軟件產(chǎn)品運維升級管理辦法

.文件版本：V0.1.0..制訂部門：總經(jīng)理辦公室發(fā)布日期：2017年05月19日..變歷史修訂日期審批日期..1目的...................................................................12適用范圍...............................................................13相關(guān)規(guī)定...............................................................14升級程...............................................................25附件...................................................................55.1附件一：生產(chǎn)環(huán)境升級審批單.........................................55.2附件二：生產(chǎn)環(huán)境升級功能清單.......................................6..1目的為保障公司內(nèi)部信息系統(tǒng)安全運，規(guī)范部署與升級程、控制升級次數(shù)，達到定期升級的目標(biāo)，保證業(yè)務(wù)程的順暢，特制定本管辦法。2適用范圍本管辦法所指信息系統(tǒng)包括但限于公司組織實施的信息系統(tǒng)升級管。XX系統(tǒng)、XX系統(tǒng)等涉及的3相關(guān)規(guī)定1)信息系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境的升級遵循安全、穩(wěn)定、慎重的原則，以保證業(yè)務(wù)程的順暢及生產(chǎn)環(huán)境的穩(wěn)定為最大目標(biāo)，分為：升級、緊急升級；生產(chǎn)環(huán)境升級準(zhǔn)入原則為必須經(jīng)過用戶驗證；2)為減少升級風(fēng)險，應(yīng)控制緊急升級次數(shù)。在具備緊急升級所需的各項前提條件下，以下兩種情況可進緊急升級，①因系統(tǒng)故障影響該系統(tǒng)的繼續(xù)使用且該影響范圍較大；②系統(tǒng)功能已經(jīng)無法滿足業(yè)務(wù)開展且會造成較大范圍的業(yè)務(wù)停頓；3)為保障生產(chǎn)環(huán)境升級的可靠性，應(yīng)在升級之前完成灰環(huán)境（準(zhǔn)產(chǎn)品環(huán)境）升級測試。一般要求周二完成灰環(huán)境升級測試，周四完成生產(chǎn)環(huán)境升級；4)信息系統(tǒng)升級材必須做到文檔齊全，須通過相關(guān)審批后方可提交系統(tǒng)運維負責(zé)人執(zhí)升級；5)升級前必須做好數(shù)據(jù)、程序、配置腳本等的備份，以防出現(xiàn)升級失敗后能夠即恢復(fù)升級前的系統(tǒng)；6)升級過程中必須保證一人執(zhí)一人監(jiān)督，以防止升級過程中出現(xiàn)誤操作；7)升級完成后必須進升級驗證測試，并且升級必須建完整的升級檔案，并定期將這些檔案歸檔，以備審計和檢查；..4升級流程..生產(chǎn)環(huán)境升級功能清單準(zhǔn)備升級包及材料生產(chǎn)環(huán)境升級驗證用例升級/升級完成通知灰度環(huán)境升級測試升級程序及數(shù)據(jù)提交申請中心領(lǐng)導(dǎo)審批總經(jīng)辦審批軟件測試報告升級全員通知升級備份升級程序及數(shù)據(jù)升級執(zhí)行生產(chǎn)環(huán)境維護日志升級驗證升級完成全員通知結(jié)束行執(zhí)級升表1)項目負責(zé)人準(zhǔn)備升級材，包含《生產(chǎn)環(huán)境升級功能清單》證用》/升級完成通知》及提交的程序、數(shù)據(jù)；..2)運維執(zhí)人員在灰環(huán)境中進升級測試，測試通過后由運維負責(zé)人、項目負責(zé)人共同編寫《生產(chǎn)環(huán)境升級審批單》并提交審批；3)產(chǎn)品環(huán)境升級應(yīng)得到研發(fā)中心領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)辦公室簽字后方可升級。確因時間緊迫無法按要求提前申請的，應(yīng)及時通過電話方式與相關(guān)部門進溝通確認(rèn)，并通過郵件通知總經(jīng)辦公室進臨時升級登記后方可執(zhí)；4)在升級前，應(yīng)至少提前半天通過QQ群及微信公眾號進全員通知；5)升級執(zhí)前，應(yīng)對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、程序、配置腳本等進備份；6)升級執(zhí)后，升級執(zhí)人應(yīng)啟動信息系統(tǒng)并進常規(guī)驗證，如啟動正常，檢查操作步驟是否正確、相關(guān)配置是否正確，如啟動正常，并經(jīng)過常規(guī)驗證后，聯(lián)系相關(guān)干系人或項目負責(zé)人進升級驗證。驗證通過視為系統(tǒng)升級成功；反之為升級失敗，運維負責(zé)人聯(lián)系項目負責(zé)人協(xié)助判別失敗原因，視實際情況，必要時則將系統(tǒng)環(huán)境恢復(fù)至升級前的備份版本；7)QQ群及微信公眾號進全員通知，并以郵件等形式通知相關(guān)干系人。..5附件5.1附件一：生產(chǎn)環(huán)境升級審批單NO：生產(chǎn)環(huán)境升級審批單是否通過辦..驗證確認(rèn)執(zhí)5.2附件二：