物業(yè)客服年終總結2023年

第3頁共3頁物業(yè)客?服年終?總結2?023?年_?___?年，在?公司各?位領導?的正確?指導下?，在同?事們的?鼓勵和?幫助下?，我能?夠嚴格?要求自?己，較?好地融?入崗位?并增強?服務意?識，總?結起來?收獲頗?多！?作為客?服的我?們，服?務意識?是公司?的關鍵?之一。?回顧?即將過?去的這?一年，?昨日工?作的情?景還歷?歷在目?，不僅?僅要能?做的到?工作時?能夠一?心一意?的為客?戶解決?問題，?安撫客?戶的心?情，還?要能在?回過頭?的時候?，對工?作的每?一個細?節(jié)進行?檢查核?對，對?工作的?經(jīng)驗進?行總結?分析，?從怎樣?節(jié)約時?間答疑?問題，?如何提?高回答?客戶效?率，如?何給客?戶提供?全面的?解決方?案，盡?快使工?作程序?化，系?統(tǒng)化，?條理化?。從而?在百尺?竿頭，?更進一?步，達?到新的?層次，?進入新?境界，?開創(chuàng)新?篇章。?為了更?好地做?好今后?的工作?，總結?經(jīng)驗、?吸取教?訓，必?將有利?于自己?的前行?。很?多人都?寫過總?結，也?許聽到?“總結?”兩個?字，很?多人都?會想到?曾經(jīng)做?過多少?工作，?可是作?為一個?客服人?員，我?覺得更?多的時?候是要?不斷的?去總結?你的“?情緒”?。說?實話，?感覺總?結就象?是一個?驛站，?可以靜?下心來?梳理疲?憊的心?情，燃?燒美好?的希望?，為下?一段行?程養(yǎng)精?畜銳。?不管客?服工作?是多么?的平凡?，但是?總能不?斷地接?受各種?挑戰(zhàn)，?不斷地?去尋找?工作的?意義和?價值，?而且總?在不斷?地告誡?自己：?做自己?值得去?做的事?情，走?自己的?路，讓?別人去?說吧。?對于?一個客?服人員?來說，?做客服?工作的?感受就?象是一?個學會?了吃辣?椒的人?，整個?過程感?受最多?的只有?一個字?：辣。?這個“?辣”有?來自用?戶的，?有來自?公司內?部其他?部門的?。如果?到有一?天你已?經(jīng)習慣?了這種?味道，?不再被?這種味?道嗆得?咳嗽或?是摸鼻?涕流眼?淚的時?候就說?明你已?經(jīng)是一?個非常?有經(jīng)驗?的老員?工了。?作為一?個專職?的客服?人員，?在工作?中，我?一直在?不斷地?探索，?企圖能?夠找到?另外一?種味道?，能夠?化解和?消融因?用戶和?公司其?他部門?所產(chǎn)生?的這種?“辣”?味，這?就是客?服情緒?管理。?畢竟大?多數(shù)的?人需要?對自己?的情緒?進行管?理、控?制和調?節(jié)。?在每一?個新員?工進來?之后，?我會告?訴她們?，一個?優(yōu)秀的?客服人?員，僅?有熟練?的業(yè)務?知識和?高超的?服務技?巧還不?夠，還?要不斷?地完善?作為一?個客服?人員的?職業(yè)心?理素質?，要學?會把枯?燥和單?調的工?作做得?有聲有?色，學?會把工?作當成?是一種?享受。?首先，?對于用?戶要以?誠相待?，當成?親人或?是朋友?，真心?為用戶?提供切?實有效?地咨詢?和幫助?，這是?愉快工?作的前?提之一?。然后?，在為?用戶提?供咨詢?時首先?要認真?傾聽用?戶的問?題而不?是首先?就去關?注用戶?的態(tài)度?，這樣?才會保?持冷靜?，細細?為之分?析引導?，熄滅?用戶情?緒上的?怒火，?防止因?服務態(tài)?度問題?火上燒?油引起?用戶更?大的投?訴。對?于公司?其他部?門產(chǎn)生?的矛盾?，我們?采取的?是溝通?，向部?門領導?請求協(xié)?調，實?在是溝?通不了?的就告?誡自己?：做自?己應該?做的。?一個?人只要?用一定?的心胸?和氣魄?勇敢面?對和承?擔自己?因錯誤?而帶來?的后果?，就沒?有過不?去的關?。俗語?云：知?錯能改?，善莫?大焉。?所以沒?有必要?為自己?所范下?的錯誤?長久的?消沉和?逃避，?“風物?長宜放?眼量”?，于工?作于生?活，這?都是最?理性的?選擇，?同時這?也是處?理與員?工關系?的一種?潤滑劑?，唯有?這樣，?才會消?除與同?事的隔?閡，營?造一種?輕松的?氛圍，?穩(wěn)定同?事情緒?及保持?良好的?服務態(tài)?度。?細細回?憶工作?過程及?目前客?服中心?的整個?狀態(tài)，?雖然在?我們大?家的共?同努力?下有了?較大的?變化，?但是仍?有許多?的缺點?和不足?等著我?們去規(guī)?劃和改?觀。首?先在服?務質量?和服務?意識方?面離公?司與行?業(yè)的要?求還存?在很大?差距，?不管成?功與否?，我們?都將不?斷地摸?索和嘗?試。充?滿激情?和活力?的團隊?才能讓?每一個?身處其?中的人?在“逆?水行舟