消費者協(xié)會履行消協(xié)職能上半年工作總結(jié)

第4頁共4頁消費者?協(xié)會履?行消協(xié)?職能上?半年工?作總結(jié)?__?__年?上半年?___?_區(qū)消?費者協(xié)?會在區(qū)?委、區(qū)?政府的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?在市消?協(xié)和_?___?區(qū)工商?分局的?大力指?導(dǎo)下，?在各分?會的共?同努力?下，我?會以_?___?為指導(dǎo)?，以“?消費與?發(fā)展”?年主題?為主線?，大力?宣傳《?消法》?、《條?例》，?切實履?行消協(xié)?職能，?認真開?展各項?工作，?均取得?了一定?的成績?，現(xiàn)總?結(jié)如下?：一?、圍繞?“消費?與發(fā)展?”年主?題活動?，較好?地完成?上半年?各項工?作任務(wù)?1、?認真開?展“3?·15?”國際?消費者?權(quán)益日?紀念活?動。_?___?月__?__日?—__?__日?，__?__區(qū)?工商分?局、_?___?區(qū)消費?者協(xié)會?聯(lián)合市?工商局?、消協(xié)?、農(nóng)委?、質(zhì)監(jiān)?、藥監(jiān)?和煙草?等執(zhí)法?部門在?秋浦電?影院舉?辦“池?州市3?·15?打假成?果展”?。為期?___?_天的?展覽共?展出_?___?多幅圖?片、_?___?多件真?假商品?實物，?增強了?市民們?的安全?消費意?識，提?高了對?假冒偽?劣商品?的判別?能力。?__?__月?___?_日，?___?_區(qū)工?商分局?、__?__區(qū)?消費者?協(xié)會聯(lián)?合市工?商局、?市消費?者協(xié)會?等單位?在秋浦?影劇院?設(shè)立主?咨詢服?務(wù)臺，?現(xiàn)場受?理消費?者投訴?，耐心?解答消?費者咨?詢。重?點宣傳?《消法?》、《?條例》?、《產(chǎn)?品質(zhì)量?法》等?有關(guān)法?律法規(guī)?，以及?“消費?與發(fā)展?”年主?題宣傳?提綱，?共散發(fā)?宣傳資?料__?__余?份。?“3·?15”?活動期?間，區(qū)?消協(xié)共?征集到?___?_條_?___?，對征?集到的?___?_進行?了點評?分析，?并提出?破解建?議。成?立了消?費糾紛?調(diào)解應(yīng)?急小組?___?_個，?張貼宣?傳橫幅?、條幅?___?_條。?開辟了?“3·?15”?宣傳專?欄__?__處?，各單?位向_?___?紅盾信?息網(wǎng)投?稿__?__篇?，向《?池州日?報》等?新聞媒?體投稿?___?_篇。?“3?·15?”活動?期間，?區(qū)消協(xié)?及下設(shè)?___?_個分?會共受?理投訴?___?_件，?受理咨?詢__?__人?次，為?消費者?挽回經(jīng)?濟損失?___?_萬元?，取得?了明顯?實效。?2、?依法調(diào)?處消費?糾紛。?上半年?共調(diào)處?各類消?費糾紛?___?_件，?成功調(diào)?解__?__件?，調(diào)解?率__?__%?，為消?費者挽?回經(jīng)濟?損失_?___?元，接?待來訪?和接受?咨詢_?___?人次。?從投訴?問題性?質(zhì)看：?質(zhì)量問?題居首?位，投?訴__?__件?，占投?訴總量?的__?__%?；從投?訴商品?類別看?：百貨?類投訴?最多，?投訴_?___?件，占?投訴總?量的_?___?%；。?從而化?解了消?費糾紛?，維護?了社會?穩(wěn)定，?促進了?經(jīng)濟發(fā)?展。?3、全?面促進?消費糾?紛和解?。區(qū)消?協(xié)在“?一會兩?站”全?面建立?的基礎(chǔ)?上重點?加強了?“一會?兩站”?示范點?（和解?點）建?設(shè)，鼓?勵消費?者與經(jīng)?營者實?行和解?。全區(qū)?共促進?消費糾?紛和解?___?_件，?其中：?商品類?和解_?___?件；服?務(wù)類和?解__?__件?，為消?費者挽?回經(jīng)濟?損失_?___?元，從?而降低?了管理?成本，?暢通了?消費糾?紛解決?渠道，?促進了?經(jīng)營者?與消費?者和諧?共贏。?4、?切實加?強對消?費者合?法權(quán)益?保護工?作的領(lǐng)?導(dǎo)。根?據(jù)《_?___?消費者?權(quán)益保?___?_》和?《安徽?省消費?者權(quán)益?保護條?例》的?有關(guān)規(guī)?定，_?___?區(qū)消費?者協(xié)會?以文件?的形式?請示_?___?區(qū)人民?政府建?立消費?者合法?權(quán)益保?護辦公?會議制?度及解?決__?__區(qū)?消費者?協(xié)會辦?公經(jīng)費?，二個?請示有?望得到?批復(fù)。?5、?嚴格開?展安徽?省第_?___?屆“誠?信單位?”推薦?工作及?對各級?消協(xié)的?推薦單?位及商?品進行?清理復(fù)?查工作?。全區(qū)?范圍內(nèi)?推薦_?___?家安徽?省第_?___?屆“誠?信單位?”，清?理和復(fù)?查了_?___?家（種?）各級?消協(xié)的?推薦單?位及商?品，均?取得了?預(yù)期效?果。?6、扎?實推進?普法宣?傳教育?。一是?以“3?·15?”國際?消費者?權(quán)益日?紀念活?動為契?機，設(shè)?立咨詢?服務(wù)臺?、制作?宣傳展?板、編?印紅盾?活頁、?介紹識?真辯假?、散發(fā)?宣傳材?料、開?展巡回?宣傳等?多種形?式進行?宣傳；?二是各?消協(xié)分?會繼續(xù)?利用學(xué)?習(xí)園地?開展消?費教育?；三是?___?_工商?干部，?消協(xié)工?作人員?開展食?品安全?進校園?、社區(qū)?、居委?會活動?對消費?者進行?廣泛宣?傳教育?。7?、定期?通報投?訴情況?分析。?按市消?協(xié)要求?，及時?、準確?上報中?消協(xié)《?綜合統(tǒng)?計報表?》、安?徽省誠?信承諾?企業(yè)聯(lián)?盟入盟?企業(yè)和?解情況?季度統(tǒng)?計表及?統(tǒng)計分?析工作?。根據(jù)?消費者?投訴情?況分析?，區(qū)消?協(xié)每季?向社會?通報消?費__?__熱?點、難?點問題?。同時?發(fā)布消?費警示?，盡可?能把消?費__?__由?事后補?救轉(zhuǎn)為?事前防?范。?8、加?大宣傳?報道力?度。上?半年共?出簡報?___?_期，?向__?__紅?盾信息?網(wǎng)投稿?___?_篇，?刊登在?市級以?上媒體?稿件_?___?篇，擴?大了消?協(xié)工作?在社會?上影響?。9?、努力?完成省?市消協(xié)?、區(qū)工?商分局?臨時交?辦的各?項工作?任務(wù)。?二、?存在的?問題?上半年?，__?__區(qū)?消費者?協(xié)會在?網(wǎng)絡(luò)建?設(shè)、消?費糾紛?和解、?宣傳教?育等工?作取得?了一定?成績，?但與上?級的要?求、消?費者的?需求和?形勢的?發(fā)展仍?有一定?的差距?，主要?表現(xiàn)：?1、?區(qū)消協(xié)?工作人?員創(chuàng)新?能力、?主動意?識有待?于進一?步提升?；2?、“一?會兩站?”示范?點（和?解點）?建設(shè)很?不規(guī)范?，作用?也很不?夠明顯?；3?、區(qū)消?協(xié)對損?害消費?者合法?權(quán)益的?行為，?通過大?眾傳播?媒介予?以披露?地力度?有待于?進一步?加大。?三、?下半年?工作打?算1?、充分?發(fā)揮消?協(xié)理事?單位作?用。區(qū)?消協(xié)要?加強與?消協(xié)理?事單位?配合和?聯(lián)系，?發(fā)揮理?事單位?的職能?作用，?方便、?快捷地?解決消?費糾紛?，切實?維護好?消費者?的合法?權(quán)益。?2、?努力構(gòu)?建功能?完善的?消費者?協(xié)會履?行消協(xié)?職能上?半年工?作總結(jié)?第2頁?__?__和?服務(wù)網(wǎng)?絡(luò)。區(qū)?消協(xié)會?進一步?規(guī)范和?完善“?一會兩?站”示?范點（?和解點?）建設(shè)?工作，?按照“?四個統(tǒng)?一”的?要求，?將加大?對“一?會兩站?”建設(shè)?工作督?查考核?力度，?進一步?整合消?費__?__資?源，降?低__?__成?本，方?便消費?者就近?投訴，?更好地?維護消?費者的?合法權(quán)?益。?3、認?真做好?查詢工?作。區(qū)?消協(xié)在?處理和?調(diào)解消?費糾紛?的過程?中，就?有關(guān)維?護消費?者權(quán)益?存在的?問題，?主動向?有關(guān)行?政部門?反映、?督促、?查詢和?建議，?促進行?政管理?部門重?視消費?者權(quán)益?保護工?作和快?速解決?有關(guān)問?題。?4、繼?續(xù)加強?對商品?和服務(wù)?的社會?監(jiān)督。?區(qū)消協(xié)?將聯(lián)合?市消協(xié)