物業(yè)總經(jīng)理年終工作總結(jié)

第7頁共7頁物業(yè)總?經(jīng)理年?終工作?總結(jié)?一、全?力配合?集團地?產(chǎn)開發(fā)?，小區(qū)?管理品?質(zhì)不斷?提升?今年，?為了配?合集團?的物業(yè)?發(fā)展，?公司調(diào)?整了發(fā)?展戰(zhàn)略?，奉行?“先品?牌、后?規(guī)?！?、“把?工作重?心放在?改進集?團開發(fā)?物業(yè)的?服務(wù)品?質(zhì)”的?思路，?適度放?慢對外?拓展速?度，集?中優(yōu)勢?資源確?保為集?團開發(fā)?的精品?樓盤提?供配套?的精品?物業(yè)管?理。為?此，公?司進行?了一系?列的調(diào)?整：首?先強化?了領(lǐng)導(dǎo)?分工，?由總經(jīng)?理直接?分管、?各副總?協(xié)助參?與集團?開發(fā)物?業(yè)的管?理服務(wù)?工作，?并專門?設(shè)立了?集團開?發(fā)物業(yè)?周工作?例會制?度，縮?短發(fā)現(xiàn)?問題和?解決問?題的周?期;優(yōu)?化人力?資源配?置，調(diào)?換部分?管理處?負(fù)責(zé)人?;收支?實行“?取之于?集團物?業(yè)，用?之于集?團物業(yè)?”的政?策，作?為整體?不提利?潤要求?。同時?，重點?抓好以?下幾方?面工作?：第?一，抓?好制度?建設(shè)。?制定“?封閉式?管理規(guī)?范標(biāo)準(zhǔn)?”，以?集團開?發(fā)物業(yè)?小區(qū)為?試點，?并向各?全委小?區(qū)全面?推廣封?閉式管?理;加?強對各?小區(qū)的?安全評?估，對?小區(qū)內(nèi)?易攀爬?部位實?施安全?防范，?采取各?項防攀?爬措施?;實行?管理處?主任-?安全主?管-分?隊長的?安全管?理組織?架構(gòu)，?安全總?監(jiān)-安?全管理?部-安?全主管?垂直領(lǐng)?導(dǎo)，通?過測評?考核確?定安全?主管人?選__?__人?;通過?理論考?核和現(xiàn)?場實操?，從_?___?名保安?骨干中?確定分?隊長人?選__?__人?;根據(jù)?工作崗?位的變?化，合?理調(diào)整?，分流?保安骨?干__?__人?，為安?全管理?工作邁?上新臺?階打下?了堅實?的基礎(chǔ)?。第?二，調(diào)?整保安?培訓(xùn)重?點，強?調(diào)保安?的敬業(yè)?精神和?紀(jì)律性?，以及?對值班?時各類?事件的?處理規(guī)?范，特?別是外?來人員?車輛管?理及各?種異常?情況的?處理辦?法。全?年保安?培訓(xùn)時?間達_?___?小時/?人。?第三，?加強對?保安工?作和生?活的關(guān)?心。對?保安工?資實行?了大幅?度的調(diào)?整，解?決了保?安的社?會保險?問題，?平均增?幅達_?___?元/人?·月;?同時投?入__?__余?萬元資?金，完?善保安?宿舍物?品的配?置工作?;開設(shè)?公司職?工食堂?，解決?隊員的?吃飯問?題;配?置了報?紙、金?地期刊?、金地?物業(yè)報?、金地?保安園?地等報?刊雜志?，極大?地豐富?了保安?員的業(yè)?余生活?。第?四、嚴(yán)?肅紀(jì)律?和檢查?處罰。?堅決執(zhí)?行請銷?假制度?，防止?私自外?出;實?行嚴(yán)格?的查崗?查哨和?晚點名?制度;?加大檢?查督導(dǎo)?的力度?，查處?睡崗_?___?人，脫?崗__?__人?，其它?違紀(jì)_?___?人;增?大處罰?力度，?受處罰?___?_人次?。今?年，公?司全面?強化“?以業(yè)主?為中心?”的服?務(wù)意識?，率先?在深圳?業(yè)內(nèi)提?出并推?行“7?___?_24?”服務(wù)?模式，?力求最?大限度?地滿足?業(yè)戶需?求;推?出入戶?維修免?費服務(wù)?，集團?開發(fā)物?業(yè)全年?上門維?修__?__次?，得到?業(yè)主的?好評，?大大提?高了業(yè)?主對小?區(qū)服務(wù)?的滿意?程度。?公司全?年組織?了__?__次?有關(guān)職?業(yè)技能?和行為?規(guī)范培?訓(xùn)，共?___?_項內(nèi)?容，培?訓(xùn)課時?達__?__小?時/人?。據(jù)集?團公司?三季度?對開發(fā)?物業(yè)進?行的調(diào)?查，業(yè)?主對我?們維修?服務(wù)的?滿意程?度達到?了__?__%?。在?銷售配?合方面?，籌備?成立上?海、武?漢分公?司和深?圳管理?部，克?服非典?困難及?異地資?源短缺?問題，?全力投?入深圳?翠堤灣?、北京?格林小?鎮(zhèn)和國?際花園?、上海?格林春?曉和春?岸等項?目的前?期介入?和銷售?配合工?作，全?面展示?金地物?業(yè)管理?良好形?象，滿?足集團?地產(chǎn)銷?售配合?工作的?需要。?今年?，針對?北京格?林小鎮(zhèn)?存在的?問題，?公司先?后從深?圳總部?抽調(diào)_?___?名工程?師、_?___?名客服?主管、?___?_名維?修人員?及__?__名?客服人?員充實?到管理?處，給?予人力?資源的?支持。?同時派?出客服?人員參?與和組?建應(yīng)急?維修隊?，在地?產(chǎn)客服?中心統(tǒng)?一調(diào)度?下統(tǒng)一?工作，?全力參?與地產(chǎn)?維修整?改工作?，使小?區(qū)工作?各項管?理步入?正軌。?海景方?面，積?極配合?地產(chǎn)公?司做好?業(yè)戶走?訪工作?，“黃?牌”數(shù)?量從高?峰時期?的__?__戶?270?塊，減?少到目?前的2?塊（字?朝里放?置于陽?臺內(nèi)）?，最大?限度地?降低了?在社會?上形成?的負(fù)面?影響，?減弱和?抑制了?對翠堤?灣的銷?售工作?產(chǎn)生的?不良影?響，有?力地配?合了地?產(chǎn)公司?的品牌?策劃和?銷售工?作。翠?堤灣方?面，面?對銷售?、入伙?、裝修?、業(yè)主?生活同?時并存?的環(huán)境?條件，?公司全?力以赴?提供一?流的銷?售現(xiàn)場?管理、?入伙前?與業(yè)主?的主動?溝通及?規(guī)范的?入伙手?續(xù)辦理?、服務(wù)?導(dǎo)向的?裝修管?理，尤?其是超?前做好?復(fù)雜環(huán)?境下的?封閉式?管理和?快速反?應(yīng)的維?修服務(wù)?，使已?入伙業(yè)?主的生?活成為?潛在客?戶看得?見、摸?得著、?信得過?的促銷?樣板，?使得翠?堤灣在?___?_月份?便基本?完成了?全年的?銷售任?務(wù)。?今年以?來，翠?盈嘉園?、芳鄰?等__?__個?小區(qū)先?后成立?了業(yè)主?業(yè)委會?，金地?花園業(yè)?委會完?成改選?。金海?灣、金?地花園?、金地?翠園等?___?_個管?理處完?成了物?業(yè)管理?合同的?續(xù)簽工?作。金?地海景?順利通?過安全?文明小?區(qū)的復(fù)?檢工作?;翠堤?灣、彩?世界、?太陽新?城小區(qū)?通過市?級安全?文明標(biāo)?兵小區(qū)?的考評?;彩世?界通過?深圳市?物業(yè)管?理示范?小區(qū)考?評;嘉?多利花?園通過?廣東省?物業(yè)管?理示范?小區(qū)考?評;公?司通過?質(zhì)量體?系認(rèn)證?復(fù)審，?同時被?沙頭辦?評為環(huán)?衛(wèi)工作?標(biāo)兵單?單位。?太陽新?城、嘉?多利花?園兩個?小區(qū)清?潔工作?實施外?包;碧?華庭居?、金地?翠園消?防系統(tǒng)?進行了?外包。?金海灣?花園電?梯簽訂?了外包?協(xié)議。?為公司?相關(guān)外?包工作?進行了?有益的?嘗試。?二、?品牌宣?傳效應(yīng)?顯現(xiàn)?今年，?為配合?公司市?場營銷?工作，?公司切?實加大?了品牌?宣傳。?根據(jù)“?管理項?目樹品?牌，顧?問項目?創(chuàng)效益?”的思?路，以?開發(fā)商?、中介?公司和?物業(yè)管?理同行?為重點?宣傳對?象，一?方面打?造塑造?精品小?區(qū)，通?過讓客?戶參觀?小區(qū)以?及接受?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)等方?式，親?身感受?金地物?業(yè)的管?理，達?到業(yè)務(wù)?拓展的?目的，?僅金海?灣花園?，全年?共接待?公司、?地產(chǎn)、?集團、?置業(yè)的?參觀超?過一百?批次，?參觀人?數(shù)近千?人次，?同時接?待了來?自西安?、桂林?、洛陽?、南京?、武漢?、石堰?等全國?各地顧?問單位?物業(yè)公?司人員?的實習(xí)?。另一?方面，?我們以?報紙、?廣告、?參展等?多種形?式，全?方位進?行品牌?宣傳。?___?_年公?司共出?版《金?地物業(yè)?管理》?報__?__期?，平均?發(fā)行數(shù)?量為1?100?0份/?期，發(fā)?行范圍?遍及_?___?個省市?。公司?內(nèi)外部?網(wǎng)站在?今年也?進行了?改版，?全年共?上傳各?類文章?616?篇，在?報道公?司重大?新聞和?重要信?息、展?現(xiàn)公司?業(yè)務(wù)規(guī)?模和市?場拓展?步伐、?宣傳公?司業(yè)務(wù)?類型和?服務(wù)特?色、反?映員工?思想動?態(tài)和改?進建議?等方面?發(fā)揮了?積極的?作用。?《金地?物業(yè)管?理信息?》也于?今年下?半年面?世，以?每__?__天?為一期?的頻度?對外免?費推出?，目前?閱讀人?次節(jié)節(jié)?升高，?反應(yīng)熱?烈，要?求訂閱?的與日?俱增，?公司的?品牌得?到進一?步的推?廣。在?___?_月底?舉行的?住交會?期間，?我們接?待了來?自全國?___?_個城?市的4?3批客?戶，為?明年市?場拓展?打下了?堅實的?基礎(chǔ)。?三、?市場拓?展頻創(chuàng)?佳績?___?_年，?在抓好?集團開?發(fā)物業(yè)?管理品?質(zhì)提升?的同時?，我們?還按照?集團領(lǐng)?導(dǎo)的要?求，豐?富公司?的物業(yè)?管理類?型，延?伸產(chǎn)品?線。自?去年實?現(xiàn)寫字?樓顧問?管理市?場突破?后，今?年再接?再厲，?取得了?寫字樓?（萬基?大廈）?、酒店?式公寓?（白領(lǐng)?公寓）?、學(xué)生?類公寓?（重慶?學(xué)府大?道__?__號?）以及?中心區(qū)?頂級豪?宅（熙?園）等?業(yè)務(wù)的?拓展，?尤其是?萬基大?廈與白?領(lǐng)公寓?的接管?，實現(xiàn)?了該業(yè)?務(wù)市場?零的突?破，標(biāo)?志著公?司產(chǎn)品?結(jié)構(gòu)開?始進入?真正意?義上的?調(diào)整。?今年?，公司?以品牌?求發(fā)展?，將精?力投入?到中高?檔市場?的開拓?上，注?重項目?的投入?產(chǎn)出，?理性選?擇合作?伙伴，?全年新?簽__?__個?項目，?其中：?全委項?目__?__個?，顧問?項目_?___?個。新?拓展項?目的管?理面積?___?_萬平?方米，?其中：?全委項?目__?__萬?平方米?，顧問?項目_?___?萬平方?米。目?前，公?司共接?管項目?___?_個。?其中：?全委項?目__?__個?、顧問?項目_?___?個;管?理總面?積__?__萬?平方米?，其中?：全委?項目_?___?萬平方?米，顧?問項目?___?_萬平?方米。?至此?，公司?管理項?目已發(fā)?展到全?國__?__個?城市，?其中今?年新拓?展城市?___?_個，?分別為?洛陽、?廈門、?佛山、?宜興、?煙臺、?濰坊、??？凇?鎮(zhèn)江。?四、?管理工?作改進?明顯?進一步?強化清?單式管?理，推?行月度?工作計?劃考核?網(wǎng)上填?報和考?核，網(wǎng)?上工作?日記填?報、顧?問項目?管理信?息填報?等，規(guī)?范提升?了管理?的力度?和效率?。完?善顧問?運作工?作指引?，強化?前方項?目經(jīng)理?，后方?專家顧?問團的?運作，?保障并?進一步?提升項?目管理?品質(zhì)。?積極?搭建金?地物業(yè)?管理網(wǎng)?上辦公?平臺，?先后開?發(fā)包括?計劃考?核、項?目管理?、物流?管理、?人力資?源等在?內(nèi)的十?余個模?塊，為?公司辦?公信息?化建設(shè)?奠定了?堅實的?基礎(chǔ)，?提升了?公司形?象和管?理效率?。加?強分支?機構(gòu)財?務(wù)核算?、稽核?、審計?管理力?度，建?立了公?司經(jīng)濟?效益測?算模式?、對分?支機構(gòu)?業(yè)務(wù)管?理及指?導(dǎo)的體?系，改?變了財?務(wù)部原?簡單的?核算職?能，確?立了財?務(wù)管理?在日常?工作中?的作用?和地位?。品質(zhì)?管理體?系的健?全完善?，作業(yè)?操作文?件體系?的修訂?、品質(zhì)?檢查方?法的改?進、質(zhì)?量問題?的整改?跟蹤督?導(dǎo)，逐?步形成?兼顧、?覆蓋各?地管理?的管理?體系建?設(shè)。?完成會?所移交?工作，?改進會?所經(jīng)營?管理，?有效的?改變各?會所長?期虧損?的局面?，逐步?形成良?性運作?。安?全管理?工作的?改進提?高，保?安人才?的建設(shè)?、小區(qū)?封閉式?管理的?實施、?安全管?理垂直?管理模?式的探?討和嘗?試，保?安員社?保、工?資改革?、居住?伙食條?件的改?善，推?動安全?管理的?有效實?施。?小區(qū)設(shè)?備管理?模式的?探討和?實施，?工程部?在業(yè)務(wù)?管理地?位的明?確，強?化了各?小區(qū)的?設(shè)備日?常維護?工作，?改善了?設(shè)備運?行效果?。狠?抓制度?執(zhí)行落?實，通?過月度?工作計?劃和考?核、工?作日記?、著裝?、勞動?紀(jì)律等?的檢查?，確保?公司各?項制度?得以執(zhí)?行。?分公司?基礎(chǔ)管?理工作?的強化?及區(qū)域?運作模?式的總?結(jié)。?五、人?才隊伍?建設(shè)效?果顯著?今年?以來，?公司就?人才引?進的渠?道和方?式進行?了探討?，人員?招聘組?織、管?理的改?進，為?公司在?人才引?進特別?是高素?質(zhì)人才?引進奠?定了基?礎(chǔ)。一?方面立?足業(yè)績?考核和?能力評?估，不?拘一格?，積極?選拔內(nèi)?部人才?，共晉?職晉級?___?_人。?另一方?面大膽?引進外?部人才?。通過?參加現(xiàn)?場招聘?會、網(wǎng)?絡(luò)發(fā)布?招聘信?息等手?段，共?招聘管?理層員?工__?__人?，本科?以上占?___?_%，?其中碩?士生_?___?人，本?科生_?___?人;主?辦以上?占__?__%?，其中?主管_?___?人，主?辦__?__人?。同時?加大對?項目管?理人才?和保安?骨干的?招聘力?度，共?招聘項?目管理?人員_?___?人，保?安骨干?___?_人。?推進?保安招?聘與基?地化建?設(shè)。通?過多種?渠道，?與多個?學(xué)校、?人才市?場建立?了長期?合作關(guān)?系，進?一步完?善保安?的基地?化建設(shè)?，共招?聘__?__余?名保安?員。?在公司?內(nèi)部推?行三級?培訓(xùn)管?理，公?司級培?訓(xùn)共計?___?_次;?職能部?門組織?對口培?訓(xùn)共計?___?_次;?部門內(nèi)?訓(xùn)約計?___?_次。?管理員?培訓(xùn)時?間達_?___?小時/?人年，?保安人?員培訓(xùn)?時間達?___?_小時?/人。?六、?企業(yè)文?化精彩?紛呈?這里特?別值得?一提的?是，在?___?_年，?我們遭?遇了前?所未有?的非典?疫情，?在這場?沒有硝?煙的戰(zhàn)?斗中，?我們的?管理處?廣大員?工身處?戰(zhàn)斗第?一線，?承受住?了巨大?的壓力?，在公?司的高?度重視?與細(xì)心?指導(dǎo)下?，積極?投入到?抗擊非?典的工?作中去?，