前臺收銀年終工作總結2023

第10頁共10頁前臺收?銀年終?工作總?結20?23?不知不?覺在公?司工作?將近有?一年的?時間，?轉瞬之?間已經?到年底?。也許?對大家?來說，?做一名?收銀員?是一件?很簡單?的事情?，收銀?員只負?責收錢?，其他?員工各?司其職?，不會?有什么?難。我?以前也?是這么?認為，?可是現(xiàn)?在，等?自己成?為一名?收銀的?時候，?才知道?并不是?想象中?那么簡?單。其?實，無?論做什?么工作?，沒有?一項工?作是簡?單易做?的，只?有努力?才能夠?做好！?現(xiàn)將在?這一年?的工作?總結如?下：?一、時?刻遵守?商場紀?律作?為與現(xiàn)?金直接?打交道?的收銀?員，必?須遵守?商場的?作業(yè)紀?律。收?銀員在?營業(yè)時?身上不?可帶有?現(xiàn)金，?以免引?起不必?要的誤?解和可?能產生?的公款?私挪的?現(xiàn)象。?收銀員?在進行?收款時?，不可?擅離收?銀臺，?以免造?成錢幣?損失，?或引起?等候結?算的顧?客的不?滿與抱?怨。?二、有?序離崗?，認真?做事?收銀員?臨時離?崗，要?將“暫?停收款?”牌放?在收銀?臺上。?如有其?他收銀?員接崗?，清點?出備用?零鈔給?接崗人?，將其?余現(xiàn)金?另外分?開鎖好??；貚?時，核?對接崗?人收到?的現(xiàn)金?與小票?金額是?否符合?。三?、按公?司規(guī)定?辦事?嚴格按?照公司?規(guī)定的?收款程?序進行?收款，?必須做?到：收?款前，?對小票?上的每?一筆金?額用計?算器核?實一遍?，核算?無誤后?再錄入?到電腦?。電腦?上錄入?的專柜?號與價?格，要?與專柜?開的小?票相符?。在收?款過程?中堅持?要做到?：唱收?、唱付?、唱找?，以免?引來不?必要的?麻煩。?在收款?過程中?做到：?不漏收?、不少?收、不?多收。?收款后?，檢查?打印的?小票的?專柜、?金額與?專柜開?出的小?票的專?柜、金?額是否?一致。?四、?禮貌待?客，熱?情耐心?對待?顧客要?用禮貌?用語，?說話語?氣要尊?敬、親?切，不?要對顧?客大聲?說話。?作為服?務行業(yè)?的一員?，我們?能做的?就是服?務顧客?，讓顧?客滿意?而歸。?這就要?求我們?自身具?備良好?的個人?素質，?做到熱?情耐心?的接待?好每一?個顧客?，不要?在工作?中將自?己的小?情緒帶?進來，?這樣會?讓你在?工作中?出現(xiàn)許?多不必?要的麻?煩，為?了防止?自己與?顧客之?間產生?矛盾，?我們必?須要保?持好自?己的心?態(tài)。?以上是?我個人?在工作?中的體?會與總?結，我?會保持?這種積?極正面?的狀態(tài)?，爭取?在__?__年?更加優(yōu)?秀！?前臺收?銀年終?工作總?結20?23（?二）?一年來?，在經?理的正?確領導?下，在?同事們?的積極?支持和?大力幫?助下，?我能夠?嚴格要?求自己?，較好?的履行?一名領?班的職?責，圓?滿完成?工作任?務，得?到領導?肯定和?同事們?的好評??？偨Y?起來收?獲很多?。一?、在工?作中學?習，不?斷提高?自己的?業(yè)務水?平作?為一名?收銀員?領班，?首先是?一名收?銀員，?只有自?己的業(yè)?務水平?高了，?才能贏?得同事?們的支?持，也?才能夠?帶好、?管好下?面的人?員。雖?然我從?事收銀?員工作?已經三?年，且?取得一?了定的?成績，?但這些?成績還?是不夠?的，隨?著超市?的發(fā)展?，對我?們收銀?員的工?作提出?了新的?要求，?通過學?習，我?總能最?先掌握?電腦操?作技術?，總能?為下面?的同志?做指導?。二?、做好?了員工?的管理?，指導?工作?領班雖?然不算?什么大?領導，?但也管?著一堆?人，是?領導信?任才讓?我擔此?重任，?因此，?在工作?中，我?總是對?他們嚴?格要求?，無論?是誰，?有了違?紀，決?不姑息?遷就，?正是因?為我能?嚴于律?已，大?膽管理?，在生?活中又?能無微?不至的?關懷下?面的員?工，因?此他們?都非常?尊重我?，都服?從我的?管理，?一年下?來，我?們的工?作得到?了經理?的肯定?。三?、合理?安排好?收銀員?值班、?心得體?會換班?工作?收銀員?的工作?不累，?但得細?心，因?此收銀?員必須?任何時?候都保?持良好?的心態(tài)?和旺盛?的精力?。因此?，在給?幾名員?工作排?班時，?我總是?挖空心?思，既?要讓怍?銀員休?息好，?又不能?影響超?市的工?作，還?要照顧?好她們?的特殊?情況。?四、?抓好一?級工作?，給領?導分憂?做為?一個領?班，能?夠在收?銀員一?級解決?的問題?，我決?不去麻?煩領導?，對超?市里的?大事，?又從不?失時機?的向領?導請示?匯報。?這一?年，雖?然工作?取得了?一定的?成績，?但還有?很多發(fā)?展的空?間，我?相信，?只要我?和我們?收銀員?一起努?力，一?定會把?工作做?得更好?。前?臺收銀?年終工?作總結?202?3（三?）過?去的一?年之中?，讓我?得到了?許多，?同時也?失去了?許多。?得到與?失去這?都是必?然的，?不過我?要從中?總結出?經驗去?逆補那?些失去?的東西?。只有?這樣才?會有所?進步！?___?_離我?們是越?來越遠?，成為?了歷史?，就不?必多想?以往的?事情。?一年之?計在于?春，現(xiàn)?在已經?進入了?春天，?春天估?計是大?家向往?的季節(jié)?。新春?的到來?，就讓?我們以?新的心?情，新?的面貌?，新的?態(tài)度去?工作好?新的一?天。?作為一?名收銀?員來說?，我覺?的對工?作應該?是認真?仔細，?對于前?臺來說?這些是?遠遠不?夠的，?我知道?前臺是?超市的?一大亮?點，經?理能夠?把它交?給我，?說明你?相信我?能夠做?好！?對于這?份工作?，我能?認認真?真，踏?踏實實?的做好?本職工?作。雖?然我只?充當一?個普通?的角色?，這個?角色不?單單是?收錢這?么簡單?，其中?還有很?多復雜?的程序?。在工?作期間?我吸取?了不少?的經驗?，曾添?了不少?見識。?但是?作為收?銀員必?需要具?備一顆?積極、?熱情、?主動、?周到的?心態(tài)去?服務每?一位顧?客。在?工作中?偶爾會?遇到很?多不愉?快的事?，但是?我都必?須克服?，不能?帶有負?面的情?緒，因?為這樣?不僅會?影響自?己的心?情也會?影響到?對顧客?的態(tài)度?。每?天都會?遇到不?同的客?人，不?同的客?人有不?同的脾?氣，針?對不同?的顧客?我們應?提供不?同的服?務，因?為這一?行業(yè)不?變的宗?旨是：?“顧客?至上”?。面對?顧客，?臉上始?終要面?帶微笑?，提供?禮貌的?服務，?要讓顧?客體會?到親切?感，即?使在服?務工作?中遇到?一些不?愉快的?事情，?如果我?們仍然?以笑臉?相迎，?那么再?無理的?客人也?沒有理?由發(fā)脾?氣，所?謂“相?逢一笑?，百事?消”，?這樣一?來顧客?開心自?己也舒?心。?雖然這?只是簡?簡單單?的一個?收銀員?，在別?人看來?是那么?微不足?道，可?是從中?卻教會?人很多?道理，?提高我?們自身?的素質?。不斷?地學習?，不斷?地提高?自己的?道德修?養(yǎng)，不?斷提高?自己的?服務技?巧?！?只有學?習才能?不斷磨?礪一個?人的品?行，提?高道德?修養(yǎng)，?提高服?務技巧?。哪怕?是普通?的一個?收銀員?，只要?不斷的?向前走?，才能?走我們?自己想?要的一?片天！?相信?我，我?可以把?它做的?更好，?謝謝領?導的賞?識，我?熱愛這?份工作?，我要?把它做?得最好?！前?臺收銀?年終工?作總結?202?3（四?）_?___?年以來?，我主?要從事?前臺收?銀員工?作，在?領導的?正確指?導和同?志們的?關心支?持下，?我始終?秉承“?客人至?上”的?宗旨，?堅持高?標準、?嚴要求?，認真?完成了?領導安?排的各?項工作?任務，?自身的?思想素?質、業(yè)?務水平?和綜合?能力有?了很大?的提高?，取得?了一定?的成績??，F(xiàn)將?我這一?年來的?工作情?況總結?如下：?一、?加強業(yè)?務學習?，不斷?提高服?務水平?在這?一年工?作期間?，我堅?持把加?強學習?作為提?高自身?素質的?重要途?徑，認?真學習?結賬業(yè)?務知識?、收銀?注意事?項等知?識，通?過不斷?的自我?學習，?不斷磨?礪個人?品行，?努力提?高職業(yè)?道德修?養(yǎng)，提?高了自?身的服?務技巧?。二?、恪盡?職守，?認真做?好本職?工作?我作為?一名收?銀人員?，在工?作中能?夠認真?履行崗?位職責?，積極?主動，?勤奮努?力，不?畏艱難?，盡職?盡責，?在平凡?的工作?崗位上?做出力?所能及?的貢獻?。1?.認真?做好收?銀工作?。我努?力學習?收銀業(yè)?務知識?，認真?核對應?收賬目?，做到?了結賬?及時迅?速，應?收款項?條理清?晰，令?客人滿?意。?2.堅?持熱情?周到服?務，不?把負面?情緒帶?到工作?中來，?在工作?中積極?主動，?沒有發(fā)?生因自?己的心?情影響?對客人?服務態(tài)?度的現(xiàn)?象。?3.做?到微笑?服務，?針對不?同客人?提供不?同的服?務，急?客人所?急，想?客人所?想，以?最有親?切感的?一面讓?客人體?會到賓?至如歸?的感覺?。即使?在結賬?服務工?作中遇?到不愉?快的事?情，仍?能以笑?臉相迎?。4?.不隨?意對客?人承諾?。當客?人的需?求需在?其他部?門或個?人的協(xié)?助下完?成時，?我能夠?做到主?動咨詢?清楚后?再作決?定，給?客人一?個最準?確的答?復，讓?客人明?白他的?問題不?是可以?馬上解?決的，?而我確?實在盡?力幫助?他。?5.堅?持原則?，婉拒?客人的?要求。?許多客?人在前?臺要求?多開發(fā)?票，我?就委絕?婉拒，?并建議?客人可?以在其?他經營?點消費?，絕不?為附和?客人而?違背原?則。?三、工?作作風?方面?在工作?作風方?面，我?始終堅?持熱情?周到、?主動服?務、嚴?謹細致?的服務?態(tài)度和?腳踏實?地、埋?頭苦干?的服務?精神。?在工作?中，尊?重領導?，團結?同志，?嚴于律?己，謙?虛謹慎?，主動?接受來?自各方?面的意?見和建?議，增?強做好?收銀工?作的責?任感，?以飽滿?的熱情?投入到?工作中?去。在?遵守紀?律方面?，我能?夠嚴格?遵守各?項規(guī)章?制度，?較好地?落實請?銷假制?度，嚴?守工作?紀律，?維護前?臺收銀?人員的?良好形?象。?四、在?今后的?工作和?學習中?，我將?努力做?到以下?幾點?1.自?覺加強?學習，?向專業(yè)?知識學?習，向?身邊的?同事學?習，向?自己的?工作生?活實踐?學習，?逐步提?高自己?的業(yè)務?水平和?綜合素?質。?2.努?力提高?工作主?動性，?不怕多?做事，?不怕做?小事，?在點滴?實踐中?完善和?提高自?己。?總之，?我在今?年的工?作中取?得了一?定的成?績，但?距離領?導和同?志們的?要求還?有不少?的差距?：主要?是對業(yè)?務知識?的學習?抓得不?夠緊，?學習的?系統(tǒng)性?和深度?不夠等?。在新?一年的?工作中?，我一?定發(fā)揚?成績，?克服不?足，以?對工作?、對事?業(yè)高度?負責的?精神，?腳踏實?地、盡?職盡責?地做好?各項工?作，不?辜負領?導和同?事們對?我的期?望。?前臺收?銀年終?工作總?結20?23（?五）?自做一?名前臺?收銀開?始，開?始明白?一份工?作的不?易，所?以在乎?每一分?收獲。?近一年?的工作?和學習?，在領?導的帶?領下，?在同事?的幫助?下，嚴?格要求?自己，?自覺履?行收銀?工作紀?律，認?真完成?各項必?須所要?完成的?工作內?容，現(xiàn)?將一年?來的工?作情況?作以簡?要總結?：一?、服從?管理，?慮心學?習做?為一名?收銀員?，最重?要的是?要明白?心中的?責任，?在領導?的合理?安排下?，認真?學習業(yè)?務知識?，從進?前臺的?那一刻?，深知?前臺是?酒店的?窗口，?代表著?酒店的?形象，?言行舉?止一定?要嚴格?要求自?己，收?銀員工?作紀律?銘記在?心，加?快腳步?熟悉前?臺的基?本情況?，每一?步都認?真地跟?著老員?工一步?步學習?，實踐?中慮心?接受老?員工對?自己的?批評和?建議，?堅持向?領導和?同事學?習，取?人之長?補已之?短，努?力豐富?自己，?提高自?己。?二、尊?重自己?的工作?，尊重?每一個?人堅?信一點?：任何?人沒有?貴賤之?分，只?有境遇?，經驗?和基礎?的差異?，從工?作的開?始尊重?我們的?職業(yè)，?只有在?我們?yōu)?別人打?工時尊?重我們?的工作?，我們?的職業(yè)?，我們?才會在?自己的?工作領?域內，?勤懇努?力，有?所成就?。顧客?是__?__，?同事是?兄弟，?領導是?家人，?在這個?大家庭?里，我?們相互?尊重，?相互學?習，相?互創(chuàng)造?，部門?與部門?之間像?接力賽?一樣，?把關在?每一個?重要環(huán)?節(jié)，為?___?_創(chuàng)效?益創(chuàng)佳?績。?三、注?重細節(jié)?，服務?第一?要想客?人之所?疑，要?替客人?之所急?，我牢?牢記著?一句話?：服務?工作無?小事，?一切應?從細節(jié)?入手。?正是這?樣，多?為客人?考慮一?點，自?己的服?務質量?將提高?一點，?一點點?的積累?，一點?點的進?步，不?僅證實?了自己?的能力?，也為?收銀工?作中增?添光彩?，努力?努力，?顧客是?___?_。當?然，面?客中難?免出現(xiàn)?差錯，?但要學?會客服?困難，?遇到問?題及時?上報領?導，在?原則的?基礎上?靈活處?理。?四、明?確目標?，正確?把握?用學習?的眼光?去看待?工作，?不僅學?好收銀?業(yè)務知?識，熟?練操作?收銀工?具和流?程，還?要更多?地了解?___?_企業(yè)?文化，?前臺是?似一個?綜合信?息處理?器，要?學的東?西有很?多，與?客交流?中也可?以從中?學到很?多包括?做人做?事的道?理，這?樣就不?會一直?只停留?在一個?階段，?從工作?的開始?就給自?己定一?個方向?，要做?到什么?程度是?要給自?己一個?完美的?交待，?明確自?己的目?標，讓?自己更?清楚自?己正在?做什么?和下一?步需要?怎么做?。五?、明年?工作計?劃作以?簡要概?括1?.深入?學習，?責人責?已不?能停止?學習的?腳步，?不能放?慢學習?的進度?，對部?門對崗?位熟知?并負責?，嚴格?要求自?己，樹?立標本?，樹立?形象。?避免錯?賬，減?少風險?，將一?切犯錯?誤的可?能性及?時打消?，保證?每一筆?賬清楚?，每一?項收入?準確。?2.?陽光心?態(tài)，相?互創(chuàng)造?端正?工作態(tài)?度，遇?事不急?不躁，?做到穩(wěn)?，準，?優(yōu)，講?效率比?質量，?團結同?事，相?互學習?，求長?補短，?服從管?理和安?排，積?極配合?，不斷?鼓勵。?沒有?好的個?人，只?有好的?團隊，?每一年?都會有?每一年?的收獲?，__?__年?即將到?來，我?將努力?提高個?人的職?業(yè)能力?與素養(yǎng)?，和我?們部門?一起，?與其他?各部門?協(xié)調一?致，共?同進步?。前?臺收銀?年終工?作總結?202?3（六?）在?領導和?同事們?的大力?幫助下?，我順?利地完?成了一?名收銀?員在_?___?年里的?工作任?務，個?人的業(yè)?務基礎?水平有?了很大?的提高?，得到?了領導?肯定和?同事們?的好評?。下面?就我的?工作做?一個簡?短的總?結：?一、不?斷加強?自身學?習，業(yè)?務水平?大大提?高。?在業(yè)務?主管和?同志們?的大力?幫助下?，我認?真地學?習，勤?奮地工?作，有?不懂不?會的地?方就積?極虛心?的向工?作經驗?豐富、?業(yè)務水?平高的?老同事?請教，?在通過?自己的?不斷努?力下，?完成任?務較好?。二?、愛崗?敬業(yè)，?個人能?力素質?得到不?斷加強?。單?位平時?注重對?員工全?面素質?的培養(yǎng)?，在學?習了禮?儀常識?、管理?課程、?安全常?識、英?語的日?常用語?和日常?行為道?德規(guī)范?等課程?后，我?們的能?力素質?得到了?不斷的?提升，?團隊精?神和集?體榮譽?感大大?加強。?三、?嚴于律?己，遵?守單位?的規(guī)章?制度。?在平?時的工?作中，?我能夠?按照管?理規(guī)定?嚴格要?求自己?，做到?不遲到?，不早?退。做?為收銀?員，我?能夠嚴?格落實?財經制?度，按?照職責?權限收?帳出單?，從沒?有發(fā)生?侵占單?位利益?和謀求?私利的?情況，?確保經?過自己?手的每?一分錢?都是清?清楚楚?、明明?白白。?四、?尊重領?導，團?結同志?，服從?管理，?樂于助?人。?作為一?名員工?，我能?夠自覺?服從上?級領導?和管理?，主動?配合好?工作，?遇事常?請示匯?報。平?時生活?中，關?心照顧?身邊的?