檢查和測試；對(duì)存在故障的站點(diǎn)，應(yīng)立即進(jìn)行維修，并填寫維修報(bào)告，將維修過程記錄在案；對(duì)已巡檢的站點(diǎn)及時(shí)填寫巡檢相關(guān)資料及表格；完成全部設(shè)備的巡檢，提交巡檢相關(guān)的文件和資料。設(shè)備運(yùn)行檔案管理（1）由我公司收集、整理,按管理程序，統(tǒng)一交給濱州**相關(guān)部門。（2）我公司將對(duì)服務(wù)站點(diǎn)的運(yùn)行情況進(jìn)行信息化管理，并每月向?yàn)I州**提供書面的設(shè)備在網(wǎng)運(yùn)行報(bào)告及分析報(bào)告。（3）我公司將對(duì)維修、搬遷、巡檢調(diào)整過的相關(guān)參數(shù)、數(shù)據(jù)做好記錄，形成文檔，以備上報(bào)濱州**相關(guān)部門。故障處理流程流程說明：監(jiān)控中心將基站連接異常的障礙派往****修復(fù)障礙后返單；如遇到用戶糾紛（含用電糾紛、用戶要求撤除和樓頂賠償），**負(fù)責(zé)進(jìn)行前期協(xié)調(diào)；協(xié)調(diào)好后，**現(xiàn)場修復(fù)障礙并向監(jiān)控中心返單消障；如遇特殊情況北京**協(xié)調(diào)未果，上報(bào)監(jiān)控中心；如最終協(xié)調(diào)未果，由濱州**相關(guān)部門通知**撤除直放站并報(bào)監(jiān)控中心消障；故障處理的原則按故障影響程度分為重大故障和非重大故障。重大故障：整個(gè)直放站停閉。非重大故障：有告警，但對(duì)直放站業(yè)務(wù)無影響的故障告警。根據(jù)直放站分等分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)安排排障響應(yīng)時(shí)間。故障處理的相關(guān)要求緊急故障處理的說明如果是非**負(fù)主要維護(hù)責(zé)任導(dǎo)致未能在時(shí)限內(nèi)完成故障處理，**須及時(shí)向?yàn)I州**報(bào)告并積極跟進(jìn)問題的處理。對(duì)于重大問題（如：安全、消防等）應(yīng)第一時(shí)間通告濱州**。并提交故障處理報(bào)告。如發(fā)生直放站設(shè)備被盜，應(yīng)第一時(shí)間向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)警和通知濱州**相關(guān)負(fù)責(zé)人，說明詳細(xì)的損失情況，取回報(bào)警回執(zhí)。并對(duì)現(xiàn)場拍照。24小時(shí)內(nèi)將資料送回濱州**。電源告警直放站停電告警應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)趕赴現(xiàn)場更換蓄電池或檢修電源設(shè)備。對(duì)于其余基站交流市電故障，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)毓╇姌I(yè)主或供電部門處理。天饋線天線駐波比告警，天線移位、損壞、滲水等情況應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)修復(fù)。對(duì)于影響話務(wù)的故障要在到場后2小時(shí)內(nèi)解決。直放站主設(shè)備部分各種告警，包括外部和內(nèi)部告警，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)趕赴現(xiàn)場。2小時(shí)之內(nèi)消除。如遇無法現(xiàn)場解決的故障，北京**及時(shí)上報(bào)監(jiān)控中心進(jìn)行直放站更換。巡檢內(nèi)容直放站巡檢1)天饋線、支架及室外走線部分：檢查天饋線外觀，是否松動(dòng)，有無破損或移位（被風(fēng)刮歪、刮倒等），支架或橫桿是否牢固，有無斷裂彎折，各類標(biāo)簽、扎帶是否脫落。支架防銹處理、螺栓緊固、拉繩緊固及更換。2）直放站主設(shè)備直放站主設(shè)備表面清潔直放站饋線接頭有無松動(dòng)、銹蝕。3）檢查防雷設(shè)施有無損壞。每年雷雨季節(jié)來臨之前完成對(duì)所有直放站的防雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢測，發(fā)現(xiàn)有不合格的，及時(shí)整改。4）檢查空開、接線端子接觸是否良好，有無發(fā)熱、過溫現(xiàn)象。5）電表工作是否正常，進(jìn)出線接觸良好;室內(nèi)配電箱內(nèi)接線有無松動(dòng)。6）建立維護(hù)檔案，每次維護(hù)、巡檢和清潔后，要求維護(hù)人員填寫相應(yīng)的表格并簽名。注：以上指標(biāo)值只做參考，具體指標(biāo)要求根據(jù)濱州**分公司的要求為準(zhǔn)。7）指標(biāo)不達(dá)標(biāo)：對(duì)指標(biāo)不滿足**分公司要求的，要及時(shí)提出整改意見，需要局方配合完成的，提交整改建議上報(bào)**公司，最終完全解決指標(biāo)不達(dá)標(biāo)問題。室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)巡檢1）.CQT測試2.1周期每樓每月一次2.2測試內(nèi)容：要求在設(shè)計(jì)方案覆蓋范圍內(nèi)的任何地點(diǎn)都應(yīng)進(jìn)行撥打測試。要求在主要出入口通道，比如地下停車場、電梯、走廊、大堂、會(huì)議室、高層窗邊等地方作重點(diǎn)撥打測試。撥打測試必須完成每層樓電梯的開關(guān)和整個(gè)電梯內(nèi)上升和下降過程。室內(nèi)覆蓋的高層（一般從12F以上算起）要完成從窗邊到室內(nèi)和走廊，從走廊到室內(nèi)再到窗邊的整個(gè)過程。要求CQT數(shù)量一般應(yīng)以室內(nèi)覆蓋設(shè)計(jì)面積為準(zhǔn)，通常要求1萬平方米內(nèi)撥打數(shù)量不得少于10個(gè)。填寫《CQT測試情況表》2.3測試要求：采用兩組定點(diǎn)CQT測試人員在不同測試點(diǎn)互相撥打?qū)Ψ綔y試手機(jī)的方法進(jìn)行。每個(gè)干放覆蓋區(qū)域必須有測試點(diǎn)。每個(gè)測試點(diǎn)要求CQT測試人員分別做主、被叫，每次通話時(shí)長不得少于30秒鐘，呼叫間隔大約掌握在10秒鐘左右。如果出現(xiàn)未接通現(xiàn)象，下次呼叫在15秒以后開始測試。要求每次主叫撥測前，連續(xù)查看手機(jī)空閑狀態(tài)下的信號(hào)強(qiáng)度5秒鐘，若信號(hào)強(qiáng)度低于-80dBμV,則判定該點(diǎn)覆蓋不符合要求，并詳細(xì)記錄該地點(diǎn)。在《CQT測試情況表》測試空格中應(yīng)簡單概述測試情況（例如通話情況下所占基站PN號(hào)、撥打總次數(shù)、接通次數(shù)、掉話次數(shù)等相關(guān)信息）2.4CQT測試情況表見《室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)CQT測試表》2.5DT測試2.5.1測試周期：每樓一季度一次2.5.2測試設(shè)備：SAGEM260、路測軟件、筆記本電腦、串口線。2.5.3測試內(nèi)容：用測試儀器（筆記本電腦、SAGEM260、路測軟件、串口線）對(duì)室內(nèi)覆蓋設(shè)計(jì)范圍內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行信號(hào)強(qiáng)度測試。2.5.4測試要求：要求在室內(nèi)覆蓋設(shè)計(jì)范圍內(nèi)任何地點(diǎn)所測得的手機(jī)接收信號(hào)強(qiáng)度不得低于80dBμV。輸出路測報(bào)告文件{a.場強(qiáng)覆蓋圖（按場強(qiáng)信號(hào)強(qiáng)弱顯示），b.統(tǒng)計(jì)圖表（場強(qiáng)覆蓋情況、網(wǎng)絡(luò)覆蓋統(tǒng)計(jì)表、基站信息檢測統(tǒng)計(jì)表、整改建議）2.6設(shè)備巡檢2.6.1周期：每樓每季度一次；2.6.2測試儀器：SAGEM260、衰減器、跳線、駐波測試儀（安利Sitmaster331C）2.6.3測試和巡檢內(nèi)容：無源端的駐波值和輸出功率測試；干線放大器輸入輸出功率測試、干線放大器的上下行增益調(diào)節(jié)；有源設(shè)備接地檢查；供電系統(tǒng)的安全狀況檢查；饋線走線檢查（牢固固定情況、扭曲情況、有無損傷情況等）；主干線接頭檢查情況（有無損壞、進(jìn)水等情況）；孔洞防水檢查；設(shè)備和饋線標(biāo)簽檢查；機(jī)房環(huán)境檢查情況；2.6.4測試和巡檢要求：無源端的駐波值小于1.5；干線放大器輸出功率正常，上下行平衡，通話質(zhì)量好；其它設(shè)備檢查符合**公司驗(yàn)收規(guī)范；填寫室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)巡檢表；室內(nèi)覆蓋指標(biāo)3.1指標(biāo)檢查周期：每樓1月1次3.2指標(biāo)檢查內(nèi)容：每周取大樓網(wǎng)管指標(biāo)檢查一次，指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況符合濱州**公司指標(biāo)要求。重點(diǎn)檢查掉話率、干擾規(guī)避率、每愛爾蘭掉話次數(shù)。3.3重點(diǎn)指標(biāo)要求：覆蓋率≥97%掉話率≤1.5%干擾規(guī)避率≤10次每愛爾蘭掉話次數(shù)≤1次注：以上指標(biāo)值只做參考，具體指標(biāo)要求根據(jù)濱州**分公司的要求為準(zhǔn)。3.7.4指標(biāo)不達(dá)標(biāo)整改：對(duì)指標(biāo)不滿足濱州**分公司要求的，要及時(shí)提出整改意見，需要局方配合完成的，提交整改建議上報(bào)濱州**公司，最終完滿解決指標(biāo)不達(dá)標(biāo)問題。備品備件的要求建立備品備件庫為保證日常維護(hù)所需，我公司專門在各個(gè)分支設(shè)立維護(hù)備件庫，建立的安全庫存，并對(duì)備品備件庫實(shí)行有效管理：專人管理：備品備件庫設(shè)專人進(jìn)行管理，并制定完善的管理制度。分區(qū)存放：將備品備件按類型分區(qū)存放，確保維護(hù)人員能迅速領(lǐng)到所需材料維護(hù)效率。物料補(bǔ)充：定期對(duì)備品備件進(jìn)行檢查，當(dāng)發(fā)現(xiàn)其低于安全庫存時(shí)，采取措施及時(shí)補(bǔ)充。供貨保障我公司為了確保提供及時(shí)、安全的設(shè)備供貨，建立了完善的供貨保障體系。對(duì)貨物儲(chǔ)存、包裝、搬運(yùn)、接收等流程都做了詳細(xì)的規(guī)范，同時(shí)還建立了以下保障措施：安全庫存建立設(shè)備、材料安全庫存，當(dāng)庫存低于安全庫存量時(shí)，及時(shí)給予補(bǔ)充，確保庫存量最大限度地滿足市場所需，并根據(jù)市場需求動(dòng)態(tài)調(diào)整庫存量。專人跟蹤由專人跟蹤到貨情況，確保各項(xiàng)需求物料準(zhǔn)確、及時(shí)到貨；并匯總各計(jì)劃施工站點(diǎn)的物料需求，特別是不常用物料的需求，以確保各項(xiàng)物料不斷料。供應(yīng)商管理部專門的供應(yīng)商管理部對(duì)供應(yīng)商實(shí)施管理，確保各分供方供貨產(chǎn)品的質(zhì)量。采購部專職的采購人員負(fù)責(zé)各類產(chǎn)品采購，為供貨提供有力的保證。產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)設(shè)備從開發(fā)、生產(chǎn)到工程應(yīng)用的全程跟蹤，以及收集各環(huán)節(jié)相關(guān)信息，并將信息反饋到相關(guān)部門，協(xié)調(diào)解決設(shè)備流程中的一切問題，為產(chǎn)品需求的準(zhǔn)確性和特殊性提供優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)。物流集成和配送部門專門的物流集成和配送部門，為工程項(xiàng)目實(shí)施提供及時(shí)的供貨服務(wù)。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間根據(jù)公司ISO9001質(zhì)量管理體系的要求，我公司成立維護(hù)部并設(shè)立維護(hù)服務(wù)熱線，7×24小時(shí)為客戶服務(wù)，并且每日設(shè)置專人24小時(shí)值班，聯(lián)系人：山東辦工程技術(shù)部經(jīng)理張?zhí)熘萜瑓^(qū)經(jīng)理王維客戶保持良好地溝通，接到故障報(bào)告后立即安排維護(hù)工程師前往解決，能保證在保修期內(nèi)、保修期外均提供優(yōu)質(zhì)、快捷技術(shù)支持和服務(wù)。我方在保修期內(nèi)和保修期外均提供7×24小時(shí)技術(shù)專家支持熱線服務(wù)。我方處理故障的響應(yīng)時(shí)間如下：在不涉及重新布放天饋線的情況下，應(yīng)2小時(shí)到現(xiàn)場，4小時(shí)內(nèi)處理完畢。更換主設(shè)備的可以順延1小時(shí)；如涉及傳輸光纜故障等無法處理的故障，應(yīng)在到達(dá)后0.5小時(shí)內(nèi)查明原因并及時(shí)上報(bào)。監(jiān)控軟件的升級(jí)我公司對(duì)站點(diǎn)的監(jiān)控軟件和操作維護(hù)軟件及時(shí)提供免費(fèi)升級(jí)，在設(shè)備使用期間內(nèi)對(duì)使用設(shè)備監(jiān)控進(jìn)行免費(fèi)升級(jí)。（1）我公司保證及時(shí)對(duì)在網(wǎng)的室內(nèi)覆蓋監(jiān)控中心（只對(duì)賣方監(jiān)控中心）和監(jiān)控站點(diǎn)進(jìn)行軟件升級(jí)，并按照貴公司提出的改進(jìn)要求，對(duì)室內(nèi)覆蓋監(jiān)控系統(tǒng)功能進(jìn)行改進(jìn)；（2）我公司將根據(jù)買方要求，積極對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行功能優(yōu)化，并開發(fā)出符合**實(shí)際需要的監(jiān)控功能；（3）我公司提供的有源設(shè)備均帶有監(jiān)控功能，可按貴公司要求開啟對(duì)設(shè)備站點(diǎn)的監(jiān)控工作；（4）我公司將免費(fèi)按貴公司的需要對(duì)安裝了的監(jiān)控系統(tǒng)（模塊）進(jìn)行站點(diǎn)調(diào)整；（5）我公司保證在貴公司建立的室內(nèi)覆蓋監(jiān)控中心（只對(duì)監(jiān)控中心），貴公司擁有對(duì)該系統(tǒng)的唯一監(jiān)控權(quán)。專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)**憑借依靠北京總部得天獨(dú)厚的條件，總部都有專門的技術(shù)部，定期對(duì)員工進(jìn)行通信知識(shí)，所有設(shè)備的性能和故障進(jìn)行培訓(xùn)。做到最先了解全國市場分布系統(tǒng)疑難問題的解決方法。**擁有多名無線通信領(lǐng)域的專家，多名專家享受政府津貼，是無線通信產(chǎn)品的生產(chǎn)和開發(fā)領(lǐng)域內(nèi)的權(quán)威。**在無線覆蓋和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面，擁有大批具有豐富理論知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)專家和培訓(xùn)工程師，可以根據(jù)客戶需要提供各個(gè)層次的培訓(xùn)，同時(shí)我們也可以根據(jù)客戶要求提供其他相關(guān)課程的培訓(xùn)。我公司已準(zhǔn)備的培訓(xùn)內(nèi)容包括：1）GSM、TD、WLAN系統(tǒng)的基本原理和結(jié)構(gòu)組成；2）直放站的接入對(duì)施主基站的影響；3）系統(tǒng)主要技術(shù)參數(shù)及調(diào)測要求；4）系統(tǒng)設(shè)備的安裝及測試；5）監(jiān)控系統(tǒng)的硬件、軟件的組成結(jié)構(gòu)和操作；6）系統(tǒng)各部分的操作和維護(hù)；7）系統(tǒng)調(diào)測和維護(hù)常見故障處理和案例分析。以下是相關(guān)課程的介紹，同時(shí)我們也可以根據(jù)客戶要求提供其他相關(guān)課程的培訓(xùn)。1）GSM系統(tǒng)的基本原理：（課時(shí)：40；教材：公司自編；選修）內(nèi)容包括：GSM基本知識(shí)、**環(huán)境下的電波傳播、蜂窩系統(tǒng)工程基礎(chǔ)、GSM標(biāo)準(zhǔn)概述、GSM蜂窩系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)劃、優(yōu)化問題等。2）GSM直放站的基本工作原理和結(jié)構(gòu)組成：（課時(shí)：24；教材：公司自編；必修）內(nèi)容包括：直放站分類、直放站的應(yīng)用、直放站工作原理、直放站結(jié)構(gòu)、直放站應(yīng)用中的問題等。3）GSM直放站的接入對(duì)施主基站的影響（課時(shí)：8；教材：公司自編；必修）內(nèi)容包括：直放站對(duì)容量的影響，對(duì)施主基站的干擾，對(duì)相鄰小區(qū)的干擾，增加直放站對(duì)施主基站參數(shù)的要求等。4）GSM直放站系統(tǒng)主要技術(shù)參數(shù)及測試方法（課時(shí)：8；教材：公司自編；必修）內(nèi)容包括：直放站主要參數(shù)的含義、作用及測試方法5）GSM直放站系統(tǒng)設(shè)備的安裝及使用；（課時(shí)：8；教材：公司自編；必修）內(nèi)容包括：直放站選址、直放站硬件的安裝、直放站軟件的安裝、直放站開通、直放站軟件使用等。6）GSM直放站網(wǎng)管系統(tǒng)（OMS）的安裝及使用（課時(shí)：16；教材：公司自編；選修）內(nèi)容包括：OMS硬件的安裝、OMS軟件的安裝、OMS的使用等7）GSM直放站系統(tǒng)各部分的操作和維護(hù)；（課時(shí)：16；教材：公司自編；選修）內(nèi)容包括：直放站故障分析和故障點(diǎn)的定位、直放站功能模塊的測試和更換等。8）GSM直放站在室內(nèi)外覆蓋的應(yīng)用（課時(shí)：24；教材：公司自編；選修）內(nèi)容包括：室內(nèi)覆蓋原理、室內(nèi)覆蓋的產(chǎn)品、室內(nèi)覆蓋的設(shè)計(jì)、直放站在室內(nèi)覆蓋中的應(yīng)用等9）GSM基站（直放站）天線原理（課時(shí)：8；教材：公司自編；選修）內(nèi)容包括：基站天線的類型、天線構(gòu)成、天線主要參數(shù)說明、不同類型天線應(yīng)用等。10）現(xiàn)場安裝培訓(xùn)（課時(shí)：8；教材：公司自編；選修）通過這些培訓(xùn)使參加人員能夠達(dá)到掌握各類設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)原理、維護(hù)管理技術(shù)及上機(jī)實(shí)際操作等，達(dá)到能獨(dú)立進(jìn)行直放站系統(tǒng)的選點(diǎn)、安裝、開通、測試、管理、運(yùn)行、故障處理、日常測試維護(hù)等工作，確保賣方所提供的軟、硬件設(shè)備以及整個(gè)系統(tǒng)能夠正常、安全的運(yùn)行。所有培訓(xùn)均為免費(fèi)培訓(xùn)，地點(diǎn)和時(shí)間由濱州**公司確定。培訓(xùn)所需的測試儀器、設(shè)備、工具、資料等均由我方提供。培訓(xùn)方式及計(jì)劃如下：1)現(xiàn)場培訓(xùn)天線到貨或現(xiàn)場安裝時(shí)，針對(duì)天線的原理、性能參數(shù)、系統(tǒng)測試、天線的安裝及注意事項(xiàng)、常規(guī)故障的處理及維護(hù)等知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。通過現(xiàn)場的實(shí)驗(yàn)及動(dòng)手操作培訓(xùn)，可大大加強(qiáng)貴公司技術(shù)人員感性認(rèn)識(shí)和問題處理能力。2)場外培訓(xùn)我方負(fù)責(zé)安排課堂，對(duì)天線的實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn)與交流。若有機(jī)會(huì)還可安排實(shí)驗(yàn)對(duì)基站天線進(jìn)行調(diào)測等，進(jìn)一步加深學(xué)員的認(rèn)識(shí)。3)專題培訓(xùn)可根據(jù)貴公司要求，我公司不定期舉辦專題技術(shù)培訓(xùn)，針對(duì)貴公司關(guān)心的問題，或在實(shí)際使用過程中遇到的問題進(jìn)行探討。4)技術(shù)研討會(huì)組織雙方技術(shù)人員，針對(duì)某些課題進(jìn)行深層次技術(shù)研討；對(duì)相關(guān)技術(shù)特點(diǎn)、研發(fā)方向、工程需求現(xiàn)狀、網(wǎng)優(yōu)相關(guān)問題及解決辦法等進(jìn)行技術(shù)交流。促進(jìn)雙方的了解，以便更好地為貴公司服務(wù)。5)新技術(shù)交流根據(jù)貴公司地需求，我公司隨時(shí)進(jìn)行新技術(shù)、新產(chǎn)品地技術(shù)培訓(xùn)及交流，如：基站天線、3G技術(shù)、移頻直放站、基站遠(yuǎn)端系統(tǒng)等。6)新員工培訓(xùn)在貴公司有新員工入職時(shí)，我公司可根據(jù)貴公司地需求，對(duì)新入職員工進(jìn)行相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。設(shè)備調(diào)整、設(shè)備擴(kuò)容、設(shè)備升級(jí)、設(shè)備搬遷設(shè)備調(diào)整是指利用現(xiàn)有設(shè)備，進(jìn)行設(shè)備單元的調(diào)用，不涉及設(shè)備的增加。如：調(diào)整天線方向、濾波器，載波調(diào)整等。設(shè)備調(diào)整須征得濱州**同意，我公司在設(shè)備調(diào)整后，將提供設(shè)備更換清單。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的需要，進(jìn)行設(shè)備擴(kuò)容、升級(jí)或增加新設(shè)備時(shí)，必須有濱州**的書面確認(rèn)。我公司根據(jù)其要求，提供方案。所有設(shè)備擴(kuò)容、升級(jí)或增加新設(shè)備不收取人工費(fèi)，只按實(shí)際使用材料和新增設(shè)備的成本價(jià)收取費(fèi)用。在設(shè)備擴(kuò)容、升級(jí)或增加新設(shè)備前，我公司須提供設(shè)備增加清單和價(jià)格明細(xì)表，實(shí)施后再提供實(shí)際增加設(shè)備清單和最終結(jié)算價(jià)。對(duì)于設(shè)備的更新?lián)Q代而增加設(shè)備的情況，更換下來的舊設(shè)備歸屬濱州**或其它特殊。設(shè)備搬遷包括中繼端搬遷、覆蓋端搬遷、全站搬遷等，設(shè)備搬遷必須有濱州**的書面確認(rèn)。我公司應(yīng)對(duì)在保修期內(nèi)的設(shè)備提供免費(fèi)搬遷，變遷具體要求由濱州**規(guī)定。設(shè)備搬遷或調(diào)整后，我公司嚴(yán)格按濱州**要求提供必要的工程文件。對(duì)設(shè)備進(jìn)行指標(biāo)測試和使用效果分析，并提出解決方案，降低室內(nèi)覆蓋和直放站引入對(duì)系統(tǒng)的影響程度。我公司必須保證所有站點(diǎn)的覆蓋質(zhì)量，若屬設(shè)備問題造成站點(diǎn)工作不穩(wěn)定的，經(jīng)濱州**同意后，我公司可對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行整改，并向?yàn)I州**提供整改方案。保修期內(nèi)整改所發(fā)生的一切費(fèi)用由我公司承擔(dān)，（屬站點(diǎn)外部網(wǎng)絡(luò)調(diào)整造成的除外）。客戶服務(wù)的承諾我們的承諾是為所有客戶提供一流的技術(shù)支持及服務(wù)。隨著我們完善的服務(wù)計(jì)劃的推出，您可得到每天24小時(shí)，每周7天，每年365天的技術(shù)支持的熱線及緊急服務(wù)，服務(wù)熱線：聯(lián)系人：山東辦工程技術(shù)部經(jīng)理張?zhí)熘萜瑓^(qū)經(jīng)理劉林我公司一直重視與中國**的客戶關(guān)系，真誠希望與貴公司攜手共進(jìn)！并愿意為貴公司提供最完善、最優(yōu)質(zhì)地技術(shù)服務(wù)，在條件允許的情況下，我公司愿接受貴公司提出的一切合理可行的服務(wù)要求。維護(hù)、檢查工作流程巡檢工作流程圖巡檢工作流程圖巡檢工作要點(diǎn)：受理、判斷、排障、檢查、反饋、存檔故障處理流程圖故障處理流程圖故障處理要點(diǎn)：受理、判斷、排障、檢查、反饋、存檔

代維各專業(yè)要求細(xì)則代維巡檢測試等工作設(shè)備巡檢周期及要求月檢：在每月內(nèi)，我方確保站點(diǎn)至少進(jìn)行一次下列現(xiàn)場測試項(xiàng)目，包括：檢查分布系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備是否完好、運(yùn)行正常，設(shè)備供電是否正常，設(shè)備是否過熱?，F(xiàn)場檢查覆蓋天饋系統(tǒng)是否有損壞，接頭是否良好，位置是否**，天線的方向角度是否正確?，F(xiàn)場檢查施主天線的安裝是否牢固安全，指向是否正確，與施主基站間是否存在障礙物。現(xiàn)場模擬部分監(jiān)控告警，確保監(jiān)控功能有效，并重新校準(zhǔn)監(jiān)控功能。檢查設(shè)備上的各種標(biāo)簽是否完整和準(zhǔn)確。對(duì)站點(diǎn)的覆蓋區(qū)域進(jìn)行一次全面撥打測試，確保覆蓋指標(biāo)滿足既定要求。做好設(shè)備系統(tǒng)的衛(wèi)生工作?，F(xiàn)場核查設(shè)備的資產(chǎn)編號(hào)與分布系統(tǒng)主設(shè)備及分布系統(tǒng)的維護(hù)工作資料檔案庫中記錄的是否一致，不一致的會(huì)及時(shí)進(jìn)行更改，并注釋出更改日期，同時(shí)在分布系統(tǒng)設(shè)備現(xiàn)場安裝檢查記錄表-－附表1中詳細(xì)記錄。我方會(huì)填寫現(xiàn)場巡檢記錄，放置在設(shè)備機(jī)箱內(nèi)，半年更換新表，舊表經(jīng)我方代維負(fù)責(zé)人簽字后上交甲方。和業(yè)主作有效溝通，了解近期內(nèi)環(huán)境變化對(duì)設(shè)備可能產(chǎn)生的影響；同時(shí)發(fā)掘站點(diǎn)內(nèi)潛在的覆蓋盲點(diǎn)，并對(duì)覆蓋效果進(jìn)行優(yōu)化。同時(shí)維系與業(yè)主友好關(guān)系，根據(jù)甲方要求，協(xié)助完成甲方進(jìn)站等其他隨工工作。如因溝通不利，造成甲方設(shè)備丟失或損壞，我方將無償將損壞或丟失設(shè)備按照原設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)恢復(fù)。對(duì)發(fā)現(xiàn)不符合上述指標(biāo)的站點(diǎn)，可以及時(shí)安排設(shè)備性能檢查，對(duì)需要工程施工整改的系統(tǒng)，會(huì)及時(shí)向甲方反饋，并跟蹤甲方指定的整改施工單位按《工程規(guī)范》恢復(fù)系統(tǒng)。與優(yōu)化部門確認(rèn)上行干擾情況（上行噪聲電平、工作頻帶、接收、輸出功率、駐波比等）是否正常。對(duì)異常情況及時(shí)處理。保留撥打測試記錄，并提供測試分析報(bào)告，同時(shí)填報(bào)分布系統(tǒng)設(shè)備礎(chǔ)維護(hù)記錄表，每月25日前將本月的相關(guān)記錄表上報(bào)甲方。填報(bào)分布系統(tǒng)設(shè)備及分布系統(tǒng)基礎(chǔ)維護(hù)記錄表；并提供測試分析報(bào)告。每月25日前將上月的相關(guān)記錄表上報(bào)甲方。我方每月向甲方提交當(dāng)月已巡檢站的巡檢報(bào)告，上交形式為電子表格及現(xiàn)場測試填寫表格，月巡檢報(bào)告提交時(shí)間為每月25日（包括月維護(hù)總結(jié)）。提供巡檢報(bào)告總結(jié)，報(bào)告內(nèi)容包括使用分布系統(tǒng)設(shè)備的清單及資料、分布系統(tǒng)設(shè)備及分布系統(tǒng)運(yùn)行情況分析、設(shè)備故障處理統(tǒng)計(jì)、設(shè)備壞件更換統(tǒng)計(jì)記錄及更換設(shè)備價(jià)格清單等。每月25日將本月的相關(guān)記錄表上報(bào)甲方。抄電表數(shù)及代繳電費(fèi)表。完成與業(yè)主協(xié)議的續(xù)簽工作。安全隱患的巡檢與及時(shí)處理。季檢：每季度內(nèi)，我方確保對(duì)站點(diǎn)至少進(jìn)行一次現(xiàn)場詳細(xì)的性能檢查，內(nèi)容包括：檢查天饋線的性能，檢查施主天線及抽查部分覆蓋天線的駐波比及輸入功率，檢查是否與驗(yàn)收時(shí)的測試值一致。對(duì)異常情況及時(shí)處理。在所有覆蓋天線點(diǎn)下進(jìn)行強(qiáng)度測試，若天線點(diǎn)下的強(qiáng)度過弱（距天線點(diǎn)兩米內(nèi)少于－55dbm），則檢查系統(tǒng)是否存在問題。對(duì)有室外天線的分布系統(tǒng)進(jìn)行隔離度測試；分布系統(tǒng)收發(fā)信隔離度的要求如下：隔離度I分布系統(tǒng)實(shí)際工作增益G+10dB。完成地阻測試，保證地阻小于5歐姆。完成電源布線檢查，各種接觸點(diǎn)的接觸情況檢查。如甲方有需求，配合進(jìn)行關(guān)閉分布系統(tǒng)后檢查覆蓋區(qū)域內(nèi)的信號(hào)情況，檢查該分布系統(tǒng)是否有必要繼續(xù)作覆蓋。巡檢過程中發(fā)現(xiàn)問題會(huì)及時(shí)處理，并填寫有關(guān)處理報(bào)告，由我方主要負(fù)責(zé)人簽字。不會(huì)故意隱瞞及拖延。由于我方巡檢不及時(shí)或上報(bào)不及時(shí)，造成設(shè)備全部或局部損壞的，由我方負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀。每季度的最后一個(gè)月25日前將本季度的相關(guān)記錄表上報(bào)甲方。測試指標(biāo)要求測試設(shè)備要求：帶有測試功能的手機(jī)，需具備功能：查看當(dāng)前占用小區(qū)IDLE和DEDICATE模式下的CGI，BCCH，TCH，BSIC，T3212，RxLev，RxQual，TA，手機(jī)發(fā)射功率等；查看至少6個(gè)鄰小區(qū)的BCCH，BSIC，Rxlev。可以與筆記本進(jìn)行數(shù)據(jù)連接記時(shí)秒表帶有FTP軟件的筆記本測試方法分類測試方法需要考慮該站是否為VIP站點(diǎn)，測試方法共分為兩種：VIP站點(diǎn)的測試方法；非VIP站點(diǎn)的測試方法。具體測試方法：VIP站點(diǎn)的測試方法VIP站點(diǎn)需要進(jìn)行GSM和GPRS測試。GSM測試：測試點(diǎn)選取見后面的GSM測試取點(diǎn)原則。采用待機(jī)模式和通話模式進(jìn)行同樣點(diǎn)位的測試。通話測試：每個(gè)測試點(diǎn)做主叫、被叫各5次，每次通話時(shí)長60秒，出現(xiàn)未接通情況，會(huì)間隔10秒以上進(jìn)行下一次試呼；如出現(xiàn)掉話，則在掉話發(fā)生15秒后進(jìn)行下一次試呼。通話中要求記錄：PN、BCCH（如果發(fā)生切換，會(huì)在本測試點(diǎn)記錄下多個(gè)小區(qū)的PN和BCCH）、場強(qiáng)值和話音質(zhì)量、是否接通、有無掉話。待機(jī)測試：在測試點(diǎn)待機(jī)觀察20秒后開始取值，連續(xù)查看手機(jī)空閑狀態(tài)下的信號(hào)強(qiáng)度5秒鐘后，記錄空閑平均場強(qiáng)。測試完畢后，填寫《撥打測試記錄表》。EVDO測試：GPRS性能測試包括FTPDOWNLOAD、FTPUPLOAD、PING、WAP。每個(gè)站點(diǎn)選取一個(gè)話務(wù)最為密集的測試點(diǎn)測試一遍GPRS。FTPDOWNLOAD100K文件下載下載3次FTPUPLOAD100K文件下載上傳3次PING分二輪測試，每輪測試10次，每次ping操作中間間隔10ms，每輪若有1次ping失敗，則該輪失敗。WAP首頁顯示時(shí)間首頁顯示時(shí)間為發(fā)起WAP網(wǎng)站申請至文本內(nèi)容完全正確顯示為止的時(shí)間。登陸中國**WAP首頁http:\\，注意每次需清除緩存區(qū)后再測試。測試完畢需填寫《GPRS性能測試記錄表》。非VIP站點(diǎn)的測試方法。非VIP站點(diǎn)需要進(jìn)行GSM測試。詳細(xì)測試原則同VIP站點(diǎn)GSM測試方法。測試地點(diǎn)選取見后面的GSM測試取點(diǎn)原則。GSM測試取點(diǎn)原則測試點(diǎn)保證盡量均勻分配。所有天線點(diǎn)下需要進(jìn)行待機(jī)測試。室內(nèi)站：對(duì)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行全面測試,樓頂層、地下每層、公共區(qū)域?yàn)楸販y，中間層每3層均勻取點(diǎn)測試。小區(qū)分布：室外測試點(diǎn)包含室外公共休閑娛樂場所、主要道路的中心路段、小區(qū)邊緣區(qū)域，均勻選取10個(gè)點(diǎn)。樓內(nèi)區(qū)域：VIP站點(diǎn)每層測試5個(gè)點(diǎn)（包括樓層四個(gè)角及電梯門口位置），非VIP站點(diǎn)，每三層測試5個(gè)點(diǎn)（包括樓層四個(gè)角及電梯口位置）。地下室、車庫、底商的測試方法地下室、車庫、底商均勻選取兩點(diǎn)測試。電梯的測試方法進(jìn)入電梯由1層到頂層通話和待機(jī)各取2點(diǎn)。補(bǔ)充：如果遇到上述選取地點(diǎn)，例如電梯口和天線點(diǎn)位置重合的現(xiàn)象，可以不必再另選測試點(diǎn)，但需要分別按照天線點(diǎn)待機(jī)測試方法和GSM測試方法分別測試和記錄。測試指標(biāo)要求我公司保證代維站點(diǎn)覆蓋范圍內(nèi)各項(xiàng)測試指標(biāo)都要符合既定的要求，每次測試都要填寫《CQT撥打測試記錄表》，如果發(fā)現(xiàn)指標(biāo)不能滿足要求，會(huì)當(dāng)場核查及時(shí)解決。代維站點(diǎn)的覆蓋指標(biāo)要求如下：覆蓋率：在設(shè)計(jì)文件所要求的覆蓋范圍內(nèi)必須保證100%的覆蓋率，其中所安裝分布系統(tǒng)及室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)的覆蓋范圍內(nèi)必須保證信號(hào)強(qiáng)度在-85dBm以上。通話質(zhì)量：覆蓋范圍內(nèi)的通話質(zhì)量必須滿足98%以上的要求或與設(shè)計(jì)文件相符合。掉話率：分布系統(tǒng)信源的掉話率不高于全網(wǎng)平均水平。在覆蓋區(qū)的邊緣處（或最弱信號(hào)處）撥測，確保上下行平衡，通話不單通、不斷續(xù)且不吞字。WAP網(wǎng)頁登陸時(shí)長小于10秒，正常情況會(huì)該為5秒左右。FTP下載速率要求：定點(diǎn)測試情況下，東區(qū)>4KB/s，西區(qū)>6KB/s

分布系統(tǒng)主設(shè)備與分布設(shè)備維護(hù)及故障處理工作1、我方要保證7×24小時(shí)服務(wù)。2、分布系統(tǒng)主設(shè)備及分布系統(tǒng)分類：甲方根據(jù)分布系統(tǒng)的重要程度將所以分布系統(tǒng)劃分為VIP站點(diǎn)與普通站點(diǎn)兩類，其中VIP站點(diǎn)占所有分布系統(tǒng)站點(diǎn)的30%。3、故障分類：所有故障或監(jiān)控告警按其危害程度及影響范圍劃分為三個(gè)級(jí)別：嚴(yán)重故障（A級(jí)）：指直接引起站點(diǎn)大面積全阻或覆蓋質(zhì)差的故障，其中包括電源掉電告警；電源故障告警；光收發(fā)告警；下行功放輸出欠功率告警；位置告警；本振失鎖告警；各種模塊故障告警；重要的輔助模塊告警；施主小區(qū)或相鄰小區(qū)受到干擾在3級(jí)以上；主設(shè)備、主干饋線或大型板狀天線被盜及損壞等情況；分布系統(tǒng)故障引起VIP用戶投訴（鉆、金、銀卡客戶或集團(tuán)客戶）或同一地區(qū)出現(xiàn)3件以上（含3件）的普通用戶投訴。普通故障（B級(jí)）：指局部或可能引起站點(diǎn)覆蓋質(zhì)差的故障，其中包括下行輸入過功率告警；信源告警；下行輸入欠功率告警；下行輸出過功率告警，溫度告警；一般的輔助模塊告警；個(gè)別小覆蓋天線或饋線被盜及損壞等情況。輕度故障（C級(jí)）：指設(shè)備或系統(tǒng)的外部環(huán)境故障，暫不影響覆蓋效果的故障，其中包括太陽能電池低電壓告警；監(jiān)控模塊電池故障告警；主從監(jiān)控鏈路告警；直放機(jī)出現(xiàn)無法監(jiān)控聯(lián)機(jī)或查詢等情況。故障處理時(shí)限要求：VIP站點(diǎn)的故障處理時(shí)限要求：嚴(yán)重故障在故障發(fā)生后半小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場4小時(shí)內(nèi)解決；普通故障在故障發(fā)生后1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，4小時(shí)內(nèi)解決。輕度故障在故障發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)解決。一般站點(diǎn)的故障處理時(shí)限要求：嚴(yán)重故障在故障發(fā)生后半小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場4小時(shí)內(nèi)解決；普通故障在故障發(fā)生后2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，4小時(shí)內(nèi)解決。輕度故障在故障發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)解決。我方在故障處理結(jié)束后按甲方提供的格式填寫故障記錄表，每月25日整理上交給甲方。我方如未能按歷時(shí)要求排除故障，會(huì)在該故障修復(fù)后提交詳盡的書面報(bào)告和整改措施。如遇優(yōu)化調(diào)整、會(huì)急搶修、用戶投訴、通信保障、重大檢查、會(huì)急演練等情況，我方會(huì)服從甲方的調(diào)配，全力支持甲方開展工作。在處理故障時(shí)，如發(fā)現(xiàn)壞件，對(duì)于在維保期內(nèi)的設(shè)備，我方將免費(fèi)及時(shí)更換，并提供備機(jī)保障通信正常。我方在壞件更換后，需提供設(shè)備更換清單，并由甲方主管負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。如果所代維設(shè)備已經(jīng)出保修期的，按照相關(guān)流程書面報(bào)告給我方，經(jīng)我方確認(rèn)該設(shè)備無法繼續(xù)工作，簽字確認(rèn)后，方可更換（對(duì)于出現(xiàn)非人為故障的分布系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行更換服務(wù)），并急時(shí)更新相關(guān)數(shù)據(jù)庫信息。更換設(shè)備費(fèi)用由甲方提供。分布系統(tǒng)設(shè)備包括：分布系統(tǒng)、干線放大器及無源器件產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，代維護(hù)廠家根據(jù)運(yùn)行狀態(tài)判斷確實(shí)無法繼續(xù)正常工作，填寫《出保設(shè)備更換確認(rèn)單》（見附件），設(shè)備更換完成后，我方通知甲方負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)，并對(duì)相關(guān)資產(chǎn)進(jìn)行變更。我方不會(huì)未經(jīng)甲方同意，擅自對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行更換。我方更換或維修的設(shè)備無法正常運(yùn)行,或在更換后3個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)故障,影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,給甲方帶來社會(huì)或經(jīng)濟(jì)影響的,甲方有權(quán)提出再次更換新設(shè)備的要求。在更換或者維修分布系統(tǒng)設(shè)備期間,我方提供備用設(shè)備保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。我方會(huì)與各站點(diǎn)的業(yè)主或管理處建立溝通及報(bào)障渠道，及時(shí)了解系統(tǒng)運(yùn)行情況，如接到業(yè)主的報(bào)障會(huì)及時(shí)到現(xiàn)場處理。對(duì)于故障處理，我方會(huì)對(duì)每一個(gè)故障提供一份故障處理報(bào)告，包括故障現(xiàn)象、處理過程、采取的措施及處理后的設(shè)備運(yùn)行情況等。每月準(zhǔn)時(shí)匯總上交當(dāng)月的故障處理報(bào)告，及當(dāng)月的系統(tǒng)質(zhì)量與故障分析報(bào)告，上交形式為電子表格，提交時(shí)間為每月的25日。投訴處理規(guī)程本規(guī)程主要涉及已交維的分布系統(tǒng)的投訴處理規(guī)程。我方會(huì)7x24小時(shí)受理有關(guān)已開通交維分布系統(tǒng)的投訴，并保證每天均會(huì)安排人員值班；投訴處理時(shí)限如有涉及到我方負(fù)責(zé)代維的分布系統(tǒng)設(shè)備時(shí)，甲方會(huì)書面通知我方，我方處理后會(huì)及時(shí)填寫，將表格反饋甲方。VIP用戶（包括：集團(tuán)、鉆、金、銀）：如無特殊原因或用戶特別要求，我方會(huì)在接到投訴單半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并開始處理，1小時(shí)內(nèi)回復(fù)甲方投訴引起原因，如是設(shè)備原因2小時(shí)內(nèi)回復(fù)甲方具體處理措施及處理結(jié)果；簽約用戶：如無特殊原因或用戶特別要求，我方會(huì)在接到投訴單1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并開始處理，2小時(shí)內(nèi)回復(fù)甲方投訴引起原因，在4小時(shí)內(nèi)回復(fù)甲方具體處理措施及處理結(jié)果；其他用戶：如無特殊原因或用戶特別要求，我方會(huì)在接到投訴單1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并開始處理，4小時(shí)內(nèi)回復(fù)甲方投訴引起原因，在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)甲方具體處理措施及處理結(jié)果；投訴處理要求平時(shí)需與物業(yè)或業(yè)主方維持良好關(guān)系，保證可以隨時(shí)進(jìn)入現(xiàn)場處理設(shè)備問題；甲方需要進(jìn)行測試時(shí)，幫助協(xié)調(diào)進(jìn)入。熟悉所負(fù)責(zé)代維的分布系統(tǒng)設(shè)備放置地點(diǎn)及設(shè)備分布圖，能準(zhǔn)確、快速找到投訴點(diǎn)周邊的天線設(shè)備；每個(gè)站點(diǎn)均有方案系統(tǒng)圖紙；固定時(shí)間對(duì)設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真維護(hù)，保證設(shè)備運(yùn)行良好，遇到故障及時(shí)處理；站點(diǎn)故障后客戶投訴到甲方的投訴比例低于站點(diǎn)用戶量1%。當(dāng)投訴點(diǎn)需要補(bǔ)點(diǎn)解決時(shí)，甲方與我方聯(lián)系后，我方能在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，我方會(huì)為熟悉投訴點(diǎn)分布系統(tǒng)的相關(guān)工程人員和可以進(jìn)行覆蓋設(shè)計(jì)的人員；現(xiàn)場測試后可以給出改造或補(bǔ)點(diǎn)建議。遇特殊重要投訴，可以在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成開通。針對(duì)代維站點(diǎn)覆蓋情況提出必要的優(yōu)化調(diào)整方案，如有新建筑或建筑結(jié)構(gòu)改變及時(shí)提出補(bǔ)點(diǎn)需求及建議方案。

分布系統(tǒng)集中監(jiān)控要求監(jiān)控要求監(jiān)控內(nèi)容：監(jiān)控平臺(tái)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)所有分布系統(tǒng)的信息：接收電平、信源站CI、狀態(tài)、全部告警信息等重要信息監(jiān)控開始、結(jié)束時(shí)間：按照基站維護(hù)中心的規(guī)定時(shí)間進(jìn)行。實(shí)時(shí)監(jiān)控：7X24小時(shí)剪控監(jiān)控結(jié)果報(bào)告：報(bào)告內(nèi)容要求：接收電平、信源站CI、狀態(tài)、全部告警信息等重要信息監(jiān)控告警結(jié)果處理：按照告警處理流程進(jìn)行。告警處理要求對(duì)監(jiān)控平臺(tái)收集的分布系統(tǒng)報(bào)警分級(jí)別處理：影響分布系統(tǒng)正常工作的告警立即填寫工單并通知維護(hù)人員告警消除的分布系統(tǒng)及時(shí)更新狀態(tài)：匯總當(dāng)天告警恢復(fù)站點(diǎn)制表并立即更新站點(diǎn)在平臺(tái)狀態(tài)數(shù)據(jù)處理要求，并保存相關(guān)信息。滿足甲方各種分布系統(tǒng)數(shù)據(jù)需要。統(tǒng)計(jì)分析提取日故障報(bào)表：報(bào)表內(nèi)容包括監(jiān)控系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)的故障和主動(dòng)上報(bào)的故障等提取周故障報(bào)表：報(bào)表內(nèi)容包括監(jiān)控系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)的故障和主動(dòng)上報(bào)的故障等提取月故障報(bào)表：報(bào)表內(nèi)容包括監(jiān)控系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)的故障和主動(dòng)上報(bào)的故障等對(duì)于現(xiàn)場維護(hù)人員反饋的故障及恢復(fù)信息進(jìn)行記錄根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析具體原因并提出合理化建議我方監(jiān)控工作人員要求我方監(jiān)控工作人員工作經(jīng)驗(yàn)要求：從事監(jiān)控平臺(tái)工作1年以上，有獨(dú)立處理平臺(tái)問題能力的人員7*24小時(shí)監(jiān)控遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，工作紀(jì)律。平臺(tái)維護(hù)要求實(shí)時(shí)更新平臺(tái)數(shù)據(jù)，不能遺漏新開通分布系統(tǒng)和拆除的站點(diǎn)。對(duì)于信源小區(qū)CI、頻點(diǎn)號(hào)、設(shè)備類型等重要數(shù)據(jù)信息變更時(shí)需提前于甲方溝通確認(rèn)。及時(shí)升級(jí)服務(wù)器和客戶端的軟件版本擴(kuò)容：容量將滿時(shí)提出擴(kuò)容方案日常維護(hù)：愛護(hù)電腦設(shè)備，保持平臺(tái)正常工作，嚴(yán)禁安裝與工作無關(guān)軟件，注意密碼信息安全。監(jiān)控平臺(tái)做為專署設(shè)備，不得兼顧他用。平臺(tái)出現(xiàn)問題及時(shí)恢復(fù)時(shí)間要求：無法和分布系統(tǒng)連接平臺(tái)硬件故障平臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失分布系統(tǒng)相關(guān)基礎(chǔ)資料不全防病毒感染不能及時(shí)上報(bào)告警無法提取各種統(tǒng)計(jì)平臺(tái)sim卡出現(xiàn)非法費(fèi)用sim亂發(fā)短信以上故障將在2個(gè)小時(shí)之內(nèi)恢復(fù)，重大故障將及時(shí)上報(bào)甲方。系統(tǒng)資料的維護(hù)系統(tǒng)資料的維護(hù)工作包括資產(chǎn)屬于甲方的分布系統(tǒng)所有主設(shè)備、配套設(shè)備、分布系統(tǒng)資料的檔案的建立、修改、整理匯總、周報(bào)、月報(bào)等工作。我方會(huì)建立一個(gè)適合于分布系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)管理的綜合數(shù)據(jù)庫，并派專人負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)進(jìn)行每日的維護(hù)工作，做到數(shù)據(jù)庫中的各種數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠性和更新的實(shí)時(shí)性，每日對(duì)更新的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總整理，并以周報(bào)和月報(bào)的形式向甲方提供分布系統(tǒng)的故障分析報(bào)告。維護(hù)管理數(shù)據(jù)庫主要包括：室內(nèi)分布系統(tǒng)的站名、站號(hào)、物理站址、所在地經(jīng)緯度、所屬區(qū)域、我方名稱、檢查人員等基礎(chǔ)信息資料；分布系統(tǒng)設(shè)備廠家、分布系統(tǒng)廠家、設(shè)備類型、設(shè)備型號(hào)、SIM卡號(hào)等設(shè)備信息資料；分布系統(tǒng)設(shè)備的站名、小區(qū)CI號(hào)、引用基站的頻點(diǎn)號(hào)等技術(shù)參數(shù)資料；并配有照片和文字對(duì)分布系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)備和工作環(huán)境進(jìn)行輔助的說明。對(duì)我方系統(tǒng)資料維護(hù)工作的時(shí)限要求：對(duì)于分布系統(tǒng)設(shè)備的信源站名稱、小區(qū)CI號(hào)、引用基站的頻點(diǎn)號(hào)等技術(shù)參數(shù)資料的時(shí)限要求在參數(shù)調(diào)整后1個(gè)工作日內(nèi)完成。對(duì)于分布系統(tǒng)的站名、站號(hào)、物理站址、所屬區(qū)域、我方名稱、檢查人員等基礎(chǔ)信息資料在修改后要求在3個(gè)工作日內(nèi)完成。對(duì)于分布系統(tǒng)的照片等輔助的信息資料在修改后將在7個(gè)工作日內(nèi)完成。配合集中監(jiān)控平臺(tái)廠家將直防站設(shè)備信息納入監(jiān)控綜合管理。臨時(shí)工作要求一、全網(wǎng)改頻工作配合甲方在全網(wǎng)進(jìn)行改頻工作時(shí)提前48小時(shí)通知我方，配合全網(wǎng)改頻對(duì)全網(wǎng)選頻分布系統(tǒng)進(jìn)行改頻操作，以保證選頻分布系統(tǒng)覆蓋區(qū)域的正常業(yè)務(wù)使用。按照分布系統(tǒng)級(jí)別區(qū)分，VIP站點(diǎn)自信源改頻后2小時(shí)內(nèi)完成改頻工作以及業(yè)務(wù)性能測試，普通站點(diǎn)自信源改頻后4小時(shí)內(nèi)完成改頻工作以及業(yè)務(wù)性能測試。測試工作主要包括以下內(nèi)容：在所有覆蓋天線下面進(jìn)行強(qiáng)度測試，若天線下面的強(qiáng)度過弱（離兩米距離內(nèi)少于－55dbm），請核查改頻工作是否存在問題；對(duì)站點(diǎn)的覆蓋區(qū)域進(jìn)行一次全面撥打測試，確保語音業(yè)務(wù)的正常通信，測試完畢后，填寫《分布系統(tǒng)設(shè)備日常維護(hù)撥打測試記錄表》。對(duì)VIP站點(diǎn)還需要進(jìn)行GPRS性能測試，確保數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的正常通信，測試完畢后，填寫《分布系統(tǒng)設(shè)備日常維護(hù)GPRS性能測試記錄表》。二、基站擴(kuò)容工作配合測試工作主要包括以下內(nèi)容：在所有覆蓋天線下面進(jìn)行強(qiáng)度測試，若天線下面的強(qiáng)度過弱（離兩米距離內(nèi)少于－55dbm），請核查改頻工作是否存在問題；對(duì)站點(diǎn)的覆蓋區(qū)域進(jìn)行一次全面撥打測試，確保語音業(yè)務(wù)的正常通信，測試完畢后，填寫《CQT撥打測試記錄表》。對(duì)VIP站點(diǎn)還需要進(jìn)行GPRS性能測試，確保數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的正常通信，測試完畢后，填寫《GPRS性能測試記錄表》。三、重點(diǎn)區(qū)域通信保障工作配合對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的通信保障工作，甲方通信保障責(zé)任部門提前48小時(shí)通知我方，我方需根據(jù)通信保障規(guī)模安排專人參與通信保障工作的計(jì)劃制定和執(zhí)行。在通信保障期間，我方對(duì)區(qū)域內(nèi)分布系統(tǒng)會(huì)安排遠(yuǎn)程集中監(jiān)控和現(xiàn)場設(shè)備巡檢。遠(yuǎn)程監(jiān)控在通信保障期間需執(zhí)行N*24小時(shí)監(jiān)控工作，如發(fā)現(xiàn)故障問題，將立即與現(xiàn)場工程師聯(lián)系，設(shè)備故障將在故障發(fā)現(xiàn)半小時(shí)內(nèi)完成處理，并恢復(fù)通信服務(wù)，處理完畢后如實(shí)填寫《通信保障-分布系統(tǒng)故障維護(hù)記錄表》?，F(xiàn)場維護(hù)工程師在通信保障期現(xiàn)場維護(hù)期間執(zhí)行巡檢和故障處理工作，巡檢周期為1小時(shí)，巡檢內(nèi)容主要包括：檢查分布系統(tǒng)及天饋系統(tǒng)設(shè)備是否運(yùn)行正常，設(shè)備供電是否正常，設(shè)備是否過熱；現(xiàn)場模擬部分監(jiān)控告警，確保監(jiān)控功能有效，并重新校準(zhǔn)監(jiān)控功能；對(duì)站點(diǎn)的覆蓋區(qū)域進(jìn)行語音撥打測試以及GPRS業(yè)務(wù)性能測試，確保覆蓋指標(biāo)滿足既定要求。巡檢完畢后如實(shí)填寫《分布系統(tǒng)設(shè)備現(xiàn)場巡檢記錄表》。四、其他臨時(shí)工作配合對(duì)甲方委派的臨時(shí)性事務(wù)，會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。分布系統(tǒng)設(shè)備及分布系統(tǒng)巡檢記錄表分布系統(tǒng)主設(shè)備及分布系統(tǒng)巡檢記錄表站名：站號(hào)：測試日期：測試人：檢查對(duì)象檢查類別檢查項(xiàng)目檢查結(jié)果備注主設(shè)備供電穩(wěn)定性、是否獨(dú)立、插座工作狀況運(yùn)行環(huán)境塵埃污染、溫度、濕度、安全性、有否雜物堆放固定情況檢查主機(jī)固定情況，各種支撐件是否牢固，是否生銹設(shè)備單元模塊數(shù)量是否正確、有否掉漆、是否生銹安裝標(biāo)簽是否清晰正確，是否脫落資產(chǎn)標(biāo)簽填報(bào)資產(chǎn)條碼現(xiàn)場抄下光路連接走線有否套管、有否交叉、彎曲度是否正確接地接頭穩(wěn)定、器件生銹情況有否接地，接地線是否固定，有否生銹天饋線及分布系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境溫度、濕度、安全性，有否損壞，前方有否障礙物天線指向八木天線、定向天線水平角度，下傾角度是否和紀(jì)錄一致（標(biāo)出具體測試角度）現(xiàn)場測出固定情況天線、饋線和其它無源器件有否松動(dòng)或脫落供電穩(wěn)定性、是否獨(dú)立、插座工作狀況接地與避雷有否接地，接地線是否固定，有否生銹標(biāo)簽是否清晰正確，是否脫落（含電梯覆蓋標(biāo)簽）位置和數(shù)量是否和檔案記錄一致，有否被盜或破損租賃相關(guān)問題業(yè)主詢問電費(fèi)交納問題電費(fèi)聯(lián)系人：聯(lián)系電話：是否交過電費(fèi)：是否有協(xié)議：協(xié)議簽署日期：電費(fèi)交納日期：協(xié)議中甲方名稱：業(yè)主其他需求：填寫說明：本表格由我方在現(xiàn)場巡檢時(shí)填寫；覆蓋效果撥測情況請記錄在附表2：日常維護(hù)撥打測試記錄表。

直放站巡檢表直放站巡檢表安裝站點(diǎn)名稱監(jiān)控功能口有口無口預(yù)留接口詳細(xì)地址市縣鎮(zhèn)/鄉(xiāng)村覆蓋區(qū)域類型經(jīng)緯度N：E：直放站編號(hào)海拔高度施主基站信息RXLev:dBmCID:載頻CH1:CH2:CH3:CH4:天饋系統(tǒng)施主天線類型重發(fā)天線類型；口全向口定向增益dBi0增益dBi0方位角方位角重發(fā)天線與施主天線距離水平：m垂直：m隔離度：dBm設(shè)備運(yùn)行情況及撥打測試情況：存在的問題處理結(jié)果：代維單位：**技術(shù)股份有限公司建設(shè)單位：濱州市**分公司巡檢人：聯(lián)系電話：工程負(fù)責(zé)人：聯(lián)系電話：日期：年月日日期：年月濱州**WLAN、室內(nèi)分布、直放站代維項(xiàng)目（室內(nèi)分布含2G/TD/WLAN）投標(biāo)文件技術(shù)部分直放站站點(diǎn)信息匯總表編號(hào)站點(diǎn)名稱地點(diǎn)覆蓋區(qū)域信號(hào)源網(wǎng)絡(luò)參數(shù)業(yè)主聯(lián)系人聯(lián)系電話1月份巡檢表2月份巡檢表3月份巡檢表4月份巡檢表5月份巡檢表6月份巡檢表7月份巡檢表8月份巡檢表9月份巡檢表10月份巡檢表11月份巡檢表12月份巡檢表類型型號(hào)標(biāo)稱功率實(shí)際輸出功率CIDLACBCCH

CQT撥打測試記錄表站點(diǎn)名稱詳細(xì)地址網(wǎng)絡(luò)參數(shù)BCCHRX(dBm)CIDRQ網(wǎng)絡(luò)參數(shù)BCCHRX(dBm)CIDRQ測試樓層：位置1：位置2