樓體亮化工程施工方案

樓體亮化工程施工方案案場各崗位服務(wù)流程

銷售大廳服務(wù)崗：1、銷售大廳服務(wù)崗崗位職責(zé)：1)為來訪客戶提供全程的休息區(qū)域及飲品;2)保持銷售區(qū)域臺面整潔;3)及時補足銷售大廳物資,如糖果或雜志等;4)收集客戶意見、建議及現(xiàn)場問題點；2、銷售大廳服務(wù)崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階段自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進(jìn)入工作區(qū)域檢查使用工具及銷售大廳物資情況，異常情況及時登記并報告上級。班中工作程序服務(wù)流程客戶離開后清理桌面送上飲品詢問客戶需求為客戶準(zhǔn)備樓盤資料侯客保持標(biāo)準(zhǔn)站姿迎接客戶離開后清理桌面送上飲品詢問客戶需求為客戶準(zhǔn)備樓盤資料侯客保持標(biāo)準(zhǔn)站姿迎接客戶行為規(guī)范迎接指引遞閱資料上飲品（糕點）添加茶水工作要求注意事項眼神關(guān)注客人，當(dāng)客人距3米距離時，應(yīng)主動跨出自己的位置迎賓，然后15度鞠躬微笑問候：“您好！歡迎光臨！”在客人前方1-2米距離領(lǐng)位，指引請客人向休息區(qū)，在客人入座后問客人對座位是否滿意：“您好！請問坐這兒可以嗎？”得到同意后為客人拉椅入座“好的，請入座！”若客人無置業(yè)顧問陪同，可詢問：請問您有專屬的置業(yè)顧問嗎？，為客人取閱項目資料，并禮貌的告知請客人稍等，置業(yè)顧問會很快過來介紹，同時請置業(yè)顧問關(guān)注該客人；問候的起始語應(yīng)為“先生-小姐-女士早上好，這里是XX銷售中心，這邊請”問候時間段為8:30-11:30早上好11:30-14:30中午好14:30-18:00下午好關(guān)注客人物品，如物品較多，則主動詢問是否需要幫助（如拾到物品須兩名人員在場方能打開，提示客人注意貴重物品）；在滿座位的情況下，須先向客人致歉，在請其到沙盤區(qū)進(jìn)行觀摩稍作等待；階段工作及服務(wù)流程班中工作程序工作要求注意事項飲料（糕點服務(wù)）在所有飲料（糕點）服務(wù)中必須使用托盤；所有飲料服務(wù)均已“對不起，打擾一下，請問您需要什么飲品”為起始；服務(wù)方向：從客人的右面服務(wù)；當(dāng)客人的飲料杯中只剩三分之一時，必須詢問客人是否需要再添一杯，在二次服務(wù)中特別注意瓶口絕對不可以與客人使用的杯子接觸；在客人再次需要飲料時必須更換杯子；下班程序檢查使用的工具及銷售案場物資情況，異常情況及時記錄并報告上級領(lǐng)導(dǎo)；填寫物資領(lǐng)用申請表并整理客戶意見；參加班后總結(jié)會；積極配合銷售人員的接待工作，如果下班時間已經(jīng)到，必須待客人離開后下班；1.3.3.3吧臺服務(wù)崗1.3.3.3.1吧臺服務(wù)崗崗位職責(zé)1）為來訪的客人提供全程的休息及飲品服務(wù)；2）保持吧臺區(qū)域的整潔；3)飲品使用的器皿必須消毒；4）及時補充吧臺物資；5）收集客戶意見、建議及問題點；1.3.3.3.2吧臺服務(wù)崗工作及流程階段工作及服務(wù)流程班前階段自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進(jìn)入工作區(qū)域檢查使用工具及銷售大廳物資情況，異常情況及時登記并報告上級。班中工作程序服務(wù)流程客戶離開清理桌面得知需求將其送至客人桌上迎客：保持站立姿勢，微笑。服務(wù)準(zhǔn)備：確定工具及原料客戶離開清理桌面得知需求將其送至客人桌上迎客：保持站立姿勢，微笑。服務(wù)準(zhǔn)備：確定工具及原料行為規(guī)范問詢需求按需求提供飲品客戶離開后清理桌面階段工作及服務(wù)流程班中工作程序工作要求注意事項在飲品制作完畢后，如果有其他客戶仍在等到則又銷售大廳服務(wù)崗呈送；所有承裝飲品的器皿必須干凈整潔；下班程序檢查使用的工具及銷售案場物資情況，異常情況及時記錄并報告上級領(lǐng)導(dǎo)；填寫物資領(lǐng)用申請表并整理客戶意見；參加班后總結(jié)會；積極配合銷售人員的接待工作，如果下班時間已經(jīng)到，必須待客人離開后下班；1.3.4展示區(qū)服務(wù)崗崗位職責(zé)1.3.4.1車場服務(wù)崗1.3.4.1.1車場服務(wù)崗崗位職責(zé)1）維護(hù)停車區(qū)的正常停車秩序；2）引導(dǎo)客戶車輛停放，同時車輛停放有序；3）當(dāng)車輛挺穩(wěn)時，上前開車門并問好；同時提醒客戶鎖好車門；4）視情況主動為客戶提供服務(wù)；5）待車輛停放完好后，仔細(xì)檢查車身情況請客戶簽字確認(rèn)；1.3.4.1.2階段工作及服務(wù)流程班前階段自檢儀容儀表檢查周邊及案場區(qū)設(shè)備、消防器材是否良好，如出現(xiàn)異常現(xiàn)象立即報告或報修檢查停車場車位是否充足，如有異常及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)班中工作程序服務(wù)流程指引銷售大廳（對講）通知銷售大廳迎賓問好為客戶開車門敬禮引導(dǎo)客戶車輛停放迎客指引銷售大廳（對講）通知銷售大廳迎賓問好為客戶開車門敬禮引導(dǎo)客戶車輛停放迎客敬禮、目送引導(dǎo)車輛駛離為客戶開車門送客敬禮、目送引導(dǎo)車輛駛離為客戶開車門送客檢查車輛并登記檢查車輛并登記行為規(guī)范1.敬禮2.指引停車3.迎客問好4.目送階段工作及服務(wù)流程班中工作程序工作要求注意事項崗位應(yīng)表現(xiàn)良好的職業(yè)形象時刻注意自身的表現(xiàn)，用BI規(guī)范嚴(yán)格要求自己安全員向客戶敬禮，開車門，檢查車輛情況并登記，用對講系統(tǒng)告知銷售大廳迎賓，待客人準(zhǔn)備離開目送客人離開；下班程序檢查使用的工具情況，異常情況及時記錄并報告上級領(lǐng)導(dǎo)；參加班后總結(jié)會；統(tǒng)計訪客量；積極配合銷售人員的接待工作，如果下班時間已經(jīng)到，必須待客人離開后下班；1.3.4.2展示區(qū)禮賓崗1.3.4.2.1展示區(qū)禮賓崗崗位職責(zé)1）對過往的客戶行標(biāo)準(zhǔn)的軍禮，目視；2）與下一交接崗保持信息聯(lián)系，及時將信息告知下一崗位，讓其做好接待工作；3）熱情禮貌的回答客戶的提問，并做正確的指引；4）注視崗位周邊情況，發(fā)現(xiàn)異常及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)；1.3.4.2.2展示區(qū)禮賓崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階段自檢儀容儀表檢查周邊及案場區(qū)設(shè)備、消防器材是否良好，如出現(xiàn)異?，F(xiàn)象立即報告或報修班中工作程序服務(wù)流程指引樣板房方向敬禮目送客戶離開敬禮問好指引樣板房方向敬禮目送客戶離開敬禮問好行為規(guī)范1.迎接客戶2.指引客戶3.為客戶提供幫助4.目送客戶工作要求注意事項禮賓崗必須掌握樣板房戶型、面積、朝向、在售金額、物業(yè)服務(wù)管理費用等客戶比較關(guān)注的話題；禮賓崗上班后必須檢查樣板房的整體情況，如果發(fā)現(xiàn)問題必須及時上報并協(xié)助銷售進(jìn)行處理；視線范圍內(nèi)見有客戶參觀時，遠(yuǎn)處目視，待客戶行進(jìn)1.5米的距離時，敬軍禮并主動向客戶微笑問好，“歡迎您來參觀樣板房，這邊請，手勢指引樣板房方向”；階段工作及服務(wù)流程班中工作程序工作要求注意事項參觀期間，禮賓崗需注意背包或穿大衣等可以重點人員進(jìn)行關(guān)注，避免樣板房的物品丟失，當(dāng)巡檢時發(fā)現(xiàn)有物品丟失及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)，對參觀的可疑人員進(jìn)行詢問，根據(jù)銷售部的意見決定是否報警；樣板房開放時間，在未經(jīng)銷售、項目部允許而進(jìn)行拍照、攝像等行為勸阻，禁止任何人員挪動展示物品；樣板房開放時禮賓崗要關(guān)注老人、小孩、孕婦及行動不便的人群，對在參觀過程中出現(xiàn)的意外及物品損壞必須及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)銷售部的意見進(jìn)行處理并做好登記；樣板房開放期間禮賓崗要禮貌準(zhǔn)確的回答客戶的問題，對不能回答的問題需引導(dǎo)給銷售人員由其進(jìn)行解答，嚴(yán)禁用含糊不清或拒絕來回答；留意客戶是否離開樣板房，通知電瓶車司機(jī)來接客戶；當(dāng)客戶參觀完畢離開樣板房，待客戶1.5米距離時微笑敬禮目送客戶，手勢指向出門的方向，若電瓶車未到，向客戶致歉并說明電瓶車馬上就到；每天下班要對樣板房物品進(jìn)行檢查并做好登記，如出現(xiàn)丟失或損壞須向上級領(lǐng)導(dǎo)呈報，根據(jù)銷售部意見進(jìn)行處理并做好記錄；禮賓崗下班后要關(guān)閉樣板房的水源、電源及監(jiān)控系統(tǒng)并與晚班人員做好交接；對于特殊天氣，樣板房禮賓崗要檢查周邊環(huán)境，以防不則；下班程序檢查使用的工具情況，異常情況及時記錄并報告上級領(lǐng)導(dǎo)；參加班后總結(jié)會；統(tǒng)計訪客量；4）積極配合銷售人員的接待工作，如果下班時間已經(jīng)到，必須待客人離開后下班；1.3.4.3電瓶車服務(wù)崗1.3.4.3.1電瓶車服務(wù)崗崗位職責(zé)1）嚴(yán)格按照規(guī)定的路線及線路行駛，將客人送到指定地點；2）正確執(zhí)行駕駛操作流程，確保車行安全；3）了解開發(fā)建設(shè)項目的基本情況并使用統(tǒng)一說辭，在允許的情況下禮貌回答客戶問題；4）車輛停放時及時對車輛進(jìn)行清潔，確保車輛干凈；5）負(fù)責(zé)車輛的檢查；6）對車輛實施責(zé)任化管理，未經(jīng)允許任何人不得駕駛；7）不允許非客戶人員乘坐電瓶車；8）做好電瓶車的交接工作1.3.4.3.2電瓶車服務(wù)崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階段自檢儀容儀表檢查電瓶車運行狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)問題立即上報上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行維修并做好記錄班中工作程序服務(wù)流程下車車輛行駛過程中轉(zhuǎn)彎、減速避讓提醒車輛起步提醒客戶做好指引客戶上車問好下車車輛行駛過程中轉(zhuǎn)彎、減速避讓提醒車輛起步提醒客戶做好指引客戶上車問好行為規(guī)范1）迎接客戶上車2）轉(zhuǎn)彎、減速、避讓提示客戶3）下車提示客戶小心工作要求注意事項電瓶車駕駛員載客至樣板房過程中禁止鳴笛、超速、遇車避讓；客戶上車時應(yīng)主動問好，歡迎您來到XX項目，車輛行駛時應(yīng)提示客戶坐穩(wěn)扶好，到達(dá)目的地時，駕駛員提示客戶樣板房已經(jīng)到達(dá)請小心下車，客戶離開電瓶車時應(yīng)說：歡迎下次乘坐，謝謝再見，請慢走；帶客戶下車時應(yīng)檢查車上是否有遺留物品，并提示客戶隨身帶好物品；電瓶車必須嚴(yán)格按照規(guī)定路線行駛；做好行車記錄；下班程序待客戶全部離開后將電瓶車開至指定位置，并將車輛進(jìn)行清潔及充電；整理客戶意見，參加班后會；積極配合銷售人員的接待工作，如果下班時間已經(jīng)到，必須待客人離開后下班；1.3.5樣板房服務(wù)崗1.3.5.1樣板房講解崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.3.5.1.1樣板房講解崗崗位職責(zé)1)負(fù)責(zé)來訪樣板房客戶的全程接待與講解；2）協(xié)助、配合置業(yè)顧問介紹；3）客戶離開后，樣板房零星保潔的處理；4）收集客戶意見、建議及現(xiàn)場問題點的填寫（樣板房日常庶務(wù)）反饋單,下班后遞交案場負(fù)責(zé)人；1.3.5.1.2樣板房講解剛工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階段自檢儀容儀表，以飽滿的工作狀態(tài)進(jìn)入工作；檢查樣板房設(shè)備設(shè)施運行情況，如有異常及時上報并做好登記；檢查樣板房保潔情況及空調(diào)開啟情況；設(shè)備設(shè)施班中工作程序服務(wù)流程向客戶道別，整理樣板房協(xié)助置業(yè)顧問介紹引導(dǎo)客戶穿戴鞋套進(jìn)入迎客，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿、微笑向客戶道別，整理樣板房協(xié)助置業(yè)顧問介紹引導(dǎo)客戶穿戴鞋套進(jìn)入迎客，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿、微笑行為規(guī)范1）站立微笑自然2）遞送鞋套3）熱情大方、細(xì)致講解4）溫馨道別保持整潔工作要求注意事項每日對接樣板房設(shè)備清單，檢查空調(diào)開啟及保潔狀態(tài)；站在樣板房或電梯口，笑意盈盈接待客戶；顧客出現(xiàn)時，身體成30度角鞠躬“歡迎光顧XX樣板房”引領(lǐng)入座并雙手遞上鞋套，雙手遞上時不宜過高，與客人坐下時的膝蓋同高；與客戶交談時聲音要足，吐字清晰避免重復(fù)；專注你接待的客戶，勿去應(yīng)其他客戶，以示尊重，對其他客戶微笑點頭以示回應(yīng)；若無銷售人員帶領(lǐng)的客戶，要主動介紹房子的戶型及基本信息，談到房子的價位時請客戶直接與銷售人員聯(lián)系不要直接做回答；參加樣板房時，未經(jīng)銷售或其他人員允許謝絕拍照及錄像，謝絕動用樣板房物品及附屬設(shè)施，對客遺失物品做好登記并上報上級領(lǐng)導(dǎo)；時刻注意進(jìn)入樣板房的客戶群體，特別是小孩，要處處表達(dá)殷勤的關(guān)心，以示待客之道；時刻留意客戶的談話，記下客戶對樣板房的關(guān)注點和相關(guān)信息；送別，引領(lǐng)客戶入座示意脫下鞋套雙手承接，客戶起身離去時，鞠躬說感謝您參觀樣板房，并目送客戶離開；下班程序檢查樣板房設(shè)備設(shè)施是否處于良好的運營狀態(tài)，如出現(xiàn)異常及時維修；需對接樣板房物品清單；整理客戶意見，參加班后會；積極配合銷售人員的接待工作，如果下班時間已經(jīng)到，必須待客人離開后下班；1.3.5.2樣板房服務(wù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)（參見銷售大廳服務(wù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)）1.3.6案場服務(wù)崗管理要求培訓(xùn)及例會崗前培訓(xùn)BI規(guī)范及樓盤基本情況在崗培訓(xùn)每月至少一次1）公司企業(yè)文化2）客戶服務(wù)技巧3）客戶心理培訓(xùn)4）突發(fā)事件處理5）營銷知識培訓(xùn)6）職業(yè)安全7）7S現(xiàn)場管理例會日會：每日參加案場管理崗組織的總結(jié)會并及時接收案場信息周會：每周參加管理崗組織的服務(wù)類業(yè)務(wù)點評會客戶信息收集反饋每日匯總客戶信息反饋到案場管理崗車場崗客戶信息反饋表樣板房客戶反饋表車場崗客戶信息反饋表樣板房客戶反饋表監(jiān)督考核1）考核頻次：至少每月一次；2）考核人：案場管理崗；3）每月匯總客戶信息反饋表，依據(jù)上級檢查及客戶滿意度調(diào)查情況進(jìn)行績效加減；4）由案場負(fù)責(zé)人直接考核；5）連續(xù)兩個月考核不合格者直接辭退1.4案場基礎(chǔ)作業(yè)崗1.4.1案場基礎(chǔ)作業(yè)崗任職資格崗位類型崗位名稱任職資格基礎(chǔ)作業(yè)崗安全崗基本要求：男性：身高1.80米以上；年齡：(18-30)歲；普通話標(biāo)準(zhǔn)；學(xué)歷：高中以上；技能要求：熟悉項目的基本情況具備過硬的軍事素質(zhì)素質(zhì)要求：性格：開朗、主動服務(wù)意識強有親和力；從業(yè)經(jīng)歷：具有同崗位經(jīng)驗半年以上案場保潔崗及綠化養(yǎng)護(hù)崗基本要求：男女不限；年齡30歲以下學(xué)歷：初中以上技能要求“案場保潔崗：熟知藥劑使用及工具使用案場綠化養(yǎng)護(hù)崗：熟知樹木習(xí)性及綠化養(yǎng)護(hù)知識素質(zhì)要求：具有親和力，對保潔及綠化工作有認(rèn)同感案場技術(shù)保障崗基本要求：男性五官端正學(xué)歷：中專（機(jī)電一體化）技能要求：具有水或電及空調(diào)證書；熟悉各崗位操作工具的使用；同崗工作一年以上素質(zhì)要求：踏實肯干，具有親和力及主動服務(wù)意識1.4.2案場基礎(chǔ)作業(yè)崗?fù)ㄓ眯袨橐?guī)范通用規(guī)范參照標(biāo)準(zhǔn)君正物業(yè)員工BI規(guī)范手冊1.4.3安全崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.3.1安全崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)銷售案場管理服務(wù)區(qū)域的安全巡視工作，維持正常秩序；2）監(jiān)督工作區(qū)域內(nèi)各崗位工作狀態(tài)及現(xiàn)場情況及時反饋信息；3）發(fā)現(xiàn)和制止各種違規(guī)和違章行為，對可疑人員要禮貌的盤問和跟蹤察看；4）謝絕和制止未經(jīng)許可的各類拍照、擺放廣告行為；1.4.3.2安全崗作業(yè)要求1）按照巡視路線巡視簽到檢查重點部位；2）遇見客戶要站立、微笑、敬禮，禮貌的回答客戶的提問并正確引導(dǎo)；3）人過地凈，協(xié)助案場保潔人員做好案場的環(huán)境維護(hù)；4）在每一巡視期內(nèi)檢查設(shè)備設(shè)施運行狀態(tài)并做好記錄；5）協(xié)助做好參觀人員的車輛引導(dǎo)、指引和執(zhí)勤工作；6）積極協(xié)助其他崗位工作，依據(jù)指令進(jìn)行協(xié)助；1.4.4保潔崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.4.1保潔崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)案場辦公區(qū)域、樣板房及飾品的清潔工作；2）負(fù)責(zé)案場外圍的清潔工作；3）負(fù)責(zé)案場垃圾的處理；4）對案場雜志等資料及時歸位；1.4.4.2保潔崗作業(yè)要求1）每天提前半小時上崗，對案場玻璃、地面等進(jìn)行全方位清潔；2）衛(wèi)生間每十分鐘進(jìn)行一次巡視性清潔；3）陰雨天提前關(guān)閉門窗；4）掌握清潔器具的使用；5）熟知清潔藥劑的配比及使用；1.4.5綠化崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.5.1綠化崗崗位職責(zé)1)負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)一切綠化的養(yǎng)護(hù)；2）確保綠化的正常存活率；3）對綠植進(jìn)行修剪及消殺；1.4.6案場技術(shù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.6.1案場技術(shù)崗崗位職責(zé)1）全面負(fù)責(zé)案場區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修及保養(yǎng)；2）協(xié)助管理崗?fù)瓿芍卮蠼哟ぷ靼笀龅牟贾茫?）現(xiàn)場安全的整體把控；1.4.6.2案場技術(shù)崗崗位要求1）每日案場開放前對轄區(qū)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，保障現(xiàn)場零事故；2）每日班后對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查保障正常運行并做好相關(guān)記錄；3）報修后5分鐘趕到現(xiàn)場；4）接到異常天氣信息，對案場設(shè)備進(jìn)行安全隱患排除；1.4.7案場基礎(chǔ)作業(yè)崗崗位要求培訓(xùn)及例會崗前培訓(xùn)BI規(guī)范及樓盤基本情況在崗培訓(xùn)每月至少一次1）公司企業(yè)文化2）客戶服務(wù)技巧3）客戶心理培訓(xùn)4）突發(fā)事件處理5）營銷知識培訓(xùn)6）職業(yè)安全7）7S現(xiàn)場管理例會日會：每日參加案場管理崗組織的總結(jié)會并及時接收案場信息周會：每周參加管理崗組織的服務(wù)類業(yè)務(wù)點評會客戶信息收集反饋每日匯總客戶信息反饋到案場管理崗車場崗客戶信息反饋表樣板房客戶反饋表車場崗客戶信息反饋表樣板房客戶反饋表監(jiān)督考核1）考核頻次：至少每月一次；2）考核人：案場管理崗；3）每月匯總客戶信息反饋表，依據(jù)上級檢查及客戶滿意度調(diào)查情況進(jìn)行績效加減；4）由案場負(fù)責(zé)人直接考核；5）連續(xù)兩個月考核不合格者直接辭退2服務(wù)創(chuàng)新案例項目推薦亮點服務(wù)為客戶愛車提供遮陽服務(wù)服務(wù)員面向客戶時刻關(guān)注客戶上午11點給客戶送上點心，關(guān)懷到心2服務(wù)創(chuàng)新案例項目推薦亮點服務(wù)夏日毛巾送清涼，冬日毛巾暖人心洗手間提供百寶箱樣板房門口提供卷尺待客戶使用擺件銷售大廳布置整齊規(guī)范銷售大廳布置整齊規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)：水中花、煙缸、百寶箱、項目推介書茶幾物品、花、煙缸水中花時尚周圍用木樁裝飾垃圾桶裝飾（石子邊緣放置一枚花卉）垃圾桶上方加印LOGO整齊的傘架樣板房沒有電梯所設(shè)的溫馨字畫樣板房門口鞋套分門別類擺放銷售大廳設(shè)置娛樂實施（桌球等）LED顯示屏項目工程施工方案項目介紹1、項目情況介紹（1）名稱：戶外全彩LED顯示屏安裝工程；（2）安裝位置：陽光城會展中心樓面，貼墻安裝于玻璃幕墻外呈外弧形，屏體離地高19.8米；（3）規(guī)格：PH10mm戶外直插全彩；（4）凈顯示面積：寬24.96m×高13.44m×厚0.1m=335.46m2；（5）結(jié)構(gòu)整體尺寸：寬25.32m×高14.1m×厚0.8m=357㎡（6）像素配置：1R+1G+1B直插346戶外型LED燈；（7）顯示屏體：PH10-DIP戶外全彩，單元尺寸：960mm×960mm×110mm，箱體材質(zhì)：簡易鐵箱，每平米重量：約45KG；（8）安裝鋼結(jié)構(gòu)：采用工業(yè)國標(biāo)鋼結(jié)構(gòu)，高強度螺栓固定，每平方米自重：約50KG。2、項目范圍：戶外電子顯示屏設(shè)備提供、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、質(zhì)保及售后服務(wù)等工作。3、工程工期：工期:52日歷天。4、工程地點：陽光城會展中心。5、現(xiàn)場條件：開工前供自來水接入點，臨時動力電源點，結(jié)構(gòu)貨物存放點；工程綜合施工包含以下幾個方案內(nèi)容：低壓配電方案低壓配電設(shè)備的原理圖參見3-1圖。配電系統(tǒng)實現(xiàn)的主要功能包括：配電柜由可編程邏輯控制器控制，電力負(fù)載步進(jìn)式地投入電網(wǎng)，以減輕屏幕系統(tǒng)對供電網(wǎng)的電流沖擊。配電柜中加入過流、短路、斷路、過壓、欠壓、溫度等保護(hù)裝置，同時也加上必備的指示裝置，方便故障的檢修工作。要求采用三相五線制供電，保護(hù)地線對大地的電阻小于4歐姆。鋼構(gòu)設(shè)計施工方案說明1工程概況本工程為貼墻支撐鋼結(jié)構(gòu)工程。2設(shè)計依據(jù)2.1甲方提供的顯示屏位置分布、顯示屏尺寸的資料。2.2提供的支撐體系鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計圖紙。2.3鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計、制作、安裝、驗收應(yīng)遵循下列規(guī)范、規(guī)程：2.3.1《建筑結(jié)構(gòu)荷載規(guī)范》（GB50009-2001）；2.3.2《鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計規(guī)范》（GB50017-2003）.；2.3.3《冷彎薄壁型鋼結(jié)構(gòu)技術(shù)規(guī)范》（GB50018-2002）；2.3.4《鋼結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》（GB50205-2001）；2.3.5《建筑鋼結(jié)構(gòu)焊接技術(shù)規(guī)程》（JGJ81-2002）；2.3.6《涂裝前鋼材表面銹蝕等級和除銹等級》（GB8923-88）。3材料3.1本工程鋼結(jié)構(gòu)材料應(yīng)遵循下列材料規(guī)范:3.1.1《碳素結(jié)構(gòu)鋼》（GB700-88）；3.1.2《熔化焊用鋼絲》（GB/T14957-94）；3.1.3《碳素鋼埋弧焊用焊劑》（GB/T5293-85）；3.1.4《碳鋼焊條》（GB/T5117-95）；3.1.5《鋼結(jié)構(gòu)防火涂料應(yīng)用技術(shù)規(guī)范》（CECS24:90）；3.1.6《結(jié)構(gòu)用無縫鋼管》（GB8162-87）。3.2本工程所采用的鋼材應(yīng)滿足下列要求：3.2.1鋼材的抗拉強度實測值與屈服強度實測值的比值應(yīng)不小于1.2；3.2.2鋼材應(yīng)具有明顯的屈服臺階，且伸長率應(yīng)大于20%；3.2.3鋼材應(yīng)具有良好的可焊性和合格的沖擊韌性。3.3本工程鋼管、型鋼、端頭板及連接板件均采用Q235.B。3.4焊接材料：手工焊接用焊條,Q235鋼采用的焊條型號E43。3.5除圖中特殊注明外，所有結(jié)構(gòu)加勁板、連接板厚度均為8mm。3.6無縫鋼管管材的尺寸偏差：外徑：±1%；壁厚：±10%；圓度：管形截面公稱直徑的：5%，±2mm（取最小值）；3.7本工程所有鋼構(gòu)件規(guī)格、型號未經(jīng)設(shè)計單位同意嚴(yán)禁任意替換。4荷載4.1風(fēng)荷載基本風(fēng)壓為:0.55KN/平方米;4.2地震基本烈度：本工程抗震設(shè)防烈度為七度;4.3地震加速度：0.1g;地震分組：第一組;特征周期：Tg＝0.90s;5鋼結(jié)構(gòu)制作與加工5.1鋼結(jié)構(gòu)制作前均應(yīng)按現(xiàn)場實際尺寸及本公司電子產(chǎn)品尺寸,1:1進(jìn)行加工圖放樣。5.2鋼材加工前應(yīng)進(jìn)行校正,使之平整,以免影響制作精度。5.3各類鋼構(gòu)件的加工工序均應(yīng)符合GB50205-2001中要求。5.4焊接:5.4.1焊接時應(yīng)選擇合理的焊接工藝及焊接順序，以減小鋼結(jié)構(gòu)中產(chǎn)生的焊接應(yīng)力和焊接變形。5.4.2焊縫質(zhì)量等級：型材的長度拼接焊縫為全熔透坡口焊，質(zhì)量等級為二級；其他焊縫均為三級。5.4.3圖中未注明的焊縫高度均為6mm。6鋼結(jié)構(gòu)安裝6.1主框架的拼裝和焊接應(yīng)盡量在工廠內(nèi)完成，以減少現(xiàn)場工作量，降低施工誤差。施工單位應(yīng)根據(jù)自身的生產(chǎn)條件和運輸條件，并考慮到現(xiàn)場環(huán)境，合理劃分拼裝及運輸單元。6.2拼裝和焊接時應(yīng)采用合理的施焊順序，減少焊接產(chǎn)生的次應(yīng)力，在單元焊接結(jié)束后應(yīng)采取消除焊接次應(yīng)力的措施。6.3所有焊縫應(yīng)全部進(jìn)行外觀檢查?，F(xiàn)場焊縫的對接接頭等級均為二級。其他角焊縫為三級。6.4施工單位應(yīng)根據(jù)其安裝和吊裝方案采用合理的安裝順序，保證鋼結(jié)構(gòu)的變形值控制在本公司要求的范圍內(nèi)。6.5結(jié)構(gòu)吊(安)裝時，應(yīng)采取有效措施，確保結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定，并防止產(chǎn)生過大變形。6.6結(jié)構(gòu)安裝完成后，應(yīng)詳細(xì)檢查運輸，安裝過程中涂層的擦傷，并補刷油漆，并對連接螺栓應(yīng)逐一檢查，以防漏擰或松動。6.7不得利用已安裝就位的構(gòu)件起吊其他重物，不得在構(gòu)件上加焊非設(shè)計要求的其他物件。7鋼結(jié)構(gòu)涂裝7.1除銹：制作前鋼構(gòu)件表面均應(yīng)進(jìn)行噴砂（拋丸）除銹處理，不得手工除銹。7.2防腐涂層：底漆：紅丹防銹漆二遍，涂層厚度65~80微米；面漆：灰色醇酸調(diào)和漆二遍，涂層每層厚度60~80微米；防腐涂料干膜總厚度不小于125微米。8其它8.1本工程施工前必須對各塊顯示屏支撐結(jié)構(gòu)進(jìn)行精確的定位，經(jīng)復(fù)核無誤后方可進(jìn)行本骨架的安裝。8.2未盡事宜應(yīng)按照現(xiàn)行施工及驗收規(guī)范、規(guī)程的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行施工3安裝要求桁架及其附件的安裝應(yīng)遵守《鋼結(jié)構(gòu)工程施工及驗收規(guī)范》GB50205-95安裝現(xiàn)場允許使用氣割、電焊安裝過程中應(yīng)隨時校正其垂直度，架設(shè)完畢后管身實際軸線與設(shè)計軸線偏差不得大于被測高度的1/1000，局部彎曲不得大于被測長度的1/500。屏體安裝后應(yīng)校正平整度。4預(yù)埋基礎(chǔ)固定基礎(chǔ)施工應(yīng)按下列規(guī)范有關(guān)規(guī)定事實上實行，《基礎(chǔ)錨固工程施工及驗收規(guī)范》GBJ202-83、《混凝土結(jié)構(gòu)工程施工及驗收規(guī)范》GB50204-92。頂部饒度應(yīng)在年60%平均風(fēng)壓作用、年平均氣溫、無冰氣象條件下測量。如果原混凝土墻體平臺不符合設(shè)計要求。需對混凝土平臺做結(jié)構(gòu)處理。5顯示屏框架與網(wǎng)架連接框架通過三個節(jié)點連接網(wǎng)架只傳載由自然風(fēng)產(chǎn)生的水平荷載，不承擔(dān)沿垂直方向產(chǎn)生的豎向荷載（即不承擔(dān)框架自重和模塊吊裝產(chǎn)生的豎向荷載）6顯示屏模塊的吊裝所有模塊通過8個標(biāo)準(zhǔn)值為4T的電動葫蘆與框架連接模塊吊裝產(chǎn)生的豎向垂直荷載通過連接葫蘆的拉索傳遞給鋼結(jié)構(gòu)框架，然后通過框架傳遞到安裝框架的混凝土平臺。7維護(hù)通道的說明進(jìn)入顯示屏框架對顯示屏進(jìn)行維護(hù)的通道，根據(jù)現(xiàn)場場地情況進(jìn)行設(shè)計。由顯示屏框架背部進(jìn)入。（通過固定于框架上或活動爬梯進(jìn)入維護(hù)空間。）8結(jié)構(gòu)方案此類設(shè)計包括屏體骨架結(jié)構(gòu)、散熱結(jié)構(gòu)、安裝方式與外表裝飾四項內(nèi)容，它們是顯示屏工程中十分重要的設(shè)計項目，其設(shè)計的合理性直接關(guān)系到顯示屏的整體使用性能、安全性、可維護(hù)性以及外形的美觀。在該項設(shè)計中，我們的基本做法是：嚴(yán)格按照相關(guān)國標(biāo)、軍標(biāo)要求，依據(jù)相關(guān)理論，分析客戶需求，并結(jié)合我們以往的實際經(jīng)驗，經(jīng)過本公司工程師、美工師的精心設(shè)計，最終完成該類設(shè)計工作。9現(xiàn)場情況分析現(xiàn)場情況的分析與掌握是結(jié)構(gòu)設(shè)計的首要環(huán)節(jié)。本公司結(jié)構(gòu)設(shè)計工程師在進(jìn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計之前須進(jìn)行現(xiàn)場實地考察，以此了解安裝現(xiàn)場的情況，從而為確定安裝方式、連接固定方式、散熱方式、視線角度、維修通道、承載能力計算等，提供設(shè)計依據(jù)。在進(jìn)行現(xiàn)場情況分析過程中，通常需客戶提供如下要求與相關(guān)資料：屏體安裝方位與效果安裝位置建筑結(jié)構(gòu)圖建筑結(jié)構(gòu)的承載能力現(xiàn)場施工要求與期限本公司結(jié)構(gòu)設(shè)計師根據(jù)現(xiàn)場考察的結(jié)果，并依據(jù)客戶的要求和獲得的相關(guān)資料，將會做出一套完整的設(shè)計方案，具體內(nèi)容包括：骨架結(jié)構(gòu)設(shè)計：骨架結(jié)構(gòu)圖、邊框架結(jié)構(gòu)圖、維護(hù)架結(jié)構(gòu)圖與技術(shù)要求散熱設(shè)計：散熱設(shè)計方案及其工作原理安裝結(jié)構(gòu)設(shè)計：安裝方式圖、連接固定方式說明、結(jié)構(gòu)強度計算外觀美學(xué)設(shè)計：外觀效果圖、設(shè)計思想說明10外觀美學(xué)設(shè)計將針對每塊顯示屏安裝的環(huán)境，對其進(jìn)行獨特的造型設(shè)計，在設(shè)計階段我們認(rèn)真分析項目的需求，通過與客戶的溝通，了解項目的需求關(guān)鍵，根據(jù)我們豐富的LED大屏幕制作經(jīng)驗以及原廠商的支持、參與，我們制定整個項目的設(shè)計方案，確保該方案能夠滿足系統(tǒng)的功能要求，并具有高實用性、高可靠性、高觀賞性。我們的設(shè)計原則是功能、結(jié)構(gòu)、外形三位一體，協(xié)調(diào)統(tǒng)一。既要保證顯示屏的功能完善、結(jié)構(gòu)合理、外觀現(xiàn)代、大氣，同時又要與周圍環(huán)境很好的融合與呼應(yīng)，讓整個顯示屏在所安裝的環(huán)境中獨具匠心。安全保證措施及文明施工措施1安全生產(chǎn)施工措施1)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)顯示屏系統(tǒng)工程招標(biāo)文件業(yè)主中有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求。深化設(shè)計的施工圖紙。其它技術(shù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2)工地質(zhì)量管理實行崗位責(zé)任制。項目經(jīng)理：本工程采用項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，項目經(jīng)理有絕對權(quán)力調(diào)配本工程現(xiàn)場人力、物力、財力和優(yōu)先使用公司其他工程范疇的資源，保證工程保質(zhì)保量按時完成。各組負(fù)責(zé)人，根據(jù)施工進(jìn)度的要求，負(fù)責(zé)各分系統(tǒng)工程的施工組織和實施，保證本系統(tǒng)工程順利完成，配合其他系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試，向項目經(jīng)理負(fù)責(zé)。設(shè)計組（3人）：由我方設(shè)計工程師和廠商技術(shù)支持人員組成，負(fù)責(zé)按照施工進(jìn)度計劃及時提供系統(tǒng)設(shè)計說明、系統(tǒng)圖和施工圖，并積極配合建設(shè)單位解決處理施工過程中的配置調(diào)整變更等技術(shù)問題，在施工過程中負(fù)責(zé)檢查施工質(zhì)量是否符合設(shè)計要求和相關(guān)國家、地方標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)接線、測試、竣工開通和圖紙文檔資料的工作。項目組（6人）：由項目經(jīng)理及項目工程師組成。負(fù)責(zé)工程的具體實施，在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，保質(zhì)保量完成施工任務(wù)，并協(xié)調(diào)本工程與其它相關(guān)工程單位工程配合，同時負(fù)責(zé)現(xiàn)場工程量簽證，指導(dǎo)現(xiàn)場施工人員進(jìn)行技術(shù)施工。質(zhì)量及安全管理組（3人）：由質(zhì)量控制工程師與安全管理工程師組成，負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工質(zhì)量、安全監(jiān)督及管理，并對安全事故進(jìn)行及時處理，組織施工安全作業(yè)培訓(xùn)。技術(shù)組（2人）：負(fù)責(zé)系統(tǒng)測試及竣工測試資料整理工作。3)質(zhì)量控制措施加強進(jìn)場材料和設(shè)備的檢查驗收工作工程上所用的一切材料和設(shè)備必須先送審樣本或樣品，經(jīng)業(yè)主、設(shè)計審批認(rèn)可后才能訂貨。進(jìn)場時必須隨附合格證、產(chǎn)地證書及驗收文件。加強技術(shù)方案和施工工藝的交底工作由工地主管，專業(yè)管理人員向施工部門技術(shù)負(fù)責(zé)人交底，明確關(guān)鍵性的施工技術(shù)問題和主要項目的施工工藝。施工隊伍一級由施工隊伍技術(shù)負(fù)責(zé)人向施工員、技術(shù)員、質(zhì)檢員、安全員進(jìn)行圖紙、施工方法、技術(shù)措施、操作要求等方面的交底。班組一級由施工員向班組人員交底。交底時要結(jié)合具體操作部位貫徹落實各項技術(shù)要求，并指導(dǎo)班組明確各關(guān)鍵部位的質(zhì)量要求，操作要點及注意事項。建立質(zhì)量控制、檢查、驗收制度建立施工班組自檢互檢制度：嚴(yán)格質(zhì)量檢查驗收，施工班組完成分項工程后，必須進(jìn)行自檢，自檢合格后，報請項目部質(zhì)量檢查，下道工序施工前必須對上道工序的分項工程再次進(jìn)行質(zhì)量檢查驗收。建立隱蔽工程驗收制度：預(yù)留、預(yù)埋工作完工后在澆搗混凝土前施工班組請質(zhì)量員檢查驗收并且拍照存檔。建立工程質(zhì)量檢查驗收檔案管理制度：工程質(zhì)量檢查驗收工作一定要有文字記錄，填寫相關(guān)的表格資料并經(jīng)有關(guān)責(zé)任人簽字認(rèn)可，存檔備案。建立工程質(zhì)量例會制度：每周五召開一次質(zhì)量例會，由項目質(zhì)量管理員主持，各綜合布線分包技術(shù)管理人員參加，分析一周來施工中有關(guān)質(zhì)量問題，主要研究管線工程和設(shè)備安裝工程。加強半成品、成品的保護(hù)工作：加強隱蔽工程預(yù)埋電管的保護(hù)工作，混凝土工程結(jié)束拆去模板后即清除線盒，整理盒內(nèi)的雜物，在接線盒內(nèi)涂刷防銹漆，防銹漆干燥后再塞上泡沫塑料物保護(hù)。管線，設(shè)備安裝分項工程結(jié)束，清掃電管，線槽，設(shè)備箱內(nèi)的雜物和垃圾，外露電線，電纜和金屬軟管盤整后置放在線槽或電管上方，避免裝修工作時損壞已經(jīng)完成的管線，同時派人每天巡視已完成安裝工作的施工區(qū)域。1）建立健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)和體系，對工程質(zhì)量的監(jiān)督執(zhí)行有效自檢、互檢和專業(yè)檢查相結(jié)合，加強各施工班組操作人員質(zhì)量觀念。2）工程負(fù)責(zé)人、技術(shù)人員、專職質(zhì)安人員明確施工現(xiàn)場各自職責(zé)。工程負(fù)責(zé)人主管施工現(xiàn)場進(jìn)度、人員組織、大型設(shè)備吊裝、質(zhì)量驗收等，技術(shù)員負(fù)責(zé)工程技術(shù)施工，技術(shù)交底并解決施工中的技術(shù)問題，確保設(shè)備等運行正常，專職質(zhì)安人員，監(jiān)督操作人員按照技術(shù)規(guī)范、規(guī)程施工，確保施工質(zhì)量，對設(shè)備吊裝、拖運、安裝等技術(shù)交底，嚴(yán)格進(jìn)行審核。3）遵循施工規(guī)范，嚴(yán)格工藝紀(jì)律，做到上道工藝不完工，下道工序不進(jìn)行，克服質(zhì)量通病，全體施工人員必須從思想上重視工程質(zhì)量，不合格的物件禁止拼裝組對。4）工程所有的材料的出廠合格證，質(zhì)保書等以及對安裝項目所需實測數(shù)據(jù)和簽證手續(xù)。包括安裝測量記錄、隱蔽工程驗收記錄，試運轉(zhuǎn)記錄及質(zhì)量評定資料，必須認(rèn)真收集、匯總作為工程驗收的質(zhì)量保證資料。5）嚴(yán)格按圖施工，變動部分須有設(shè)計單位變更通知或技術(shù)聯(lián)絡(luò)簽證。6）特殊作業(yè)人員必須持證上崗。2安全生產(chǎn)施工措施2.1所有人員進(jìn)入廣場LED大屏施工現(xiàn)場，首先必須遵守工地及本單位各項規(guī)章制度、有關(guān)條例，并大力宣傳安全生產(chǎn)“十項技術(shù)措施”和“十不準(zhǔn)”，牢固樹立“安全第一”的思想，確保各項生產(chǎn)順利進(jìn)行。2.2工地負(fù)責(zé)人及技術(shù)人員經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，消除事故隱患，不違章指揮，堅決制止違章作業(yè)。經(jīng)常對職工進(jìn)行安全技術(shù)和安全紀(jì)律教育，編制各項安全技術(shù)措施。并在各施工不同階段，做好安全技術(shù)交底，交底要有針對性。2.3進(jìn)入施工現(xiàn)場必須戴好安全帽，登高施工系好安全帶，穿好防滑工作鞋，所有物件，必須栓系傳遞，不得拋擲。2.4施工現(xiàn)場必須設(shè)置醒目的安全標(biāo)志，對有危險的“洞口”、“五邊”、“死角”等應(yīng)設(shè)防護(hù)措施。機(jī)械、電氣等設(shè)備必須有專人使用、看管。2.5設(shè)備、管道等拖運、起吊、安裝等統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)一致，物件及吊車下嚴(yán)禁站人和來回走動，操作人員站在安全區(qū)域。2.6容器內(nèi)及不銹鋼焊接應(yīng)照明、光線充足，通風(fēng)良好，預(yù)防有毒氣體中毒，施工現(xiàn)場并有專人監(jiān)護(hù)，防火重點還要開“動火證”，并有人監(jiān)火。2.7材料、物體等進(jìn)入施工現(xiàn)場，堆放有序，防止倒塌，專人發(fā)放，易燃物品應(yīng)單獨隔離放置，并有醒目的防火標(biāo)牌。2.8施工中發(fā)揚團(tuán)結(jié)友愛精神，并在遵守安全規(guī)章制度方面做到互相幫助、互相監(jiān)督，隨時接受廠方檢查和驗收，真正做到“安全生產(chǎn)，人人有責(zé)”。質(zhì)量保證措施1臨時電供電線路從配電間分別用兩條4×120+50導(dǎo)線經(jīng)穿管送到現(xiàn)場，作電焊機(jī)控制之用，一臺配電箱作手持電動工具之用。各配電箱中裝有漏電保護(hù)器，以防手持電動工具漏電傷人。現(xiàn)場照明接于各配電箱。用電安全管理事項1.1施工現(xiàn)場一切電氣設(shè)備照明送電線路的安裝、維護(hù)、拆除均由專職電工進(jìn)行，一切技術(shù)問題由施工人員解決。1.2所有機(jī)電設(shè)備均按一機(jī)一閘使用，嚴(yán)禁一閘多用，機(jī)具設(shè)備與配電連接均用橡皮軟電纜。1.3對三相五線制的專用保護(hù)零線（PE線），只能作電氣設(shè)備的電氣外殼之用，嚴(yán)禁作零線使用。1.4施工現(xiàn)場臨時電的各種電氣設(shè)備要做到每日檢查一次，特別對接地重復(fù)接地點的檢查，確保連接可靠，做到萬無一失。1.5對漏電開關(guān)要經(jīng)常檢查，班組未安裝設(shè)備前，要先試一下試驗按鈕，確認(rèn)動作正常，方可使用。1.6凡潮濕場所，現(xiàn)場照明的電壓不得超過24V，對特別潮濕或容器內(nèi)電壓不得大于12V。1.7電氣設(shè)備及照明所用的保險絲容量要正確，不得用銅鋁絲代替，線路設(shè)備不得帶病運行。1.8對380V電源的二相電焊機(jī)要分相安裝，不得集中安裝到某二相；在試運時，要在總配電箱上用鉗形電流表測量，若相電流不平衡，要隨時調(diào)整二相電焊機(jī)的接線，直到平衡為止。1.9臨時電的專業(yè)人員必須相互配合，用電人員如發(fā)現(xiàn)電氣設(shè)備有異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)人員或?qū)Ｂ氹姽?，來及時修理，排除故障。1.10班組需搬移配電箱或增加較大容量的電氣設(shè)備，必須報有關(guān)人員批準(zhǔn)，經(jīng)同意后方可搬遷或增容。2質(zhì)量方針、目標(biāo)和承諾2.1質(zhì)量方針科技創(chuàng)新，提供一流的產(chǎn)品，滿意的服務(wù)，并持續(xù)改進(jìn)，不斷提升體系管理和產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客要求。含義：科技創(chuàng)新：科技是第一生產(chǎn)力，目前LED、指紋產(chǎn)品市場競爭異常激烈，只有不斷加大研發(fā)的投入，每年以新產(chǎn)品開拓市場，企業(yè)才能利于不敗之地，以合適的利潤支持其健康發(fā)展。一流的產(chǎn)品:一流是指本公司與同行業(yè)同類產(chǎn)品相比，主要性能指標(biāo)位居前茅。滿意的服務(wù)：顧客的滿意是我們一切工作的最終目的，我們要以最快的速度、最完美的服務(wù)，為顧客解決問題，逐漸減少顧客的投訴，讓顧客的建議取代投訴。持續(xù)改進(jìn)：不斷提升體系管理和產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客要求。經(jīng)常開展過程質(zhì)量檢查活動，定期進(jìn)行內(nèi)審和管理評審，改進(jìn)質(zhì)量管理體系，提升管理水平。開展全員質(zhì)量管理教育，提高員工質(zhì)量意識，改進(jìn)工藝和提高操作技能，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，不斷創(chuàng)新，滿足顧客日益增長的要求。2.2質(zhì)量目標(biāo)確保投放市場一項。LED工程a)工程一次驗收合格率≥100％b)工程優(yōu)良率≥99％c)工程履約率100％d)顧客滿意度≥99％為保證質(zhì)量方針和目標(biāo)的實施，本公司實行質(zhì)量管理目標(biāo)自上而下層層分解。并向全體員工宣布、講解，確保在其崗位上貫徹執(zhí)行；公司新員工在上崗之前對其進(jìn)行包括質(zhì)量方針、目標(biāo)在內(nèi)的質(zhì)量教育，以使新員工一開始就理解公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，并有效貫徹執(zhí)行。材料、生產(chǎn)及現(xiàn)場安裝調(diào)試和質(zhì)量保證體系圖IQCIQC檢測材料準(zhǔn)備和下料檢驗員檢查O0KOkok來料退貨供應(yīng)商入庫生產(chǎn)部領(lǐng)料框架部接訂單做預(yù)算、領(lǐng)料單板插件焊接單板框架組裝返修檢驗員檢查返修NGNGOKIPQC抽檢外觀入半成品箱維修單板測試IPQC功能抽檢整屏組裝檢修整屏調(diào)試OKOKNGNGOKNG整屏布線NGOKOK整屏老化72h整屏終檢檢修FQC檢驗出廠審批出廠NGNGOKNGOKOK3質(zhì)量管理體系總要求公司依照ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系---要求》標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，并以文件形式表達(dá)，加以實施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。公司對ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的過程全部應(yīng)用，不進(jìn)行裁減，并對這些過程進(jìn)行管理。公司的過程順序及相互作用按下圖所示：資源管理資源管理測量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品實現(xiàn)管理職責(zé)顧客（和其他相關(guān)方）要求顧客（和其他相關(guān)方）滿意產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)增值活動信息流PDCAA輸入輸出4質(zhì)量保證系統(tǒng)工藝流程4.1產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量控制4.2采購作業(yè)質(zhì)量控制4.3質(zhì)量檢驗4.4生產(chǎn)工藝控制流程工序編號產(chǎn)品生產(chǎn)工序檢驗方式工序作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不良處置插件自檢作業(yè)指導(dǎo)書返修插件QC全檢過程檢驗規(guī)范退回操作人、做檢驗記錄浸焊自檢↑作業(yè)指導(dǎo)書返修切腳自檢↑作業(yè)指導(dǎo)書返修清洗自檢↑作業(yè)指導(dǎo)書返修烘干自檢↑作業(yè)指導(dǎo)書返修檢板自檢↑作業(yè)指導(dǎo)書返修檢板QC全檢過程檢驗規(guī)范退回操作人、做檢驗記錄固定螺釘全檢過程檢驗規(guī)范退回操作人、做檢驗記錄插點陣自檢↑作業(yè)指導(dǎo)書返修焊點陣自檢↑作業(yè)指導(dǎo)書返修單元板QC全檢過程檢驗規(guī)范退回操作人、做檢驗記錄分板測試自檢↑作業(yè)指導(dǎo)書返修拼板自檢↑作業(yè)指導(dǎo)書返修上架子自檢↑作業(yè)指導(dǎo)書返修裝電源自檢↑作業(yè)指導(dǎo)書返修調(diào)試自檢↑作業(yè)指導(dǎo)書返修包邊自檢↑作業(yè)指導(dǎo)書返修成品QC全檢成品檢驗規(guī)范退回操作人、做檢驗記錄工程實施步驟和方案施工步驟流程圖1.線管和線槽的敷設(shè)金屬線槽的安裝金屬線槽安裝前，要根據(jù)圖紙確定出始端和終端的位置，找出水平或垂直線，用粉袋彈線定位，并根據(jù)線槽固定的要求，分勻檔距標(biāo)出支吊架的位置。線槽的標(biāo)高要根據(jù)現(xiàn)場情況確定。一方面要便于以后的敷管和布線，又不影響別的單位施工，另一方面要美觀整齊。金屬線槽敷設(shè)時，吊點和支持點的距離，應(yīng)根據(jù)工程具體條件確定，一般在直線段固定間距不應(yīng)大于3米，在線槽的首端、終端、分支、轉(zhuǎn)角、接頭及進(jìn)出接線盒處不應(yīng)大于0.5米。在綜合布線井中，線槽沿墻敷設(shè)，用塑料脹管配自攻螺絲固定。在吊頂內(nèi)敷設(shè)線槽時，用吊架懸吊安裝，吊桿用四號角鋼制作，對較小的線槽，用L型支架固定，而較大的線槽，用U型支架固定。角鋼上部通過膨脹螺栓固定在樓板上，角鋼與線槽之間用拉釘連接固定。吊裝金屬線槽在吊桿安裝好以后，進(jìn)行線槽的組裝，首先應(yīng)安裝干線線槽，后裝支線線槽。金屬線槽的連接應(yīng)無間斷，直線段連接應(yīng)采用連接板，用墊圈、彈簧墊圈、螺栓螺母緊固，連接處間隙應(yīng)緊密、平直。在線槽的兩個固定點之間，線槽與線槽的直線段連接點只允許有一個。金屬線管的敷設(shè)：金屬線管全部采用鍍鋅電線管，管與管的連接采用絲扣連接，用圓絲板套絲扣，管子的切斷可用細(xì)齒鋼鋸或切割機(jī)切割。管子的彎曲用彎管器，或用現(xiàn)成的彎頭連接。線管與接線盒的連接用鎖緊螺母固定，當(dāng)線管與設(shè)備直接連接時，應(yīng)將線管敷設(shè)到設(shè)備盒內(nèi)，此時，線管端部應(yīng)增設(shè)金屬軟管再引入設(shè)備的接線盒內(nèi)，且管口應(yīng)包扎緊密，對于潮濕場所，應(yīng)增設(shè)防水彎頭。線管螺紋連接使用全絲扣管接頭，連接管端部套絲，兩管擰進(jìn)管接頭長度不可小于接頭長度的一半，使兩管之間吻合。在管子的外螺紋和管接頭的內(nèi)螺紋之間，加填適當(dāng)?shù)奶畛淞?，以增強密閉性和堅實性。鍍鋅鋼管和金屬軟管的跨接接地線宜采用專用接地線卡跨接，跨接線直徑應(yīng)根據(jù)線管的管徑來選擇。管與管的接地連接使用接地線固定夾。金屬線管在頂棚里敷設(shè)時，應(yīng)用圓鋼或扁鋼吊架固定，吊架上部通過膨脹螺栓與樓板固定，下部用管卡與線管連接固定。在樓層不吊頂?shù)膱龊?，線管沿天棚或墻上明敷，此時就用管卡直接將線管緊貼天棚或墻安裝，管卡用塑料膨脹配自攻螺絲固定。在線管敷設(shè)過程中還要注意以下幾點：管的彎曲角度不應(yīng)小于90度，彎曲半徑不應(yīng)小于線管外徑的6倍，彎曲處不應(yīng)有凹陷、裂縫和明顯的彎扁。線管應(yīng)排列整齊、固定牢固，管卡間距應(yīng)均勻。線管的連接應(yīng)保證整個系統(tǒng)的電氣連續(xù)性。當(dāng)線管的直線段長度超過30米或彎曲角度的總和超過270度時，應(yīng)在其中間加裝接線盒。2.顯示屏系統(tǒng)的安裝1)在顯示屏系統(tǒng)工程安裝施工過程中應(yīng)注意以下基本要求：施工必須按照《建筑與建筑群電力設(shè)備工程施工及驗收規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行安裝施工和工程驗收，在實際施工過程中，如遇上述規(guī)范中沒有包括的內(nèi)容時，可按照《建筑與建筑群電力設(shè)備工程設(shè)計規(guī)范》的規(guī)定要求執(zhí)行，也可以根據(jù)工程設(shè)計要求辦理。在施工過程中，必須重視質(zhì)量，按照施工和驗收規(guī)范的有關(guān)規(guī)定，加強自檢、互檢和隨工檢查等技術(shù)措施。建設(shè)方或監(jiān)理人員必須按照上述規(guī)范的要求，加強工地的技術(shù)監(jiān)督及工程質(zhì)量檢查工作，力求消滅一切因施工質(zhì)量而造成的隱患。所有隨工驗收和竣工驗收的項目內(nèi)容和檢驗方法等均應(yīng)按照《建筑與建筑群電力設(shè)備工程施工及驗收規(guī)范》的規(guī)定辦理。在顯示屏系統(tǒng)工程安裝施工時，力求做到不影響建筑結(jié)構(gòu)強度，不損內(nèi)部裝修美觀要求，不發(fā)生降低其它系統(tǒng)使用功能和有礙于用戶通信暢通的事故。顯示屏系統(tǒng)安裝前的準(zhǔn)備熟悉掌握和全面了解設(shè)計文件和圖紙現(xiàn)場調(diào)查工程環(huán)境的施工條件。對于設(shè)備間和干線交接間等專用房間，必須對其環(huán)境條件和建筑工藝進(jìn)行調(diào)查和檢驗，才能安裝施工。首先這些房間的土建工程必須全部完工，墻壁和地面均平整、室內(nèi)通風(fēng)、干燥、光潔，門窗齊全，各方面均符合工藝要求。設(shè)備、器材、儀表和工具的檢驗顯示屏系統(tǒng)安裝工程中所需的設(shè)備、器材、儀表和工具較多，在安裝施工前必須認(rèn)真檢驗、核對和測