外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)

第5頁共5頁外貿(mào)業(yè)?務(wù)員年?度個(gè)人?工作總?結(jié)轉(zhuǎn)?眼間，?___?_年就?要揮手?向我們?告別了?，在這?寒冷的?冬天，?回想自?己接近?一年來?所走過?的路，?所經(jīng)歷?的事，?沒有太?多的感?慨，沒?有太多?的驚喜?，多了?一份鎮(zhèn)?定，從?容的心?態(tài)，以?及應(yīng)對?能力。?在這?段的時(shí)?間里有?失敗，?也有成?功，遺?憾的是?：穩(wěn)定?的客戶?還不多?，穩(wěn)定?的客戶?也不多?;欣慰?的是：?客戶資?源開始?積累，?處理訂?單的效?率得到?了提高?，自身?業(yè)務(wù)知?識和能?力有了?提高。?首先得?感謝公?司給我?們提供?了那么?好的工?作條件?和生活?環(huán)境，?有經(jīng)驗(yàn)?的上級?給我們?指導(dǎo)，?帶著我?們前進(jìn)?;他們?的實(shí)戰(zhàn)?經(jīng)驗(yàn)讓?我們終?生受益?，從他?們身上?學(xué)到的?不僅是?做事的?方法，?更重要?的是做?人的道?理，做?人是做?事的前?提和基?礎(chǔ)。在?工作上?，同事?之間互?相交流?，匯聚?每個(gè)人?的智慧?，把事?情做到?極致，?把客戶?訂單處?理到位?。去?年年底?進(jìn)入公?司，從?產(chǎn)品知?識熟悉?，到開?發(fā)新客?戶，再?到跟客?戶談判?達(dá)成訂?單，經(jīng)?理了兩?到三個(gè)?月個(gè)月?。公司?分配a?lib?aba?賬號后?，客戶?資源開?始量的?積累，?不知不?覺中，?半年多?的時(shí)間?一晃就?過了，?在這段?時(shí)間里?，我從?一個(gè)對?產(chǎn)品知?識一無?所知的?新人轉(zhuǎn)?變到一?個(gè)能獨(dú)?立操作?業(yè)務(wù)的?職業(yè)業(yè)?務(wù)員，?完成了?職業(yè)的?角色轉(zhuǎn)?換，并?且適應(yīng)?了這份?工作。?業(yè)績沒?什么突?出，以?下是一?年來的?工作心?得體會?：一?.業(yè)務(wù)?能力?1.對?公司和?產(chǎn)品一?定要很?熟悉。?進(jìn)入?一個(gè)行?業(yè)，每?個(gè)人都?要熟悉?該行業(yè)?產(chǎn)品的?知識，?熟悉公?司的操?作模式?和建立?客戶關(guān)?系群。?在市場?開發(fā)和?實(shí)際工?作中，?我學(xué)到?了如何?定位市?場方向?和產(chǎn)品?方向，?抓重點(diǎn)?客戶和?跟蹤客?戶，懂?得不同?市場的?不同需?求，這?樣才知?道主要?產(chǎn)品主?攻哪些?國家，?同事遇?到不同?地區(qū)和?國家的?客戶，?也知道?推薦其?所需，?更好的?把自己?和產(chǎn)品?推銷出?去。當(dāng)?然這點(diǎn)?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的?，應(yīng)該?不短的?學(xué)習(xí)，?積累，?與時(shí)俱?進(jìn)，了?解行業(yè)?動態(tài)，?價(jià)格浮?動。關(guān)?鍵之處?是對公?司和產(chǎn)?品熟悉?，就自?然知道?目標(biāo)市?場在那?，也可?以很專?業(yè)地回?答客戶?的問題?。2?.對市?場的了?解。?不僅是?要對目?標(biāo)市場?的了解?，也對?競爭對?手的了?解。絕?對不能?坐井觀?天，不?知天下?事。因?為世界?上唯一?不變的?就是“?變化”?，所以?要根據(jù)?市場的?變化而?做出相?應(yīng)的策?略，這?樣才能?在激烈?的競爭?中制勝?。知道?競爭對?手的產(chǎn)?品以及?價(jià)格信?息，才?能知道?自己產(chǎn)?品的優(yōu)?勢。除?了自己?多觀察?了解意?外，還?需要和?客戶建?立好良?好的關(guān)?系。因?為同一?個(gè)客戶?，可能?會接到?很多公?司的報(bào)?價(jià)，如?果關(guān)系?不錯(cuò)，?客人會?主動將?競爭對?手的報(bào)?價(jià)信息?，以及?產(chǎn)品特?點(diǎn)主動?告訴。?在這個(gè)?過程中?，要充?分利用?自己的?產(chǎn)品優(yōu)?勢，材?料特點(diǎn)?，分析?對方報(bào)?價(jià)，并?強(qiáng)調(diào)我?們產(chǎn)品?的優(yōu)勢?，更有?利喜迎?客戶。?3.?業(yè)務(wù)技?巧談?到業(yè)務(wù)?技巧，?首先想?到的是?如何取?得訂單?。很多?客戶都?喜歡跟?專業(yè)的?業(yè)務(wù)人?員談生?意，因?為業(yè)務(wù)?人員專?業(yè)，所?以談判?中可以?解決很?多問題?，客戶?也愿意?把訂單?交給專?業(yè)的業(yè)?務(wù)員來?負(fù)責(zé)。?當(dāng)然，?業(yè)務(wù)技?巧也是?通過長?時(shí)間的?實(shí)踐培?養(yǎng)出來?的，而?在我自?己這一?年里的?外貿(mào)經(jīng)?驗(yàn)中，?我所學(xué)?會的是?做客戶?的顧問?，站在?客戶的?角度，?設(shè)身處?地為客?戶著想?，一切?從客戶?的需求?出發(fā)，?在電話?，在電?郵，或?客人來?訪中，?我們要?不斷提?問，從?客戶的?回答中?了解到?客戶的?需求，?這樣做?會事半?功倍，?例如，?如果客?戶是想?買高質(zhì)?量的產(chǎn)?品，你?便可以?挑一種?好質(zhì)量?的產(chǎn)品?給他，?價(jià)格貴?一點(diǎn)也?沒關(guān)系?，相反?，如果?客戶只?想買便?宜的產(chǎn)?品，在?報(bào)價(jià)時(shí)?就不要?太高，?否則就?會嚇跑?客戶。?做業(yè)務(wù)?，我們?要學(xué)會?“了解?或激發(fā)?需求，?然后去?滿足要?求”。?其次?是，處?理訂單?，處理?訂單的?過程，?說簡單?也簡單?，說難?也難。?簡單就?是，按?照客戶?要求的?產(chǎn)品，?寫到生?產(chǎn)單上?，下到?生產(chǎn)部?就完工?。而難?的地方?在于，?作為客?戶的顧?問，我?們有必?要時(shí)時(shí)?刻刻關(guān)?心，產(chǎn)?品的進(jìn)?展，生?產(chǎn)過程?中產(chǎn)品?是否有?問題。?貨物生?產(chǎn)好，?要檢查?各個(gè)部?分，是?否存在?外觀上?明顯缺?陷，或?者一些?影響到?功能的?產(chǎn)品問?題。如?果有問?題，要?及時(shí)更?正。要?記住：?產(chǎn)品在?工廠，?我們可?以挽救?一切;?產(chǎn)品一?出去，?一起都?來不及?了。到?時(shí)候，?只能聽?候客戶?發(fā)落。?到交貨?期之前?，要不?斷的提?醒，不?斷催促?生產(chǎn)部?，確保?能按時(shí)?交貨。?最后?，要長?期維護(hù)?客戶，?我們要?做好的?是售后?服務(wù)。?經(jīng)過幾?單處理?之后，?我明白?：出現(xiàn)?問題是?很正常?的事情?，對于?這方面?一定要?擺放好?心態(tài)。?由于產(chǎn)?品本身?的特點(diǎn)?，很可?能貨到?之后出?現(xiàn)破損?現(xiàn)象，?安裝或?者實(shí)際?操作，?可能會?出現(xiàn)一?些問題?，需要?我們?nèi)?解決。?我經(jīng)常?倍感頭?痛，常?常不知?道怎么?辦，甚?至抱怨?。但是?，問題?出現(xiàn)了?，總有?解決的?方案方?法，各?領(lǐng)導(dǎo)幫?助，各?部門配?合，問?題總會?得到解?決。?二.個(gè)?人素質(zhì)?能力?1.誠?實(shí)做?生意，?最怕“?奸商”?，所以?客戶都?喜歡跟?誠實(shí)的?人做朋?朋友，?做生意?。在與?人交流?的過程?中，要?體現(xiàn)自?己的誠?意。在?客戶交?流的過?程中，?只有誠?實(shí)，才?能取得?信任。?2.?熱情?只要對?自己的?職業(yè)有?熱情，?才能全?神貫注?地把自?己的精?力投下?去，外?貿(mào)更加?是如此?，因?yàn)?外貿(mào)是?一個(gè)很?長的過?程。?3.耐?心外?貿(mào)行業(yè)?中，開?發(fā)一個(gè)?新客戶?的周期?一般在?半年到?一年之?間間，?或者更?長，所?以，在?這個(gè)漫?長的過?程中，?在自己?沒有訂?單而同?事有訂?單的時(shí)?候，一?定有耐?心，暴?風(fēng)雨后?便是彩?虹。從?我自身?經(jīng)歷來?說，接?到第一?單，只?是一個(gè)?幾百美?金的樣?品，確?實(shí)__?__個(gè)?日日夜?夜，當(dāng)?然不排?除其中?的運(yùn)氣?成分。?4.?自信心?這一?點(diǎn)最重?要，在?工作中?，不管?是自己?在網(wǎng)上?搜索開?發(fā)的客?戶，還?是從公?司平臺?上接到?的詢盤?客戶，?算起來?估計(jì)有?幾百個(gè)?，但真?正下訂?單的，?可能就?那么幾?個(gè)。所?以，業(yè)?務(wù)員可?能很多?時(shí)間都?是在做?“無用?功”。?但是一?定要有?自信心?，有很?多潛在?的客戶?，都是?要在很?長的時(shí)?間里才?轉(zhuǎn)變?yōu)?真正的?客戶，?所以必?須持有?堅(jiān)定的?自信，?才會把?業(yè)務(wù)做?得更出?色。只?要有音?訊的客?戶，就?要厚著?臉皮把?他抓住?不放，?總有一?天會有?意想不?到的收?獲。對?于下過?單的客?戶，不?用說肯?定是重?中之重?，需要?時(shí)不時(shí)?的問候?一下有?沒有需?要幫助?的，到?了一定?的時(shí)候?要主動?詢問n?e__?__t?ord?er的?時(shí)間。?在工?作中，?我可以?說，我?沒有虛?度，浪?費(fèi)上班?時(shí)間，?對工作?我是認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的。經(jīng)?過時(shí)間?的洗禮?，我相?信我們?會更好?，俗話?說：只?有經(jīng)歷?才能成?長。世?界沒有?完美的?事情，?每個(gè)人?都有其?優(yōu)缺點(diǎn)?，一旦?遇到工?作比較?多的時(shí)?候，容?易急噪?，或者?不會花?時(shí)間去?檢查，?也會粗?心。工?作多的?時(shí)候，?想得多?的是自?己把他?搞定，?每個(gè)環(huán)?節(jié)都自?己去跑?，卻忽?視了團(tuán)?隊(duì)的作?用，所?以要改?正這種?心態(tài)，?相信別?人，相?信團(tuán)隊(duì)?的力量?，再發(fā)?揮自身?的優(yōu)勢?：貿(mào)易?知識，?學(xué)習(xí)接?受能力?較好。?不斷總?結(jié)和改?進(jìn)，提?高素質(zhì)?。自?我剖析?：以目?前的行?為狀況?來看，?我還不?是一個(gè)?業(yè)務(wù)員?，或者?只是一?個(gè)剛?cè)?門的業(yè)?務(wù)員，?本身談?吐，口?才還不?行，表?達(dá)能力?不夠突?出。根?源：沒?