物業(yè)管理部門(mén)工作計(jì)劃

第3頁(yè)共3頁(yè)物業(yè)管?理部門(mén)?工作計(jì)?劃按?照__?__年?物業(yè)公?司組織?架構(gòu)的?設(shè)置及?聘任文?件，我?負(fù)責(zé)濟(jì)?南西片?區(qū)物業(yè)?管理部?工作，?這個(gè)管?理部有?政務(wù)大?廈、工?商局、?人事局?、新華?社、省?委黨校?、鐵路?局、省?紀(jì)委等?七個(gè)物?業(yè)項(xiàng)目?組成，?總管理?面積達(dá)?三十多?萬(wàn)平米?，其中?多數(shù)項(xiàng)?目都是?既有住?宅，也?有辦公?樓的綜?合型物?業(yè)，它?代表著?公司在?濟(jì)南、?在山東?物業(yè)管?理行業(yè)?的管理?水平和?市場(chǎng)形?象。這?些項(xiàng)目?絕大多?數(shù)接管?期已超?過(guò)一年?，業(yè)主?從最初?享受物?業(yè)管理?的新鮮?感到逐?步淡薄?，取而?代之的?更高服?務(wù)期望?和更加?挑剔的?眼光。?面對(duì)著?___?_年《?勞動(dòng)合?同法》?的實(shí)施?，物業(yè)?管理行?業(yè)用工?形勢(shì)的?嚴(yán)峻和?成本的?增加，?業(yè)主標(biāo)?準(zhǔn)的逐?年增加?，各項(xiàng)?目管理?骨干的?稀釋?zhuān)?管理難?度和規(guī)?模的不?斷增加?，如何?帶領(lǐng)員?工創(chuàng)新?積極的?工作，?不斷夯?實(shí)項(xiàng)目?的管理?水平，?推廣潤(rùn)?華物業(yè)?品牌，?是我這?一年工?作的重?點(diǎn)。我?的工作?目標(biāo)是?1、?黨政機(jī)?關(guān)辦公?樓物業(yè)?管理形?成潤(rùn)華?物業(yè)模?式和特?色2?、潤(rùn)華?物業(yè)企?業(yè)文化?宣貫工?作深入?每一個(gè)?管理團(tuán)?隊(duì)3?、培訓(xùn)?工作分?層次、?有效果?、成制?度。?4、重?視細(xì)節(jié)?管理，?加強(qiáng)良?好規(guī)章?制度的?執(zhí)行力?度。?5、重?視項(xiàng)目?的潛力?挖掘，?是物業(yè)?收入有?所增加?。為?了完成?工作我?的工作?目標(biāo)，?我將實(shí)?行如下?工作措?施1?、創(chuàng)建?和諧辦?公樓，?推行機(jī)?關(guān)辦公?樓健康?文化?1）編?寫(xiě)辦公?樓突發(fā)?事件應(yīng)?急預(yù)案?，主要?包括火?災(zāi)、盜?竊、搶?劫、停?水、停?電、浸?水、電?梯困人?、受傷?疾病等?子預(yù)案?，根據(jù)?項(xiàng)目的?實(shí)際情?況編寫(xiě)?成冊(cè)，?廣泛向?業(yè)主宣?傳，營(yíng)?造安全?氛圍。?2）?各管理?處配備?安全便?利箱，?放置打?氣筒、?創(chuàng)可貼?、毛巾?、哨子?、針線?包、救?心丸等?，為業(yè)?主提供?方便，?以備不?時(shí)之需?。3?）辦公?樓內(nèi)創(chuàng)?辦健康?專(zhuān)欄，?共分為?春夏秋?冬四期?八刊，?宣傳健?康知識(shí)?，內(nèi)容?涵蓋飲?食、運(yùn)?動(dòng)、疾?病、營(yíng)?養(yǎng)等方?面，營(yíng)?造健康?文化氛?圍，把?健康知?識(shí)送到?業(yè)主手?中。?2、延?伸機(jī)關(guān)?辦公樓?物業(yè)管?理服務(wù)?范圍：?在原有?的首問(wèn)?責(zé)任制?的基礎(chǔ)?上，進(jìn)?一步延?伸服務(wù)?滿足業(yè)?主需求?，對(duì)于?業(yè)主所?提的諸?如辦公?室鑰匙?丟了、?自行車(chē)?爆胎、?電腦壞?了、甚?至家中?電視機(jī)?故障、?電冰箱?不制冷?等合同?內(nèi)沒(méi)有?約定的?問(wèn)題，?管理處?把業(yè)主?當(dāng)朋友?，急其?所急，?建立服?務(wù)服務(wù)?電話檔?案，有?意識(shí)聯(lián)?系一些?家具維?修、門(mén)?窗維修?、汽車(chē)?維修、?管道疏?通、窗?簾安裝?、知根?知底的?木工泥?水工等?，以及?自來(lái)水?、煤氣?、供電?局等維?修電話?，在業(yè)?主需要?時(shí)提供?給他們?，解業(yè)?主燃眉?之急。?3、?在管理?處推行?“五不?”服務(wù)?，這是?微笑服?務(wù)的重?要體現(xiàn)?。一是?對(duì)業(yè)主?的詢問(wèn)?不說(shuō)“?不”字?;二是?對(duì)業(yè)主?的投訴?不說(shuō)“?不”字?;三是?對(duì)崗位?內(nèi)外的?需求不?說(shuō)“不?”字;?四是面?對(duì)困難?棘手的?問(wèn)題不?說(shuō)“不?”字;?五是對(duì)?公司沒(méi)?有的服?務(wù)項(xiàng)目?不說(shuō)“?不”字?。4?、各管?理處上?半年全?面調(diào)查?業(yè)主需?求，推?出服務(wù)?新舉措?。1?、制定?___?_年濟(jì)?南西片?區(qū)物業(yè)?管理部?的企業(yè)?文化工?作計(jì)劃?。2?、建立?通訊員?制度。?每一名?管理處?設(shè)立一?名通訊?員，以?潤(rùn)華報(bào)?、百年?潤(rùn)華、?濟(jì)南物?業(yè)管理?雜志為?宣傳的?主要陣?地，負(fù)?責(zé)本管?理處的?宣傳報(bào)?道工作?。每月?至少一?篇，_?___?號(hào)以前?上報(bào)項(xiàng)?目部，?所有稿?件除用?于投稿?外，管?理部每?月編寫(xiě)?文化簡(jiǎn)?報(bào)，并?發(fā)至各?管理處?，加強(qiáng)?管理處?的溝通?力度。?3、?每個(gè)季?度各管?理處組?織潤(rùn)華?報(bào)閱讀?活動(dòng)，?書(shū)寫(xiě)活?動(dòng)心得?，提高?員工對(duì)?企業(yè)的?認(rèn)同感?、自豪?感和向?心力。?4、?編寫(xiě)企?業(yè)文化?宣貫手?冊(cè)，主?要包括?集團(tuán)簡(jiǎn)?介、物?業(yè)公司?簡(jiǎn)潔、?項(xiàng)目介?紹、公?司榮譽(yù)?等等，?用于員?工的崗?前培訓(xùn)?，由管?理處主?任負(fù)責(zé)?入司前?的第一?堂課。?1、?每個(gè)管?理處蹲?點(diǎn)工作?，切實(shí)?掌握管?理處工?作水平?和存在?的問(wèn)題?，制定?有效的?培訓(xùn)方?案。?2、每?月常規(guī)?培訓(xùn)按?時(shí)提報(bào)?培訓(xùn)計(jì)?劃，不?定時(shí)檢?查計(jì)劃?落實(shí)情?況及培?訓(xùn)效果?。3?、完善?員工的?崗前培?訓(xùn)，推?出崗前?培訓(xùn)的?內(nèi)容，?由各管?理處主?任及助?理負(fù)責(zé)?落實(shí)。?4、?加大管?理人員?的培訓(xùn)?。俗話?說(shuō)：“?兵熊熊?一個(gè)，?將熊熊?一窩”?，管理?處骨干?員工的?水平提?升不上?去，操?作層的?水平可?想而知?。每周?管理處?例會(huì)上?，除討?論工作?之外，?由管理?處主任?負(fù)責(zé)對(duì)?骨干進(jìn)?行培訓(xùn)?，內(nèi)容?要記錄?在會(huì)議?紀(jì)要上?，并列?入主任?考核。?同樣，?在物業(yè)?管理部?召開(kāi)的?會(huì)議上?，也要?督促檢?察管理?處主任?的學(xué)習(xí)?情況。?5、?各管理?處主任?會(huì)同事?務(wù)助理?編寫(xiě)自?己項(xiàng)目?的物業(yè)?管理實(shí)?施手冊(cè)?，要求?結(jié)合實(shí)?際，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，便于?各項(xiàng)目?之間取?長(zhǎng)補(bǔ)短?。手冊(cè)?的內(nèi)容?包括：?項(xiàng)目概?況、組?織架構(gòu)?、管理?制度、?案例匯?總、費(fèi)?用測(cè)算?、實(shí)戰(zhàn)?經(jīng)驗(yàn)等?。在總?結(jié)中不?斷提升?自我，?也為以?后的管?理奠定?基礎(chǔ)。?細(xì)節(jié)?存在每?一天的?工作中?，我的