質(zhì)量目標管理制度

精品word文檔值得下載值得擁有質(zhì)量目標管理制度4/0QG303.13—20031范圍：本制度規(guī)定了公司各管理層的質(zhì)量目標的制定實施與控制的管理辦法。本制度適用于總公司、項目部質(zhì)量目標的管理。2歸屬標準調(diào)整定義質(zhì)量目標：指在質(zhì)量管理體系中對組織的工程產(chǎn)品和管理工作中各項有關(guān)內(nèi)容所要達到的指標。質(zhì)量目標的分解：指公司各部室、項目部將公司總質(zhì)量目標中的某一相關(guān)目標分別化解為本單位的可以進行實施定量的或定性的分目標。質(zhì)量目標的展開：指公司各部室為保證公司某一相關(guān)目標的實現(xiàn)，而對本部門有關(guān)的能間接影響公司總目標實現(xiàn)的管理工作而制定的分目標質(zhì)量目標的動態(tài)管理：指質(zhì)量目標從制定到最終結(jié)束，全過程各階段的管理。通常包括：計劃的制定階段、實施階段、糾偏階段、實現(xiàn)階段的日常管理。4工作流程質(zhì)量目標的分類按管理層次分：a）總公司質(zhì)量目標、總公司各部室質(zhì)量目標；b）項目部工程質(zhì)量目標、項目部各職能組質(zhì)量目標。按性質(zhì)分：a）工程質(zhì)量目標；b）分公司質(zhì)量目標、分公司各科室質(zhì)量目標；c）工作質(zhì)量目標。質(zhì)量目標的制定總公司質(zhì)管辦根據(jù)管理評審對公司質(zhì)量目標的評價結(jié)果，制定或精品word文檔值得下載值得擁有修訂公司的質(zhì)量目標。公司各部室根據(jù)業(yè)務歸口管理的原則，將公司總目標中的某一目標作為本部室的主控目標。公司各部室除將相關(guān)的總公司質(zhì)量目標作為本部門的主控目標外，還應根據(jù)本部的工作業(yè)務范圍，將公司質(zhì)量目標進行展開，制定本部門、本單位的工作質(zhì)量目標。項目部應根據(jù)合同的規(guī)定、總公司的質(zhì)量目標、以及總公司對項目部內(nèi)定的要求，制定本項目的質(zhì)量目標。項目部的質(zhì)量目標應包括，工程質(zhì)量目標和安全生產(chǎn)及顧客滿意方面的目標，還可以有成本控制、進度控制、分包管理等方面的目標。項目部各職能組應將項目部目標中的與本組業(yè)務有關(guān)的目標作為本組的主控目標。此外還應根據(jù)自身的工作業(yè)務范圍，制定相應的工作質(zhì)量目標。質(zhì)量目標的審批總公司的質(zhì)量目標由管理者代表審核，總經(jīng)理批準?？偣靖鞑渴业馁|(zhì)量目標由公司各主管領(lǐng)導審批。分公司的質(zhì)量目標由分公司各科長審核，分公司經(jīng)理批準。項目部及各職能組的質(zhì)量目標由項目工程師審核，項目經(jīng)理批準。質(zhì)量目標的上報公司各部室、分公司的質(zhì)量目標在年初制定，每年的二月份上報質(zhì)管辦。項目部的質(zhì)量目標和各職能組的質(zhì)量目標，在項目的質(zhì)量計劃中列出。質(zhì)量計劃按公司的程序文件要求上報質(zhì)管辦。質(zhì)量目標的實施總公司各部室的質(zhì)量目標的實施和控制、管理，要落實到部（科）室的各相關(guān)管理人員身上，最好在職能分配表上明確，不允許一個人全包。項目部的質(zhì)量目標的實施、控制、管理也要落實到具體的相關(guān)管理人員身上。項目各分部、分項質(zhì)量目標應落實到具體的施工班組，尤其是優(yōu)良等級的分部、分項工程目標，在技術(shù)交底中應向班組交待創(chuàng)優(yōu)的辦法和標準。精品word文檔值得下載值得擁有質(zhì)量目標是通過各管理人員的工作和施工人員的作業(yè)來完成的。質(zhì)量目標完成的好壞是通過管理人員對目標的控制的質(zhì)量來決定的。為搞好質(zhì)量目標的控制，各部室、科室、各項目部各級管理人員在日常工作中，應針對有關(guān)質(zhì)量目標建立信息臺帳，積累、收集和記載有關(guān)信息，并將信息及時傳遞公司質(zhì)管辦。質(zhì)量目標完成情況的檢查和糾正措施各部室、各項目部確定質(zhì)量目標的主管人員，每季度對每個階段目標實現(xiàn)情況進行統(tǒng)計、分析和總結(jié)。各部室主任、分公司經(jīng)理、項目經(jīng)理對統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)的未能完成預訂計劃目標，以及異常信息應采取糾正措施。糾正措施應對未完成預訂計劃的目標的原因進行分析，找出原因后，有針對性的一一對應，制定糾正措施。糾正措施制定后應經(jīng)本部門、本單位的負責人審批。項目部可經(jīng)項目經(jīng)理或項目工程師審批后實施。實施后的結(jié)果應由審批者進行跟蹤驗證。并在適當?shù)臅r機對糾正措施的有效性進行評審。對糾正措施有效性評審或跟蹤驗證后，又出現(xiàn)同樣的問題，則應重新尋找原因，再采取新的糾正措施。質(zhì)量目標完成情況的上報與發(fā)布公司各部室、分公司每年6月底、12月底向質(zhì)管辦報告一次本部門、本單位的質(zhì)量目標完成情況。由質(zhì)管辦匯總?cè)举|(zhì)量目標完成情況。不管何時開工的項目部每年6月底、12月底應將質(zhì)量目標完成的情況上報質(zhì)管辦。每年7月、下一年的1月質(zhì)管辦匯總各單位完成的質(zhì)量目標并進行發(fā)布。常見的質(zhì)量目標項目部常見的質(zhì)量目標有：單位工程質(zhì)量一次交驗合格；單位工程質(zhì)量一次交驗合格率100%（兩個或以上單位工程）；單位工程質(zhì)量交驗合格；機電設備安裝工程優(yōu)良率義義％（兩個或以上單位工程用）；工程質(zhì)量達到優(yōu)良標準；顧客滿意度義義分以上；杜絕重大傷亡事故、輕傷不超過義義起；保證按合同工期完成施工精品word文檔值得下載值得擁有任務，也可以加上成本目標。項目部職能組的質(zhì)量目標一般有：技質(zhì)安組：工程技術(shù)交底率100%,質(zhì)量控制點檢查率100%,工程技術(shù)文件編制率100%,標準規(guī)范配備率100%,不合格品的評審處置率100%,現(xiàn)場人員安全教育率100%,現(xiàn)場施工人員安全防護用品佩戴率達％以上，對分包工程達到“三專”（專人、專崗、專業(yè)）管理等。材設組：材料進貨驗收率達100%,設備完好率達義義％以上，采購供方評價率100%,監(jiān)測裝置周檢率達100%,顧客提供物資驗證率100%,顧客提供物資合格證（材質(zhì)單）收集率達義義％以上，材料標準配備率達義義％以上，工程供方采購物資進貨驗收備案率100%。項目部、項目職能組應根據(jù)項目實際情況來選擇適合的上述的質(zhì)量目標，作為本項目、本職能組的質(zhì)量目標。典型的質(zhì)量目標的計算方法一項目工程質(zhì)量目標：.單位工程一次交驗合格。本目標只在工程全部竣工后，監(jiān)理工程師或業(yè)主在《單位工程質(zhì)量評定表》上簽字認可后，才能填寫；并且在聯(lián)動空負荷試車中一次成功，才算。試車未成功，二次試車才成功不算。.工程交驗優(yōu)良率義義％。本目標只有在該項目有兩個以上單位工程時，才能使用。優(yōu)良率和總公司的目標含義一致，指的單位工程，竣工后才能統(tǒng)計。計算公式為：評定為優(yōu)良的單位工程 義100%項目的單位工程總數(shù) °工程在施時，只需將已完成的單位、分項、分部質(zhì)量目標明細表報質(zhì)管辦。.顧客滿意度達義義分以上。本目標指工程竣工后，項目上進行顧客滿意度測量的平均分數(shù)。計算公式為：每次測量的分數(shù)之和測量的次數(shù)

精品word文檔值得下載值得擁有 工程在施時，只需將已進行測量的每次測量資料報公司經(jīng)營部，資料中要有《顧客意見調(diào)查表》、《顧客滿意度測量計算表》。.輕傷事故率不超過又起，杜絕重大傷亡事故。本目標也只是在工程竣工后才能算最終結(jié)果。工程在施時上報本目標，反映截止上報日已發(fā)生的輕傷次數(shù)。杜絕重大傷亡事故。本目標無論何時，只要發(fā)生重傷或死亡事故，就算未完成目標。重傷和輕傷之間的區(qū)分，以公司安全部門界定為準。本目標要求，發(fā)生后立即報公司質(zhì)管辦和工程部質(zhì)安監(jiān)管科。未發(fā)生的在資料中說明即可。二項目職能組的目標.工程技術(shù)交底率100%。本目標指應該進行分部、分項工程技術(shù)交底的完成指標。技術(shù)交底與否，根據(jù)分部、分項工程的難易程度決定，應該在質(zhì)量計劃中明確。實際完成計算公式為：已經(jīng)進行技術(shù)交底的分部、分項工程數(shù)量 o已開工的應該進行技術(shù)交底的分部、分項工程數(shù)量 又100%報表“備注”中應說明，全工程應進行技術(shù)交底的分部、分項工程義義個，至目前為止，應進行技術(shù)交底的義義個，已進行了義義個。.質(zhì)量控制點檢查率100%。指質(zhì)量計劃中的工程監(jiān)視和測量計劃表中的全部質(zhì)量控制點的檢查完成情況。實際完成計算公式為：實際已完成檢驗的控制點數(shù)量 X100%按工程進度應進行檢驗的控制點的數(shù)量報表“備注”中應說明：應進行檢驗的控制點XX個，實際已完成檢驗的控制點XX個。.工程技術(shù)文件編制率達100%。指質(zhì)量計劃中列出的要編制的施工組織設計、質(zhì)量計劃、作業(yè)指導書編寫完成情況。實際完成計算公式為：實際已編寫完的技術(shù)文件數(shù)量按工程進度要求應該編寫完的技術(shù)文件數(shù)量X100%按工程進度要求應該編寫完的技術(shù)文件數(shù)量X100%精品word文檔值得下載值得擁有報表中應注明：至目前，應編寫的技術(shù)文件是義義個，實際已完成義義個。.標準規(guī)范配備率100%。指質(zhì)量計劃中列出的各類標準、規(guī)范（含材料標準）配備情況。計算公式為：項目部實際配備的標準規(guī)范數(shù)量—————— X100%質(zhì)量計劃中列出的標準規(guī)范數(shù)量“備注”中應說明：質(zhì)量計劃中列出義義個標準規(guī)范，實際配備義義個。.不合格品評審處置率達100%。指項目已發(fā)生的三類不合格品，對其進行評審處置的情況。計算公式為：進行了評審處置的不合格品的數(shù)量 ，一已發(fā)生的不合格品的數(shù)量 又100%備注中應說明，至目前已發(fā)生義義起不合格品，已評審處置了義義個不合格品。.材料進貨驗收率達100%。指材料進行進貨檢驗（按批進行）的情況。土建工程中，需復驗的主材以國家規(guī)定的同一類別、規(guī)格型號、同一爐批號且在規(guī)定的數(shù)量內(nèi)為一個批次。安裝工程用的主材以入庫單中每一種類別、規(guī)格型號的材料為一個批次（同一種材料、同一爐批號，分別采購了兩次，算兩個批次）。賒帳的以擬入庫的單據(jù)為主。即有土建又有安裝的工程，批次總數(shù)可相加而得。其計算公式為：已進行采購檢驗的批次、“一 X100%實際采購材料的批次備注中應說明：已采購材料XX批，實際檢驗了義義批。.設備完好率XX%。指當期設備臺帳中的全部設備（含分包方）在施工中的完好狀態(tài)。計算公式為：實際完好無損的設備臺數(shù) X100%當期設備臺帳中設備總臺數(shù)

精品word文檔值得下載值得擁有備注中應說明，設備總臺數(shù)為XX臺，實際完好臺帳為XX臺。.采購供方評價率100%。指項目進行物資采購，對供方評價的控制情況。計算公式為：實際已評價的供方數(shù)量項目采購物資應評價的供方數(shù)量X100%項目采購物資應評價的供方數(shù)量X100%“備注”中應說明：項目部采購物資（零星物資除外）用的供方總數(shù)量為XX個，在合格供方名錄中的供方有XX個。應評價XX個，實際評價了XX個。.計量器具周檢率100%。指項目使用的計量器具（念分包工程）在檢定有效期內(nèi)的情況。計算公式為：X100%當期項目部計量器具臺帳中總臺數(shù)有有效檢定證書的計量器具臺數(shù)X100%當期項目部計量器具臺帳中總臺數(shù)注意：不含C類計量器具。