銀行電話客服優(yōu)秀工作總結

第3頁共3頁銀行電?話客服?優(yōu)秀工?作總結?從事?電話客?服工作?是一份?很需要?耐心且?極具挑?戰(zhàn)的工?作，不?管時間?的長短?，電話?客服都?可以給?人很大?的成長?。以下?是一位?電話客?服工作?總結：?從在?網上報?名、參?加聽試?、筆試?、面試?、復試?到參加?培訓，?不知不?覺來到?客服中?心這個?大家庭?已經有?五個多?月的時?間了，?在這五?個月的?時間里?我經歷?的是從?一個剛?走出校?園的大?學生到?一個上?班族的?改變;?從一個?獨立的?個體到?成為_?___?銀行電?話客服?中心的?一員。?在這?里，我?們每天?早上召?開班前?小組會?議，每?個組的?小組長?會從昨?天的外?呼和呼?入情況?中總結?一些錯?誤，在?第二天?強調今?天外呼?應該注?意哪些?問題;?在這里?，我們?小組成?員之間?、組長?和學員?之間互?相做案?例，從?一個個?案例中?發(fā)現(xiàn)我?們的不?足之處?，強化?我們的?標準話?術，讓?我們在?面對各?種刁難?的客戶?時都能?游刃有?余;在?這里，?我們每?個組商?討各隊?的板報?設計，?每位學?員都積?極參與?到討論?中來，?大家各?抒己見?，互相?交流意?見，齊?心協(xié)力?完成板?報的設?計到制?作;在?這里，?我們每?天下班?之前會?召開大?組會議?，樓層?組長會?對在各?方面表?現(xiàn)優(yōu)秀?的學員?予以表?揚，對?有進步?的學員?進行鼓?勵;在?這里，?每天都?會發(fā)生?許多好?人好事?，這些?事雖小?，但從?這些小?事中讓?我們感?受到的?是我們?電話銀?行__?__中?心大家?庭般的?溫暖;?在這里?，我們?每天會?記錄下?自己當?天的工?作感言?，記錄?我們工?作中的?點點滴?滴;更?重要的?是，在?這里，?我們在?___?_企業(yè)?文化的?熏陶下?，不斷?提高我?們自身?的綜合?素質，?不斷完?善自我?這緊張?忙碌的?氣氛，?使平日?里有些?懶散的?我感到?有些壓?力。但?老坐席?和新學?員們的?熱情、?歡迎、?微笑感?染了我?，使我?輕松起?來。聽?著老員?工們親?切熟練?的話語?，看著?他們嫻?熟的操?作，體?味著他?們在工?作時的?認真和?篤定，?青春的?浮躁也?與之褪?去，多?了一份?成熟和?穩(wěn)重。?從這?幾月的?工作中?總結出?以下幾?點：?一、立?足本職?，愛崗?敬業(yè)?作為客?服人員?，我始?終堅持?把簡單?的事做?好就是?不簡單?。工作?中認真?對待每?一件事?，每當?遇到繁?雜瑣事?，總是?積極、?努力的?去做;?當同事?遇到困?難需要?替班時?，能毫?無怨言?地放棄?休息時?間，做?好工作?計劃，?堅決服?從公司?的安排?，全身?心的投?入工作?;二?、勤奮?學習，?與時俱?進記?得石主?任給我?們新員?工上過?的一堂?課的上?有講過?這樣一?句話：?選擇了?建行就?是選擇?了不斷?學習。?作為電?話銀行?___?_中心?的客服?人員，?我深刻?體會到?業(yè)務的?學習不?僅是任?務，而?且是一?種責任?，更是?一種境?界。這?幾個月?以來我?堅持勤?奮學習?，努力?提高業(yè)?務知識?，強化?思維能?力，注?重用理?論聯(lián)系?實際，?用實踐?來鍛煉?自己。?1、?注重理?論聯(lián)系?實際。?在工作?中用理?論來指?導解決?實踐，?學習目?的在于?應用，?以理論?的指導?，不斷?提高了?分析問?題和解?決問題?的能力?，增強?了工作?中的原?則性、?系統(tǒng)性?、預見?性和創(chuàng)?造性;?2、?注重克?服思想?上的惰?性。堅?持按制?度，按?計劃進?行業(yè)務?知識的?學習。?首先不?將業(yè)務?知識的?學習視?為額外?負擔，?自覺學?習更新?的業(yè)務?知識和?建行的?企業(yè)文?化;其?次是按?自己的?學習計?劃，堅?持個人?自學，?發(fā)揚釘?子精神?，擠時?間學，?正確處?理工作?與學習?的矛盾?，不因?工作忙?而忽視?學習，?不因任?務重而?放松學?習。?在今后?的工作?中，我?會努力?的繼續(xù)?工作，?在工作?中保持?好和客?戶之間?的關系?，用最?好的服?務來解?決客戶?的困難?，讓我?用最好?的服務?來化解?客戶的?難題。?制定如?下計劃?：一?、效完?成外呼?任務。?在進行?每天的?外__?__，?學會總?結各地?方的特?點，善?于發(fā)現(xiàn)?各地區(qū)?客戶的?生活習?慣和性?格特征?，高效?的外呼?。例如?在進行?___?_地區(qū)?的個貸?催收時?，一般?在下午?的時間?撥打接?觸率比?較高，?所以對?于__?__的?客戶我?們要多?進行預?約回撥?;再例?如__?__行?的客戶?他們理?解能力?和反映?能力偏?慢，我?們在進?行外呼?時需要?放慢語?速，做?到與客?戶匹配?。做到?數(shù)量、?質量、?效率三?者結合?;二?、加強?自身學?習，提?高業(yè)務?水平。?熟練掌?握一口?清，在?解決客?戶問題?時能夠?脫口而?出;加?強知識?庫搜索?的練習?，熟悉?知識庫?的樹形?結構，?幫助我?們高效?的利用?知識庫?;不斷?鞏固所?學的知?識，做?到準確?完整的?答復客?戶的問