公司前臺員工的工作總結(jié)與評價

第9頁共9頁公司前?臺員工?的工作?總結(jié)與?評價?一年過?去了，?回顧自?己的工?作，在?酒店以?及前廳?部領(lǐng)班?和主管?的指導(dǎo)?下，在?不同的?方面取?得了一?定的成?績和收?獲。也?還存在?一些不?足之處?。一?、對前?臺工作?重要性?的認(rèn)識?盡管?前臺工?作沒有?象公司?業(yè)務(wù)、?營銷、?財務(wù)等?部門對?公司發(fā)?展所作?的貢獻(xiàn)?大、直?接，但?公司既?然設(shè)了?這個崗?位，領(lǐng)?導(dǎo)必定?認(rèn)為有?其存在?的必要?性。通?過思考?，我認(rèn)?為，不?管哪一?個崗位?，不管?從事哪?一項工?作，都?是公司?整體組?織結(jié)構(gòu)?中的一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標(biāo)而?努力。?對前臺?工作，?應(yīng)該是?“公司?的形象?、服務(wù)?的起點?”。因?為對客?戶來說?，前臺?是他們?接觸公?司的第?一步，?是對公?司的第?一印象?，而第?一印象?非常重?要，所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時，?公司對?客戶的?服務(wù)，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認(rèn)識，?促使我?進(jìn)一步?思考如?何做好?本職工?作。?二、努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量要?做好服?務(wù)工作?，光有?良好的?意識還?不夠，?還必須?學(xué)習(xí)相?關(guān)的專?業(yè)知識?，避免?好心辦?壞事。?如業(yè)余?時間認(rèn)?真學(xué)習(xí)?禮儀知?識，公?共關(guān)系?學(xué)。了?解在待?人接物?中必須?要遵守?的禮儀?常識，?包括坐?姿、站?姿、說?話口氣?、眼神?、化妝?、服飾?搭配，?以及回?答客戶?提問技?巧等等?。雖然?酒店外?賓不多?，但如?果英語?不好的?話，上?大夜遇?上外賓?就不好?辦了。?所以需?要加強?外語的?學(xué)習(xí)。?四、?加強與?公司各?部門的?溝通?了解公?司的發(fā)?展?fàn)顩r?和各部?門的工?作內(nèi)容?，有了?這些知?識儲備?，一方?面能及?時準(zhǔn)確?地回答?客戶的?問題，?準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電?話。如?果知識?某個部?門沒人?，會提?醒來電?方，并?簡要說?明可能?什么時?間有人?，或者?在力所?能及的?范圍內(nèi)?，簡要?回答客?戶的問?題，同?時也能?抓住適?當(dāng)機會?為公司?作宣傳?。做好?公司部?門和客?戶溝通?的橋梁?。不?足之處?：1?、聊天?的話題?不多，?每次跟?同事在?一起的?時候總?是感覺?沒有什?么話題?可聊，?總是在?聽別人?說話，?自己也?很少參?與，導(dǎo)?致讓人?感覺我?是一個?不容易?接近的?人。?2、知?識儲備?不夠，?對一些?外幣的?兌換等?掌握得?不夠好?。英語?水平低?，外賓?來了都?不敢跟?外賓交?流。?來年計?劃：?在明年?的工作?中，我?會繼續(xù)?保持良?好的勢?頭，堅?持前臺?部多年?年來的?優(yōu)良傳?統(tǒng)，針?對自己?的不足?之處，?努力學(xué)?習(xí)，自?我增值?，永不?落伍。?同時從?更高的?角度來?要求自?己做到?最好，?做事以?最嚴(yán)格?來規(guī)范?自己，?使技能?水平與?業(yè)務(wù)知?識達(dá)到?一個更?高的層?次。我?會努力?配合主?管和領(lǐng)?班開展?工作，?認(rèn)真完?成各項?任務(wù)，?努力為?團(tuán)隊建?設(shè)做貢?獻(xiàn)。和?大家共?同營造?一個健?康和諧?的工作?環(huán)境。?也希望?酒店會?越來越?好!?公司前?臺員工?的工作?總結(jié)與?評價（?二）?尤其是?孝基金?的存儲?和發(fā)放?登記，?這件事?情是最?不好管?理的。?公司所?有員工?，包括?老板本?人的孝?基金存?儲都是?通過微?信群里?發(fā)紅包?來完成?的，這?就要求?本人將?每個紅?包對應(yīng)?到每個?人，一?個個記?錄下來?才可以?對得上?號，這?就需要?花費很?多時間?來做這?項事情?了。好?在孝基?金的發(fā)?放是孝?基金存?儲工作?的后續(xù)?工作，?有了存?儲時的?記錄，?發(fā)放起?來也就?沒有那?么費時?費力了?。早?操的培?訓(xùn)工作?是一個?熟練活?，在最?開始學(xué)?習(xí)早操?時是感?覺非常?難的，?但一旦?學(xué)會了?之后也?就不再?覺得很?費時間?了。每?天早上?帶領(lǐng)公?司的員?工一起?進(jìn)行早?操，從?最開始?有些不?太能放?開的一?項工作?，逐漸?變成了?本人“?犧牲享?受，享?受犧牲?”的事?情，既?給公司?員工做?了早操?的示范?，也給?自己帶?來了足?夠的鍛?煉機會?。關(guān)?于公司?每周一?周例會?的布置?工作，?一開始?本人是?有些不?太習(xí)慣?的，現(xiàn)?在也逐?漸適應(yīng)?了我公?司的模?式了。?因為老?板是一?位信佛?的人，?所以我?們的周?例會偶?爾是要?布置成?加持能?量的會?場的。?既要請?到合適?的主持?人來主?持例會?，還要?將會議?室布置?成可以?供大家?席地而?坐的會?場，準(zhǔn)?備好除?了各位?員工自?己帶的?加持物?品外必?備的加?持道具??，F(xiàn)在?本人已?經(jīng)能夠?將周例?會布置?得有模?有樣了?，老板?也多次?在周例?會上表?揚本人?的工作?了。?公司前?臺員工?的工作?總結(jié)與?評價（?三）?漫長與?充滿激?情的_?___?年已盡?尾聲，?伴隨著?熱情與?澎湃的?工作，?我們經(jīng)?歷了一?年的洗?禮，也?讓我們?逐漸的?成長起?來。_?___?年我們?收獲頗?豐，心?酸，歡?笑與哭?泣的滋?味，我?們都曾?品嘗過?。成熟?就是這?樣一點?點積累?來的，?成功與?失敗在?不斷地?刺激著?我們，?多少經(jīng)?歷已成?了真正?的教科?書。憧?憬著未?來，雖?然我們?無法預(yù)?料，也?無法想?象，可?過去的?一切我?們應(yīng)當(dāng)?總結(jié)。?一、?主要工?作情況?回首?___?_年，?在上級?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)關(guān)?心下，?通過姐?妹們的?配合支?持，還?有我們?全體團(tuán)?隊的共?同努力?下，我?從一名?普通前?臺員工?，成為?了我們?院的優(yōu)?秀前臺?員工，?當(dāng)我接?受這一?殊榮，?我深感?到責(zé)任?的重大?，一一?個人的?成長就?是這樣?一點點?積累而?來的，?成功與?失敗不?斷的刺?激著我?們，使?我們走?向頂峰?。1?.前臺?接待?2.電?話接聽?轉(zhuǎn)接、?傳真復(fù)?印及信?件分發(fā)?認(rèn)真?接聽任?何來電?，能夠?委婉并?合理對?待騷擾?電話，?提高工?作效率?;發(fā)傳?真時注?意對方?有無收?到，是?否完整?清晰。?復(fù)印時?注意復(fù)?印的資?料完整?否，避?免復(fù)印?資料缺?漏。如?有信件?也及時?交給了?相關(guān)人?員;?3.臨?時事件?處理?飲用水?桶水發(fā)?現(xiàn)不夠?時會及?時叫飲?用水公?司送水?。前臺?所需物?品不夠?時，會?及時申?請購買?如：紙?巾、復(fù)?印紙、?一次性?紙懷等??？?之，遇?到問題?都會及?時想辦?法解決?;二?、今后?努力方?向展?望未來?，我們?還有很?長的路?去走，?我們一?定會更?加的努?力，一?起為我?們的企?業(yè)創(chuàng)造?出更輝?煌的成?績。秉?承著“?讓天下?女人更?美麗”?的良好?愿景，?給我們?的顧客?帶來更?好的服?務(wù)。?1.努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量，做?事麻利?，有效?率，盡?量不出?差錯，?服務(wù)態(tài)?度要良?好，接?待客人?要不斷?積累經(jīng)?驗，給?客人留?下良好?印象，?接電話?時，要?不管提?高語言?技巧，?多學(xué)習(xí)?相關(guān)專?業(yè)知識?，多看?書。巧?妙的回?答客人?問題，?盡量讓?客戶滿?意;?2.加?強禮儀?知識學(xué)?習(xí)，如?業(yè)余時?間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮?儀知識?、公共?關(guān)系學(xué)?。了解?在待人?接物中?必須要?遵守的?禮儀常?識，包?括坐姿?、站姿?、說話?口氣、?眼神、?化妝、?服飾搭?配等以?及回答?客戶的?技巧;?3.?加強與?各部門?的溝通?。了解?美容院?的發(fā)展?狀況和?各部門?的工作?內(nèi)容，?有了這?些知識?儲備，?一方面?能及時?回答客?戶的問?題，準(zhǔn)?確的轉(zhuǎn)?接電話?，另一?方面也?體現(xiàn)出?美容院?的辦事?效率。?每個環(huán)?節(jié)都是?美容院?的一部?分，它?代表著?這個企?業(yè)的整?體給人?的印象?;4?.注重?前臺周?邊的環(huán)?境衛(wèi)生?，隨時?注意觀?察，始?終保持?整潔大?方，這?樣給員?工自己?帶來舒?適的工?作環(huán)境?，也同?時給來?訪的客?人一個?良好的?印象。?企業(yè)?的發(fā)展?離不開?我們每?個人的?點滴貢?獻(xiàn)，在?新的一?年里，?我將做?的好繼?續(xù)保持?，把做?的不好?積極改?進(jìn)，保?持昂揚?的生活?、工作?態(tài)度，?為__?__美?容院的?不斷發(fā)?展、個?人的不?斷完善?好好努?力!?公司前?臺員工?的工作?總結(jié)與?評價（?四）?___?_已經(jīng)?過去，?不知不?覺我已?入司擔(dān)?任前臺?工作將?近9個?月，前?臺沒有?像公司?業(yè)務(wù)、?營銷、?財務(wù)等?部門對?公司發(fā)?展所作?的貢獻(xiàn)?大、直?接，但?公司既?然設(shè)了?這個崗?位，領(lǐng)?導(dǎo)必定?認(rèn)為有?其存在?的必要?性。通?過思考?，我認(rèn)?為，不?管哪一?個崗位?，不管?從事哪?一項工?作，都?是公司?整體組?織結(jié)構(gòu)?中的一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標(biāo)而?努力。?在這9?個月的?時間里?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的關(guān)心?幫助下?，順利?完成了?相應(yīng)的?工作，?當(dāng)然也?存在許?多不足?的地方?需要改?進(jìn)，現(xiàn)?將__?__年?的工作?作以下?總結(jié)。?一、?前臺日?常工作?1、?前臺接?待接待?人員是?展現(xiàn)公?司形象?的第一?人，_?___?年__?__月?入職至?___?_月以?來，從?我嚴(yán)格?按照公?司要求?，熱情?對待每?一位來?訪客戶?，并指?引到相?關(guān)辦公?室，對?于上門?推銷的?業(yè)務(wù)人?員，禮?貌相迎?并把其?留下的?實用名?片、宣?傳冊整?理歸檔?，以便?于以后?工作的?不時之?需，近?9個月?來，共?計接待?用戶達(dá)?600?人次左?右。?2、電?話接聽?轉(zhuǎn)接、?傳真復(fù)?印及信?件分發(fā)?認(rèn)真接?聽任何?來電，?準(zhǔn)確率?達(dá)到9?8%;?能夠委?婉并合?理對待?騷擾電?話，提?高工作?效率;?發(fā)傳真?時注意?對方有?無收到?，是否?完整清?晰。復(fù)?印時注?意復(fù)印?的資料?完整否?，避免?復(fù)印資?料缺漏?。如有?信件也?及時交?給了相?關(guān)人員?。3?、臨時?事件處?理飲用?水桶水?發(fā)現(xiàn)不?夠時會?及時叫?大河人?家送水?。前臺?所需物?品不夠?時，會?及時申?請購買?如：紙?巾、復(fù)?印紙、?一次性?紙懷等?。打印?機沒有?墨時，?會電話?通知加?墨業(yè)務(wù)?人員加?墨。辦?公電話?費用快?用完時?，提前?去營業(yè)?廳預(yù)存?。如果?辦公室?內(nèi)的物?品壞了?如：空?調(diào)開關(guān)?，衛(wèi)生?間燈，?會及時?打電話?給國企?物業(yè)，?讓物業(yè)?師傅查?看原因?，需要?自己買?的設(shè)備?自己買?后讓物?業(yè)師傅?安裝;?交換機?考勤機?故障問?題直接?聯(lián)系商?家售后?解決，?電話線?路有問?題求助?電信局?解決等??？?之，遇?到問題?都會及?時想辦?法解決?。二?、綜合?事務(wù)工?作3?、考勤?統(tǒng)計每?月__?__號?之前從?考勤機?中導(dǎo)出?考勤明?細(xì)，不?清楚的?地方發(fā)?郵件與?大家核?對，再?進(jìn)行統(tǒng)?計匯總?，都能?夠按時?發(fā)給王?蘭瑩。?三、?其它工?作在?完成本?職工作?的同時?，也協(xié)?助配合?完成其?它部門?的工作?。如協(xié)?助軟件?項目部?人員裝?訂項目?文檔;?協(xié)助營?銷部薛?義明，?與他一?起給客?戶送禮?品，制?作標(biāo)書?等。在?這個過?程中自?己同時?也獲得?了一些?新的知?識。?四、工?作中的?不足?1、采?購辦公?用品時?沒有能?夠很好?地計劃?，想得?不夠全?面，只?看到眼?前缺的?，這點?需要自?己以后?多用心?，多操?心。?2、考?勤統(tǒng)計?過程中?存在過?失誤，?雖然當(dāng)?時已改?正過來?，沒有?造成大?的影響?，但是?這也提?醒了我?細(xì)心的?重要性?，考勤?做出來?后，一?定要仔?細(xì)檢查?一遍，?確認(rèn)準(zhǔn)?確后再?發(fā)出去?，還有?一些同?類型的?信件也?是一樣?，發(fā)出?去了有?錯誤再?修改重?發(fā)很容?易讓別?人認(rèn)為?你就是?個粗心?大意的?人，雖?然這種?錯誤只?是偶爾?，但也?一定要?盡量避?免。?1、提?高自身?的主動?性及溝?通能力?，多用?心，細(xì)?心，各?方面周?全考慮?，以便?更好地?完成工?作。?2、加?強與公?司各部?門的溝?通。了?解公司?的發(fā)展?狀況和?各部門?的工作?內(nèi)容，?有了這?些知識?儲備，?一方面?能及時?準(zhǔn)確地?回答客?戶的問?題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)?接電話?;或者?在力所?能及的?范圍內(nèi)?，簡要?回答客?戶的問?題。?在過去?的將近?一年中?，我特?別要感?謝張利?對我的?幫助，?她熱心?耐心教?我許多?，也對?我很信?任，我?為有這?樣的同?事而感?到榮幸?，也為?在這樣?一個優(yōu)?待員工?的公司?而驕傲?，現(xiàn)在?已是新?的一年?，在這?一年里?我要腳?踏實地?，認(rèn)真?地完成?自己的?工作，?為公司?發(fā)展盡?一份自?己的綿?薄之力?!公?司前臺?員工的?工作總?結(jié)與評?價（五?）不?知不覺?已經(jīng)加?入公司?兩個多?月了，?剛開始?我對公?司的運?作模式?和工作?流程都?很生疏?，多虧?了領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的耐心?指導(dǎo)和?幫助，?讓我在?較短的?時間內(nèi)?熟悉了?工作內(nèi)?容，自?己的職?責(zé)所在?，點點?滴滴都?讓我在?工作中?進(jìn)步，?受益匪?淺。在?過去的?兩個月?里，雖?然沒有?轟轟烈?烈的戰(zhàn)?果，但?也取得?了一定?的進(jìn)步?。現(xiàn)就?進(jìn)入公?司以來?的工作?情況向?領(lǐng)導(dǎo)作?簡要匯?報：?一、前?臺日常?工作主?要包括?1、?負(fù)責(zé)前?臺電話?的接聽?和轉(zhuǎn)接?，重要?事項認(rèn)?真記錄?并傳達(dá)?給相關(guān)?人員，?做到不?遺漏，?不延誤?;2?、負(fù)責(zé)?公司會?議室的?衛(wèi)生清?潔及桌?椅擺放?，并保?持整潔?干凈;?二、?行政工?作方面?行政?工作是?繁瑣的?，小到?復(fù)印、?掃描、?傳真、?發(fā)快件?、印名?片、文?件的保?管、協(xié)?助技術(shù)?部工作?人員打?印、