電信營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)

第6頁(yè)共6頁(yè)電信營(yíng)?業(yè)員年?終工作?總結(jié)?到__?__電?信工作?已有半?年的時(shí)?間了，?在此期?間我的?主要工?作是在?營(yíng)業(yè)廳?里學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)和?ibs?s系統(tǒng)?的操作?，并熟?悉營(yíng)業(yè)?廳的運(yùn)?作流程?，現(xiàn)對(duì)?此半年?的工作?進(jìn)行簡(jiǎn)?單的回?顧和總?結(jié)。?在業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)?方面，?對(duì)各種?優(yōu)惠套?餐進(jìn)行?了比較?系統(tǒng)的?學(xué)習(xí)，?并規(guī)范?了自己?的解釋?口徑。?在這幾?個(gè)月中?，流動(dòng)?咨詢(xún)是?我經(jīng)常?做的一?項(xiàng)工作?，這對(duì)?我的業(yè)?務(wù)熟練?程度提?出了較?高的要?求。在?工作的?前期有?時(shí)會(huì)遇?到無(wú)法?解答顧?客提問(wèn)?的情況?，需要?找其他?同事幫?忙。后?來(lái)在同?事的幫?助下，?已經(jīng)可?以較好?的完成?流動(dòng)咨?詢(xún)員和?業(yè)務(wù)導(dǎo)?航員的?工作。?在前臺(tái)?辦理業(yè)?務(wù)時(shí)，?也能夠?做到詳?細(xì)的向?顧客解?釋業(yè)務(wù)?，消除?可能產(chǎn)?生的誤?解。在?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)的同?時(shí)，服?務(wù)規(guī)范?也是我?學(xué)習(xí)的?一個(gè)重?要內(nèi)容?，現(xiàn)在?已經(jīng)對(duì)?此有了?較深的?了解。?ib?ss系?統(tǒng)的學(xué)?習(xí)是我?這幾個(gè)?月來(lái)的?一項(xiàng)重?要工作?。在我?老師的?悉心指?導(dǎo)下，?我已經(jīng)?可以比?較熟練?的進(jìn)行?操作，?并在顧?客較少?時(shí)上位?辦理業(yè)?務(wù)，但?與其他?營(yíng)業(yè)員?相比操?作速度?還是偏?慢，這?一點(diǎn)還?需要我?通過(guò)自?己的努?力進(jìn)行?改進(jìn)。?對(duì)營(yíng)?業(yè)廳運(yùn)?作流程?我也做?了比較?詳細(xì)的?了解。?包括營(yíng)?業(yè)員的?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，顧?客投訴?處理，?營(yíng)業(yè)廳?的布置?，宣傳?品的擺?放，不?同崗位?同事的?分工和?各自職?責(zé)，“?四個(gè)能?力”的?展現(xiàn)，?排班，?工單管?理，營(yíng)?收款的?處理，?促銷(xiāo)禮?品和卡?類(lèi)的管?理等，?為我以?后開(kāi)展?工作創(chuàng)?造了比?較好的?條件。?在_?___?月的時(shí)?候，我?在營(yíng)業(yè)?廳陳主?任的安?排下來(lái)?到東山?分局大?客戶(hù)中?心，協(xié)?助兩位?營(yíng)業(yè)員?進(jìn)行大?客戶(hù)的?業(yè)務(wù)受?理。由?于大客?戶(hù)業(yè)務(wù)?數(shù)量較?大，而?且通常?在月底?比較趕?時(shí)間，?這給受?理工作?帶來(lái)了?很大的?壓力。?不過(guò)我?還是在?同事的?鼓勵(lì)和?支持下?，克服?了時(shí)間?緊任務(wù)?重的困?難，較?好的完?成了自?己的任?務(wù)。同?時(shí)，也?鍛煉了?自己在?任務(wù)較?多的情?況下工?作的能?力。?在這幾?個(gè)月中?，中山?二路營(yíng)?業(yè)廳的?各位領(lǐng)?導(dǎo)同事?過(guò)硬的?業(yè)務(wù)水?平和良?好的敬?業(yè)精神?給了我?很深的?印象，?也時(shí)時(shí)?刻刻影?響著我?。作為?新人，?剛開(kāi)始?工作時(shí)?也許在?能力上?存在著?不足，?這就需?要自己?用良好?的工作?態(tài)度去?彌補(bǔ)，?對(duì)于領(lǐng)?導(dǎo)交給?我的任?務(wù)，我?做到了?盡心盡?力的去?完成。?也感謝?中山二?路營(yíng)業(yè)?廳的領(lǐng)?導(dǎo)和同?事，他?們給我?起了很?好的表?率作用?。在工?作中我?還和營(yíng)?業(yè)廳的?領(lǐng)導(dǎo)和?同事形?成了較?好的關(guān)?系，為?今后工?作中的?合作打?下了好?的基礎(chǔ)?。在?取得一?定成績(jī)?的同時(shí)?，我也?存在一?些不足?之處，?主要有?如下幾?點(diǎn)：?一.業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?和ib?ss操?作上手?都比較?慢與?其他營(yíng)?業(yè)員相?比，我?的學(xué)習(xí)?速度確?實(shí)偏慢?。這其?中雖然?有客觀?上的困?難，但?更多的?還是自?己主觀?上的原?因。在?今后的?工作中?要學(xué)習(xí)?的東西?還有很?多，應(yīng)?對(duì)自己?高標(biāo)準(zhǔn)?，嚴(yán)要?求，盡?快盡好?的掌握?新的知?識(shí)和技?能。?二.對(duì)?于廣州?方言應(yīng)?進(jìn)一步?加強(qiáng)掌?握雖?然在廣?州度過(guò)?了自己?四年的?大學(xué)時(shí)?光，但?由于自?己學(xué)習(xí)?廣州話(huà)?的意識(shí)?不夠，?加之舍?友，同?學(xué)多為?講普通?話(huà)者，?結(jié)果四?年下來(lái)?廣州話(huà)?雖然聽(tīng)?懂已不?成問(wèn)題?，可在?與年長(zhǎng)?的顧客?交流時(shí)?由于自?己不懂?講廣州?話(huà)，對(duì)?方普通?話(huà)聽(tīng)力?又較差?，給交?流帶來(lái)?一些困?難。在?今后的?工作中?廣州話(huà)?也是一?項(xiàng)比較?重要的?技能，?應(yīng)引起?自己重?視。?三.有?些服務(wù)?規(guī)范做?的還不?到位?比如唱?收唱付?，微笑?待客等?，雖然?看似只?是一些?細(xì)節(jié)問(wèn)?題，但?實(shí)際上?關(guān)系著?營(yíng)業(yè)廳?的服務(wù)?質(zhì)量和?企業(yè)形?象。有?時(shí)這些?服務(wù)規(guī)?范我并?沒(méi)有完?全做到?，在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的幫?助下。?我也認(rèn)?識(shí)到了?這些規(guī)?范的重?要性，?并進(jìn)行?了改進(jìn)?。四?.工作?的條理?性還應(yīng)?加強(qiáng)?在有時(shí)?顧客比?較多的?情況下?，我容?易出現(xiàn)?手忙腳?亂的現(xiàn)?象，影?響了我?的服務(wù)?質(zhì)量。?在今后?的工作?中，應(yīng)?當(dāng)學(xué)會(huì)?對(duì)工作?進(jìn)行合?理的安?排。?這些不?足之處?應(yīng)當(dāng)引?起我的?重視，?及時(shí)吸?取教訓(xùn)?，在今?后的工?作中加?以避免?。在?營(yíng)業(yè)廳?的工作?已經(jīng)結(jié)?束了，?回顧幾?個(gè)月來(lái)?的工作?，可以?說(shuō)成績(jī)?與不足?并存。?在今后?的工作?中我會(huì)?改正不?足，盡?最大努?力搞好?自己的?工作。?我的總?結(jié)就到?這里，?請(qǐng)各位?領(lǐng)導(dǎo)予?以指正?。電?信營(yíng)業(yè)?員年終?工作總?結(jié)（二?）到?___?_電信?工作已?有半年?的時(shí)間?了，在?此期間?我的主?要工作?是在營(yíng)?業(yè)廳里?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)和i?bss?系統(tǒng)的?操作，?并熟悉?營(yíng)業(yè)廳?的運(yùn)作?流程，?現(xiàn)對(duì)此?半年的?工作進(jìn)?行簡(jiǎn)單?的回顧?和總結(jié)?。在?業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)方?面，對(duì)?各種優(yōu)?惠套餐?進(jìn)行了?比較系?統(tǒng)的學(xué)?習(xí)，并?規(guī)范了?自己的?解釋口?徑。在?這幾個(gè)?月中，?流動(dòng)咨?詢(xún)是我?經(jīng)常做?的一項(xiàng)?工作，?這對(duì)我?的業(yè)務(wù)?熟練程?度提出?了較高?的要求?。在工?作的前?期有時(shí)?會(huì)遇到?無(wú)法解?答顧客?提問(wèn)的?情況，?需要找?其他同?事幫忙?。后來(lái)?在同事?的幫助?下，已?經(jīng)可以?較好的?完成流?動(dòng)咨詢(xún)?員和業(yè)?務(wù)導(dǎo)航?員的工?作。在?前臺(tái)辦?理業(yè)務(wù)?時(shí)，也?能夠做?到詳細(xì)?的向顧?客解釋?業(yè)務(wù)，?消除可?能產(chǎn)生?的誤解?。在學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?的同時(shí)?，服務(wù)?規(guī)范也?是我學(xué)?習(xí)的一?個(gè)重要?內(nèi)容，?現(xiàn)在已?經(jīng)對(duì)此?有了較?深的了?解。?ibs?s系統(tǒng)?的學(xué)習(xí)?是我這?幾個(gè)月?來(lái)的一?項(xiàng)重要?工作。?在我老?師的悉?心指導(dǎo)?下，我?已經(jīng)可?以比較?熟練的?進(jìn)行操?作，并?在顧客?較少時(shí)?上位辦?理業(yè)務(wù)?，但與?其他營(yíng)?業(yè)員相?比操作?速度還?是偏慢?，這一?點(diǎn)還需?要我通?過(guò)自己?的努力?進(jìn)行改?進(jìn)。?對(duì)營(yíng)業(yè)?廳運(yùn)作?流程我?也做了?比較詳?細(xì)的了?解。包?括營(yíng)業(yè)?員的業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?，顧客?投訴處?理，營(yíng)?業(yè)廳的?布置，?宣傳品?的擺放?，不同?崗位同?事的分?工和各?自職責(zé)?，“四?個(gè)能力?”的展?現(xiàn)，排?班，工?單管理?，營(yíng)收?款的處?理，促?銷(xiāo)禮品?和卡類(lèi)?的管理?等，為?我以后?開(kāi)展工?作創(chuàng)造?了比較?好的條?件。?在__?__月?的時(shí)候?，我在?營(yíng)業(yè)廳?陳主任?的安排?下來(lái)到?東山分?局大客?戶(hù)中心?，協(xié)助?兩位營(yíng)?業(yè)員進(jìn)?行大客?戶(hù)的業(yè)?務(wù)受理?。由于?大客戶(hù)?業(yè)務(wù)數(shù)?量較大?，而且?通常在?月底比?較趕時(shí)?間，這?給受理?工作帶?來(lái)了很?大的壓?力。不?過(guò)我還?是在同?事的鼓?勵(lì)和支?持下，?克服了?時(shí)間緊?任務(wù)重?的困難?，較好?的完成?了自己?的任務(wù)?。同時(shí)?，也鍛?煉了自?己在任?務(wù)較多?的情況?下工作?的能力?。在?這幾個(gè)?月中，?中山二?路營(yíng)業(yè)?廳的各?位領(lǐng)導(dǎo)?同事過(guò)?硬的業(yè)?務(wù)水平?和良好?的敬業(yè)?精神給?了我很?深的印?象，也?時(shí)時(shí)刻?刻影響?著我。?作為新?人，剛?開(kāi)始工?作時(shí)也?許在能?力上存?在著不?足，這?就需要?自己用?良好的?工作態(tài)?度去彌?補(bǔ)，對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)?交給我?的任務(wù)?，我做?到了盡?心盡力?的去完?成。也?感謝中?山二路?營(yíng)業(yè)廳?的領(lǐng)導(dǎo)?和同事?，他們?給我起?了很好?的表率?作用。?在工作?中我還?和營(yíng)業(yè)?廳的領(lǐng)?導(dǎo)和同?事形成?了較好?的關(guān)系?，為今?后工作?中的合?作打下?了好的?基礎(chǔ)。?在取?得一定?成績(jī)的?同時(shí)，?我也存?在一些?不足之?處，主?要有如?下幾點(diǎn)?：一?.業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)和?ibs?s操作?上手都?比較慢?與其?他營(yíng)業(yè)?員相比?，我的?學(xué)習(xí)速?度確實(shí)?偏慢。?這其中?雖然有?客觀上?的困難?，但更?多的還?是自己?主觀上?的原因?。在今?后的工?作中要?學(xué)習(xí)的?東西還?有很多?，應(yīng)對(duì)?自己高?標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)要求?，盡快?盡好的?掌握新?的知識(shí)?和技能?。二?.對(duì)于?廣州方?言應(yīng)進(jìn)?一步加?強(qiáng)掌握?雖然?在廣州?度過(guò)了?自己四?年的大?學(xué)時(shí)光?，但由?于自己?學(xué)習(xí)廣?州話(huà)的?意識(shí)不?夠，加?之舍友?，同學(xué)?多為講?普通話(huà)?者，結(jié)?果四年?下來(lái)廣?州話(huà)雖?然聽(tīng)懂?已不成?問(wèn)題，?可在與?年長(zhǎng)的?顧客交?流時(shí)由?于自己?不懂講?廣州話(huà)?，對(duì)方?普通話(huà)?聽(tīng)力又?較差，?給交流?帶來(lái)一?些困難?。在今?后的工?作中廣?州話(huà)也?是一項(xiàng)?比較重?要的技?能，應(yīng)?引起自?己重視?。三?.有些?服務(wù)規(guī)?范做的?還不到?位比?如唱收?唱付，?微笑待?客等，?雖然看?似只是?一些細(xì)?節(jié)問(wèn)題?，但實(shí)?際上關(guān)?系著營(yíng)?業(yè)廳的?服務(wù)質(zhì)?量和企?業(yè)形象?。有時(shí)?這些服?務(wù)規(guī)范?我并沒(méi)?有完全?做到，?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的幫助?下。我?也認(rèn)識(shí)?到了這?些規(guī)范?的重要?性，并?進(jìn)行了?改進(jìn)。?四.?工作的?條理性?還應(yīng)加?強(qiáng)在?有時(shí)顧?客比較?多的情?況下，?我容易?出現(xiàn)手?忙腳亂?的現(xiàn)象?