銷售公司內勤年度工作總結

第7頁共7頁銷售公?司內勤?年度工?作總結?過去?的一年?里，在?領導和?同事們?的悉心?關懷和?指導下?，透過?自身的?不懈努?力，在?工作上?取得了?一些的?成果，?但也存?在了諸?多不足??，F(xiàn)將?工作總?結如下?：一?、以踏?實的工?作態(tài)度?，對待?銷售內?勤工作?作為?公司的?銷售內?勤，我?深知崗?位的重?要性，?一來能?增強我?個人的?交際潛?力，比?如和財?務、倉?庫每一?天都在?有工作?上的往?來，銷?售部內?勤是一?個承上?啟下、?溝通內?外、協(xié)?調左右?、聯(lián)系?八方的?重要樞?紐，最?重要的?就是銷?售信息?，以便?及時反?饋為銷?售部業(yè)?務人員?。在一?些文件?的整理?、買賣?合同的?整理，?每筆業(yè)?務都務?必清楚?，給財?務的單?子和倉?庫的單?子，應?對這些?繁瑣的?日常事?務，要?有頭有?尾，增?強自我?協(xié)調工?作意識?，這一?年來基?本上做?到了事?事有著?落。二?來也能?增進我?的學習?，期望?透過磨?練不斷?學習和?實踐，?做好個?人工作?計劃，?不斷增?加自己?的經驗?和見識?，爭取?使自己?的辦事?潛力提?到一個?更高的?高度。?二、?嚴格要?求自己?，時刻?警醒?在工作?中，我?從每一?件事情?上進行?總結，?不斷摸?索，掌?握方法?，提高?工作效?率和工?作質量?。自己?在為人?處事、?工作經?驗等方?面經驗?還不足?，在平?時工作?和生活?中，做?到虛心?向同事?學習、?請教，?學習他?們的長?處，反?思自己?不足，?不斷提?高自己?。我時?刻提醒?自己，?要誠懇?待人，?態(tài)度端?正，用?心想辦?法，無?論大事?小事，?我都要?盡最大?潛力去?做。在?平時時?刻要求?自己，?務必遵?守公司?規(guī)章制?度，嚴?格要求?自己。?三、?存在的?不足?1、在?本職工?作中還?不夠認?真負責?，崗位?意識還?有待進?一步提?高。不?能嚴格?要求自?己，工?作上存?在自我?放松的?狀況。?由于銷?售內勤?的工作?繁雜，?處理事?情務必?快、精?、準。?在這方?面，我?還有很?多不足?，有時?候工作?不在狀?態(tài)，遺?漏一些?重要事?情，對?自我管?理方面?做的不?到位。?2、?對工作?程序掌?握不充?分，對?自身工?作熟悉?不全面?，對整?體工作?缺少前?瞻性和?職責心?，致使?自己在?工作中?偶爾會?遇到手?忙腳亂?的狀況?，甚至?會出現(xiàn)?一些不?該出現(xiàn)?的錯誤?。3?、缺少?細心，?辦事不?夠謹慎?。銷售?內勤的?工作是?相對簡?單但又?繁多的?工作，?這就要?求我務?必細心?有良好?的專業(yè)?素質，?思路縝?密。在?這方面?，我還?不夠細?心，時?有粗心?大意、?做事草?率、做?事不夠?謹慎思?考不周?全的狀?況。?銷售公?司內勤?年度工?作總結?（二）?在已?過去的?一年中?，經過?銷售系?統(tǒng)全體?員工的?努力，?并在總?部有關?部門的?大力支?持配合?下，取?得了長?足的進?步。這?里我代?表公司?銷售總?部向戰(zhàn)?斗在銷?售第一?線的業(yè)?務人員?、售后?服務人?員、銷?售內勤?助理、?分公司?經理、?辦事處?主任表?示衷心?的感謝?以及最?真摯的?問候：?你們辛?苦了！?同時也?向給予?我們銷?售系統(tǒng)?大力支?持配合?的生產?總部、?技術部?、財務?部、企?劃部、?人事部?等表示?衷心的?感謝。?

回?顧__?__年?，我們?致力于?銷售系?統(tǒng)內部?管理關?系上挖?潛增效?，積極?創(chuàng)建以?效益為?中心的?駐外營?銷機構?，期間?，我們?取得最?大的成?就就是?銷售系?統(tǒng)從內?到外的?利益感?增強了?。駐外?辦事處?主任大?都積極?主動，?有責任?心的經?營一個?個駐外?營銷機?構，并?取得了?總體水?平較好?的成績?。

?一、_?___?年銷售?業(yè)績狀?況

?見各地?報表（?略）。?其中福?建、南?京、重?慶、太?原都取?得了較?長足的?進步。?

二?、總部?與各駐?外機構?交流狀?況

市?場部接?待情況?，詳見?市場部?年終報?表。；?共接待?客戶2?70批?；為此?市場部?的三位?成員克?服了常?人難以?想象的?困難，?在各種?壓力下?，較好?的完成?了本職?工作，?為東方?事業(yè)的?發(fā)展，?作出了?重要貢?獻。

?2、?售后服?務部于?今年_?___?月份正?式移交?到銷售?總部，?具體統(tǒng)?計情況?尚不完?整，但?原來公?司售后?服務體?系的不?規(guī)范性?是有目?共睹的?。例如?：給水?設備調?試。目?前主要?調試工?作仍是?總部派?人，但?有些駐?外機構?在還未?有具體?調試條?件時，?就要求?總部派?人去，?結果白?白浪費?了許多?人力和?費用。?從今年?下半年?開始銷?售總部?接手此?部門后?已逐步?開始形?成一套?適合市?場要求?的售后?服務管?理體系?。目前?已在總?部趙相?平的主?持下，?開始整?理售后?服務人?員手冊?及售后?服務人?員培訓?資料，?希望在?___?_年，?讓它發(fā)?揮成為?東方戰(zhàn)?勝競爭?對手的?一個重?要“法?寶”，?并為最?終占領?市場，?擴大市?場份額?提供一?個堅實?的基礎?。

?3、業(yè)?務部主?要為各?駐外機?構提供?售前服?務，將?相關業(yè)?務分解?給各個?駐外單?位，并?完成各?種標書?、報價?書17?3份，?為各駐?外機構?業(yè)務工?作的正?常開展?提供了?很大的?幫助。?在此基?礎上，?業(yè)務部?還完成?了銷售?產值_?___?萬。目?前業(yè)務?部在工?作上遇?到的最?大問題?在于售?后問題?，駐外?機構在?處理業(yè)?務部售?后服務?時，往?往將其?滯后安?排，售?后服務?到位不?及時，?嚴重影?響了公?司聲譽?，今后?希望大?家考慮?到業(yè)務?部售后?服務的?特殊要?求，一?律按第?一時間?安排售?后服務?工作。?

此?外標書?制作工?作，大?家也看?到了一?年的制?作總量?。而我?們目前?參與標?書制作?的人員?很少，?而且時?間性要?求很嚴?，請各?駐外機?構盡可?能草擬?好選型?方案及?報價方?案，以?提高標?書制作?的快捷?性及準?確性。?

4?、對銷?售系統(tǒng)?內部管?理關系?的建設?工作中?，商務?部歷年?來都是?孜孜不?倦地工?作并不?斷地創(chuàng)?作出適?合我們?內部管?理的商?務關系?，真正?起到了?總部與?分部之?間聯(lián)接?樞紐的?作用，?為銷售?總部及?公司決?策提供?了大量?的統(tǒng)計?數(shù)據(jù)及?管理意?見。今?年__?__月?份，我?們推出?了總部?與各駐?外機構?的“商?務關系?”分解?，基本?上解決?了總部?各職能?部門與?各駐外?機構的?商務關?系，提?高了公?司內部?的辦事?效率以?及為下?一步以?崗位責?任為主?要考核?對象的?公司內?部考核?打下了?較好的?基礎。?目前這?一份內?部商務?關系正?在完善?中，隨?公司內?部機構?調整結?束后，?這套商?務關系?到時推?出。

?費用?考核是?辦事處?管理的?健全，?健康發(fā)?展的核?心。今?年就如?何進行?“費用?考核”?問題，?我們走?了一段?彎路。?因上半?年的較?差的約?束性，?對辦事?處效益?及公司?的利益?帶來了?負面影?響。經?過__?__月?___?_日的?主任會?議，我?們在費?用支出?上明確?要求并?確定了?新的報?銷制度?，提高?了費用?支出的?合理性?和科學?性，經?過下半?年的運?行起到?了較好?的效果?。但是?由于我?們整體?管理水?平還不?高，費?用支出?問題還?達不到?我們預?想的目?的。比?如，如?何解決?因超支?費用而?要求補?充備用?金的問?題等也?一直在?困擾著?我們。?明年，?我們對?費用核?銷制度?準備一?下，具?體內容?已補充?到辦事?處管理?細則中?。

5?、人事?關系問?題上，?對于已?離職的?業(yè)務人?員，我?們管理?細則一?直要求?辦理正?常的離?職移交?手續(xù)，?并申報?人事部?門，這?一直沒?有做起?來。從?___?_年開?始，我?們要求?不管是?何種理?由的離?職，離?職報告?必須報?到銷售?總部，?由銷售?總部交?到人事?部。同?時，辦?事處必?須詳盡?擬出一?份離職?人員的?訂單情?況、應?收款情?況及相?關的處?理意見?寄交公?司總部?商務部?備案。?

銷?售公司?內勤年?度工作?總結（?三）?在已過?去的一?年中，?經過銷?售系統(tǒng)?全體員?工的努?力，并?在總部?有關部?門的大?力支持?配合下?，取得?了長足?的進步?。這里?我代表?公司銷?售總部?向戰(zhàn)斗?在銷售?第一線?的業(yè)務?人員、?售后服?務人員?、銷售?內勤助?理、分?公司經?理、辦?事處主?任表示?衷心的?感謝以?及最真?摯的問?候：你?們辛苦?了！同?時也向?給予我?們銷售?系統(tǒng)大?力支持?配合的?生產總?部、技?術部、?財務部?、企劃?部、人?事部等?表示衷?心的感?謝。?回顧_?___?年，我?們致力?于銷售?系統(tǒng)內?部管理?關系上?挖潛增?效，積?極創(chuàng)建?以效益?為中心?的駐外?營銷機?構，期?間，我?們取得?最大的?成就就?是銷售?系統(tǒng)從?內到外?的利益?感增強?了。駐?外辦事?處主任?大都積?極主動?，有責?任心的?經營一?個個駐?外營銷?機構，?并取得?了總體?水平較?好的成?績。?一、_?___?年銷售?業(yè)績狀?況見?各地報?表（略?）。其?中福建?、南京?、重慶?、太原?都取得?了較長?足的進?步。?二、總?部與各?駐外機?構交流?狀況?1、市?場部接?待情況?，詳見?市場部?年終報?表。；?共接待?客戶2?70批?；為此?市場部?的三位?成員克?服了常?人難以?想象的?困難，?在各種?壓力下?，較好?的完成?了本職?工作，?為東方?事業(yè)的?發(fā)展，?作出了?重要貢?獻。?2、售?后服務?部于今?年__?__月?份正式?移交到?銷售總?部，具?體統(tǒng)計?情況尚?不完整?，但原?來公司?售后服?務體系?的不規(guī)?范性是?有目共?睹的。?例如：?給水設?備調試?。目前?主要調?試工作?仍是總?部派人?，但有?些駐外?機構在?還未有?具體調?試條件?時，就?要求總?部派人?去，結?果白白?浪費了?許多人?力和費?用。從?今年下?半年開?始銷售?總部接?手此部?門后已?逐步開?始形成?一套適?合市場?要求的?售后服?務管理?體系。?目前已?在總部?趙相平?的主持?下，開?始整理?售后服?務人員?手冊及?售后服?務人員?培訓資?料，希?望在_?___?年，讓?它發(fā)揮?成為東?方戰(zhàn)勝?競爭對?手的一?個重要?“法寶?”，并?為最終?占領市?場，擴?大市場?份額提?供一個?堅實的?基礎。?3、?業(yè)務部?主要為?各駐外?機構提?供售前?服務，?將相關?業(yè)務分?解給各?個駐外?單位，?并完成?各種標?書、報?價書1?73份?，為各?駐外機?構業(yè)務?工作的?正常開?展提供?了很大?的幫助?。在此?基礎上?，業(yè)務?部還完?成了銷?售產值?___?_萬。?目前業(yè)?務部在?工作上?遇到的?最大問?題在于?售后問?題，駐?外機構?在處理?業(yè)務部?售后服?務時，?往往將?其滯后?安排，?售后服?務到位?不及時?，嚴重?影響了?公司聲?譽，今?后希望?大家考?慮到業(yè)?務部售?后服務?的特殊?要求，?一律按?第一時?間安排?售后服?務工作?。此?外標書?制作工?作，大?家也看?到了一?年的制?作總量?。而我?們目前?參與標?書制作?的人員?很少，?而且時?間性要?求很嚴?，請各?駐外機?構盡可?能草擬?好選型?方案及?報價方?案，以?提高標?書制作?的快捷?性及準?確性。?4、?對銷售?系統(tǒng)內?部管理?關系的?建設工?作中，?商務部?歷年來?都是孜?孜不倦?地工作?并不斷?地創(chuàng)作?出適合?我們內?部管理?的商務?關系，?真正起?到了總?部與分?部之間?聯(lián)接樞?紐的作?用，為?銷售總?部及公?司決策?提供了?大量的?統(tǒng)計數(shù)?據(jù)及管?理意見?。今年?___?_月份?，我們?推出了?總部與?各駐外?機構的?“商務?關系”?分解，?基本上?解決了?總部各?職能部?門與各?駐外機?構的商?務關系?，提高?了公司?內部的?辦事效?率以及?為下一?步以崗?位責任?為主要?考核對?象的公?司內部?考核打?下了較?好的基?礎。目?前這一?份內部?商務關?系正在?完善中?，隨公?司內部?機構調?整結束?后，這?套商務?關系到?時推出?。費?用考核?是辦事?處管理?的健全?，健康?發(fā)展的?核心。?今年就?如何進?行“費?用考核?”問題?，我們?走了一?段彎路?。因上?半年的?較差的?約束性?，對辦?事處效?益及公?司的利?益帶來?了負面?影響。?經過_?___?月__?__日?的主任?會議，?我們在?費用支?出上明?確要求?并確定?了新的?報銷制?度，提?高了費?用支出?的合理?性和科?學性，?經過下?半年的?運行起?到了較?好的效?果。但?是由于?我們整?體管理?水平還?不高，?費用支?出問題?還達不?到我們?預想的?目的。?比如，?如何解?決因超?支費用?而要求?