設(shè)備實施方案、培訓(xùn)打算及售后服務(wù)答應(yīng)

千里之行，始于足下。第2頁/共2頁精品文檔推薦設(shè)備實施方案、培訓(xùn)打算及售后服務(wù)答應(yīng)1.設(shè)備實施方案

1.1.項目治理

本章節(jié)重點描述項目在實施中的組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置、崗位職責(zé)及人員安排，以便于作到責(zé)權(quán)明確，分工明確，科學(xué)治理。并答應(yīng)設(shè)備到貨后嚴(yán)格按標(biāo)書要求安裝和驗收。

1.1.1.項目組織結(jié)構(gòu)以及分工

工程項目的組織結(jié)構(gòu)圖詳見下圖。

1.1.

2.崗位要求及職責(zé)講明

1.項目領(lǐng)導(dǎo)小組

項目領(lǐng)導(dǎo)小組，是由我方和用戶方的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成，要緊是對項目實施的整個過程中的重大咨詢題舉行決策，負責(zé)工程整體指導(dǎo)工作，定期、別定期檢查工程

項目發(fā)展事情，并依照工程項目的需要，及時調(diào)用后備資源支援工作。

2.客戶實施負責(zé)人

客戶實施負責(zé)人，從合同簽訂之日起，客戶指定客戶方面的項目負責(zé)人員，要緊是對客戶的項目總負責(zé)人舉行接口，協(xié)調(diào)客戶的資源，解決項目中需要配合的咨詢題，推進項目的進度。

3.項目經(jīng)理

本項目的項目總負責(zé)人，從工程項目實施隊伍組建之日起，就承擔(dān)了將合同范圍內(nèi)的各項工程任務(wù)全面完成的重要職責(zé)。項目總負責(zé)人須做好日常資源治理工作，并直截了當(dāng)操縱項目治理打算(PMP)的各個要素，具體講來要緊包括以下幾個方面：

項目執(zhí)行——對以下幾方面工作提供指導(dǎo)：總體方案設(shè)計、工程及應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計；設(shè)備配置確認；工程質(zhì)量和進度保證；設(shè)備安裝、調(diào)試、集成及測試；系統(tǒng)驗收，培訓(xùn)等。

項目檢查——經(jīng)過其下屬各產(chǎn)品組提供的工程發(fā)展匯報，將項目發(fā)展?fàn)顟B(tài)與項目打算進度舉行比較，發(fā)覺過程誤差，提出整改措施。

項目操縱——審核項目發(fā)展?fàn)顟B(tài)，必要時調(diào)集各種備用資源，確保項目按打算進度實施。

項目協(xié)調(diào)——與各級單位舉行協(xié)調(diào)，解決工程組織接口及技術(shù)接口咨詢題；定期主持整個系統(tǒng)專題協(xié)調(diào)會，及時解決各系統(tǒng)間浮現(xiàn)的相關(guān)咨詢題。

4.項目技術(shù)顧咨詢組

項目技術(shù)顧咨詢組，由我方的技術(shù)方面的專家組成。

要緊職責(zé)是會同項目組完成以下各項工程任務(wù)：

-系統(tǒng)總體設(shè)計

-對各分系統(tǒng)深化設(shè)計舉行審核并提出優(yōu)化建議

-對各分系統(tǒng)舉行技術(shù)協(xié)調(diào)

-對各分系統(tǒng)的設(shè)備配置予以確認

-對現(xiàn)場設(shè)備安裝、調(diào)試提供必要的技術(shù)支持服務(wù)

-工程文檔的審核

-協(xié)助項目總負責(zé)人制訂本項目的質(zhì)量工作打算，并貫徹實施

-貫徹公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量體系文件的有關(guān)規(guī)定和要求

-負責(zé)對工程任務(wù)全過程的質(zhì)量活動舉行監(jiān)督檢查，參與設(shè)計評審

5.各產(chǎn)品實施組

依照工程項目的產(chǎn)品安裝調(diào)試要求，分不配置各項產(chǎn)品專業(yè)工程師組成產(chǎn)品實施組。各產(chǎn)品實施組的工程師名額視各時期工程任務(wù)的需要增減，具體負責(zé)本產(chǎn)品的配置設(shè)計、安裝、調(diào)試、測試等任務(wù)；并且對項目實施過程中浮現(xiàn)的進度等咨詢題，及時上報項目經(jīng)理。

6.項目治理人員

要求具有工程項目治理方面的工作經(jīng)驗及責(zé)任心，協(xié)助項目經(jīng)理負責(zé)組織工程項目方案的實施、協(xié)調(diào)和治理工作。

7.行政助理

要求具有行政治理，標(biāo)案治理方面的工作經(jīng)驗及責(zé)任心，負責(zé)日常行政事務(wù)工作，負責(zé)信息（含資料，工程檔案）收集、整理、歸檔、借閱等方面治理工作，以及和本工程項目有關(guān)的合同文件及相關(guān)協(xié)議的收集、整理、歸檔、借閱等治理工作。

1.1.3.工作流程

項目組成員，分工明確，責(zé)任到人，并且還應(yīng)發(fā)揚相互協(xié)作精神，嚴(yán)格按照各項規(guī)章制度、工作流程開展工作。

大致分兩步舉行：

第一步是設(shè)計，包括工程方案設(shè)計和實施方案設(shè)計，工程方案設(shè)計由技術(shù)負責(zé)人負責(zé)組織，設(shè)計組負責(zé)完成，實施方案設(shè)計由項目經(jīng)理負責(zé)組織，技術(shù)總監(jiān)協(xié)助工程技術(shù)組，質(zhì)量治理組，項目治理組負責(zé)完成。

第二步是實施，由項目經(jīng)理負責(zé)組織，由工程技術(shù)組，質(zhì)量治理組，項目治理組完成。設(shè)計組作為支援。

第三步是測試驗收，由項目經(jīng)理負責(zé)組織，由工程技術(shù)組、質(zhì)量治理組會同用戶完成。

在整個實施過程中，以操縱工程質(zhì)量為主，以操縱工程進度為輔，別斷督導(dǎo)檢查，以執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為設(shè)計依據(jù)，以工程驗收標(biāo)準(zhǔn)為檢驗依據(jù)，保證工程順利完成，直至工程驗收。

1.2.項目進度治理

項目進度打算是在擬定實施打算時期的基礎(chǔ)上，依照相應(yīng)的工程量和工期要求，對各項工作的起止時刻、相互銜接關(guān)系所擬定的進度打算，并且對完成各項工作所需的勞力、設(shè)備的供應(yīng)做出具體安排。

1.2.1進度打算

編制進度打算前要舉行詳細的項目結(jié)構(gòu)分析，系統(tǒng)地剖析整個項目結(jié)構(gòu)構(gòu)成，包括實施過程和細節(jié)，系統(tǒng)規(guī)則地分解項目。經(jīng)過項目WBS分解作到將項目分解到內(nèi)容單一的、相對獨立的、易于檢查的項目單元，作到明確單元之間的邏輯關(guān)系與工作關(guān)系，作到每個單元具體地降實到責(zé)任者，并能舉行各部門、各專業(yè)的協(xié)調(diào)。

1.2.2成立進度操縱治理小組

以項目經(jīng)理為組長，以各職能部門負責(zé)人為副組長，以各單元工作負責(zé)人為組員的操縱治理小組。小組成員分工明確，責(zé)任清晣；定期別定期召開會議，嚴(yán)格執(zhí)行討論、分析、制定對策、執(zhí)行、反饋的工作制度。

1.2.3制定操縱流程

編制打算的對象由大到小，打算的內(nèi)容從粗到細，形成了項目打算系統(tǒng)；操縱是隨著項目的舉行而別斷舉行的，是個動態(tài)過程；由打算編制到打算實施、打算調(diào)整再到打算編制那么一具別斷循環(huán)過程，直到目標(biāo)的實現(xiàn)；打算實施與操縱過程需要別斷地舉行信息的傳遞與反饋，也是信息的傳遞與反饋過程；并且，打算編制時也思考到各種風(fēng)險的存在，使進度留有余地，具有一定的彈性，進度操縱時，可利用這些彈性，縮短工作持繼時刻，或改變工作之間的搭接關(guān)系，確保項目工期目標(biāo)的實現(xiàn)。

2.測試及驗收

2.1測試

11.1.1測試方案

在系統(tǒng)安裝調(diào)試完成后安排測試，測試要緊針對客戶所要求的功能舉行逐項測試，并提出產(chǎn)品測試的內(nèi)容、項目、指標(biāo)和辦法。并做出記錄形成測試報告。

11.1.2測試目標(biāo)

測試目標(biāo)是系統(tǒng)整體系統(tǒng)功能和性能的測試指導(dǎo)，為完善和提升浙江電信的系統(tǒng)可靠性、可實施性、可維護性、快速恢復(fù)機制。

11.1.3測試流程

11.2驗收

11.2.1項目驗收

我公司將在系統(tǒng)安裝調(diào)試5日內(nèi)，依照交貨和實施事情分時期向用戶申請驗收并提交相關(guān)驗收報告。驗收標(biāo)準(zhǔn)按照投標(biāo)功能應(yīng)答書（偏離表）逐項執(zhí)行。驗收報告雙方簽字有效。項目經(jīng)過驗收后，即正式進入售后服務(wù)期。

我公司將制定細致、全面的測試方案（提出調(diào)試的內(nèi)容項目、指標(biāo)和辦法，并自備相應(yīng)的儀器與工具），并與最后用戶協(xié)商確定。在項目執(zhí)行過程中，分時期嚴(yán)格測試，做出詳細記錄，以確保工程質(zhì)量。

我公司建議采取以下組織方式，來完成工程的各項測試工作，從而使工程質(zhì)量得到最大限度的保證：

1.我公司依照合同內(nèi)容相關(guān)功能指標(biāo)，編制各項測試方案，包括系統(tǒng)功能

測試方案和業(yè)務(wù)功能測試方案。

2.最后用戶技術(shù)專家審核我公司提交的測試方案草案，提出修改建議和意

見。

3.我公司依照最后用戶的建議和意見，進一步完善各項測試方案，再由最

終用戶審核，直至雙方就方案取得一致意見。

4.綜合上述各項測試結(jié)果，雙方就本工程項目舉行驗收和交接。

3.培訓(xùn)打算

為保證我公司所提供的產(chǎn)品可以安全、可靠運行，便于用戶方的運行維護，我公司將為用戶方免費培訓(xùn)一批合格的維護和治理人員。讓系統(tǒng)治理員了解并掌握入網(wǎng)準(zhǔn)入系統(tǒng)基本原理和實現(xiàn)技術(shù)，獨立舉行治理、維護測試和故障處理等工作。

3.1培訓(xùn)目標(biāo)

通過項目特意培訓(xùn)后的用戶技術(shù)人員將具備以下能力：

3.2培訓(xùn)方式

培訓(xùn)工作是系統(tǒng)得以正常運行的關(guān)鍵，所以我們制訂了針對系統(tǒng)維護人員的系統(tǒng)維護培訓(xùn)，參加人員包括系統(tǒng)治理員和工程師等。經(jīng)過培訓(xùn)，使受訓(xùn)者熟練掌握系統(tǒng)操作和治理，可以處理普通系統(tǒng)咨詢題。

安排現(xiàn)場培訓(xùn)和集中培訓(xùn)。具體如下：

用戶現(xiàn)場培訓(xùn)：我公司為用戶提供現(xiàn)場的培訓(xùn)服務(wù)。我公司派遣有豐富經(jīng)驗的工程師負責(zé)安裝、調(diào)試系統(tǒng)的并且，由工程師對統(tǒng)的維護人員舉行現(xiàn)場培訓(xùn)，使系統(tǒng)維護人員對系統(tǒng)有一定的認識、能安裝配置相關(guān)軟件、了解日常維護須知等。

集中培訓(xùn)：提供用戶更深入的培訓(xùn)，要緊是依照用戶的要求安排對有關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品的特殊培訓(xùn)，培訓(xùn)由有經(jīng)驗豐富的培訓(xùn)工程師舉行。為保證系統(tǒng)的正常運行和治理，使用戶掌握安裝、調(diào)試、維護系統(tǒng)的熟練技能，我們將為用戶指定的維護人員提供原廠商的集中產(chǎn)品培訓(xùn)，分為系統(tǒng)產(chǎn)品的基礎(chǔ)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、系統(tǒng)產(chǎn)品的高級專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)部分。其中系統(tǒng)產(chǎn)品的基礎(chǔ)專業(yè)培訓(xùn)和系統(tǒng)產(chǎn)品的高級專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)將托付產(chǎn)品廠商或其授權(quán)培訓(xùn)中心舉行培訓(xùn)，培訓(xùn)人員為專業(yè)培訓(xùn)教師。采納集中培訓(xùn)，授課與試驗相結(jié)合的方式。培訓(xùn)場地與設(shè)備由培訓(xùn)方或用戶提供，培訓(xùn)教材為產(chǎn)品的統(tǒng)一培訓(xùn)教材。培訓(xùn)時刻為產(chǎn)品到貨后。兩種培訓(xùn)之間的區(qū)不在于培訓(xùn)對象的別同，前者側(cè)重于日常的操作，后者偏重系統(tǒng)維護和故障排除等。

3.3培訓(xùn)內(nèi)容

本次培訓(xùn)，將由盈高科技原廠工程師提供，分為基礎(chǔ)理論、產(chǎn)品及聯(lián)動調(diào)試、日常治理與維護與用戶演練四個部分。

4.售后服務(wù)答應(yīng)

1、保修年限、范圍、保修條件

產(chǎn)品從安裝測試完畢之日起，盈高公司將提供叁年免費升級的技術(shù)支持與服務(wù)，在質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品軟件部分免費升級（包含硬件設(shè)備的軟件升級）需要用戶提供同版本升級所需的軟件和必要的環(huán)境。

2、解決咨詢題、排除故障的速度

提供7×24小時專人專線原廠VIP電話及遠程支持服務(wù)，響應(yīng)時刻為60分鐘?，F(xiàn)場服務(wù)在6小時內(nèi)到達,排除故障時刻小于8小時。日常維護在4個小時內(nèi)完畢，如別能修復(fù)的，必須提供應(yīng)急解決方案，以確保用戶的系統(tǒng)別中斷運行。杭州當(dāng)?shù)鼐哂袀淦穫浼?，設(shè)備返修超過5個工作日，提供備用設(shè)備。

3、售后服務(wù)方面的其他答應(yīng)

①安裝：

在合同簽訂后，10個工作日內(nèi)交貨，5個工作日內(nèi)完成安裝調(diào)試。

②定期上門巡檢的時刻和巡檢項目：

在質(zhì)