第四版塊現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與智慧旅游

/bjsｏngｚiqiaＴO(shè)C\ｏ＂１—3"\h\z＼ｕＨYPＥRLINＫ＼l”_Tｏc33764３402”第四版塊現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與智慧旅游發(fā)展?PAＧEＲEF_Toc3376４３40２\h１ＨＹPERLＩNK＼l”_Tｏｃ3３7643４0３＂4。1現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵和特征?PAGEREF_Ｔoc3376４3４０3\ｈ1ＨYPERLＩNK＼l”＿Ｔoｃ3３76４3404"4.1.1現(xiàn)代化的起源?PAGEREF_Tｏｃ３376４340４\h1ＨYPERLINK\l＂_Toc337643４0５"4.１．2現(xiàn)代化是我國建國伊始即意識到的任務(wù)?PAＧEREF_Toc33７6４３4０5\ｈ２HＹPERLINK4．１．４幾個相關(guān)概念辨析?PAＧEREＦ_Ｔoｃ3３７６43４0７\h３HYPＥＲLINＫ\l＂_Toc337643408”４。1。５現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特征?PＡＧEＲＥＦ_Toc３３7643４08＼h3HYPERLINＫ\l”_Tｏc337６4３４09＂４．1．6現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分類 PＡGERＥF_Tｏc3３７6４３409＼h４HYPEＲＬＩNK＼l”_Ｔoｃ３３7643４１0"4.１．7新中國成立后服務(wù)業(yè)發(fā)展歷程 PＡGEREF_Toc33764３410\h4HYPERLIＮK\ｌ"_Toc3３７643411"4.2旅游業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)嗎?PAGEREＦ_Tｏc337643411\h８HYPEＲLINK\l”_Toc3３764341２”4。2.1旅游業(yè)從總體上屬于新興產(chǎn)業(yè) PAGＥREＦ_Toc337643412\h8HYPEＲLINK\ｌ＂＿Tｏc33７643413”４。２。3旅游業(yè)的現(xiàn)代化程度如何?ＰAGEREF_Tｏc3３7６43413＼h９ＨYPＥRLINK\l＂_Toｃ３3７6434１4"4．2.4二元結(jié)構(gòu) ＰAGEREF_Toc3376４3414\h１0HＹPERLINK4。２．5政府文件對旅游業(yè)的認(rèn)識?PＡGＥREＦ＿Ｔoc3376４3415\h1０ＨYPERLINK4.3旅游業(yè)如何提升現(xiàn)代化程度?PAGERＥＦ_Toc33７6４3417＼h１3ＨYＰERＬＩＮK\l"＿Tｏc3３７643418"４。3.1市場：大眾團(tuán)體→日趨分化?PAGＥREF_Ｔoc33７64３418\h13HYPＥRLＩNK\l＂_Toc３3764３419”4.３.2產(chǎn)品/服務(wù)：單一觀光→多元化?PAGERＥF_Ｔｏc3376４3419\h1３HYＰEＲLIＮK＼l”_Toc33７６４342０"4.3．3企業(yè)組織／文化： PＡＧEREF_Toc33764３4２0\h15HYPERLINK＼l＂＿Tｏｃ3３7６4３421”4.3.4生產(chǎn)經(jīng)營方式/商業(yè)模式:?PAＧERＥF_Toｃ３37６４3421\h1５ＨYPEＲLＩNＫ\l”＿Toc３３７64３42２＂4．3。5硬件設(shè)備/技術(shù)手段 ＰAGERＥF＿Toc3３7643422\h1５HYＰERLINK＼ｌ＂_Toｃ337６43423＂４.3.６軟件/人才和知識支撐。 PAＧＥREＦ_Toc3３7643４２3\h15HＹＰERＬINＫ＼l”_Toc３3７643424＂４.3．7管理調(diào)控手段 ＰＡGEREＦ_Toｃ３3764３424\h16HYPERLINK\ｌ”_Toc３３７64３425＂4．3。8幾點(diǎn)認(rèn)識 PＡＧEＲEF_Toｃ３376４3425\h16HＹPERＬＩNK4.４。3智慧旅游的技術(shù)支撐和應(yīng)用功能?３76４3４29\h２0HYPERLINＫ\l”_Toc３376４3４30"４.４。4智慧旅游發(fā)展對旅游業(yè)的影響?PＡＧＥＲＥF＿Toc3３７6４3430\h23HYPＥRLＩNK\ｌ＂＿Tｏc33７64343１”4.4．5對智慧旅游發(fā)展的戰(zhàn)略思考 PAGEREＦ＿Toc33764３431＼h2６第四版塊現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與智慧旅游發(fā)展４．1現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵和特征４.１。１現(xiàn)代化的起源資本主義否定了中世紀(jì)的封建社會形態(tài)，把世界拉進(jìn)了“現(xiàn)代"。西歐是現(xiàn)代化最早的發(fā)源地.工業(yè)化和城市化是現(xiàn)代化的重要內(nèi)容。在１４世紀(jì),意大利的佛羅倫薩的呢絨制造和加工業(yè)中,就有梳毛、洗滌、紡紗、織呢、制氈、起毛、染色等約２０種不同的專業(yè).１5世紀(jì)，得意志的法蘭克福有190多種不同的手工業(yè)行業(yè)，巴黎有350多種.倫敦、布魯日、巴黎、里斯本、塞維利亞等城市出現(xiàn)了超常發(fā)展現(xiàn)象,這主要表現(xiàn)在人口的增加、財富的增長、城市范圍日益擴(kuò)大。這批特大型城市在吸引人才、資金，開辟世界市場、征服異族的過程中發(fā)揮了綜合作用?，F(xiàn)代我們所說的現(xiàn)代其實(shí)是后現(xiàn)代。4。1。２現(xiàn)代化是我國建國伊始即意識到的任務(wù)1９５４年9月第一屆全國人民代表大會召開.毛澤東在大會開幕詞中提出:“在幾個五年計劃之內(nèi)，將我們現(xiàn)在這樣一個經(jīng)濟(jì)上文化上落后的國家，建設(shè)成為一個工業(yè)化的具有高度現(xiàn)代文化程度的偉大的國家?！敝芏鱽碓谡ぷ鲌蟾嬷幸蔡岢?“如果我們不建設(shè)起強(qiáng)大的現(xiàn)代化的工業(yè)、現(xiàn)代化的農(nóng)業(yè)、現(xiàn)代化的交通運(yùn)輸業(yè)和現(xiàn)代化的國防,我們就不能擺脫落后和貧困?！边@是黨最早提出的“四個現(xiàn)代化”的概念。從1959年底至１960年初,黨開始變工業(yè)化的戰(zhàn)略目標(biāo)為四個現(xiàn)代化的戰(zhàn)略目標(biāo),并完整地提出四個現(xiàn)代化的概念。1959年12月至19６０年2月，毛澤東親自組織了一個讀書小組，認(rèn)真研讀蘇聯(lián)《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)（教科書)》?；趯Ξ?dāng)時國防形勢的判斷分析，毛澤東在讀書時提出,建設(shè)社會主義，原來要求是工業(yè)現(xiàn)代化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、科學(xué)文化現(xiàn)代化，現(xiàn)在還要加上國防現(xiàn)代化。這樣，毛澤東第一次比較完整地提出了“四個現(xiàn)代化”的概念。196０年2月中旬，周恩來在廣州從化與國務(wù)院部分部委及中南局同志在讀書時，提出將“科學(xué)文化現(xiàn)代化”改為“科學(xué)技術(shù)現(xiàn)代化”。1９64年12月21日，周恩來在三屆人大一次會議上作《政府工作報告》時,正式向全國人民宣布中國今后的戰(zhàn)略目標(biāo)是：“要在不太長的歷史時期內(nèi),把我國建設(shè)成為一個具有現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、現(xiàn)代工業(yè)、現(xiàn)代國防和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的社會主義強(qiáng)國.”從此，四個現(xiàn)代化成為中國社會主義建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，成為全國人民自覺行動的口號。1975年1月18日，在四屆人大一次會議上,周恩來向全國人民重申了在本世紀(jì)末實(shí)現(xiàn)四個現(xiàn)代化的方針。1９7７年黨的“十一大”和１978年2月的五屆人大一次會議再次重申了在本世紀(jì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)四個現(xiàn)代化的目標(biāo)，并且把它規(guī)定為中國新時期的總?cè)蝿?wù)。4.1。3現(xiàn)代服務(wù)業(yè)概念的提出“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的提法最早出現(xiàn)在１997年9月黨的“十五大”報告中，報告指出,“社會主義初級階段……是由農(nóng)業(yè)人口占很大比重、主要依靠手工勞動的農(nóng)業(yè)國,逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榉寝r(nóng)業(yè)人口占多數(shù)、包含現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的工業(yè)化國家的歷史階段?！保?00年中央經(jīng)濟(jì)工作會議提出：“既要改造和提高傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，又要發(fā)展旅游、信息、會計、咨詢、法律服務(wù)等新興服務(wù)業(yè)”。2０0２年，黨的“十六大"報告明確提出，“加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè),提高第三產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重”。2007年,黨的“十七大”報告強(qiáng)調(diào):“要加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式……發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè),提高服務(wù)業(yè)比重和水平”。2009年《國務(wù)院關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》提出：把旅游業(yè)培育成人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。從提出的背景和語境來看，我國所稱現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是指相對于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)而言的,適應(yīng)現(xiàn)代生產(chǎn)生活需要、采用現(xiàn)代生產(chǎn)方式的服務(wù)業(yè).現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是我們國內(nèi)的提法，先后在黨的報告和政府文件中正式使用,但沒有給出明確的定義,我國國民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計體系中也沒有確認(rèn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的界定范圍。在國際上有一些相關(guān)的定義,這和我國在推進(jìn)現(xiàn)代化過程中出現(xiàn)的特定詞匯含義有明顯差別。4。1．４幾個相關(guān)概念辨析現(xiàn)代服務(wù)業(yè)vs新興產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)既包括新興服務(wù)業(yè),也包括對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的技術(shù)改造和升級。關(guān)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，使用較多的一種定義是:“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是伴隨著信息技術(shù)和知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生,用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)，向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)的服務(wù)業(yè)。"有人認(rèn)為:現(xiàn)代服務(wù)業(yè)初步發(fā)展于工業(yè)革命到第二次世界大戰(zhàn)期間,確立于20世紀(jì)80年代。其實(shí)，即使是銀行、證券、信托、保險、租賃等現(xiàn)代金融業(yè)也是從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)改造和衍生而來的服務(wù)業(yè)形態(tài).現(xiàn)代服務(wù)業(yè)vｓ生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)有人認(rèn)為，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè),即為生產(chǎn)、商務(wù)活動和政府管理而非直接為最終消費(fèi)者提供的服務(wù)，其可包括金融業(yè)、保險業(yè)、房產(chǎn)業(yè)、經(jīng)紀(jì)業(yè)、廣告業(yè)、律師業(yè)、租賃業(yè)、通訊業(yè)、物流業(yè)、咨詢業(yè)、會展業(yè)、后勤業(yè)等眾多行業(yè)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)vs知識密集型服務(wù)業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是在工業(yè)化比較發(fā)達(dá)的階段產(chǎn)生的,主要依托信息技術(shù)和現(xiàn)代管理理念發(fā)展起來的、信息和知識相對密集的服務(wù)業(yè)，與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)相比,更突出了高技術(shù)含量、高人力資本、高附加值的特點(diǎn)。相當(dāng)于２0世紀(jì)90年代美國等西方發(fā)達(dá)國家劃分的知識密集型服務(wù)業(yè),又稱戰(zhàn)略性服務(wù)業(yè)。美國普林斯頓大學(xué)的弗里茲?馬克盧普教授認(rèn)為，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要包括四個行業(yè),即教育、科學(xué)研究、通信媒介和信息服務(wù)。４．1。５現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特征三高：高技術(shù)含量、高人力資本、高附加值。三新：新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式.更多地是針對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)而言，而不是針對第二產(chǎn)業(yè).我們認(rèn)為，主要包括以下4個方面:１、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)以市場化手段滿足當(dāng)代人的群體性需求現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物,是由當(dāng)代人需求引發(fā)的，同時由當(dāng)代供給水平所決定的。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)滿足的是當(dāng)代人的社會性需求和群體性需求，而不是滿足少數(shù)人的需求。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的供給是市場化的供給，消費(fèi)者用貨幣選票來完成消費(fèi)選擇，其需求完成建立在市場交易基礎(chǔ)之上。2、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)智力密集程度較高這里所說的智力要素包括三個方面的內(nèi)容：一是活的智力——人才,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對人才素質(zhì)提出了更高的要求；二是物化的智力—-科技，特別是以信息技術(shù)為代表的高新科技在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中廣為運(yùn)用；三是潛在智力——研究與開發(fā)，更加重視科學(xué)研究和技術(shù)開發(fā)也是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)區(qū)別于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的重要特征.3、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈長，受益面廣現(xiàn)代服務(wù)業(yè)經(jīng)由標(biāo)準(zhǔn)化形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，并不斷延伸、融合與分化,在此過程中吸納的就業(yè)逐漸增多，更多人群從中受益.4.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)符合現(xiàn)代商業(yè)倫理企業(yè)利潤不是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的唯一目標(biāo)，現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中,更加強(qiáng)調(diào)對人的價值的關(guān)注，愿意承擔(dān)更多的社會責(zé)任，注重對環(huán)境的保護(hù),致力于可持續(xù)發(fā)展.4.1。6現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分類國家統(tǒng)計局在１９85年《關(guān)于建立第三產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計的報告》中,將第三產(chǎn)業(yè)分為四個層次：第一層次是流通部門，包括交通運(yùn)輸業(yè)、郵電通訊業(yè)、商業(yè)飲食業(yè)、物資供銷和倉儲業(yè)；第二個層次是為生產(chǎn)和生活服務(wù)的部門,包括金融業(yè)、保險業(yè)、公用事業(yè)、居民服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)、咨詢信息服務(wù)業(yè)和各類技術(shù)服務(wù)業(yè)等；第三個層次是為提高科學(xué)文化水平和居民素質(zhì)服務(wù)的部門，包括教育、文化、廣播電視事業(yè)，科研事業(yè),生活福利事業(yè)等；第四個層次是為社會公共需要服務(wù)的部門，包括國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體以及軍隊(duì)和警察等?，F(xiàn)在常用的一個分類標(biāo)準(zhǔn)：1、基礎(chǔ)服務(wù)（包括通信服務(wù)和信息服務(wù))2、生產(chǎn)和市場服務(wù)(包括金融、物流、批發(fā)、電子商務(wù)、農(nóng)業(yè)支撐服務(wù)以及中介和咨詢等專業(yè)服務(wù)）3、個人消費(fèi)服務(wù)（包括教育、醫(yī)療保健、住宿、餐飲、文化娛樂、旅游、房地產(chǎn)、商品零售等）4、公共服務(wù)(包括政府的公共管理服務(wù)、基礎(chǔ)教育、公共衛(wèi)生、醫(yī)療以及公益性信息服務(wù)等)。世貿(mào)組織的服務(wù)業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)界定了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的九大分類，即：商業(yè)服務(wù),電訊服務(wù)，建筑及有關(guān)工程服務(wù)，教育服務(wù),環(huán)境服務(wù),金融服務(wù)，健康與社會服務(wù)，與旅游有關(guān)的服務(wù)，娛樂、文化與體育服務(wù)。4.1。7新中國成立后服務(wù)業(yè)發(fā)展歷程——新中國成立至1９７8年沿用馬克思勞動價值論，實(shí)行計劃經(jīng)濟(jì)體制,并采用了物質(zhì)產(chǎn)品平衡表（MPＳ)核算體系.大部分服務(wù)業(yè)不計入國民收入，造成了服務(wù)業(yè)發(fā)展長期滯后。生產(chǎn)服務(wù)業(yè)配置資源的功能被政府計劃部門取代。生產(chǎn)服務(wù)由企業(yè)內(nèi)部提供。缺乏獨(dú)立的生產(chǎn)服務(wù)企業(yè).個人和社會服務(wù)業(yè)的供應(yīng)維持在職工能夠容忍的底線附近.大部分服務(wù)以“生活福利事業(yè)"的方式提供，缺乏獨(dú)立的個人和社會服務(wù)企業(yè)?！?97８年至１９9２年中國由于意識形態(tài)、經(jīng)濟(jì)體制等原因，造成長期發(fā)展滯后直到1９79年中國才出現(xiàn)了第一則真正的電視廣告。個人服務(wù)業(yè)就業(yè)門檻低，是吸納就業(yè)的主要途徑。是改革開放中最早實(shí)現(xiàn)市場調(diào)節(jié)的行業(yè)，是國企改革的最初試點(diǎn)，是私營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先鋒。廣告、會計、市場咨詢等生產(chǎn)服務(wù)業(yè)在改革開放過程中開始出現(xiàn),出現(xiàn)眾多獨(dú)立的生產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。社會服務(wù)業(yè)中大量的事業(yè)單位進(jìn)行市場化、企業(yè)化改革.事業(yè)單位轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)。１９8５年國家統(tǒng)計局從物質(zhì)產(chǎn)品平衡表（ＭPS）核算體系轉(zhuǎn)向國民賬戶體系（SＮA)，逐步建立第三產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)計制度?！?992年２00１年1９９2年中國確立建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的目標(biāo)。發(fā)布《關(guān)于加快發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的決定》。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)在計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的過程中發(fā)揮關(guān)鍵作用。生產(chǎn)服務(wù)業(yè)逐步取代政府計劃部門,發(fā)揮資源配置功能。個人服務(wù)業(yè)發(fā)展吸收大量勞動力,支撐起九十年代末的大規(guī)模企業(yè)改革.私營經(jīng)濟(jì)和外資經(jīng)濟(jì)所占比重提高。社區(qū)服務(wù)業(yè)興起。允許私營和外資企業(yè)進(jìn)入更多的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，國有、集體、私營和外資服務(wù)業(yè)企業(yè)相互競爭,共同發(fā)展。-—2001年至現(xiàn)在2001年加入世界貿(mào)易組織,中國取消絕大多數(shù)外商投資市場準(zhǔn)入限制，外資能夠在大部分服務(wù)業(yè)行業(yè)設(shè)立獨(dú)資子公司。200７年，凡是向外資開放的領(lǐng)域都要向內(nèi)資開放.服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)進(jìn)入壁壘基本上被打破。服務(wù)業(yè)擔(dān)任起了推進(jìn)新型工業(yè)化與現(xiàn)代化,促進(jìn)中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展升級的重任.中國是世界上最大的紡織品服裝生產(chǎn)國，紡織行業(yè)沒有一個世界名牌,貼牌加工出口企業(yè)獲得的利潤只占產(chǎn)品全部市場利潤的1０％。業(yè)態(tài)發(fā)展：現(xiàn)代物流、電子商務(wù)、連鎖經(jīng)營、社區(qū)服務(wù)。２006年中國和主要發(fā)達(dá)國家的三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)對比單位:％項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)美國日本英國法國中國增加值第一產(chǎn)業(yè)1．０1.40.92。11１.3第二產(chǎn)業(yè)21．８2９．１23。220．7４8。7第三產(chǎn)業(yè)７7.26９.575．9７7.3４0.0就業(yè)第一產(chǎn)業(yè)1。５5.１０．93．5４2。6第二產(chǎn)業(yè)２1。126。７1６．82０．3２5。2第三產(chǎn)業(yè)77。468。282.476.332．２生產(chǎn)率第一產(chǎn)業(yè)０。630．２81．020．6０0。2７第二產(chǎn)業(yè)１。０31。09１。391。021.９3第三產(chǎn)業(yè)１.001。０２0．921。011.2４資料來源:OEＣＤ、《中國統(tǒng)計年鑒20０8》中國和主要發(fā)達(dá)國家服務(wù)業(yè)內(nèi)部類別對比項(xiàng)目類別美國?(20０6)英國

(2005）法國

（２０06)中國?（２00２)中國

(２006)增加值基礎(chǔ)設(shè)施7.8９.48.２17.９21.0生產(chǎn)服務(wù)42．９41.742.6２5。6２8。１社會服務(wù)2５。023．0２７.６32。8２2.7個人服務(wù)2４．325.921。7２3．728。１就業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施7。17。2８.017．4—生產(chǎn)服務(wù)22．4２4.０24。０5。2—社會服務(wù)34．1３3.33７。6３６.0—個人服務(wù)３６。535．530．5４1。4-生產(chǎn)率基礎(chǔ)設(shè)施１.10１。311.02１。03—生產(chǎn)服務(wù)1.９２1.741。7８4.９4—社會服務(wù)0。730.69０.７3０。91—個人服務(wù)0．６7０．730.7１0．57—資料來源：OECD、中國統(tǒng)計年鑒世界和中國主要城市的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)城市年份第一產(chǎn)業(yè)第二產(chǎn)業(yè)第三產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施生產(chǎn)服務(wù)社會服務(wù)個人服務(wù)小計北京2０071.12６．8１４。６3２.4１2。113．0７2．1上海20070.8４6。６10．022。78.111.85２.6廣州20072。13９。514。６２０。0９.914．05８.4中國200611．３４8.78．4１1.39。1１1.240。0紐約200６0。０6．1７。８28.134。１２３．89３．９倫敦2００４0.010.5８.６４7．613．919.389．５巴黎20０60．１14．44.４46.8１6。61７.685．4東京2005０。４１9．１11.６26．2１4.9２7。８80．5新加坡２0０７0．０29.5１3。０２9.６9.8１８．170.5香港２006０.1８.8９.635。618．027。99１。22０07年北京、上海和廣東城鎮(zhèn)單位就業(yè)人員平均勞動報酬4．2旅游業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)嗎有的認(rèn)為,旅游業(yè)是一個勞動密集型產(chǎn)業(yè)，高科技和知識性含量較少，受信息革命的影響，部分行業(yè)采用了一些信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù),但從總體上看,旅游業(yè)并不具備現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特性。其次，旅游業(yè)發(fā)展成為大眾性的產(chǎn)業(yè),至少是1９世紀(jì)中下葉,并不算新興產(chǎn)業(yè),應(yīng)該屬于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè).有的認(rèn)為，旅游業(yè)是一項(xiàng)綜合性服務(wù)產(chǎn)業(yè)，它涉及的行業(yè)很多,其中有一部分是依托現(xiàn)代新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式發(fā)展起來的，如會展旅游、獎勵旅游、商務(wù)旅游等，應(yīng)該屬于向社會提供高層次、高知識產(chǎn)品的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。同時,旅游業(yè)也屬于信息密集型產(chǎn)業(yè),旅游活動的組織和進(jìn)行,高度依賴信息源和信息流，特別適合現(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，因此,是符合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特征的.4.2。１旅游業(yè)從總體上屬于新興產(chǎn)業(yè)一般認(rèn)為,現(xiàn)代旅游業(yè)伴隨20世紀(jì)50年代大眾旅游興起而誕生.第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后,特別是從20世紀(jì)50年代開始,國際政治相對穩(wěn)定，世界經(jīng)濟(jì)迅速恢復(fù)和發(fā)展，人們收入和閑暇時間增多,交通工具特別是航空技術(shù)取得突破性進(jìn)展,旅游活動不再是少數(shù)富有者的特權(quán)，而成為一項(xiàng)廣泛參與的群體性活動。與此同時，各種政府的和商業(yè)的旅游組織也應(yīng)運(yùn)而生，從而催生了現(xiàn)代旅游業(yè).,旅游業(yè)從屬于服務(wù)業(yè)，一直都是服務(wù)業(yè)的重要組成部分。如同服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展是有歷史階段一樣，旅游業(yè)在形成期就是一個集吃、住、行、游、購、娛等要素于一體的相互關(guān)聯(lián)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群。旅游產(chǎn)業(yè)的部門（行業(yè)）結(jié)構(gòu)中最基本的構(gòu)成形式，包括旅游交通、旅游游覽、旅游住宿、旅游餐飲、旅游購物、旅行社和休閑娛樂等部門，顯然應(yīng)該歸之于服務(wù)業(yè)中比較初級的生活服務(wù)業(yè)。隨著半個世紀(jì)以來旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，旅游業(yè)進(jìn)入到成長期，一方面，旅游業(yè)的原有基礎(chǔ)部門需要得到現(xiàn)代化的改造和提升，以適應(yīng)現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。如傳統(tǒng)的酒店、旅行社等旅游企業(yè)面臨著現(xiàn)代管理理念和運(yùn)營方式以及高科技和信息化的洗禮，有一個逐步轉(zhuǎn)型的過程.另一方面,隨著工業(yè)化后期的產(chǎn)業(yè)延伸和擴(kuò)展,現(xiàn)代企業(yè)制度的普及和生產(chǎn)職能外包，旅游業(yè)的服務(wù)對象也擴(kuò)大到了生產(chǎn)者，出現(xiàn)了許多會展旅游、獎勵旅游、商務(wù)旅游、公務(wù)旅游、節(jié)事旅游、拓展培訓(xùn)旅游和旅游咨詢、旅游規(guī)劃與策劃、旅游信息服務(wù)等新興業(yè)態(tài)。因此，旅游業(yè)不能簡單和籠統(tǒng)地劃歸為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)或現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。旅游業(yè)是依附著服務(wù)業(yè)的發(fā)展而發(fā)展的,同樣有一個由低級向高級發(fā)展的過程，必須進(jìn)行動態(tài)分析。4．2。3旅游業(yè)的現(xiàn)代化程度如何積極借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，我國旅游業(yè)在產(chǎn)業(yè)運(yùn)行方式日趨現(xiàn)代化。旅游企業(yè)呈現(xiàn)集團(tuán)化、品牌化、連鎖化、網(wǎng)絡(luò)化、集群化的趨勢，培育了首旅、港中旅、華僑城等一批有競爭力的大型旅游集團(tuán)和旅游知名企業(yè)，市場競爭力進(jìn)一步增強(qiáng).以信息技術(shù)為代表的現(xiàn)代科技在我國旅游業(yè)發(fā)展當(dāng)中得到了廣泛運(yùn)用，成為重要的推動力量.催生旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展.以攜程、藝龍、去哪兒、驢媽媽等為代表的旅游在線服務(wù)商和服務(wù)市場快速崛起。促進(jìn)旅游企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化。極大地推動服務(wù)方式創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新，推動旅游業(yè)服務(wù)與管理流程再造，極大提高旅游業(yè)的現(xiàn)代化水平和競爭力。旅游電子政務(wù)取得了長足進(jìn)展。政務(wù)網(wǎng)、資訊網(wǎng)陸續(xù)建成并投入良性運(yùn)營。以1230１旅游服務(wù)熱線工程為代表的旅游公共信息服務(wù)的建設(shè)取得階段性的成果。行業(yè)管理和服務(wù)水平進(jìn)一步提升。現(xiàn)代旅游業(yè)擺脫了依賴個體經(jīng)驗(yàn)的階段，形成了較為完備的人才隊(duì)伍體系。從２0世紀(jì)70年代開始，歐美國家開始設(shè)置旅游方面的專業(yè)或課程。20世紀(jì)80年代,歐美國家的旅游教育進(jìn)入高等教育與研究生教育階段.旅游業(yè)同時也是最善于吸收現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的行業(yè)之一，很多先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，包括機(jī)器設(shè)備和經(jīng)營管理手段，一經(jīng)推出就被廣泛運(yùn)用到旅游業(yè)當(dāng)中.至２009年末，全國共有高等旅游院校及開始旅游系（專業(yè)）的普通高等院校8５２所，在校學(xué)生49。８4萬人，為旅游業(yè)提供了充足的、高素質(zhì)的后備人才。２009年末,全國旅游直接就業(yè)總量13５0萬人，大專以上學(xué)歷旅游人才達(dá)到272萬人。2０0９年，全行業(yè)在職人員培訓(xùn)總量達(dá)397.11萬人次.現(xiàn)代旅游業(yè)是綜合性行業(yè)，圍繞旅游者需求的滿足,形成了集吃、住、行、游、購、娛等為一體的，并不斷向游前、游后拓展，不斷和其他產(chǎn)業(yè)相互滲透、相互融合的完整產(chǎn)業(yè)鏈.有人指出：旅游業(yè)是綜合性極強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，除了傳統(tǒng)的核心業(yè)態(tài)之外，旅游業(yè)是眾多相關(guān)產(chǎn)業(yè)交叉重疊的行業(yè)部門,與其他產(chǎn)業(yè)部門關(guān)聯(lián)度很高,如需要通訊、電力、金融、保險、物流、中介、設(shè)備、環(huán)衛(wèi)、地產(chǎn)等產(chǎn)業(yè)部門為其提供生產(chǎn)資料和要素服務(wù).尤其在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加速發(fā)展的階段，旅游業(yè)更是受到生產(chǎn)服務(wù)業(yè)、專業(yè)服務(wù)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、技術(shù)服務(wù)業(yè)、創(chuàng)意服務(wù)業(yè)的明顯影響，出現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)融合的趨勢?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的迅速崛起,導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)之間更多的相互滲透與融合。產(chǎn)業(yè)融合必然引致旅游業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)向更高層次升級,優(yōu)先發(fā)展生產(chǎn)者服務(wù),從而真正納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系。現(xiàn)代旅游業(yè)作為和人們生產(chǎn)生活密切相關(guān)的行業(yè)，在倡導(dǎo)可持續(xù)旅游、積極承擔(dān)社會責(zé)任方面處于各行業(yè)的領(lǐng)先地位。1９９５年4月,聯(lián)合國教科文組織、環(huán)境規(guī)劃署、世界旅游組織在西班牙召開了“可持續(xù)旅游發(fā)展世界會議”，包括中國在內(nèi)的75個國家和地區(qū)的600多位代表出席了會議,會議最后通過了《可持續(xù)旅游發(fā)展憲章》、《可持續(xù)旅游發(fā)展行動計劃》。最近圍繞低碳經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,旅游業(yè)已經(jīng)采取了諸多行動.4.2．4二元結(jié)構(gòu)旅游業(yè)正處在由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)化的過程中，目前，旅游業(yè)總體上依然包含了傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的內(nèi)容和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的元素，有著顯著的二元結(jié)構(gòu)特征，即當(dāng)先發(fā)的或傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)部門還在發(fā)展的時候，后發(fā)的或現(xiàn)代的產(chǎn)業(yè)部門就出現(xiàn)并發(fā)展了.以發(fā)展的眼光看，旅游業(yè)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特征會愈益凸顯，旅游業(yè)部分或整體轉(zhuǎn)型升級為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的趨勢還將進(jìn)一步顯化。我們要以積極的態(tài)度,精心培育和加快發(fā)展現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè).4．2。5政府文件對旅游業(yè)的認(rèn)識海南加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的實(shí)施意見：構(gòu)建以旅游業(yè)為龍頭、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的特色經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。上海加速發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實(shí)施綱要：金融、物流、商貿(mào)、房地產(chǎn)、旅游和信息服務(wù)等行業(yè)逐漸成為上海服務(wù)業(yè)的主要支撐力量，占全市服務(wù)業(yè)增加值的比重已超過７0％.北京市統(tǒng)計局關(guān)于印發(fā)現(xiàn)代制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)(試行）的通知現(xiàn)代服務(wù)業(yè)行業(yè)分類目錄

┏━━━━━┯━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━━┓?┃行業(yè)門類

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行業(yè)代碼

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行業(yè)名稱

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│信息傳輸、計算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)

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６0

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電信和其他信息傳輸服務(wù)業(yè)

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┃G

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61

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計算機(jī)服務(wù)業(yè)

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6２

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軟件業(yè)

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│金融業(yè)

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68

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銀行業(yè)

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J

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6９

│證券業(yè)

┃?┃

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7０

│保險業(yè)

┃?┃

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71

│其他金融活動

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│房地產(chǎn)業(yè)

┃?┃

K

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72

│房地產(chǎn)業(yè)

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│租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)

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L

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74

│商務(wù)服務(wù)業(yè)

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│科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘察業(yè)

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75

│研究與實(shí)驗(yàn)發(fā)展

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76

│專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)

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┃

Ｍ

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７7

│科技交流和推廣服務(wù)業(yè)

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7８

│地質(zhì)勘察業(yè)

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│水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)

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Ｎ

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8０

│環(huán)境管理業(yè)

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│教育

┃?┃

P

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84

│教育

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│衛(wèi)生、社會保障和社會福利業(yè)

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┃

├────────────┬─────────────────┨?┃Q

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85

│衛(wèi)生

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８6

│社會保障業(yè)

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│文化、體育和娛樂業(yè)

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88

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新聞出版業(yè)

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89

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廣播、電視、電影和音像業(yè)

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R

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90

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文化藝術(shù)業(yè)

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91

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體育

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│娛樂業(yè)

┃?┗━━━━━┷━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━┛４。2.6現(xiàn)代服務(wù)業(yè)建設(shè)形勢科學(xué)分析和準(zhǔn)確把握新形勢要求，增強(qiáng)把旅游業(yè)培育成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的責(zé)任感和緊迫感。第一，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式對發(fā)展旅游業(yè)提出了更高要求，全行業(yè)要更加主動積極地發(fā)揮現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的龍頭作用.提升產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代素質(zhì)是加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的內(nèi)在要求.加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,既要突出“數(shù)量”的變化，更要強(qiáng)調(diào)和追求經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中“質(zhì)量"的提升和“結(jié)構(gòu)”的優(yōu)化；不僅僅局限于旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、需求結(jié)構(gòu)、投入結(jié)構(gòu)的調(diào)整,更是發(fā)展理念、思路與工作方式的深刻變革。旅游業(yè)應(yīng)更積極發(fā)揮服務(wù)業(yè)的龍頭作用。在調(diào)整優(yōu)化國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展、保持經(jīng)濟(jì)增長、改善人民生活、促進(jìn)就業(yè)等方面發(fā)揮在服務(wù)業(yè)中的引領(lǐng)和示范作用。第二，人民生活水平提高對發(fā)展現(xiàn)代旅游業(yè)提出了更高要求，只有不斷提高旅游業(yè)的現(xiàn)代化水平才能滿足大眾需求。旅游產(chǎn)品需求的變化要求旅游業(yè)提高現(xiàn)代化水平。傳統(tǒng)的以資源為主的產(chǎn)品和服務(wù)已不能滿足現(xiàn)代游客的需求，游客對旅游產(chǎn)品的供給和服務(wù)品質(zhì)會有更高的要求，需要旅游業(yè)大力推進(jìn)旅游產(chǎn)品升級，培育新的旅游消費(fèi)熱點(diǎn)，不斷提高旅游業(yè)的現(xiàn)代化水平，盡可能滿足游客多樣化的需求.對精神文化的需求增強(qiáng)要求旅游業(yè)提升現(xiàn)代化水平。人民生活水平的提高，對精神文化產(chǎn)品的需求也會進(jìn)一步增強(qiáng)，這必然要求旅游適應(yīng)新形勢，提高現(xiàn)代化服務(wù)水平,更好地滿足人民的精神文化需求.第三,相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)同配套對發(fā)展現(xiàn)代旅游業(yè)提出了更高要求，必須堅持體制機(jī)制創(chuàng)新，在融合發(fā)展中形成面向世界，服務(wù)全局的發(fā)展格局。各行各業(yè)都在現(xiàn)代化.旅游業(yè)與眾多產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)程度較高，各行各業(yè)均在朝現(xiàn)代化目標(biāo)邁進(jìn)，旅游業(yè)同樣要朝著現(xiàn)代化目標(biāo)發(fā)展,才能實(shí)現(xiàn)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)同配套發(fā)展.產(chǎn)業(yè)融合的興起對產(chǎn)業(yè)素質(zhì)提出了更高要求。這需要進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)業(yè)要素配置，創(chuàng)新體制機(jī)制，探索產(chǎn)業(yè)融合的新模式和新路徑,不斷豐富旅游業(yè)的內(nèi)涵與外延,服務(wù)于國家戰(zhàn)略的發(fā)展需要。第四，信息技術(shù)升級對發(fā)展現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展提出了更高要求,只有普遍提高全行業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的本領(lǐng),才能順應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的潮流。信息技術(shù)升級已經(jīng)成為推動各行業(yè)升級的重要動力。隨著信息技術(shù)升級速度的不斷加快,信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)對旅游產(chǎn)業(yè)的滲透日益增強(qiáng).信息技術(shù)升級推動旅游發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、運(yùn)營方式和產(chǎn)業(yè)格局的全面變革,從產(chǎn)業(yè)供給鏈和過程形態(tài)上轉(zhuǎn)變產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式，有助于全面促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級.信息技術(shù)在旅游業(yè)發(fā)展中的獨(dú)特作用.是推動旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的重要力量(包括推動產(chǎn)業(yè)形態(tài)、產(chǎn)品生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)型升級）。是實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)國際化的重要路徑(包括提升服務(wù)國際化水平、增進(jìn)旅游業(yè)與國際的融合）。是加快旅游業(yè)市場化的重要手段（包括優(yōu)化資源配置、創(chuàng)新市場需求）。第五,建設(shè)世界旅游強(qiáng)國對發(fā)展現(xiàn)代旅游業(yè)提出了更高的要求，只有推進(jìn)旅游業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展，才能盡快提升我國旅游業(yè)競爭力。發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)證明旅游現(xiàn)代化是必然趨勢。從美國、法國、西班牙等世界旅游強(qiáng)國的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來看,它們都?xì)v了從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變的過程,其中的關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)了旅游的現(xiàn)代化。提升競爭力，建設(shè)強(qiáng)國也必然需要現(xiàn)代化.建設(shè)世界旅游強(qiáng)國必然對旅游業(yè)的市場主體建設(shè)、旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)提升、現(xiàn)代旅游產(chǎn)品體系建設(shè)、旅游人才隊(duì)伍建設(shè)、信息技術(shù)應(yīng)用、發(fā)展理念轉(zhuǎn)變等諸多方面提出更高的要求，這也是旅游業(yè)提升核心競爭力的必然要求。目前,我國旅游業(yè)已經(jīng)初步具備現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征。旅游消費(fèi)已經(jīng)成為大眾消費(fèi)，市場化供給體系基本形成,旅游產(chǎn)業(yè)鏈條不斷延伸,由單一的生活性服務(wù)業(yè)向生活性服務(wù)業(yè)、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)兩端拓展。但我國旅游業(yè)中還有諸多傳統(tǒng)、落后的成分，智力密集程度較低、可持續(xù)發(fā)展能力不足,需要向發(fā)達(dá)國家的旅游業(yè)看齊，以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為導(dǎo)向，系統(tǒng)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。4。3旅游業(yè)如何提升現(xiàn)代化程度4。3。1市場：大眾團(tuán)體→日趨分化４．３.2產(chǎn)品/服務(wù)：單一觀光→多元化休閑度假。ＭICE。１．會展旅游會展產(chǎn)業(yè)起源于歐洲與北美,如今已毫無疑問地成為最具活力的全球性產(chǎn)業(yè)之一.盡管我國會展業(yè)只是在改革開放后才逐步出現(xiàn),但隨著中國經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展和對外開放的進(jìn)一步擴(kuò)大,特別是申辦２008年奧運(yùn)會和2010年世界博覽會成功之后，我國會展業(yè)更以年平均20%的增幅迅猛發(fā)展，成為中國經(jīng)濟(jì)的新亮點(diǎn)。會展旅游是會展業(yè)與旅游業(yè)的結(jié)合,是由于會展活動的舉辦而產(chǎn)生的一種旅游活動形式,具有廣闊的市場前景。會展旅游是以會議和展覽為目的的旅游，屬于公務(wù)或商務(wù)旅游的范疇，這是典型的為生產(chǎn)者服務(wù)的被用作進(jìn)一步生產(chǎn)的中間服務(wù).在中國，會展旅游是新興服務(wù)業(yè),一些大型旅行社或旅游企業(yè)已從原來主要為市場終端旅游消費(fèi)者服務(wù)，轉(zhuǎn)向中間服務(wù)的會展旅游業(yè)務(wù),紛紛成立專門的旅游會展公司。連最大的旅游網(wǎng)絡(luò)商攜程有限公司也在傳統(tǒng)的機(jī)票、酒店、度假業(yè)務(wù)之外,新增了集團(tuán)服務(wù).上海最近還專門成立了旅游會展推廣中心，以爭取更多的國際會展。所有這些都說明，會展旅游正在成為我國旅游新業(yè)態(tài)。2.獎勵旅游獎勵旅游是從廣義的會展旅游中脫穎而出的專項(xiàng)生產(chǎn)性服務(wù)。它肇始于國外發(fā)達(dá)國家，近年來越來越受到國內(nèi)企業(yè)界和旅游界的青睞和重視。獎勵旅游是現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展到一定程度的高級產(chǎn)品形式，也是服務(wù)經(jīng)濟(jì)與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)日益成熟的表現(xiàn)。獎勵旅游的對象不是家庭或個體消費(fèi)者,而是現(xiàn)代企業(yè)的集體生產(chǎn)者，因此它屬于生產(chǎn)性服務(wù)或生產(chǎn)者服務(wù)范疇。它不同于最終消費(fèi),而是作為生產(chǎn)要素投入到生產(chǎn)過程之中，從而產(chǎn)生新的使用價值。獎勵旅游作為“生產(chǎn)性”旅游，由企業(yè)或其他組織出資購買，經(jīng)常是一種豪華的、由旅行社全部代辦的綜合包價旅游,是現(xiàn)代旅游業(yè)介入發(fā)展生產(chǎn)力和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長而拓展的新業(yè)務(wù)，有其不可估量的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。在我國，隨著不少大型外資企業(yè)紛紛涌人,獎勵旅游也逐漸被人們所熟知,現(xiàn)今一些大中型國有企業(yè)和較大規(guī)模的民營企業(yè)也開始以獎勵旅游的方式來作為對員工的激勵和褒獎,因此，開展獎勵旅游業(yè)務(wù)的旅游企業(yè)和專業(yè)公司越來越多.但我國獎勵旅游還只是初露端倪,作為當(dāng)今世界旅游業(yè)發(fā)展的一個新走向仍需要大力扶植［5]3.商務(wù)旅游是指有別于會展獎勵旅游的一般商務(wù)旅游活動,是建立在商務(wù)活動基礎(chǔ)上的以專業(yè)人士為主的一種具有工作性質(zhì)的專項(xiàng)旅游形式。商務(wù)旅游成本由公司而非個人支付，因此,它仍然屬于生產(chǎn)者服務(wù)范疇。商務(wù)旅游客戶具有逗留時間長、往來頻繁、消費(fèi)水平高等特點(diǎn)，相對大眾旅游屬于高端旅游客戶群體。由于現(xiàn)代商務(wù)活動涉及面廣，技術(shù)含量高,專業(yè)知識密集，旅游企業(yè)要向商務(wù)目標(biāo)客戶提供系統(tǒng)的全方位服務(wù)，不僅含有傳統(tǒng)旅游服務(wù)內(nèi)容，如交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游等，還包括咨詢、設(shè)計、管理等更多更全面的增值服務(wù)，特別是融入電子商務(wù)技術(shù)，一系列商務(wù)流程都能通過網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)方式來實(shí)現(xiàn).以最大限度滿足商務(wù)旅游的企業(yè)或組織的個性化要求,提供量身定制的專業(yè)旅游產(chǎn)品。近年來，中國國際旅行社、康輝國際旅行社、錦江國際集團(tuán)先后與美國著名旅游集團(tuán)運(yùn)通、羅森布魯斯、英國ＢTＩ合作,借鑒國外較成熟的商務(wù)旅游運(yùn)作方法和模式,開辟我國極具成長性的商務(wù)旅游市場。據(jù)不完全統(tǒng)計,我國每年的商務(wù)旅行及相關(guān)費(fèi)用高達(dá)１03億美元。隨著我國社會經(jīng)濟(jì)活動日益增多,對外開放進(jìn)一步擴(kuò)大,商務(wù)旅游必將有更大的發(fā)展.此外,為社會組織或政府部門的公務(wù)差旅提供專業(yè)化管理,也是商務(wù)旅游業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢之一.４。節(jié)事旅游在國際旅游研究中，節(jié)事活動專指以各種節(jié)日和盛事的慶祝和舉辦為核心吸引力的一種特殊旅游形式.節(jié)事旅游大多屬于政府或社會服務(wù)性質(zhì)，如國際旅游節(jié)、國際藝術(shù)節(jié)、傳統(tǒng)節(jié)假日慶典、重大體育比賽等。但其中很大一部分內(nèi)容都同企業(yè)化運(yùn)作和生產(chǎn)者服務(wù)有關(guān)，或者說是對生產(chǎn)者服務(wù)的一個有效的必要的補(bǔ)充。與常規(guī)旅游活動相比,節(jié)事活動吸引旅游者為某一觀看或慶祝目的從各地短時間內(nèi)聚集到旅游目的地,具有旅游團(tuán)體規(guī)模大、停留時間長、消費(fèi)水平高等特點(diǎn),使得舉辦活動的城市或地區(qū)旅游設(shè)施和文化場所的綜合利用率大幅提高，產(chǎn)業(yè)聯(lián)動效應(yīng)十分明顯,對一個城市或地區(qū)的國民經(jīng)濟(jì)和社會進(jìn)步產(chǎn)生很大的影響.近年來，我國各地積極開發(fā)形式多樣、各具特色的地方和民族節(jié)事活動,吸引了國內(nèi)外很多旅游者。隨著杭州休閑博覽會、北京奧運(yùn)會和上海世博會的成功申辦，我國節(jié)事旅游的發(fā)展前景更加廣闊。運(yùn)動。自行車；滑雪;沖浪;潛水;溫泉；高爾夫.文化.新消費(fèi)方式：自駕車/房車；負(fù)責(zé)任旅游;多背一公斤慢生活樂活縣長的夢想間接旅游業(yè)—-旅游裝備制造業(yè)。旅游智業(yè)。指近年來異軍突起的旅游項(xiàng)目規(guī)劃、策劃和設(shè)計類的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè).它是為了滿足企業(yè)與社會組織職能外包的需要而發(fā)展起來的專業(yè)性生產(chǎn)者服務(wù)。當(dāng)前,旅游經(jīng)濟(jì)正在成為公認(rèn)的注意力經(jīng)濟(jì)、形象力經(jīng)濟(jì)和創(chuàng)造力經(jīng)濟(jì)。加快和全面提升中國旅游的規(guī)劃與策劃水平，已成為中國建設(shè)旅游強(qiáng)國、實(shí)現(xiàn)中國旅游業(yè)新的跨越的當(dāng)務(wù)之急。旅游業(yè)歷來被稱為“點(diǎn)子”產(chǎn)業(yè)、“注意力”產(chǎn)業(yè)和“創(chuàng)新”產(chǎn)業(yè).特別是在新經(jīng)濟(jì)時代，過去偏重以資源、資金、設(shè)備等有形資產(chǎn)投入為主的旅游業(yè)，現(xiàn)在知識、智力、管理、創(chuàng)新、品牌等無形資產(chǎn)開始起著越來越重要的作用,甚至決定著企業(yè)在市場競爭中的勝負(fù)存亡。旅游業(yè)越來越需要以智力來貫穿策劃、規(guī)劃、設(shè)計、投資、開發(fā)、運(yùn)營、營銷、管理等各個環(huán)節(jié).隨著全國各地旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展和旅游景區(qū)的加快建設(shè),以文化創(chuàng)意見長的我國高等院校、科研院所和其他社會組織,紛紛成立專門的旅游規(guī)劃發(fā)展研究中心或旅游咨詢公司,承接大量全國各地的旅游發(fā)展規(guī)劃或策劃。旅游咨詢業(yè)作為現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)中的新增長點(diǎn)，正以前所未有的勢頭迅猛發(fā)展.4.3。3企業(yè)組織／文化:事業(yè)→企業(yè)→利益相關(guān)者共同體國有→多元主體顧客至上→員工滿意4。3。4生產(chǎn)經(jīng)營方式／商業(yè)模式：低碳、環(huán)保、可持續(xù)、慈善資本運(yùn)作連鎖特許品牌運(yùn)營依托信息化的手段。4。3。５硬件設(shè)備/技術(shù)手段制定旅游業(yè)科技政策，支持旅游企業(yè)自主創(chuàng)新和信息化改造,以信息技術(shù)為突破口推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)要素提升。要充分認(rèn)識到信息技術(shù)是旅游業(yè)建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵。鼓勵將信息技術(shù)運(yùn)用到旅游消費(fèi)、生產(chǎn)和經(jīng)營的全過程當(dāng)中,改造和提升傳統(tǒng)旅游經(jīng)營和服務(wù)方式,促進(jìn)旅游發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級。鼓勵依托信息技術(shù)的新業(yè)態(tài)發(fā)展,支持在線服務(wù)與線下服務(wù)的融合發(fā)展，促進(jìn)傳統(tǒng)旅游企業(yè)和通訊、IT企業(yè)的深入合作.深化旅游業(yè)信息化水平，鼓勵旅游企業(yè)利用信息化進(jìn)行綜合創(chuàng)新，加快旅游電子政務(wù)發(fā)展，支持智慧旅游城市、智慧旅游景區(qū)和智慧旅游飯店建設(shè)。4。３。6軟件／人才和知識支撐。大力推進(jìn)旅游行業(yè)專業(yè)人才和高端人才隊(duì)伍建設(shè),培養(yǎng)造就一批懂技術(shù)、善經(jīng)營，具有現(xiàn)代服務(wù)意識的企業(yè)家、經(jīng)理人和從業(yè)者。推動構(gòu)建更加具有吸引力的旅游人才發(fā)展體系。樹立人才是第一資源的理念，探索建立科學(xué)合理的旅游服務(wù)薪酬機(jī)制,加強(qiáng)旅游人才激勵保障機(jī)制建設(shè).大力發(fā)展職業(yè)教育和在職培訓(xùn)。以旅游一線人才及新業(yè)態(tài)、新崗位緊缺人才開發(fā)為重點(diǎn)，抓好旅游人才結(jié)構(gòu)調(diào)整,培養(yǎng)一批既懂理論又懂實(shí)踐的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才。進(jìn)一步提升旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員素質(zhì).重視旅游科研工作,進(jìn)一步強(qiáng)化旅游業(yè)發(fā)展的理論基礎(chǔ).增強(qiáng)高校、科研院所與企業(yè)、市場的聯(lián)系，引導(dǎo)它們與企業(yè)的合作交流、合作教育，增強(qiáng)科研立項(xiàng)的實(shí)踐導(dǎo)向意識,提高成果的社會運(yùn)用程度。促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研一體化?？萍糣Ｓ人的服務(wù)4.3.7管理調(diào)控手段加快市場化進(jìn)程.更加注重發(fā)揮市場在配置資源中的基礎(chǔ)性作用,推動旅游企業(yè)經(jīng)營體制面向現(xiàn)代資本運(yùn)作方式和產(chǎn)業(yè)組織方式的改革，進(jìn)一步放寬旅游業(yè)務(wù)準(zhǔn)入門檻，鼓勵各種資本進(jìn)入旅游領(lǐng)域，支持新業(yè)態(tài)發(fā)展。優(yōu)化供給結(jié)構(gòu)。圍繞廣大人民群眾旅游需求的滿足,適應(yīng)大眾化、體驗(yàn)化、信息化等趨勢,建立合理的產(chǎn)品體系和價格體系，大力提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步規(guī)范市場秩序,促進(jìn)旅游供求結(jié)構(gòu)的均衡。推進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合。積極從相關(guān)行業(yè)尋求支撐,創(chuàng)新商業(yè)模式,拓展產(chǎn)業(yè)價值鏈，推進(jìn)旅游業(yè)與文化、體育、農(nóng)業(yè)、商貿(mào)、金融、房地產(chǎn)、物流、裝備制造等產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，擴(kuò)展產(chǎn)業(yè)邊界，使更多的人群能從中受益。加強(qiáng)現(xiàn)代商業(yè)倫理建設(shè)。規(guī)范和優(yōu)化市場秩序，建立基于供需雙方的雙向信用體系;合理利用能源、資源,實(shí)施旅游企業(yè)節(jié)能減排工程,加強(qiáng)旅游資源保護(hù);倡導(dǎo)低碳旅游方式,大力倡導(dǎo)健康旅游、文明旅游、綠色旅游，建設(shè)符合當(dāng)代人及未來人類發(fā)展的商業(yè)倫理,實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。４．3.8幾點(diǎn)認(rèn)識現(xiàn)代化不等于庸俗化現(xiàn)代化不等于高端化現(xiàn)代化不等于西化現(xiàn)代化不等于大項(xiàng)目國家旅游局旅游項(xiàng)目管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示,２0１1年全國旅游項(xiàng)目投資總額累計達(dá)到2。６７萬億元,當(dāng)年實(shí)際完成投資206４．26億元.是年全國旅游業(yè)總收入2．2５萬億元。國家旅游局黨組成員、規(guī)劃財務(wù)司司長吳文學(xué)16日在此間的新聞通氣會上說，從投資主體結(jié)構(gòu)看,民營企業(yè)投資占3９%，其次為政府和國有企業(yè)投資，分別占25％和１3％，銀行貸款占２3％。從區(qū)域分布看,東中部地區(qū)旅游投資占比較大.東部地區(qū)實(shí)際完成投資占全國比重為５３％,中部地區(qū)占３2%。從投資主要流向看,主要集中于各類景區(qū)、度假區(qū)、旅游城市改造等項(xiàng)目建設(shè),占全部投資總額比重的66％.投資的回報率一直較低。200６-20１０年，全國各類旅游企業(yè)平均凈資產(chǎn)收益率為２。6５％，旅行社、飯店、景區(qū)、旅游集團(tuán)、其他企業(yè)的平均凈資產(chǎn)收益率分別為７。5９％、０。94％、３.３8%、5。05%、3.29％，較多旅游企業(yè)的投資收益還達(dá)不到銀行一年期貸款利率6．6５％的水平。另據(jù)北京零點(diǎn)市場調(diào)查分析公司發(fā)布的《新型娛樂設(shè)施市場潛力調(diào)查報告》顯示，國內(nèi)主題公園70%處于虧損狀態(tài)、20％持平、真正贏利的只有10％左右。事實(shí)上,房地產(chǎn)泡沫也推動了旅游投資的泡沫,大型旅游投資項(xiàng)目往往是依賴于土地升值所帶來的效應(yīng)在短期內(nèi)獲得投資回報，很多大型投資與房地產(chǎn)項(xiàng)目捆綁,以房地產(chǎn)收益來收回旅游投資。而與此同時,旅游項(xiàng)目本身的經(jīng)營卻乏人關(guān)注,投資不是以滿足游客的需求為導(dǎo)向而更多是以贏利為導(dǎo)向，這不利于旅游業(yè)的中長期發(fā)展。4．4推動智慧旅游發(fā)展４.4。1現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和智慧旅游“智慧旅游”是旅游業(yè)一種新的發(fā)展形式,是我國旅游業(yè)發(fā)展為“人民群眾更加滿意的現(xiàn)代旅游業(yè)"的關(guān)鍵。國家旅游局局長邵琪偉在2011年全國旅游局長研討班期間說，我國將爭取用10年左右時間，使旅游企業(yè)經(jīng)營活動全面信息化,基本把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，在我們這個新興的世界旅游大國初步實(shí)現(xiàn)基于信息技術(shù)的“智慧旅游”.４.4.2智慧旅游發(fā)展概況1、智慧旅游概念智慧旅游來源于智慧地球、智慧國家、智慧城市等相關(guān)概念.進(jìn)入2１世紀(jì)以后，不同組織或個人提出了一系列的智慧概念。2０06年，新加坡啟動“智慧國201５"計劃,希望通過物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的積極應(yīng)用，將新加坡建設(shè)成為經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展一流的國際化城市.同年，歐盟發(fā)起了歐洲LｉvｉngLab組織和歐洲智慧城市網(wǎng)絡(luò)，它采用新的工具和方法、先進(jìn)的信息和通訊技術(shù)來調(diào)動方方面面的“集體的智慧和創(chuàng)造力”,為解決社會問題提供機(jī)會。２0０８年11月，在紐約召開的外國關(guān)系理事會上,ＩBM提出了“智慧的地球”理念。2009年，迪比克市與IBM合作,建立美國第一個智慧城市。利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),在一個有六萬居民的社區(qū)里將各種城市公用資源(水、電、油、氣、交通、公共服務(wù)等等)連接起來,監(jiān)測、分析和整合各種數(shù)據(jù)以做出智能化的響應(yīng),更好的服務(wù)市民.同年，日本推出“Ｉ—Jａpａn智慧日本戰(zhàn)略2０15”，旨在將數(shù)字信息技術(shù)融入生產(chǎn)生活的每個角落，目前將目標(biāo)聚焦在電子政務(wù)治理、醫(yī)療健康服務(wù)、教育與人才培養(yǎng)三大公共事業(yè)領(lǐng)域宋剛,鄔倫.宋剛,鄔倫.創(chuàng)新2.0視野下的智慧城市[J].北京郵電大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2012,14(4):8-15SONGGang,WULun.(2012)“SmartCityinPerspectiveofInnovation2.0”,JournalofBeijingUniversityofPostsandTelecommunications(SocialSciencesEdition),Vol.14,No.4,pp.8-15/view/3310078.htm。經(jīng)對中國知網(wǎng)的查詢，１997年就有人提到“智慧旅游”這個詞,但是和“才華旅游”、“智慧旅游”、“少錢旅游”、“建設(shè)旅游”、“貢獻(xiàn)旅游”之類并列在一起,和現(xiàn)在所說的智慧旅游差別很大”郭輔練，“旅游投資化”的新構(gòu)想，湖北三峽學(xué)院學(xué)報，1997年第19卷第4期，29-33。200９年3月2日的《網(wǎng)絡(luò)世界》載了魯媛嬡《2009,智慧再出發(fā)-—IBM論壇20０９側(cè)記》的報道，里面第一次提到了和現(xiàn)在智慧旅游比較相近的“智慧的旅游”概念，但也僅僅是提到而已。現(xiàn)有資料表明，江蘇省鎮(zhèn)江市最早于2010年提出了郭輔練，“旅游投資化”的新構(gòu)想，湖北三峽學(xué)院學(xué)報，1997年第19卷第4期，29-33關(guān)于智慧旅游目前還沒有確切的概念，一般認(rèn)為就是基于新一代信息通信技術(shù)發(fā)展起來的旅游形式.張凌云將這些新技術(shù)主要?dú)w結(jié)為云計算（SaaＳ、PaaS、IaaＳ)、物聯(lián)網(wǎng)(RFID技術(shù)、傳感器等)、互聯(lián)網(wǎng)（Weｂ2。0技術(shù)、三網(wǎng)融合技術(shù)等）和個人移動終端（３G技術(shù)、PDA等）、人工智能等幾個方面，并強(qiáng)調(diào)智慧旅游是信息通信技術(shù)與旅游業(yè)融合發(fā)展的頂層設(shè)計,與某種信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用不同，智慧旅游是信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用創(chuàng)新和集成創(chuàng)新,是為滿足游客個性化需求,提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會資源的整合共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。張凌云,黎巎,劉敏.理論與實(shí)踐:智慧旅游建設(shè)的十個問題.中國旅游報.2012/3月/30日/第011版.張凌云,黎巎,劉敏.理論與實(shí)踐:智慧旅游建設(shè)的十個問題.中國旅游報.2012/3月/30日/第011版.智慧旅游和旅游信息化是相關(guān)的概念，前者也可以看作是后一概念的延伸和深化。和旅游信息化相比,智慧旅游更加強(qiáng)調(diào)智慧即新技術(shù)的應(yīng)用，落腳是在旅游活動上，目的是為了便利游客活動，讓游客更加滿意。2、智慧旅游在我國的發(fā)展20１0年，江蘇省鎮(zhèn)江市在全國率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游"概念。２0１0年3月，鎮(zhèn)江在國家旅游局的支持下開展“智慧旅游"項(xiàng)目建設(shè)。201０年12月，中國智慧旅游服務(wù)中心的總體建設(shè)方案初步完成，相關(guān)建設(shè)迅速展開。2０11年5月，國家旅游局正式行文支持江蘇省人民政府，同意在鎮(zhèn)江建設(shè)“國家智慧旅游服務(wù)中心"。２０1０年第六屆海峽旅游博覽會上，福建省旅游局提出建設(shè)“智能旅游”，通過網(wǎng)絡(luò)建立了“海峽智能旅游參建單位管理系統(tǒng)”,同時啟動“智能旅游”的先導(dǎo)工程——“三個一”工程建設(shè)，即一線(海峽旅游呼叫中心，包括公益服務(wù)熱線和商務(wù)資訊增值預(yù)定服務(wù)熱線），一網(wǎng)（海峽旅游網(wǎng)上超市），一卡(海峽旅游卡）。2011年4月，南京啟動“智慧旅游"建設(shè)。提出,面對越來越大的體量和越來越多的旅游產(chǎn)品,越來越高的需求水準(zhǔn)和越來越激烈的市場競爭，要想把旅游產(chǎn)業(yè)做強(qiáng)，使旅游產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展，就必須要依靠現(xiàn)代科技的力量,采用一種低成本、高效率的聯(lián)合服務(wù)模式，用網(wǎng)絡(luò)把涉及旅游的各個要素聯(lián)系起來,從而為游客提供智慧化的旅游服務(wù);為管理部門提供智能化的管理手段;為旅游企業(yè)提供更高效的營銷平臺和廣闊的客源市場.2011年9月，蘇州召開“智慧旅游"新聞發(fā)布會，蘇州正式面向游客打造以智能導(dǎo)游為核心功能的“智慧旅游"服務(wù),與國內(nèi)智能導(dǎo)游領(lǐng)域領(lǐng)先的蘇州海客科技公司合作,在昆明旅交會上向參觀者全面推薦“智慧旅游”服務(wù)，引起了廣泛關(guān)注。蘇州成為國內(nèi)首個具備移動智能導(dǎo)游運(yùn)營的政府機(jī)構(gòu)。２011年,黃山旅游局開始建立智慧旅游綜合調(diào)度中心，這個中心由“旅游綜合服務(wù)平臺”和“旅游電子商務(wù)平臺"（途馬網(wǎng)）構(gòu)成，具有“管理、服務(wù)、展示、經(jīng)營"四大功能.2011年11月，洛陽建成旅游體驗(yàn)網(wǎng)、洛陽旅游資訊版、洛陽旅游政務(wù)版以及英、日、法、俄、韓、德等6個語種的外文版旅游網(wǎng)站。牡丹文化節(jié)期間，洛陽市旅游局還與洛陽移動公司聯(lián)合推出電子門票，開通新浪洛陽市旅游局官方微博，初步打造出“智慧旅游”的基礎(chǔ)設(shè)施。２01２年初，南京旅游局全力推進(jìn)“智慧旅游“項(xiàng)目建設(shè)，項(xiàng)目建成后,凡是使用智能手機(jī)的游客，來南京后會收到一條歡迎短信,游客根據(jù)短信上的網(wǎng)址可下載“游客助手”平臺，該平臺分為資訊、線路、景區(qū)、導(dǎo)航、休閑、餐飲、購物、交通、酒店等九大板塊，集合了最新的旅游信息、景區(qū)介紹和活動信息、自駕游線路、商家促銷活動、實(shí)時路況、火車票等信息。安裝后，可以根據(jù)個人需要實(shí)現(xiàn)在線查詢、預(yù)訂等服務(wù).20１２年2月，杭州雷思信息科技有限公司發(fā)布了“樂游游·手機(jī)導(dǎo)游”,業(yè)內(nèi)首款真正能替代真人導(dǎo)游的手機(jī)導(dǎo)游軟件形成。表1智慧旅游在我國的發(fā)展時間建設(shè)單位成就2010年江蘇鎮(zhèn)江在全國率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念2010年福建省提出建設(shè)“智能旅游"２01１年4月13日南京舉行了“智慧旅游”建設(shè)的啟動儀式20１１年9月２7日蘇州召開“智慧旅游”新聞發(fā)布會2０11年安徽黃山開始建立智慧旅游綜合調(diào)度中心2011年１１月洛陽建成智慧旅游網(wǎng)站２012年初南京全力推進(jìn)“智慧旅游“項(xiàng)目建設(shè)2012年2月杭州雷思信息科技有限公司發(fā)布了業(yè)內(nèi)首款真正能替代真人導(dǎo)游的手機(jī)導(dǎo)游軟件4。４．3智慧旅游的技術(shù)支撐和應(yīng)用功能1、智慧旅游的技術(shù)支撐相對于一般信息系統(tǒng)或工程，智慧旅游的核心技術(shù)包括云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動通信技術(shù)和人工智能四大技術(shù)。(１）云計算云計算提供可靠安全的數(shù)據(jù)存儲、強(qiáng)大的計算能力和方便快捷的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),是在分布式計算、并行計算和網(wǎng)格計算的基礎(chǔ)上提出的一種新型計算模型.云計算運(yùn)用在旅游中，通過將大量甚至海量的旅游信息存放于云計算中心，搭建旅游信息平臺，旅游者便可直接在此平臺上查詢各種旅游信息，非常方便。云計算按照屬性和服務(wù)對象可以分為：私有云計算、公共云計算和混合云計算，分別對不同的客戶提供服務(wù)。如私有云計算一般是針對大公司展開的收費(fèi)性專門服務(wù),具有高性能、高安全的特點(diǎn),能夠滿足大型旅游企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)的信息處理及安全需求；公共云計算可以為旅游者提供更為豐富和互動化的旅游信息;兩者結(jié)合便是混合云計算。(２)物聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)（InterｎetoｆThｉngｓ，IOＴ）的概念于１99９年由美國麻省理工學(xué)院提出,主要是指通過射頻識別（RFIＤ）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備,把任何物體與互聯(lián)網(wǎng)相連接,進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)對物體的智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)形態(tài)。物聯(lián)網(wǎng)的體系構(gòu)架由感知層(傳感設(shè)備、識別技術(shù))、傳輸層（無線通信技術(shù)、廣域網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)關(guān)技術(shù))和應(yīng)用層(云計算、海量數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)挖掘與分析、人工智能）組成.可以將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用到景區(qū)的安全管理、客流即時測定、游客消費(fèi)行為研究等方面.（3）移動通信技術(shù)移動通信是物與物通信模式中的一種,主要是指移動設(shè)備之間以及移動設(shè)備與固定設(shè)備之間的無線通信,以實(shí)現(xiàn)設(shè)備的實(shí)時數(shù)據(jù)在系統(tǒng)之間、遠(yuǎn)程設(shè)備之間的無線連接.因此,移動通信可理解為物聯(lián)網(wǎng)的一種物與物連接方式，是支撐智慧旅游物聯(lián)網(wǎng)的核心基礎(chǔ)設(shè)施.移動通信技術(shù)自誕生以來迅猛發(fā)展,已經(jīng)從第一代發(fā)展至第三代（3G）并正在向第四代（4Ｇ)發(fā)展。作為物聯(lián)網(wǎng)的一種連接方式，移動通信技術(shù)的提出體現(xiàn)了以散客為服務(wù)對象的信息技術(shù)應(yīng)用方向，如多樣化的用戶終端、全程信息服務(wù)、智能服務(wù)等。（4）人工智能技術(shù)人工智能（AｒtifｉciaｌIntｅｌligeｎｃe），英文縮寫為ＡＩ。它是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。人工智能是計算機(jī)科學(xué)的一個分支，企圖了解智能的實(shí)質(zhì)，并生產(chǎn)出一種新的能以人類智能相似的方式做出反應(yīng)的智能機(jī)器,該領(lǐng)域的研究包括機(jī)器人、語言識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統(tǒng)等.目前已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于機(jī)器人、決策系統(tǒng)、控制系統(tǒng)以及仿真系統(tǒng)中。在智慧旅游中，人工智能是用來有效處理與使用數(shù)據(jù)、信息與知識，利用計算機(jī)推理技術(shù)進(jìn)行決策支持并解決問題的關(guān)鍵技術(shù),用于旅游服務(wù)質(zhì)量評價、旅游突發(fā)事件預(yù)警、游憩質(zhì)量評價等。2、智慧旅游的應(yīng)用功能（１)服務(wù)智慧旅游在服務(wù)方面的功能主要體現(xiàn)在導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購四個方面.游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付和享受旅游的整個過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務(wù)體驗(yàn).確定位置-導(dǎo)航。智慧旅游將導(dǎo)航和互聯(lián)網(wǎng)整合在一個界面上（因地圖來源于互聯(lián)網(wǎng)，所以無須經(jīng)常對地圖進(jìn)行更新），當(dāng)GＰS確定位置后,最新信息將通過互聯(lián)網(wǎng)主動地彈出，如交通擁堵狀況、交通管制、交通事故、限行、停車場及車位狀況等等，給予旅游者智慧服務(wù)。了解信息—導(dǎo)游和導(dǎo)覽.在確定了位置的同時，智慧旅游在網(wǎng)頁上和地圖上會主動顯示周邊的旅游信息,包括景點(diǎn)、酒店、餐館、朋友／旅游團(tuán)友等的位置和大概信息，甚至消費(fèi)的價格范圍，展示導(dǎo)游服務(wù).導(dǎo)覽相當(dāng)于一個導(dǎo)游員,稱作人工智能導(dǎo)游,我國許多旅游景點(diǎn)如故宮等規(guī)定不許導(dǎo)游員高聲講解，而采用數(shù)字導(dǎo)覽設(shè)備,需要游客租用這種設(shè)備.智慧旅游則像是一個自助導(dǎo)游員，有比導(dǎo)游員更多的信息來源，如文字、圖片、視頻和３D虛擬現(xiàn)實(shí)，帶上耳機(jī)就能讓手機(jī)/平板電腦替代數(shù)字導(dǎo)覽設(shè)備,無須再租用這類設(shè)備。開始體驗(yàn)－導(dǎo)購。經(jīng)過全面而深入的在線了解和分析，已經(jīng)知道自己需要什么，則游客可以直接在線預(yù)訂（客房/票務(wù))。只需在網(wǎng)頁上自己感興趣的對象旁點(diǎn)擊“預(yù)訂”按紐,即可進(jìn)入預(yù)訂模塊,預(yù)訂不同檔次和數(shù)量的該對象.（2）管理智慧旅游在管理方面的功能主要體現(xiàn)在信息采集、實(shí)時管理、流程再造、資源保護(hù)、協(xié)調(diào)管理等方面.一是信息采集。智慧旅游依托信息技術(shù),可以方便、主動地獲取游客信息，形成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，全面了解游客的需求變化和意見建議,為加強(qiáng)管理提供重要基礎(chǔ)。二是實(shí)時管理.智慧旅游依托系統(tǒng)應(yīng)用平臺，這個平臺作為一個信息集成系統(tǒng)，可以將收集到的物聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控信息（如智慧園區(qū)客流動態(tài)監(jiān)控狀況、游客消費(fèi)實(shí)時信息餐飲、安保信息系統(tǒng)等）通過虛擬數(shù)據(jù)中心和云計算中心實(shí)時傳輸給管理決策者，方便其即時做出處理，提高管理的時效性。三是流程再造。智慧旅游鼓勵和支持旅游企業(yè)廣泛運(yùn)用信息技術(shù)，改善經(jīng)營管理流程，從而提高經(jīng)營管理水平，提升產(chǎn)品和服務(wù)競爭力。四是資源保護(hù)。智慧旅游通過信息化手段可以及時準(zhǔn)確了解旅游資源的基本狀況和發(fā)生的變化.五是協(xié)調(diào)管理.智慧旅游可以通過與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，結(jié)合旅游信息數(shù)據(jù)形成旅游預(yù)測預(yù)警機(jī)制，提高應(yīng)急管理能力,保障旅游安全，提升旅游質(zhì)量.案例:頤和園數(shù)字化建設(shè)總體規(guī)劃2011年６月，頤和園數(shù)字化建設(shè)總體規(guī)劃（“智慧頤和園”總體規(guī)劃）(201１-2015）通過專家論證會。據(jù)介紹，此后，大到園內(nèi)的山形水系，小到瓦礫、草木都將以數(shù)據(jù)的形式存入電腦.這標(biāo)志著頤和園的遺產(chǎn)監(jiān)測進(jìn)入了一個自動化和數(shù)字化的時代。借助電子測繪、三維掃描，園內(nèi)的3６6６個古建筑，１6０0多棵古樹，近4萬件文物等都會被掃描下來,以數(shù)據(jù)形式保存。另外，除了建筑、周邊環(huán)境之外，像極端天氣、水污染、地震在內(nèi)的自然因素，以及客流量、噪聲等人為因素也將被記錄下來,發(fā)生危險情況時，監(jiān)測點(diǎn)會立即報警，而園方就會采取保護(hù)性干預(yù).資料來源：推動建設(shè)“智慧景區(qū)”，（3）營銷智慧旅游在營銷方面的功能主要體現(xiàn)在：一是通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，以此引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對應(yīng)的旅游產(chǎn)品和制定對應(yīng)的營銷主題；二是通過量化分析和判斷，篩選效果明顯、可以長期合作的營銷渠道；三是利用新媒體傳播特性,吸引游客主動參與旅游的傳播和營銷，從而逐步形成自媒體營銷平臺。此節(jié)部分內(nèi)容參考了姚志國此節(jié)部分內(nèi)容參考了姚志國.智慧旅游的“智慧”在哪里？[OL].智旅動力/2011/0722/8572.html4。4。4智慧旅游發(fā)展對旅游業(yè)的影響截至２0１1年12月底,中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.13億,全年新增網(wǎng)民5５80萬;互聯(lián)網(wǎng)普及率較上年底提升４個百分點(diǎn),達(dá)到38.3%。中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到３.5６億，同比增長1７.5％。中國網(wǎng)站規(guī)模達(dá)到229.6萬,較２010年底增長20%團(tuán)購用戶數(shù)達(dá)到6465萬，年增長高達(dá)244．8％。作為旅游業(yè)與科技創(chuàng)新融合發(fā)展的典范，智慧旅游在我國應(yīng)用前景巨大，是我國旅游業(yè)發(fā)展的未來趨勢，將助推我國旅游業(yè)由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,使我國由旅游大國向旅游強(qiáng)國邁進(jìn)。1、改變?nèi)藗兊穆糜误w驗(yàn)和消費(fèi)習(xí)慣日漸興盛的散客市場使得自助游和散客游已經(jīng)成為一種主要的出游方式,因此更加便利快捷的智能化、個性化、信息化的服務(wù)需求量將不斷擴(kuò)大。智慧旅游能很好的滿足旅游體驗(yàn)的個性化需求,通過智慧旅游系統(tǒng)的終端駁接工具,旅游者將可完成網(wǎng)上旅游咨詢服務(wù)（如查詢觀光信息、網(wǎng)上預(yù)約和網(wǎng)上淘寶服務(wù)），訂制私人旅游線路和安排個人日程,最大化的利用旅游時間。不僅如此，旅游者還可根據(jù)自己的需要，選擇性消費(fèi),如根據(jù)自己的需要選擇導(dǎo)游講解語種、講解風(fēng)格、講解深度等。智慧旅游將為游客體驗(yàn)方式注入新鮮的血液，同時也將改變游客傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣，智能化、個性化、信息化的趨勢將進(jìn)一步加深。2、提高旅游業(yè)管理工作效率智慧旅游發(fā)展將推動旅游業(yè)從傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。通過新一代信息技術(shù)的運(yùn)用，旅游企業(yè)可以實(shí)時掌握游客的旅游活動信息和企業(yè)的經(jīng)營活動信息，乃至外部環(huán)境信息，使得管理者能夠及時有效地對生產(chǎn)經(jīng)營中的質(zhì)量問題和突發(fā)事件進(jìn)行處理，從而提高決策的科學(xué)性;而且還可以根據(jù)積累的大量信息，對生產(chǎn)管理流程進(jìn)行優(yōu)化,開發(fā)更加符合市場需求的產(chǎn)品，制定更易為市場接受的營銷方案,進(jìn)一步提升經(jīng)營管理水平。旅游管理部門也可以依托智慧旅游發(fā)展,實(shí)現(xiàn)對旅游經(jīng)濟(jì)的監(jiān)測預(yù)警和旅游市場的實(shí)時監(jiān)管，提高行業(yè)的宏觀調(diào)控能力。案例：黃山的智慧景區(qū)建設(shè)據(jù)黃山風(fēng)景區(qū)管理委員會辦公室主任王國銀介紹,黃山風(fēng)景區(qū)旅游信息化建設(shè),以國家旅游局及行業(yè)信息化建設(shè)戰(zhàn)略為目標(biāo)，采用成熟、適用、先進(jìn)的技術(shù)，積極開展自主研發(fā)，創(chuàng)新景區(qū)管理與服務(wù)模式，提升管理與服務(wù)水平，增強(qiáng)景區(qū)核心競爭力，實(shí)現(xiàn)信息化管理、服務(wù)、效益的綜合平衡發(fā)展。通過信息化系統(tǒng)的建設(shè)，景區(qū)可以更加實(shí)時、準(zhǔn)確地獲取各類信息,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，為游客服務(wù)提供便利。如通過電子門禁系統(tǒng)，能夠?qū)崟r了解到每個門票口進(jìn)山游客人數(shù)，每個索道票口乘坐纜車人數(shù)等信息;通過智能分析視頻監(jiān)控系統(tǒng)，能夠?qū)崟r監(jiān)視到客流集散地、交通要塞、人流密集地等場所的圖像信息。另外，景區(qū)還結(jié)合實(shí)際，采用了手持機(jī)與閘機(jī)相結(jié)合的方式,并利用手持機(jī)具有高性能、體積小、可移動以及方便維護(hù)和使用的特點(diǎn),做到了根據(jù)客流實(shí)際情況增減通道。電子門禁票務(wù)管理系統(tǒng)可以通過數(shù)字及圖表形式實(shí)時顯示當(dāng)前進(jìn)山人數(shù)、乘坐索道人數(shù),并可以分類顯示每個索道票口和門票口的實(shí)時人數(shù).同時，還可提供歷史10年來的數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計、對比等功能.據(jù)黃山風(fēng)景區(qū)信息中心主任梁炎介紹，該系統(tǒng)的有效運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)了票務(wù)管理信息化，降低了管理成本,提升了管理效率，為驢友高峰期游客調(diào)度、索道運(yùn)力調(diào)度提供了科學(xué)依據(jù)，提升了決策的準(zhǔn)確性和及時性.梁炎告訴記者，景區(qū)給每個一線工作人員都配備了專用手機(jī),通過GＰS人員和車輛管理系統(tǒng)，可以對一線管理人員及公務(wù)車輛進(jìn)行實(shí)時定位,管理人員可以實(shí)時獲知車輛及人員的時空信息，并能查詢相關(guān)人員及車輛的行駛軌跡以及對人員或車輛進(jìn)行實(shí)時通訊指揮調(diào)度,在景區(qū)精細(xì)化管理和應(yīng)急救援上發(fā)揮了重要作用。梁炎還告訴記者,這套系統(tǒng)在在全國風(fēng)景區(qū)率先實(shí)現(xiàn)了GＰS定位與三維數(shù)字地形圖相結(jié)合，讓后臺管理者可以更清楚地進(jìn)行指揮調(diào)度。資料來源:推動建設(shè)“智慧景區(qū)”，３、提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展的科技含量《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出把旅游業(yè)培育成為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè),要實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，一個重要方面就是加強(qiáng)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是信息技術(shù)的運(yùn)用，主要的途徑就是發(fā)展智慧旅游.借助智慧旅游示范城市、示范產(chǎn)業(yè)園區(qū)、示范企業(yè)的建設(shè),強(qiáng)化我國智慧旅游裝備制造、智慧旅游經(jīng)營發(fā)展模式等方面的探索和建設(shè),可以進(jìn)一步提升我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的科技含量。我國旅游業(yè)率先發(fā)展智慧旅游，也有望成為高信息含量、知識密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的典范，從而引領(lǐng)我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的科技潮流.4、提升我國旅游業(yè)的國際競爭力雖然歐美等發(fā)達(dá)國家在旅游智能化方面取得了令人羨慕的成就，但云計算、物聯(lián)網(wǎng)、高速互聯(lián)網(wǎng)等新型信息技術(shù)在旅游領(lǐng)域的運(yùn)用，各國處在同一起跑線上，都在嘗試性的剛剛開始.目前國際上，智慧旅游作為一個發(fā)展概念，尚無技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和建設(shè)發(fā)展模式,都在探索過程中.因此，在未來智慧旅游主導(dǎo)的旅游產(chǎn)業(yè)競爭格局中，最先制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展模式的國家將可能獲得世界旅游產(chǎn)業(yè)中利潤最豐厚的部分，占據(jù)旅游產(chǎn)業(yè)的市場優(yōu)勢和競爭主動權(quán)。4．4.5對智慧旅游發(fā)展的戰(zhàn)略思考國家旅游局局長邵琪偉在20１1年全國旅游局長研討班期間說，我國將爭取用1０年左右時間，使旅游企業(yè)經(jīng)營活動全面信息化，基本把旅游業(yè)發(fā)展成為高