NLP教練技術(shù)課程基本原則

PAGE1PAGE9課程須知為了讓學(xué)員全心投入、有效地完成整個課程，我們建議學(xué)員遵守以下之基本原則：請穿著舒適的服裝，自備外套。請準(zhǔn)時出席課堂吸煙者需在課室外的吸煙區(qū)吸煙請盡量避免私下交談?wù)n程中請勿錄影請將您的調(diào)到振動或關(guān)機(jī)狀態(tài)請于休息時間方撥打或接聽課程作息時間表：第一天上午10:00-12:30午餐、午休12:30-14:00下午14:00-18:30晚餐18:30-19:30晚上小組練習(xí)：19:30-22:30第二～三天上午09:00-12:00午餐、午休12:00-14:00下午14:00-18:00晚餐18:00-19:00晚上小組練習(xí)：19:00-22:00第四天上午09:00-12:00午餐、午休12:00-14:00下午14:00-17:30

NLP教練技術(shù)課程基本原則一、犯錯在課程中我們會做一些練習(xí)，對初次接觸的技巧，我們難免會因不熟悉而犯錯。對已經(jīng)掌握了人生大部分技巧的成年人來說，犯錯是會令我們覺得有點(diǎn)不好受的。而正是這種不好受的感覺引導(dǎo)我們進(jìn)入“突破的領(lǐng)域”。把你所犯的錯誤儲存起來，你將會在未來避免了重轁覆轍，在很短的時間里面拓展了自己的能力。二、“偷師”學(xué)藝在講義中尋找已有的方法并主動運(yùn)用它們。留意出色同學(xué)的表現(xiàn)，借鑒他們的做法。簡言之，養(yǎng)成“偷看同桌試卷”的習(xí)慣。三、保密把每一次的教練練習(xí)都當(dāng)作是一次需保密的教練過程。在課堂中的公開討論中，如果你要公開教練中涉及的某些內(nèi)容，請事先征得被教練者的許可。四、不顧及禮節(jié)告訴同學(xué)你的真正想法。作為被教練者，應(yīng)將生活中的真實(shí)經(jīng)驗(yàn)帶到教練練習(xí)中來。利用這個教練員使你的需要得到滿足。在教練練習(xí)中，你決定議程。如果你對教練員提出的話題不感興趣，直截了當(dāng)?shù)母嬖V他，“不，那不是我想探討的?！比绻叹殕T所提出的見解與你的想法有出入，那你就說，“不，對我來說不是那樣的。”這有可能會是一種拓展、值得一試。五、前饋我們將詳細(xì)探討反饋，但現(xiàn)在……當(dāng)你在給出或接受反饋的時候把反饋想作前饋。當(dāng)你在給出前饋時，你希望能將對方引向一個新的理解方向，而當(dāng)你受到前饋時，你把它看作是為你現(xiàn)在從事的事情所提供的另一個選擇或看待問題的方式。六、練習(xí)我們將要做的練習(xí)分兩種類型，探索類的練習(xí)和教練類練習(xí)。在做探索類練習(xí)時，你們可以在練習(xí)指南上找到關(guān)于每個探索類練習(xí)的描述。所有教練練習(xí)的結(jié)構(gòu)都一樣。我們分成兩個或三個人一組進(jìn)行練習(xí)，教練員和當(dāng)事人將一對一地進(jìn)行10到20分鐘的練習(xí)（時間長短取決于練習(xí)的主題），然后由當(dāng)事人和旁觀者提出反饋意見，接著小組成員交換角色。反饋及交換的時間將由相關(guān)人員宣布。七、時間在本課程中我們對時間有著十分嚴(yán)格的劃分，主要的目的是要提高你使用時間的意識。當(dāng)我們做教練的時候，絕大部分的教練過程的用時都相對比較短。如果你每周進(jìn)行一些為時半小時的教練工作，（例如打教練）對時間的高度敏感就變得很關(guān)鍵。你可能要用一到兩分鐘時間和你的當(dāng)事人確定教練課題，回顧這次的教練過程，把需要解釋的地方重申一遍，給予鼓勵，然后請當(dāng)事人行動等。八、反饋反饋只有被對方聽見/收到才有價(jià)值，才可以使他們更好地理解我們對他們可以產(chǎn)生的影響，使他們可以繼續(xù)前行，繼續(xù)改善他們的行為。給反饋的人的挑戰(zhàn)是：如何提出反饋使對方聽見。只有這樣，反饋才能被當(dāng)事人（或教練員）采用以便改變。對我們很多人來說，面對反饋我們的反應(yīng)往往是采取守勢，要不就規(guī)避反饋以自我保護(hù)，我們這樣做，表明我們并沒有真正在傾聽反饋。因此，也不太可能會用它來做改變。因此，一個成功的反饋取決于：第一，給反饋的人；第二，接受反饋的人。當(dāng)你進(jìn)行教練時，給反饋正是你所要做的事情，簡單明了而且充滿誠意的反饋會帶給你的當(dāng)事人最大的利益，這并不意味著你需要變得嚴(yán)肅或乏味的和你的當(dāng)事人溝通。記住，你想要的是你的反饋被對方聽見。在本課程的練習(xí)中，也會要求你向其他教練員提出反饋。記住，你所面對的是正在學(xué)習(xí)新技巧的某個教練員，他正在努力嘗試（或希望）做成功一次可能做不到效果的教練練習(xí)。你如何才能幫助這位教練員，讓他注意到哪些是可行的，哪些是不可行的？就好像你在幫助一位當(dāng)事人一樣。如何加深這個教練員的認(rèn)識？當(dāng)你給反饋時，你是用什么方式進(jìn)行的？既不提出建議，也不用“換了是我，我會這么做”的方式進(jìn)行介入？NLP教練技術(shù)目錄TOC\o"1-2"NLP是什么？ 7教練是什么？ 9教練的起源 12NLP專業(yè)教練 14打造教練關(guān)系 15教練的狀態(tài) 17建立親和感. 19平衡輪圈 21信念、價(jià)值觀、規(guī)條系統(tǒng). 23十二條前提假設(shè). 25目標(biāo)與意愿. 32基礎(chǔ)約談 35問題擁有模式. 40救援三角 42教練技術(shù) 43經(jīng)驗(yàn)掣 60經(jīng)驗(yàn)元素 62理解層次. 66時間線.. 69感知位置 71清醒人生. 722思維導(dǎo)圖. 733整體平衡. 74正面動機(jī)與深層需要. 75狀態(tài)管理. 77要求.. 79選擇與習(xí)慣 79日常習(xí)慣 82下切目標(biāo)…………………84承諾…………………………85TOC\o"1-2"教練工作之間的關(guān)系 87教練過程 88目標(biāo)確定法 89MEA模式 91GEO經(jīng)典教練模式 92封閉式與開放式問題 93假設(shè)和猜臆. 94教練技巧的練習(xí) 95拖延. 100幫助技巧. 101限制性信念與信念群. 102深層需要 112強(qiáng)有力問題產(chǎn)生器. 113流失的能量 115身份發(fā)展的隱喻 116深層的問題 118宗教與神圣 119快樂. 120笑.. 121信念自我評估表 123同步感應(yīng). 124放縱一下的獎賞 126直覺 1271生命線. 128創(chuàng)造未來 130美妙人生.. 1333教練激勵和反饋評估表 1344重要的教練反省. 135附件 136NLP教練技術(shù)文憑課程N(yùn)LP是什么﹖“NLPisthestudyofsubjectiveexperience--”NLP是對人類主觀經(jīng)驗(yàn)的研究﹕我們?nèi)绾蝿?chuàng)出我們每一個人獨(dú)特的內(nèi)心世界﹖獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)與行為？NLP的中心學(xué)問之一是「模仿」(Modeling)–找出我們?nèi)绾巫龀鑫覀兯龅?。NLP在不同的行業(yè)中模仿卓越的人士﹕健康、運(yùn)動、溝通、教與學(xué)、心理輔導(dǎo)與治療，工商企業(yè)領(lǐng)袖和其他很多行業(yè)，把他們的卓越化為一些別人可以模仿并獲得同樣卓越效果的學(xué)問。NLP為每一個接觸它的人提供一些實(shí)際可行的方法，經(jīng)常有效的達(dá)到自己能力的頂峰，無論在個人發(fā)展，或者是工作和事業(yè)，或者與人相處上都有顯著的提升。NLP包括的三個字有以下的意思﹕ Neuro(字譯為「神經(jīng)」，意譯為「身心」)指的是–我們的頭腦和身體如何經(jīng)由我們的神經(jīng)系統(tǒng)連結(jié)在一起，形成內(nèi)在的生理及心理狀態(tài)和外在的言語行為。我們的神經(jīng)系統(tǒng)如何控制我們的感覺器官去維持與世界的聯(lián)系。Linguistic(語法)指的是–我們運(yùn)用語言與別人做出相互影響的模式。我們經(jīng)由姿勢、手勢、習(xí)慣等無聲語言顯示我們的思考模式、信念及內(nèi)心狀態(tài)。Programming(程序)指的是–借用計(jì)算機(jī)科學(xué)的術(shù)語去指出我們的意念、感覺和行為只不過是習(xí)慣性的程序，可以經(jīng)由提升我們「思想」的軟件而得以改善。只是改善我們思想和行為的重復(fù)程序，我們便能在行動中取得更滿意的效果。所以，NLP也可以解釋為研究我們的腦如何工作的學(xué)問。憑著知道腦如何工作，我們就可以配合和提升它，因而使到人生更成功快樂。因此，我們把NLP譯為「身心語法程式學(xué)」。參考資料﹕JosephO’Connor與JohnSeymour合著的《IntroducingNLP》出版商Thorsons。TheNLPComprehensiveTrainingTeam合著的《NLP–TheNewTechnologyofAchievement》出版商N(yùn)ightingale–Conant教練是什么什么是教練？教練起源于運(yùn)動領(lǐng)域，在某一個運(yùn)動項(xiàng)目里，一個有經(jīng)驗(yàn)者，提供一套或多于一套的方法于學(xué)習(xí)者，目的是讓學(xué)習(xí)者經(jīng)過教練所提供的方法，掌握這項(xiàng)運(yùn)動的技能。在實(shí)踐中，教練開始發(fā)現(xiàn)不同的人有不同的背景和不同的體質(zhì)，相同的方法不一定對所有的學(xué)習(xí)者都有效。因?yàn)椴煌谋尘埃沧尣煌膶W(xué)習(xí)者有不同的“心態(tài)”。著名的教練，提莫迪.高維更發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)者的成功率，更多的是取決于學(xué)習(xí)者的心態(tài)，而不是教練的方法，進(jìn)而開發(fā)了“互動式教練”模式—“Co-activecoaching”。也成為今天工商界所采用的教練模式。互動式教練模式國際教練聯(lián)合會（InternationalCoachFederation簡稱ICF）對教練的定義如下：“教練是一種持續(xù)的合作伙伴關(guān)系，幫助來訪者獲得圓滿的個人生活及事業(yè)。通過教練，來訪者加深了學(xué)習(xí)，改善了表現(xiàn)，并提高了他們的生活質(zhì)量?！薄敖叹毷且粋€互動的過程，它幫助個人及組織得到更快的發(fā)展，并產(chǎn)生更為理想的效果，進(jìn)行教練后，當(dāng)事人將樹立更佳的目標(biāo)，采取更多的行動，做出更好的決定，更大程度地發(fā)揮他們的天賦?！薄皩I(yè)教練經(jīng)過培訓(xùn)，懂得如何傾聽、觀察、根據(jù)當(dāng)事人的要求量身定做教練課題，并循循善誘、從當(dāng)事人自身引導(dǎo)出解決辦法和策略。他們相信，教練的工作就是給當(dāng)事人提供幫助，強(qiáng)化當(dāng)事人自身就具備的技能、資源和創(chuàng)造力。教練提供了一個客觀的角度，當(dāng)事人則負(fù)責(zé)按步驟采取行動以達(dá)到他或者她所希望的結(jié)果?！眹H教練聯(lián)合會（ICF）接著對教練工作做了以下描述?！霸诿看渭s談中，由當(dāng)事人選擇談話的主題，教練則傾聽，并提出觀點(diǎn)和問題。這種互動的交流將事情明朗化，促使當(dāng)事人采取行動。教練通過使當(dāng)事人將關(guān)注的焦點(diǎn)更加集中在自己做出的選擇上，并有更清楚的認(rèn)識而加快他們的進(jìn)步。教練的著重點(diǎn)在于來訪者當(dāng)下的狀態(tài)以及他們?yōu)閷淼睦硐霠顟B(tài)而愿意做出的努力?！?、教練的目的許多人誤以為教練就是單純的幫助當(dāng)事人達(dá)到目標(biāo)。這也使到很多人踏入了一個誤區(qū)，以為聘請一位教練就是請一個人取代了父母，監(jiān)督自己什么時候做什么事，直到達(dá)到目標(biāo)為止。教練的工作除了幫助當(dāng)事人開始行動以達(dá)到目標(biāo)，更重要的是在整個過程中有所“學(xué)習(xí)”。學(xué)習(xí)的目的是：（一）更認(rèn)識自己的能力與資源，（二）更知道自己內(nèi)心的深層需要。因?yàn)橐粋€人的成功快樂除了外在的成功（例如：一份理想的工作，事業(yè)的成功，豐厚的經(jīng)濟(jì)等），更重要的是內(nèi)心的滿足（例如：他人的肯定與認(rèn)同，愛與被愛等）。教練于其他職業(yè)的區(qū)別教練與輔導(dǎo)類似，也是以當(dāng)事人為中心。與顧問工作的類似之處在于它也關(guān)注成果，把努力放在未來景象和行動上。專業(yè)的培訓(xùn)、治療、顧問或指導(dǎo)與專業(yè)的教練之間有著顯而易見的重要差別。教練員既沒有答案也不提供專業(yè)知識，教練員進(jìn)行教練的前提條件是當(dāng)事人具備了所需的資源以及開發(fā)和運(yùn)用這些資源的能力。教練關(guān)系是當(dāng)事人加深對他或她所做出的選擇的認(rèn)識。教練鼓勵當(dāng)事人開發(fā)更多的行為靈活性，嘗試新事物，并以他或她自己的進(jìn)展適度進(jìn)入新的冒險(xiǎn)領(lǐng)域。當(dāng)當(dāng)事人擴(kuò)展了他們的行為模式，他們將更加深入地意識到他們自己做出了選擇，采取了行動，最終使自己得到成長。這一切歸功于當(dāng)事人自己，而不是教練。國際教練聯(lián)合會關(guān)于教練的描述教練員認(rèn)同普遍的人生觀，追求共同的目標(biāo)。教練幫助個人和組織等到更快的發(fā)展，并得到更為理想的效果。教練的焦點(diǎn)集中在當(dāng)事人所選擇的目標(biāo)上。教練課程根據(jù)當(dāng)事人的需要而量身定做。教練是互動的。在絕大多數(shù)情況下，教練員從當(dāng)事人自身引導(dǎo)出解決辦法和策略。教練員提供看待問題的新視覺。教練員在當(dāng)事人自身固有能力的基礎(chǔ)上幫助他們更好地加以開發(fā)運(yùn)用。教練員相信來訪者是具有創(chuàng)造性且具備足夠的資源。教練員相信當(dāng)事人有責(zé)任采取相應(yīng)行動已達(dá)到他或她期望的結(jié)果教練員關(guān)注個人生活的所有要素是如何共同運(yùn)作的。教練效果的高低取決于教練員和當(dāng)事人之間關(guān)系的強(qiáng)弱。什么是國際教練聯(lián)合會（ICF）？國際教練聯(lián)合會在全世界擁有120個分支機(jī)構(gòu)，4000余名會員，是最大的個人和企業(yè)教練員的職業(yè)組織。它成立于1992年。該組織的主要宗旨是：建立、支持并維護(hù)教練行業(yè)的完整性。扶植全球教練員行業(yè)發(fā)展。維持并提高教練行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和從業(yè)水平。為會員創(chuàng)造高質(zhì)量的生活及成功的教練實(shí)踐提供幫助。國際教練聯(lián)合會所屬分支機(jī)構(gòu)遍布全美及世界上六大洲的20多個國家。國際教練聯(lián)合會是一家非盈利性的虛擬機(jī)構(gòu)，其董事會成員、雇員、志愿者及會員分布于全球各地。國家教練聯(lián)合會積極參與涉及法律、管理及證書課程等的研發(fā)項(xiàng)目，滿足教練員來訪者的需求。國際教練聯(lián)合會為其會員提供專業(yè)教練文憑課程。教練的起源專業(yè)教練的淵源可以追溯到二十世紀(jì)七十年代中期的“內(nèi)在競賽”（InnerGame）的叢書。在這一系列叢書中，提莫迪.高維(TimothyGallway)提出了體育教練中的變化模式。他發(fā)現(xiàn)當(dāng)他對運(yùn)動員進(jìn)行教練的時候提出開放式的問題，而不是抓住他們的錯誤告訴他們?nèi)绾胃恼龝r，他們就能自己修正錯誤。事實(shí)上，當(dāng)運(yùn)動員按照教練的建議去做，表現(xiàn)反而降低，假如他放松，腦里想象著自己有優(yōu)良表現(xiàn)的畫面，身體有優(yōu)良表現(xiàn)感覺，這個運(yùn)動員的表現(xiàn)便會得到改善，運(yùn)動員在沒有意識到自己有“問題”的情況下就會不自覺地糾正了錯誤。《高爾夫球的內(nèi)在競賽》、《網(wǎng)球的內(nèi)在競賽》及《內(nèi)在滑雪》這幾本書所傳達(dá)的信息是一樣的，即“如果不關(guān)注心態(tài)方面的內(nèi)在競賽狀態(tài)，就很難真正掌握或精通任何一種運(yùn)動。內(nèi)在競賽狀態(tài)是運(yùn)動員的內(nèi)心狀態(tài)，他的敵人就是：注意力不集中、緊張，自我懷疑及自責(zé)等障礙。簡言之，內(nèi)在競賽狀態(tài)旨在克服導(dǎo)致表現(xiàn)欠佳的所有思維定式?！保ǔ鲎浴毒W(wǎng)球的內(nèi)在競賽》之序言部分）隨著內(nèi)在競賽狀態(tài)的系列叢書成為炙手可熱的暢銷書，提莫迪.高維的名聲大振，它所面對的已不僅僅是體育界，更多的是美國和歐洲的企業(yè)管理層。鑒于內(nèi)在競賽的基本原則針對的是專業(yè)發(fā)展，針對個人進(jìn)行教練的價(jià)值因此就變得顯而易見了。內(nèi)在競賽的技巧得到了工商界的賞識，由約翰.惠特摩撰寫的《教練改善表現(xiàn)》是最早研究專業(yè)教練的專著之一。約翰.惠特摩是這樣形容教練的精華所在的，“教練釋放了人的潛能，使他們的表現(xiàn)達(dá)到最佳效果。教練幫助人們學(xué)習(xí)而不是教他們怎么做?！奔s翰.惠特摩用橡果作為隱喻，橡果“蘊(yùn)藏著所有成為一株茁壯的橡樹潛能。我們需要的是給予養(yǎng)分，鼓勵和陽光促進(jìn)其成長，但那棵大樹已經(jīng)在它里面了。”教練工作也就是把一個人的潛能發(fā)揮出來，讓他的表現(xiàn)達(dá)到極致。區(qū)分概念定義專業(yè)教練的方法之一是將它與其他一些互動的概念區(qū)分出來。你對以下一些“稱呼”或角色是如何定義的：同事顧問輔導(dǎo)員朋友領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理導(dǎo)師宗教師心理治療師培訓(xùn)師每個“稱呼”與教練的“稱呼”的區(qū)別在哪里？教練員與受教練者一起進(jìn)行教練時，何時更換“稱呼”比較妥當(dāng)？以下是一些比較，他們不代表全部，也不是絕對的?；ㄐr間進(jìn)行比較，對你所扮演的角色給出你自己的定義，確定你希望如何向當(dāng)事人（簡明扼要的）表述這些區(qū)別。同事是在你所從事的某項(xiàng)工作中與你具有同等地位的人。顧問提供某方面的專業(yè)知識并解決問題。輔導(dǎo)員設(shè)置某種場景以供探索，并在整個探索過程中提供幫助。朋友與你一起分享人生。領(lǐng)導(dǎo)激勵并促使你采取行動。經(jīng)理保證在規(guī)定的時間和所提供的資源范圍內(nèi)完成任務(wù)。導(dǎo)師給予某人以資助，提供專業(yè)知識、或?qū)＜倚畔ⅲ⑶蚁蚱渌赡芴峁椭娜诉M(jìn)行推薦和引見。宗教師傳道而育人。心理治療師幫助當(dāng)事人克服過去生活中阻擾他們前進(jìn)的障礙。培訓(xùn)師為如何培養(yǎng)技巧和能力提供指導(dǎo)。NLP專業(yè)教練NLP與教練技術(shù)的共同點(diǎn)從事NLP與教練工作的人會發(fā)現(xiàn)NLP和教練之間有著很多的共同點(diǎn)。以下是他們之間部分共同的地方：每個人都已經(jīng)具備了成功快樂所需要的所有資源。每個人都是他自己人生的專家。沒有兩個人是一樣的，每個人都是獨(dú)特的。只要有方法，每個人都可以達(dá)到他所要的目標(biāo)。每個人都具備許多尚為意識到的潛能。NLP是一門研究人的學(xué)問，而教練技術(shù)是幫助一個人如何發(fā)掘自己的潛能，運(yùn)用自己所有的資源有效率地達(dá)到自己人生目標(biāo)的方法與模式。NLP提供教練更有效地引導(dǎo)當(dāng)事人的方法，而教練提供了NLP更多幫助當(dāng)事人達(dá)到目標(biāo)的方法與模式。這兩者的結(jié)合，可以說是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，成為威力更大的助人工具。NLP教練技術(shù)的起源NLP界著名的RobertDilts，TimHallbom，NickLeForce及教練技術(shù)界著名的JanElfline于2021年開發(fā)了第一個NLP專業(yè)教練課程。此課程也得到國際教練組織ICF的承認(rèn)，被列為專業(yè)教練培訓(xùn)課程之一。此課程于2021年由李中瑩老師引進(jìn)中國，由JanElfline，TimHallbom及NickLeForce執(zhí)教，培訓(xùn)了第一批中國NLP專業(yè)教練約六十余人。2021年，馬來西亞籍NLP培訓(xùn)師——戴志強(qiáng)導(dǎo)師在NLP專業(yè)教練黃啟團(tuán)先生的協(xié)助下，于廣州開辦了第一屆全中文的NLP專業(yè)教練課程，同年也在成都和上海兩個城市開辦相同課程，深得企業(yè)界和群眾的肯定。打造教練關(guān)系教練的效果取決于教練與當(dāng)事人的關(guān)系。教練關(guān)系的設(shè)計(jì)是由教練和當(dāng)事人共同決定的。教練關(guān)系的設(shè)計(jì)將視當(dāng)事人的教練課題而定。教練關(guān)系的設(shè)計(jì)在第一次的基礎(chǔ)約談中就要確定下來。教練關(guān)系有如一個聯(lián)盟的關(guān)系，教練和當(dāng)事人共同擬定聯(lián)盟的規(guī)則，以確保雙方進(jìn)行教練課題的時候，可以有效的支持到對方。傳統(tǒng)的教練模式，教練都已經(jīng)預(yù)備好一整套的教練方法和過程，一切的規(guī)則也已經(jīng)確定，當(dāng)事人只能按照安排好的日程進(jìn)行教練。在互動式教練模式里，很多時候當(dāng)事人并不是直接從教練的身上得到支持的力量，而是從教練關(guān)系里拿到支持的力量，因此，打造適合當(dāng)事人的教練關(guān)系就變得非常重要了。我們相信當(dāng)事人是自己人生的專家，當(dāng)事人最知道自己最適合用怎樣的方式進(jìn)行教練會更有效果。當(dāng)然，在這里教練也會用教練問題幫助當(dāng)事人清楚自己真正的需要，進(jìn)而設(shè)計(jì)出真正適合當(dāng)事人的教練關(guān)系。教練關(guān)系有如以下的三角形：教練和當(dāng)事人都對教練關(guān)系提供了自己的部分，同時當(dāng)事人也會從教練關(guān)系中拿到力量。圖中雖然沒有表達(dá)教練從教練關(guān)系中拿到什么，但是在現(xiàn)實(shí)的教練工作中，教練往往也在特定的教練關(guān)系中拿到意想不到的能量。所以我們經(jīng)常說，教練是陪同著被教練者一起成長的。一位經(jīng)驗(yàn)豐富的教練，很多時候也是陪同許多當(dāng)事人經(jīng)歷了許多不同的成長過程的人，對人、對人生都會有著很深層的了解和感悟。（加圖）教練合約教練合約是確定教練關(guān)系中很重要的一個部分，簽訂教練合約并不時進(jìn)行檢討是一個動態(tài)的過程，需要教練和當(dāng)事人的共同投入。教練的成功以否，既取決于教練，也同樣程度上取決于當(dāng)事人。當(dāng)事人是他們自己人生的專家，所以必須由他們自己來評估哪些做法對他們而言是有用的。簽訂合約是一個不斷嘗試不斷犯錯的過程，在這個過程中，教練與當(dāng)事人一起探索并決定什么是有價(jià)值的內(nèi)容。教練是當(dāng)事人手中的一個工具。如果我們把教練想做是一把鑿子，當(dāng)事人的夢想和渴望則是一塊大理石，用鑿子來雕琢大理石可以說是物盡其用，但前提是鑿子必須鑿對地方，在這里是由當(dāng)事人為鑿子指引正確的方向。教練的某些方面{比如約談頻率，約談時間長短，收費(fèi)結(jié)構(gòu)，工作方式（面對面還是通過）}，在教練開始時已經(jīng)確定，不太會發(fā)生改變，但教練/當(dāng)事人之間動態(tài)關(guān)系的許多因素是不斷變化的，過去有效的在目前情況下不一定有效。教練和當(dāng)事人如何才能共同發(fā)掘并創(chuàng)建使當(dāng)事人不斷進(jìn)步的新策略呢？教練如何能在新的情況下最大程度上為當(dāng)事人的利益而服務(wù)呢？合約的起草是一個動態(tài)的過程。每次約談都會為雙方之間的關(guān)系賦予新的一層內(nèi)容，教練與當(dāng)事人評估并調(diào)整他們目前正在進(jìn)行的教練內(nèi)容，及其對當(dāng)事人的進(jìn)步所產(chǎn)生的影響，定期把如何發(fā)展教練關(guān)系作為一個話題在約談中提出來討論，回顧已經(jīng)進(jìn)行過的教練內(nèi)容，評估哪些是有效的，哪些需要改進(jìn)以使教練效果更明顯，這樣做是十分有用的。當(dāng)事人懂得如何與教練簽訂合約的好處之一是：他將學(xué)會以積極的態(tài)度來建立與其他人的人際關(guān)系。當(dāng)當(dāng)事人面對他們生活中的其他人的時候，他也會練習(xí)如何向其他人提出“請求”，要求他們想得到的，或者敢于向其他人表達(dá)他們內(nèi)心真正的意愿。當(dāng)他們這樣做的時候，他們與其他人之間的關(guān)系就會得到加強(qiáng)。當(dāng)事人透過自己在教練中成功的經(jīng)驗(yàn)，同時繼續(xù)在他們自己的生活中“訓(xùn)練”對他們來說是重要的人如何與他們相處，他們之間的關(guān)系就會更融洽。起草合約時教練所使用的一些問題：初始階段——我作為你的教練，你希望我如何為你服務(wù)？告訴我你認(rèn)為你怎樣才能加快實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步伐？你需要怎樣的幫助才能加快實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步伐？你是否希望我認(rèn)定采取行動的責(zé)任在于你？你是否想在兩次約談的間隔中做些功課？進(jìn)行中的——什么是有效的？我們想在哪些地方作些改變？教練的狀態(tài)教練工作要從培養(yǎng)教練的精神狀態(tài)開始。進(jìn)行教練工作的時候，教練要關(guān)注自己的內(nèi)在狀態(tài)。細(xì)心的去察覺任何想要馬上解決問題或者立即給出建議的沖動，好像鍛煉身體一樣的去鍛煉自己“無知”和“好奇”的肌肉，設(shè)置極度好奇的經(jīng)驗(yàn)掣（心錨），使你在進(jìn)行教練的時候可以很快的進(jìn)入到這個狀態(tài)，要做到既充滿好奇同時又具備判斷力，其實(shí)并不是不可能或很難做到的事情。教練過程中，有時候你可能會發(fā)現(xiàn)自己正在判斷，或感到不耐煩，或在自我保護(hù)。學(xué)習(xí)你在靜心冥想的時候所做的事情：“一旦發(fā)現(xiàn)，就放下，然后讓自己重新回到極度好奇的狀態(tài)中?！苯叹殸顟B(tài)的另一個要素是活出你所說的。在整個教練過程中我們都會和當(dāng)事人討論有關(guān)“內(nèi)在的變化”、“你的生活與生命”等需要身心合一的話題，在教練關(guān)系中，你怎樣做人生的選擇，怎樣利用你的能力和資源，怎樣應(yīng)用靈活的應(yīng)變能力等等，都會成為當(dāng)事人模仿的榜樣。這不意味著你非得是盡善盡美的，或者是你必須“什么都懂”，而是意味著你已經(jīng)注冊成為“生命大學(xué)的一名學(xué)生”。你在做教練的同時也在持續(xù)不斷的完善自己的夢想，改善自己的行為，你也利用周遭的反饋繼續(xù)改進(jìn)任何對你而言是重要的事情，這可以是對某個項(xiàng)目的管理、領(lǐng)導(dǎo)某個團(tuán)體、寫作、兩性關(guān)系、或改善與家人的關(guān)系等。你將向當(dāng)事人表現(xiàn)各種對待自己的技能、模式甚至做事的方法。通過對你的模仿，他們將學(xué)會對自己不帶任何批判的習(xí)慣來生活，他們將學(xué)會用極度好奇去衡量他們生活中的“重要事情”，他們將慢慢形成適合他們自己的生活策略，并以他們愿意的方式來采取行動，他們將帶著一種探索的態(tài)度去生活。當(dāng)你進(jìn)一步的發(fā)展這些品質(zhì)和技能，你會發(fā)現(xiàn)引導(dǎo)別人不做任何判斷的生活會變得越來越容易。當(dāng)你不斷引導(dǎo)你的當(dāng)事人退一步，帶著開放并好奇的心態(tài)來觀察生活到底“是什么”，然后計(jì)劃下一步的行動，你會發(fā)現(xiàn)這對你來說更容易做到。教練技術(shù)就是你如何與當(dāng)事人相處的方法。我們會進(jìn)一步探討教練的技巧，但是，無論你的技巧如何高超，如果你的教練狀態(tài)缺乏“好奇”，缺乏“無知”，缺乏對當(dāng)事人的信任，你的教練將只是技藝的堆砌，而難免流于平庸。高超的教練是一種巧妙的藝術(shù)，更大程度上取決于你的教練狀態(tài)，你的方式，而不是你的技能或工具。建立親和感親和感(Rapport)是有效溝通和良好關(guān)系的先決條件，也是我們一般說的和諧氣氛。和諧氣氛給溝通的人一份安心的感覺，事實(shí)上就是信任(Trust)的表現(xiàn)。人是群體的動物，群體的好處是安全，重要的是確定是否同類，而親和感則是同一類屬的表現(xiàn)。如果想另一個人做出改變，必須先建立良好關(guān)系，良好關(guān)系的基礎(chǔ)是有效溝通，而有效溝通則建立于和諧氣氛的基礎(chǔ)上。共同信念、共同價(jià)值是建立親和感的基礎(chǔ)。信念、價(jià)值觀表達(dá)出來就是我們外在的態(tài)度，其中包括了我們的聲調(diào)，肢體語言和文字內(nèi)容。這里介紹三個容易而且有效的技巧：1聲調(diào)的配合2肢體語言的配合3尊重別人的BVR（肯定對方）聲調(diào)的配合聲調(diào)上的配合，令對方馬上感覺你接受了他，讓對方感覺到很安全，因此使彼此的關(guān)系更容易建立，溝通更有效果。聲調(diào)的配合，最能做到情緒上的共鳴。聲調(diào)可以分為四方面：高低調(diào)、大小聲、快慢速度及說話語氣，良好的配合是四個方面都照顧到。肢體語言的配合肢體語言上的配合，也會令對方感到你接受他，而且有和諧的感覺。肢體語言大致上也可分為四個方面﹕站/坐姿、手勢、頭的位置和動作以及面部表情。當(dāng)然，我們只是配合關(guān)鍵的肢體語，一些太露形跡的手勢，例如抓鼻子等，是無須配合的。尊重別人的BVR一個人對他的世界中所有事物的認(rèn)知和態(tài)度，決定于他腦里的信念、價(jià)值觀和規(guī)條系統(tǒng)(簡稱BVR)，是他一生里每一分鐘的人生經(jīng)驗(yàn)催化而成。因?yàn)闆]有兩個人的人生經(jīng)驗(yàn)會完全一樣，故此沒有兩個人的BVR會完全一樣，也因此沒有兩個人對同一件事的認(rèn)知和態(tài)度是完全一樣的。當(dāng)我面對一群人說“牛肉炒面”時，沒有兩個人腦海里涌出的景象和意思會完全一樣，至于牛肉炒面有什么成份，應(yīng)該怎樣煮出來，對身體有什么益處，怎樣吃法最好等，更是人人不同。所以，“牛肉炒面”四個字只能夠做成溝通上的一個表面效果﹕讓我們一同去吃吧。至于另一個人腦里“牛肉炒面”的全部意思，我們可以說是不會，也不可能完全明白的。雖然如此，我們?nèi)匀豢梢砸蝗喝擞淇斓刈呷ツ骋婚g飯店，以“牛肉炒面”為午餐，有一段建設(shè)性的交談。這是說，我們無須兩人之間完全知悉或同意對方對任何事物的認(rèn)知和態(tài)度，我們?nèi)匀豢梢杂辛己玫臏贤?！“牛肉炒面”四個字使我們同意共進(jìn)午餐，有愉快和良好的交談，便已足夠，我們更無必要去找出另一個人對“牛肉炒面”的一些深層看法！把以上的概念用在日常的溝通里，那便是說我們在與別人溝通時，若果能夠尊重對方的BVR，溝通效果會來得更快更好。每個人的BVR都是他的主觀產(chǎn)品，亦只對他本人有效，因?yàn)闆]有兩個人的BVR是一樣的，亦因此把自己的BVR拋出來要別人接受是不切實(shí)際的，因?yàn)槿绱藙e人一定會抗拒，任意把自己的BVR拋出來，容易使其它人感到緊張。事實(shí)上，懂得尊重別人BVR的溝通高手，一天的談話里需要抖出自己BVR的次數(shù)極少，可能只有一、兩次。一般上，只有在兩個情況里才需要拋?zhàn)约旱腂VR出來。別人邀請你說出你的看法；當(dāng)自己的權(quán)利受到侵犯，你決定要挺身維護(hù)它。平衡輪圈生活的平衡輪圈列出生活中你認(rèn)為比較重要的領(lǐng)域，從中再選出八個最重要的領(lǐng)域，選擇標(biāo)簽貼在輪圈中的每一個領(lǐng)域，創(chuàng)建代表你的生活中的平衡輪圈。你可以將每一個領(lǐng)域繼續(xù)分成小格，比如，健康可以分為身體和心理，財(cái)富可以分為現(xiàn)金和資產(chǎn)。針對輪圈中的每一個領(lǐng)域，問自己，“現(xiàn)在我對這個領(lǐng)域的滿意程度是多少？”用1到10從低到高評估。請注意這些問題的兩個重要概念：“我對、、、、、、滿意程度是多少”這是一個主觀的評價(jià)，這與你的家人或同事或鄰居對你的看法無關(guān)，也與是否成功無關(guān)，而是與個人的滿意度有關(guān)。另外請注意“現(xiàn)在”，這個論圈好比是一張實(shí)時的快照，每周，每天，甚至因?yàn)榍闆r的變化每小時所得出的分值都會不同，別苛求絕對的真實(shí)；只記錄你當(dāng)下的感受。其他人所創(chuàng)建的標(biāo)簽有：個人發(fā)展，金錢，朋友，家庭，工作/事業(yè)，物資生活環(huán)境，〈家，辦公室，等〉，伴侶/愛情，休閑和娛樂，靈性生活，社會地位等。工作中的輪圈這與生活平衡輪圈類似，你將根據(jù)工作中什么最重要而選擇為每一個領(lǐng)域所貼的標(biāo)簽。同樣針對八個領(lǐng)域中的每一格內(nèi)容，你對自己的表現(xiàn)有多滿意？這也適用于你所在的團(tuán)隊(duì)或者你的公司。這個平衡輪圈是怎樣的？哪些方面是強(qiáng)項(xiàng)？你希望將注意力集中在哪些方面？其他企業(yè)所列出的標(biāo)簽有：員工成長，溝通，客戶滿意度，盈虧（錢），市場營銷，人才培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)精神，品牌知名度，吸引新人才，目標(biāo)明確度，雇員的工作成就感，行業(yè)領(lǐng)先地位，產(chǎn)品開發(fā)，售后服務(wù)，工業(yè)技術(shù)，生產(chǎn)流程，物流等。

信念、價(jià)值觀、規(guī)條系統(tǒng)信念、價(jià)值觀、規(guī)條系統(tǒng)是我們所有情緒、言語和行為的依據(jù)。思維（BVR思維（BVR）情緒言語、行為信念Beliefs,價(jià)值觀Values,規(guī)條Rules,簡稱BVR。信念：相信事情應(yīng)該是怎樣的。價(jià)值觀：做或不做一件事情所依據(jù)的理由。規(guī)條：人、事、物如何安排以實(shí)現(xiàn)信念并拿到價(jià)值的方式。BVR決定了我們內(nèi)在的狀態(tài)以及外在的態(tài)度，簡單的說，BVR也決定了我們的性格。BVR是我們從小看到、聽到、感覺到的經(jīng)驗(yàn)的累積，其中包括了所有的感官經(jīng)驗(yàn)，同時也包括了后來我們憑感官經(jīng)驗(yàn)而有的思維的總結(jié)。以下我想針對你的價(jià)值觀來做些探索。

價(jià)值觀在這里我們不會用“價(jià)值觀”來形容某種道德觀或個人的生活哲學(xué)，雖然價(jià)值觀可以這樣定義，但我們用價(jià)值觀定義你的特性，你之所以為你的關(guān)鍵所在。你的價(jià)值觀對你而言是最重要的東西，沒有這些，你將不再是你。我們的價(jià)值觀幫助我們選擇在生活中所要的目標(biāo)。如果你把時間和精力花在那些違背了或者忽略了你某條價(jià)值觀的事情上，你就會感到特別后悔和泄氣，如果在你的行為和人際關(guān)系中沒有體現(xiàn)你的價(jià)值觀，你會很困擾，總覺得你的生活里缺了什么或者什么地方出了問題。了解我們最核心的價(jià)值觀固然很有幫助，要確定這些價(jià)值觀卻不是那么容易。我請你透過回答以下的問題來找出你的價(jià)值觀，不要擔(dān)心答案的對錯，也不要擔(dān)心是否有找出你所有的價(jià)值觀。其實(shí)你的價(jià)值觀可能并不是一個詞所能表達(dá)或涵蓋的，你可能要用多過一個詞或用一段文字來表達(dá)你的價(jià)值觀。請思考以下的問題：對你來說什么是重要的？你關(guān)心的是什么？在你的人生中你想要的是什么？什么時候你覺得最快樂？從你以往的經(jīng)歷中選擇你覺得特別充實(shí)的某個時候，那個時候可能有挑戰(zhàn)，但你卻仍然不斷成功；那個時候可能是幾分鐘，或者幾小時，或者幾天，這段經(jīng)歷為何重要？你在這段時間里體現(xiàn)了哪些價(jià)值觀？什么會使你產(chǎn)生負(fù)面的反應(yīng)？什么會令你惱怒或泄氣？舉例說明。這些事情違背了你哪些價(jià)值觀？哪些場合讓你覺得格格不入？你會特別討厭怎樣的人？對我們每個人而言，總有一些價(jià)值觀已經(jīng)成為我們的一部分以至于我們不會想到把他們列出來，這些往往是我們最珍視的價(jià)值觀。老師可能漏了“學(xué)習(xí)”，藝術(shù)家漏了“靈感或創(chuàng)造力”，企業(yè)主漏了“財(cái)富上的成功”，這些往往因?yàn)橐呀?jīng)是我們的一部分卻反而被我們忽略。列出你的價(jià)值觀，然后，確定哪些是你在生活中所實(shí)踐的，哪些已經(jīng)缺失，哪些已經(jīng)被忽略，以及哪些有時被你的行為或者選擇所違背？十二條前提假設(shè) NLP的理論及技巧建立在一些前提假設(shè)上，學(xué)員無需絕對接受它們，只要暫時假定這些前提假設(shè)成立，并且以這個態(tài)度去學(xué)習(xí)課程中的種種技巧，讓它們的效果去證明這些前提假設(shè)的正確性。1 沒有兩個人是一樣的Notwopersonsarethesame.2 一個人不能控制另外一個人 Onepersoncannotcontrolanotherperson.3 有效用比有道理更重要 Usefulnessismoreimportant.4 只有由感官經(jīng)驗(yàn)塑造出來的世界，沒有絕對的真實(shí)世界Themapisnotterritory.5 溝通的意義決定于對方的回應(yīng) Themeaningofcommunicationistheresponseonegets.6 重復(fù)舊的做法，只會得到舊的結(jié)果 Repeatingthesamebehaviorwillrepeatthesameresult.7 凡事必有至少三個解決方法 Thereareatleastthreesolutionstoeverysituation.8 每一個人都選擇給自己最佳利益的行為 Everyonechoosesthebestbehavioratthemoment.9 每人都已經(jīng)具備使自己成功快樂的資源 Everyonealreadypossessesalltheresourcesneeded.10 在任何一個系統(tǒng)里，最靈活的部份便是最能影響大局的部份Inanysystem,themostflexiblepersonhasthecontrol.11 沒有挫敗，只有回應(yīng)信息 Thereisnofailure,onlyfeedback.12 動機(jī)和情緒總不會錯，只是行為沒有效果而已Intentionsandemotionsareneverwrong,onlythebehaviorhasnotbeeneffective.沒有兩個人是一樣的(Notwopersonsarethesame.)沒有兩人的人生經(jīng)驗(yàn)會完全一樣，所以沒有兩人的信念、價(jià)值觀和規(guī)條系統(tǒng)會一樣。因此沒有兩個人對同一件事的看法能夠絕對一致因此沒有兩個人對同一件事的反應(yīng)會是一樣。因此沒有兩個人的態(tài)度和行為模式會完全一樣。因此發(fā)生在一個人身上的事，不能假定發(fā)生在另一個人身上也會有一樣的結(jié)果。人與人之間的不同，建造了這個世界的奇妙可貴。尊重別人的不同之處，別人才會尊重自己獨(dú)特的地方。每一個人的信念、價(jià)值觀和規(guī)條系統(tǒng)都是在不斷演變中，所以沒有一個人在兩分鐘內(nèi)是一樣的。兩人間的信念、價(jià)值觀和規(guī)條不一樣，不一定會使兩人不能溝通或發(fā)展出良好關(guān)系。給別人空間也就是尊重別人的信念、價(jià)值觀和規(guī)條，才能有良好的溝通和關(guān)系。同樣地，自己與別人的看法不同，也是正常的事。當(dāng)尊重別人的信念、價(jià)值觀和規(guī)條的同時，我們也有權(quán)利要求別人尊重自己的信念，價(jià)值觀和規(guī)條。2.一個人不能控制另外一個人(Onepersoncannotcontrolanotherperson.)一個人不能改變另外一個人，一個人只能改變自己。每個人的信念、價(jià)值觀、規(guī)條系統(tǒng)只對本人有效，不應(yīng)強(qiáng)迫別人接受。改變自己，別人才會有可能改變。一個人不能推動另外一個人，每個人都只可以自己推動自己。找出對方的價(jià)值觀，創(chuàng)造、增大或轉(zhuǎn)移對方在乎的價(jià)值，對方便產(chǎn)生推動自己的行為。一個人因此不能「教導(dǎo)」另外一個人，一個人只能引導(dǎo)另一個人去學(xué)習(xí)。因此一個人不能希望另外一個人放棄自己的一套信念、價(jià)值觀和規(guī)條系統(tǒng)，而去接受另外的一套。好的動機(jī)只給一個人去做某一件事的原因，但是不能給他控制別人，或使事情恰如他所愿發(fā)生的權(quán)利。不強(qiáng)逼別人跟隨自己的一套信念、價(jià)值觀和規(guī)條，別人便不會抗拒。同樣地，我們只能自己推動自己。有效比有道理更重要(Usefulnessismostimportant.)光說做法有道理或者正確而不顧是否有效果，是在自欺欺人。在三贏(我好、你好、世界好)的基礎(chǔ)上追求效果，比堅(jiān)持甚么是對的更有意義說道理往往是把焦點(diǎn)放在過去的事上，注重效果則容易把注意力放在未來。效果是原定計(jì)劃的意義基礎(chǔ)，亦是所有行動的指針。有道理是由理性方面的標(biāo)準(zhǔn)來決定的，因?yàn)闆]有兩個人的信念，價(jià)值觀和規(guī)條是一樣，所以，沒有兩個人的「道理」是一樣的。堅(jiān)持道理，只不過是堅(jiān)持一套不能放在另一個人身上的信念、價(jià)值觀和規(guī)條。真正推動一個人的力量是在感性的一邊，要有效果就要加上了理性方面的認(rèn)同才會出現(xiàn)，故此，有效果需要一個人的理性和感性上的共鳴。沒有效果的道理，是背棄了信念和價(jià)值的規(guī)條，應(yīng)該加以檢討。有效和有道理往往可以并存，但必先由相信有這個可能的信念開始。只追求有道理但無效果的人生，難以有成功和快樂的體驗(yàn)。4.只有由感官經(jīng)驗(yàn)塑造出來的世界，沒有絕對的真實(shí)世界(Themapisnotterritory.)每個人運(yùn)用自己的感覺器官把資料攝入(攝入過程)，感官運(yùn)用是主觀地有選擇性的，因?yàn)椴荒埽嗖恍枰阉匈Y料捕捉。攝入的資料經(jīng)由我們的信念、價(jià)值觀和規(guī)條過濾而決定其意義，也因此可以儲留在腦中(編碼過程)。我們的信念、價(jià)值觀和規(guī)條是主觀地形成的，故此，過濾出來的意義也是主觀的。我們每一個人的世界，都是用上述的方式一點(diǎn)一滴地塑造出來亦因此是主觀的。我們只能用這個方式建立對這個世界的認(rèn)知，沒有其它的方法。因此沒有絕對的真實(shí)，只有主觀的真實(shí)，或者相對的真實(shí)。每個人的世界是在他的腦里，我們是憑腦里對世界的認(rèn)知去處理每一件事。因此，改變一個人腦里的世界，這個人對這個世界中事物的態(tài)度便會改變。因此，每個人都是用自制的地圖在這個世界里生活。改變主觀經(jīng)驗(yàn)在腦里的結(jié)構(gòu)模式，事情對我們的影響便會改變，我們對事情的感受亦會改變。因此，我們無須改變外面的世界(我們無法知道它是怎樣的)，改變我們自己(腦里的世界)，我們的人生便有所改變。事情從來都不會給我們壓力，壓力是來自我們對事情的反應(yīng)。情緒也從來不是來自某人的言行，或環(huán)境里出現(xiàn)的轉(zhuǎn)變，而是來自我們對這些的態(tài)度，亦即是我們的信念、價(jià)值觀和規(guī)條系統(tǒng)。 5.溝通的意義決定于對方的回應(yīng)(Themeaningofcommunicationistheresponseonegets.)溝通沒有對與錯，只有「有效果」或者「沒有效果」之分。自己說得多「對」沒有意義，對方收到你想表達(dá)的信息才是溝通的意義。因此自己說什么不重要，對方聽到甚么才是重要。話有很多方法說出來，使聽者完全收到講者意圖傳達(dá)的信息，便是正確的方法溝通的效果，來自聲調(diào)和身體語言的比文字更大。溝通信息的送出與接受在潛意識層面的比意識層面的大得多。沒有兩個人對同樣的信息有完全同樣的反應(yīng)。說話的效果由講者控制，但由聽者決定。改變說的方法，才有機(jī)會改變聽的效果溝通成功的先決條件是和諧氣氛?？咕苁菍χv者不夠靈活的說明。6.重復(fù)舊的做法，只會得到舊的結(jié)果 (Repeatingthesamebehaviorwillrepeatthesameresult.)做法有不同，結(jié)果才會有不同。如果你做的事沒有效果，改變你的做法，任何新的做法，都比舊的多一分成功機(jī)會。想明天比昨天更好，必須用與昨天不同的做法。改變自己，別人才有可能改變。世界上本來每樣事物都在不停地改變中，不肯改變的便面臨淘汰或失敗的威脅。因此只有不斷的改變做法，才能保持與其它事物關(guān)系有理想狀態(tài)。「做法」是規(guī)條，目的是取得價(jià)值，實(shí)現(xiàn)信念。維持最有效果的規(guī)條，就是靈活地不斷修正做法，才能保證取得價(jià)值，實(shí)現(xiàn)信念。改變是所有進(jìn)步的起點(diǎn)。7.凡事必有至少三個解決方法 (Thereareatleastthreesolutionstoeverysituation.)對事情只有一個方法的人，必陷困境，因?yàn)閯e無選擇。對事情有兩個方法的也陷困境，因?yàn)橹圃炝俗笥覂呻y，進(jìn)退維谷的局面給自己。有第三個方法的人，通常會找到第四、五，甚至更多的方法。有選擇就是有能力，所以，有選擇總比沒有選擇好。至今不成功，只是說至今用過的方法都得不到想要的效果。沒有辦法，只是說已知的辦法都行不通。世界上尚有很多我們過去沒有想過，或者尚未認(rèn)識的方法。只有相信尚有未知的有效方法，才會有機(jī)會找到它和使事情改變。不論甚么事情，我們總有選擇的權(quán)利，而且不只一個?！笡]有辦法」使事情劃上句號，「總有辦法」則使事情有突破的可能?！笡]有辦法」對你沒有好處，應(yīng)停止想它；「總有辦法」對你有好處，所以應(yīng)該把它留在腦中。7.12為何不使自己成為第一個找出辦法的人?8.每一個人都選擇給自己最佳利益的行為 (Everyonechoosesthebestbehavioratthemoment.)每一個人做任何事都是為滿足自己的一些深層需要。每一個人的行為，對他潛意識來說，都是當(dāng)時環(huán)境里最符合自己利益的做法。因此，每個行為的背后，都必定有正面的動機(jī)。了解和接受其正面動機(jī)，才容易引導(dǎo)一個人改變他的行為。動機(jī)不會錯，只是行為不能達(dá)到效果(滿足背后正面動機(jī)的效果)。接受一個人的動機(jī)，他便會覺得我們接受他這個人。動機(jī)往往是在潛意識的層面，不能意識地說出來。找出行為背后的動機(jī)，最易的方法是問企圖經(jīng)由該行為得到的價(jià)值是什么。任何行為在某些環(huán)境中都會有其效用。因此，沒有不對的行為，只有在當(dāng)時環(huán)境中沒有效果的行為。9.每人都已經(jīng)具備使自己成功快樂的資源 (Everyonealreadypossessesalltheresourcesneeded.)每一個人都有過成功快樂的經(jīng)驗(yàn)，也即是說有使自己成功快樂的的能力。人類只用了大腦能力的極少部份，提升大腦的運(yùn)用，很多新的突破就會出現(xiàn)。運(yùn)用大腦的能力，現(xiàn)在已有大量的技巧發(fā)展出來，人模擬以前更易把效果每一個人都可以單憑改變思想去改變自己的情緒和行為，而改變自己的人生每天里遇到的事物，都有能給我們成功快樂的因素，取舍全由個人決定。所有事情或經(jīng)驗(yàn)里面，正面和負(fù)面的意義同時存在，把事情或經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)為絆腳石抑或踏腳石，由自己決定。成功快樂的人所擁有的思想和行為能力，都是經(jīng)過一個過程而培養(yǎng)出來的，在開始的時候，他們與其它人所具備的條件一樣。有能力替自己制造出困擾的人，也有能力替自己消除困擾。情緒、壓力、困擾都不是源自外界的人事物，而是由自己內(nèi)里的信念、價(jià)值觀和規(guī)條系統(tǒng)產(chǎn)生出來的。自己不信有能力或有可能，是使自己得不到渴求的成功快樂的最有效的保證。在任何一個系統(tǒng)里，最靈活的部份便是最能影響大局的部份(Inanysystem,themostflexiblepersonhasthecontrol.)靈活是有一個以上的選擇，選擇便是能力，因此最靈活的人便是最有能力的。靈活來自減少行使自己的一套信念、價(jià)值觀和規(guī)條，而多憑觀察而運(yùn)用環(huán)境所提供的其它條件。靈活是使事情更快有效果的重要因素，因此，亦是人生成功快樂的重要因素靈活亦是自信的表現(xiàn)，自信越不足，堅(jiān)持某個模式的態(tài)度會越強(qiáng)硬。容許不同的意見和可能性，便是靈活。在一個群體中，固執(zhí)使人緊張，靈活使人放松。靈活不代表放棄自己的立場，而是容許找出雙贏的可能性(更進(jìn)一步而三贏)在溝通中，明白不代表接受，接受不代表投降(放棄立場)?！噶魉故菍W(xué)習(xí)靈活的最好老師。靈活是用自己的步伐去做出轉(zhuǎn)變，而固執(zhí)則是在被逼的情況下作出轉(zhuǎn)變。11.沒有挫敗，只有回應(yīng)信息(Thereisnofailure,onlyfeedback.)「挫敗」只是指出過去的做法得不到期望的效果，是給我們需要改變的訊號?！复鞌　怪皇窃谑虑閯澤暇涮枙r才能用上，欲想事情解決，即是事情仍會繼續(xù)下去，這二字便不適用。「挫敗」是指過去的事；「怎樣改變做法」是指向未來。挫敗是過去的經(jīng)驗(yàn)，而經(jīng)驗(yàn)是讓我們提升自我的踏腳石，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是能力的基礎(chǔ)，而能力是自信的基礎(chǔ)。每次「挫敗」，都只不過是學(xué)習(xí)過程里修正行動的其中一步。人生里所有的學(xué)習(xí)，都是經(jīng)由不斷地修正而達(dá)致完善。想要成功，首先要相信有成功的可能。把每次的「挫敗」帶來的教訓(xùn)掌握了，每次便都變成了學(xué)習(xí)。自信不足的人，潛意識總是在找「不用干下去」的借口，「挫敗」二字便很容易冒出來。12.動機(jī)和情緒總不會錯，只是行為沒有效果而已(Intentionsandemotionsareneverwrong,onlythebehaviorhasnotbeeneffective.)動機(jī)在潛意識里，總是正面的。潛意識從來都不會傷害自己，只是誤會地以為某行為可以滿足該動機(jī)，而又不知有其它做法的可能。情緒總是給我們一份推動力，情緒是使我們在該件事情之中有所學(xué)習(xí)，學(xué)到了，情緒便會消失。我們可以接受一個人的動機(jī)和情緒，同時不接受他的行為。接受動機(jī)和情緒，便是接受那個人，那個人也會感覺出你對他的接受，因而更肯讓你去引導(dǎo)他做出改變。任何一次行為不等于一個人。行為不能接受，是因?yàn)闆]有效果；找出更好的做法，是兩人的共同目標(biāo)，能使兩人有更好的溝通和關(guān)系。找出更好的做法的方法之一是追查動機(jī)背后的價(jià)值觀。目標(biāo)與意愿意愿不是希望當(dāng)我們說：“我希望….”的時候，往往心中是想事情在不需要自己付出的情況下發(fā)生。我不需要做什么，事情由外力而成，我們稱之為“希望”。意愿（Intent）卻不是這樣，意愿是我們要達(dá)到某個目標(biāo)所想要的經(jīng)驗(yàn)過程，是“應(yīng)該做”同時也是我心里“愿意做”的，是身心合一的狀態(tài)下想去做某一件事的經(jīng)驗(yàn)過程。意愿不是口號意愿同時應(yīng)該是具體可行的事，而不是模糊不清的口號，其中需涵蓋我們的視覺、聽覺或感覺的元素，在NLP中稱為經(jīng)驗(yàn)元素或次感元，是一個完整的經(jīng)驗(yàn)過程目標(biāo)。例如：我希望世界太平是希望明天我要捐助一千元給海嘯的救援工作是目標(biāo)明天我要以感恩的心，以尊重來捐款是意愿我要快樂一點(diǎn)是口號每一天我都向每個人微笑、與人的心連接而生活是意愿我要多賺一點(diǎn)錢是口號我要輕松，愉快，用三贏的方法賺錢是意愿我要好好學(xué)習(xí)是口號我要充滿好奇心，去探索我所感興趣的事物是意愿意愿是達(dá)到目標(biāo)中我所要的“經(jīng)驗(yàn)過程”。設(shè)意愿的好處我們做或不做一件事，是由我們的信念、價(jià)值觀所決定的，我相信值得，我就做，相信不值得，我就不做。但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，我們往往不去做我們認(rèn)為應(yīng)該做的事情，反而不應(yīng)該做的事，我們卻經(jīng)常去做。那是因?yàn)槲覀円庾R中有一套價(jià)值觀，潛意識里卻是另外一套。當(dāng)意識和潛意識中的價(jià)值觀不一致的時候，我們就會處在矛盾，或做事情總是三分熱度的狀態(tài)。設(shè)定意愿是幫助我們將意識和潛意識中互相矛盾的價(jià)值觀整合起來，達(dá)到身心一致的狀態(tài)。矛盾、沖突的狀態(tài)使我們原有的力量互相抵消，而設(shè)定意愿將兩者整合。效果絕對不是1+1=2，而往往是1+1＞2，當(dāng)我們身心一致去做某件事的時候，將可以發(fā)揮我們所有的潛能，同時，也因此我們會有很不同的精神面貌，身邊的伙伴也會因此受到極大的鼓舞與影響，進(jìn)而帶起整個團(tuán)隊(duì)的士氣與力量。當(dāng)一家公司、一個團(tuán)隊(duì)的成員，對某件事情或某個項(xiàng)目，每個人都設(shè)定清楚的意愿，身心一致的去做事，試想，那份能量、凝聚力是何等驚人！又有什么事情是上述的公司或團(tuán)隊(duì)所做不到的呢？例子：李先生去上一個課程。課程開始之前他就設(shè)了一個學(xué)習(xí)的意愿：“我要以開心，好玩，好奇的態(tài)度上課?！蔽覀兛梢韵胂?，李先生在課堂上會把他的注意力放在那里？是的，他會不斷的在課堂上找出什么是開心，好玩，有趣的事情，就算沒有，他甚至?xí)鲃尤ブ圃?。意愿會使我們集中我們的注意力在我們要的事情上，而不是我們不要的，同時也會讓我們專注在效果而不是問題上，這是許多成功人士有的生活態(tài)度：效果導(dǎo)向。做法/練習(xí)每個人以紙、筆寫下自己對三個目標(biāo)的三個意愿（可以是自己人生中比較重要的事情）。檢查自己的意愿是否是有看到、聽到、和感覺到的情境。兩個人一組，交換寫上意愿的紙，互相念給對方聽。在聽同伴念自己的意愿的時候，注意自己的呼吸，閉上眼睛，與自己的感覺連接，感覺內(nèi)心的感覺，確保過程中心里的感覺是舒服的。如果有不舒服的地方，修改意愿，直到完全舒服?；A(chǔ)約談（初次約談）你可以透過初次約談或基礎(chǔ)約談來了解你的當(dāng)事人，同時彼此都觀察對方是否適合開始一段教練關(guān)系。你會用一些教練模式來了解對你的當(dāng)事人來說什么是重要的，以及你作為一名教練如何為他／她提供服務(wù)，你也會向當(dāng)事人說明教練是怎樣進(jìn)行的。當(dāng)然，基礎(chǔ)約談過后，你們還會在整個教練過程中繼續(xù)不斷地對教練關(guān)系做出安排和調(diào)整?；A(chǔ)約談是值得你花時間的，這個重要性再怎么強(qiáng)調(diào)都不過分，教練和當(dāng)事人之間關(guān)系建立的所有因素都在這次的約談中決定。作為一位專業(yè)教練，你應(yīng)該對當(dāng)事人明確你的基本原則，這里面包括你對當(dāng)事人的期望，當(dāng)事人可以對你有的期望，你的保密原則，在進(jìn)行教練過程中的道德守則等。向當(dāng)事人說明并使其明白教練是由你們兩個人共同互動進(jìn)行的，請他們提出要求并主動要求改變。你所提供的并不是一整套“教練方法”，恰恰相反，你與當(dāng)事人的關(guān)系是獨(dú)特的，你們倆將以他／她為服務(wù)對象而為他/她“量身訂做”一種伙伴關(guān)系，教練的效果將由這個獨(dú)特教練關(guān)系所產(chǎn)生的“做法”而決定，即使是由公司承擔(dān)費(fèi)用，情況亦然?；A(chǔ)約談與隨后的教練過程的不同之處在于基礎(chǔ)約談時由你（教練）決定約談的進(jìn)程，你可能在見面之前或見面的時候給當(dāng)事人布置書面作業(yè)，同時也由你決定如何安排時間，在過程中什么時候要獲得什么信息等，但是以后的教練進(jìn)程卻是由你和當(dāng)事人共同決定的。事先告訴當(dāng)事人此區(qū)別，對以后的教練是有幫助的。我在基礎(chǔ)約談中所使用的表格附在本講義的“附件”部分。在我的初次約談中，我所使用的包括（１）一份信息思維導(dǎo)圖，（２）一份協(xié)議書，（３）生活或工作中的輪圈，（4）資源記錄（特性，才智與天賦），（５）教練的目標(biāo)，（６，７）一張＂如何去做＂的工作表和一張空白的，探索價(jià)值觀的工作表，（８）一份準(zhǔn)備工作表．我還附信歡迎他們選擇了教練模式，并附上如何使教練發(fā)揮最大效用的說明材料及我的聯(lián)絡(luò)方式。準(zhǔn)備好你的基礎(chǔ)約談材料，安排好你的時間表，擬定好幾套“經(jīng)典”的教練問話模式以及教練技巧模式，然后你就可以致電朋友，熟人和其他認(rèn)識的人，請他們聘用你為他們進(jìn)行教練了！思維導(dǎo)圖當(dāng)事人可以用這張圖提供他的個人資料，包括他的聯(lián)絡(luò)方式，朋友，工作和家庭的資料。當(dāng)事人可以按照他自己的方式，提供他想提供的資料，教練可以從中觀察到某些當(dāng)事人的心態(tài)。協(xié)議書這是約談中涉及合約的部分，你和你的當(dāng)事人一起探討各自對教練所持的期望，我所采用的方式是請當(dāng)事人就一系列的問題選擇是或不是，這樣可以引導(dǎo)當(dāng)事人更積極地參與到協(xié)議中來。協(xié)議書中請務(wù)必包括了你規(guī)定的條款，日程安排和費(fèi)用等相關(guān)信息。輪圈平衡輪圈讓你可以引導(dǎo)你的當(dāng)事人“放下”看起來不錯的生活表象，而真正地清楚評估他們目前各個生活領(lǐng)域的真實(shí)情況，教練可以強(qiáng)調(diào)，你要的是他們自己的評估，而不是他人對他們的看法。資源記錄這是對當(dāng)事人特有的秉性、才智與天賦的評估。開始時，我會請當(dāng)事人列出他們認(rèn)為自己具備的才智與天賦，這是他們進(jìn)行任何努力的資源儲備。當(dāng)屬于他們的列表形成后，我請他們看已經(jīng)預(yù)備好的一整篇詞語，同時請他們劃去那些不適用于他們的詞語。價(jià)值觀這個練習(xí)將為當(dāng)事人提供豐富且充實(shí)的體驗(yàn)。你可以再次請你的當(dāng)事人放下那些“必須做的事”，去發(fā)現(xiàn)那些他們真正覺得重要的東西。你要用回他們自己的語言，記錄下他們的價(jià)值觀。你可能認(rèn)為“變通”和“靈活性”是同一回事，但你的當(dāng)事人可不一定這樣認(rèn)為，你的當(dāng)事人會記住他們自己說的話，而不會記住你所說的。教練的目標(biāo)當(dāng)事人希望把什么作為教練關(guān)系的重心呢？在確定目標(biāo)的時候，你并不是承諾當(dāng)事人，保證他們能讀完某本書或者找到理想的伴侶，但你可以向他們保證你將不會讓他們在忙碌的生活中迷失這些目標(biāo)。我不鼓勵當(dāng)事人有四個以上的目標(biāo)范圍，有時當(dāng)事人只有一個目標(biāo)，注意當(dāng)事人是怎樣獲知他／她正在進(jìn)步的，有哪些證據(jù)能不斷證明當(dāng)事人沒有偏離目標(biāo)的方向？在進(jìn)行教練的過程中，定期回顧每個目標(biāo)，看看有什么進(jìn)展，或者該目標(biāo)對當(dāng)事人來說是否仍然重要。結(jié)束初次約談結(jié)束并為下一步工作做好準(zhǔn)備在結(jié)束初次或者基礎(chǔ)約談時，最好能再次評估雙方是否適合建立教練關(guān)系，彼此是否認(rèn)為可以開始這段教練約定。關(guān)于是否接受當(dāng)事人的最終決定是在進(jìn)行初次約談時做出的。如果出于某些原因我選擇不與當(dāng)事人開始教練工作，我會告訴他們?yōu)槭裁次矣X得我們之間不適合進(jìn)行教練的原因，我會向他們推薦別人，告訴他們其他教練或其他治療專家、理財(cái)專家、職業(yè)組織者等專業(yè)人士的名字。在極少數(shù)的情況下，初次約談結(jié)束后，如果我決定不與當(dāng)事人繼續(xù)工作下去，我會收取初次約談的費(fèi)用，當(dāng)然其他教練可能會有不同的做法。當(dāng)你在積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的過程中，你將會碰到各種類型的當(dāng)事人，試著拒絕那些你不特別感興趣進(jìn)行教練的當(dāng)事人，讓他們?nèi)フ腋m合他們的教練，而你的日程表還是會被其他當(dāng)事人填滿的。如果你認(rèn)為某位當(dāng)事人不具備足夠的能力，或者心智不健全，你覺得自己沒有足夠的能力做他們的教練，而你還是在以上情況下與當(dāng)事人繼續(xù)進(jìn)行教練，那么，你十分熱愛的教練工作將會變成異常痛苦的掙扎了。在結(jié)束初次約談時，談?wù)勏乱淮我娒娴陌才?，明確你希望什么時候，以什么方式收到他們的準(zhǔn)備工作表。不是所有的當(dāng)事人都會采用工作表，他們也許喜歡自己設(shè)計(jì)一份準(zhǔn)備工作表記錄他們的想法但不發(fā)給你，這沒有問題，只需讓他們知道下一次見面的議程全由他們來決定。你第一個問題可以是，＂我們的議程是怎么安排的？＂或＂在接下來的半個小時內(nèi)你希望我們重點(diǎn)做些什么？＂在初次約談的最后，我希望當(dāng)事人至少能確定他們可以采取并能承擔(dān)后果的小小的行動，這樣就能產(chǎn)生一種感覺，令人覺得一開始就向著教練關(guān)系的方向前進(jìn)了。你也可以留給當(dāng)事人一個開放式的提問，讓他們在接下來的一周內(nèi)可以進(jìn)行思考的問題，如果他們同意思考這個問題，教練要記錄下來，記得下次約談時問他們。說再見的時候，教練要對當(dāng)事人在剛才基礎(chǔ)約談中所做出的努力給予肯定，并讓他們感受到你做他們的教練的熱誠，同時重復(fù)你下一周與他們約談的時間。初次約談內(nèi)容一覽表及談話要點(diǎn)表示歡迎這是你一定懂的事情，我還需要說些別的嗎？對本次教練（初次約談）的期望“今天的教練過程不會有典型的教練內(nèi)容，我們要一起創(chuàng)建一個基礎(chǔ)：（一）探索什么地方需要開始教練，（二）我們未來的約談時間/日程的安排。我將盡量把重點(diǎn)放在以上兩點(diǎn)，有關(guān)教練的內(nèi)容將留待以后的約談中進(jìn)行。＂對教練的期望“我并非專家或顧問，我們將共同設(shè)計(jì)教練和被教練的關(guān)系。我希望你把我訓(xùn)練成對你而言是一個稱職的教練員。我永遠(yuǎn)無法像你一樣了解你的生活和你對生活所擁有的動力，我作為一名教練將是你的工具，把我當(dāng)成你的一把鑿子，而你的夢想和渴望是一塊大理石，鑿子只有在鑿對地方的情況下才能有效發(fā)揮功能將大理石雕琢成形，由你來為我指明方向?！蔽业谋尘昂蛯I(yè)培訓(xùn)（告訴當(dāng)事人你的背景）協(xié)議書——“這些是我對我們關(guān)系所提出的期望?！币徊糠忠徊糠只蛞稽c(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)行說明。保密——盡管協(xié)議書中已經(jīng)提到這一點(diǎn)，我還是要重申一遍，所謂保密是不是意味著我不透露某個人是我的當(dāng)事人？我并不認(rèn)為這是保密的一部分，除非有迫不得已的原因。你可能希望那樣，這由你的當(dāng)事人決定，討論保密所涉及的法律規(guī)定。合約形成的過程“今天是一個過程的開端，起初的一個月左右，你會意識到這個過程的存在，而在我們以后的教練關(guān)系中將會越來越難以感覺到了。我希望你告訴我怎樣對你進(jìn)行教練，你可以讓我認(rèn)定你自己為你希望采取的行動負(fù)責(zé)，你可能希望把你的時間用在進(jìn)行思考上，我們可以設(shè)想各種辦法，設(shè)計(jì)策略，制定計(jì)劃；我沒有答案，你有，我們可以一起來探索，我隨時隨地幫助你去發(fā)現(xiàn)它們，這將從下周開始，下周以及以后所有的約談安排都由我們共同協(xié)商決定?！陛喨?、價(jià)值觀、資源和目標(biāo)我讓當(dāng)事人選擇是約談前，還是在約談進(jìn)行中完成這些表格，“對我們之間的基礎(chǔ)約談，我的安排是我們在現(xiàn)有的時間內(nèi)完成這四張紙的內(nèi)容?！庇懻摳淖兊倪^程，富有人情味，選擇進(jìn)度，起伏變化，學(xué)習(xí)曲線，習(xí)慣，自我憐憫。結(jié)尾介紹準(zhǔn)備工作表。安排下個月的約談時間，收取初次約談的費(fèi)用，說明你希望什么樣的方式收費(fèi)。關(guān)于收費(fèi)你是不是說不出口要錢？克服這個障礙。如果你無法靠進(jìn)行教練來謀生，你就無法一直從事這個行業(yè)，也就不可能成為一位出色的教練員。問題擁有模式受理查德.伯斯塔得教授（Pro.RichardBolsted）的啟發(fā)：理解情景。我很好，你很好沒有問題我很好，你不太好你有一個問題我不太好，你很好我有一個問題我不太好，你也不太好我們都有一個問題誰擁有問題？如果你認(rèn)為，在目前為止所描述的情景中，另一個人/另一些人擁有那個問題（感到不安、不高興，需要沒有得到滿足等），把它記錄在那個“其他人擁有一個問題”欄里。如果你感覺所描述的行為造成你擁有一個問題，把它記錄在那個“我擁有一個問題”欄里。如果雙方都沒有問題，在“沒問題”欄打勾。情景其他人擁有一個問題。概述這個問題你擁有一個問題。概述這個問題共有問題或沒問題1.和你在同一工作場所工作的同事高聲播放收音機(jī)，使得你很難集中精神。2.你得朋友告訴你，他對醫(yī)生剛剛給他做的一項(xiàng)檢驗(yàn)的結(jié)果感到擔(dān)心。3.你的朋友說，他的妻子不理解他并不和他探討他們之間的關(guān)系。4.你的下屬表示不贊成你布置給他的工作責(zé)任。5.一個修理廠已經(jīng)連續(xù)三次食言，沒有把你的車修理好。6.你的下屬抱怨說她的責(zé)任級別對她來說不夠具有挑戰(zhàn)性。7.隨著教練技術(shù)服務(wù)的繼續(xù)，你的當(dāng)事人看起來越來越擔(dān)心并越來越緊張。8.你團(tuán)隊(duì)的一個同事越來越遲遞交那些對你的工作來說很重要的報(bào)告。9.交通阻塞，使你工作遲到，你很生氣。10.你大量的工作時間花在晚上需要應(yīng)酬的客戶身上。但是你的老板似乎并沒有意識到這個問題，雖然你向他解釋過這件事。救援三角（受理查德.伯斯塔得RichardBolsted的啟發(fā)）當(dāng)事人扮演以下的角色的時候，他們的情緒是波動的。有效協(xié)助當(dāng)事人處理這些情緒的方法是讓他們脫離這些角色，成為一個身心合一，相信自己也相信他人是有能力的人。救援者角色此角色認(rèn)為別人的問題是他的責(zé)任，不放心他人的能力和行為。情緒表現(xiàn)：擔(dān)憂，焦急。受害者角色此角色使人變得束手無策并感覺他們無法解決自己的問題。情緒表現(xiàn)：擔(dān)心、害怕、無奈、無力感、沮喪、感覺不安全迫害者角色此角色使人變得具有依賴性和充滿怨恨。他們感覺無能為力，抱怨并責(zé)備別人。情緒表現(xiàn)：憤怒、煩躁、委屈 PAGE1PAGE62教練技術(shù)教練技術(shù)之一：負(fù)責(zé)任負(fù)責(zé)任的基本架構(gòu)可以用以下三個問題來描述：你要做什么？什么時候做？我怎么知道？你要做什么？當(dāng)事人想要采取那些行動？當(dāng)事人是否已將行動具體化，比如具體到每天打三個或者每天寫三到四頁。記住是由當(dāng)事人決定他希望怎樣對他所要采取的行動負(fù)責(zé)任。作為教練，你可以就當(dāng)事人如何采取行動提出要求或者建議，但當(dāng)事人實(shí)踐承諾的方式，要由當(dāng)事人自己決定。（當(dāng)事人可以自己負(fù)責(zé)實(shí)踐承諾的行動，他也可以選擇讓教練來負(fù)責(zé)，例如，他可以要求教練定時檢查他的進(jìn)度，或者他定時向教練報(bào)告。）什么時候做？把當(dāng)事人要采取的行動做成行動進(jìn)度表。如果當(dāng)事人需要用很多時間，需要增加兩個小時，或15分鐘，最好在教練日程安排上預(yù)留出這段時間。如果你的當(dāng)事人選擇對其行動自我負(fù)責(zé)（一些當(dāng)事人不采用），確保這對他們來說是比較適合及有效果的。密切關(guān)注他們所承諾要做的事，并確保這些事是現(xiàn)實(shí)可行的。我怎么知道？你的當(dāng)事人希望如何向你報(bào)告相關(guān)情況？如果他們選擇就他們一直耽擱未做的事請你一起負(fù)責(zé)，你可以讓他們在完成任務(wù)后給你打。如果是關(guān)于寫作或者關(guān)于某個項(xiàng)目的目標(biāo)，他們可以把他們已經(jīng)完成的部分，通過或電子郵件發(fā)給你。負(fù)責(zé)任的方式通常安排在你的議程表上，下一次約定的約談或見面中，屆時當(dāng)事人將向你匯報(bào)有關(guān)情況。教練技術(shù)之二：肯定肯定與贊揚(yáng)有很大的差別。事實(shí)上，贊揚(yáng)使當(dāng)事人學(xué)會如何得到你的認(rèn)可，對教練關(guān)系并無益處?？隙▌t是從當(dāng)事人的語言和行為確定其某些特質(zhì)的一個過程。只有當(dāng)當(dāng)事人體會到你所說的與他們的真實(shí)情況相符時，肯定才不至于空洞無物。教練們常常稱之為讓肯定“著陸”。當(dāng)事人聽到你所說的，并發(fā)自內(nèi)心的做出回應(yīng)，“對，這是我的真實(shí)情況，這就是我?！碑?dāng)事人會感到獲得了理解。這就引申出了肯定和贊揚(yáng)之間的另一個差別。贊揚(yáng)通常是針對某種行為的。你對當(dāng)事人所做的某件事表示贊揚(yáng)?？隙▌t是在身份的層面上做出的，和當(dāng)事人的真實(shí)自我有關(guān)?？隙ㄋ_定的是當(dāng)事人真實(shí)身份的重要組成因素?？隙ê唾潛P(yáng)之間的區(qū)別還在于著重點(diǎn)不同?？隙ㄖ赜诋?dāng)事人本身，而不是教練。相反，我們來看看這個常見的贊揚(yáng)方式，“我為你感到自豪?！边@句話的著重點(diǎn)在于提出贊揚(yáng)的人而不是接受贊揚(yáng)的人。贊揚(yáng)表示一種認(rèn)可，焦點(diǎn)集中在給予的一方。強(qiáng)有力的問題可以使當(dāng)事人認(rèn)同自我，比如：是你身上的什么因素促使你走出那一步？你的這個行為表明了你具備怎樣的性格？在做那件事的時候你的身份是什么？教練技術(shù)之三：征求同意這個技巧運(yùn)用于教練覺察到當(dāng)事人對某方面感到不自在的情況下。教練會問，“我可以就這個向你提問嗎？”或“我們可以繼續(xù)探討這個題目嗎？”當(dāng)你征求同意時，你再請當(dāng)事人準(zhǔn)許在教練關(guān)系中介入平時談話中可能禁止涉及的隱私。你征求同意表明你對當(dāng)事人隱私的尊重。同時你也提醒當(dāng)事人關(guān)注那些在通常情況下他們覺得需要隱藏的地方。在運(yùn)用征求同意這一技巧時，一旦當(dāng)事人不同意，你必須尊重當(dāng)事人的意愿。如果你問：“我們可以就這個談?wù)剢?？”而?dāng)事人回答說：“我想還是不要談。”那你就不要在那個方向繼續(xù)深入下去。如果在他們說了“不”之后，你還是堅(jiān)持就同樣的話題問第二個問題或再說些什么，你在冒險(xiǎn)破壞你與當(dāng)事人之間已建立的信任。征求同意對發(fā)展教練關(guān)系的促進(jìn)作用表現(xiàn)在許多方面。征求同意所傳遞的超語言信息是：它再次強(qiáng)調(diào)了由當(dāng)事人決定議程安排。你的提問增進(jìn)了信任，表明你對這個問題的敏感性。這同時也使你得以進(jìn)入那些未經(jīng)同意你不會貿(mào)然介入的領(lǐng)域進(jìn)行探索。一旦征得同意（通常情況下如此），當(dāng)事人將與你結(jié)盟，和你一起滿懷好奇的探索他／她生活中的這些領(lǐng)域。征求同意時所采用的問題和問題所帶出來的意義如下：我們可以談?wù)剢?？（請?jiān)试S我告訴你一個嚴(yán)酷的事實(shí)。）我想深入探討，你覺得可以嗎？（請?jiān)试S我告訴你我從你的行為中觀察到了什么。）我們可以就這個問題繼續(xù)探討下去嗎？（這其中所隱含的模式本身就是一個非常有益的討論話題。我們可以就這個話題談?wù)剢?？）教練技術(shù)之四：直達(dá)主題這個教練技巧對教練和當(dāng)事人雙方都適用。它能使你的講話簡潔扼要、直達(dá)主題。身為教練，你要練習(xí)這個技巧，使你在面對當(dāng)事人進(jìn)行教練時對它加以運(yùn)用。你可以使用強(qiáng)行介入的方法使當(dāng)事人直達(dá)主題，“你告訴我這些的真正意思是什么？”訓(xùn)練當(dāng)事人，使他們掌握這個技巧將十分有用。這樣他們可以將這個技巧運(yùn)用在就上一周起，他們所采取的行動以及實(shí)踐的方式。他們對上一周所做的回顧如能簡潔扼要，你就可以迅速進(jìn)入當(dāng)天的議程。作為教練，你也有必要練習(xí)這個技巧。思考你如何簡單明了地進(jìn)行提問或表述你的意思。很多入行不久的教練常犯的一個錯誤是他們的問題過于冗長和不著邊際。這樣容易導(dǎo)致當(dāng)事人摸不著頭腦直達(dá)主題這個技巧并不僅僅限于確切的組織你的提問。在復(fù)述當(dāng)事人所說的話時這個技巧也十分有用。在你進(jìn)行了某個直達(dá)主題的表述之后，向當(dāng)事人進(jìn)行確認(rèn)將會有所助益?！斑@是問題的關(guān)鍵所在嗎？”“這準(zhǔn)確嗎？”通過你直達(dá)主題的表述你可以使當(dāng)事人在他們的表述中也做到力求簡潔。為直達(dá)主題而進(jìn)行的提問--我們要討論的問題是什么？這個模式背后所隱藏的是什么？什么是問題的關(guān)鍵？違反（遵照）了哪種價(jià)值觀？直達(dá)主題的表述舉例--你覺得你被傷害了。這樣說準(zhǔn)確嗎？那樣的行為讓你惱火。是嗎？你覺得這不公平,這樣說準(zhǔn)確嗎?問題的關(guān)鍵在于,他們把事情搞砸了。是嗎？教練技術(shù)之五：構(gòu)建信任默契進(jìn)入一種滿懷好奇的教練狀態(tài)，帶著渴望了解當(dāng)事人經(jīng)歷背后所隱含的深層結(jié)構(gòu)而去傾聽。現(xiàn)實(shí)一些你不是完美的；你是人。你可以盡你所能去為你的當(dāng)事人尋找答案，但它們很有可能不是正確答案。有時它們已經(jīng)非常接近于正確答案了，它們也或者將激發(fā)當(dāng)事人的靈感。放棄吧。相信答案在你的當(dāng)事人手上，這不僅讓你得到解脫，也是一種對你的當(dāng)事人表示尊重的表現(xiàn)。承認(rèn)你也同樣會陷入某種困境。不妨冒個險(xiǎn)，讓自己不再是那個看起來那么優(yōu)秀的教練。這將激勵你的當(dāng)事人去探索，去冒險(xiǎn)讓他們自己也不再像看起來那樣不錯。盡早讓你的當(dāng)事人知道你不是完美的。誠實(shí)將你所觀察到的如實(shí)陳述。做到既彬彬有禮又真誠坦率，寧可有失禮儀也不可不真誠坦率。測試你挑戰(zhàn)的限度，你如何維持這種關(guān)系的安全性。接著在你們之間最大程度默契的基礎(chǔ)上，坦誠你所注意到的棘手的或一定要去解決的問題。別浪費(fèi)他們的時間。和諧一致你的內(nèi)心越矛盾，你越難以讓別人接近你，你也越難做到與他人分享他們的經(jīng)歷。相反，在你的個人經(jīng)歷中你所解決的問題越多，當(dāng)你試圖去理解他人的感受時，這些問題就越難困擾你的判斷。自我體恤記住一點(diǎn)，你雖然不能為當(dāng)事人提供解決問題的辦法，但你可以起到榜樣的作用。在你的生活中你會遭遇挑戰(zhàn)，挫折，和困惑。這是做人的一部分。你給當(dāng)事人提供的服務(wù)不是要對他滔滔不絕地訴說你的個人遭遇，但你可以向當(dāng)事人承認(rèn)他所面臨的挑戰(zhàn)是現(xiàn)在或者一直以來對你也很重要的事，借此你可以建立起他對你的信任。如何才能使他們接受他們真是的自己，不完美有錯誤和缺陷的自我？如何使他們支持和理解自己就像他們給予朋友或孩子支持與理解呢？輕松愉快起來引導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)入你可以以幽默的方式介入的視角。你可以說些話讓一切變得輕松愉快起來，“你不配做人啊”或者“我真的很失望，原來你不是十全十美的！”人無完人，做人做到完美無缺會失去了不少趣味。教練技術(shù)之六：挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)是教練可以使用的最有效的工具之一。向當(dāng)事人提出挑戰(zhàn)意味著你勇于相信他們能成就大事。你要求他們盡量拓展自己。你提高了標(biāo)準(zhǔn)，并且認(rèn)定他們能夠達(dá)到。挑戰(zhàn)可以起到很強(qiáng)的拓展作用。但如果使用不當(dāng)，挑戰(zhàn)也可能令人壓抑或顯得過于苛求。挑戰(zhàn)這個技巧要求教練做出慎重的判斷。例如，向當(dāng)事人挑戰(zhàn)直到由你來掌控議程安排，或者當(dāng)他們覺得已經(jīng)到達(dá)極限時，你還繼續(xù)給他們加壓。無論是以上哪種方式都會給教練關(guān)系帶來負(fù)面的影響。使用這個技巧時盡可能地利用相互之間的默契，并在內(nèi)心進(jìn)行自省，問自己：“這個挑戰(zhàn)對當(dāng)事人有何幫助？”挑戰(zhàn)就是不同程度的請求。你可以把挑戰(zhàn)想成是提出走極端的請求。別提出一個顯然是荒誕或不可能的挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)是一種巨大的拓展，但并非要求達(dá)到奧運(yùn)會那樣的宏偉目標(biāo)。你的當(dāng)事人可能會就某個具有挑戰(zhàn)性的請求要求重新協(xié)商