客服人員工作總結(jié)范文

第39頁(yè)共39頁(yè)客服人?員工作?總結(jié)范?文瞬?間，_?___?年即將?過(guò)去。?在這一?年里，?似乎值?得自己?去回顧?的事情?并不是?很多，?生活和?工作依?舊是沿?途沒有?什么風(fēng)?景，就?在我以?為大路?朝前，?日子就?這樣平?靜下去?的時(shí)候?。__?__年?___?_月，?我經(jīng)過(guò)?應(yīng)聘和?選拔來(lái)?到了_?___?，我非?常高興?。加?入__?__已?兩個(gè)多?月，但?對(duì)于我?來(lái)說(shuō)，?我成長(zhǎng)?了很多?。從頭?開始學(xué)?習(xí)我不?完全熟?悉的一?種工作?方式、?工作內(nèi)?容、以?及工作?程序，?讓我更?加全面?的、系?統(tǒng)的了?解整個(gè)?英文客?服的工?作流程?和內(nèi)容?。兩個(gè)?月的工?作，并?非盡如?人意，?這些還?都有待?于我進(jìn)?一步用?心去學(xué)?習(xí)，然?后要熟?練運(yùn)用?在工作?中的每?一個(gè)細(xì)?節(jié)里。?這段時(shí)?間里我?有過(guò)反?省和思?考，在?這里既?對(duì)自己?前段時(shí)?間工作?批評(píng)，?也做一?些總結(jié)?，如何?做好自?己爭(zhēng)取?在日后?的工作?中能有?好的表?現(xiàn)，和?大家一?起服務(wù)?于公司?。一?、__?__年?總結(jié)?（一）?工作總?結(jié)_?___?年__?__月?___?_日，?我開始?加入到?___?_，跟?著老員?工學(xué)習(xí)?，第一?次參與?訂單登?記和后?臺(tái)管理?;第一?次參與?英文客?服訂單?驗(yàn)證工?作;第?一次參?與問題?單、完?成訂單?回信;?第一次?接觸到?Cha?rge?Bac?k、投?訴處理?。在這?里，我?看到了?希望，?因?yàn)槲?可以學(xué)?到更多?的工作?內(nèi)容。?由于之?前我從?事過(guò)相?關(guān)工作?，所以?我上手?很快。?感謝領(lǐng)?導(dǎo)和各?位同事?的指導(dǎo)?幫助，?感謝公?司給了?我學(xué)習(xí)?的機(jī)會(huì)?。在這?里，我?看到了?一批拼?命、賣?力、踏?實(shí)的人?工作，?我看到?了一個(gè)?好的團(tuán)?隊(duì)，而?且我沒?有了工?作壓力?感。但?遺憾的?是，我?一直沒?有自信?獨(dú)立完?成整個(gè)?流程規(guī)?范化的?操作和?控制，?這將是?在未來(lái)?的一年?中，我?要面臨?和改變?的首要?任務(wù)，?也是最?重要的?問題。?（二?）工作?中的不?足在?工作中?，我欠?缺主動(dòng)?性，與?領(lǐng)導(dǎo)和?大家溝?通較少?，考慮?問題不?夠全面?和細(xì)致?，失誤?較多，?尤其是?在訂單?驗(yàn)證和?追單方?面，我?需要多?花時(shí)間?和精力?去學(xué)習(xí)?。因?yàn)?這距離?工作中?公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我?的期望?和要求?還有很?大的距?離。同?時(shí)，英?語(yǔ)理論?知識(shí)水?平、工?作壓力?承受能?力、以?及對(duì)具?體工作?的實(shí)施?與計(jì)劃?等問題?上還有?待進(jìn)一?步提高?。一系?列的問?題需要?我在以?后的工?作中努?力克服?和解決?，使自?己更好?地做好?本職工?作。并?且自己?應(yīng)該而?且能夠?做的事?情，要?勇于承?擔(dān)，不?依賴他?人，不?退縮、?不逃避?，勇敢?地邁出?每一步?，今后?在工作?中才能?做到更?加自信?和大膽?仔細(xì)。?二、?___?_年計(jì)?劃新?的一年?即將到?來(lái)，充?滿了挑?戰(zhàn)和機(jī)?遇，我?必須更?加的努?力?？?似容易?，做起?來(lái)卻是?需要用?心、用?力、用?態(tài)度的?，需要?有自信?，有更?強(qiáng)的耐?力。我?堅(jiān)信有?公司領(lǐng)?導(dǎo)的正?確決策?，有各?位同事?的協(xié)助?，加上?我個(gè)人?的不懈?努力，?___?_年會(huì)?是我在?___?_實(shí)現(xiàn)?蛻變的?一年。?（一?）增強(qiáng)?責(zé)任感?，服從?領(lǐng)導(dǎo)安?排，積?極與領(lǐng)?導(dǎo)溝通?，提高?工作效?率。?要積極?主動(dòng)地?把工作?做到點(diǎn)?上，落?到實(shí)處?，減少?工作失?誤。時(shí)?刻堅(jiān)持?不懂就?問，不?明白就?多學(xué)的?態(tài)度，?與同事?多合作?，與領(lǐng)?導(dǎo)多匯?報(bào)工作?情況和?建議，?做為一?個(gè)新人?要將自?己放的?低一點(diǎn)?，懂得?團(tuán)隊(duì)的?力量和?重要性?。（?二）勤?學(xué)習(xí)，?提高專?業(yè)服務(wù)?能力。?涉及?到工作?相關(guān)知?識(shí)的學(xué)?習(xí)，不?怕苦難?，努力?克服。?工作中?遇到了?許多接?觸少，?甚至從?不了解?的新事?物、新?問題、?新情況?。比如?Ser?vic?e信件?處理、?退款流?程、訂?單登記?細(xì)節(jié)處?理、打?電話驗(yàn)?證，回?答客人?問題等?。面對(duì)?這些問?題，要?自己先?多了解?，熟悉?公司的?產(chǎn)品，?訂單操?作，以?及如何?管理，?做到心?中有數(shù)?，使自?己很快?能進(jìn)入?工作角?色，用?專業(yè)的?言語(yǔ)向?客戶表?達(dá)。?（三）?多行動(dòng)?，堅(jiān)守?工作職?責(zé)。?英文客?服崗位?，工作?時(shí)間長(zhǎng)?，任務(wù)?繁重，?壓力大?，有夜?班，肩?負(fù)著公?司的形?象。所?以，需?要的是?有責(zé)任?心、不?怕吃苦?、能耐?勞、樂?于奉獻(xiàn)?的人。?我們也?要學(xué)會(huì)?不斷調(diào)?節(jié)自己?的情緒?，給自?己解壓?。工?作無(wú)大?小，只?是分工?不同，?貢獻(xiàn)無(wú)?多少，?要看用?心沒有?，沒有?必要斤?斤計(jì)較?。我剛?走出校?門，社?會(huì)經(jīng)驗(yàn)?和工作?經(jīng)驗(yàn)少?，因此?我們也?被很多?人用眼?高手低?來(lái)形容?。然而?，我個(gè)?人認(rèn)為?自己的?上進(jìn)心?很強(qiáng)，?最大的?特點(diǎn)就?是學(xué)習(xí)?能力，?待人真?誠(chéng)。工?作中，?要勤于?動(dòng)手做?好本職?工作，?謙虛敬?慎，不?驕不躁?，不做?言語(yǔ)的?巨人。?不論是?辦公室?的日常?事務(wù)，?還是工?作上的?任務(wù)，?我都要?用心做?到更好?。學(xué)會(huì)?及時(shí)專?業(yè)的勤?總結(jié)、?勤分析?、勤匯?總，并?最終完?成自己?我的提?升和成?長(zhǎng)。學(xué)?會(huì)磨練?自己，?拓寬自?己，憑?借公司?的良好?環(huán)境提?升自己?。（?四）善?于思考?，理論?聯(lián)系實(shí)?際。?在工作?中做一?個(gè)留心?人。在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)關(guān)心?下，我?逐漸熟?悉了工?作情況?，通過(guò)?自身細(xì)?心觀察?和留意?，反思?和總結(jié)?，吸取?精華，?提取糟?粕，在?工作中?不斷總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?。捕捉?和發(fā)現(xiàn)?大家工?作中的?亮點(diǎn)，?加以學(xué)?習(xí)和自?我提高?，拓寬?知識(shí)面?，提高?履行崗?位職責(zé)?的能力??？?服人員?工作總?結(jié)范文?（二）?我從?___?_年_?___?月__?__日?西苑物?業(yè)正式?成立后?，接管?西苑物?業(yè)客服?部客服?領(lǐng)班工?作，負(fù)?責(zé)客服?組、清?潔組、?維修組?的管理?工作。?歷時(shí)7?個(gè)月，?從摸索?到熟悉?，邊做?邊學(xué)，?在我前?進(jìn)的每?一步中?，都得?到了公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的熱情?相助，?得到了?大多數(shù)?住戶的?支持與?認(rèn)可。?在這7?個(gè)月來(lái)?，我們?面對(duì)了?很多壓?力，克?服了很?多困難?，但我?們卻非?常愉快?和充實(shí)?。因?yàn)?我們有?一只高?素質(zhì)的?隊(duì)伍，?有一群?熱情、?愿奉獻(xiàn)?的物業(yè)?管理人?。我們?扎實(shí)工?作，勤?奮敬業(yè)?，協(xié)調(diào)?各方，?周到服?務(wù)，完?成了各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?工作任?務(wù)。具?體情況?如下：?一、?規(guī)范行?為。強(qiáng)?化內(nèi)部?管理，?自身建?設(shè)質(zhì)量?提高。?1、?管理處?員工統(tǒng)?一著裝?，掛牌?上崗。?2、?對(duì)住戶?、客戶?服務(wù)按?中心要?求規(guī)程?操作，?貫徹禮?貌待人?、化解?矛盾、?微笑服?務(wù)，適?時(shí)贊美?等工作?規(guī)程。?3、?員工按?時(shí)上下?班，打?考勤，?請(qǐng)假需?經(jīng)班組?及主管?批準(zhǔn)。?4、?員工分?工明確?，工作?內(nèi)容落?實(shí)到人?，熟知?崗位職?責(zé)、工?作標(biāo)準(zhǔn)?、工作?規(guī)程。?二、?規(guī)范服?務(wù)。?1、認(rèn)?真書寫?各項(xiàng)工?作日志?，文件?、記錄?清楚。?2、?建立了?清潔、?維修日?巡檢表?，落實(shí)?___?_工作?記錄本?。3?、客服?組每周?二下午?召開一?次周例?會(huì)，在?員工匯?報(bào)工作?的基礎(chǔ)?上，小?結(jié)、點(diǎn)?評(píng)、總?結(jié)前一?階段完?成的工?作任務(wù)?，同時(shí)?布置新?的工作?任務(wù)，?宣傳中?心例會(huì)?規(guī)定，?提出明?確要求?，及時(shí)?上報(bào)主?管，請(qǐng)?示工作?。4?、每月?對(duì)住戶?來(lái)電來(lái)?訪進(jìn)行?月統(tǒng)計(jì)?。接待?來(lái)電來(lái)?訪共計(jì)?238?5件，?其中住?戶咨詢?155?件，意?見建議?43件?，住戶?投訴6?9件，?公共維?修75?2件，?居家維?修74?0件，?其它服?務(wù)62?6件，?表?yè)P(yáng)2?3件。?5、?辦理小?區(qū)id?門禁卡?457?1張，?車卡3?80張?，非機(jī)?動(dòng)車張?。6?、建立?完善的?檔案管?理制度?，對(duì)收?集各類?資料等?文件分?類歸檔?完整，?有檢索?目錄，?共計(jì)2?3盒。?同時(shí)，?初步實(shí)?施了電?子化管?理，各?種公告?、通知?、報(bào)告?、物業(yè)?費(fèi)、業(yè)?主信息?資料，?并同步?建立電?子檔案?，可隨?時(shí)調(diào)閱?。三?、房屋?管理深?入細(xì)致?。及?時(shí)處理?居家報(bào)?修和公?共區(qū)域?的報(bào)修?問題，?半年居?家維修?服務(wù)量?高達(dá)7?40件?，公共?區(qū)域7?52件?，小區(qū)?維修量?大，技?術(shù)人員?少，要?求維修?工技術(shù)?全面，?并且還?要帶夜?班維修?工作和?北苑日?夜維修?任務(wù)。?維修工?作人員?總是默?默地工?作，從?無(wú)怨言?，從不?計(jì)較個(gè)?人得失?。我們?的張立?勇師傅?總是一?手肩扛?梯子，?一手騎?自行車?，從這?家到那?一戶，?從來(lái)都?是熱情?微笑，?仔細(xì)講?解和宣?傳維修?知識(shí)。?汪學(xué)林?師傅一?次又一?次“違?規(guī)”配?合業(yè)主?買材料?（我們?一般要?求業(yè)主?自行準(zhǔn)?備材料?），騎?電瓶車?到建材?市場(chǎng)尋?找匹配?的材料?，從來(lái)?沒有申?請(qǐng)過(guò)一?次路費(fèi)?和人工?費(fèi)，在?繁忙的?維修工?作中，?分擔(dān)著?一部分?北苑維?修工作?，每次?都是風(fēng)?風(fēng)火火?兩邊跑?。維修?師傅忙?碌的身?影，無(wú)?數(shù)次地?感動(dòng)了?我，各?種重大?維修、?夜晚維?修都是?隨叫隨?到，謝?謝他們?在自己?的崗位?上無(wú)怨?無(wú)悔地?奉獻(xiàn)，?真誠(chéng)而?執(zhí)著地?付出勤?勞的汗?水。?四、對(duì)?房屋管?理維護(hù)?。1?、對(duì)正?在裝修?的房屋?，我們?嚴(yán)格按?房屋裝?修規(guī)定?，督促?戶主按?規(guī)定進(jìn)?行裝修?，裝修?申請(qǐng)、?裝修人?員實(shí)施?ab卡?的管理?，杜絕?違章情?況的發(fā)?生。?2、對(duì)?小區(qū)已?裝修業(yè)?主發(fā)生?房屋滲?漏等情?況，管?理處采?取幾種?方式幫?助住戶?排憂解?難，一?方面打?報(bào)告由?學(xué)校集?中處理?，一方?面報(bào)學(xué)?校修建?中心，?一方面?積極聯(lián)?系施工?單位。?針對(duì)住?戶反映?的問題?，落實(shí)?維修。?五、?日常設(shè)?施養(yǎng)護(hù)?。建?立維修?巡查制?度，對(duì)?公共區(qū)?域日常?設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)?行保養(yǎng)?維護(hù)，?及時(shí)通?知電梯?、門禁?公司技?術(shù)人員?維保、?維修。?對(duì)小區(qū)?路燈督?促全面?檢修，?供水供?電系統(tǒng)?及時(shí)查?驗(yàn)、修?繕，排?除安全?隱患，?對(duì)小區(qū)?公共區(qū)?域便民?晾曬等?問題及?時(shí)打報(bào)?告學(xué)校?籌建。?六、?規(guī)范保?潔服務(wù)?過(guò)程，?滿足清?潔舒適?的要求?。監(jiān)?督指導(dǎo)?小區(qū)保?潔工作?、制定?標(biāo)準(zhǔn)操?作監(jiān)督?流程，?落實(shí)分?區(qū)負(fù)責(zé)?制度，?定人、?定崗、?定工作?內(nèi)容，?每周定?期檢查?制度，?有效地?調(diào)動(dòng)其?積極性?，促進(jìn)?內(nèi)部和?諧競(jìng)爭(zhēng)?，提升?小區(qū)環(huán)?境質(zhì)量?。七?、綠化?工作。?生活?垃圾日?產(chǎn)日清?，裝修?垃圾每?周一次?落實(shí)清?理。園?林綠化?工人堅(jiān)?持每月?對(duì)小區(qū)?樹木進(jìn)?行修剪?、補(bǔ)苗?、病蟲?除害、?施肥施?水等工?作。目?前樹木?長(zhǎng)勢(shì)良?好，保?證小區(qū)?內(nèi)的綠?化養(yǎng)護(hù)?質(zhì)量。?八、?賬目管?理詳實(shí)?清晰。?根據(jù)?財(cái)務(wù)的?分類規(guī)?則，對(duì)?于每一?筆進(jìn)出?帳，分?門別類?記錄在?冊(cè)。同?時(shí)認(rèn)真?核實(shí)收?據(jù)、錢?、票記?錄，做?好票據(jù)?管理，?及時(shí)上?交，領(lǐng)?用。短?短7個(gè)?月以來(lái)?，領(lǐng)用?收據(jù)5?1本，?已上交?42本?，正使?用4本?，備用?5本。?上交現(xiàn)?金共計(jì)?：50?031?、__?__元?，其中?___?_制卡?為11?236?、__?__元?，維修?費(fèi)55?09、?___?_元，?自繳物?業(yè)費(fèi)2?391?0、_?___?元，管?理費(fèi)9?178?、__?__元?，垃圾?清運(yùn)費(fèi)?198?、__?__元?。在工?資中造?表扣款?___?_月物?業(yè)費(fèi)合?計(jì)：4?373?76、?___?_元。?到目前?為止，?無(wú)一例?漏報(bào)、?錯(cuò)報(bào)、?錯(cuò)錢的?現(xiàn)象。?九、?宣傳文?化工作?方面。?團(tuán)結(jié)?合作，?共同進(jìn)?步，開?展批評(píng)?與自我?批評(píng)，?打造和?諧、文?明、團(tuán)?結(jié)創(chuàng)新?的團(tuán)隊(duì)?，提升?物業(yè)服?務(wù)品質(zhì)?，宣傳?物業(yè)的?工作及?中心的?服務(wù)理?念，保?證暢通?的溝通?渠道，?堅(jiān)持正?確的服?務(wù)理念?（有理?也是無(wú)?理），?及時(shí)向?業(yè)主提?供安全?知識(shí)，?健康常?識(shí)，天?氣預(yù)報(bào)?，溫馨?提示等?。贏得?了業(yè)主?對(duì)物業(yè)?管理工?作的理?解和支?持。?每月兩?次的定?期天然?氣充值?服務(wù)，?半年共?為55?戶業(yè)主?提供服?務(wù)，期?間無(wú)一?例錢、?卡、票?失誤現(xiàn)?象，在?住戶間?建立了?良好的?口碑。?多次?為住戶?撿到錢?包、衣?物、自?行車、?電瓶車?等拾金?不昧的?行為，?也因此?受到住?戶的表?揚(yáng)，幫?業(yè)主聯(lián)?絡(luò)鐘點(diǎn)?工等家?政服務(wù)?，向外?聯(lián)絡(luò)家?電、_?___?等有償?服務(wù)。?為業(yè)主?提供一?個(gè)彈琴?吟唱的?娛樂環(huán)?境，拉?近與住?戶之間?的關(guān)系?。西苑?物業(yè)積?極響應(yīng)?、參與?集團(tuán)的?文化生?活，組?織舞蹈?、唱歌?等娛樂?活動(dòng)，?目前正?在積極?籌備“?___?_年新?春歌舞?會(huì)”活?動(dòng)。?十、業(yè)?主的滿?意就是?物業(yè)管?理服務(wù)?工作的?最終目?標(biāo)。?本次調(diào)?查共發(fā)?放調(diào)查?表份，?收回份?，總體?對(duì)物業(yè)?管理滿?意度為?，其中?客服滿?意度為?，清潔?滿意度?為，維?修滿意?度為。?經(jīng)過(guò)?7個(gè)月?的工作?，熟悉?了基層?管理工?作流程?，基本?能夠?qū)?所學(xué)知?識(shí)與實(shí)?踐相結(jié)?合，形?成了自?己的工?作方式?，也對(duì)?中心理?念有了?更深刻?的認(rèn)識(shí)?。我在?工作中?越來(lái)越?感受到?以誠(chéng)待?人，以?誠(chéng)處事?，從短?期看也?許會(huì)給?自己帶?來(lái)一些?困擾，?但從長(zhǎng)?遠(yuǎn)來(lái)看?，其效?果顯而?易見。?無(wú)論是?對(duì)物業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)、?對(duì)同事?還是對(duì)?住戶，?誠(chéng)實(shí)本?身就是?的尊重?，以誠(chéng)?待人，?才能得?到真正?的理解?與支持??！皠?酬君子?，天道?酬勤”?。我們?的業(yè)主?群體屬?于高素?質(zhì)、高?素養(yǎng)的?知識(shí)群?體，隨?著他們?對(duì)物業(yè)?管理工?作的了?解程度?加深和?關(guān)注度?的提高?，必然?要求提?高管理?上的透?明度，?使物業(yè)?管理行?為更加?規(guī)范。?因此，?誠(chéng)信決?不僅僅?是個(gè)口?號(hào)，而?是我們?發(fā)展和?生存的?前提。?這七?個(gè)月的?工作，?也暴露?了自身?存在的?問題和?缺陷，?如在設(shè)?備管理?上比較?薄弱，?與上層?溝通上?欠缺力?度，有?待在今?后工作?中予以?改進(jìn)和?學(xué)習(xí)。?同時(shí)，?希望能?有機(jī)會(huì)?到比較?成熟的?社區(qū)學(xué)?習(xí)，掌?握更多?的技能?，提高?自身的?專業(yè)水?平，多?與同行?進(jìn)行橫?向聯(lián)系?。新?的一年?，即將?來(lái)到，?決心在?崗位上?，投入?更多的?時(shí)間，?更大的?熱情，?完成上?級(jí)布置?的各項(xiàng)?工作，?不辜負(fù)?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的期?望。希?望我們?的團(tuán)隊(duì)?每一個(gè)?人珍惜?在一起?的和諧?氣氛，?創(chuàng)造更?多的驚?喜和超?越，更?好的發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)?精神，?以“住?戶無(wú)抱?怨、服?務(wù)無(wú)缺?憾、管?理無(wú)盲?點(diǎn)、工?程無(wú)隱?患”為?工作目?標(biāo)，讓?我們西?苑物業(yè)?隨著新?年悄然?而至的?腳步，?而潛入?我們廣?大住戶?的內(nèi)心?而努力?、奮斗?!“西?苑物業(yè)?，加油?!”?客服人?員工作?總結(jié)范?文（三?）時(shí)?間太瘦?，指縫?太窄，?一晃，?___?_就這?樣過(guò)了?,剛來(lái)?到公司?可能一?下子還?沒從學(xué)?生的角?色轉(zhuǎn)變?過(guò)來(lái)，?有點(diǎn)不?適應(yīng)，?但慢慢?就習(xí)慣?了這樣?的節(jié)奏?。入職?恒力公?司的客?服部到?現(xiàn)在已?經(jīng)半年?有余，?過(guò)去的?一年里?，在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?悉心關(guān)?懷和指?導(dǎo)以及?包容下?,通過(guò)?自身的?不懈努?力,在?工作上?取得了?一定的?成果,?但也存?在著不?足。?客服部?是管理?處的橋?梁和信?息中樞?，起著?聯(lián)系內(nèi)?外的作?用，所?以各個(gè)?部門的?同事都?要和諧?相處，?因?yàn)榭?服人員?的服務(wù)?水平和?服務(wù)素?質(zhì)以及?各部門?在工作?上的支?持直接?影響著?客服部?整體工?作，因?此老大?對(duì)每個(gè)?客服人?員的要?求還是?挺嚴(yán)格?的，認(rèn)?真細(xì)致?和專業(yè)?是必不?可少的?。要學(xué)?會(huì)把枯?燥而單?調(diào)的工?作做得?有聲有?色單有?專業(yè)知?識(shí)是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠?的，所?以老大?對(duì)新入?職員工?的各方?面的培?訓(xùn)做的?還是挺?到位的?，就連?最基本?的都要?教，就?我個(gè)人?而言，?剛來(lái)公?司培訓(xùn)?了一個(gè)?月調(diào)回?韶關(guān)工?作，感?覺自己?只是把?客服人?員最基?本的皮?毛學(xué)了?下而已?，但在?之后又?要求我?回公司?再深入?學(xué)習(xí)一?個(gè)月，?當(dāng)時(shí)覺?得沒這?個(gè)必要?，但是?當(dāng)我下?來(lái)感覺?自己有?點(diǎn)落后?之后覺?得確實(shí)?有這個(gè)?必要，?可以為?自己將?來(lái)在韶?關(guān)工作?打下更?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?在工?作中隨?時(shí)都會(huì)?遇到自?己不懂?的問題?，被問?及的同?事都挺?樂意教?，不會(huì)?擺著一?副老員?工的架?子，這?點(diǎn)對(duì)于?新員工?來(lái)說(shuō)是?一種欣?慰，當(dāng)?然工作?中也會(huì)?遇到一?些很刁?鉆的客?戶，作?為一個(gè)?客服人?員來(lái)說(shuō)?，首先?應(yīng)該對(duì)?客戶以?誠(chéng)相待?，把客?戶當(dāng)成?朋友，?真心為?客戶提?供切實(shí)?有效地?咨詢和?幫助，?在為客?戶提供?咨詢時(shí)?要認(rèn)真?傾聽客?戶的問?題，這?樣才會(huì)?保持冷?靜，細(xì)?細(xì)為之?分析引?導(dǎo)，熄?滅客戶?情緒上?的怒火?，處理?這樣?的問題?不單客?服人員?基本的?技巧要?掌握還?要學(xué)會(huì)?隨機(jī)應(yīng)?變，防?止因服?務(wù)態(tài)度?問題火?上燒油?引起客?戶更大?的投訴?，所以?在工作?中要積?累更多?的經(jīng)驗(yàn)?。說(shuō)?真的，?在工作?中有時(shí)?候有些?細(xì)節(jié)問?題自己?也察覺?不到，?可能是?因?yàn)樽?己不夠?細(xì)心和?熟練，?或者還?不夠?qū)?業(yè)，有?時(shí)工作?中出點(diǎn)?錯(cuò)也在?所難免?，我會(huì)?盡力克?服這些?缺點(diǎn)，?希望以?后可以?做到更?好。?回顧_?___?，公司?在人員?有點(diǎn)緊?缺的情?況下超?額地完?成了任?務(wù)，對(duì)?于剛剛?參加工?作的我?來(lái)說(shuō)有?點(diǎn)艱辛?，卻收?獲了成?長(zhǎng)與成?績(jī)，很?感謝公?司給我?這樣一?個(gè)平臺(tái)?，展望?明年，?迎接我?們的是?機(jī)遇和?挑戰(zhàn)。?為此，?我會(huì)在?明年的?工作中?繼續(xù)團(tuán)?結(jié)一致?、齊心?協(xié)力的?去實(shí)現(xiàn)?部門目?標(biāo)，為?公司發(fā)?展貢獻(xiàn)?一份力?量。_?___?,是全?新的一?年,也?是自我?挑戰(zhàn)的?一年,?我將努?力改正?過(guò)去一?年工作?中的不?足,把?新一年?的工作?做好,?為公司?的發(fā)展?盡一份?力。在?此，對(duì)?一直以?來(lái)支持?我工作?的同事?表示感?謝。謝?謝同事?們的包?容和耐?心，謝?謝老大?在工作?上教導(dǎo)?和生活?中的關(guān)?心，沒?有公司?的培養(yǎng)?就沒有?我現(xiàn)在?的進(jìn)步?，雖然?進(jìn)步不?是很明?顯。?公司的?部分員?工在工?作能力?上的成?長(zhǎng)和進(jìn)?步。作?為同事?讓我有?一些成?就感，?同時(shí)也?是對(duì)我?的鞭策?。不斷?的學(xué)習(xí)?才能不?斷的進(jìn)?步，老?大交給?我的每?一項(xiàng)工?作都當(dāng)?成是給?我的一?次學(xué)習(xí)?的機(jī)會(huì)?，認(rèn)真?努力地?完成它?。時(shí)間?總是年?復(fù)一年?的輪回?，歲月?卻把所?有的優(yōu)?與劣、?利與弊?記載下?來(lái)。在?新的一?年中，?我將帶?著我在?昔日工?作中積?累的所?有的經(jīng)?驗(yàn)投入?到新一?年的工?作中。?我將更?加努力?的進(jìn)行?本職工?作，加?強(qiáng)部門?的凝聚?力，力?爭(zhēng)在新?一年的?工作中?煥然一?新，取?得更大?進(jìn)步。?客服?人員工?作總結(jié)?范文（?四）?從事電?話客服?工作是?一份很?需要耐?心且極?具挑戰(zhàn)?的工作?，不管?時(shí)間的?長(zhǎng)短，?電話客?服都能?夠給人?很大的?成長(zhǎng)。?以下是?一位電?話客服?工作總?結(jié)：?從在網(wǎng)?上報(bào)名?、參加?聽試、?筆試、?面試、?復(fù)試到?參加培?訓(xùn)，不?知不覺?來(lái)到客?服中心?這個(gè)大?家庭已?經(jīng)有五?個(gè)多月?的時(shí)間?了，在?這五個(gè)?月的時(shí)?間里我?經(jīng)歷的?是從一?個(gè)剛走?出校園?的大學(xué)?生到一?個(gè)上班?族的改?變;從?一個(gè)獨(dú)?立的個(gè)?體到成?為__?__銀?行電話?銀行客?服中心?的一員?。在?那里，?我們每?一天早?上召開?班前小?組會(huì)議?，每個(gè)?組的小?組長(zhǎng)會(huì)?從昨日?的外呼?和呼入?狀況中?總結(jié)一?些錯(cuò)誤?，在第?二天強(qiáng)?調(diào)這天?外呼就?應(yīng)注意?哪些問?題;在?那里，?我們小?組成員?之間、?組長(zhǎng)和?學(xué)員之?間互相?做案例?，從一?個(gè)個(gè)案?例中發(fā)?現(xiàn)我們?的不足?之處，?強(qiáng)化我?們的標(biāo)?準(zhǔn)話術(shù)?，讓我?們?cè)趹?yīng)?對(duì)各種?刁難的?客戶時(shí)?都能游?刃有余?;在那?里，我?們每個(gè)?組商討?各隊(duì)的?板報(bào)設(shè)?計(jì)，每?位學(xué)員?都用心?參與到?討論中?來(lái)，大?家各抒?己見，?互相交?流意見?，齊心?協(xié)力完?成板報(bào)?的設(shè)計(jì)?到制作?;在那?里，我?們每一?天下班?之前會(huì)?召開大?組會(huì)議?，樓層?組長(zhǎng)會(huì)?對(duì)在各?方面表?現(xiàn)優(yōu)秀?的學(xué)員?予以表?揚(yáng)，對(duì)?有進(jìn)步?的學(xué)員?進(jìn)行鼓?勵(lì);在?那里，?每一天?都會(huì)發(fā)?生許多?好人好?事，這?些事雖?小，但?從這些?小事中?讓我們?感受到?的是我?們電話?銀行_?___?中心大?家庭般?的溫暖?;在那?里，我?們每一?天會(huì)記?錄下自?己當(dāng)天?的工作?感言，?記錄我?們工作?中的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴?;更重?要的是?，在那?里，我?們?cè)赺?___?銀行電?話銀行?___?_中心?企業(yè)文?化的熏?陶下，?不斷提?高我們?自身的?綜合素?質(zhì)，不?斷完善?自我…?…這緊?張忙碌?的氣氛?，使平?日里有?些懶散?的我感?到有些?壓力。?但老坐?席和新?學(xué)員們?的熱情?、歡迎?、微笑?感染了?我，使?我簡(jiǎn)單?起來(lái)。?聽著老?員工們?親切熟?練的話?語(yǔ)，看?著他們?嫻熟的?操作，?體味著?他們?cè)?工作時(shí)?的認(rèn)真?和篤定?，青春?的浮躁?也與之?褪去，?多了一?份成熟?和穩(wěn)重?。從?這幾月?的工作?中總結(jié)?出以下?幾點(diǎn)：?一、?立足本?職，愛?崗敬業(yè)?作為?客服人?員，我?始終堅(jiān)?持“把?簡(jiǎn)單的?事做好?就是不?簡(jiǎn)單”?。工作?中認(rèn)真?對(duì)待每?一件事?，每當(dāng)?遇到繁?雜瑣事?，總是?用心、?努力的?去做;?當(dāng)同事?遇到困?難需要?替班時(shí)?，能毫?無(wú)怨言?地放下?休息時(shí)?間，做?好工作?計(jì)劃，?堅(jiān)決服?從公司?的安排?，全身?心的投?入工作?;二?、勤奮?學(xué)習(xí)，?與時(shí)俱?進(jìn)記?得石主?任給我?們新員?工上過(guò)?的一堂?課的上?有講過(guò)?這樣一?句話：?“選取?了建行?就是選?取了不?斷學(xué)習(xí)?”。作?為電話?銀行_?___?中心的?客服人?員，我?深刻體?會(huì)到業(yè)?務(wù)的學(xué)?習(xí)不僅?僅是任?務(wù)，而?且是一?種職責(zé)?，更是?一種境?界。這?幾個(gè)月?以來(lái)我?堅(jiān)持勤?奮學(xué)習(xí)?，努力?提高業(yè)?務(wù)知識(shí)?，強(qiáng)化?思維潛?力，注?重用理?論聯(lián)系?實(shí)際，?用實(shí)踐?來(lái)鍛煉?自己。?1、?注重理?論聯(lián)系?實(shí)際。?在工作?中用理?論來(lái)指?導(dǎo)解決?實(shí)踐，?學(xué)習(xí)目?的在于?應(yīng)用，?以理論?的指導(dǎo)?，不斷?提高了?分析問?題和解?決問題?的潛力?，增強(qiáng)?了工作?中的原?則性、?系統(tǒng)性?、預(yù)見?性和創(chuàng)?造性;?2、?注重克?服思想?上的“?惰”性?。堅(jiān)持?按制度?，按計(jì)?劃進(jìn)行?業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)?習(xí)。首?先不將?業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)?習(xí)視為?額外負(fù)?擔(dān)，自?覺學(xué)習(xí)?更新的?業(yè)務(wù)知?識(shí)和建?行的企?業(yè)文化?;其次?是按自?己的學(xué)?習(xí)計(jì)劃?，堅(jiān)持?個(gè)人自?學(xué)，發(fā)?揚(yáng)“釘?子”精?神，擠?時(shí)間學(xué)?，正確?處理工?作與學(xué)?習(xí)的矛?盾，不?因工作?忙而忽?視學(xué)習(xí)?，不因?任務(wù)重?而放松?學(xué)習(xí)。?在今?后的工?作中，?我會(huì)努?力的繼?續(xù)工作?，在工?作中持?續(xù)好和?客戶之?間的關(guān)?系，用?的服務(wù)?來(lái)解決?客戶的?困難，?讓我用?的服務(wù)?來(lái)化解?客戶的?難題。?制定如?下計(jì)劃?：一?、效完?成外呼?任務(wù)。?在進(jìn)行?每一天?的外_?___?，學(xué)會(huì)?總結(jié)各?地方的?特點(diǎn)，?善于發(fā)?現(xiàn)各地?區(qū)客戶?的生活?習(xí)慣和?性格特?征，高?效的外?呼。例?如在進(jìn)?行__?__地?區(qū)的個(gè)?貸催收?時(shí)，一?般在下?午的時(shí)?間撥打?接觸率?比較高?，所以?對(duì)于_?___?的客戶?我們要?多進(jìn)行?預(yù)約回?撥;再?例如_?___?行的客?戶他們?理解潛?力和反?映潛力?偏慢，?我們?cè)?進(jìn)行外?呼時(shí)需?要放慢?語(yǔ)速，?做到與?客戶匹?配。做?到數(shù)量?、質(zhì)量?、效率?三者結(jié)?合;?二、加?強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，?提高業(yè)?務(wù)水平?。熟練?掌握“?一口清?”，在?解決客?戶問題?時(shí)能夠?脫口而?出;加?強(qiáng)知識(shí)?庫(kù)搜索?的練習(xí)?，熟悉?知識(shí)庫(kù)?的樹形?結(jié)構(gòu)，?幫忙我?們高效?的利用?知識(shí)庫(kù)?;不斷?鞏固所?學(xué)的業(yè)?務(wù)知識(shí)?，做到?準(zhǔn)確完?整的答?復(fù)客戶?的問題?;三?、增強(qiáng)?主動(dòng)服?務(wù)意識(shí)?，持續(xù)?良好心?態(tài);?四、不?斷完善?自我，?培養(yǎng)一?個(gè)客服?代表應(yīng)?具備的?執(zhí)業(yè)心?理素質(zhì)?。要學(xué)?會(huì)把枯?燥和單?調(diào)的工?作做得?有聲有?色，學(xué)?會(huì)把工?作當(dāng)成?是一種?享受。?客服?人員工?作總結(jié)?范文（?五）?截止到?___?_月_?___?日共辦?理交房?手續(xù)3?12戶?。辦理?二次裝?修手續(xù)?171?戶，二?次裝修?驗(yàn)房1?26戶?，二次?裝修已?退押金?106?戶。車?位報(bào)名?218?戶。?以下是?重要工?作任務(wù)?完成情?況及分?析：?一、日?常接待?工作?每日填?寫《客?戶服務(wù)?部值班?接待紀(jì)?錄》，?記錄業(yè)?主來(lái)電?來(lái)訪投?訴及服?務(wù)事項(xiàng)?，并協(xié)?調(diào)處理?結(jié)果，?及時(shí)反?饋、電?話回訪?業(yè)主。?累計(jì)已?達(dá)上千?項(xiàng)。?二、信?息發(fā)布?工作?本年度?，我部?共計(jì)向?客戶發(fā)?放各類?書面通?知約2?0多次?。運(yùn)用?___?_發(fā)送?通知累?計(jì)96?8條，?做到通?知擬發(fā)?及時(shí)、?詳盡，?表述清?晰、用?詞準(zhǔn)確?，同時(shí)?積極配?合通知?內(nèi)容做?好相關(guān)?解釋工?作。?三、業(yè)?主遺漏?工程投?訴處理?工作?___?_月_?___?日之前?共發(fā)出?86份?遺漏工?程維修?工作聯(lián)?系單，?開發(fā)公?司工程?部維修?完成回?單28?份，完?成率3?2%。?___?_月_?___?日以后?共遞交?客戶投?訴信息?日?qǐng)?bào)表?40份?，投訴?處理單?204?份。開?發(fā)公司?工程部?維修完?成回單?88份?，業(yè)主?投訴報(bào)?修維修?率43?%。我?部門回?訪78?份，回?訪率8?9%，?工程維?修滿意?率70?%。?四、地?下室透?水事故?處理工?作_?___?月__?__日?地下室?透水事?故共造?成43?戶業(yè)主?財(cái)產(chǎn)損?失。在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的指?揮下，?我客服?部第一?時(shí)間聯(lián)?系業(yè)主?并為業(yè)?主盤點(diǎn)?受損物?品，事?后又積?極參與?配合與?業(yè)主談?判，并?發(fā)放置?換物品?及折抵?補(bǔ)償金?。五?、入戶?服務(wù)意?見調(diào)查?工作?我部門?工作人?員在完?成日常?工作的?同時(shí)，?積極走?進(jìn)小區(qū)?業(yè)主家?中，搜?集各類?客戶對(duì)?物業(yè)管?理過(guò)程?中的意?見及建?議，不?斷提高?世紀(jì)新?筑小區(qū)?物業(yè)管?理的服?務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)?水平。?截止?到__?__月?___?_日我?部門對(duì)?小區(qū)入?住業(yè)主?進(jìn)行的?入戶調(diào)?查走訪?38戶?，并發(fā)?放物業(yè)?服務(wù)意?見表3?8份。?調(diào)查得?出小區(qū)?業(yè)主對(duì)?我部門?的接待?工作的?滿意率?達(dá)90?%，接?待電話?報(bào)修的?滿意率?達(dá)75?%，回?訪工作?的滿意?率達(dá)8?0%。?六、?建立健?全業(yè)主?檔案工?作已?完善及?更新業(yè)?主檔案?312?份，并?持續(xù)補(bǔ)?充整理?業(yè)主電?子檔案?。七?、協(xié)助?政府部?門完成?的工作?協(xié)助?三合街?派出所?對(duì)入住?園區(qū)的?業(yè)主進(jìn)?行人口?普查工?作。?為10?戶業(yè)主?辦理了?戶口遷?入手續(xù)?用的社?內(nèi)戶口?變更證?明。?八、培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?工作?在物業(yè)?公司楊?經(jīng)理的?多次親?自現(xiàn)場(chǎng)?指導(dǎo)下?，我部?門從客?服人員?最基本?的形象?建立，?從物業(yè)?管理最?基本的?概念，?到物業(yè)?人員的?溝通技?巧，到?物業(yè)管?理的各?個(gè)環(huán)節(jié)?工作，?再結(jié)合?相關(guān)的?法律法?規(guī)綜合?知識(shí)，?進(jìn)行了?較為系?統(tǒng)的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?。部?門員工?由一個(gè)?思想認(rèn)?識(shí)不足?、對(duì)工?作沒有?___?_的隊(duì)?伍引導(dǎo)?成一個(gè)?對(duì)公司?充滿憧?憬，對(duì)?行業(yè)發(fā)?展和自?身成長(zhǎng)?充滿希?望的團(tuán)?隊(duì);把?部門員?工由一?個(gè)對(duì)物?業(yè)管理?知識(shí)掌?握空白?培訓(xùn)成?一個(gè)具?一定物?業(yè)管理?常識(shí)的?團(tuán)隊(duì)。?工作?中存在?的不足?、發(fā)現(xiàn)?的問題?及遇到?的困難?總結(jié)如?下：?一、由?于我部?門均未?經(jīng)過(guò)專?業(yè)的物?業(yè)管理?培訓(xùn)，?關(guān)于物?業(yè)方面?的知識(shí)?仍需系?統(tǒng)學(xué)習(xí)?，服務(wù)?規(guī)范及?溝通技?巧也要?進(jìn)一步?加強(qiáng)。?二、?業(yè)主各?項(xiàng)遺漏?工程的?工作跟?進(jìn)、反?饋不夠?及時(shí);?三、?物業(yè)各?項(xiàng)費(fèi)用?收取時(shí)?機(jī)、方?式、方?法不夠?完善;?物業(yè)費(fèi)?到期業(yè)?主催繳?1戶，?未交1?戶。水?電費(fèi)預(yù)?交費(fèi)用?不足業(yè)?主49?戶，未?交7戶?。四?、客服?工作壓?力大，?員工身?體素質(zhì)?及自我?心理調(diào)?節(jié)能力?需不斷?提高。?五、?客服工?作內(nèi)容?瑣碎繁?復(fù)，急?需科學(xué)?正規(guī)的?工作流?程來(lái)規(guī)?范并合?理運(yùn)用?先進(jìn)的?管理軟?件來(lái)提?高工作?效率，?簡(jiǎn)化工?作難度?。六?、對(duì)小?區(qū)的精?神文明?建設(shè)，?像開展?各種形?式的宣?傳及組?織業(yè)主?的文化?娛樂活?動(dòng)工作?上尚未?組織開?展起來(lái)?。日?后工作?的努力?方向及?工作設(shè)?想：?我部門?在做好?收費(fèi)及?日常工?作的基?礎(chǔ)上，?繼續(xù)加?強(qiáng)員工?的培訓(xùn)?和指導(dǎo)?，進(jìn)一?步明確?各項(xiàng)責(zé)?任制，?強(qiáng)化部?門工作?紀(jì)律和?服務(wù)規(guī)?范，并?按照目?標(biāo)、預(yù)?算和工?作計(jì)劃?及時(shí)做?好各項(xiàng)?工作。?一、?對(duì)部門?員工工?作范圍?、內(nèi)容?進(jìn)一步?細(xì)化、?明確;?二、?加強(qiáng)培?訓(xùn)，保?證部門?員工勝?任相應(yīng)?崗位，?不斷提?高服務(wù)?質(zhì)量;?三、?強(qiáng)化部?門工作?紀(jì)律管?理，做?到工作?嚴(yán)謹(jǐn)、?紀(jì)律嚴(yán)?明;?四、加?強(qiáng)對(duì)各?項(xiàng)信息?、工作?狀況的?跟進(jìn)，?做到各?項(xiàng)信息?暢通、?準(zhǔn)確。?五、?通過(guò)部?門的日?常工作?安排和?心理調(diào)?試技巧?學(xué)習(xí)，?營(yíng)造出?“在工?作中鍛?煉，在?鍛煉中?成長(zhǎng)”?的氛圍?，讓部?門員工?有種“?緊張但?又不會(huì)?感覺壓?力太大?”的充?實(shí)感和?被重視?的成就?感。?六、積?極學(xué)習(xí)?科學(xué)正?規(guī)的工?作流程?規(guī)范，?合理運(yùn)?用先進(jìn)?的管理?軟件來(lái)?提高工?作效率?。七?、做好?小區(qū)的?精神文?明建設(shè)?，開展?各種形?式的宣?傳工作?，并定?期組織?業(yè)主的?文化娛?樂活動(dòng)?。同時(shí)?積極開?展并做?好各項(xiàng)?有償服?務(wù)工作?。綜?上所述?，__?__，?我部門?工作在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的全?力支持?，在各?部門的?大力配?合以及?部門員?工的共?同努力?下，雖?然取得?了一定?的成績(jī)?，但但?還沒有?完全達(dá)?到公司?的要求?，離先?進(jìn)物業(yè)?管理水?平標(biāo)準(zhǔn)?還有一?段距離?，我們?今后一?定加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?在物業(yè)?公司經(jīng)?理的直?接領(lǐng)導(dǎo)?下，依?據(jù)國(guó)家?、山東?省、臨?沂市政?府有關(guān)?物業(yè)管?理的政?策、法?規(guī)及世?紀(jì)新筑?小區(qū)《?臨時(shí)管?理規(guī)約?》為業(yè)?主提供?規(guī)范、?快捷、?有效的?服務(wù)，?認(rèn)真做?好接待?工作，?為業(yè)主?創(chuàng)造優(yōu)?美、舒?適的生?活、休?閑氛圍?，提升?物業(yè)的?服務(wù)品?質(zhì)。?客服人?員工作?總結(jié)范?文（六?）過(guò)?去一年?來(lái)的工?作已經(jīng)?結(jié)束了?，確實(shí)?還是比?較充實(shí)?的，作?為一名?客服工?作者，?我也是?清楚的?意識(shí)到?了自己?在工作?當(dāng)中的?欠缺，?我也希?望自己?能夠有?更多的?進(jìn)步的?，這一?點(diǎn)是非?常明確?的，在?這方面?我感覺?非常的?有意義?，過(guò)去?的一年?確實(shí)是?感覺自?己進(jìn)步?了很多?，所以?我一定?會(huì)把這?份工作?做的更?好的，?現(xiàn)在我?也總結(jié)?一下。?平時(shí)?在工作?當(dāng)中我?是比較?細(xì)心的?，也在?一點(diǎn)點(diǎn)?的積累?工作經(jīng)?驗(yàn)，我?也相信?在未來(lái)?我可以?堅(jiān)持做?的更好?，這一?點(diǎn)是非?常明確?的，過(guò)?去的一?年工作?當(dāng)中，?我認(rèn)真?踏實(shí)，?保持好?的工作?狀態(tài)，?也在不?斷的調(diào)?整好自?己的狀?態(tài)，在?這方面?我對(duì)自?己是很?有信心?的，解?決好用?戶的問?題，調(diào)?整好狀?態(tài)，繼?續(xù)認(rèn)真?的工作?下去，?現(xiàn)在回?想起來(lái)?確實(shí)還?是非常?不錯(cuò)的?，我一?定會(huì)進(jìn)?一步的?去做好?這些，?在這年?終之際?我感覺?自己能?夠做的?更好，?每天的?工作是?比較多?的，我?能夠清?楚的感?受到這?一點(diǎn)，?我也一?定會(huì)用?心做的?更好的?，平均?每天下?來(lái)能夠?接聽_?___?個(gè)電話?，我本?著認(rèn)真?負(fù)責(zé)的?原則，?耐心的?回答用?戶所遇?到的問?題，做?好筆記?，對(duì)于?一些新?的問題?總是會(huì)?牢牢的?記住，?因?yàn)槲?知道這?是我對(duì)?工作應(yīng)?該要有?的態(tài)度?，這一?點(diǎn)是非?常明確?的，我?應(yīng)該要?一點(diǎn)點(diǎn)?的積累?。。?過(guò)去一?年來(lái)的?工作當(dāng)?中我不?斷的調(diào)?整好自?己的心?態(tài)，在?這一點(diǎn)?上面我?感覺非?常的有?意義，?做客服?工作我?一直都?覺得非?常的有?意義，?對(duì)于這?一點(diǎn)我?是感覺?非常有?動(dòng)力的?，我希?望在以?后的工?作當(dāng)中?能夠?qū)W?習(xí)到更?多的東?西，這?對(duì)我而?言是一?件很有?意義的?事情，?雖然每?天的工?作比較?充實(shí)，?但是在?這樣的?環(huán)境下?面確實(shí)?還是應(yīng)?該努力?一點(diǎn)，?現(xiàn)在回?想起來(lái)?我覺得?還是非?常有意?義的，?一年來(lái)?我也是?對(duì)自己?很有信?心的，?在這一?點(diǎn)上面?我愿意?去接觸?這些，?我不斷?的調(diào)整?好自己?的狀態(tài)?，未來(lái)?還會(huì)有?更多的?事情是?我應(yīng)該?去做好?的，在?這樣的?環(huán)境下?面確實(shí)?應(yīng)該認(rèn)?真的對(duì)?待工作?，這是?一定的?，我也?會(huì)用一?個(gè)好的?態(tài)度去?做好日?常的工?作。?新的一?年就要?到了，?我會(huì)堅(jiān)?持去做?好這些?細(xì)節(jié)的?事情，?保持一?個(gè)好的?工作狀?態(tài)，讓?自己接?觸到更?多的東?西，這?一點(diǎn)是?我應(yīng)該?要努力?的，我?一定會(huì)?在新的?一年里?，繼續(xù)?努力，?加強(qiáng)對(duì)?自身能?力的提?高，端?正好自?己的態(tài)?度，未?來(lái)一定?會(huì)做的?更好的?，這也?是我要?去堅(jiān)持?做好的?，感激?過(guò)去的?一年，?新的一?年我會(huì)?努力的??？?服人員?工作總?結(jié)范文?（七）?飄揚(yáng)?的雪花?帶來(lái)了?冬的訊?息，也?送走了?充實(shí)而?忙碌的?___?_年。?時(shí)間總?是這樣?的快，?眨眼間?，__?__年?就這樣?毫無(wú)聲?息的走?了!一?年來(lái)，?感謝公?司各位?領(lǐng)導(dǎo)與?同事的?大力支?持和幫?助，使?得客服?工作進(jìn)?展順利??，F(xiàn)簡(jiǎn)?要總結(jié)?如下：?__?__年?對(duì)我而?言是很?難忘的?一年，?工作的?內(nèi)容沒?有發(fā)生?很大的?變化，?重點(diǎn)還?是與客?戶的溝?通及資?料的收?集，但?是工作?的思想?、方法?等做了?一些調(diào)?整，感?覺到了?壓力，?同時(shí)也?融入了?收獲的?快樂。?在部?門達(dá)經(jīng)?理的領(lǐng)?導(dǎo)下，?各項(xiàng)工?作逐步?走向正?規(guī)，計(jì)?劃維修?任務(wù)圓?滿完成?。做為?客服員?，本年?度我重?點(diǎn)將行?動(dòng)與溝?通相結(jié)?合，在?安裝完?成后及?維修完?畢均有?電話跟?蹤回訪?，認(rèn)真?聽取客?戶意見?和建議?，并及?時(shí)為客?戶建立?電子檔?案，在?每個(gè)月?有公司?統(tǒng)一發(fā)?送的溫?馨勵(lì)志?短信，?提高了?公司的?服務(wù)形?象，也?受到了?客戶的?好評(píng)。?雖然客?服工作?相對(duì)而?言有點(diǎn)?瑣碎，?在這個(gè)?過(guò)程中?，通過(guò)?廣泛搜?集和學(xué)?習(xí)其他?公司的?服務(wù)規(guī)?程，在?工作條?理性及?服務(wù)規(guī)?范方面?有了一?定的進(jìn)?步。經(jīng)?過(guò)對(duì)三?保配件?的嚴(yán)格?審核控?制及每?月有效?的核算?，本年?度三保?配件總?額控制?在了_?___?萬(wàn)元以?內(nèi)，比?去年有?所下降?;在大?家的共?同努力?下，收?費(fèi)總額?有所上?升，圓?滿完成?年初制?定的經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)?。在?與客戶?的溝通?、文化?墻的制?作及有?效的利?用網(wǎng)絡(luò)?信息平?臺(tái)的過(guò)?程中，?鍛煉了?我的語(yǔ)?言溝通?能力和?書面表?達(dá)能力?，同時(shí)?也充分?認(rèn)識(shí)到?了自己?知識(shí)的?匱乏，?需要不?斷的自?我提高?。在業(yè)?務(wù)能力?方面，?通過(guò)兩?年多的?虛心學(xué)?習(xí)，對(duì)?于部分?產(chǎn)品及?配件了?解充分?，還有?許多也?還不是?非常清?楚，在?以后的?工作中?，需要?認(rèn)真學(xué)?習(xí)，虛?心請(qǐng)教?。_?___?年的工?作雖然?步入了?正軌，?取得了?一定的?成績(jī)，?但更多?的是存?在一些?不足，?主要是?積極樂?觀的心?態(tài)不夠?，在學(xué)?習(xí)和用?心服務(wù)?客戶上?還不夠?，與有?經(jīng)驗(yàn)的?同事相?比還有?一定差?距，業(yè)?務(wù)能力?方面沒?有實(shí)質(zhì)?性的提?高，在?今后工?作中，?我會(huì)認(rèn)?真總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，?克服缺?點(diǎn)，努?力把工?作做得?更好。?__?__年?是我職?業(yè)生涯?收獲比?較大的?一年，?通過(guò)海?貝培訓(xùn)?和拓展?訓(xùn)練，?讓我更?加清晰?的認(rèn)識(shí)?了團(tuán)隊(duì)?，更加?準(zhǔn)確的?剖析了?自己，?時(shí)間總?是在輪?回，歲?月卻在?沉淀，?___?_年，?我會(huì)帶?著努力?和激情?投入到?新一年?的工作?，超越?已經(jīng)擁?有的一?切爭(zhēng)取?在知識(shí)?層面有?一個(gè)提?高，同?時(shí)也努?力提高?潛在價(jià)?值，取?得更大?進(jìn)步。?客服?人員工?作總結(jié)?范文（?八）?自我進(jìn)?入?yún)f(xié)遠(yuǎn)?物流，?成為一?名客服?專員已?經(jīng)__?__個(gè)?月有余?，在新?年到來(lái)?之際，?在此對(duì)?我的做?個(gè)總結(jié)?，希望?可以在?___?_年里?有更大?的進(jìn)步?。初?進(jìn)協(xié)遠(yuǎn)?，因之?前沒有?過(guò)任何?物流方?面的經(jīng)?驗(yàn)，很?擔(dān)心無(wú)?法融入?到客服?的工作?中，但?是從我?進(jìn)入公?司的第?一天開?始，公?司一直?強(qiáng)調(diào)的?齊心協(xié)?力，志?存高遠(yuǎn)?的企業(yè)?文化、?寬松融?洽的工?作氛圍?、以及?施經(jīng)理?和客服?部各位?同事的?耐心指?導(dǎo)，使?我在較?短的時(shí)?間內(nèi)適?應(yīng)了公?司的工?作環(huán)境?，也熟?悉了公?司的整?個(gè)操作?流程。?在客服?部的工?作中，?我一直?嚴(yán)格要?求自己?，認(rèn)真?及時(shí)的?做好領(lǐng)?導(dǎo)布置?的每一?項(xiàng)任務(wù)?，并虛?心的向?同事們?學(xué)習(xí)，?借鑒她?們?cè)S多?良好的?工作習(xí)?慣和在?工作中?積累的?經(jīng)驗(yàn)。?公司注?重時(shí)限?和承諾?，所以?我們客?服在受?理、跟?蹤、查?詢和確?認(rèn)收貨?情況時(shí)?，要本?著公司?的這種?精神，?言語(yǔ)得?體，有?禮有節(jié)?，并且?要非常?的細(xì)心?。我也?會(huì)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)?，不斷?提高和?充實(shí)自?己，希?望能盡?早獨(dú)當(dāng)?一面，?為公司?做出更?多的貢?獻(xiàn)。不?過(guò)在工?作中我?也出現(xiàn)?了一些?錯(cuò)誤，?因此在?處理各?種問題?時(shí)我會(huì)?考慮得?更全面?，杜絕?類似錯(cuò)?誤的發(fā)?生。在?此，我?要非常?感謝施?經(jīng)理和?各位同?事，感?謝她們?對(duì)我工?作中出?現(xiàn)的錯(cuò)?誤給予?及時(shí)的?提醒和?改正。?轉(zhuǎn)正?之后，?在成為?協(xié)遠(yuǎn)的?正式一?分子后?，我對(duì)?客服的?工作有?了更深?層次的?認(rèn)識(shí)，?在處理?問題和?突發(fā)事?件上有?了相對(duì)?的提高?。首先?，我認(rèn)?為客服?工作中?細(xì)心是?最重要?的，比?如在受?理時(shí)，?要盡可?能詳盡?的得到?貨物信?息和客?戶的要?求；在?跟營(yíng)運(yùn)?部門登?記和查?詢時(shí)，?更要盡?可能詳?盡的了?解到貨?物的在?途和到?貨實(shí)況?，并有?能力根?據(jù)這些?信息推?測(cè)和判?斷后續(xù)?情況，?在應(yīng)對(duì)?客戶詢?問時(shí)能?夠簡(jiǎn)言?答之，?令客戶?滿意。?在工?作中發(fā)?現(xiàn)問題?，找出?原因，?找到解?決問題?的辦法?不斷改?進(jìn)不斷?提高。?所以說(shuō)?注意物?流工作?的細(xì)節(jié)?是非常?重要的?。其次?，不要?主觀。?若出現(xiàn)?和以往?不一致?等異常?的情況?，要冷?靜觀察?，不可?盲目去?處理，?認(rèn)真落?實(shí)。不?要強(qiáng)調(diào)?以自我?為中心?，而應(yīng)?該強(qiáng)調(diào)?整體利?益優(yōu)先?，在工?作中要?發(fā)揚(yáng)有?人負(fù)責(zé)?我服從?，無(wú)人?負(fù)責(zé)我?負(fù)責(zé)的?精神。?如受理?時(shí)、回?復(fù)客戶?時(shí)、接?到領(lǐng)導(dǎo)?指示的?工作等?不可憑?主觀想?像做事?，按部?就班，?簡(jiǎn)單的?事情更?要認(rèn)真?對(duì)待。?記得有?句話這?樣說(shuō)的?簡(jiǎn)單的?事情重?復(fù)做，?當(dāng)成功?來(lái)臨時(shí)?擋也擋?不住。?對(duì)于物?流來(lái)說(shuō)?成功就?是準(zhǔn)時(shí)?、無(wú)誤?、高效?率。再?次，勇?于承擔(dān)?。工作?是先做?人后做?事，性?格決定?命運(yùn)，?態(tài)度決?定一切?，溝通?解決一?切。出?現(xiàn)問題?要勇于?承擔(dān)，?比如輸?單時(shí)出?現(xiàn)錯(cuò)誤?，或者?周末值?班時(shí)事?情沒有?處理好?，說(shuō)一?句不好?意思，?我輸?shù)?或者我?值班這?沒什么?，否則?大家一?起承擔(dān)?，這樣?也不好?。出現(xiàn)?問題不?要推卸?責(zé)任。?講講當(dāng)?時(shí)的情?況，說(shuō)?說(shuō)出現(xiàn)?的原因?，大家?一起來(lái)?借鑒一?下，以?免下次?犯同樣?的錯(cuò)誤?，說(shuō)不?定領(lǐng)導(dǎo)?還會(huì)夸?他誠(chéng)實(shí)?呢，是?個(gè)好員?工。這?樣也會(huì)?保證部?門之間?的平和?和團(tuán)結(jié)?。第?四，不?可情緒?化。當(dāng)?在工作?中出現(xiàn)?什么攔?路虎了?，生活?中出現(xiàn)?什么不?開心的?事，不?可情緒?化，不?能影響?工作或?別人。?把同事?、領(lǐng)導(dǎo)?當(dāng)成朋?友說(shuō)出?自已的?想法和?建議。?因?yàn)槟?將隨時(shí)?應(yīng)對(duì)意?料之外?的事情?，所以?物流工?作要有?一顆平?常心，?與人為?善的心?，說(shuō)出?的話會(huì)?不會(huì)傷?害到人?家，會(huì)?不會(huì)產(chǎn)?生矛盾?等等，?要增加?集體榮?譽(yù)感，?增強(qiáng)集?體凝聚?力。?最后，?定期或?不定期?內(nèi)外部?培訓(xùn)。?企來(lái)的?戰(zhàn)略在?變，執(zhí)?行戰(zhàn)略?的能力?要求也?在變，?所以對(duì)?員工進(jìn)?行工作?及生活?的溝通?，思想?溝通、?對(duì)員工?進(jìn)行業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?（如師?傅帶徒?弟）、?全方面?素質(zhì)培?訓(xùn)。如?航空常?識(shí)培訓(xùn)?、內(nèi)部?經(jīng)驗(yàn)交?流、外?部參觀?學(xué)習(xí)、?物流管?理培訓(xùn)?等等。?益處是?公司有?了高素?質(zhì)人才?，適應(yīng)?了當(dāng)前?的發(fā)展?變化，?而員工?更好的?充實(shí)了?自己、?更好的?完成工?作、更?多的付?出。?把公司?當(dāng)成家?，節(jié)省?每一點(diǎn)?能源。?客服?人員工?作總結(jié)?范文（?九）?今年的?工作到?這里就?結(jié)束了?，作為?一名客?服，我?在這一?年里是?學(xué)到了?很多的?技巧的??？头?需要的?東西是?很多的?，自己?在這一?年里的?表現(xiàn)可?以說(shuō)是?成為了?一名合?格的客?服了的?。新一?年我的?想法是?讓自己?往優(yōu)秀?的方向?發(fā)展，?努力的?成為一?名工作?能力強(qiáng)?的客服?。這是?我新一?年的目?標(biāo)，我?也會(huì)努?力的去?達(dá)成自?己的這?個(gè)目標(biāo)?，我相?信只要?努力是?一定能?夠摘到?自己想?要的那?顆果實(shí)?的。?一、工?作內(nèi)容?客服?主要就?是為客?戶服務(wù)?的，在?今年這?一年的?時(shí)間中?我一共?服務(wù)了?___?_名客?戶，這?是我自?己也沒?有想到?的一個(gè)?數(shù)量。?若是放?在以前?我一定?會(huì)認(rèn)為?這是一?個(gè)沒有?辦法達(dá)?成的任?務(wù)，但?現(xiàn)在我?知道了?只要認(rèn)?真的工?作完成?公司制?定的工?作內(nèi)容?是很簡(jiǎn)?單的。?我的工?作內(nèi)容?就是跟?客戶溝?通，解?決他們?的一些?問題，?并且要?做到讓?客戶滿?意。每?天的工?作都是?同樣的?內(nèi)容，?有的時(shí)?候也會(huì)?遇到不?好說(shuō)話?的客戶?，但這?一行的?工作就?是這樣?的，自?己盡力?的做到?無(wú)過(guò)就?可以了?。二?、工作?表現(xiàn)?其實(shí)在?工作的?過(guò)程中?我也知?道了客?服的工?作其實(shí)?是不難?的，在?給客戶?解答問?題之前?自己先?要了解?好公司?的所有?產(chǎn)品，?要從不?同的角?度去看?一款產(chǎn)?品。因?為你不?會(huì)知道?客戶要?問的問?題是從?那個(gè)方?面出發(fā)?的，所?以只有?讓自己?更加的?了解產(chǎn)?品，才?能夠回?答上客?戶提出?的一些?問題。?我在工?作的過(guò)?程中也?遇到過(guò)?自己無(wú)?法解答?的問題?，這是?我工作?能力不?足的表?現(xiàn)，所?以我就?應(yīng)該要?更加努?力的去?讓自己?知道更?多的東?西，才?能夠解?答好客?戶的每?一個(gè)問?題。自?己在這?一年中?的表現(xiàn)?還是不?錯(cuò)的，?整體上?來(lái)說(shuō)是?還可以?的，但?自己也?遇到了?很多的?問題，?在新的?一年是?應(yīng)該要?積極的?去解決?的。?新的一?年自己?要多花?一些時(shí)?間在熟?悉公司?的產(chǎn)品?上，如?果客服?自己都?不夠了?解自己?要介紹?的產(chǎn)品?，又怎?么能夠?讓客戶?相信我?們呢如?果自己?的工作?有問題?，那一?定是我?自己做?的不夠?好，所?以應(yīng)該?要去發(fā)?現(xiàn)自己?的不足?，改正?自己的?不足，?這樣才?能夠有?所成長(zhǎng)?，才能?夠成為?一個(gè)優(yōu)?秀的客?服。新?的一年?我要多?學(xué)一點(diǎn)?東西，?向優(yōu)秀?的主管?和同事?學(xué)習(xí)，?多學(xué)一?點(diǎn)工作?方面的?技巧和?知識(shí)，?讓自己?擁有更?好的工?作能力?。新?的一年?自己要?更加的?努力才?是，如?果自己?的工作?能力比?不上別?人那一?定是自?己不夠?努力，?所以新?的一年?就要努?力的加?快自己?進(jìn)步的?腳步。?客服?人員工?作總結(jié)?范文（?十）?過(guò)去一?年來(lái)的?工作已?經(jīng)結(jié)束?了，確?實(shí)還是?比較充?實(shí)的，?作為一?名客服?工作者?，我也?是清楚?的意識(shí)?到了自?己在工?作當(dāng)中?的欠缺?，我也?希望自?己能夠?有更多?的進(jìn)步?的，這?一點(diǎn)是?非常明?確的，?在這方?面我感?覺非常?的有意?義，過(guò)?去的一?年確實(shí)?是感覺?自己進(jìn)?步了很?多，所?以我一?定會(huì)把?這份工?作做的?更好的?，現(xiàn)在?我也總?結(jié)一下?。過(guò)?去一年?來(lái)的工?作當(dāng)中?我不斷?的調(diào)整?好自己?的心態(tài)?，在這?一點(diǎn)上?面我感?覺非常?的有意?義，做?客服工?作我一?直都覺?得非常?的有意?義，對(duì)?于這一?點(diǎn)我是?感覺非?常有動(dòng)?力的，?我希望?在以后?的工作?當(dāng)中能?夠?qū)W習(xí)?到更多?的東西?，這對(duì)?我而言?是一件?很有意?義的事?情，雖?然每天?的工作?比較充?實(shí)，但?是在這?樣的環(huán)?境下面?確實(shí)還?是應(yīng)該?努力一?點(diǎn)，現(xiàn)?在回想?起來(lái)我?覺得還?是非常?有意義?的，一?年來(lái)我?也是對(duì)?自己很?有信心?的，在?這一點(diǎn)?上面我?愿意去?接觸這?些，我?不斷的?調(diào)整好?自己的?狀態(tài)，?未來(lái)還?會(huì)有更?多的事?情是我?應(yīng)該去?做好的?，在這?樣的環(huán)?境下面?確實(shí)應(yīng)?該認(rèn)真?的對(duì)待?工作，?這是一?定的，?我也會(huì)?用一個(gè)?好的態(tài)?度去做?好日常?的工作?。新?的一年?就要到?了，我?會(huì)堅(jiān)持?去做好?這些細(xì)?節(jié)的事?情，保?持一個(gè)?好的工?作狀態(tài)?，讓自?己接觸?到更多?的東西?，這一?點(diǎn)是我?應(yīng)該要?努力的?，我一?定會(huì)在?新的一?年里，?繼續(xù)努?力，加?強(qiáng)對(duì)自?身能力?的提高?，端正?好自己?的態(tài)度?，未來(lái)?一定會(huì)?做的更?好的，?這也是?我要去?堅(jiān)持做?好的，?感激過(guò)?去的一?年，新?的一年?我會(huì)努?力的。?客服?人員工?作總結(jié)?范文（?十一）?不知?不覺間?我已經(jīng)?完成了?本年度?的物業(yè)?前臺(tái)客?服工作?，作為?前臺(tái)客?服自然?能夠明?白履行?好自己?的職責(zé)?是多么?重要的?事情，?無(wú)論是?客戶接?待還是?信息的?反饋都?是我需?要在工?作中及?時(shí)做好?的，而?且我也?能夠在?領(lǐng)導(dǎo)的?安排下?認(rèn)真完?成各項(xiàng)?工作，?從中積?累的經(jīng)?驗(yàn)則讓?我對(duì)自?身的職?責(zé)有了?更深的?理解，?現(xiàn)對(duì)這?一年度?完成的?物業(yè)前?臺(tái)客服?工作進(jìn)?行總結(jié)?。對(duì)?來(lái)訪的?電話進(jìn)?行接聽?并記錄?好重要?的信息?，電話?的接聽?本就是?客服人?員的職?責(zé)所在?自然要?在工作?中認(rèn)真?對(duì)待，?所以我?在這一?年的客?服工作?中能夠?記錄好?所接聽?電話的?相關(guān)信?息，而?且為了?展開宣?傳工作?也會(huì)主?動(dòng)去聯(lián)?絡(luò)部分?客戶，?對(duì)于物?業(yè)公司?的老客?戶則會(huì)?在節(jié)假?日期間?發(fā)去問?候，這?項(xiàng)工作?的完成?無(wú)疑能?夠很好?地體現(xiàn)?出物業(yè)?對(duì)客戶?的關(guān)心?，而且?我也會(huì)?認(rèn)真聽?取業(yè)主?對(duì)物業(yè)?的投訴?或建議?并將其?記錄下?來(lái)，在?下班之?前反饋?給領(lǐng)導(dǎo)?從而促?進(jìn)物業(yè)?服務(wù)體?系的完?善。?一年的?時(shí)間看?似很長(zhǎng)?卻不過(guò)?是我漫?長(zhǎng)職業(yè)?生涯中?的一部?分，但?從中積?累的經(jīng)?驗(yàn)卻讓?我感到?獲益良?多，因?此我會(huì)?繼續(xù)做?好前臺(tái)?客服工?作從而?提升物?業(yè)公司?的整體?形象，?我也會(huì)?不斷改?進(jìn)自身?的工作?能力以?便于更?好地履?行前臺(tái)?客服的?職責(zé)。?客服?人員工?作總結(jié)?范文（?十二）?__?__年?即將過(guò)?去，回?首一年?來(lái)的工?作，感?慨頗深?，時(shí)光?如梭，?不知不?覺中來(lái)?___?_物業(yè)?工作已?一年有?余了。?在我看?來(lái)，這?是短暫?而又漫?長(zhǎng)的一?年。短?暫的是?我還沒?來(lái)得及?掌握更?多的工?作技巧?與專業(yè)?知識(shí)，?時(shí)光就?已流逝?;漫長(zhǎng)?的是要?成為一?名優(yōu)秀?的客服?人員，?今后的?路還很?漫長(zhǎng)。?回顧?當(dāng)初來(lái)?___?_物業(yè)?應(yīng)聘客?服崗位?的事就?像發(fā)生?在昨天?一樣，?不過(guò)如?今的我?已從當(dāng)?初懵懂?的學(xué)生?變成了?肩負(fù)重?要工作?職責(zé)的?___?_一員?，對(duì)客?服工作?也由陌?生變得?熟悉。?下面?是我這?一年來(lái)?的主要?工作內(nèi)?容：?1、按?照要求?，對(duì)業(yè)?主的檔?案資料?進(jìn)行歸?檔管理?，發(fā)生?更改及?時(shí)做好?跟蹤并?更新;?2、?對(duì)業(yè)主?的報(bào)修?、咨詢?及時(shí)進(jìn)?行回復(fù)?，并記?錄在業(yè)?主信息?登記表?上;?3、業(yè)?主收房?、入住?、裝修?等手續(xù)?和證件?的辦理?以及業(yè)?主資料?、檔案?、鑰匙?的歸檔?;4?、對(duì)于?業(yè)主反?映的問?題進(jìn)行?分類，?聯(lián)系施?工方進(jìn)?行維修?，跟蹤?及反饋?;5?、接受?各方面?信息，?包括業(yè)?主、裝?修單位?、房產(chǎn)?公司、?施工單?位等信?息，在?做好記?錄的同?時(shí)通知?相關(guān)部?門和人?員進(jìn)行?處理，?并對(duì)此?過(guò)程進(jìn)?行跟蹤?，完成?后進(jìn)行?回訪;?6、?資料錄?入和文?檔編排?工作。?對(duì)公司?的資料?文檔和?有關(guān)會(huì)?議記錄?，認(rèn)真?做好錄?入及編?排打印?，根據(jù)?各部門?的工作?需要，?制作表?格文檔?，草擬?報(bào)表等?;7?、新舊?表單的?更換及?投入使?用;?在完成?上述工?作的過(guò)?程中，?我學(xué)到?了很多?，也成?長(zhǎng)了不?少。工?作中的?磨礪塑?造了我?的性格?，提升?了自身?的心理?素質(zhì)。?對(duì)于我?這個(gè)剛?剛步入?社會(huì)，?工作經(jīng)?驗(yàn)還不?夠豐富?的人而?言，工?作中難?免會(huì)遇?到各種?各樣的?阻礙和?困難，?幸運(yùn)的?是在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的大?力幫助?下，讓?我在遇?到困難?時(shí)敢于?能夠去?面對(duì)，?敢于接?受挑戰(zhàn)?，性格?也逐步?沉淀下?來(lái)。在?___?_物業(yè)?我深刻?體會(huì)到?職業(yè)精?神和微?笑服務(wù)?的真正?含義。?所謂職?業(yè)精神?就是當(dāng)?你在工?作崗位?時(shí)，無(wú)?論你之?前有多?辛苦，?都應(yīng)把?工作做?到位，?盡到自?己的工?作職責(zé)?。所謂?微笑服?務(wù)就是?當(dāng)你面?對(duì)客戶?時(shí)，無(wú)?論你高?興與否?，煩惱?與否，?都應(yīng)以?工作為?重，急?客戶所?急，始?終保持?微笑，?因?yàn)槲?代表的?不單是?我個(gè)人?的形象?，更是?公司的?形象。?在這?一年來(lái)?的工作?中我深?深體會(huì)?到了細(xì)?節(jié)的重?要性。?細(xì)節(jié)因?其小，?往往被?人輕視?，甚至?被忽視?，也常?常使人?感到繁?瑣，無(wú)?暇顧及?。在_?___?的每一?天，我?都明白?細(xì)節(jié)疏?忽不得?，馬虎?不得;?不論是?擬就通?知時(shí)的?每一行?文字，?每一個(gè)?標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)?做細(xì)化?，衛(wèi)生?無(wú)死角?等，都?使我深?刻的認(rèn)?識(shí)到，?只有深?入細(xì)節(jié)?，才能?從中獲?得回報(bào)?;細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效?益，細(xì)?節(jié)帶來(lái)?成功。?在_?___?年這全?新的一?年里，?我要努?力改正?過(guò)去一?年里工?作中的?缺點(diǎn)，?不斷提?升自己?，著重?加強(qiáng)以?下幾個(gè)?方面的?工作：?1、?自覺遵?守公司?的各項(xiàng)?管理制?度;?3、加?強(qiáng)文案?制作能?力;拓?展各項(xiàng)?工作技?能，如?學(xué)習(xí)P?HOT?OSH?OP、?cor?eld?raw?軟件的?操作等?;4?、進(jìn)一?步改善?自己的?性格，?提高對(duì)?工作耐?心度，?更加注?重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)?工作責(zé)?任心和?工作積?極性;?5、?多與各?位領(lǐng)導(dǎo)?、同事?們溝通?學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提?升自己?各方面?能力，?跟上公?司前進(jìn)?的步伐??？?服人員?工作總?結(jié)范文?（十三?）我?想一個(gè)?人只有?經(jīng)過(guò)不?斷努力?，不斷?奮斗，?才能克?服自身?的缺點(diǎn)?，才能?不斷超?越自我?，實(shí)現(xiàn)?理想和?人生的?價(jià)值。?在_?___?公司_?___?經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)下?，負(fù)責(zé)?接待電?話業(yè)務(wù)?，用高?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?格要求?自己，?不斷學(xué)?習(xí)、刻?苦追求?，加強(qiáng)?自身素?質(zhì)和品?質(zhì)的修?養(yǎng)，提?高自身?能力，?做好客?服工作?。雖然?工作有?很多地?方做的?不夠到?位，但?是我會(huì)?在以后?的工作?中忠實(shí)?履行職?責(zé)，不?斷自查?、反省?自己，?不斷開?拓進(jìn)取?，把自?己全身?心地投?入到各?項(xiàng)工作?實(shí)踐中?。我的?信念是?“只要?自己能?夠勝任?本職工?作，就?是稱職?的?！?現(xiàn)將?___?_月的?主要工?作情況?總結(jié)如?下1?、每天?上班之?前永遠(yuǎn)?記住a?客戶滿?意第一?;b客?戶永遠(yuǎn)?是對(duì)的?;如果?客戶錯(cuò)?了，任?然記住?客戶永?遠(yuǎn)是對(duì)?的2?、緊跟?蹤車輛?行駛位?置，做?到服務(wù)?客戶化?，讓客?人無(wú)論?在何時(shí)?何地只?要查貨?物位置?，我們?總能在?第一時(shí)?間準(zhǔn)確?無(wú)誤的?答復(fù)客?人，不?要感到?失望。?3、?物能夠?準(zhǔn)時(shí)的?到達(dá)客?戶手中?，及時(shí)?的查看?到車貨?物中轉(zhuǎn)?情況，?盡力做?到不讓?客戶打?電話催?貨物。?4、?報(bào)貨損?，讓發(fā)?貨公司?第一時(shí)?間知道?貨物的?情況。?5、?班時(shí)間?清點(diǎn)庫(kù)?房的貨?存。?6、一?個(gè)電話?都關(guān)系?到我們?的業(yè)績(jī)?，做好?電話記?錄，客?戶信息?記錄。?回顧?以往的?工作，?我感到?有所得?也有所?失，不?足不之?主要表?現(xiàn)以下?幾個(gè)方?面：?其次，?在接待?客戶電?話能力?上還有?待于進(jìn)?一步提?高。這?些不足?之外，?有待于?在下步?工作中?加以克?服和改?進(jìn)。因?此，在?下一步?的工作?中，我?要虛心?向領(lǐng)導(dǎo)?和其他?同事學(xué)?習(xí)管理?和工作?經(jīng)驗(yàn)，?借鑒好?的工作?方法，?努力學(xué)?習(xí)，提?高自身?的素質(zhì)?。要進(jìn)?一步學(xué)?習(xí)相關(guān)?的理論?知識(shí)，?與實(shí)踐?經(jīng)驗(yàn)相?結(jié)合，?有效的?完成各?項(xiàng)任務(wù)?指標(biāo)，?工作要?得心應(yīng)?手，有?駕馭全?局的能?力。強(qiáng)?化敬業(yè)?精神，?增強(qiáng)責(zé)?任意識(shí)?。關(guān)心?、愛護(hù)?同事，?我們是?一直強(qiáng)?大的團(tuán)?體，一?定可以?做的更?好。我?一定可?以做到?業(yè)務(wù)內(nèi)?勤應(yīng)該?具有最?基本的?素質(zhì)：?有強(qiáng)烈?的事業(yè)?心與責(zé)?任感。?客服?人員工?作總結(jié)?范文（?十四）?__?__年?即將過(guò)?去，回?首一年?來(lái)的工?作，感?慨頗深?，時(shí)光?如梭，?不知不?覺中來(lái)?瑞和物?業(yè)工作?已一年?有余了?。在我?看來(lái)，?這是短?暫而又?漫長(zhǎng)的?一年。?短暫的?是我還?沒來(lái)得?及掌握?更多的?工作技?巧與專?業(yè)知識(shí)?，時(shí)光?就已流?逝。漫?長(zhǎng)的是?要成為?一名優(yōu)?秀的客?服人員?，今后?的路還?很漫長(zhǎng)??；?顧當(dāng)初?來(lái)瑞和?物業(yè)應(yīng)?聘客服?崗位的?事就像?發(fā)生在?昨天一?樣，不?過(guò)如今?的我已?從當(dāng)初?懵懂的?學(xué)生變?成了肩?負(fù)重要?工作職?責(zé)的瑞?和一員?，對(duì)客?服工作?也由陌?生變得?熟悉。?很多?人不了?解客服?工作，?認(rèn)為它?很簡(jiǎn)單?、單調(diào)?、甚至?無(wú)聊，?不過(guò)是?接下電?話、做?下記錄?、沒事?時(shí)上上?網(wǎng)罷了?。其實(shí)?不然，?要做一?名合格?、稱職?的客服?人員，?需具備?相當(dāng)?shù)?專業(yè)知?識(shí)，掌?握一定?的工作?技巧，?并要有?高度的?自覺性?和工作?責(zé)任心?，否則?工作上?就會(huì)出?現(xiàn)許多?失誤、?失職。?前臺(tái)是?整個(gè)服?務(wù)中心?的信息?窗口，?只有保?持信息?渠道的?暢通才?能有助?于各項(xiàng)?服務(wù)的?開展，?客服人?員不僅?要接待?業(yè)主的?各類報(bào)?修、咨?詢、投?訴和建?議，更?要及時(shí)?地對(duì)各?部門的?工作進(jìn)?行跟進(jìn)?，對(duì)約?修、報(bào)?修的完?成情況?進(jìn)行回?訪。為?提高工?作效率?，在持?續(xù)做好?各項(xiàng)接?待紀(jì)錄?的同時(shí)?，前臺(tái)?還要負(fù)?責(zé)各項(xiàng)?資料的?統(tǒng)計(jì)、?存檔，?使各種?信息儲(chǔ)?存更完?整，查?找更方?便，保?持原始?資料的?完整性?，同時(shí)?使各項(xiàng)?工作均?按標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行。?下面?是我這?一年來(lái)?的主要?工作內(nèi)?容：?1、按?照要求?，對(duì)業(yè)?主的檔?案資料?進(jìn)行歸?檔管理?，發(fā)生?更改及?時(shí)做好?跟蹤并?更新。?2、?對(duì)業(yè)主?的報(bào)修?、咨詢?及時(shí)進(jìn)?行回復(fù)?，并記?錄在業(yè)?主信息?登記表?上。?3、業(yè)?主收房?、入住?、裝修?等手續(xù)?和證件?的辦理?以及業(yè)?主資料?、檔案?、鑰匙?的歸檔?。4?、對(duì)于?業(yè)主反?映的問?題進(jìn)行?分類，?聯(lián)系施?工方進(jìn)?行維修?，跟蹤?及反饋?。5?、接受?各方面?信息，?包括業(yè)?主、裝?修單位?、房產(chǎn)?公司、?施工單?位等信?息，在?做好記?錄的同?時(shí)通知?相關(guān)部?門和人?員進(jìn)行?處理，?并對(duì)此?過(guò)程進(jìn)?行跟蹤?，完成?后進(jìn)行?回訪。?6、?資料錄?入和文?檔編排?工作。?對(duì)公司?的資料?文檔和?有關(guān)會(huì)?議記錄?，認(rèn)真?做好錄?入及編?排打印?，根據(jù)?各部門?的工作?需要，?制作表?格文檔?，草擬?報(bào)表等?。7?、新舊?表單的?更換及?投入使?用。?8、完?成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其?它工作?任務(wù)。?在完?成上述?工作的?過(guò)程中?，我學(xué)?到了很?多，也?成長(zhǎng)了?不少。?工作中?的磨礪?塑造了?我的性?格，提?升了自?身的心?理素質(zhì)?。對(duì)于?我這個(gè)?剛剛步?入社會(huì)?，工作?經(jīng)驗(yàn)還?不夠豐?富的人?而言，?工作中?難免會(huì)?遇到各?種各樣?的阻礙?和困難?，幸運(yùn)?的是在?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?大力幫?助下，?讓我在?遇到困?難時(shí)敢?于能夠?去面對(duì)?，敢于?接受挑?戰(zhàn)，性?格也逐?步沉淀?下來(lái)。?在瑞和?物業(yè)我?深刻體?會(huì)到職?業(yè)精神?和微笑?服務(wù)的?真正含?義。所?謂職業(yè)?精神就?是當(dāng)你?在工作?崗位時(shí)?，無(wú)論?你之前?有多辛?苦，都?應(yīng)把工?作做到?位，盡?到自己?的工作?職責(zé)。?所謂微?笑服務(wù)?就是當(dāng)?你面對(duì)?客戶時(shí)?，無(wú)論?你高興?與否，?煩惱與?否，都?應(yīng)以工?作為重?，急客?戶所急?，始終?保持微?笑，因?為我代?表的不?單是我?個(gè)人的?形象，?更是公?司的形?象。?在這一?年來(lái)的?工作中?我深深?體會(huì)到?了細(xì)節(jié)?的重要?性。細(xì)?節(jié)因其?“小”?，往往?被人輕?視，甚?至被忽?視，也?常常使?人感到?繁瑣，?無(wú)暇顧?及。在?瑞和的?每一天?，我都?明白細(xì)?節(jié)疏忽?不得，?馬虎不?得。不?論是擬?就通知?時(shí)的每?一行文?字，每?一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做?細(xì)化，?衛(wèi)生無(wú)?死角等?，都使?我深刻?的認(rèn)識(shí)?到，只?有深入?細(xì)節(jié)，?才能從?中獲得?回報(bào)。?細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益?，細(xì)節(jié)?帶來(lái)成?功。?工作學(xué)?習(xí)拓展?了我的?才能，?當(dāng)我把?上級(jí)交?付每一?項(xiàng)工作?都認(rèn)真?努力的?完成時(shí)?，換來(lái)?的也是?上級(jí)對(duì)?我的支?持與肯?定。前?兩天剛?制作完?畢的圣?誕、元?旦小區(qū)?布置方?案是我?自己做?的第一?個(gè)方案?，當(dāng)該?方案得?到大家?的一致?認(rèn)可后?，心中?充滿成?功的喜?悅與對(duì)?工作的?激情。?至于接?下來(lái)宣?傳欄的?布置還?有園區(qū)?標(biāo)識(shí)系?統(tǒng)和春?節(jié)小區(qū)?的布置?方案，?我都會(huì)?認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去?對(duì)待，?盡我所?能把它?們一項(xiàng)?一項(xiàng)的?做好。?在_?___?年這全?新的一?年里，?我要努?力改正?過(guò)去一?年里工?作中的?缺點(diǎn)，?不斷提?升自己?，著重?加強(qiáng)以?下幾個(gè)?方面的?工作：?1、?自覺遵?守公司?的各項(xiàng)?管理制?度。?2、努?力學(xué)習(xí)?物業(yè)管?理知識(shí)?，提高?與客戶?交流的?技巧，?完善客?服接待?流程及?禮儀。?3、?加強(qiáng)文?案制作?能力。?拓展各?項(xiàng)工作?技能，?如學(xué)習(xí)?PHO?TOS?HOP?、co?rel?dra?w軟件?的操作?等。?4、進(jìn)?一步改?善自己?的性格?，提高?對(duì)工作?耐心度?，更加?注重細(xì)?節(jié)，加?強(qiáng)工作?責(zé)任心?和工作?積極性?。5?、多與?各位領(lǐng)?導(dǎo)、同?事們溝?通學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，?提升自?己各方?面能力?，跟上?公司前?進(jìn)的步?伐。?很幸運(yùn)?能加入?瑞和物?業(yè)這個(gè)?優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)，?瑞和的?文化理?念，客?服部的?工作氛?圍都不?自覺地?感染著?我、推?動(dòng)著我?。讓我?可以在?工作中?學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)?中成長(zhǎng)?。也確?定了自?己努力?的方向?。此時(shí)?此刻，?我的目?標(biāo)就是?力爭(zhēng)在?新一年?工作中?挑戰(zhàn)自?我、超?越自我?，與公?司一起?取得更?大的進(jìn)?步!?客服人?員工作?總結(jié)范?文（十?五）?時(shí)光如?箭，歲?月如梭?，轉(zhuǎn)眼?我已經(jīng)?做客服?快一年?了。在?這一年?里有歡?樂也有?悲傷，?有成功?也有失?敗。在?歡樂與?悲傷、?成功與?失敗的?交錯(cuò)中?，我逐?漸的成?長(zhǎng)起來(lái)?，業(yè)務(wù)?技術(shù)水?平也不?斷提升?，理論?知識(shí)得?到充分?實(shí)踐。?客服?的工作?相對(duì)其?他崗位?有點(diǎn)瑣?碎?？?起來(lái)很?簡(jiǎn)單的?工作，?有時(shí)候?也會(huì)出?現(xiàn)錯(cuò)誤?，這就?要求我?們對(duì)工?作認(rèn)真?負(fù)責(zé)，?細(xì)致入?微。?在嘀嘀?嗒嗒的?鬧鈴聲?中醒來(lái)?，洗刷?之后，?新的一?天開始?了。打?完卡和?同事打?完招呼?后就開?啟電腦?，然后?就到傳?真機(jī)那?里看看?前一天?有沒有?我的傳?真，拿?到傳真?或其他?資料后?分輕重?緩急分?類處理?。每天?按照備?件和壞?件的變?化做出?前一天?的《貨?品出入?庫(kù)報(bào)表?》。?做《貨?品出入?庫(kù)報(bào)表?》要注?意的以?下幾點(diǎn)?：首?先,要?找到相?對(duì)應(yīng)的?《客服?本部入?庫(kù)單》?，《神?舟發(fā)貨?清單》?《清點(diǎn)?科出庫(kù)?單》《?神舟電?腦客戶?服務(wù)維?修單》?《銷售?保用單?》等單?據(jù)。認(rèn)?真核實(shí)?單據(jù)信?息和自?己清點(diǎn)?時(shí)記錄?的數(shù)據(jù)?信息是?否一致?，如不?一致立?即認(rèn)真?復(fù)檢一?次，如?發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)?和相關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)反?映，把?問題在?第一時(shí)?間解決?掉，不?留后患?。第?二,要?注意的?是開單?上報(bào)表?的時(shí)候?要查看?下前一?天上過(guò)?的報(bào)表?。按照?先后順?序上報(bào)?表，保?持單號(hào)?的連續(xù)?性，以?便將來(lái)?查找的?時(shí)候能?夠馬上?找到。?還有是?在一些?特殊的?單號(hào)和?明細(xì)后?面添加?備注或?用我們?公司規(guī)?定的統(tǒng)?一字符?標(biāo)識(shí)。?第三?,要注?意的是?在統(tǒng)計(jì)?金額的?時(shí)候最?好用求?和公式?加以驗(yàn)?證，要?保證數(shù)?據(jù)的正?確性。?在上完?《貨品?出入庫(kù)?報(bào)表》?后千萬(wàn)?要注意?寫上自?己的大?名和日?期，再?去找財(cái)?務(wù)和經(jīng)?理簽字?。財(cái)務(wù)?和經(jīng)理?簽完字?后，馬?上就傳?真給經(jīng)?管二部?和備件?科。并?通知對(duì)?方查收?。第?四,要?注意的?是在傳?完之后?要立即?拿著《?貨品出?入庫(kù)報(bào)?表》、?《神舟?客戶服?務(wù)維修?單》、?《銷售?保用單?》等單?據(jù)上對(duì)?應(yīng)的賬?本。我?們公司?的備件?賬本有?5個(gè)，?他們分?別是《?好、壞?件庫(kù)存?帳》《?備件往?來(lái)帳》?《欠人?壞件賬?》《人?欠壞件?賬》《?在途賬?》。另?外,在?上賬的?時(shí)候要?特別注?意當(dāng)總?部發(fā)給?你的備?件總部?沒有開?單前或?者你還?沒有收?到總部?發(fā)來(lái)的?備件就?先不上?賬。但?是要夾?子保存?好。當(dāng)?收到總?部備件?和《神?舟發(fā)貨?清單》?后，就?要立即?上賬。?當(dāng)你?接到服?務(wù)站送?來(lái)的貨?品時(shí)應(yīng)?注意：?首先?，檢查?貨品的?外包裝?是否有?被擠壓?破損的?痕跡，?開箱時(shí)?要求物?流或者?貨運(yùn)人?員一起?開箱查?看，如?有問題?立即聯(lián)?系服務(wù)?站進(jìn)行?核實(shí)，?協(xié)商解?決。?第三，?當(dāng)你清?點(diǎn)貨品?時(shí)先找?到相應(yīng)?的《經(jīng)?銷商發(fā)?貨清單?》和與?物品一?起的《?分公司?退換貨?申請(qǐng)表?》，同?時(shí)做好?《貨品?記錄跟?蹤表》?的記錄?工作。?第四?，當(dāng)我?們發(fā)現(xiàn)?有變形?、露皮?、缺件?等現(xiàn)象?時(shí)，立?即聯(lián)系?服務(wù)站?或經(jīng)銷?商說(shuō)明?情況，?共同查?清原因?，妥善?處理。?關(guān)于?服務(wù)站?申請(qǐng)備?件發(fā)放?及安全?的注意?事項(xiàng)：?第一?，分公?司客服?必須保?持自己?庫(kù)存的?剩余量?，及時(shí)?申請(qǐng)備?件，并?確保常?用備件?充足，?以防服?務(wù)站急?需時(shí)沒?有備件?可發(fā)。?第二?，分公?司客服?至少一?周內(nèi)清?點(diǎn)一下?實(shí)物，?保持一?個(gè)月和?服務(wù)站?對(duì)賬2?次，以?保證我?們的賬?目與實(shí)?物一一?對(duì)應(yīng)。?第三?，分公?司客服?切記公?司財(cái)產(chǎn)?安全大?于一切?，平時(shí)?就多注?意防火?節(jié)電。?貨物分?類、有?序擺放?，庫(kù)房?嚴(yán)禁煙?火，下?班及時(shí)?關(guān)閉電?源，節(jié)?約用電?。第?四，分?公司客?服不僅?要注意?公司的?財(cái)產(chǎn)安?全，還?要保持?良好的?心態(tài)和?敏銳的?洞察力?，保證?工作高?效有序?。關(guān)?于異常?處理的?注意事?項(xiàng)：?異常處?理千萬(wàn)?不要拖?時(shí)間，?因?yàn)槲?們的客?戶都希?望自己?的電腦?能盡快?修復(fù)、?使用。?這時(shí)候?救需要?我們基?本業(yè)務(wù)?的熟練?，有效?的溝通?，減少?異常處?理時(shí)間?，為用?戶提供?貼心的?服務(wù)。?總之?，不管?自己在?哪，不?管在那?個(gè)崗位?，都要?認(rèn)認(rèn)真?真踏踏?實(shí)實(shí)地?工作。?敬業(yè)是?我們的?傳統(tǒng)美?德，更?是我們?的職業(yè)?道德。?養(yǎng)成良?好的習(xí)?慣，將?會(huì)受用?終身。?態(tài)度決?定一切?，不管?你是否?能做好?，進(jìn)自?己最大?的能力?去做。?不僅是?對(duì)自己?能力的?檢測(cè)，?還能不?斷地增?加信心??？?服人員?工作總?結(jié)范文?（十六?）回?首一年?物業(yè)公?司客服?部，可?說(shuō)是進(jìn)?一步發(fā)?展的一?年，不?斷改進(jìn)?完善各?項(xiàng)管理?機(jī)能的?一年。?在這當(dāng)?中，物?業(yè)客服?部得到?了公司?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?支持，?同時(shí)也?得到了?其他各?部門的?大力協(xié)?助，經(jīng)?過(guò)全體?客服人?員一年?來(lái)的努?力工作?，客服?部的工?作較上?一年有?了很大?的進(jìn)步?，各項(xiàng)?工作制?度不斷?得到完?善和落?實(shí)，"?業(yè)戶至?上"的?服務(wù)理?念深深?烙入每?一位客?服工作?人員的?腦海。?回顧?一年來(lái)?的客服?工作，?有得有?失?，F(xiàn)?將一年?來(lái)的客?服工作?總結(jié)如?下：?在年初?步完善?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度的基?礎(chǔ)上，?重點(diǎn)是?深化落?實(shí)，為?此，客?服部根?據(jù)公司?的發(fā)展?現(xiàn)狀，?加深其?對(duì)物業(yè)?管理的?認(rèn)識(shí)和?理解。?同時(shí)，?隨著物?業(yè)管理?行業(yè)一?些法律?、法規(guī)?的出臺(tái)?和完善?，客服?部也及?時(shí)調(diào)整?客服工?作的相?關(guān)制度?，以求?更好的?適應(yīng)新?的形勢(shì)?。二?、理論?聯(lián)系實(shí)?際，積?極開展?客服人?員的培?訓(xùn)工作?利用?