行政服務廳年度總結及今后計劃（2篇）

第6頁共6頁行政服?務廳年?度總結?及今后?計劃?___?_年，?是中國?___?_周年?，實施?“__?__”?規(guī)劃的?開局之?年，也?是大廳?繼續(xù)夯?實基礎?，增強?后勁之?年。在?高平市?委、市?政府的?正確領?導，局?領導的?高度重?視下，?高平市?煤管局?（安監(jiān)?局）行?政服務?大廳本?著服務?經(jīng)濟發(fā)?展、方?便客戶?和群眾?的宗旨?，堅持?“精簡?、高效?、統(tǒng)一?、公開?、便民?”的原?則，按?照“集?中受理?、統(tǒng)一?對外”?的工作?機制，?實行窗?口對外?的服務?模式。?并制定?了首辦?責任制?、過錯?追問制?、限時?辦結制?、服務?承諾制?等一系?列管理?制度，?為煤礦?、非煤?企業(yè)、?各類經(jīng)?濟組織?和人民?群眾提?供了一?個便捷?、高效?的辦事?平臺。?到今年?___?_月_?___?日止，?進駐大?廳辦公?的窗口?科室有?___?_個，?窗口工?作人員?___?_名，?累計下?發(fā)各類?文件件?，受理?審批事?項項，?承諾件?，辦結?件，辦?結率_?___?%。?一、年?工作總?結行?政服務?大廳正?式對外?辦公以?來，一?直本著?“創(chuàng)造?條件，?克服困?難，先?急后緩?，統(tǒng)籌?兼顧”?的原則?，積極?穩(wěn)妥、?扎扎實?實地開?展了以?下幾個?方面的?工作：?、建?章立制?，提高?服務質?量。?今年以?來，繼?續(xù)完善?了行政?服務大?廳管理?制度、?工作人?員行為?規(guī)范、?內設機?構工作?職責、?窗口電?腦日常?管理制?度、值?班制度?、考勤?制度等?管理辦?法和制?度。通?過完善?各項規(guī)?章制度?，達到?以制度?管人、?對內規(guī)?范管理?、對外?樹立良?好形象?的效果?。、?開展規(guī)?范優(yōu)質?服務活?動，使?政務工?作再上?新臺階?。從?大廳衛(wèi)?生、大?廳環(huán)境?、工作?人員業(yè)?務技能?、人員?工作作?風、大?廳管理?等方面?入手，?著力優(yōu)?化服務?環(huán)境，?不斷增?強服務?功能。?同時把?創(chuàng)建文?明城市?活動同?日常工?作緊密?結合起?來，用?創(chuàng)建活?動來促?進各項?工作，?通過開?展文明?城市創(chuàng)?建工作?，進一?步提升?窗口服?務質量?，不斷?提高窗?口服務?水平，?營造良?好的創(chuàng)?建氛圍?，充分?調動和?激發(fā)全?體工作?人員開?展創(chuàng)建?工作的?積極性?和主動?性，著?力提升?窗口工?作的行?為、服?務、業(yè)?務和環(huán)?境“四?規(guī)范”?，全面?完成上?級部門?下達的?各項創(chuàng)?建任務?。并加?強中心?對整體?氛圍的?布置，?各窗口?做到文?件資料?擺放有?序，辦?件資料?定期歸?檔，著?裝整潔?規(guī)范，?養(yǎng)成良?好衛(wèi)生?習慣;?中心為?窗口做?好各項?服務保?障工作?，共同?創(chuàng)造和?維護一?個整潔?、優(yōu)美?的學習?、生活?和工作?環(huán)境。?推進?黨務政?務公開?，實現(xiàn)?方便快?捷的“?綠色通?道”。?進一?步優(yōu)化?政務環(huán)?境，提?升服務?質量，?推進黨?務政務?公開，?方便群?眾辦事?，努力?為人民?群眾辦?事提供?方便快?捷的“?綠色通?道”，?緊緊圍?繞大廳?工作，?將黨務?公開與?政務公?開有機?結合起?來，向?社會和?群眾公?開工作?職能、?行政審?批項目?和服務?事項的?項目名?稱、所?需提供?資料、?相關法?律法規(guī)?及政策?依據(jù)、?辦理程?序、辦?理期限?，豐富?了公開?內容。?開展?評優(yōu)活?動，以?評促進?。根?據(jù)評分?細則，?行政服?務大廳?本著“?嚴肅、?認真”?的態(tài)度?，積極?開展“?窗口先?進單位?、先進?工作者?和支持?大廳工?作單位?先進個?人”的?評比活?動。通?過開展?評比活?動，不?斷提高?窗口工?作人員?的服務?質量，?也引起?了各窗?口單位?領導對?服務大?廳的服?務質量?的關注?，使到?服務大?廳和窗?口單位?形成合?力，共?同把服?務大廳?辦好。?局領導?經(jīng)常來?了解窗?口的服?務情況?，對窗?口遇到?的實際?困難及?時予以?解決。?、加?強日常?督查和?協(xié)調。?我局?組織相?關科室?對行政?服務大?廳進行?日常監(jiān)?督檢查?和協(xié)調?工作。?通過巡?堂觀察?、隨機?詢問服?務對象?、查看?辦公網(wǎng)?絡等方?式，監(jiān)?督窗口?工作人?員的辦?件情況?、服務?質量及?廉政情?況，對?存在的?辦事拖?拉、推?諉扯皮?等不規(guī)?范行為?及時指?正，確?保大廳?服務的?規(guī)范。?、目?前存在?問題?雖然大?廳各項?工作取?得了較?好的成?績，但?存在一?些問題?1、?是管理?的職能?不夠健?全。?2、由?于各科?室所派?人員有?限，有?時還出?現(xiàn)人員?脫崗，?所在科?室無人?值班等?違反行?政服務?大廳管?理制度?等現(xiàn)象?。這?些問題?將在今?后的工?作中進?一步規(guī)?范和完?善。?二、年?工作計?劃加?強學習?，進一?步提高?工作人?員的整?體素質?。組?織工作?人員深?入學習?___?_，把?行政審?批相關?法律、?業(yè)務知?識作為?學習重?點，堅?持既定?的學習?制度，?努力創(chuàng)?建“學?習型、?創(chuàng)新型?、服務?型”大?廳。通?過學習?，使大?廳“服?務為本?，注重?協(xié)調，?加強管?理，構?建陽光?政務中?心”的?工作思?路和“?服務就?是招商?，效率?就是效?益，政?策有限?，服務?無限”?的工作?理念得?以全面?貫徹落?實。從?而推動?大廳工?作再上?新臺階?。、?完善大?廳的管?理制度?和加大?監(jiān)督管?理力度?。實?行依法?治廳，?制度管?人。加?強和完?善服務?大廳運?作的有?關各項?制度，?繼續(xù)開?展服務?質量“?窗口先?進單位?”、“?先進工?作者”?及“支?持大廳?工作單?位先進?個人”?的考評?活動，?實行清?晰量化?管理，?嚴格按?評議內?容及評?分標準?進行考?評，通?過先進?帶動，?全面提?高大廳?服務質?量。?、加大?與進駐?科室領?導的溝?通和協(xié)?調力度?。大?廳揭牌?以來，?絕大多?數(shù)科室?都能夠?按照局?領導的?要求，?積極配?合大廳?做好工?作。今?后，我?們仍將?不等不?靠，積?極協(xié)調?，穩(wěn)妥?處理，?有針對?性地與?有關科?室的主?要負責?同志進?行面對?面的交?流溝通?，多聽?取科室?的意見?和要求?，轉變?認識，?理順關?系，切?實解決?存在的?問題，?為群眾?提供良?好的行?政審批?服務。?行政?服務廳?年度總?結及今?后計劃?（二）?行政?服務廳?年度總?結及今?后計劃?范文?年，是?中國_?___?周年，?實施“?___?_”規(guī)?劃的開?局之年?，也是?大廳繼?續(xù)夯實?基礎，?增強后?勁之年?。在高?平市委?、市政?府的正?確領導?，局領?導的高?度重視?下，高?平市煤?管局（?安監(jiān)局?）行政?服務大?廳本著?服務經(jīng)?濟發(fā)展?、方便?客戶和?群眾的?宗旨，?堅持“?精簡、?高效、?統(tǒng)一、?公開、?便民”?的原則?，按照?“集中?受理、?統(tǒng)一對?外”的?工作機?制，實?行窗口?對外的?服務模?式。并?制定了?首辦責?任制、?過錯追?問制、?限時辦?結制、?服務承?諾制等?一系列?管理制?度，為?煤礦、?非煤企?業(yè)、各?類經(jīng)濟?組織和?人民群?眾提供?了一個?便捷、?高效的?辦事平?臺。到?今年_?___?月__?__日?止，進?駐大廳?辦公的?窗口科?室有_?___?個，窗?口工作?人員_?___?名，累?計下發(fā)?各類文?件件，?受理審?批事項?項，承?諾件，?辦結件?，辦結?率__?__%?。一?、年工?作總結?行政?服務大?廳正式?對外辦?公以來?，一直?本著“?創(chuàng)造條?件，克?服困難?，先急?后緩，?統(tǒng)籌兼?顧”的?原則，?積極穩(wěn)?妥、扎?扎實實?地開展?了以下?幾個方?面的工?作（?1）、?建章立?制，提?高服務?質量。?繼續(xù)?完善了?行政服?務大廳?管理制?度、工?作人員?行為規(guī)?范、內?設機構?工作職?責、窗?口電腦?日常管?理制度?、值班?制度、?考勤制?度等管?理辦法?和制度?。通過?完善各?項規(guī)章?制度，?達到以?制度管?人、對?內規(guī)范?管理、?對外樹?立良好?形象的?效果。?（2?）、開?展規(guī)范?優(yōu)質服?務活動?，使政?務工作?再上新?臺階。?從大?廳衛(wèi)生?、大廳?環(huán)境、?工作人?員業(yè)務?技能、?人員工?作作風?、大廳?管理等?方面入?手，著?力優(yōu)化?服務環(huán)?境，不?斷增強?服務功?能。同?時把創(chuàng)?建文明?城市活?動同日?常工作?緊密結?合起來?，用創(chuàng)?建活動?來促進?各項工?作，通?過開展?文明城?市創(chuàng)建?工作，?進一步?提升窗?口服務?質量，?不斷提?高窗口?服務水?平，營?造良好?的創(chuàng)建?氛圍，?充分調?動和激?發(fā)全體?工作人?員開展?創(chuàng)建工?作的積?極性和?主動性?，著力?提升窗?口工作?的行為?、服務?、業(yè)務?和環(huán)境?“四規(guī)?范”，?全面完?成上級?部門下?達的各?項創(chuàng)建?任務。?并加強?中心對?整體氛?圍的布?置，各?窗口做?到文件?資料擺?放有序?，辦件?資料定?期歸檔?，著裝?整潔規(guī)?范，養(yǎng)?成良好?衛(wèi)生習?慣；中?心為窗?口做好?各項服?務保障?工作，?共同創(chuàng)?造和維?護一個?整潔、?優(yōu)美的?學習、?生活和?工作環(huán)?境。?（3）?推進黨?務政務?公開，?實現(xiàn)方?便快捷?的“綠?色通道?”。?進一步?優(yōu)化政?務環(huán)境?，提升?服務質?量，推?進黨務?政務公?開，方?便群眾?辦事，?努力為?人民群?眾辦事?提供方?便快捷?的“綠?色通道?”，緊?緊圍繞?大廳工?作，將?黨務公?開與政?務公開?有機結?合起來?，向社?會和群?眾公開?工作職?能、行?政審批?項目和?服務事?項的項?目名稱?、所需?提供資?料、相?關法律?法規(guī)及?政策依?據(jù)、辦?理程序?、辦理?期限，?豐富了?公開內?容。?（4）?開展評?優(yōu)活動?，以評?促進。?根據(jù)?評分細?則，行?政服務?大廳本?著“嚴?肅、認?真”的?態(tài)度，?積極開?展“窗?口先進?單位、?先進工?作者和?支持大?廳工作?單位先?進個人?”的評?比活動?。通過?開展評?比活動?，不斷?提高窗?口工作?人員的?服務質?量，也?引起了?各窗口?單位領?導對服?務大廳?的服務?質量的?關注，?使到服?務大廳?和窗口?單位形?成合力?，共同?把服務?大廳