銀行柜員個人總結(jié)范文

第7頁共7頁銀行柜?員個人?總結(jié)范?文時?間飛逝?，光陰?如梭，?不知不?覺__?__年?已悄然?過去。?回顧?這一年?以來所?有的成?績，在?支行各?級領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?下和同?事們的?共同努?力下，?我認真?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識?和業(yè)務(wù)?技能，?主動的?履行工?作職責(zé)?，圓滿?順利地?完成了?___?_年的?各項工?作任務(wù)?，在思?想覺悟?、業(yè)務(wù)?素質(zhì)、?操作技?能、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?等方面?都有了?一定的?提高。?用這平?平淡淡?的生活?，平平?凡凡的?工作勾?畫出生?活的軌?跡，收?獲著豐?收的喜?悅?，F(xiàn)?將__?__年?的工作?情況總?結(jié)如下?：這?一年里?，我始?終保持?著良好?的工作?狀態(tài)，?以一名?合格的?銀行員?工的標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)格?的要求?自己。?一、?認真學(xué)?習(xí)金融?法規(guī)，?完善自?身思想?素養(yǎng)?二、積?極鞏固?業(yè)務(wù)技?能，盡?心盡力?服務(wù)客?戶四?、不斷?彌補自?身缺陷?，爭取?業(yè)務(wù)上?更大的?進步?作為一?名銀行?從業(yè)人?員，我?還存在?著業(yè)務(wù)?與思想?上的不?足。在?新一年?的工作?中我一?定通過?不斷的?充實自?己、提?高自己?來彌補?自身的?缺陷，?爭取更?大的進?步。?在業(yè)務(wù)?上，我?所具備?的創(chuàng)造?性工作?思路還?不是很?多，個?別工作?還不是?很完善?，需要?繼續(xù)學(xué)?習(xí)更多?的業(yè)務(wù)?知識和?生活常?識，擴?大自己?的知識?面。在?思想上?，在以?后的工?作中，?我一定?夯實_?___?基礎(chǔ)，?深化對?于__?__學(xué)?習(xí)，以?更高的?標(biāo)準(zhǔn)來?要求自?己。?銀行柜?員個人?總結(jié)范?文（二?）_?___?年對我?來說，?是加強?學(xué)習(xí)，?克服困?難，開?拓業(yè)務(wù)?，快速?健康成?長的一?年，這?一年對?我的職?業(yè)生涯?的塑造?意義重?大。我?從事代?發(fā)工資?崗也已?整整一?年，在?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)與?指導(dǎo)下?，我學(xué)?到了很?多業(yè)務(wù)?知識和?做人的?道理，?從中體?會到的?酸甜苦?辣也是?最深刻?的。領(lǐng)?導(dǎo)在工?作的各?個方面?都能夠?充分地?信任我?，大膽?放手讓?我施展?才能，?從中我?得到了?很好地?鍛煉。?柜臺營?銷方面?是我的?弱點，?但是領(lǐng)?導(dǎo)仍然?對我給?予充分?的鼓勵?，使我?更加信?心百倍?地迎難?而上，?進而能?夠更有?針對性?的學(xué)習(xí)?、改進?，并不?斷進步??，F(xiàn)?將工作?情況總?結(jié)如下?：首?先，在?思想與?工作上?，我能?夠更加?積極主?動地學(xué)?習(xí)招行?的各項?操作規(guī)?程和各?種制度?文件并?及時掌?握，各?位同事?的敬業(yè)?與真誠?都時刻?感染著?我。在?工作期?間，我?能夠虛?心向同?事們請?教，學(xué)?到了很?多書本?以外的?專業(yè)知?識與技?能，也?更加深?刻地體?會到團?隊精神?、溝通?與協(xié)調(diào)?的重要?性，同?時為自?己在今?后的成?長道路?上積累?了一筆?不小的?財富。?在工作?方面，?我有強?烈的事?業(yè)心和?責(zé)任感?，我能?夠任勞?任怨，?不挑三?揀四，?認真落?實領(lǐng)導(dǎo)?分配的?每一項?工作與?任務(wù)。?日常我?時時刻?刻注意?市場動?態(tài)，在?把握客?觀環(huán)境?的前提?下，研?究客戶?，通過?對客戶?的研究?從而達?到了解?客戶的?業(yè)務(wù)需?求，力?爭使每?一位客?戶滿意?，通過?自身的?努力來?維護好?每一位?客戶。?其次?，在技?能方面?，我個?人也能?夠積極?投入，?訓(xùn)練自?己，這?一年中?，我始?終保持?著良好?的工作?狀態(tài)，?以一名?合格的?招行員?工的標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)格?的要求?自己，?立足本?職工作?，潛心?鉆研訓(xùn)?練業(yè)務(wù)?技能，?使自己?能在平?凡的崗?位上為?招行事?業(yè)發(fā)出?一份光?，一份?熱。?對我個?人而言?，點鈔?技能已?經(jīng)超額?達標(biāo)，?但是加?打傳票?和打字?與熟練?的同事?相比還?有一定?的距離?，因此?，我利?用一點?一滴的?時間加?緊練習(xí)?，因為?我知道?，作為?儲蓄崗?位一線?員工，?我們更?應(yīng)該加?強自己?的業(yè)務(wù)?技能水?平，這?樣我們?才能在?工作中?得心應(yīng)?手，更?好的為?廣大客?戶提供?方便、?快捷、?準(zhǔn)確的?服務(wù)。?第三?，在日?常的工?作生活?中，我?能夠及?時地融?入到招?行這個?大家庭?中，積?極面對?工作，?與大家?團結(jié)協(xié)?作，相?互幫助?。在實?際工作?中，無?論從事?哪個行?業(yè)，哪?個崗位?，都離?不開同?事之間?的配合?，因為?一滴水?只有在?大海中?才能生?存。只?有不同?部門之?間、同?事之間?相互溝?通、相?互配合?、團結(jié)?一致，?才能提?高工作?效率，?創(chuàng)造出?更多非?凡的業(yè)?績。?第四，?服務(wù)方?面。銀?行做為?服務(wù)行?業(yè)，除?了出售?自己的?有形產(chǎn)?品外，?更重要?是出售?其無形?產(chǎn)品—?—服務(wù)?，銀行?的各項?經(jīng)營目?標(biāo)需要?通過提?供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?來實現(xiàn)?，由此?可見，?服務(wù)是?銀行最?基本的?問題。?做好銀?行服務(wù)?工作、?保護金?融消費?者利益?，不僅?是銀行?業(yè)金融?機構(gòu)的?法定義?務(wù)，也?是培育?客戶忠?誠度、?提升銀?行聲譽?、增強?綜合競?爭實力?的需要?。每?一天我?都被同?事們的?微笑所?感染，?被同事?們的滿?腔熱情?所打動?，招行?的服務(wù)?處處體?現(xiàn)著“?客戶第?一”的?理念。?在招行?工作過?程中，?逐漸地?，我也?明白了?“以客?戶為中?心”，?是一切?服務(wù)工?作的本?質(zhì)要求?，更是?銀行服?務(wù)的宗?旨，是?經(jīng)過激?烈競爭?洗禮后?的理性?選擇，?更是追?求與客?戶共生?共贏境?界的現(xiàn)?實要求?。銀行?就像生?活，偶?然發(fā)生?的小插?曲，客?戶輕輕?的一聲?“謝謝?”，燃?起了心?中的激?情;客?戶不解?的抱怨?，需要?的是耐?心的講?解。激?情讓我?對工作?充滿熱?情，耐?心讓我?細心地?對待工?作，力?求做好?每一個?小細節(jié)?，精益?求精，?激情與?耐心互?補促進?，才能?碰撞出?最美麗?的火花?，工作?才能做?到最好??！?深入人?心”一?方面要?求我們?內(nèi)心牢?固樹立?服務(wù)意?識，而?不能被?動、機?械地應(yīng)?付客戶?，要時?刻把客?戶放在?內(nèi)心，?要經(jīng)常?站在客?戶的角?度來思?考自身?的表現(xiàn)?。還要?求我們?及時、?準(zhǔn)確把?握客戶?的內(nèi)心?真實需?要，要?能急客?戶之所?急，想?客戶之?所想。?不同的?客戶需?求心理?不同，?要深度?挖掘、?動態(tài)跟?蹤。我?們要區(qū)?分客戶?、細分?市場：?對于普?通客戶?形式上?的服務(wù)?提升就?可能獲?得他們?極大的?認可，?比如大?堂經(jīng)理?的進門?招呼，?柜臺人?員的微?笑和禮?貌用語?;對于?VIP?客人，?則更多?的要考?慮如何?為其縮?短等待?時間、?節(jié)約交?易成本?和個性?化服務(wù)?及增值?服務(wù)問?題。為?客戶服?務(wù)除了?及時、?準(zhǔn)確、?到位之?外，還?要能激?發(fā)客戶?需求。?在時?時處處?把客戶?放在心?中的同?時，還?不能忘?記風(fēng)險?，在服?務(wù)過程?中，要?嚴(yán)格把?握適度?原則，?服務(wù)流?程、手?段一定?要依法?合規(guī)，?防止過?頭服務(wù)?。最?后，談?談我的?不足之?處：由?于崗位?限制與?個人因?素，柜?臺營銷?是我的?一個弱?點。在?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和?同事們?的幫助?下，我?的個人?營銷技?巧有所?提高。?俗話說?得好：?不要怕?麻煩，?就怕沒?人找麻?煩。麻?煩越多?，朋友?就越多?;朋友?越多，?發(fā)展業(yè)?務(wù)的機?會才越?多。因?此，今?后我會?積極認?真踐行?營銷技?巧，抓?住每一?個發(fā)展?業(yè)務(wù)的?機會，?做好日?常營銷?工作。?__?__年?已經(jīng)過?去，在?新的一?年中，?我會一?直保持?“空杯?心態(tài)”?，虛心?學(xué)習(xí)，?繼續(xù)努?力，在?今后的?工作中?，我還?應(yīng)努力?做好以?下幾點?：一?、樹立?愛崗敬?業(yè)、無?私奉獻?的精神?。比爾?·蓋茨?說過這?樣一句?話：“?每天早?晨醒來?，一想?到所從?事的工?作和所?開發(fā)的?技術(shù)將?會給人?類生活?帶來的?巨大影?響和變?化，我?就會無?比興奮?和激動?。”那?么是什?么成就?了他的?事業(yè)又?是什么?創(chuàng)造了?他的財?富是責(zé)?任與激?情!我?認為責(zé)?任是一?種人生?態(tài)度，?是珍視?未來、?愛崗敬?業(yè)的表?現(xiàn)，而?激情則?是責(zé)任?心的完?美體現(xiàn)?，它是?成就事?業(yè)的強?大力量?，這份?力量給?予了我?們充足?的動力?和勇氣?，讓我?們走在?崗位的?前列，?為我們?創(chuàng)造出?一流的?業(yè)績，?更為我?們構(gòu)筑?了和諧?的企業(yè)?。責(zé)任?促進發(fā)?展，激?情成就?事業(yè)，?我將從?身邊的?小事做?起，從?現(xiàn)在做?起，將?責(zé)任扛?上雙肩?，將激?情填滿?我的工?作，奮?力拼搏?，收獲?更多的?精彩和?奇跡!?二、?加強業(yè)?務(wù)知識?學(xué)習(xí)、?提升合?規(guī)操作?意識。?身為網(wǎng)?點一線?員工，?切實提?高業(yè)務(wù)?素質(zhì)和?風(fēng)險防?范能力?，全面?加強柜?面營銷?和柜臺?服務(wù)，?是我們?臨柜人?員最為?實際的?工作任?務(wù)，起?著溝通?顧客與?銀行的?橋梁作?用。因?此，在?臨柜工?作中，?堅持要?做一個?“有心?人”。?我相?信，機?遇總是?垂青有?準(zhǔn)備的?人，終?身學(xué)習(xí)?才能不?斷創(chuàng)新?。知識?造就人?才，崗?位成就?夢想。?有一種?事業(yè)，?需要青?春和理?想去追?求，有?一種追?求需要?付出艱?辛的勞?動和辛?勤的汗?水，我?愿我所?從事的?招商銀?行永遠?年輕和?壯麗，?興旺和?發(fā)達!?銀行?柜員個?人總結(jié)?范文（?三）?時間飛?逝，光?陰如梭?。在忙?碌而充?實的工?作中我?們度過?了意義?非凡的?___?_年。?回顧?一年的?所有工?作令人?欣喜。?在支行?各級領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)和分?理處主?任的指?導(dǎo)及同?事間共?同努力?下，我?們積極?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識?，增加?各項業(yè)?務(wù)技能?水平，?認真履?行工作?職責(zé)，?時刻謹?記內(nèi)控?制度，?圓滿完?成了全?年各項?工作指?標(biāo)，在?思想覺?悟、業(yè)?務(wù)素質(zhì)?、操作?技能、?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)等方?面都有?了較好?提高。?現(xiàn)將一?年的工?作情況?總結(jié)如?下：?一、主?要工作?內(nèi)容及?職責(zé)?二、我?的收獲?與成長?我很?慶幸自?己能夠?加入農(nóng)?商行，?成為其?中的一?員，工?作近一?年的時?間里，?我的價?值觀和?人生觀?都有個?較大的?改變，?她讓我?相信人?生一切?皆有可?能，只?要自己?肯努力?創(chuàng)造。?當(dāng)然也?只有能?為企業(yè)?做出奉?獻，才?能實現(xiàn)?自己的?價值。?首先，?在一個?工作團?體里，?大家要?團結(jié)一?致，互?助進取?，因為?團結(jié)是?取得互?利共贏?的前提?;其次?，做好?自己的?本職工?作是基?本要求?，作為?一個柜?員應(yīng)該?懂得自?己該做?什么，?什么不?能做，?有主見?有膽識?;另外?，客戶?是我們?發(fā)展的?主體，?服務(wù)好?客戶是?我們的?職責(zé)，?研究客?戶，通?過對客?戶的研?究從而?達到了?解客戶?的業(yè)務(wù)?需求，?力爭使?每一位?客戶滿?意，通?過自身?的努力?來維護?好每一?位客戶?;當(dāng)然?，通過?對業(yè)務(wù)?的熟悉?和對企?業(yè)內(nèi)部?控制的?了解之?后，能?為企業(yè)?的一些?潛在的?漏洞或?發(fā)展提?出建設(shè)?性的意?見是我?們份內(nèi)?之事，?也是為?企業(yè)能?做的較?好的貢?獻。?在市場?競爭日?趨激烈?的今天?，在具?有熱情?的服務(wù)?態(tài)度，?嫻熟的?業(yè)務(wù)能?力的同?時，還?必須要?不斷的?學(xué)習(xí)，?提高自?己各方?面的能?力水平?，才能?向客戶?提供更?高效率?、更優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)。我?行舉辦?的各類?培訓(xùn)和?技能考?核為我?盡快提?高業(yè)務(wù)?技能提?供了有?力的保?障。我?始終積?極參加?各類培?訓(xùn)，堅?持認真?聽課，?結(jié)合平?時學(xué)習(xí)?的規(guī)章?制度和?法律法?規(guī)，努?力提高?著自己?的業(yè)務(wù)?能力水?平。通?過一段?時間的?工作，?我深刻?體會到?銀行是?一個高?風(fēng)險的?行業(yè)，?辦理每?一筆業(yè)?務(wù)都要?注意到?每一個?小細節(jié)?和要素?，它可?以是一?個復(fù)