英敏特：2022疫情下的中國消費者洞察

茍住，從“新”出發(fā)二部分二部分/封控過后，消費者將以怎樣的姿態(tài)一部分后，如何撫平心是“全線崩后，如何撫平心是“全線崩是“局部崩德的品牌變具體該怎病毒“免疫”了英敏特《中國消費者月度追蹤》2020年2月2020年2月–2022年5月量調(diào)研上海，北京，廣州，成都哈爾濱，福州，杭州，武漢邢臺，湛江，常州，信陽疫情下的消費洞察消消費信心消費行為消費行為生活方式和態(tài)度心來源：國家統(tǒng)計局/國家衛(wèi)生健康委員會/英敏特P國社會消費品零售總額，四月來源：百度指數(shù)/英敏特報告《情緒健康管理》：報告《情緒健康管理》：者認(rèn)為，新冠疫情相關(guān)事件是們失眠的主要原因2022年3月以來，關(guān)鍵詞“心理咨詢”的互聯(lián)網(wǎng)搜索量激增，“健康”的搜索量溫和增長健康·心理咨詢%%完全不擔(dān)心/不太擔(dān)心非常擔(dān)心/比較擔(dān)心%%完全不擔(dān)心/不太擔(dān)心非常擔(dān)心/比較擔(dān)心恐慌情緒容易反彈上海消費者擔(dān)憂更甚對病毒對病毒依然態(tài)度謹(jǐn)慎上海完全不擔(dān)心/不太擔(dān)心上海完全不擔(dān)心/不太擔(dān)心非常擔(dān)心/比較擔(dān)心但未及但未及疫情初期般恐懼488729242020年3月2021年2月2022年5月60432020年3月2021年2月2022年5月基于：1,200名18-59歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶來源：英敏特中國報告《中國消費者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月》%%8全國完全不擔(dān)心/不太擔(dān)心非常擔(dān)心/比較擔(dān)心%%8全國完全不擔(dān)心/不太擔(dān)心非常擔(dān)心/比較擔(dān)心604840252020年3月2021年2月2022年5月上海完全不擔(dān)心/不太擔(dān)心非常擔(dān)心/比較擔(dān)心65624882020年3月2021年2月2022年5月?lián)鷳n依然存擔(dān)憂依然存在但相比疫情初期，程度明顯下降但相比疫情初期，程度明顯下降疫情給上海消費者生活帶來巨變疫情給上海消費者生活帶來巨變在上海，擔(dān)心程度反彈至2020年高在上海，擔(dān)心程度反彈至2020年高位基于：1,200名18-59歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶來源：英敏特中國報告《中國消費者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月》%%以來，上海消費者財務(wù)壓力激增全國消費者受影響程度較小主要波及%%以來，上海消費者財務(wù)壓力激增全國消費者受影響程度較小主要波及北京、廣州、杭州等一線/新一線城市全國變差了很多變差了一些384 0132022年2月2022年3月2022年4月2022年5月上海變差了很多變差了一些2022年2月2022年3月2022年4月2022年5月 111375基于：1,200名18-59歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶來源：英敏特中國報告《中國消費者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月》%%全國消費者信心保持穩(wěn)健上海消費者信心明顯下滑一線城市高收入人群信心也有明顯下降%%全國消費者信心保持穩(wěn)健上海消費者信心明顯下滑一線城市高收入人群信心也有明顯下降全國非常有信心比較有信心434543424142323229242022年2月2022年3月2022年4月2022年5月上海非常有信心比較有信心2022年2月2022年3月2022年4月2022年5月363534344647基于：1,200名18-59歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶來源：英敏特中國報告《中國消費者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月》為%%全國上海社交電商小區(qū)微信群線上線下整合零售92846880657967474178624623786845%%全國上海社交電商小區(qū)微信群線上線下整合零售928468806579674741786246237868452578707766452674704641254172022年5月2021年11月2022年2月2022年4月2022年5月2021年11月2022年2月2022年4月全國范圍內(nèi)，線上、線下渠道均保全國范圍內(nèi)，線上、線下渠道均保持穩(wěn)定外賣/生鮮平臺小區(qū)微信群國內(nèi)綜合性購物網(wǎng)站社交電商線上線下整合零售外賣/生鮮平臺小區(qū)微信群國內(nèi)綜合性購物網(wǎng)站社交電商線上線下整合零售上海封控推動生鮮平臺以及上海封控推動生鮮平臺以及社區(qū)團(tuán)購的使用物暫時停擺基于：1,188名最近一個月負(fù)責(zé)購買家中日用品的18-59歲互聯(lián)網(wǎng)用戶來源：英敏特中國報告《中國消費者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月》%%全國范圍，四月以來消費者明顯減少了外出消費，包括旅游、外出就餐和休閑%%全國范圍，四月以來消費者明顯減少了外出消費，包括旅游、外出就餐和休閑娛樂其他非必要類目的開支也有所下降，如家居、科技和服裝上海地區(qū)，線下和非必要類目開支下滑更明顯全國科技和通訊產(chǎn)品服裝及配飾旅游度假8060402002022年2月2022年3月2022年4月2022年5月上?？萍己屯ㄓ嵁a(chǎn)品休閑娛樂休閑娛樂外出就餐2022年2月2022年3月2022年4月2022年5月806040200服裝及配飾外出就餐旅游度假居基于：1,188名最近一個月負(fù)責(zé)購買家中日用品的18-59歲互聯(lián)網(wǎng)用戶來源：英敏特中國報告《中國消費者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月》%%% (四月)的食品飲料，轉(zhuǎn)變?yōu)榧彝ズ蛡€人護(hù)理產(chǎn)品全國范圍內(nèi)，消費需求較為穩(wěn)定保健品和藥品個人護(hù)理產(chǎn)品美妝產(chǎn)品6040%%% (四月)的食品飲料，轉(zhuǎn)變?yōu)榧彝ズ蛡€人護(hù)理產(chǎn)品全國范圍內(nèi)，消費需求較為穩(wěn)定保健品和藥品個人護(hù)理產(chǎn)品美妝產(chǎn)品604040202022年2月2022年3月2022年4月2022年5月全國科技和通訊產(chǎn)品休閑娛樂上海保健品和藥品美妝產(chǎn)品非酒精飲料家庭護(hù)理產(chǎn)品服裝及配飾旅游度假外出就餐非酒精飲料家庭護(hù)理產(chǎn)品 個人護(hù)理產(chǎn)品806060402002002022年2月2022年3月2022年4月2022年5月2022年2月2022年3月2022年4月2022年5月全國基于：1,188名最近一個月負(fù)責(zé)購買家中日用品的18-59歲互聯(lián)網(wǎng)用戶來源：英敏特中國報告《中國消費者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月》%方便食品、肉類/蛋類/水產(chǎn)品、以及水果/蔬菜處于囤貨意愿榜首方便食品的囤貨在18-29歲消費者中%方便食品、肉類/蛋類/水產(chǎn)品、以及水果/蔬菜處于囤貨意愿榜首方便食品的囤貨在18-29歲消費者中尤其受歡迎，但是購買周期較長長時間封控帶動對食用油/醬料以及瓶裝水的囤貨需求水果/蔬菜的購買周期最短，消費者對其新鮮程度要求較高全國上海6263404221193044463940596018174642639基于：1,200名18-59歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶來源：英敏特中國報告《中國消費者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月》%長時間封控激發(fā)了消費者對洗碗機(jī)和消毒器等小眾廚房電器的購買興趣%長時間封控激發(fā)了消費者對洗碗機(jī)和消毒器等小眾廚房電器的購買興趣帶動了對于相關(guān)電器(如冰柜)的需求上海消費者對廚房小家電和個人護(hù)理小家電的購買意愿也尤其強(qiáng)烈家用電器購買意愿–目前沒有，但打算購買全國上海63473洗碗機(jī)消毒柜冰柜47基于：1,200名18-59歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶來源：英敏特中國報告《中國消費者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月》%%與個人日常清潔用品相比，消費者囤積護(hù)膚、彩妝類產(chǎn)品的意愿不強(qiáng)%%與個人日常清潔用品相比，消費者囤積護(hù)膚、彩妝類產(chǎn)品的意愿不強(qiáng)封控影響下，上海消費者的更高美容個護(hù)(前三)–我會囤自己用過的產(chǎn)品全國上海48429洗手產(chǎn)品洗浴產(chǎn)品口腔護(hù)理產(chǎn)品家庭護(hù)理(前三)–我會囤自己用過的產(chǎn)品全國上海家用紙品消毒劑衣物洗護(hù)產(chǎn)品49414198基于：1,200名18-59歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶來源：英敏特中國報告《中國消費者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月》%“消費升級”變得更謹(jǐn)慎%家電的升級需求上漲，非必需品的升級需求下降未來三個月各類產(chǎn)品的升級消費(買更貴的)計劃，2021-22年2021年3-5月2021年6-8月2021年9-11月2021年11月-2022年2月2022年3-5月68646264646864626464494544945434184418411312426243127232221222420232221基于：1,200名18-59歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶來源：英敏特中國報告《中國消費者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月》對奢侈品的擁有欲望–對奢侈品的擁有欲望–非常想要全國上海%高端品牌的高配數(shù)碼產(chǎn)品豪華車奢華化妝品/護(hù)膚品奢侈品牌鞋服和配飾奢侈品牌手表奢侈品牌珠寶首飾豪華私人定制旅游奢侈品箱包高級餐廳豪華酒店3131252629292320282841272424617513和上季度相比，消費者對于各類高端和上季度相比，消費者對于各類高端商品和服務(wù)的渴望程度并未下降雖然對豪華車、珠寶和手表雖然對豪華車、珠寶和手表的擁有欲低于全國，上海消費者的小額奢侈品需求旺盛，尤其是高檔餐廳、奢華美容和奢侈品箱包奢侈品的“情緒調(diào)節(jié)”功能在困難奢侈品的“情緒調(diào)節(jié)”功能在困難時期得以凸顯。給人們帶來舒適、獎勵，和短暫的逃離基于：1,200名18-59歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶來源：英敏特中國報告《中國消費者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月》方式和態(tài)度%49平時常去的休閑場所不開放了想買的東西現(xiàn)在都買不到我取消或推遲了原定的旅游計劃我經(jīng)常買的食品或日用品漲價了平時常去的餐館不營業(yè)了我目前因封控而無法正常出入小區(qū)我的收入變少了我取消或推遲了原定的就醫(yī)診療計劃我每天的工作量變大了%49平時常去的休閑場所不開放了想買的東西現(xiàn)在都買不到我取消或推遲了原定的旅游計劃我經(jīng)常買的食品或日用品漲價了平時常去的餐館不營業(yè)了我目前因封控而無法正常出入小區(qū)我的收入變少了我取消或推遲了原定的就醫(yī)診療計劃我每天的工作量變大了我目前處于停工狀態(tài)994848774670449669936621線線下服務(wù)(度假、休閑，餐飲)供應(yīng)受阻全國上海商品斷貨、物價上漲商品斷貨、物價上漲46收入變少，生活半徑縮收入變少，生活半徑縮短上海消費者體會更深刻上海消費者體會更深刻基于：1,200名18-59歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶來源：英敏特中國報告《中國消費者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月》%旅游受影響程度最為嚴(yán)重%其他各類線下休閑娛樂活動(如電影院，健身房，教育機(jī)構(gòu))也遭受一定程度的影響2022年2月2022年3月2022年4月2022年5月664606155525449373535321818191819201917去電影院看電影外出運動健身參觀本地景點線下學(xué)習(xí)技能或知識美容或保健服務(wù)現(xiàn)場看展覽國內(nèi)旅游去KTV/酒吧/夜店去現(xiàn)場看體育比賽看現(xiàn)場演出504947462523252628303031131312143635242568基于：1,200名18-59歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶來源：英敏特中國報告《中國消費者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月》目前生活中最令人擔(dān)心的事情(前五名)，2022年全國上海目前生活中最令人擔(dān)心的事情(前五名)，2022年全國上海%62614942641873我自己或家人的健康食品安全就業(yè)、工作壓力個人隱私被侵犯(如網(wǎng)上個人信息安全)高昂的生活成本全國范圍，新一波疫情尚未打亂人全國范圍，新一波疫情尚未打亂人民群眾的重點關(guān)切領(lǐng)域除了健康，除了健康，食品安全、工作壓力和個人私也廣受關(guān)注上海消費者更擔(dān)心食品安全上海消費者更擔(dān)心食品安全問題基于：1,200名18-59歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶來源：英敏特中國報告《中國消費者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月》%%誠信宣傳，員工福利和慈善行為依然是最能博得中國消費者好感的企業(yè)行為上海地區(qū)的消費者格外看重企業(yè)對于法律法規(guī)的遵守，以及生產(chǎn)信息的透明全國上海41嚴(yán)格遵守法律法規(guī)產(chǎn)品和生產(chǎn)信息更加透明基于：1,200名18-59歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶來源：英敏特中國報告《中國消費者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月》%關(guān)鍵詞1：興趣愛好關(guān)鍵詞2：家庭關(guān)鍵詞3：逃離現(xiàn)實關(guān)%關(guān)鍵詞1：興趣愛好關(guān)鍵詞2：家庭關(guān)鍵詞3：逃離現(xiàn)實關(guān)鍵詞4：奉獻(xiàn)社會全國上海6255445414340406852565基于：1,200名18-59歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶來源：英敏特中國報告《中國消費者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月》…例如烹飪，從家務(wù)瑣事，變成與家人共享的美好時光超過六成的消費者渴望學(xué)習(xí)新的烹超過六成的消費者渴望學(xué)習(xí)新的烹飪技能比起方便食品比起方便食品和預(yù)制食品，消費者更愿意投入時間和精力，自己用原材料搭配飪而不是使用復(fù)合醬料基于：1,200名18-59歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶來源：英敏特中國報告《中國消費者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月》疫情/封控過后，消費者將以怎樣的姿態(tài)重新出發(fā)？君英敏特北亞地區(qū)資深趨勢分析師英敏特中國區(qū)消費者研究報告負(fù)責(zé)人喬穎英敏特中國區(qū)美容個護(hù)品類總監(jiān)英敏特中國區(qū)消費趨勢分析師我們當(dāng)下觀察到一些消費者在“囤貨”，是短期的行為上的改變還是會帶來長期的影響？品牌可以怎樣去呼應(yīng)消費者的需求？海爾公開一項用于動態(tài)識別、管理冰箱食材的新專利來源：MintelTrends?短期：保障生理需求的安全感?提高透明度?多功能、多合一?監(jiān)測功能全球消費市場都在面臨不確定性的沖擊，當(dāng)前形勢下品牌怎樣去尋求新的機(jī)會，有什么值得國內(nèi)市場借鑒的嗎？更嚴(yán)格地控制預(yù)算來源：MintelTrends,Sainsburys韓國連鎖便利店CU推出了產(chǎn)品的短期租賃服務(wù)品前使用二手產(chǎn)品在控制預(yù)算的前提下，對于生活質(zhì)量的追求英國連鎖超市Sainsbury’s鼓勵在喜愛的菜肴中加入豆類代替部分肉類聚劃算推出臨期貨品內(nèi)購專場，講述了4個臨期消費的故事，強(qiáng)調(diào)臨期貨品不僅高性價比也可以有腔調(diào)，有趣味，助力環(huán)保未來消費態(tài)度趨于謹(jǐn)慎，這對人們選購食品飲料時有什么影響？有哪些需要品牌以及餐飲企業(yè)關(guān)注的消費趨勢？增加業(yè)務(wù)的靈活性和延展性數(shù)字化點單模式來源：肯德基，永璞，MintelGNPD提供更多選擇空間，樹立/鞏固品牌信任度永璞不僅關(guān)注消費者，更致力于為身處疫情困境的獨立咖啡店提供幫助疫情發(fā)生之后，消費者急需情緒撫慰，從食品飲料的角度，有哪些是品牌可以做的？提供情緒撫慰的食品飲料又會如何與健康飲食的大趨