船上投訴須知

Xxx海運(yùn)集團(tuán)有限公司船上投訴須知船上投訴須知目的根據(jù)《2006年海事勞工公約》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公約）第A5.1.5條及《中華人民共和國(guó)海事局在船船員投訴處理工作程序》要求制訂船上投訴程序,以滿足主管機(jī)關(guān)的規(guī)定要求同時(shí)保障公司船員的合法權(quán)益。定義2.1《2006年海事勞工公約》：系指國(guó)際勞工組織（ILO）第94屆大會(huì)通過(guò)的2006年勞工公約，于2013年8月20日正式生效。該公約的目的是為海員爭(zhēng)取更好的工作環(huán)境，被稱(chēng)作海員的“權(quán)利法案”，并與SOLAS公約、STCW公約和MARPOL公約合稱(chēng)國(guó)際海運(yùn)業(yè)的“四大支柱”。2.2《中華人民共和國(guó)海事局在船船員投訴處理工作程序》：系指中華人民共和國(guó)海事局以海船員〔2018〕1號(hào)文件下發(fā)的法規(guī)文件。2.3外部當(dāng)局:指海事主管機(jī)關(guān)、人力資源社會(huì)保障局、船東等。3.職責(zé)3.1人事主管:船上投訴指定受理人員,負(fù)責(zé)接收船員向公司的投訴意見(jiàn)并給予書(shū)面答復(fù)。3.2船長(zhǎng):保存船上投訴須知（正本），接收并處理船上船員投訴。3.3船員：保存船上投訴須知（副本），按規(guī)定提出投訴。4.實(shí)施步驟4.1一般規(guī)定4.1.1根據(jù)公約A5.1.5要求，船舶應(yīng)具備公平、有效和迅速處理船員指控違反公約要求(包括海員權(quán)利)的投訴的船上程序。4.1.2船上投訴程序應(yīng)盡可能以最低的層次解決投訴，但船員有權(quán)利直接向船長(zhǎng)或在其認(rèn)為必要時(shí)，向適當(dāng)?shù)耐獠慨?dāng)局投訴。4.2船員船上投訴 4.2.1投訴時(shí)機(jī)船員在船工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)任何違反海事勞工條件規(guī)定(包括船員權(quán)利)的事項(xiàng)均可提出投訴。4.2.2投訴步驟1）船上投訴應(yīng)盡可能以最低的層次解決，船員應(yīng)先向部門(mén)長(zhǎng)提出口頭投訴，部門(mén)長(zhǎng)應(yīng)盡快給投訴船員予以答復(fù)；2）如對(duì)部門(mén)長(zhǎng)提出的答復(fù)不滿意，船員可進(jìn)而向船長(zhǎng)口頭提出投訴，船長(zhǎng)應(yīng)親自處理并在接到投訴后的24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)；3）如果投訴不能在船上得到協(xié)商解決，船員可向公司人事部進(jìn)行投訴，填交《船上投訴記錄表》(附錄1),人事部應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)給予書(shū)面答復(fù)，適宜時(shí)，與有關(guān)船員或可能被他們指定為代表的人協(xié)商；4）投訴事項(xiàng)可能與船上接受投訴的人或甚至與船長(zhǎng)具體相關(guān)。在任何情況下，船員均有權(quán)在其認(rèn)為必要時(shí)向適當(dāng)?shù)耐獠慨?dāng)局投訴,這些當(dāng)局可以是海事主管機(jī)關(guān)、船東等。向船東等投訴時(shí)，填寫(xiě)《船上投訴記錄表》(附錄1)；向海事主管機(jī)關(guān)投訴時(shí)，填寫(xiě)《中華人民共和國(guó)海事局在船船員岸上投訴表》(附錄2)。5）船員可以向登輪海事檢查人員提出投訴，填交《中華人民共和國(guó)海事局在船船員岸上投訴表》(附錄2)；6）船員有權(quán)選擇同船的另一名船員陪同或代表其投訴，該指定人員應(yīng)能參與該投訴事項(xiàng)的任何會(huì)議或聽(tīng)證；7）公司確保提出投訴船員不受迫害，同時(shí)不妨礙船員通過(guò)其認(rèn)為適當(dāng)?shù)娜魏畏墒侄螌で蠹m正的權(quán)利。4.2.3投訴聯(lián)系方式1）公司規(guī)定，“船上投訴指定受理人員”為公司人事主管,船員可通過(guò)撥打xxx該電話向人事主管提出投訴；2）船員如通過(guò)向海事主管機(jī)關(guān)進(jìn)行投訴，可通過(guò)撥打xxx海事局（xxx電話）提出投訴。4.3公司處理投訴4.3.1公司規(guī)定，“船上投訴指定受理人員”為公司人事主管。公司人事主管根據(jù)船員投訴內(nèi)容進(jìn)行處理，必要時(shí)向公司總經(jīng)理報(bào)告，由總經(jīng)理組織相關(guān)部門(mén)人員組成船員投訴調(diào)查組；4.3.2與船方建立聯(lián)系，進(jìn)一步收集船員投訴的具體證據(jù)，就船員的投訴向其提供公正的建議，并采取適當(dāng)?shù)拇胧樘岢鐾对V的船員保密；4.3.3如公司對(duì)投訴處置結(jié)果無(wú)法達(dá)到投訴船員的滿意，雙方可向海事主管機(jī)關(guān)、人力資源社會(huì)保障局申請(qǐng)仲裁；4.3.4如收到上級(jí)主管機(jī)關(guān)的有關(guān)本公司船員投訴通知，公司應(yīng)立即指派相關(guān)部門(mén)實(shí)施調(diào)查，與船方聯(lián)系收集證據(jù)，查明船員投訴的理由及原因，并與主管機(jī)關(guān)積極配合，依據(jù)國(guó)家和國(guó)際法規(guī)妥善解決船員投訴；4.3.5將所有解決投訴問(wèn)題的證據(jù)予以保留，同時(shí)確保投訴船員和船方持有一份處置結(jié)果復(fù)印件。4.4記錄保存4.4.1船長(zhǎng)保存船舶的投訴表和解決的記錄并提供一份復(fù)印件給投訴船員。4.4.2公司人事部應(yīng)保存相關(guān)的投訴表和公司所有解決投訴問(wèn)題的證據(jù)。4.5本投訴程序的副本應(yīng)張貼在船員餐廳或船員易到達(dá)的公共場(chǎng)所內(nèi)，每人人手一份。相關(guān)文件5.1《2006年海事勞工公約》；5.2《中華人民共和國(guó)海事局關(guān)于印發(fā)〈中華人民共和國(guó)海事局在船船員投訴處理工作程序〉的通知》（海船員〔2018〕1號(hào)）。6.附錄《船上投訴記錄表》《中華人民共和國(guó)海事局在船船員岸上投訴表》附錄1船上投訴記錄表投訴船員姓名陪同人或代理（如有）投訴人船舶名稱(chēng)船上投訴指定受理人員投訴人所在船船東投訴傳遞方式投訴內(nèi)容：投訴人/陪同人簽名：日期：受投訴記錄：投訴指定受理人：日期：投訴問(wèn)題處理措施和結(jié)果記錄：投訴人是否同意處理結(jié)果：是□否□投訴人/陪同人簽名：日期：投訴指定受理人：日期：投訴人不同意處理結(jié)果時(shí)雙方協(xié)商后的意見(jiàn)：投訴人/陪同人簽名：投訴指定受理人：日期：備注：1.船長(zhǎng)保存船舶的《船上投訴記錄表》和相關(guān)處理文件；公司人事部保存相關(guān)的《船上投訴記錄表》和相關(guān)處理文件。附錄2中華人民共和國(guó)海事局在船船員岸上投訴表鼓勵(lì)在船船員采用船上投訴程序解決問(wèn)題，如果船員在船無(wú)法解決問(wèn)題，可以通過(guò)填寫(xiě)本表向當(dāng)?shù)睾Ｊ鹿芾頇C(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。日期港口被投訴船舶船名IMO編號(hào)投訴船員姓名船上職務(wù)或等級(jí)船舶下一掛靠港口E-mail和電話有關(guān)船員投訴的相關(guān)問(wèn)題（請(qǐng)如實(shí)回答問(wèn)題1-5）1.所投訴事項(xiàng)僅為海員本人問(wèn)題還是涉及船上生活及工作條件？海員本人□；船舶海事勞工條件□2.投訴事項(xiàng)直接影響你嗎？是□；不是□你是否采用船上投訴程序去解決問(wèn)題？是□；不是□4.若船上投訴程序未被采用，請(qǐng)說(shuō)明原因：5.投訴事項(xiàng)詳細(xì)說(shuō)明：投訴人（簽名）：日期：以下由海事管理機(jī)構(gòu)填寫(xiě)：投訴受理□中華人民共和國(guó)ⅩⅩ海事局受理