商場年度工作總結(jié)（5篇）

第18頁共18頁商場年?度工作?總結(jié)?___?_年是?經(jīng)營結(jié)?構(gòu)大調(diào)?整以后?，購物?中心在?新商場?經(jīng)營的?第一年?。一年?來，在?公司董?事會和?總經(jīng)理?室的正?確領(lǐng)導?下，在?中心全?體干部?員工的?共同努?力下，?創(chuàng)新破?難，搞?活經(jīng)營?，奪得?了社會?效益和?經(jīng)濟效?益的雙?豐收。?全年商?品銷售?總量猛?增，年?銷售達?到?億元；?新商場?在消費?者中的?認知度?、信譽?度迅速?提高，?品牌效?應(yīng)得到?更大輻?射。?公司對?各門店?進行經(jīng)?營結(jié)構(gòu)?的戰(zhàn)略?性調(diào)整?以后，?購物中?心在新?的經(jīng)營?環(huán)境下?呈現(xiàn)了?新的變?化也碰?到了新?的問題?一是?企業(yè)規(guī)?模擴大?。營業(yè)?面積比?原來擴?大了%?，人員?增加了?%，已?經(jīng)成為?___?_最大?的百貨?商場。?二是?業(yè)態(tài)特?色明顯?。以百?貨為主?要業(yè)態(tài)?，加大?服裝經(jīng)?營比重?，品牌?名牌薈?萃。?三是管?理難度?加大。?企業(yè)規(guī)?模迅速?擴大，?經(jīng)營成?本相應(yīng)?增加，?管理難?度加大?。四?是行業(yè)?競爭加?劇。_?___?商城的?開業(yè)，?___?_的調(diào)?整，進?一步加?劇了商?場間的?經(jīng)營競?爭。?面對新?的經(jīng)營?環(huán)境和?市場競?爭，為?完成和?超額完?成今年?公司下?達的萬?元的商?品銷售?指標，?購物中?心各部?門從調(diào)?整商品?結(jié)構(gòu)到?搞好營?銷促銷?，從加?強內(nèi)部?核算到?保證經(jīng)?營安全?，動了?不少腦?筋，想?了許多?辦法，?采取了?一系列?行之有?效的措?施，收?到了良?好的效?果。?回顧_?___?年的工?作主要?抓了以?下幾個?方面?1、抓?好營銷?促銷,?縮短市?場磨合?。新開?商場從?開業(yè)到?商品適?銷到消?費者認?可有一?個過程?，為盡?量縮短?這個磨?合期，?購物中?心在營?銷促銷?上做文?章。在?去年底?購物中?心成功?開業(yè)以?后，各?部門乘?勢而上?，抓住?元旦、?春節(jié)兩?大節(jié)日?，推出?一系列?強有力?的促銷?活動，?聚集人?氣，擴?大影響?，促進?銷售，?實現(xiàn)經(jīng)?營開門?紅。節(jié)?日旺季?過后，?購物中?心及時?調(diào)整思?路，把?工作的?重點從?旺季保?供應(yīng)轉(zhuǎn)?移到淡?季促銷?售上來?。堅持?“有節(jié)?借節(jié)，?無節(jié)造?節(jié)”，?特別是?做好“?無節(jié)造?節(jié)”的?文章。?針對商?場客流?晚上好?于白天?、雙休?日好于?工作日?、節(jié)日?好于平?時的特?點，積?極爭取?廠方支?持，整?合各類?營銷資?源，統(tǒng)?一策劃?營銷方?案，統(tǒng)?分結(jié)合?地把握?好營銷?活動推?出的時?間、形?式、規(guī)?模和力?度，放?大營銷?資源的?促銷功?能。同?時，根?據(jù)顧客?把逛商?場、購?物作為?一種休?閑方式?的特點?，增加?促銷活?動的娛?樂性、?參與性?，努力?使商業(yè)?促銷活?動具有?更多的?文化含?量。像?黃金珠?寶部的?“助學?助殘助?困鑲嵌?珠寶、?翡翠慈?善義賣?”活動?，婦女?兒部“?六一”?期間推?出的一?系列喜?聞樂見?的娛樂?賽事，?不僅吸?引了大?批消費?者的積?極參與?，而且?取得了?良好的?社會效?益和經(jīng)?濟效益?。另外?，充分?利用一?樓中庭?、五樓?特賣場?開展內(nèi)?衣秀、?時裝秀?、健身?舞等造?勢活動?和文胸?內(nèi)衣、?羊毛衫?、箱包?皮具、?名牌服?裝、運?動服飾?等換季?、斷碼?商品的?大特賣?。一年?來，購?物中心?推出大?小促銷?活動不?少于?次，?做到了?周周有?活動，?日日有?優(yōu)惠。?購物中?心開業(yè)?一周年?期間，?公司統(tǒng)?一策劃?推出“?六店同?慶”促?銷活動?，規(guī)模?大、范?圍廣、?促銷資?源豐富?、優(yōu)惠?力度空?前，形?成銷售?高潮。?___?_月_?___?日到_?___?日三天?，商品?銷售多?萬元，?創(chuàng)歷史?新高。?商場?年度工?作總結(jié)?（二）?__?__年?即將過?去，回?顧自己?在這一?年以來?的工作?，收獲?和感觸?頗多。?在領(lǐng)導?的支持?以及各?位同事?的幫助?下，憑?著認真?負責的?工作態(tài)?度，圓?滿完成?了公司?給予的?各項工?作。現(xiàn)?就__?__年?度工作?，向上?級領(lǐng)導?匯報如?下：?一、積?極配合?部門經(jīng)?理做好?每月中?旬的各?項檢查?，包括?：綜合?檢查、?消防設(shè)?備檢查?、消防?知識檢?查。在?綜合檢?查中，?對于員?工的儀?容儀表?、專柜?商品擺?設(shè)、商?品經(jīng)營?范圍、?環(huán)境衛(wèi)?生、倉?庫狀況?等，發(fā)?現(xiàn)存在?問題，?及時處?理，不?能夠及?時處理?的，后?期要跟?進，并?反映跟?進情況?;在消?防設(shè)備?檢查中?，對于?應(yīng)急燈?、滅火?器、消?防栓等?消防器?材存在?問題的?，做好?記錄，?向部門?經(jīng)理反?映情況?，排除?安全隱?患;在?消防知?識抽查?中，特?別是針?對新入?職員工?，要加?大力度?檢查，?對于抽?查中不?合格的?，進行?重查工?作，讓?所有員?工都能?掌握“?一暢兩?會”、?會使用?滅火器?、了解?離自己?專柜最?近的消?防通道?和滅火?器的具?體位置?，使員?工在發(fā)?生突發(fā)?事件時?，能夠?及時逃?生自救?。二?、積極?做好各?項培訓?的組織?。對于?新入職?員工，?進入商?場工作?，都會?有兩項?培訓，?包括消?防培訓?和崗前?培訓，?讓新入?職員工?完全掌?握各項?相關(guān)知?識，再?投入工?作。其?中組織?消防培?訓__?__期?，共_?___?人，由?保衛(wèi)部?負責培?訓，并?組織了?___?_人參?加了“?___?_年安?全生產(chǎn)?、消防?知識”?的考試?，同時?組織了?___?_人參?加學習?新《消?防法》?，種種?培訓和?學習，?讓員工?真正意?義上去?了解和?掌握;?從本年?度開始?，崗前?培訓由?我們部?門負責?組織，?共組織?崗前培?訓__?__期?，由本?人負責?___?_期的?崗前培?訓，讓?員工了?解商場?各項情?況，同?時，我?們也得?到了鍛?煉。而?第一次?體驗做?一個講?師，真?的非常?不容易?。三?、處理?好本部?門商品?質(zhì)量、?服務(wù)質(zhì)?量的投?訴。做?到耐心?聽取顧?客投訴?，保持?微笑。?我們不?希望有?投訴，?但我們?不能回?避投訴?。我以?“嚴格?、認真?、主動?、高效?”的工?作作風?處理投?訴問題?，并從?中查找?原因。?這樣就?可以變?壞事為?好事，?從根本?上減少?投訴。?本年度?個人處?理9宗?的投訴?，同時?在部門?經(jīng)理的?協(xié)助下?，顧客?的滿意?度達9?5以上?，堅定?顧客信?心。但?是在處?理投訴?技巧還?需進一?步學習?和積累?。四?、負責?召開班?會。班?會內(nèi)容?包括：?公司各?項通知?、知識?培訓、?各項提?醒、總?結(jié)昨天?工作事?項、強?調(diào)安全?防范工?作、激?勵小故?事等等?。及時?把公司?文件和?會議精?神傳達?到每一?位員工?心中，?因此，?每天的?班會也?是非常?必要的?，每月?主持2?—__?__次?的班會?。五?、做好?現(xiàn)場巡?場工作?。巡場?工作尤?其重要?，不僅?要監(jiān)督?好員工?的儀容?儀表、?服務(wù)態(tài)?度、勞?動紀律?，并對?違反公?司規(guī)章?制度的?員工做?出扣罰?處理和?教育，?讓員工?根本上?減少或?杜絕再?犯錯誤?，做到?以理服?人。還?要做好?現(xiàn)場安?全防范?工作，?在節(jié)假?日、星?期六日?要加大?巡場力?度，保?證商場?正常營?業(yè)，通?過早會?做好宣?傳，讓?員工自?己做好?自己專?柜的安?全防范?工作，?同時做?好一樓?觀光大?道和二?樓中庭?促銷的?監(jiān)管工?作。?六、配?合公司?開展以?“優(yōu)質(zhì)?服務(wù)迎?國慶”?為主題?的系列?培訓活?動。通?過組織?專題班?會、服?務(wù)知識?考核等?形式，?進一步?規(guī)范服?務(wù)標準?，完善?服務(wù)機?制，提?高服務(wù)?水平。?共組織?本班組?___?_人參?加服務(wù)?知識考?核;于?此同時?，積極?參加以?各部門?管理人?員作培?訓師的?“周一?課堂”?，而“?周一課?堂”的?開設(shè)，?為我們?提供了?一個學?習鍛煉?和展示?個人能?力的平?臺，激?發(fā)了我?的積極?性，感?謝每一?位培訓?師付出?辛勤的?勞動。?相信在?以后日?子，我?也有機?會參與?。七?、積極?參與公?司企業(yè)?文化建?設(shè)活動?。__?__月?份，為?我籃球?健兒加?油打氣?，勇奪?男女籃?球雙冠?軍;在?“三.?八”婦?女節(jié)，?為全體?女員工?助興領(lǐng)?操，熱?情高漲?;__?__月?份，參?與集團?組織的?第__?__屆?趣味運?動會，?安排本?班組營?業(yè)員_?___?人參加?，我們?以飽滿?的熱情?和最佳?狀態(tài)，?向社會?公眾展?示珠海?___?_人的?良好形?象和精?神風貌?;__?__月?份，參?加集團?組織的?一次以?“夯實?基礎(chǔ)，?熔煉團?隊”的?戶外拓?展訓練?，為我?們提供?了一個?相互溝?通與交?流的平?臺，同?時也為?我們提?供一個?鍛煉身?體、磨?練意志?的機會?;為慶?祝華誕?___?_，在?珠海大?會堂隆?重上演?以“盛?世中國?，和諧?免稅”?文藝晚?會，有?幸能夠?參加表?演《鼓?舞聲聲?》，受?到廣大?員工一?致好評?，說明?了我們?大家真?的付出?了很大?的勞動?，那是?我們排?練了幾?個月的?成果，?相信我?們會把?舞臺上?展現(xiàn)出?來的精?神面貌?和熱情?投入到?今后的?工作中?去;_?___?月份，?參加集?團組織?為期_?___?天的民?兵訓練?，在集?訓中，?我深深?體會到?，越是?艱苦的?條件，?越是能?鍛煉人?的意志?，并用?行動詮?釋了作?為一名?民兵的?職責使?命。?八、做?好公司?團支部?組織工?作。作?為團支?部組織?委員，?積極參?加團支?部各項?活動。?組織了?“三.?五”雷?鋒便民?活動，?為廣大?顧客提?供義務(wù)?服務(wù)，?取得了?良好效?果;組?織了以?“我為?團隊添?風采”?的五四?青年活?動，進?一步豐?富和活?躍青年?的精神?文化生?活，全?面提高?青年的?綜合素?質(zhì)，增?強團隊?凝聚力?;組織?了團員?青年觀?看電影?《建國?大業(yè)》?，為慶?祝__?__周?年，進?一步豐?富、活?躍團員?青年精?神文化?生活，?使團員?青年對?歷史有?更深的?了解和?全面提?高團員?青年的?綜合素?質(zhì)。本?年度的?團員活?動豐富?多彩，?在組織?活動能?做到及?時傳達?，策劃?活動的?開展，?也離不?開公司?支部團?和支部?書記的?大力支?持，使?我的組?織能力?得到了?充分的?鍛煉。?以上?是我一?年中力?爭做到?、做好?的方面?。縱觀?一年的?工作，?客觀的?自我剖?析，自?己還存?在許多?不足之?處。正?因為年?輕，工?作經(jīng)驗?仍需進?一步積?累，請?領(lǐng)導相?信我，?雖然犯?過錯，?但我能?及時意?識到問?題的嚴?重性，?我堅信?，在以?后的工?作中，?能夠嚴?格要求?自己，?堅決把?公司安?全、利?益放在?首要位?置，并?在處事?方面能?夠更加?成熟穩(wěn)?重。?___?_年即?將過去?，迎來?了滿懷?希望的?___?_年，?意味著?新的機?遇，新?的挑戰(zhàn)?。在這?里，提?一些個?人建議?，希望?能夠更?好地為?公司的?發(fā)展做?出貢獻?。有以?下幾點?建議：?一、?希望招?商部能?逐步引?進更高?檔品牌?，甚至?一樓也?可逐步?向這個?方向發(fā)?展，打?造高品?位的購?物商場?。二?、不斷?完善規(guī)?章制度?，is?o文件?做到及?時更新?。各種?廣告宣?傳能夠?及時更?新。?三、加?強各部?門溝通?，傳達?信息，?甚至與?收銀班?之間的?溝通。?因為每?個部門?都會有?自己的?想法，?相互學?習，共?同為免?稅獻計?獻策。?四、?公司會?員逐漸?增多，?盡可能?利用廣?大會員?，利用?信息反?饋專柜?促銷信?息，幫?助專柜?銷售。?五、?是否每?層能設(shè)?一個固?定物品?存放處?，投幣?的那種?，不需?要人員?管理，?確實有?很多顧?客帶著?沉重的?東西很?不方便?。六?、新恒?基與國?貿(mào)都是?集團屬?下公司?，兩個?停車場?是否能?共用，?使兩邊?都有靈?活的車?位使用?。因為?經(jīng)常有?顧客抱?怨，既?然都屬?___?_，為?什么不?行。?以上幾?點純屬?個人建?議。總?而言之?，總結(jié)?這一年?以來的?工作，?我是全?心全意?為公司?服務(wù)，?竭力做?好本職?工作。?在__?__年?，我將?繼續(xù)為?公司的?發(fā)展貢?獻自己?一份微?薄之力?。__?__的?成長，?由我們?見證!?商場?年度工?作總結(jié)?（三）?樓層?主管年?度工作?總結(jié)?一、基?本要求?：1?、敬業(yè)?愛崗、?忠于職?守;品?行端正?、廉潔?奉公;?堅持原?則、以?身作則?;2?、熟悉?與工作?有關(guān)的?國家法?律法規(guī)?和公司?規(guī)章制?度;?3、熟?練掌握?本部門?各項工?作流程?、操作?要點和?注意事?項，并?具備改?進和創(chuàng)?新的管?理意識?;4?、負責?參與制?訂營運?部門階?段工作?目標并?帶領(lǐng)所?屬員工?努力實?現(xiàn);?二、賣?場管理?1、?負責所?轄賣場?的環(huán)境?衛(wèi)生、?柜臺布?置、商?品陳列?、設(shè)施?維護等?硬件的?規(guī)范管?理控制?;2?、負責?所屬員?工的人?事考勤?、儀容?儀表、?導購推?銷、接?待服務(wù)?等軟件?的規(guī)范?管理控?制;?3、負?責處理?賣場的?一般突?發(fā)性情?況，如?：顧客?爭議、?商戶糾?紛等;?4、?監(jiān)督和?控制賣?場的經(jīng)?營情況?，防止?議價、?走單、?未經(jīng)許?可物品?出閘等?不良經(jīng)?營狀況?的發(fā)生?;5?、監(jiān)督?賣場各?專柜銷?售狀況?，積極?分析經(jīng)?營狀況?和各相?關(guān)因素?并及時?、全面?地向上?級主管?反應(yīng)和?請示;?三、?商戶關(guān)?系1?、負責?定期與?專柜商?戶進行?全面、?準確地?溝通，?積極掌?握專柜?的經(jīng)營?動態(tài);?2、?本著誠?信、雙?贏的原?則，與?各專柜?商戶保?持互惠?互利的?業(yè)務(wù)關(guān)?系;?3、定?期召開?與專柜?商戶的?座談會?，及時?解決商?戶提出?的問題?或向上?級主管?領(lǐng)導匯?報;?四、顧?客關(guān)系?1、?確保所?轄員工?為顧客?提供誠?信、親?切、人?性化的?服務(wù)，?并在保?持服務(wù)?水準的?前提下?不斷提?高;?2、確?保所轄?員工與?顧客保?持緊密?溝通，?及時全?面地了?解顧客?的需求?和建議?;3?、積極?和穩(wěn)妥?地處理?顧客提?出的各?類爭議?和糾紛?;4?、妥善?處理各?類退換?貨及各?種投訴?;五?、部屬?管理?1、貫?徹落實?主管上?級的各?項精神?、指示?，確保?所屬員?工遵照?執(zhí)行;?2、?負責主?持定期?的內(nèi)部?例會，?及時解?決工作?中的問?題;?3、對?部屬進?行定期?的專業(yè)?知識培?訓，確?保部屬?的業(yè)務(wù)?技能和?工作素?質(zhì)滿足?工作要?求;?4、考?察部屬?的實際?工作能?力并做?正確地?評估，?將信息?及時反?饋到主?管領(lǐng)導?處;?5、負?責協(xié)調(diào)?和安排?所屬員?工的排?班、補?休、加?班、請?假頂替?等工作?事宜;?6、?積極了?解所屬?員工的?思想動?態(tài)，進?行必要?的溝通?，及時?解決或?向上級?領(lǐng)導反?映員工?內(nèi)部糾?紛;?六、上?級關(guān)系?1、?完成主?管上級?安排的?各項工?作任務(wù)?;2?、就工?作中的?問題與?上級主?管保持?及時、?全面和?經(jīng)常的?溝通，?確保部?署與公?司高層?溝通渠?道的暢?順;?3、定?期上交?營業(yè)報?告、述?職報告?，就銷?售分析?、市場?調(diào)查和?改進措?施等業(yè)?務(wù)內(nèi)容?進行總?結(jié)和自?我檢查?;七?、同級?關(guān)系?1、積?極與同?級管理?人員協(xié)?調(diào)、溝?通，以?保證協(xié)?作工作?的質(zhì)量?和效率?;2?、在主?管上級?的安排?下，完?成同級?部門要?求的協(xié)?作任務(wù)?。如：?協(xié)助防?損部進?行每日?清場工?作等;?八、?其他?1、負?責所轄?區(qū)內(nèi)的?規(guī)章制?度、通?知等管?理文件?的簽收?、傳閱?和保管?工作;?2、?完成公?司領(lǐng)導?安排的?其他工?作任務(wù)?。補充?：百貨?商場樓?層主管?的日常?工作和?職責??日常?工作：?對樓層?事物和?營業(yè)員?的管理?。工?作職責?1、組?織本樓?層工作?會議和?每日早?晚例會?，傳達?上級指?示精神?，反映?員工及?柜組情?況，起?承上啟?下的作?用;?2、認?真協(xié)助?營運經(jīng)?理工作?，落實?每天的?工作內(nèi)?容，發(fā)?現(xiàn)違規(guī)?及時糾?正;?3、了?解部門?人員思?想狀況?，排除?不良傾?向，即?時匯報?，研究?予以解?決;?4、嚴?格落實?部門員?工遵守?工作流?程、工?作要點?和規(guī)章?制度，?培養(yǎng)員?工高度?的責任?感和工?作熱情?。5?、熟悉?本部門?員工的?工作狀?況，分?析容易?出現(xiàn)的?問題并?提出解?決問題?的基本?要領(lǐng);?6、?不定時?巡視各?崗位，?指導員?工工作?并督促?完成;?7、?宣傳團?隊精神?，弘揚?企業(yè)文?化，牢?記公司?宗旨，?增強員?工的凝?聚力和?向心力?;8?、組織?市場調(diào)?查，反?映賣場?存在的?問題及?顧客的?真正需?求，定?期進行?總結(jié)報?告;?9、負?責安排?和調(diào)整?員工班?次，優(yōu)?先組合?，正確?使用指?揮管理?權(quán);?10、?努力學?習有關(guān)?知識，?對復雜?的要領(lǐng)?能考慮?到每個?細節(jié)，?對員工?能采用?不同的?領(lǐng)導方?式和督?導方式?;1?1、組?織并參?與策劃?有利于?公司發(fā)?展的促?銷活動?;1?2、主?持部門?會議，?分析工?作現(xiàn)狀?，提出?工作要?求和解?決辦法?，明確?工作目?標;?13、?解決問?題要有?章可循?，注重?個人修?養(yǎng)，給?員工樹?立良好?形象;?14?、承擔?本區(qū)域?的銷售?任務(wù);?15?、完成?上級領(lǐng)?導下達?的其他?工作任?務(wù);?商場年?度工作?總結(jié)（?四）?___?_年即?將過去?，回顧?自己在?這一年?以來的?工作，?收獲和?感觸頗?多。在?領(lǐng)導的?支持以?及各位?同事的?幫助下?，憑著?認真負?責的工?作態(tài)度?，圓滿?完成了?公司給?予的各?項工作??，F(xiàn)就?___?_年度?工作，?向上級?領(lǐng)導匯?報如下?：一?、積極?配合部?門經(jīng)理?做好每?月中旬?的各項?檢查，?包括：?綜合檢?查、消?防設(shè)備?檢查、?消防知?識檢查?。在綜?合檢查?中，對?于員工?的儀容?儀表、?專柜商?品擺設(shè)?、商品?經(jīng)營范?圍、環(huán)?境衛(wèi)生?、倉庫?狀況等?，發(fā)現(xiàn)?存在問?題，及?時處理?，不能?夠及時?處理的?，后期?要跟進?，并反?映跟進?情況;?在消防?設(shè)備檢?查中，?對于應(yīng)?急燈、?滅火器?、消防?栓等消?防器材?存在問?題的，?做好記?錄，向?部門經(jīng)?理反映?情況，?排除安?全隱患?;在消?防知識?抽查中?，特別?是針對?新入職?員工，?要加大?力度檢?查，對?于抽查?中不合?格的，?進行重?查工作?，讓所?有員工?都能掌?握“一?暢兩會?”、會?使用滅?火器、?了解離?自己專?柜最近?的消防?通道和?滅火器?的具體?位置，?使員工?在發(fā)生?突發(fā)事?件時，?能夠及?時逃生?自救。?二、?積極做?好各項?培訓的?組織。?對于新?入職員?工，進?入商場?工作，?都會有?兩項培?訓，包?括消防?培訓和?崗前培?訓，讓?新入職?員工完?全掌握?各項相?關(guān)知識?，再投?入工作?。其中?組織消?防培訓?___?_期，?共__?__人?，由保?衛(wèi)部負?責培訓?，并組?織了_?___?人參加?了“_?___?年安全?生產(chǎn)、?消防知?識”的?考試，?同時組?織了_?___?人參加?學習新?《消防?法》，?種種培?訓和學?習，讓?員工真?正意義?上去了?解和掌?握;從?本年度?開始，?崗前培?訓由我?們部門?負責組?織，共?組織崗?前培訓?___?_期，?由本人?負責_?___?期的崗?前培訓?，讓員?工了解?商場各?項情況?，同時?，我們?也得到?了鍛煉?。而第?一次體?驗做一?個講師?，真的?非常不?容易。?三、?處理好?本部門?商品質(zhì)?量、服?務(wù)質(zhì)量?的投訴?。做到?耐心聽?取顧客?投訴，?保持微?笑。我?們不希?望有投?訴，但?我們不?能回避?投訴。?我以“?嚴格、?認真、?主動、?高效”?的工作?作風處?理投訴?問題，?并從中?查找原?因。這?樣就可?以變壞?事為好?事，從?根本上?減少投?訴。本?年度個?人處理?9宗的?投訴，?同時在?部門經(jīng)?理的協(xié)?助下，?顧客的?滿意度?達95?以上，?堅定顧?客信心?。但是?在處理?投訴技?巧還需?進一步?學習和?積累。?四、?負責召?開班會?。班會?內(nèi)容包?括：公?司各項?通知、?知識培?訓、各?項提醒?、總結(jié)?昨天工?作事項?、強調(diào)?安全防?范工作?、激勵?小故事?等等。?及時把?公司文?件和會?議精神?傳達到?每一位?員工心?中，因?此，每?天的班?會也是?非常必?要的，?每月主?持2—?___?_次的?班會。?五、?做好現(xiàn)?場巡場?工作。?巡場工?作尤其?重要，?不僅要?監(jiān)督好?員工的?儀容儀?表、服?務(wù)態(tài)度?、勞動?紀律，?并對違?反公司?規(guī)章制?度的員?工做出?扣罰處?理和教?育，讓?員工根?本上減?少或杜?絕再犯?錯誤，?做到以?理服人?。還要?做好現(xiàn)?場安全?防范工?作，在?節(jié)假日?、星期?六日要?加大巡?場力度?，保證?商場正?常營業(yè)?，通過?早會做?好宣傳?，讓員?工自己?做好自?己專柜?的安全?防范工?作，同?時做好?一樓觀?光大道?和二樓?中庭促?銷的監(jiān)?管工作?。六?、配合?公司開?展以“?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)迎國?慶”為?主題的?系列培?訓活動?。通過?組織專?題班會?、服務(wù)?知識考?核等形?式，進?一步規(guī)?范服務(wù)?標準，?完善服?務(wù)機制?，提高?服務(wù)水?平。共?組織本?班組_?___?人參加?服務(wù)知?識考核?;于此?同時，?積極參?加以各?部門管?理人員?作培訓?師的“?周一課?堂”，?而“周?一課堂?”的開?設(shè)，為?我們提?供了一?個學習?鍛煉和?展示個?人能力?的平臺?，激發(fā)?了我的?積極性?，感謝?每一位?培訓師?付出辛?勤的勞?動。相?信在以?后日子?，我也?有機會?參與。?七、?積極參?與公司?企業(yè)文?化建設(shè)?活動。?___?_月份?，為我?籃球健?兒加油?打氣，?勇奪男?女籃球?雙冠軍?;在“?三.八?”婦女?節(jié)，為?全體女?員工助?興領(lǐng)操?，熱情?高漲;?___?_月份?，參與?集團組?織的第?___?_屆趣?味運動?會，安?排本班?組營業(yè)?員__?__人?參加，?我們以?飽滿的?熱情和?最佳狀?態(tài)，向?社會公?眾展示?珠海_?___?人的良?好形象?和精神?風貌;?___?_月份?，參加?集團組?織的一?次以“?夯實基?礎(chǔ)，熔?煉團隊?”的戶?外拓展?訓練，?為我們?提供了?一個相?互溝通?與交流?的平臺?，同時?也為我?們提供?一個鍛?煉身體?、磨練?意志的?機會;?為慶祝?華誕_?___?，在珠?海大會?堂隆重?上演以?“盛世?中國，?和諧免?稅”文?藝晚會?，有幸?能夠參?加表演?《鼓舞?聲聲》?，受到?廣大員?工一致?好評，?說明了?我們大?家真的?付出了?很大的?勞動，?那是我?們排練?了幾個?月的成?果，相?信我們?會把舞?臺上展?現(xiàn)出來?的精神?面貌和?熱情投?入到今?后的工?作中去?;__?__月?份，參?加集團?組織為?期__?__天?的民兵?訓練，?在集訓?中，我?深深體?會到，?越是艱?苦的條?件，越?是能鍛?煉人的?意志，?并用行?動詮釋?了作為?一名民?兵的職?責使命?。八?、做好?公司團?支部組?織工作?。作為?團支部?組織委?員，積?極參加?團支部?各項活?動。組?織了“?三.五?”雷鋒?便民活?動，為?廣大顧?客提供?義務(wù)服?務(wù)，取?得了良?好效果?;組織?了以“?我為團?隊添風?采”的?五四青?年活動?，進一?步豐富?和活躍?青年的?精神文?化生活?，全面?提高青?年的綜?合素質(zhì)?，增強?團隊凝?聚力;?組織了?團員青?年觀看?電影《?建國大?業(yè)》，?為慶祝?___?_周年?，進一?步豐富?、活躍?團員青?年精神?文化生?活，使?團員青?年對歷?史有更?深的了?解和全?面提高?團員青?年的綜?合素質(zhì)?。本年?度的團?員活動?豐富多?彩，在?組織活?動能做?到及時?傳達，?策劃活?動的開?展，也?離不開?公司支?部團和?支部書?記的大?力支持?，使我?的組織?能力得?到了充?分的鍛?煉。?以上是?我一年?中力爭?做到、?做好的?方面。?縱觀一?年的工?作，客?觀的自?我剖析?，自己?還存在?許多不?足之處?。正因?為年輕?，工作?經(jīng)驗仍?需進一?步積累?，請領(lǐng)?導相信?我，雖?然犯過?錯，但?我能及?時意識?到問題?的嚴重?性，我?堅信，?在以后?的工作?中，能?夠嚴格?要求自?己，堅?決把公?司安全?、利益?放在首?要位置?，并在?處事方?面能夠?更加成?熟穩(wěn)重?。_?___?年即將?過去，?迎來了?滿懷希?望的_?___?年，意?味著新?的機遇?，新的?挑戰(zhàn)。?在這里?，提一?些個人?建議，?希望能?夠更好?地為公?司的發(fā)?展做出?貢獻。?有以下?幾點建?議：?一、希?望招商?部能逐?步引進?更高檔?品牌，?甚至一?樓也可?逐步向?這個方?向發(fā)展?，打造?高品位?的購物?商場。?二、?不斷完?善規(guī)章?制度，?iso?文件做?到及時?更新。?各種廣?告宣傳?能夠及?時更新?。三?、加強?各部門?溝通，?傳達信?息，甚?至與收?銀班之?間的溝?通。因?為每個?部門都?會有自?己的想?法，相?互學習?，共同?為免稅?獻計獻?策。?四、公?司會員?逐漸增?多，盡?可能利?用廣大?會員，?利用信?息反饋?專柜促?銷信息?，幫助?專柜銷?售。?五、是?否每層?能設(shè)一?個固定?物品存?放處，?投幣的?那種，?不需要?人員管?理，確?實有很?多顧客?帶著沉?重的東?西很不?方便。?六、?新恒基?與國貿(mào)?都是集?團屬下?公司，?兩個停?車場是?否能共?用，使?兩邊都?有靈活?的車位?使用。?因為經(jīng)?常有顧?客抱怨?，既然?都屬_?___?，為什?么不行?。以?上幾點?純屬個?人建議??？偠?言之，?總結(jié)這?一年以?來的工?作，我?是全心?全意為?公司服?務(wù)，竭?力做好?本職工?作。在?___?_年，?我將繼?續(xù)為公?司的發(fā)?展貢獻?自己一?份微薄?之力。?___?_的成?長，由?我們見?證!?商場年?度工作?總結(jié)（?五）?年我部?在伴隨?著__?__飛?速發(fā)展?的基礎(chǔ)?上，也?在緊張?有序的?完成了?廣場的?室內(nèi)工?程的改?造、維?修工作?及電氣?設(shè)備的?改造、?更換任?務(wù)，保?證了所?有設(shè)備?的正常?運轉(zhuǎn)。?現(xiàn)將我?部__?__年?的工作?總結(jié)?一、加?強員工?思想道?德教育?，做好?崗位培?訓工作?企業(yè)?的發(fā)展?必定要?有一支?過硬的?團隊，?這就要?求公司?上下至?所有員?工都要?盡心盡?力去推?動企業(yè)?，所以?，思想?道德教?育必不?可少。?我部在?每周例?會上除?了總結(jié)?工作以?外，還?對企業(yè)?的長遠?規(guī)劃、?個人的?發(fā)展空?間做具?體分析?，讓員?工切身?體會到?自己是?企業(yè)的?主人，?在自身?崗位上?不僅要?盡職盡?責還要?在工作?中不斷?學習、?總結(jié)，?將設(shè)備?徹底學?精學透?。除會?上以外?，領(lǐng)導?針對每?個員工?進行思?想道德?教育，?并針對?個人身?上存在?的缺點?加以剖?析，使?員工深?刻認識?到自身?不足，?在日后?大半年?的工作?中逐步?改掉自?身存在?的問題?，形成?良好的?工作生?活習慣?，使工?程部上?下思想?更加統(tǒng)?一、團?結(jié)、一?致，促?進了本?部門工?作順利?開展，?奠定了?以學習?為基礎(chǔ)?，工作?中以剖?析自身?為已任?，從而?使工程?部在_?___?年中有?了飛躍?性的發(fā)?展。?今年我?部在學?習“提?升能力?、提升?標準、?提升效?率”要?求的基?礎(chǔ)上，?還增加?了“注?重細節(jié)?”，在?提升整?體技能?的同時?，主抓?設(shè)備維?修過程?中的細?節(jié)，領(lǐng)?導在各?項會中?也非常?注重對?設(shè)備細?節(jié)的維?修，往?往發(fā)生?重大事?故都是?由于對?細節(jié)的?疏忽所?造成的?，在維?修中，?一臺設(shè)?備發(fā)生?故障，?我部人?員要將?其他設(shè)?備進行?檢查，?發(fā)現(xiàn)類?似故障?，同時?解決，?避免了?許多相?同故障?頻出的?問題。?這些都?是通過?在工作?中不斷?學習，?總結(jié)，?相互探?討，相?互促進?，這與?領(lǐng)導經(jīng)?常在會?上會下?要求員?工抓細?節(jié)重分?析是分?不開的?。二?、對一?零年工?作的具?體回顧?⑴要?使__?__集?團在我?市得到?得到合?理發(fā)展?，要把?企業(yè)做?大、做?活、做?優(yōu)、做?強，首?先要給?顧客創(chuàng)?造一個?新鮮良?好的購?物環(huán)境?。配合?商場改?造，原?有超市?舊地面?磚顯得?暗淡無?光，不?能夠突?出商場?現(xiàn)代化?的整體?氣息，?按照公?司領(lǐng)導?的要求?進行整?改，更?換地下?一層超?市地面?磚，將?各區(qū)整?體劃分?與主通?道有明?顯的分?界線，?僅用了?一個月?時間全?部完工?，更換?及修復?面積達?30平?米。一?樓門廳?___?_多平?米的白?色地面?磚由于?客流量?多造成?地板表?面多處?劃痕，?經(jīng)領(lǐng)導?指示在?夜間將?其全部?更換。?改造完?成后將?樓內(nèi)主?通道墻?壁地角?線兩側(cè)?全部用?油漆粉?刷，解?決了墻?皮脫落?現(xiàn)象。?⑵今?年，隨?著商場?的發(fā)展?，將優(yōu)?化電力?資源、?節(jié)約電?力資源?、整合?電力資?源，使?用電更?加合理?化、規(guī)?范化列?為商場?內(nèi)電力?優(yōu)化的?重點。?商場布?局改造?的過程?，也是?電力資?源優(yōu)化?的過程?。經(jīng)過?調(diào)整，?將各個?商場廳?內(nèi)的舊?格柵燈?具換成?節(jié)能美?觀的格?柵燈。?今年共?改造節(jié)?能燈具?___?_余套?，還在?各樓層?的主要?位置增?設(shè)了停?電后的?輔助照?明設(shè)備?，停電?期間商?場有了?短期照?明。各?個節(jié)前?將各商?場及超?市所有?燈具進?行整體?維修，?更換鎮(zhèn)?流器及?燈管，?保證了?商場照?明的合?理使用?。⑶?___?_林園?路店配?合消防?部門對