居家養(yǎng)老型物業(yè)管理服務(wù)的運作方法

居家養(yǎng)老型物業(yè)管理服務(wù)的運作方法物業(yè)服務(wù)有限公司居家養(yǎng)老型物業(yè)管理服務(wù)的運作方法居家養(yǎng)老型物業(yè)管理服務(wù)的運作方法2014年，中國老齡委在有關(guān)新聞發(fā)布會上透露，中國60歲以上老年人數(shù)量已超過 2個億，占總?cè)丝诘?14.9%。2013年我國總?cè)丝跒?3.61億人，其中60歲及以上老年人口為2.02億人（65歲及以上老年人口為1.32億人）。而江蘇省政府發(fā)布的有關(guān)消息顯示，截至 2014年底，江蘇共有60周歲以上老年人口1579.23萬，占戶籍人口總數(shù)的 20.57%。而根據(jù)去年江蘇省民政廳發(fā)布的《江蘇省老年人口信息和老齡事業(yè)發(fā)展?fàn)顩r報告》白皮書，截至2013年底，江蘇全省 60歲以上老年人口超過1494.79萬人，占戶籍總?cè)丝诘?19.65%以上。也就是說，僅僅一年內(nèi)江蘇老年人口又增長了近 85萬人。根據(jù)國際通行的判斷標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)一個城市或國家 60歲以上人口所占比重達(dá)到或超過總?cè)丝跀?shù)的 10%時，標(biāo)志著這城市或國家進(jìn)入了“老齡化社會”。無疑中國已成為發(fā)展中人口大國崛起過程中人口老齡化最為嚴(yán)峻的國家。專家指出，未來我國的人口老齡化形勢將更加嚴(yán)重，將使我國告別經(jīng)濟發(fā)展的黃金十年，但與此同時，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)也蘊藏著巨大商機。伴隨著老齡化人口的持續(xù)增加，而隨之應(yīng)運而生的老齡化產(chǎn)業(yè)也成為社會關(guān)注的焦點?！吨袊淆g產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告 (2014)》的預(yù)測表明，2014-2050年間，中國老年人口的消費潛力將從 4萬億左右增長到106萬億左右，占GDP勺比例將從8溢右增長到33施右，老齡產(chǎn)業(yè)將逐漸進(jìn)入到快速發(fā)展階段?！吨袊淆g產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告 (2014)》分析指出，老齡房地產(chǎn)業(yè)市場會持續(xù)走旺。中國是全球最大的房地產(chǎn)業(yè)市場，也將成為全球最大的老齡房地產(chǎn)業(yè)市場。以房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、保險公司、養(yǎng)老服務(wù)集團(tuán)為代表的各路資本紛紛涉足老齡房地產(chǎn)業(yè)，初步形成了以綜合性養(yǎng)老社區(qū)、養(yǎng)老組團(tuán)、主題養(yǎng)老社區(qū)、旅游度假型養(yǎng)老公寓等為主要形式的市場開發(fā)模式。未來，中國老齡房地產(chǎn)市場的供給仍將持續(xù)走旺，復(fù)合型老齡房地產(chǎn)項目將備受青睞，服務(wù)則始終是老齡房地產(chǎn)市場的核心競爭力。物業(yè)管理業(yè)內(nèi)有關(guān)人士分析認(rèn)為，隨著養(yǎng)老房地業(yè)、養(yǎng)老業(yè)的發(fā)展，居家養(yǎng)老型物業(yè)將成為物業(yè)管理的發(fā)展新趨勢，也將會成為未來十年的物業(yè)管理新熱點。物業(yè)管理企業(yè)圍繞這一熱點將大有可為，很有可能成為物業(yè)管理企業(yè)新的經(jīng)濟增長點。物業(yè)管理服務(wù)于養(yǎng)老型物業(yè)的優(yōu)勢分析是政策優(yōu)勢。目前，我國的基本養(yǎng)老模式主要有三大類型：首先是家庭養(yǎng)老。這也是最傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式，即老年人居住在家庭中，主要由家庭成員提供贍養(yǎng)服務(wù)。其次是機構(gòu)養(yǎng)老。這是一種社會化的養(yǎng)老模式，即老人集中居住在福利院、養(yǎng)老院、托老所等專門的養(yǎng)老機構(gòu)，由養(yǎng)老機構(gòu)提供全方位的服務(wù)。再次是社區(qū)居家養(yǎng)老。這是一種兼顧家庭和社會的養(yǎng)老模式，老年人居住在自己家中，同時也享受社區(qū)老年服務(wù)機構(gòu)提供的各類養(yǎng)老服務(wù)，其特征是老年人居住家庭化、養(yǎng)老服務(wù)社會化。對于物業(yè)管理企業(yè)來說，第三類養(yǎng)老形式是我們發(fā)展和依靠的重點，針對這類養(yǎng)老形式，國家也已從政策上確定了發(fā)展的重點方向。2015年2月，國家衛(wèi)計委副主任馬曉偉今天在國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會上透露，下一步將重點發(fā)展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的社區(qū)居家養(yǎng)老模式。馬曉偉指出，下一步，醫(yī)療養(yǎng)老要借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗，以社區(qū)、家庭為主，康復(fù)、醫(yī)療、保險服務(wù)配合，政府倡導(dǎo)，社會參與，多方投資，解決醫(yī)療保險的難題。尤其是要發(fā)展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的社區(qū)居家服務(wù)的模式，使老年人口護(hù)理不是單純依靠養(yǎng)老院。對于物業(yè)管理企業(yè)來說，這無疑從政策上提供了強有力的依據(jù)和支持。二是場所優(yōu)勢。對于住宅類型的物業(yè)管理企業(yè)來說，其所接管的住宅項目中，除了不必說的養(yǎng)老人口之外，實際上在各個住宅項目上，開發(fā)商在交付時會配備物業(yè)用房、社區(qū)用房、活動用房、經(jīng)營性用房等配套性房屋，甚至還有的會配有會所、運動場、娛樂中心、康樂中心等場所。如果擁有了這類場所的使用權(quán)或者經(jīng)營權(quán)，物業(yè)企業(yè)就擁有了得天獨厚的場所優(yōu)勢，完全可以充分利用這些資源為老人展開各項服務(wù)，根本上解決了場所的困擾問題，這是一般的養(yǎng)老機構(gòu)所無法攀比的。三是信譽優(yōu)勢。物業(yè)管理企業(yè)在住宅項目上長期服務(wù)于業(yè)主，而居家養(yǎng)老的客戶群體也來源于業(yè)主。對于物業(yè)企業(yè)而言，由于長期已經(jīng)服務(wù)于業(yè)主，在某種程度上已經(jīng)與業(yè)主之間形成了相互信任的默契，因此在建立居家養(yǎng)老的業(yè)務(wù)上，更加容易溝通，也更加容易產(chǎn)生信任，其信譽在養(yǎng)老服務(wù)合同產(chǎn)生前已經(jīng)存在。四是信息優(yōu)勢。物業(yè)企業(yè)在住宅物業(yè)的服務(wù)過程中，已經(jīng)詳細(xì)登記和掌握了小區(qū)業(yè)主的家庭成員、職業(yè)、需求等各類信息，這也是非常重要的資源優(yōu)勢之一。如果是非物業(yè)企業(yè)開展居家養(yǎng)老服務(wù)，手頭上沒有信息資源，只能通過漫無目標(biāo)的廣告或者大量地上門、散發(fā)傳單等來宣傳自己、拓展業(yè)務(wù)，而物業(yè)企業(yè)完全可以輕松地利用上述信息資源，對目標(biāo)客戶群進(jìn)行分析，并有目的地開展業(yè)務(wù)，很容易形成有效的業(yè)務(wù)量。五是人員優(yōu)勢。物業(yè)企業(yè)在每個住宅物業(yè)范圍內(nèi)本就配有大量的工作人員，諸如水電維修、保潔、保安、綠化、客服等各類人員，而在居家養(yǎng)老服務(wù)中，不可或缺地大量需要這類人員，相對來說在服務(wù)上更具有優(yōu)勢。例如，我們的保潔人員如果都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，如果對居家養(yǎng)老的家庭開展服務(wù)，遠(yuǎn)比家政服務(wù)人員要來得及時和全面周到，也省去了老人的不放心和不信任。另外，比如我們的物業(yè)項目上一般會有員工食堂，如果老人需要吃飯服務(wù)，對于物業(yè)來說更加是順心順手，而且能夠保證冬天飯不冷、夏天飯不餿。更加重要的是，物業(yè)的人員實行的是 24小時全天候服務(wù)，小區(qū)會有人員夜間值班、巡邏等，如果居家老人夜間一旦出現(xiàn)問題，相信一定是物業(yè)企業(yè)的服務(wù)人員能夠最及時地趕到并進(jìn)行應(yīng)急處理。居家養(yǎng)老型物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容據(jù)有關(guān)資料，居家養(yǎng)老服務(wù)是一種以盈利為目的的物業(yè)管理服務(wù)，其特點是以有償服務(wù)、自愿選擇、精神關(guān)懷為目的，替兒女盡孝替社會家庭分憂。其主要是由物業(yè)公司通過在開發(fā)商已配套的設(shè)施、設(shè)備、場地的基礎(chǔ)上，通過對已有硬件的改造和完善，通過物業(yè)服務(wù)公司組建的專職社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)隊伍和全員性助老服務(wù)，調(diào)動并整合社區(qū)內(nèi)外所有可用于為老齡人服務(wù)的力量和資源，使老年人在子女不在身邊又不出社區(qū)、不脫離熟悉的生活環(huán)境的情況下，就能享有類似于專業(yè)化養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)。結(jié)合這一概念，居家養(yǎng)老的物業(yè)管理內(nèi)容應(yīng)完全有別于傳統(tǒng)意義上的公共物業(yè)管理，實際是個性化的物業(yè)服務(wù)，是針對特殊人群的特別服務(wù)，其服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包含幾個方面：一、家政服務(wù)類。一般包括：陪聊服務(wù)工、做飯小時工、玻璃清潔、紗窗清洗、居室開荒保潔、家私清潔保養(yǎng)、入戶特約維修、家政保姆服務(wù)、物品搬運等。二、代購代辦類。通常包括：搬家公司預(yù)約、火車票飛機票代訂、免費理發(fā)預(yù)約、老年證件拍攝服務(wù)、鮮花預(yù)訂、免費代訂出租車、代購家庭生活用品、保健預(yù)約、保險代理、體檢預(yù)約、社區(qū)醫(yī)生預(yù)約、就醫(yī)掛號、接送預(yù)訂。三、家庭綠化類?？梢园ǎ好缒敬?、栽種；草坪代購、栽種;家庭綠化養(yǎng)護(hù)；小院綠化施工；綠化病蟲害防治；樹木修剪整形；小院綠地雜草、垃圾清理；廢舊物品回收。四、便民服務(wù)類。主要包括：自行車打氣、維修；電動車充電維修；鑰匙托管；水、電、燃?xì)饪ù艽环?wù)；物品送家服務(wù)；書信、電子郵件代寫代發(fā)、復(fù)印服務(wù)；送菜送飯上門。居家養(yǎng)老型物業(yè)管理服務(wù)的運作方法物業(yè)企業(yè)在運作居家養(yǎng)老型物業(yè)的管理時，應(yīng)當(dāng)既注重其盈利性，但更重要的是要注重居家養(yǎng)老者的“老有所養(yǎng)、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂”需求，其運作的方式和途徑一定從這一需求出發(fā)，充分圍繞養(yǎng)老者的需要做文章，采取有針對性的服務(wù)方法，形成有特色的養(yǎng)老型物業(yè)管理服務(wù)方法和途徑。業(yè)內(nèi)有關(guān)專家分析認(rèn)為，目前的養(yǎng)老物業(yè)服務(wù)主要要注重如下的運作方法：一、設(shè)立專業(yè)的服務(wù)部門物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在經(jīng)營模式上進(jìn)行拓展與延伸，實現(xiàn)多元經(jīng)營，有專門的業(yè)務(wù)板塊(如：居家養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)、家庭養(yǎng)老服務(wù)、長者服務(wù)等)進(jìn)行支持，在社區(qū)內(nèi)有專屬部門或?qū)Ｂ殭C構(gòu)為每個小區(qū)開展定點服務(wù)；V物業(yè)服務(wù)中心J)心會所服務(wù) 客服部)l辦公室 社養(yǎng)部J:護(hù)衛(wèi)部二、注重養(yǎng)老服務(wù)隊伍建設(shè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想開展居家養(yǎng)老的物業(yè)管理工作，應(yīng)當(dāng)在注重常規(guī)物業(yè)服務(wù)隊伍建設(shè)的同時，加強養(yǎng)老物業(yè)管理人員隊伍的充實和建設(shè)。這類專業(yè)性的管理人員將會成為養(yǎng)老物業(yè)管理成敗的關(guān)鍵。三、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)制度建設(shè)依托信息化手段，通過系統(tǒng)服務(wù)平臺，貫穿從服務(wù)需求的輸出、各項服務(wù)項目的整合、系統(tǒng)調(diào)度及服務(wù)回