銀行觀摩學習小結(jié)（2篇）

第6頁共6頁銀行觀?摩學習?小結(jié)?至__?__月?___?_日，?在支行?的安排?下，我?有幸參?加了支?行開展?的會出?條線外?出學習?活動—?赴--?___?_北支?行進行?現(xiàn)場觀?摩交流?學習。?此次觀?摩學習?，讓我?感受很?深，收?獲匪淺?。下面?我從四?個方面?談談我?的體會?。一?、優(yōu)質(zhì)?的文明?服務。?我被?分到-?-__?__北?支行盤?溪分理?處進行?觀摩學?習，走?進營業(yè)?廳，讓?我們感?受到的?是現(xiàn)代?金融的?氣息。?營業(yè)大?廳裝飾?簡潔明?快，宣?傳資料?擺放整?齊。柜?員著裝?整齊，?每一位?員工都?在有序?的忙碌?著，整?個氛圍?感覺溫?馨專業(yè)?。在接?下來的?學習中?，我全?程觀摩?了他們?辦理業(yè)?務的過?程，他?們嚴格?按照七?步法對?客戶進?行服務?，無論?多忙，?無論客?戶多無?理，他?們都始?終保持?微笑服?務。晨?會的開?展，對?于他們?來說，?不是單?純的站?一站，?而是對?前一天?的工作?進行總?結(jié)，對?當天的?工作提?出目標?，讓每?一位員?工明確?自己當?天的工?作任務?。晨會?上的話?術(shù)演練?，提醒?著他們?要時刻?保持優(yōu)?質(zhì)的服?務態(tài)度?。開門?迎客，?讓一大?早就等?在外面?的客戶?感受到?他們的?服務熱?情，處?處體現(xiàn)?了“以?客戶為?中心”?的經(jīng)營?理念和?個性化?的服務?氣息。?二、?熟練的?業(yè)務技?能。?他們分?工明確?，每一?個人都?能熟練?的辦理?相應的?業(yè)務。?我所看?到的，?在儲蓄?柜臺，?他們的?單筆業(yè)?務都不?會超過?___?_分鐘?，他們?所辦理?的遠程?授權(quán)業(yè)?務，通?過率很?高，很?少有因?為少蓋?了章或?是其他?什么原?因而被?拒絕授?權(quán)。我?想，這?與他們?對業(yè)務?知識的?熟練掌?握是分?不開的?。在辦?理業(yè)務?時，他?們會針?對不同?的客戶?，推出?不同的?產(chǎn)品。?對于能?夠簡單?操作手?機的客?戶，他?們會詢?問：“?老師，?你辦手?機銀行?卡沒有??！比?果客戶?沒有辦?理的話?，他們?會接著?：“那?我現(xiàn)在?馬上為?你免費?辦理，?你看行?嗎?！?對于網(wǎng)?銀，同?樣如此?。如果?發(fā)現(xiàn)客?戶帳戶?里面的?活期存?款較多?，那么?他們會?推薦客?戶購買?理財產(chǎn)?品，如?果客戶?當時沒?有時間?詳細了?解，柜?臺人員?會填寫?一張服?務卡交?給大堂?經(jīng)理，?會有專?門的人?聯(lián)系那?位客戶?，進行?跟蹤銷?售。臨?柜人員?不僅做?好自己?的服務?工作，?而且還?了解本?行的其?它產(chǎn)品?信息，?給客戶?一種專?業(yè)感和?信任感?。三?、嚴格?的內(nèi)控?制度。?他們?嚴格按?照規(guī)章?制度執(zhí)?行，從?平時的?工作可?以看出?，他們?的風險?防范意?識很強?。在交?接的時?候，雙?人在場?，監(jiān)交?人在場?，方可?交接。?在辦理?業(yè)務的?時候，?即使系?統(tǒng)不需?要授權(quán)?復核，?但是規(guī)?定里有?的，他?們會嚴?格執(zhí)行?復核。?比如：?存取款?上了_?___?萬的，?會需要?換人卡?把；定?期提前?支取的?，需要?人復核?；辦理?短信通?，需要?復核；?他們在?復核的?時候，?并不是?敷衍，?而是會?查看實?物，詢?問辦理?的什么?業(yè)務，?再進行?復核或?是授權(quán)?。在需?要使用?公章的?時候，?會拿去?專門負?責管理?公章的?人蓋章?，而不?是隨意?去拿來?自己蓋?。我想?，之所?以--?___?_北支?行在_?___?年度內(nèi)?部管理?上可以?評為“?一級”?，與他?們對制?度的嚴?格執(zhí)行?和員工?對內(nèi)控?制度的?吃透學?習是分?不開的?。四?、很強?的工作?意識。?從晨?會的開?始，他?們就將?全身心?都投入?到工作?中，沒?有一個?人是抱?著混的?態(tài)度。?銀行?觀摩學?習小結(jié)?（二）?加強?內(nèi)部管?理，拓?展經(jīng)營?思路?—-赴?__?__分?行學習?體會?按照分?行安排?去__?__分?行進行?為期_?___?天的交?流學習?。短期?交流主?要是思?想觀念?、工作?方法方?面的學?習，抱?著這一?學習目?的，沿?著崎嶇?的山路?來到了?___?_分行?___?_支行?。該支?行是_?___?銀行首?家小企?業(yè)專營?支行，?截止_?___?月__?__日?，該支?行存款?___?_億元?，貸款?___?_億元?，客戶?經(jīng)理_?___?人。而?___?_支行?是__?__首?家小企?業(yè)專營?支行，?截止_?___?月__?__日?，支行?存款_?___?億元，?貸款_?___?億元，?客戶經(jīng)?理__?__人?。比較?一下兩?支行有?較大差?距，通?過五天?的跟班?學習，?讓我感?受頗深?，主要?體現(xiàn)在?四個方?面：?一、信?貸產(chǎn)品?豐富、?制度運?用靈活?小企?業(yè)貸款?一直是?___?_分行?資產(chǎn)業(yè)?務的短?板，通?過對_?___?支行信?貸業(yè)務?流程的?了解、?信貸業(yè)?務檔案?的翻閱?，感受?到第一?是支行?思路清?淅，對?總分行?相關(guān)制?度能活?學活用?。體現(xiàn)?最明顯?的是一?戶貸款?企業(yè)調(diào)?查時主?要是針?對企業(yè)?結(jié)算量?、水電?費使用?情況、?工資發(fā)?放情況?等幾個?方面進?行，如?果企業(yè)?經(jīng)營產(chǎn)?品好、?產(chǎn)品有?市場、?經(jīng)營業(yè)?績較好?情況下?，對該?企業(yè)資?料進行?適度包?裝，爭?取能達?到我行?授信要?求。?第二是?業(yè)務范?圍較廣?，覆蓋?面大。?經(jīng)過了?解，該?行__?__%?貸款為?縣域經(jīng)?濟或周?邊地區(qū)?，座談?時一位?客戶經(jīng)?理說最?早曾在?___?_發(fā)放?過一筆?貸款，?就此問?題該支?行__?__行?長說“?之所以?發(fā)放縣?域貸款?主要是?通過貸?款發(fā)放?能提升?___?_銀行?知名度?，其次?___?_市區(qū)?貸款畢?竟資源?有限，?如果不?發(fā)展縣?域會導?致業(yè)務?增長緩?慢”。?第三?是產(chǎn)品?比較齊?全。_?___?銀行第?一筆小?企業(yè)應?收帳款?質(zhì)押貸?款就發(fā)?生在該?行，同?時該支?行大力?倡導“?___?_戶、?___?_戶聯(lián)?保”貸?款，既?發(fā)放了?貸款，?又增加?了存款?。另外?該支行?與__?__市?中小企?業(yè)擔保?公司、?___?_市小?額貸款?擔保中?心加強?了合作?，從而?有力地?支持了?個體工?商戶，?對小企?業(yè)戶數(shù)?提升有?較大幫?助，也?拓寬了?企業(yè)融?資渠道?。二?、穩(wěn)定?存款增?效益、?攬儲方?式多樣?化該?支行為?徹底扭?轉(zhuǎn)存款?大幅波?動的不?良局面?，及時?建立了?以存款?為中心?的多項?工作措?施，深?入挖掘?目標市?場，開?展競賽?活動爭?攬存款?、以推?進協(xié)議?存款開?戶、以?理財產(chǎn)?品挖轉(zhuǎn)?存款、?以代發(fā)?工資吸?收存款?等活動?來穩(wěn)定?存款。?其中開?展儲蓄?競賽活?動爭攬?存款：?制定強?有力的?激勵措?施，樹?立__?__與?個人目?標統(tǒng)?一、利?益一致?的“一?盤棋”?意識，?全行全?力爭攬?存款。?首先，?___?_人員?及時對?公存客?戶帳面?上大額?存款資?金進行?了解，?對暫時?不用的?存款為?客戶做?好理財?，提示?轉(zhuǎn)存為?___?_天通?知存款?、定期?存款或?者協(xié)定?存款；?其次，?以理財?產(chǎn)品挖?轉(zhuǎn)存款?：抓住?我行理?財產(chǎn)品?收益高?、發(fā)行?期次多?、資金?回籠快?等優(yōu)勢?，將他?行客戶?作為主?攻點集?中力量?挖轉(zhuǎn)，?隨時_?___?它行的?大量理?財產(chǎn)品?到期時?間，_?___?人員與?大額儲?蓄客戶?進行電?話隨訪?，與客?戶“零?距離”?接觸，?做到將?理財產(chǎn)?品和大?額客戶?到期的?存款都?順利轉(zhuǎn)?存。最?后，積?極開展?單位協(xié)?議存款?，通過?了解該?支行_?___?%對公?客戶簽?訂了單?位協(xié)議?存款，?更好地?提升對?公存款?的收益?最大化?及存款?積極性?。三?、提升?團隊凝?聚力、?營造良?好工作?氛圍?該支行?注重培?養(yǎng)群體?意識的?養(yǎng)成，?通過員?工在長?期的實?踐中形?成的習?慣、特?長、興?趣等行?為，加?強員工?之間的?思想引?導使之?產(chǎn)生共?同的使?命感和?認同感?，例如?為營造?職場良?好氛圍?，張貼?工作喜?報、標?語以此?來鼓勵?先進個?人、激?勵其他?同事；?在早晨?會主要?表彰與?昂、激?發(fā)積極?性，在?業(yè)余時?間__?__員?工進行?羽毛球?、籃球?、拔河?比賽等?等，都?對營造?職場良?好氛圍?產(chǎn)生積?極的作?用。因?為團隊?意識的?建設是?一個支?行同心?協(xié)力不?斷向上?的原動?力，讓?支行員?工認為?為團隊?做貢獻?，就是?在為自?己爭取?榮譽。?可以說?，一個?支行的?團隊意?識越強?，它的?生命力?就越旺?盛、越?長久。?士氣高?揚、活?力充沛?的團隊?可以將?全部員?工牢牢?地捆在?一起，?更好地?發(fā)揮整?體作戰(zhàn)?能力。?四、?細分制?度、提?升支行?內(nèi)部管?理精細?化在?該支行?交流學?習過程?中，我?充分的?感受到?內(nèi)部管?理精細?化帶來?的效益?提升。?主要體?現(xiàn)在支?行內(nèi)部?制度建?立了細?致的崗?位內(nèi)部?考評制?度，精?確考核?的科學?管理模?式，使?之任務?到人、?責任到?人、按?績效取?酬的分?配原則?，把管?理的對?象逐一?分解，?量化為?具體的?數(shù)字、?程序、?責任，?使每一?項工作?內(nèi)容都?能看得?見、摸?得著、?說得準?，使每?一項工?作都有?專人負?責。?通過這?次寶貴?的交流?學習機?會，讓?我領(lǐng)略?到了_?___?分行員?工飽滿?的工作?熱情、?體會到?了對于?工作蓬?勃的斗?志、學?習到了?對于信?貸制度?的靈活?運用。?我想通?過這次?交流學?習，看?到了自?己的不?足，還?學習到?了一些?新的營?銷知識?，起到?了取長?補短的?作用。?在今后?的工作?上主要?再做好?以下幾?個方面?：一?、貸款?業(yè)務方?面。在?以后的?工作中?，積極?加強制?度的深?入學習?，深刻?領(lǐng)會其?內(nèi)涵，?對企業(yè)?的調(diào)查?做到如?實反映?的同時?，以避?免風險?為目的?，改進?調(diào)查工?作及_?___?工作。?同時，?加強客?戶經(jīng)理?培訓工?作。積?極拓展?縣域經(jīng)?濟。?二、存?款營銷?方面。?以綜合?營銷競?賽活動?為契機?，建立?存款營?銷長效?機制，?將高