第三部分決策和計劃

第三部分決策和計劃學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握決策的內(nèi)涵，理解決策的原則，掌握決策的各種類型，認(rèn)識決策的地位和作用，了解決策理論，掌握決策的過程與影響因素，掌握定性決策與定量決策的主要方法，并學(xué)會運用不同的決策方法解決不同類型的決策問題。第六章決策引導(dǎo)案例——“一失足成千古恨，再回首已百年身”第二節(jié)決策理論第一節(jié)決策概述第四節(jié)決策的方法第三節(jié)決策的過程與影響因素決策的含義6.1決策概述決策是管理者為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式進(jìn)行選擇或調(diào)整的過程。（1）決策具有目標(biāo)性，決策是為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)而制定的。（2）決策具有風(fēng)險性，決策是針對未來一定時期的活動，即未來未知的活動，因此決策具有一定的風(fēng)險性。（3）決策不僅涉及活動的方向，還涉及活動的內(nèi)容及方式。（4）決策不僅包括活動的選擇，而且也包括活動的調(diào)整。決策含義的理解決策的原則決策原則效益原則目標(biāo)原則滿意原則可行原則系統(tǒng)原則科學(xué)原則彈性原則決策是管理的首要職能。

決策的地位和作用決策是各級管理者的主要工作。

決策正確與否決定著組織行動的成敗。

決策是行為的依據(jù)。

決策的類型分類標(biāo)準(zhǔn)類型決策的對象的深度與廣度戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策決策者的層次高層決策、中層決策和基層決策問題的重復(fù)程度和有無先例可循程序化決策、非程序化決策環(huán)境因素的可控程度確定型決策、風(fēng)險型決策、不確定型決策需要解決的問題性質(zhì)初始決策、追蹤決策決策的主體的數(shù)量集體決策、個人決策6.2決策理論古典決策理論古典決策理論假設(shè)是組織要實現(xiàn)的目標(biāo)是明確的、組織一致同意的。問題可以識別并精確地陳述；作為決策者的管理者是完全理性的，決策者能夠全面了解和掌握關(guān)于決策環(huán)境的情報信息，決策者能夠形成有關(guān)決策的全部備選方案并能夠全面評價各種備選方案的優(yōu)劣，決策者能夠依據(jù)評價結(jié)果和個人偏好程度對各種備選方案進(jìn)行排序，方案評估標(biāo)準(zhǔn)是明確的或可以確定的，決策者選擇能夠使組織利益最大化的方案。行為決策理論（1）人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的。（2）決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響，而在對未來的狀況作出判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析方法的運用。（3）決策者選擇的理性是相對的。（4）在風(fēng)險型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對待風(fēng)險的態(tài)度起著更為重要的作用。（5）決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費力尋求最佳方案。當(dāng)代決策理論（1）決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程。（2）對現(xiàn)代決策者而言，在決策過程中，應(yīng)該廣泛采用現(xiàn)代化手段和規(guī)范化程序，應(yīng)該以系統(tǒng)論、信息論、控制論為方法，以電子計算機(jī)為手段，并輔以行為科學(xué)的有關(guān)理論。6.3決策的過程和影響因素決策的過程明確問題確定目標(biāo)擬定備選方案評估備選方案選擇滿意方案實施決策方案評價決策效果

決策的影響因素影響因素環(huán)境

過去的決策

決策者對風(fēng)險的態(tài)度

倫理

組織文化

時間

6.4

決策的方法定性決策方法德爾菲法頭腦風(fēng)暴法名義小組法定量決策方法確定型決策方法風(fēng)險決策法不確定型決策法首先確定預(yù)測課題，再請企業(yè)外見多識廣、具有專長的專家(10-50)背靠背地對需要預(yù)測的問題提出意見。主持人(或稱中間人)將各專家意見綜合整理后又反饋給每位專家，使他們有機(jī)會比較一下他人的不同意見，并發(fā)表自己的看法，再寄給主持人。主持人綜合整理后再次反饋結(jié)每位專家。如此重復(fù)四五次后，一般可得出一個比較一致的意見。

德爾菲法參與決策的成員就要決策的問題各自發(fā)表自己的意見，這時任何人不得對他人的建議發(fā)表評論或提出批評，大家所提的建議越多越好，并且各種建議不必是深思熟慮的，可以提出多條建議，鼓勵獨立思考和奇思妙想，所有的建議都當(dāng)場記錄下來，稍后通過進(jìn)一步討論和分析加以補(bǔ)充和完善。最后從中選出最滿意的決策方案。

頭腦風(fēng)暴法1）針對特定的問題，將對此問題有研究或有經(jīng)驗的人員組成一個決策小組，并事先向他們提供與決策問題有關(guān)的信息資料；2）小組成員在各自獨立思考的基礎(chǔ)上提出決策建議，并將自己的建議或方案寫成文字材料；3）每個成員在小組會議上宣讀自己的建議或方案，直到所有成員的想法都表達(dá)完并被記錄下來之前，不進(jìn)行任何形式的討論；4）接下來群體成員開始進(jìn)行討論，以便將每一種想法或方案都搞清楚，并做出評價；5）每個成員獨立地對所有意見或方案進(jìn)行排序，最終方案的選擇依據(jù)綜合排序最高的結(jié)果。名義小組法盈虧平衡分析法：又稱損益平衡分析、量本利分析等，是指通過分析產(chǎn)品產(chǎn)量、成本、利潤三者之間的關(guān)系，掌握盈虧變化的規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)選擇經(jīng)營方案。其中方案盈利和虧損的臨界點稱為盈虧平衡點（breakevenpoint，簡稱BEP）。確定型決策方法—盈虧平衡分析法分析過程：總成本：銷售收入：B=PQ盈虧平衡點的確定：總成本固定成本可變成本盈虧平衡法:B(C)OQBEFB=PQ例1：某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定費用為100萬元，單位變動費用為3萬元，單價為5萬元，假定以銷定產(chǎn)，試計算該企業(yè)盈虧平衡點的銷售額。解：已知固定費用，單位變動費用，單價P=5，盈虧平衡點的銷售額B為：B=→B=100/（5-3）*5=250（萬元）例題：決策樹法(Decisiontreetechnique)的基本原理是以損益期望值為依據(jù)，通過計算損益期望值做出決策。所不同的是決策樹法是一種圖解法，能夠直接反映決策的過程，對分析比較復(fù)雜的決策問題更有效。風(fēng)險性決策方法—決策樹法（2）決策樹的構(gòu)成（三點兩枝）：決策點：代表最后的方案選擇狀態(tài)點：代表方案將會遇到的不同狀態(tài)結(jié)果點：代表每一種狀態(tài)所得到的結(jié)果方案枝：由決策點引出的線段，連接決策點和狀態(tài)點，每一線段代表一個方案。概率枝：由狀態(tài)點引出的線段，連接狀態(tài)點和結(jié)果點。每一線段代表一種狀態(tài)。

決策樹舉例ⅠⅡ1234例題2：設(shè)某廠進(jìn)行生產(chǎn)能力決策。根據(jù)市場預(yù)測可能有好、中、壞三種自然狀態(tài)，市場形勢好，年銷售量可達(dá)10萬件，市場形勢中等時，年銷售量可達(dá)8萬件，市場形勢差時，年銷售量只有5萬件，其概率分別為0.5，0.3，0.2，與之相對應(yīng)，生產(chǎn)能力可有年產(chǎn)10萬，8萬，5萬件三種方案。年產(chǎn)10萬件時，單件成本為6元，但如果賣不出去，則未賣出的產(chǎn)品就積壓報廢，其成本由已銷產(chǎn)品承擔(dān)。年產(chǎn)8萬件時，單件成本為7元，年產(chǎn)5萬件時，因規(guī)模更小，成本增大，每件為8元，單價預(yù)計為10元。試問：應(yīng)當(dāng)選擇何種方案？決策樹法例題解：第一步：畫決策樹：24∥∥10180.50.50.50.30.30.20.20.20.3方案3方案2方案112344020-102424-6101010方案1第二步：計算各種生產(chǎn)方案在不同自然狀態(tài)下的條件損益值及每個方案的期望收益：方案1，年產(chǎn)10萬件，其條件損益值：好：10×10-10×6=40萬元中：8×10-10×6=20萬元差：5×10-10×6=-10萬元方案2，年產(chǎn)8萬件，其條件損益值：好和中：8×10-8×7=24萬元差：5×10-8×7=-6萬元方案3，年產(chǎn)5萬件，其條件損益值：好、中和差：5×10-5×8=10萬元計算各種生產(chǎn)方案的損益期望值（EVM）如下：方案1，EVM1=0.5×40+0.3×20+0.2×(-10)=24萬元方案2，EVM2=0.5×24+0.3×24+0.2×(-6)=18萬元方案3，EVM3=0.5×10+0.3×10+0.2×10=10萬元將方案1、方案2和方案3的期望值分別標(biāo)注到?jīng)Q策樹中相應(yīng)狀態(tài)點的上方。第三步：進(jìn)行方案選擇。顯然，通過比較，方案1的期望值24萬元為最大，故應(yīng)選擇方案１。同時淘汰方案2和方案3，在淘汰的方案2、方案3分枝上畫上“//”。樂觀準(zhǔn)則法悲觀準(zhǔn)則法機(jī)會均等準(zhǔn)則最小的最大后悔值法不確定型決策方法例題：自然狀態(tài)行動方案各種自然狀態(tài)下的收益值（萬元）銷路好銷路中等銷路差大批經(jīng)銷5.55.03.5中批經(jīng)銷4.53.62.5小批經(jīng)銷4.03.83.6解：1.如何理解決策的概念？2.決策應(yīng)遵循的原則有是什么？3.決策有哪些主要的理論觀點？你是如何理解和評價這些觀點的？4.決策應(yīng)遵循的基本程序包含哪些主要的步驟？其中需要注意哪些問題？5.什么是程序化決策和非程序化決策？為什么高層管理者經(jīng)常面對的是一些非程序化決策，而中、基層管理者正好相反？6.盈虧平衡分析的基本原理是什么？7.決策樹法包含哪些步驟？8.非確定型決策方法包括哪些具體方法?基本思路是什么？

思考題：學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握計劃的含義與計劃要素，理解計劃與決策的關(guān)系，認(rèn)識計劃在管理中的作用，掌握計劃的特點和種類，掌握計劃的編制程序，掌握現(xiàn)代計劃的編制方法以及計劃實施方法——目標(biāo)管理法。第七章計劃引導(dǎo)案例——永勝公司的計劃困境第二節(jié)計劃的編制過程第一節(jié)計劃概述第四節(jié)目標(biāo)管理第三節(jié)計劃的編制方法指將實施決策所需完成的活動任務(wù)進(jìn)行時間和空間上的分解，以便將決策任務(wù)具體落實到組織中的不同部門和個人的過程。7.1計劃概述計劃的含義計劃含義的理解-5W1H做什么What?為什么做Why?誰去做Who?何地做Where?何時做When?怎么做How?區(qū)別計劃的重點是確定組織不同部門、不同成員的目標(biāo)及相應(yīng)的內(nèi)容和要求，從而使組織有了行動的方向；決策是對組織活動、內(nèi)容以及方式的選擇?？梢?，決策是管理的首要職能。而計劃是對組織內(nèi)部一定時期內(nèi)不同成員行動任務(wù)的具體安排，是在決策的基礎(chǔ)上進(jìn)行的工作。

聯(lián)系決策是計劃的前提，計是決策的延續(xù)。決策為計劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計劃為決策目標(biāo)的實施提供了保證。同時計劃與決策是相互滲透，有時甚至是無法分割的。計劃與決策的關(guān)系計劃是為組織活動提供方向和目標(biāo)計劃是合理配置資源的手段計劃是降低風(fēng)險、掌握主動的依據(jù)計劃是實施控制的依據(jù)計劃的作用特點目標(biāo)性普遍性效率性靈活性操作性計劃的特點按計劃的時間長短分類：長期計劃、短期計劃按計劃的對象分類綜合性計劃、專業(yè)性計劃按計劃的詳盡程度分類：指向性計劃、具體性計劃按計劃的層次分類：戰(zhàn)略計劃、作業(yè)計劃

計劃的類型

抽象宗旨目標(biāo)戰(zhàn)略政策程序規(guī)則規(guī)劃具體預(yù)算計劃的層次體系搜集資料目標(biāo)分解綜合平衡編制、下達(dá)并執(zhí)行計劃7.2計劃的編制過程

滾動計劃法綜合平衡法甘特圖法四象限法7.3計劃的編制方法滾動計劃法的基本思路是根據(jù)計劃執(zhí)行的情況和環(huán)境的變化情況，定期調(diào)整未來的計劃，并逐漸向前推移，以保證計劃的連貫性，使短期計劃與中期計劃、長期計劃有機(jī)地結(jié)合起來。滾動計劃法20152014201320122011比較粗略計劃比較具體計劃具體計劃執(zhí)行結(jié)果條件的變化2011年實際執(zhí)行情況五年計劃調(diào)整的措施方案選擇實際執(zhí)行中的經(jīng)驗加強(qiáng)或改善措施20162015201420132012比較粗略計劃比較具體計劃具體計劃在已編制出的計劃的基礎(chǔ)上，每經(jīng)過一段固定的時期（例如一年或一個季度，這段固定的時期被稱為滾動期）便根據(jù)變化了的環(huán)境條件和計劃的實際執(zhí)行情況，從確保實現(xiàn)計劃目標(biāo)出發(fā)對原計劃進(jìn)行調(diào)整。每次調(diào)整時，保持原計劃期限不變，而將計劃期順序向前推進(jìn)一個滾動期。滾動計劃法的編制方法滾動計劃法的優(yōu)點滾動計劃法可以使計劃切合實際滾動計劃法可以使計劃具有連貫性滾動計劃法使計劃富有彈性指從企業(yè)總體上處理企業(yè)人力、物力、財力等資源與企業(yè)的各部門之間、各環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)系，是指企業(yè)全局的平衡，而不是指單項的、局部的平衡。綜合平衡法綜合平衡法應(yīng)該處理好的平衡關(guān)系目標(biāo)的時間和空間平衡

目標(biāo)與資源的平衡

目標(biāo)與能力的平衡

甘特圖（Ganttchart）又叫橫道圖、條狀圖(Barchart)。它是以圖示的方式通過活動列表和時間刻度形象地表示出任何特定項目的活動順序與持續(xù)時間。

甘特圖法甘特圖示例甘特圖的繪制步驟明確項目牽涉到的各項活動、項目。內(nèi)容包括項目名稱（包括順序）、開始時間、工期，任務(wù)類型（依賴/決定性）和依賴于哪一項任務(wù)。創(chuàng)建甘特圖草圖。確定項目活動依賴關(guān)系及時序進(jìn)度。計算單項活動任務(wù)的工時量確定活動任務(wù)的執(zhí)行人員及適時按需調(diào)整工時。計算整個項目時間。四象限法（Four-quadrantmethod）制定工作計劃的核心觀念是：要事為先。在考慮工作的先后順序時