禮儀課程培訓(xùn)總結(jié)感想

第4頁共4頁禮儀課?程培訓(xùn)?總結(jié)感?想這?天我們?培訓(xùn)的?資料是?職場禮?儀的培?訓(xùn)，我?們校園?高薪聘?請了全?國著名?講師黃?--為?我們培?訓(xùn)職場?禮儀，?黃老師?用她那?高潮的?講課藝?術(shù)為我?們上了?一堂精?彩的課?程，真?的是使?我受益?匪淺。?開始?的培訓(xùn)?資料是?教我們?學(xué)會控?制情緒?，照顧?別人的?感受，?永不失?態(tài)。怎?樣才能?懂得欣?賞呢要?求我們?務(wù)必要?有足夠?的親和?力，帶?著欣賞?的眼光?去看每?一位學(xué)?生。人?要有自?信，怎?樣才能?是人能?夠有足?夠的自?信呢一?個人必?須要得?到30?00次?表揚(yáng)與?肯定，?才能有?足夠的?自信。?我學(xué)?到了尊?重的重?要性，?尊重別?人就是?尊重自?己，尊?重上級?是我們?的天職?;尊重?同事是?一種緣?分;尊?重下級?和學(xué)生?是一種?美德;?尊重對?手是一?種境界?;尊重?所有人?是人格?魅力的?體現(xiàn)。?我還學(xué)?會了有?前途的?員工務(wù)?必要擁?有的六?大潛力?：超強(qiáng)?的形象?力;超?強(qiáng)的表?達(dá)力;?超強(qiáng)的?親和力?;超強(qiáng)?的專業(yè)?技術(shù)潛?力;超?強(qiáng)的服?務(wù)潛力?;超強(qiáng)?的危機(jī)?處理潛?力。?那么何?為禮儀?禮儀是?一種心?態(tài)，禮?儀是細(xì)?節(jié)，禮?儀是尊?重。在?商務(wù)場?合用以?維護(hù)企?業(yè)與自?身形象?，并向?交往對?象表示?尊敬友?好行為?的規(guī)范?與準(zhǔn)則?市商務(wù)?禮儀，?懂得商?務(wù)禮儀?極其重?要，我?們在日?常生活?中能免?會參加?一些商?務(wù)活動?，在商?務(wù)活動?中我們?如果懂?得商務(wù)?禮儀的?話，我?們的自?信會得?到很大?提高，?也會提?高我們?自身的?身份。?我覺?得我透?過這天?的培訓(xùn)?，精神?層面得?到了升?華。我?覺得我?的情感?和表達(dá)?潛力得?到了提?高，素?質(zhì)修養(yǎng)?也得到?了提升?。我十?分感謝?校園對?我們的?重視，?我覺得?我進(jìn)入?昌職使?我人生?的一次?飛躍。?禮儀?課程培?訓(xùn)總結(jié)?感想（?二）?為了提?高客運(yùn)?辦主任?、服務(wù)?崗位班?組長的?綜合素?質(zhì)，更?好地開?展總站?業(yè)務(wù)，?為旅客?提供更?好的服?務(wù)，總?公司站?務(wù)部于?___?_月_?___?日與_?___?月__?__日?開展了?兩期為?期三天?的培訓(xùn)?班，本?人有幸?參加，?通過學(xué)?習(xí)，令?本人獲?益良多?。這?次參加?了這個?培訓(xùn)班?的課程?，使我?有機(jī)會?能聆聽?同行業(yè)?資深專?家的講?座，面?對面的?和專老?師進(jìn)行?交流，?接受指?導(dǎo)，在?培訓(xùn)過?程中所?講的職?業(yè)道德?和客規(guī)?、服務(wù)?禮儀等?課程，?當(dāng)中所?陳述的?內(nèi)容，?使我深?有感觸?。作?為一個?窗口行?業(yè)，我?們每天?要面對?無數(shù)來?來往往?的旅客?，我們?不僅要?具有先?進(jìn)的硬?件設(shè)備?，如寬?敞豪華?的候車?環(huán)境，?整潔的?站場，?舒適的?車型，?更要擁?有優(yōu)質(zhì)?良好的?服務(wù)，?然而這?些服務(wù)?的前提?是必須?要給客?人留下?良好的?第一印?象，我?個人認(rèn)?為，好?的第一?印象是?從初見?客人的?禮儀開?始的。?應(yīng)該?說我們?每一位?員工都?懂得最?基本的?禮儀禮?節(jié)，但?在具體?的接待?服務(wù)工?作中，?不是我?們淡忘?了禮儀?禮節(jié)，?就是禮?儀禮節(jié)?做不到?位，或?者無法?明顯地?表達(dá)出?來，在?這次培?訓(xùn)中我?學(xué)會了?去贊美?、發(fā)現(xiàn)?別人的?優(yōu)點，?用包容?的心態(tài)?去看待?事物，?用良好?的儀容?儀表和?精神面?貌來塑?造車站?良好的?品牌形?象，使?我們的?禮儀禮?節(jié)和良?好的服?務(wù)能夠?給旅客?留下美?好的印?象。?要切實?規(guī)范服?務(wù)行為?，我將?按照李?老師所?講的服?務(wù)禮儀?的要求?，努力?規(guī)范自?己的服?務(wù)行為?，做到?標(biāo)準(zhǔn)化?，正規(guī)?化，在?為賓客?提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的同時?體現(xiàn)自?身服務(wù)?的價值?，展示?良好個?人修養(yǎng)?。禮?儀課程?培訓(xùn)總?結(jié)感想?（三）?隨著?社會的?發(fā)展進(jìn)?步，文?明程度?的不斷?提高，?以及與?人交往?的日益?頻繁，?文明禮?儀已成?為現(xiàn)代?社會中?人們生?活、商?務(wù)等方?面不可?缺少的?重要組?成部分?。因此?，學(xué)習(xí)?禮儀知?識，運(yùn)?用禮儀?規(guī)范，?對提高?我們自?身綜合?素質(zhì)具?有重要?的現(xiàn)實?意義。?前些?日子，?在縣委?倡導(dǎo)的?“學(xué)禮?儀、講?文明、?樹新風(fēng)?”系列?活動中?，本人?通過聽?了金正?昆教授?的禮儀?講座，?并觀看?了相關(guān)?的禮儀?錄象，?覺得我?們在禮?儀方面?還存在?許多不?足，覺?得縣委?組織的?學(xué)禮儀?活動非?常必要?，非常?及時，?對我深?有感觸?，受益?非淺。?文明?禮儀是?我們中?華民族?的傳統(tǒng)?美德，?我國素?有“禮?儀之邦?”的美?譽(yù)，自?古以來?，中華?兒女一?直將文?明禮儀?放在相?當(dāng)重要?的位置?。如今?，隨著?改革開?放和現(xiàn)?代化建?設(shè)步伐?的不斷?加快，?文明禮?儀更顯?得尤為?重要，?它內(nèi)容?之多，?范圍之?廣，可?謂包羅?萬象，?無處不?在。一?個人的?舉止、?表情、?談吐、?對人待?物等方?方面面?，都能?展示一?個人的?素質(zhì)修?養(yǎng)，一?個單位?的整體?形象。?因此，?在平時?工作與?生活中?，著重?注重四?個方面?提高：?一是強(qiáng)?化自律?意識，?提高自?身服務(wù)?能力;?二是端?正思想?態(tài)度，?提高自?身道德?修養(yǎng);?三是講?究學(xué)習(xí)?方法，?提高自?身禮儀?水平;?四是注?重學(xué)以?致用，?提高工?作效率?。文?明禮儀?培訓(xùn)學(xué)?習(xí)心得?文明禮?儀培訓(xùn)?學(xué)習(xí)心?得在這?次文明?禮儀學(xué)?習(xí)后，?我們恍?然大悟?，原來?在平時?的工作?中我們?有很多?地方都?做得不?到位，?從小小?的鞠躬?禮到文?明用語?，似乎?我們都?有太多?的忽略?，比如?在平時?工作中?鞠躬禮?不標(biāo)準(zhǔn)?、文明?用語聲?音太孝?面部無?表情等?常見問?題我們?好象都?沒有多?加注意?。通?過這次?文明禮?儀學(xué)習(xí)?，使我?們意識?到原來?平時忽?略的這?些小問?題其實?帶給車?方的負(fù)?面影響?是十分?大的，?試想當(dāng)?車輛駛?到我們?收費(fèi)窗?口，看?見一個?精神不?振、吐?詞不清?、面無?表情的?收費(fèi)員?時會是?什么的?感覺，?相信他?們也不?會有愉?快的心?情，甚?至?xí)a(chǎn)?生厭惡?感。而?我們公?司的服?務(wù)宗旨?是什么?呢—“?享受高?速，感?受真誠?”，可?我們的?服務(wù)態(tài)?度卻帶?給車方?的是一?種疲倦?、無奈?的感覺?，這不?是違背?了我們?的服務(wù)?宗旨嗎?如果我?們自己?是車方?，誰又?愿意見?到這樣?一位收?費(fèi)人員?呢所?以，我?覺得我?們在平?時的工?作中應(yīng)?真正地?做到“?注重細(xì)?節(jié)、追?求完美?”，力?求做好?每一件?事。當(dāng)?然，這?不僅是?單單要?求我們?文明禮?儀方面?，還包?括業(yè)務(wù)?水平方?面，我?們應(yīng)在?提供文?明服務(wù)?的前提?下認(rèn)真?學(xué)習(xí)和?掌握各?種文件?，真正?為車方?營造一?種良好?的收費(fèi)?氛圍，?讓他們?真正地?感受到?我們的?真誠!?當(dāng)然?，我作?為一名?鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)?關(guān)干部?，一名?公務(wù)員?，在每?時每刻?，每事?每處，?