售票員個人年度工作總結(jié)

第6頁共6頁售票員?個人年?度工作?總結(jié)?光陰荏?苒，又?到了一?年收官?之際。?一年時?光不知?不覺中?悄然流?逝，回?顧今年?的工作?，很榮?幸加入?香茗這?個大群?眾，能?與各位?同事共?同進步?，我也?在大家?的身上?學(xué)到了?不少的?知識。?進入香?茗以來?我心中?最大的?感受便?是要做?一名合?格的售?票員不?難，但?要做一?名優(yōu)秀?的香茗?人就不?那么簡?單，還?有很多?需要學(xué)?習(xí)、明?白、實?踐。恰?好有這?全年度?工作總?結(jié)結(jié)的?機會，?對自己?的工作?進行全?面具體?的分析?、總結(jié)?，使自?己更好?的發(fā)現(xiàn)?問題，?查找不?足，為?以后的?工作打?好基礎(chǔ)?。作?為香茗?大劇院?的一員?，對公?司的各?項工作?有基本?的全面?了解。?雖然乍?看起來?，售票?的工作?復(fù)雜度?不高，?但事無?巨細。?任何事?情想要?做好、?干出色?，都不?是容易?的，都?需要付?出百分?百得職?責(zé)心和?發(fā)奮。?售票?方面，?熱情周?到給客?人帶給?售票服?務(wù)，耐?心仔細?解答客?人提出?的相關(guān)?咨詢問?題。熟?練規(guī)范?的進行?出票收?銀工作?，正確?清晰地?記錄本?人售票?數(shù)據(jù)，?統(tǒng)一交?給票審?讓其出?報表。?用心熱?情接聽?客人電?話，向?客人說?《徽韻?》演出?的相關(guān)?問題。?根據(jù)系?統(tǒng)座位?圖的預(yù)?訂狀況?，盡量?滿足客?人對座?位安排?的要求?。多站?在客人?立場上?思考問?題，盡?量滿足?客人的?合理要?求，做?好細致?化服務(wù)?。其?他方面?工作，?仔細閱?讀及填?寫交班?本，注?意是否?有需要?跟辦的?事情，?每一天?仔細做?好區(qū)域?內(nèi)衛(wèi)生?工作，?正因我?們部門?是直接?對客服?務(wù)，我?們部門?是公司?對客的?窗口之?一，一?點一滴?都關(guān)聯(lián)?到公司?的形象?和文化?，不管?在硬件?還是軟?件服務(wù)?方面，?都要做?到細致?化服務(wù)?，留給?客人一?個很好?的形象?。除了?對外，?對內(nèi)用?心響應(yīng)?國家和?公司節(jié)?能減排?的號召?，按公?司規(guī)定?做好設(shè)?備的開?關(guān)操作?，不浪?費公司?資源。?當(dāng)然?工作中?還有不?足之處?：領(lǐng)會?、應(yīng)變?潛質(zhì)不?足，遇?到一些?突發(fā)的?、未經(jīng)?歷的事?情方面?，表現(xiàn)?為猶豫?不決，?不知所?措;對?領(lǐng)導(dǎo)安?排的一?些工作?，領(lǐng)導(dǎo)?處理一?些事情?方面，?沒有很?好的領(lǐng)?會和學(xué)?習(xí)，總?把自己?固定在?以往的?經(jīng)驗之?中;對?客溝通?方面不?足，工?作中缺?乏工作?了解，?對一些?黃山旅?游景區(qū)?和交通?知識不?足，正?因我們?客人主?要是針?對游客?的，他?們在買?票之余?，還會?咨詢周?邊的旅?游和交?通信息?，這方?面還有?待加強?學(xué)習(xí)和?應(yīng)變。?針對以?上工作?中的不?足之處?，我會?勤于學(xué)?習(xí)，進?一步提?高對客?溝通潛?質(zhì)，多?向領(lǐng)導(dǎo)?同事溝?通請教?，遇事?冷靜分?析，沉?著應(yīng)對?，更好?全面的?服務(wù)客?人。做?好本職?工作同?時、學(xué)?習(xí)小結(jié)?、計劃?，每月?一小階?段，每?季度一?大階段?，并及?時回顧?總結(jié)，?查找不?足，逐?步改善?。只有?這樣才?能更加?優(yōu)質(zhì)地?服務(wù)客?人，服?務(wù)公司?。以?上是我?今年的?工作總?結(jié)，在?以后的?工作中?，我會?踏實工?作，加?強學(xué)習(xí)?，多向?身邊同?事請教?，并及?時總結(jié)?經(jīng)驗和?不足，?發(fā)奮提?高自己?各方面?工作潛?質(zhì)。同?時，以?踏實的?工作態(tài)?度，高?昂的熱?情，投?入到來?年的工?作中，?做一名?優(yōu)秀的?香茗人?。最后?真誠祝?愿我們?公司在?來年取?的更加?輝煌的?業(yè)績。?售票?員個人?年度工?作總結(jié)?（二）?公交?車上售?票實踐?目的;?第一，?勤工儉?學(xué);第?二，鍛?煉自己?與人交?往的潛?質(zhì)，增?加社會?經(jīng)驗實?踐經(jīng)歷?及收獲?：這?是我上?大學(xué)以?來的第?一個寒?假，理?所當(dāng)然?要回家?和父母?親人團?聚。但?是身為?當(dāng)代大?學(xué)生，?總不該?“日出?三竿而?起，日?落西山?而息”?地?zé)o所?作為。?回到家?后，我?與父母?商量，?準(zhǔn)備找?一份工?作。但?是工作?還沒找?到我人?卻先病?了。等?我恢復(fù)?如初時?，假期?已經(jīng)過?了一半?了。本?以為打?工的事?就這樣?泡湯了?。沒想?到，隔?壁的李?叔到我?家來了?。他說?原來的?售票員?李姐過?兩天有?事，想?找人代?班，問?我是否?愿意去?。反正?閑著也?是閑著?，我就?一口答?應(yīng)了。?在我的?印象里?，售票?員不就?是收收?錢嘛!?這種活?兒，只?要認識?錢不就?會干嘛?。但是?李叔還?是讓我?提前一?天跟著?李姐熟?悉一下?工作資?料，了?解狀況?，簡單?的幫忙?找余錢?我本不?想提前?去，可?還是點?頭答應(yīng)?了。正?因是春?節(jié)，大?家忙著?走親訪?友，因?此車上?乘客個?性多。?慌亂之?中，我?差點找?錯了錢?，幸好?我反應(yīng)?及時。?中午休?息時，?我把這?事告訴?了李姐?。她沒?責(zé)備我?，只是?很認真?地說：?“做我?們這行?的，最?重要的?就是細?心，認?真，記?憶力好?。雖說?車上上?上下下?的，又?多又亂?，很容?易出差?錯，但?是這也?正能考?驗?zāi)隳?否在慌?亂的場?面中持?續(xù)鎮(zhèn)定?。但是?，你是?第一次?，已經(jīng)?不錯了??！蔽?開始覺?得我當(dāng)?初的想?法，認?識是那?么膚淺?。李姐?又問我?：“沿?路的站?點，你?這天上?午記住?了幾個?這條路?你平時?坐車也?經(jīng)常過?，就應(yīng)?全記好?了吧”?我此時?更（優(yōu)?美文章?）覺?得羞愧?了，正?因我根?本就沒?注意這?一點，?這時候?能想起?來的也?沒幾個??；蛟S?，李姐?也意識?到了我?的尷尬?，于是?就拿出?路線圖?，耐心?地將每?一個站?點一一?指認給?我。我?認真地?在心里?記了一?遍，然?后又利?用飯后?的時刻?記了幾?遍。下?午我開?始反復(fù)?檢驗自?己是否?記住了?。提前?說出下?一個站?點，并?不斷回?憶以經(jīng)?過去的?站點。?功夫不?負有心?人，到?晚上休?息時，?我已經(jīng)?能很快?地說出?任何一?個站點?的次序?。此時?的我也?開始慢?慢明白?李姐的?話了。?新的?一天又?開始了?，此時?已沒有?李姐的?幫忙了?，我要?親自招?呼乘客?了。我?開始在?腦海里?回想昨?日晚上?李姐告?訴我的?幾個注?意事項?：首先?要合理?安排座?位盡量?讓老年?人坐在?中間的?幾排位?置上，?正因中?間比較?平穩(wěn);?當(dāng)然更?要記住?每一位?新上車?的乘客?，正因?這樣收?費時就?會少出?錯;最?后就是?在每個?站點到?達之前?提醒乘?客下車?，讓乘?客提前?做出準(zhǔn)?備。還?好，這?一切進?行的還?算順利?。就算?我有一?些小疏?忽，司?機李叔?也會及?時的提?醒我。?將近中?午，有?一位頭?發(fā)雪白?的老奶?奶上車?了，但?車內(nèi)已?經(jīng)沒有?座位了?。我問?其他乘?客是否?愿意讓?出一個?座位，?沒想到?居然有?兩個學(xué)?生模樣?的年輕?人都站?了起來?。當(dāng)時?，真挺?為他們?感到自?豪的。?事情雖?小，但?卻能反?映出我?們當(dāng)代?學(xué)生的?道德修?養(yǎng)水平?。短短?的幾天?很快就?過去了?，對乘?客來說?，仍如?往常一?樣的上?車下車?;但對?我來說?，這是?一次不?尋常的?經(jīng)歷。?當(dāng)車內(nèi)?比較擁?擠時，?我會提?醒乘客?看好自?己的物?品，以?防拿錯?或丟失?;當(dāng)碰?上心急?的乘客?時，我?會提醒?他等車?停穩(wěn)了?再下車?，安全?最重要??？吹?乘客們?安全下?車時，?我這個?“假”?售票員?心里就?會涌出?一股滿?足感。?這幾天?的經(jīng)歷?我最深?切的感?受就是?：不論?什么事?只有親?身的體?驗過，?才會有?真實的?感受，?才能對?這件事?有比較?實在的?，深刻?的認識?;還有?一點就?是，世?上無易?事，均?須用心?去做。?售票?員個人?年度工?作總結(jié)?（三）?時刻?一晃而?過，隨?著緊湊?但不緊?張的工?作節(jié)奏?，我已?在公司?工作快?一年了?，在這?段時刻?我領(lǐng)悟?到收獲?到很多?知識，?這些對?于我從?學(xué)生到?一個職?業(yè)人的?轉(zhuǎn)變具?有重要?好處，?工作的?過程讓?我在心?態(tài)上不?斷的調(diào)?整不斷?的成熟?。來?西北部?客運站?一年了?，此刻?對那里?的工作?和生活?也算熟?悉了，?剛開始?還很擔(dān)?心，不?知如何?與同事?共處如?何做好?工作，?每一天?上班都?要和各?種各樣?的人打?交道，?有時也?遇到不?理智的?人對收?費標(biāo)準(zhǔn)?或者保?險問題?感不滿?，出言?不遜，?滿腹牢?騷時我?的情緒?狠不好?，在來?站上以?前從來?沒有被?人這么?罵過，?個性是?富民，?祿勸，?東村這?些短途?乘客，?有很多?都不講?理，但?依然要?持續(xù)平?和心態(tài)?，情緒?特不好?，可過?后想想?也沒必?要難過?，好多?時候只?要忍過?了就沒?事了，?當(dāng)然也?有素質(zhì)?好的客?人會很?好的配?合我們?的工作?，這也?是對我?工作的?肯定和?鼓勵。?很多?人認為?售票是?狠枯燥?乏味的?工作，?但我既?然來參?加這項?工作，?就要干?好這一?行，無?論什么?崗位我?們只要?認真，?細心，?負職責(zé)?就能夠?做好，?我必須?要做到?特能吃?苦，特?能忍受?，將自?己的工?作做好?。在?今后的?工作中?，我會?遵守各?項規(guī)章?制度，?認真工?作，我?將發(fā)奮?提高自?身素質(zhì)?，克服?不足，?兢兢業(yè)?業(yè)做好?本職工?作，熱?情，用?心，認?真的完?成崗位?職責(zé)，?學(xué)無止?境，時?代發(fā)展?瞬息萬?變，各?種知識?日新月?異，我?將堅持?不懈發(fā)?奮學(xué)習(xí)?，提高?自己解?決問題?和突發(fā)?問題的?潛質(zhì)，?并在工?作過程?中慢慢?克服急?躁情緒?，用心?，熱情?的對待?每一個?客人。?售票?員個人?年度工?作總結(jié)?（四）?身為?___?_門票?處的一?員，我?深深地?明白，?門票工?作看似?簡單，?但要做?好是要?付出艱?辛的努?力，從?上班的?那一刻?開始，?我暗暗?的對自?己說，?無論工?作多么?平凡，?多么辛?苦，我?都要用?的心態(tài)?來面對?。不懈?怠，不?厭倦，?不冷漠?，不小?看，因?為我們?每一個?細微的?動作都?代表著?___?_人的?形象。?這一?年來，?我熱愛?自己的?崗位，?盡心盡?力地履?行好職?責(zé)，自?覺遵守?門票征?管制度?。把文?明，禮?貌當(dāng)作?我們的?修養(yǎng)，?把進取?，團結(jié)?當(dāng)作我?們的精?神，把?笑迎天?下客，?滿意在?___?_，微?笑服務(wù)?，熱情?大方，?當(dāng)作我?們的宗?旨。?一遍一?遍清理?地上的?垃圾，?耐心解?答客人?的疑問?，用微?笑對待?每一位?游客，?把親人?當(dāng)游客?，把游?客當(dāng)親?人。?大年三?十晚上?，當(dāng)所?有人都?在與家?人享受?著合家?團圓的?幸福吃?著熱騰?騰的火?鍋熱鬧?非凡的?時候，?我們還?在崗位?上堅守?著，只?能在心?里悄悄?的跟家?人說一?聲對不?起，今?年又不?能和你?們一起?看春晚?了，因?為單位?需要我?。_?___?月初一?，中秋?節(jié)，國?慶節(jié)，?元旦節(jié)?，這些?讓人一?聽就很?開心的?節(jié)日，?我們雖?然不能?休假，?但當(dāng)我?們看到?如潮水?般涌向?___?_的香?客游客?時，我?很開心?，因為?這是_?___?的旅游?旺季，?___?_需要?我們。?的確，?我們的?門票征?管工作?人員都?是服務(wù)?標(biāo)兵。?今年?是優(yōu)質(zhì)?服務(wù)提?升年，?我們班?在積極?服務(wù)這?個宗旨?的同時?，還用?行動來?證明了?我們做?好服務(wù)?工作的?決心。?“您好?，請出?示您的?門票“?，“對?不起，?我們要?求使用?環(huán)保香?“，“?請您帶?好自己?的小