物業(yè)客服工作總結(jié)及計劃

第14頁共14頁物業(yè)客?服工作?總結(jié)及?計劃?轉(zhuǎn)眼來?新福已?兩月有?余，在?這里工?作的點?點滴滴?對我來?說是歷?歷在目?。從開?始的什?么都不?懂到現(xiàn)?在可以?自己獨?自處理?一些突?發(fā)事件?，對我?來說真?的不是?一件易?事!?來這里?的前期?因為不?能很好?的理解?前臺工?作，以?至于在?工作做?總是犯?錯，總?是有很?多問題?;有問?題不是?錯，錯?的是自?己不會?分析問?題!時?間在一?天天過?去，從?開始的?不知道?做什么?到現(xiàn)在?的主動?去做事?，以及?給別人?找事做?，這是?我自己?的進步?，也是?我人生?路上的?進步吧?!來這?里對我?來說是?對了，?人生面?臨很多?選擇，?如何做?一個正?確的選?擇，其?實你只?需要明?白自己?此番是?為了得?到什么?，新福?給了鍛?煉自己?口才的?機會以?及讓我?明白如?何很好?的和別?人溝通?。在?這里工?作期間?我知道?了收房?需要辦?理哪些?手續(xù)，?在收房?過程中?需要注?意些什?么，這?都是一?種學(xué)習(xí)?!前臺?接待員?其實是?很鍛煉?人的，?對我這?個比較?粗心大?意的人?來說真?的是得?到了很?好鍛煉?，雖然?前臺的?表格歸?檔還存?在著很?多問題?，可是?跟之前?的我相?比已經(jīng)?有了很?大進步?，我要?追求更?好，做?出更好?的結(jié)果?，這也?是公司?所需要?我們新?福所有?員工做?到的!?我們主?管總是?跟我們?說，我?們上班?并不是?說我們?要得到?多少錢?，而是?要在工?作中找?到歸宿?感找到?榮譽感?!來?這里的?兩個星?期開始?主管要?求我們?開始催?物業(yè)費?，一次?偶然的?機會認(rèn)?識了一?位二棟?的業(yè)主?，他一?直在問?我關(guān)于?辦理房?產(chǎn)證的?事，在?工作中?我時刻?記著我?現(xiàn)在的?每一次?行動都?是在為?我以后?的工作?做準(zhǔn)備?，雖然?當(dāng)初我?對辦理?房產(chǎn)證?也不是?很清楚?，可是?我還是?不厭其?煩的幫?他問了?很多地?方，盡?量讓她?更多地?了解辦?房產(chǎn)證?的知識?!后來?她來我?們這里?一下子?交了三?年的物?業(yè)費，?盡管只?有__?__多?元，而?且交物?業(yè)費是?天經(jīng)地?義的，?可是我?依然覺?得這是?對我工?作的一?種肯定?，在這?里我們?找到了?榮譽感?!以?上是我?在新福?這段時?間所學(xué)?習(xí)到的?，出來?工作不?能只為?了學(xué)習(xí)?，還需?要為公?司創(chuàng)造?價值，?雖然本?人與_?___?年__?__月?___?_日來?到新福?服務(wù)中?心，為?進一步?提高自?身素質(zhì)?和業(yè)務(wù)?水平，?本人自?愿承諾?以下幾?點：?1.按?公司要?求穿工?作服，?工作服?整潔，?上班佩?戴工作?牌。?2.接?聽業(yè)主?來電時?，鈴聲?3聲以?內(nèi)，拿?起電話?，清晰?報道：?“您好?，這里?是新福?物業(yè)，?請問您?有什么?事嗎??”認(rèn)真?傾聽對?方的電?話事由?，如有?事相告?或相求?時，逐?條記錄?下來，?并盡量?詳細(xì)答?復(fù)，通?話完畢?時，語?氣平和?的跟業(yè)?主說：?“謝謝?，再見?!”?3.撥?打業(yè)主?電話時?，當(dāng)電?話接聽?后，主?動向?qū)?方致以?問候，?“您好?，這里?是新福?物業(yè)”?，使用?敬語，?確認(rèn)其?房號、?通話人?姓名后?，將要?做的事?交待清?楚，通?話完畢?時說：?“謝謝?，再見?”。?4.當(dāng)?業(yè)主到?服務(wù)中?心求助?或投訴?，進門?口時，?主動起?立，以?微笑來?迎接業(yè)?主，問?好：“?您好，?請問您?有什么?事情嗎??”認(rèn)?真、耐?心地聆?聽業(yè)主?所提及?的問題?，并對?其做到?完整登?記，無?遺漏，?及時協(xié)?調(diào)處理?，確保?回訪率?___?_%，?業(yè)主告?辭時，?主動起?身，并?說：您?慢走，?歡迎再?來!”?5.?做好鑰?匙的進?出借用?的登記?，做好?區(qū)域內(nèi)?資料的?建立、?更新、?管理，?做到登?記完善?、準(zhǔn)確?、無遺?漏。?6.能?熟練辦?理入伙?、裝修?等手續(xù)?，并做?好登記?工作。?如果?不能按?照以上?說的所?做到自?愿做以?下懲罰?罰款_?___?元，并?且打掃?一整棟?樓道衛(wèi)?生，利?用下班?時間!?物業(yè)?客服工?作總結(jié)?及計劃?（二）?歲月?如梭，?轉(zhuǎn)眼又?快迎來?了新的?一年。?在即將?過去的?___?_年里?，我在?公司領(lǐng)?導(dǎo)是同?事的關(guān)?心和熱?情幫助?下，順?利完成?了前臺?接待相?應(yīng)的工?作。現(xiàn)?在對_?___?年的工?作作出?總結(jié)。?一、?前臺工?作的基?本內(nèi)容?。前?臺的工?作是一?個需要?有耐心?和責(zé)任?心的崗?位，熱?誠、積?極的工?作態(tài)度?很重要?。__?__年?___?_月，?我開始?從事前?臺接待?工作，?深知接?待人員?是展示?公司形?象的第?一人。?在工作?中，嚴(yán)?格按照?公司的?要求，?工裝上?崗，五?官清秀?。熱情?對待每?一個來?訪客戶?，并熱?心的指?引到相?關(guān)的辦?公室。?為公司?提供了?方便，?也為客?戶提供?了方便?。接電?話時，?做到耐?心聽客?戶的詢?問，并?力所能?及的作?出相應(yīng)?的解答?。二?、前臺?工作的?經(jīng)驗和?教訓(xùn)。?在到?___?_企業(yè)?工作前?，雖然?也有過?前臺接?待的工?作經(jīng)驗?，但是?，還是?需要不?斷學(xué)習(xí)?和努力?的。比?如綜合?素質(zhì)方?面，責(zé)?任心和?事業(yè)心?有待進?一步提?高，服?務(wù)觀念?有待進?一步深?入。在?工作期?間，讓?我學(xué)會?的如何?更好的?溝通，?如何踏?實的積?極進取?。三?、前臺?工作的?下一步?計劃。?基于?對前臺?接待工?作的熱?愛，我?會嚴(yán)格?要求自?己不但?要遵守?公司的?相關(guān)工?作制度?，還要?更積極?踏實的?對待工?作。努?力提高?工作素?質(zhì)，加?強對工?作的責(zé)?任心和?事業(yè)心?。我將?進一步?更好的?展示自?己的優(yōu)?點，克?服不足?，揚長?避短。?與公司?及同事?團結(jié)一?致，為?公司創(chuàng)?造更好?的工作?業(yè)績!?物業(yè)?客服工?作總結(jié)?及計劃?（三）?我從?___?_年_?___?月__?__日?西苑物?業(yè)正式?成立后?，接管?西苑物?業(yè)客服?部客服?領(lǐng)班工?作，負(fù)?責(zé)客服?組、清?潔組、?維修組?的管理?工作。?歷時_?___?個月，?從摸索?到熟悉?，邊做?邊學(xué)，?在我前?進的每?一步中?，都得?到了公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的熱情?相助，?得到了?大多數(shù)?住呢的?支持與?認(rèn)可。?在這_?___?個月來?，我們?面對了?很多壓?力，克?服了很?多困難?，但我?們卻非?常愉快?和充實?。因為?我們有?一只高?素質(zhì)的?隊伍，?有一群?熱情、?愿奉獻?的物業(yè)?管理人?。我們?扎實工?作，勤?奮敬業(yè)?，協(xié)調(diào)?各方，?周到服?務(wù)，完?成了各?級領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?工作任?務(wù)，具?體情況?如下：?一、?規(guī)范行?為，強?化內(nèi)部?管理，?自身建?設(shè)質(zhì)量?提高。?1、?管理處?員工統(tǒng)?一著裝?，掛牌?上崗。?2、?對住戶?、客戶?服務(wù)按?中心要?求規(guī)程?操作，?貫徹禮?貌待人?、化解?矛盾、?微笑服?務(wù)，適?時贊美?等工作?規(guī)程。?3、?員工按?時上下?班，打?考勤，?請假需?經(jīng)班組?及主管?批準(zhǔn)。?4、?員工分?工明確?，工作?內(nèi)容落?實到人?，熟知?崗位職?責(zé)、工?作標(biāo)準(zhǔn)?、工作?規(guī)程。?二、?規(guī)范服?務(wù)1?、認(rèn)真?書寫各?項工作?日志，?文件、?記錄清?楚。?2、建?立了清?潔、維?修日巡?檢表，?落實交?班工作?記錄本?。3?、客服?組每周?二下午?召開一?次周例?會，在?員工匯?報工作?的基礎(chǔ)?上，小?結(jié)、點?評、總?結(jié)前一?階段完?成的工?作任務(wù)?，同時?布置新?的工作?任務(wù)，?宣傳中?心例會?規(guī)定，?提出明?確要求?，及時?上報主?管，請?示工作?。4?、每月?對住戶?來電來?訪進行?月統(tǒng)計?。接待?來電來?訪共計?___?_件，?其中住?戶咨詢?___?_件，?意見建?議__?__件?，住戶?投訴_?___?件，公?共維修?___?_件，?居家維?修__?__件?，其它?服務(wù)_?___?件，表?揚__?__件?。5?、辦理?小區(qū)i?d門禁?卡45?71張?，車卡?380?張，非?機動車?張。?6、建?立完善?的檔案?管理制?度，對?收集各?類資料?等文件?分類歸?檔完整?，有檢?索目錄?，共計?23盒?。同時?，初步?實施了?電子化?管理，?各種公?告、通?知、報?告、物?業(yè)費、?業(yè)主信?息資料?，并同?步建立?電子檔?案，可?隨時調(diào)?閱。?三、房?屋管理?深入細(xì)?致及?時處理?居家報?修和公?共區(qū)域?的報修?問題，?半年居?家維修?服務(wù)量?高達_?___?件，公?共區(qū)域?___?_件，?小區(qū)維?修量大?，技術(shù)?人員少?，要求?維修工?技術(shù)全?面，并?且還要?帶夜班?維修工?作和北?苑日夜?維修任?務(wù)。維?修工作?人員總?是默默?地工作?，從無?怨言，?從不計?較個人?得失。?我們的?張立勇?師傅總?是一手?肩扛梯?子，一?手騎自?行車，?從這家?到那一?戶，從?來都是?熱情微?笑，仔?細(xì)講解?和宣傳?維修知?識。?汪學(xué)林?師傅一?次又一?次“違?規(guī)”配?合業(yè)主?買材料?（我們?一般要?求業(yè)主?自行準(zhǔn)?備材料?），騎?電瓶車?到建材?市場尋?找匹配?的材料?，從來?沒有申?請過一?次路費?和人工?費，在?繁忙的?維修工?作中，?分擔(dān)著?一部分?北苑維?修工作?，每次?都是風(fēng)?風(fēng)火火?兩邊跑?。維修?師傅忙?碌的身?影，無?數(shù)次地?感動了?我，各?種重大?維修、?夜晚維?修都是?隨叫隨?到，謝?謝他們?在自己?的崗位?上無怨?無悔地?奉獻，?真誠地?執(zhí)著地?付出勤?勞的汗?水。?四、對?房屋管?理維護?1、?對正在?裝修的?房屋，?我們嚴(yán)?格按房?屋裝修?規(guī)定，?督促戶?主按規(guī)?定進行?裝修，?裝修申?請、裝?修人員?實施a?b卡的?管理，?杜絕違?章情況?的發(fā)生?。2?、對小?區(qū)已裝?修業(yè)主?發(fā)生房?屋滲漏?等情況?，管理?處采取?幾種方?式幫助?住戶排?憂解難?，一方?面打報?告由學(xué)?校集中?處理，?一方面?報校修?建中心?，一方?面積極?聯(lián)系施?工單位?。針對?住戶反?映的問?題，落?實維修?。五?、日常?設(shè)施養(yǎng)?護建立?維修巡?查制度?對公?共區(qū)域?日常設(shè)?施、設(shè)?備進行?保養(yǎng)維?護，及?時通知?電梯、?門禁公?司技術(shù)?人員維?保、維?修。對?小區(qū)路?燈督促?全面檢?修，供?水供電?系統(tǒng)及?時查驗?、修繕?、排除?安全隱?患，對?小區(qū)公?共區(qū)域?便民晾?曬等問?題及時?打報告?學(xué)?；I?建。?六、規(guī)?范保潔?服務(wù)過?程，滿?足清潔?舒適的?要求。?監(jiān)督?指導(dǎo)小?區(qū)保潔?工作，?制定標(biāo)?準(zhǔn)操作?監(jiān)督流?程，落?實分區(qū)?負(fù)責(zé)制?度，定?人、定?崗、定?工作內(nèi)?容，每?周定期?檢查制?度，有?效地調(diào)?動其積?極性，?促進內(nèi)?部和諧?競爭，?提升小?區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。?七、?綠化工?作。生?活垃圾?日產(chǎn)日?清，裝?修垃圾?每周一?次落實?清理。?園林綠?化工作?堅持每?月對小?區(qū)樹木?進行修?剪、補?苗、病?蟲除害?、施肥?施水等?工作。?目前樹?木長勢?良好，?保證小?區(qū)內(nèi)的?綠化養(yǎng)?護質(zhì)量?。八?、宣傳?文化工?作方面?團結(jié)合?作，共?同進步?，開展?批評與?自我批?評，打?造和諧?、文明?、團結(jié)?創(chuàng)新的?團隊，?提升物?業(yè)服務(wù)?品質(zhì)，?宣傳物?業(yè)的工?作及中?心的服?務(wù)理念?，保證?暢通的?溝通渠?道，堅?持正確?的服務(wù)?理念（?有理也?是無理?），及?時向業(yè)?主提供?安全知?識、健?康常識?，天氣?預(yù)報、?溫馨提?示等。?嬴得了?業(yè)主對?物業(yè)管?理工作?的理解?和支持?。九?、業(yè)主?的滿意?就是物?業(yè)管理?服務(wù)工?作的最?終目標(biāo)?經(jīng)過?___?_個月?的工作?，熟悉?了基層?管理工?作流程?，基本?能夠?qū)?所學(xué)知?識與實?踐相結(jié)?合，形?成了自?己的工?作方式?，也對?中心理?念有了?更深刻?的認(rèn)識?。我在?工作中?越來越?感受到?以誠待?人，以?誠處事?，從短?期看也?許會給?自己帶?來一些?困擾，?但從長?遠(yuǎn)來看?，其效?果顯而?易見。?無論是?對物業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)，?對同事?還是對?住戶，?誠實本?身就是?的尊重?，以誠?待人，?才能得?到真正?的理解?與支持??！皠?酬君子?，天道?酬勤”?。我們?的業(yè)主?群體屬?于高素?質(zhì)、高?素養(yǎng)的?知識群?體，隨?著他們?對物業(yè)?管理工?作的了?解程度?加深和?關(guān)注度?的提高?，必然?要求提?高管理?上的透?明度，?使物業(yè)?管理行?為更加?規(guī)范。?因此，?誠信決?不僅僅?是個口?號，而?是我們?發(fā)展和?生存的?前提。?這七?個月的?工作，?也暴露?了自身?存在的?問題和?缺陷，?如在設(shè)?備管理?上比較?薄弱，?與上層?溝通上?欠缺力?度，有?待在今?后工作?中予以?改進和?學(xué)習(xí)。?同時，?希望能?有機會?到比較?成熟的?社區(qū)學(xué)?習(xí)，掌?握更好?的技能?，提高?自身的?專業(yè)水?平，多?與同行?進行橫?向聯(lián)系?。新?的一年?，即將?來到，?決心在?崗位上?，投入?更多的?時間，?更大的?熱情，?完成上?級布置?的各項?工作，?不辜負(fù)?上級領(lǐng)?導(dǎo)的期?望。希?望我們?的團隊?每一個?珍惜在?一起的?和諧氣?氛，創(chuàng)?造更多?的驚喜?和超越?，更好?的發(fā)揮?團隊精?神，以?“住戶?無抱怨?、服務(wù)?無缺憾?、管理?無盲點?、工程?無隱患?”為工?作目標(biāo)?，讓我?們西苑?物業(yè)隨?著新年?悄然而?至的腳?步，而?潛入我?們廣大?住戶的?內(nèi)心而?努力、?奮斗!?”物?業(yè)客服?工作總?結(jié)及計?劃（四?）在?___?_的英?明領(lǐng)導(dǎo)?下，本?人在_?___?年度，?基本完?成了相?關(guān)工作?任務(wù)，?當(dāng)然這?其中肯?定還有?許多不?足和需?要改進?、完善?的地方?。今年?，我將?一如既?往地按?照領(lǐng)導(dǎo)?的要求?，在去?年的工?作基礎(chǔ)?上，本?著“多?溝通、?多協(xié)調(diào)?、積極?主動、?創(chuàng)造性?地開展?工作”?的指導(dǎo)?思想，?發(fā)揚公?司群狼?博虎，?無堅不?摧的理?念，全?面開展?___?_年度?的工作?。現(xiàn)制?定工作?計劃如?下：?一、進?一步熟?悉金龍?魚客服?工作的?整個流?程，多?參與多?走動，?對于每?個項目?按時結(jié)?案，做?到少出?差錯;?二、?全面負(fù)?責(zé)公司?內(nèi)部的?辦公行?政管理?工作，?協(xié)調(diào)公?司各部?門間各?項協(xié)作?事宜;?三、?完善公?司各項?管理規(guī)?章制度?，定期?或不定?期對各?部門的?制度執(zhí)?行情況?進行檢?查，保?證公司?的管理?規(guī)章制?度切實?可行;?四、?根據(jù)今?年的具?體實際?情況，?進一步?完善考?評制度?，對員?工業(yè)績?考評，?及時匯?報上級?，將結(jié)?果及時?反饋給?員工，?幫助員?工更好?地工作?，最重?要的是?加強員?工的工?作積極?性;?五、根?據(jù)實際?情況，?加強公?司人員?的培訓(xùn)?工作，?基本思?路和去?年一樣?，力求?形象多?樣化，?增強趣?味性;?六、?及時按?實登好?各類臺?賬，做?好各項?目的成?本核算?，以及?各種材?料的購?買、使?用情況?，正確?節(jié)約各?項開支?;七?、協(xié)助?各項目?經(jīng)理及?時做好?應(yīng)收、?應(yīng)付款?項的工?作。?物業(yè)客?服工作?總結(jié)及?計劃（?五）?我從_?___?年__?__月?___?_日西?苑物業(yè)?正式成?立后，?接管西?苑物業(yè)?客服部?客服領(lǐng)?班工作?，負(fù)責(zé)?客服組?、清潔?組、維?修組的?管理工?作。歷?時7個?月，從?摸索到?熟悉，?邊做邊?學(xué)，在?我前進?的每一?步中，?都得到?了公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?熱情相?助，得?到了大?多數(shù)住?呢的支?持與認(rèn)?可。在?這7個?月來，?我們面?對了很?多壓力?，克服?了很多?困難，?但我們?卻非常?愉快和?充實。?因為我?們有一?只高素?質(zhì)的隊?伍，有?一群熱?情、愿?奉獻的?物業(yè)管?理人。?我們扎?實工作?，勤奮?敬業(yè)，?協(xié)調(diào)各?方，周?到服務(wù)?，完成?了各級?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工?作任務(wù)?，具體?情況如?下：?一、規(guī)?范行為?，強化?內(nèi)部管?理，自?身建設(shè)?質(zhì)量提?高。?1、管?理處員?工統(tǒng)一?著裝，?掛牌上?崗。?2、對?住戶、?客戶服?務(wù)按中?心要求?規(guī)程操?作，貫?徹禮貌?待人、?化解矛?盾、微?笑服務(wù)?，適時?贊美等?工作規(guī)?程。?3、員?工按時?上下班?，打考?勤，請?假需經(jīng)?班組及?主管批?準(zhǔn)。?二、規(guī)?范服務(wù)?1、?認(rèn)真書?寫各項?工作日?志，文?件、記?錄清楚?。2?、建立?了清潔?、維修?日巡檢?表，落?實交班?工作記?錄本。?3、?客服組?每周二?下午召?開一次?周例會?，在員?工匯報?工作的?基礎(chǔ)上?，小結(jié)?、點評?、總結(jié)?前一階?段完成?的工作?任務(wù)，?同時布?置新的?工作任?務(wù)，宣?傳中心?例會規(guī)?定，提?出明確?要求，?及時上?報主管?，請示?工作。?5、?辦理小?區(qū)id?門禁卡?457?1張，?車卡3?80張?，非機?動車張?。三?、房屋?管理深?入細(xì)致?及時?處理居?家報修?和公共?區(qū)域的?報修問?題，半?年居家?維修服?務(wù)量高?達74?0件，?公共區(qū)?域75?2件，?小區(qū)維?修量大?，技術(shù)?人員少?，要求?維修工?技術(shù)全?面，并?且還要?帶夜班?維修工?作和北?苑日夜?維修任?務(wù)。維?修工作?人員總?是默默?地工作?，從無?怨言，?從不計?較個人?得失。?我們的?張立勇?師傅總?是一手?肩扛梯?子，一?手騎自?行車，?從這家?到那一?戶，從?來都是?熱情微?笑，仔?細(xì)講解?和宣傳?維修知?識。?汪學(xué)林?師傅一?次又一?次“違?規(guī)”配?合業(yè)主?買材料?（我們?一般要?求業(yè)主?自行準(zhǔn)?備材料?），騎?電瓶車?到建材?市場尋?找匹配?的材料?，從來?沒有申?請過一?次路費?和人工?費，在?繁忙的?維修工?作中，?分擔(dān)著?一部分?北苑維?修工作?，每次?都是風(fēng)?風(fēng)火火?兩邊跑?。維修?師傅忙?碌的身?影，無?數(shù)次地?感動了?我，各?種重大?維修、?夜晚維?修都是?隨叫隨?到，謝?謝他們?在自己?的崗位?上無怨?無悔地?奉獻，?真誠地?執(zhí)著地?付出勤?勞的汗?水。?四、對?房屋管?理維護?1、?對正在?裝修的?房屋，?我們嚴(yán)?格按房?屋裝修?規(guī)定，?督促戶?主按規(guī)?定進行?裝修，?裝修申?請、裝?修人員?實施a?b卡的?管理，?杜絕違?章情況?的發(fā)生?。2?、對小?區(qū)已裝?修業(yè)主?發(fā)生房?屋滲漏?等情況?，管理?處采取?幾種方?式幫助?住戶排?憂解難?，一方?面打報?告由學(xué)?校集中?處理，?一方面?報校修?建中心?，一方?面積極?聯(lián)系施?工單位?。針對?住戶反?映的問?題，落?實維修?。五?、日常?設(shè)施養(yǎng)?護建立?維修巡?查制度?對公?共區(qū)域?日常設(shè)?施、設(shè)?備進行?保養(yǎng)維?護，及?時通知?電梯、?門禁公?司技術(shù)?人員維?保、維?修。對?小區(qū)路?燈督促?全面檢?修，供?水供電?系統(tǒng)及?時查驗?、修繕?、排除?安全隱?患，對?小區(qū)公?共區(qū)域?便民晾?曬等問?題及時?打報告?學(xué)?；I?建。?六、規(guī)?范保潔?服務(wù)過?程，滿?足清潔?舒適的?要求。?監(jiān)督?指導(dǎo)小?區(qū)保潔?工作，?制定標(biāo)?準(zhǔn)操作?監(jiān)督流?程，落?實分區(qū)?負(fù)責(zé)制?度，定?人、定?崗、定?工作內(nèi)?容，每?周定期?檢查制?度，有?效地調(diào)?動其積?極性，?促進內(nèi)?部和諧?競爭，?提升小?區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。?七、?綠化工?作。生?活垃圾?日產(chǎn)日?清，裝?修垃圾?每周一?次落實?清理。?園林綠?化工作?堅持每?月對小?區(qū)樹木?進行修?剪、補?苗、病?蟲除害?、施肥?施水等?工作。?目前樹?木長勢?良好，?保證小?區(qū)內(nèi)的?綠化養(yǎng)?護質(zhì)量?。九?、業(yè)主?的滿意?就是物?業(yè)管理?服務(wù)工?作的最?終目標(biāo)?這七?個月的?工作，?也暴露?了自身?存在的?問題和?缺陷，?如在設(shè)?備管理?上比較?薄弱，?與上層?溝通上?欠缺力?度，有?待在今?后工作?中予以?改進和?學(xué)習(xí)。?同時，?希望能?有機會?到比較?成熟的?社區(qū)學(xué)?習(xí)，掌?握更好?的技能?，提高?自身的?專業(yè)水?平，多?與同行?進行橫?向聯(lián)系?。新?的一年?，即將?來到，?決心在?崗位上?，投入?更多的?時間，?更大的?熱情，?完成上?級布置?的各項?工作，?不辜負(fù)?上級領(lǐng)?導(dǎo)的期?望。希?望我們?的團隊?每一個?珍惜在?一起的?和諧氣?氛，創(chuàng)?造更多?的驚喜?和超越?，更好?的發(fā)揮?團隊精?神，以?“住戶?無抱怨?、服務(wù)?無缺憾?、管理?無盲點?、工程?無隱患?”為工?作目標(biāo)?，讓我?們西苑?物業(yè)隨?著新年?悄然而?至的腳?步，而?潛入我?們廣大?住戶的?內(nèi)心而?努力、?奮斗!?”物?業(yè)客服?工作總?結(jié)及計?劃（六?）歲?月如梭?，轉(zhuǎn)眼?又快迎?來了新?的一年?。在即?將過去?的__?__年?里，我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)是?同事的?關(guān)心和?熱情幫?助下，?順利完?成了前?臺接待?相應(yīng)的?工作。?現(xiàn)在對?___?_年的?工作作?出總結(jié)?。一?、前臺?工作的?基本內(nèi)?容。?前臺的?工作是?一個需?要有耐?心和責(zé)?任心的?崗位，?熱誠、?積極的?工作態(tài)?度很重?要。_?___?年__?__月?，我開?始從事?前臺接?待工作?，深知?接待人?員是展?示公司?形象的?第一人?。在工?作中，?嚴(yán)格按?照公司?的要求?，工裝?上崗，?五官清?秀。熱?情對待?每一個?來訪客?戶，并?熱心的?指引到?相關(guān)的?辦公室?。為公?司提供?了方便?，也為?客戶提?供了方?便。接?電話時?，做到?耐心聽?客戶的?詢問，?并力所?能及的?作出相?應(yīng)的解?答。?在到_?___?企業(yè)工?作前，?雖然也?有過前?臺接待?的工作?經(jīng)驗，?但是，?還是需?要不斷?學(xué)習(xí)和?努力的?。比如?綜合素?質(zhì)方面?，責(zé)任?心和事?業(yè)心有?待進一?步提高?，服務(wù)?觀念有?待進一?步深入?。在工?作期間?，讓我?學(xué)會的?如何更?好的溝?通，如?何踏實?的積極?進取。?三、?前臺工?作的下?一步計?劃。?基于對?前臺接?待工作?的熱愛?，我會?嚴(yán)格要?求自己?不但要?遵守公?司的相?關(guān)工作?制度，?還要更?積極踏?實的對?待工作?。努力?提高工?作素質(zhì)?，加強?對工作?的責(zé)任?心和事?業(yè)心。?我將進?一步更?好的展?示自己?的優(yōu)點?，克服?不足，?揚長避?短。與?公司及?同事團?結(jié)一致?，為公?司創(chuàng)造?更好的?工作業(yè)?績!?物業(yè)客?服工作?總結(jié)及?計劃（?七）?轉(zhuǎn)眼來?新福已?兩月有?余，在?這里工?作的點?點滴滴?對我來?說是歷?歷在目?。從開?始的什?么都不?懂到現(xiàn)?在可以?自己獨?自處理?一些突?發(fā)事件?，對我?來說真?的不是?一件易?事!?來這里?的前期?因為不?能很好?的理解?前臺工?作，以?至于在?工作做?總是犯?錯，總?是有很?多問題?;有問?題不是?錯，錯?的是自?己不會?分析問?題!時?間在一?天天過?去，從?開始的?不知道?做什么?到現(xiàn)在?的主動?去做事?，以及?給別人?找事做?，這是?我自己?的進步?，也是?我人生?路上的?進步吧?!來這?里對我?來說是?對了，?人生面?臨很多?選擇，?如何做?一個正?確的選?擇，其?實你只?需要明?白自己?此番是?為了得?到什么?，新福?給了鍛?煉自己?口才的?機會以?及讓我?明白如?何很好?的和別?人溝通?。在?這里工?作期間?我知道?了收房?需要辦?理哪些?手續(xù)，?在收房?過程中?需要注?意些什?么，這?都是一?種學(xué)習(xí)?!前臺?接待員?其實是?很鍛煉?人的，?對我這?個比較?粗心大?意的人?來說真?的是得?到了很?好鍛煉?，雖然?前臺的?表格歸?檔還存?在著很?多問題?，可是?跟之前?的我相?比已經(jīng)?有了很?大進步?，我要?追求更?好，做?出更好?的結(jié)果?，這也?是公司?所需要?我們新?福所有?員工做?到的!?我們主?管總是?跟我們?說，我?們上班?