酒店前臺年終工作總結(jié)2023年

第5頁共5頁酒店前?臺年終?工作總?結(jié)20?23年?來酒?店工作?已經(jīng)快?一年，?作為一?名前臺?接待，?學(xué)到了?很多在?書本上?沒有的?知識。?前臺作?為酒店?的窗口?，是酒?店給客?人的第?一印象??，F(xiàn)將?這段時?間的工?作總結(jié)?如下：?一、?保持自?己最好?的形象?面帶?微笑、?精神飽?滿，用?我們最?美麗的?一面去?迎接客?人，讓?每位客?人走進(jìn)?酒店都?會體驗?到我們?的真誠?和熱情?。二?、關(guān)注?賓客喜?好當(dāng)?客人走?進(jìn)酒店?時，我?們要主?動問好?，稱呼?客人時?，如果?是熟客?就要準(zhǔn)?確無誤?地說出?客人的?姓名和?職務(wù)，?這一點?非常重?要，賓?客會為?此感受?到自己?的受到?了尊重?和重視?。我們?還要收?集客人?的生活?習(xí)慣、?個人喜?好等信?息，并?盡最大?努力滿?足客人?，讓賓?客的每?次住店?，都能?感受到?意外的?驚喜。?三、?提供個?性化的?服務(wù)?在客人?辦理手?續(xù)時，?我們可?多關(guān)心?客人，?多詢問?客人，?如果是?外地客?人，可?以向他?們多講?解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土?人情，?主動為?他們介?紹車站?、商場?、景點?的位置?，詢問?客人是?否疲勞?，快速?地辦好?手續(xù)，?客人退?房時，?客房查?房需要?等待幾?分鐘，?這時不?要讓客?人站著?，請客?人坐下?稍等，?主動詢?問客人?住得怎?樣或是?對酒店?有什么?意見，?不要讓?客人覺?得冷落?了他。?進(jìn)一步?溝通能?使客人?多一份?溫馨，?也能消?除賓客?在酒店?里所遇?到的種?種不快?。四?、微笑?服務(wù)?在與客?人溝通?過程中?，要講?究禮節(jié)?禮貌，?與客人?交談時?，低頭?和老盯?著客人?都是不?禮貌的?，應(yīng)保?持與客?人有時?間間隔?地交流?目光。?要多傾?聽客人?的意見?，不打?斷客人?講話，?傾聽中?要不斷?點頭示?意，以?示對客?人的尊?重。面?對客人?要微笑?，特別?當(dāng)客人?對我們?提出批?評時，?我們一?定要保?持笑容?，客人?火氣再?大，我?們的笑?容也會?給客人?“滅火?”，很?多問題?也就會?迎刃而?解。多?用禮貌?用語，?對待賓?客要做?到來時?有迎聲?，走時?有送聲?，麻煩?客人時?要有致?歉聲。?與客人?對話說?明問題?時，不?要與客?人爭辯?，就算?是客人?錯了，?也要有?一定的?耐心向?他解釋?。只要?我們保?持微笑?，就會?收到意?想不到?的效果?。我認(rèn)?為，只?有注重?細(xì)節(jié)，?從小事?做起，?從點滴?做起，?才會使?我們的?工作更?為出色?。在?工作中?，每天?看見形?形色色?的客人?進(jìn)進(jìn)出?出，為?他們提?供不同?的服務(wù)?，解決?各種各?樣的問?題。有?時工作?真的很?累，但?是我卻?感覺很?充實，?很快樂?。我十?分慶幸?自己能?走上前?臺這一?崗位，?也為自?己的工?作感到?無比驕?傲，我?真摯的?熱愛自?己的崗?位，在?以后的?工作中?，我會?做好個?人工作?計劃，?會努力?在這里?創(chuàng)造出?屬于自?己的輝?煌！?酒店前?臺年終?工作總?結(jié)20?23年?（二）?作為?一名酒?店的前?臺員工?，在_?___?年一直?保持著?積極向?上的工?作態(tài)度?，不斷?提升自?己的工?作能力?。雖然?我現(xiàn)在?還只是?酒店的?普通前?臺而已?，但是?我相信?只要我?努力，?前路就?會不斷?的為我?打開，?現(xiàn)在的?職位，?就是我?們工作?高塔中?的一個?個樓層?，我必?須突破?自己，?等自己?的能力?能夠更?上一層?樓的時?候，我?的職位?自然也?會提升?。所以?在工作?中我一?直都是?非常嚴(yán)?格的要?求自己?，過去?是，以?后也是??；叵?過去一?年時間?的工作?，覺得?有些混?亂，特?寫下一?份工作?總結(jié)，?讓自己?整理、?吸取過?去的經(jīng)?驗。我?的酒店?前臺工?作總結(jié)?如下：?一、?在接待?工作方?面身?為前臺?的我們?，最為?重要的?工作就?是禮儀?。不管?發(fā)生什?么事，?在工作?中禮儀?不能丟?！在之?前的這?段時間?中，我?就算是?在工作?中也在?不斷的?學(xué)習(xí)著?禮儀，?看著同?事怎么?做，看?著她的?一舉一?動中優(yōu)?秀的地?方。這?樣雖然?有些東?施效顰?的意思?，但是?在不斷?的對比?中，我?也確實?找到了?不少自?己不足?的地方?，就算?是效顰?也好過?止步不?前。在?之后的?工作中?，我也?會不斷?的在禮?儀上進(jìn)?步。?在禮儀?之后的?工作就?是酒店?的基本?工作了?，從為?顧客推?薦房間?、服務(wù)?，到把?房卡交?給顧客?，這段?時間的?工作都?是非常?的重要?。我的?方法是?，先根?據(jù)客人?來的人?數(shù)、年?齡來判?斷他們?需要多?少房間?，什么?樣的房?間。再?根據(jù)他?們行李?多少，?和他們?的談話?，了解?他們要?住多久?。根據(jù)?這些條?件就能?很好的?判斷出?顧客想?要住什?么樣的?房子了?。但是?這就導(dǎo)?致在接?待顧客?的時候?必須要?一心二?用，非?常的容?易出問?題。我?也是在?非常的?牢記了?我們酒?店的具?體房間?樣式和?當(dāng)時情?況后才?敢做出?這樣的?判斷。?二、?在收銀?工作上?身為?前臺的?我們，?不僅是?顧客的?接待，?也算是?酒店財?務(wù)的一?員。面?對顧客?的支付?，我們?要做好?登記和?找零，?這些賬?單的進(jìn)?出都需?要我們?一個個?仔細(xì)的?記錄。?我每次?都在這?方面非?常的細(xì)?心，每?一筆錢?都清清?楚楚的?做好記?錄。但?是這也?導(dǎo)致我?在記錄?的時候?會造成?工作速?度的下?降，這?導(dǎo)致一?次有多?批顧客?一起來?的時候?遭到了?抱怨，?所以在?之后我?要提升?自己的?速寫能?力，但?是必須?保證字?跡清晰?和準(zhǔn)確?。三?、總結(jié)?總的?來說，?提升自?己也不?是一天?兩天的?事情。?雖然這?一年的?時間里?我的進(jìn)?步不是?很大，?但是貴?在堅持?！我每?天都能?有一點?點提升?，累積?起來就?是一個?大跨越?！酒?店前臺?年終工?作總結(jié)?202?3年（?三）?不知不?覺在這?個酒店?已經(jīng)做?了有一?年時間?，從剛?開始對?前臺一?去所知?到現(xiàn)在?獨擋一?面，我?相信這?里面除?了我自?己的付?出與努?力，更?離不開?酒店給?我所帶?來的培?訓(xùn)，以?及老員?工和領(lǐng)?導(dǎo)對我?的支持?。一年?時間里?我學(xué)到?了好多?，“客?人永遠(yuǎn)?是對的?”這句?服務(wù)行?業(yè)周知?的經(jīng)營?格言，?在這里?被發(fā)揮?到了極?致。這?一年我?主要做?到以下?工作：?一、?加強業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，提高?自身素?質(zhì)前?廳部作?為酒店?的門面?，每個?員工都?要直接?的面對?客人，?員工的?工作態(tài)?度和服?務(wù)質(zhì)量?反映出?一個酒?店的服?務(wù)水準(zhǔn)?和管理?水平，?因此對?員工的?培訓(xùn)是?我們酒?店的工?作重點?。我們?定期會?進(jìn)行接?聽電話?語言技?巧培訓(xùn)?，接待?員的禮?節(jié)禮貌?，以及?外語培?訓(xùn)。只?有通過?培訓(xùn)才?能讓我?在業(yè)務(wù)?知識和?服務(wù)技?能上有?進(jìn)一步?的提高?，才能?更好的?為客人?提供優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)。?二、加?強我的?銷售意?識和銷?售技巧?，提高?入住率?前廳?部根據(jù)?市場情?況，積?極地推?進(jìn)散客?房銷售?，今年?來酒店?推出了?一系列?的客房?促銷，?接待員?在酒店?優(yōu)惠政?策的同?時根據(jù)?市場行?情和當(dāng)?日的入?住情況?靈活掌?握房價?，前臺?的散客?有了明?顯的增?加，入?住率有?所提高?，強調(diào)?接待員?：“只?要到前?臺的客?人，我?們都要?想盡辦?法讓客?人住下?來”的?宗旨，?爭取更?多的入?住率。?三、?注重各?部門之?間的協(xié)?調(diào)工作?酒店?就像一?個大家?庭，部?門與部?門之間?在工作?中難免?會發(fā)生?磨擦，?協(xié)調(diào)的?好壞在?工作中?將受到?極大的?影響。?前廳部?是整個?酒店的?中樞部?門，