營業(yè)室消保知識測試11.3

營業(yè)室消保知識測試11.3[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________儲蓄國債不包括（）[單選題]*A、憑證式國債B、儲蓄國債（電子式）C、電子式國債D、記賬式國債(正確答案)下列關(guān)于中國人民銀行授權(quán)的鑒定機構(gòu)提供鑒定貨幣真?zhèn)蔚姆?wù)的說法，錯誤的是？[單選題]*A、鑒定后出具中國人民銀行統(tǒng)一印制的《貨幣真?zhèn)舞b定書》B、鑒定后需加蓋貨幣鑒定專用章C、服務(wù)可收取一定費用(正確答案)D、鑒定后需加蓋鑒定人名章銀行工作人員以客戶為盲人無法簽字為由拒絕為其辦理業(yè)務(wù)，侵犯了消費者的（）。[單選題]*A、自主選擇權(quán)B、財產(chǎn)安全權(quán)C、受尊重權(quán)(正確答案)D、受教育權(quán)征信機構(gòu)個人不良信息的保存期限，自不良行為或者事件終止之日起為（）年[單選題]*A.三年B.五年(正確答案)C.六年D.十年下列不屬于銀行的主要義務(wù)的是（）。[單選題]*A、組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊B、提供財富管理和私人銀行服務(wù)C、提供專屬服務(wù)渠道D、配合做好個人資料變更維護(hù)(正確答案)營業(yè)室網(wǎng)點安全員是[單選題]*A、潘崇杰B、葉兆祥(正確答案)C、徐迪野D、管騰波將消費者投訴分為一般性投訴與重大投訴的分類標(biāo)準(zhǔn)是（）。[單選題]*A、投訴的影響程度(正確答案)B、投訴的范圍大小C、投訴的級別高低D、投訴涉及到的當(dāng)事人的多少消費者的風(fēng)險承受能力等級為穩(wěn)健型，銀行卻將高風(fēng)險的基金產(chǎn)品銷售給他，違背了（）原則。[單選題]*A、將合適的產(chǎn)品推介給適合的消費者(正確答案)B、買著自愿C、買著自負(fù)D、風(fēng)險提示（）是世界上最早提出消費者權(quán)益保護(hù)的國家。[單選題]*A、美國(正確答案)B、英國C、日本D、加拿大在專家顧問咨詢服務(wù)中，銀行（）組織私人銀行客戶參加各類主題活動。[單選題]*A、定期B、不定期(正確答案)C、每月D、每季度發(fā)現(xiàn)客戶疑似資金被盜后，處理思路包括：*A、應(yīng)建議客戶掛失銀行賬戶，修改密碼(正確答案)B、分析資金是被什么渠道和平臺扣走的(正確答案)C、聯(lián)系相關(guān)部門，按照要求提供資料，盡最大可能為客戶追回資金(正確答案)D、直接請客戶報案投訴處理過程中，適當(dāng)應(yīng)用投訴技巧，包括_______的技巧、_______的技巧、_______的技巧等，逐步積累投訴處理經(jīng)驗，不斷提升處理水平。*A.聆聽(正確答案)B.引導(dǎo)(正確答案)C.致歉(正確答案)D.服務(wù)各銀監(jiān)局應(yīng)當(dāng)在轄區(qū)內(nèi)引導(dǎo)建立銀行業(yè)消費糾紛調(diào)解機制，并指導(dǎo)其規(guī)范運行；促進(jìn)形成包括（）在內(nèi)的銀行業(yè)消費糾紛多元化解決機制。*A、自行和解(正確答案)B、內(nèi)部調(diào)解C、仲裁(正確答案)D、訴訟(正確答案)網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機構(gòu)或其分支機構(gòu)發(fā)生下列情況之?的，網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)于發(fā)生之日起48小時內(nèi)將事件的起因、目前的狀態(tài)、可能產(chǎn)生的影響和采取的措施向公眾進(jìn)行披露。（）*A、公司減資、合并、分立、解散或申請破產(chǎn)(正確答案)B、公司依法進(jìn)入破產(chǎn)程序(正確答案)C、公司被責(zé)令停業(yè)、整頓、關(guān)閉(正確答案)D、公司涉及重大訴訟、仲裁，或涉嫌違法違規(guī)被有權(quán)機關(guān)調(diào)查，或受到刑事處罰、重大行政處罰(正確答案)在代收代付業(yè)務(wù)中，銀行的主要權(quán)利包括：（）*A按照代收代付協(xié)議約定，向委托單位收取代理手續(xù)費(正確答案)B對于委托單位指令錯誤造成的收付錯漏，有權(quán)要求委托單位聯(lián)系糾正、消除影響并承擔(dān)相關(guān)經(jīng)濟及法律責(zé)任(正確答案)C確保賬戶正確、狀態(tài)正常、資金足額等D代收代付協(xié)議及國家法律法規(guī)所賦予的其他權(quán)利。(正確答案)夫妻雙方共同簽字或者夫妻一方事后追認(rèn)等共同意思表示所負(fù)的債務(wù)，不應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為夫妻共同債務(wù)。[判斷題]*對(正確答案)錯《中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于加強銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)解決當(dāng)前群眾關(guān)切問題的指導(dǎo)意見》中指出，銀行業(yè)金融機構(gòu)須全面貫徹落實關(guān)于加強內(nèi)部控制和防范操作風(fēng)險的各類規(guī)章制度，結(jié)合新的要求，完善和細(xì)化業(yè)務(wù)流程及員工行為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格員工行為管控，杜絕銀行員工利用從業(yè)身份及借助銀行營業(yè)場所私售“飛單”、從事非法集資以及其他非法金融活動。對于以上表述，您認(rèn)為是否正確（）[判斷題]*對(正確答案)錯保管箱業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容是代保管。[判斷