物流專員職位說明書

西柯集團(tuán)職位說明書 #物流專員職位說明書1.基本資料職位名稱：物流專員編制：版次：職位編號：審核：總頁次：所屬部門：物流部審批：生效日期：2.職責(zé)概要根據(jù)部門工作目標(biāo)和工作計劃，負(fù)責(zé)日常訂單的查詢、投訴記錄、處理以及運費初審，進(jìn)一步做好后勤保障，確保訂單貨物及時完好地送達(dá)，降低物流成本，創(chuàng)新運輸方式，完成部門目標(biāo)3.職位體系上級職位 物流部經(jīng)理k J同級物流專員 1物流專員本職位職位4.管理范圍管理職系營銷職系技術(shù)職系專業(yè)職系制造職系后勤職系0000005.工作溝通類別溝通對象溝通內(nèi)容溝通能力溝通頻率組織內(nèi)部溝通售后客服日常工作溝通■普通口專業(yè)■偶爾□例行口頻繁計劃客服日常工作溝通■普通口專業(yè)■偶爾□例行口頻繁基地倉庫日常工作溝通■普通口專業(yè)□偶爾□例行■頻繁

組織外部溝通物流公司日常查詢訂單、市場投訴、賠款單處理、售后發(fā)貨與退貨運費一審■普通口專業(yè)□偶爾□例行■頻繁6.工作職責(zé)序號主要工作職責(zé)的內(nèi)容描述權(quán)重1主要工作職責(zé)：物流業(yè)務(wù)管理50%任務(wù)1、負(fù)責(zé)客戶訂單查詢：客戶資料、訂貨數(shù)量、發(fā)貨基地在途信息查詢及物流投訴受理的管理；2、負(fù)責(zé)對應(yīng)物流公司的提貨、發(fā)運、服務(wù)質(zhì)量的跟蹤及監(jiān)督考核，由物流公司每日提報《當(dāng)天未提貨表》管理；3、負(fù)責(zé)物流投訴后《物流投訴賠款單》、《物流投訴罰款單》交營銷分管總監(jiān)審核，及后續(xù)賠付進(jìn)度落實；4、負(fù)責(zé)如何提高客戶物流滿意度的管理。權(quán)限1、對物流公司有知情權(quán)2、對物流公司有監(jiān)督權(quán)和考核權(quán)3、對物流公司有執(zhí)行權(quán)4、對我部門及物流公司有建議權(quán)2主要工作職責(zé)：客戶服務(wù)質(zhì)量管理30%任務(wù)1、負(fù)責(zé)物流公司服務(wù)質(zhì)量管理；2、負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)定期召開物流公司會議，解決物流公司存在的問題及布置每個階段的任務(wù)；3、負(fù)責(zé)物流公司其他日常管理；權(quán)限1、對物流公司有監(jiān)控權(quán)和考核權(quán)2、對物流公司工作質(zhì)量有考評權(quán)3、對物流公司日常工作有管理權(quán)3主要工作職責(zé)：部門內(nèi)部事務(wù)性工作20%任務(wù)1、負(fù)責(zé)物流部人員管理，制定物流解決方案，提升客戶滿意度；2、負(fù)責(zé)梳理、規(guī)范物流部的內(nèi)部流程，建立健全相關(guān)制度體系；3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)，并定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。4、負(fù)責(zé)日常銷售計劃的對接協(xié)調(diào)物流公司，做好銷售、生產(chǎn)、物流協(xié)調(diào)權(quán)限1、對本部門工作有建議權(quán)2、對本部門工作有知情權(quán)3、對銷售計劃的對接協(xié)調(diào)有建議權(quán)7.任職資格

項目必備要求教育背景學(xué)歷大學(xué)專科專業(yè)物流運輸專業(yè)其他工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗一年專業(yè)經(jīng)驗管理經(jīng)驗基本能力語言文字應(yīng)用能力能編寫一般信函、簡報、便條、備忘錄和通知能編寫部門級總結(jié)報告、匯報文件能編寫公司級文件、報告，或?qū)I(yè)分析報告、調(diào)研報告、論證報告能編寫可行性分析報告、綜合性論證報告計算機(jī)操作能力不需要具備計算機(jī)操作能力需要具備簡單計算機(jī)操作能力，能操作辦公軟件和 ERP系統(tǒng)需要具備熟練的計算機(jī)操作能力，能操作專業(yè)軟件 能使用計算機(jī)開發(fā)工具軟件，能操作開發(fā)工具 外語能力一般不需要運用外語需要運用外語，閱讀一般文件，如信函、傳真等需要較熟練的運用外語，編寫文件，如信函、傳真等需要熟練運用外語，商務(wù)談判，簽訂合同知識技能知識物流知識□一級口二級?三級口四級口五級會計知識□一級口二級■三級口四級口五級業(yè)務(wù)知識□一級口二級 ?三級口四級口五級Excell表格□一級■二級口三級口四級口五級□一級口二級口三級口四級口五級技能市場投訴調(diào)節(jié)能力□一級口二級?三級口四級口五級語言溝通能力□一級口二級■三級口四級口五級□一級口二級口三級口四級口五級□一級口二級口三級口四級口五級勝任能力責(zé)任心□一級口二級口三級■四級口五級誠信正直□一級口二級口三級口四級■五級積極心態(tài)□一級口二級■三級口四級口五級執(zhí)行力□一級口二級■三級口四級口五級團(tuán)結(jié)合作□一級口二級■三級口四級口五級

8.工作條件工作地點穩(wěn)定性■基本不需要出差 口偶爾需要出差□經(jīng)常需要出差 口頻繁出差工作環(huán)境■辦公樓環(huán)境 口車間普通環(huán)境□室外普通環(huán)境 口塵毒、持續(xù)噪音、持續(xù)高溫環(huán)境工作危險性■無危險性 口不注意可能造成人體局部損傷□發(fā)生意外可造成明顯傷害 口工作危險大，有可能造成很大傷害工作時間特征■正常時間上下班 口偶爾需要加班或出差□經(jīng)常加班或出差 口工作時間無規(guī)律，自己無法控制■辦公及IT設(shè)備：計算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等□機(jī)械設(shè)備：機(jī)器、機(jī)加工設(shè)備、模具、夾具等□實驗、計量設(shè)備：實驗器材、檢測儀器、計量儀表等□水、電氣（器）設(shè)備：發(fā)電機(jī)、變壓器、電線電路、