2021年商務禮儀心得體會

2021年商務禮儀心得體會2021商禮心體1萬分榮幸的參加了公司開辦的商務禮儀培訓課程我在禮儀禮節(jié)方面認識到了自己的不足彌補了自己在商務禮儀方面的欠缺因此誠摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓機會剛剛就業(yè)的我認識到了商務禮儀在工作及日常生活中的重要作用也非常感謝____我們請來了______為我們講解給我們提供了一個與專家零距離接觸的機會且楊老師精彩富、有效生動的講解讓我在短短的一天學習到了大量的商務禮儀知識也對以往所了解的一些商務禮儀有了更深的理解同時對照工作生活中出現(xiàn)的問題也有了更深刻的反思為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向具體而言此次培訓使我主要有以下三個方面的深刻體會：第一、讓我認識到了學習商務禮儀的重要性。首先學習商務禮儀是社會的需要是適應社會文明進步的需要。我國是一個歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產中國更加向世界開放的今天禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)更富有鮮

明的時代內涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀的宣傳活動日益深入人們對禮儀知識的認知也越來越多，對商務禮儀的需求也越來越強烈。其次學習商務禮儀是企業(yè)的需要良好的商務禮儀是公司實力和企業(yè)文化的體現(xiàn)好的商務禮儀能夠有效提升公司的形象良好的商務禮儀能夠有效促進業(yè)務洽談的成功隨著社會的發(fā)展在現(xiàn)今競爭激烈的市場體制下各商家為了時刻能夠在市場中占有優(yōu)勢，紛紛塑造品牌形象，通過對產品、服務等包裝后對外宣傳推廣，提高其知名度和層次度，以客戶需求為目的，通過品牌效應鞏固客戶的忠誠度。綜上，從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn)，從個人而言，是衡量道德人格、氣質修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度；從企業(yè)角度來看傳遞著企業(yè)實力營念和企業(yè)文化等信息。學習禮儀有助于塑造職業(yè)形象有助于增進員工的士氣有助于塑造公司形象，有助于創(chuàng)造良好的效益。再次，學習商務禮儀是個人的需要。1學習商務禮儀有利于提高自身的素質。內強素質外塑形象如果我們時時處處都能夠以禮待人那么就會使我們顯得很有修養(yǎng)古人有這樣的話窮則獨善其身達則兼濟天下?！靶?/p>

身齊家治國平天下。”把修身放在首位。教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示形象。2學習商務禮儀有利于豐富內涵，增添自信。3學習商務禮儀有利于增進人際交往營造和諧友善氣氛。人稱個人禮儀是人際交往的“潤滑劑”。作為社會的人，我們每天都少不了與他人交往假如你不能夠很好與人相處那么在生活中業(yè)上就會寸步難行事無成話說多人不怪人際交往，貴在有禮。加強個人禮儀修養(yǎng)，處處注重禮儀恰能夠使你在社會交往中左右逢源無往不利使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬從而使人與人之間的關系更趨融洽使人們的生存環(huán)境更為寬松使人們的交往氣氛更加愉快。第二，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求是尊重對方儀是形式是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成在社會活動接待中缺一不可禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范也是交往的藝術它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同又為人們所遵守是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和謂商務禮儀就是指在

商務活動中維護企業(yè)形象或個人形象對交往對象表示尊重友好的行為規(guī)范是商務活動中應遵循的禮節(jié)是禮儀在商務領域中的軍團運用和體現(xiàn)際上是在商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。以前我對于商務禮儀的概念及重要性理解不透總認為禮儀好壞是個人問題與人不同至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后才進一步明白儀僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關系到所在單位的榮辱得失個人的禮儀素質直接關系到顧客的滿意度關系到企業(yè)的形象關系到單位的經濟與社會效益。第三、讓我學習了許多在工作和生活方面的行為準則。楊老師在培訓的一天里就商務禮儀公關禮儀接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范時例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細節(jié)我們意識到原來禮儀的內容包羅萬象，無處不在啊。在課堂上，老師讓我們學習談話的姿勢，注意交談的時候要相互注視，相互傾聽，面帶笑意；學習站姿，注意抬頭挺胸收腹雙肩放松自然而且自信地站立學習坐姿，尤其是女性在多種不同場合的坐姿，要端莊柔和等等。通過______講解我們充分理解到個人的行為舉止對我們的重要性我的行為提供了規(guī)范以的生活中我一定會反復練習、不斷鞏固并學習新的知識的，努力讓自己向職業(yè)女性靠攏。

一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能夠展示一個人的素質修養(yǎng)，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，我會著重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務能力；二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學習方法，提高自身禮儀水平；四是注重學以致用，提高工作效率。在這次文明禮儀學習后我猶如醍醐灌頂原來在平時的工作生活中我有這么多的不足從小小的鞠躬禮到文明用語似乎我都有太多的欠缺比如在平時工作中鞠躬禮不標準文明用語聲音太小面部無表情等常見問題卻被我們習慣性的忽略不以為意而通過這次商務禮儀學習使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給對方的負面影響是非常大的因此我覺得學習禮儀文化應該伴隨我們一生且一個人隨著年齡的增長，不能夠只是知識經驗的增長，更應該讓人感覺到我們不斷成熟、不斷增加的魅力因此不斷學習禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅持禮儀待人待物是個長期工作?？傊俅胃兄x公司提供的這個學習機會感謝_____生動講解使我懂得了在某些場合什么事是該做的什么事是不該做的，不該做的怎樣避免，該做的怎樣去做，給自己將來的行為

樹立了標準，做一個更加大方得體的人。在這美好、短暫的一天中我感到萬分的激動和榮幸因為我得到了一個使我將來表現(xiàn)的更好的工具——商務禮儀與那些書面知識相比禮儀更顯生動活潑，更具感染魅力，也更加直觀。作為中天的一名普通員工我的一言一行代表的不僅是我個人，而是整個____公司。要樹立____的.好形象，就要從我做起，從最基本的禮儀做起，客戶是我們的上帝，用真誠的心與客戶交流將客戶的需求放在重要的位置把每一件小事當作客戶的大事來辦且我認為能夠把每件簡單的事情都做好就是不簡單把每件平凡的小事做好就是不平凡而且如果每位員工都能夠掌握良好的商務禮儀，不斷提升自己，才能夠使我們___在激烈的金融競爭中立足于不敗之地，擁有更加廣闊的發(fā)展平臺。2021商禮心體2在學習了《商務禮禮儀》后，我恍然大悟，原來在平時的學習生活中我們有很多地方都做得不到位小小的鞠躬禮到文明用語似乎我們都有太多的忽略比如在平時生活中鞠躬禮不標準文明用語聲音太小面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意栗老師對我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴格的要求，讓我受益非淺。今后學習生活以及工作中，我將以栗老師的講課為標準格規(guī)范自己的服務言行個人修養(yǎng)理素質、

專業(yè)素質等方面加強學習與提升努力為班級爭光彩為學校添榮譽。學習了商務禮儀的課程讓我產生很大感觸從個人角度來看一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系企業(yè)的角度來說以美化企業(yè)形象高客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的以前總認為自己服務態(tài)度已經很好了質比不般人也不差照教程一看，差距還不小比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠或多或少還“按著制度做服務態(tài)度準沒錯的思想詳細學習教程后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好。今后我要更加勤奮學習、學以致用抓實干、務求實效;艱苦奮斗、勤儉節(jié)約;全大局、令行禁止;揚、團結共事;生活正派、情趣健康。要團結同學一起工作，要盡可能過樸素的生活，要結交良師益友，養(yǎng)成健康向上的生活情趣。中國是一個有著五千年歷史的文明古國華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足容笑貌不體現(xiàn)一個人的氣質與素養(yǎng)。荀子云“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！蔽拿鞫Y儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀?？鬃釉啤耙阉挥鹗┯谌恕?。文明禮儀時刻

提醒我們周圍還有別人的存在我們的行為會相互影響人與人之間應該建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關系其實，我感覺要想成為一名“講文明，樹新風”的時代青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養(yǎng)成良好的行為習慣。還記得中央電視臺的一個公益廣告嗎個晨練的青年，一邊跑步鍛煉身體，一邊幫孩子拿下了不小心扔到了樹上的籃球，還把路邊的垃圾扔到了垃圾箱還幫助一位費力上坡的三輪車老人推車，早晨跑了一路，好事做了一路，快樂了別人也滿意了自己。所以，我要號召所有同學清除陋習需要我們要從小事做起，從身邊做起。講文明語言，做文明學生，平時不講粗話、臟話遵守校規(guī)校紀不曠課不遲到早退不打架斗毆不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾;表整潔大方，在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異;尊敬師長，了老師主動問;團結同學，互幫互助;2021商禮心體3由于商務禮儀在我們的工作活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色，行里組織了一次“商務禮儀”培訓。通過這次培訓學習從老師那學到了很多關于商務禮儀的知識以及商務禮

儀的重要性不僅拓寬了知識面而且許多東西在我的日常生活中已經用到。我國是一個歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產中國更加向世界開放的今天禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多對職業(yè)的需求也越來越強烈而職業(yè)禮儀中重要的商務禮儀需求，也達到了空前的高漲。商務禮儀是人在商務交往中的藝術比如索取名片索取名片一是要能取過來二是要給對方留下好印象商務禮儀不僅體現(xiàn)著個人的素質折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務場合當中，禮節(jié)、禮貌都是人際關系的“潤滑劑能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦最大限度的避免人際沖突使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情在滿足人們的社會交往需求的同時也滿足了人們被尊重的需求良好商務禮節(jié)能營造良好的商務交往氛圍企業(yè)的合作奠定良好的基礎。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。

在學習商務禮儀之后我恍然大悟原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略比如平時生活中的鞠躬禮不標準文明用語聲音太小部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。這次的商務禮儀培訓，讓我受益匪淺。從個人的角度看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng);是有助于人美化自身、美化生活;是有助于人們的社會交往善人們的人際關系從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的以前總是認為自己服務的態(tài)度已經很好了素質比一般人也不差但是聽完這次培訓發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要根據(jù)的勤奮學習、學以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。2021商禮心體4經過這次禮儀實訓知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學習的禮儀知識來衡量自己為一個人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的所以我們需要禮儀這扇

展示自己的窗戶中國是一個禮儀之邦在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專業(yè)的禮儀！有禮走遍天下，無禮寸步難行對于我們學習市場營銷專業(yè)的學生而言禮儀是工作中必不可少的一門學問或者說是一門技能市場營銷就是要跟消費者跟客戶打交道要想別人接受你的產品就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人樣才會對你的公司跟產品產生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意尊重如果一個人連最基本的禮儀都沒有又有誰能夠接受得了他更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬藢τ谏虅斩Y儀的訓練我覺得并不是整夜睡木板整天靠墻站就可以了的一個人的禮儀品行首先是由內而生的果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內涵與內在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦所以修身當從修心而起一個真正有內涵有修養(yǎng)的人嚴格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書！實訓期間本班同學借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》，說這個當然不是鼓勵大家都去當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以去看看，應該說去學學。那樣的姿勢絕對符合商務禮儀的標準且我覺得電影里的東西更加容易模仿因為畢竟那也是一種文化這是我第一次參加實訓也不知道實訓總結該怎么寫就隨便說了些自己的感受與看

法而且在以后的日子里我會按照商務禮儀中的準則去要求自己！2021商禮心體5大家是否都了解講究禮儀的重要性果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)也許能使你的生活工作增添更多的樂趣使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序遵守社會公德的一個準則通過自律不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會公德的維護者?！翱蛻糁辽?、服務至上”作為商務職業(yè)的服務宗旨，它充分地反映了企業(yè)對每位商務職業(yè)員工的期望。作為一名商務職業(yè)人我們的一言一行都代表著商務職業(yè)的企業(yè)形象對客戶能否進行優(yōu)質服務直接影響到商務職業(yè)的企業(yè)聲譽使商務職業(yè)有再好的商品，而對客戶服務不周，態(tài)度不佳，恐怕也會導致企業(yè)的信譽下降，業(yè)績不振。總之，講求禮儀是企業(yè)對每位商務職業(yè)員工的基本要求也是體現(xiàn)企業(yè)服務宗旨的具體表現(xiàn)商務職業(yè)禮儀是根據(jù)企業(yè)的實際情況制訂的禮儀行為規(guī)范望商務職業(yè)員工認真遵守，在工作中靈活運用，讓它成為我們增進友誼、加強溝通的橋梁。本手冊中有自我檢查項目位員工至少對自己每個月進行一次檢查，改掉那些不好的習慣，做一名合格的商務職業(yè)人。

2021商禮心體6作為一名大學生，如何使自己的氣質高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學老師上級下屬和客戶面前如何使自己得體而又自如的參加會議、出席社交活動？通過老師在課堂上播放碟片中國知名禮儀專家金正昆教授對商務禮儀的講解我對商務禮儀有了一個較系統(tǒng)的認識和理解所謂商務禮儀就是人在商務交往中的藝術通過學習我深深地懂得大學生掌握了商務禮儀就等于為以后的學習工作奠定了一個良好的開端現(xiàn)在我對這一個學期來得到的收獲和感想作。以下總結：首先我想談初次見面握的體會，主有三個基規(guī)范。①握手對象與先后順序。通常，客人來訪時主人先伸手，以表示熱烈歡迎和等候多時之意告辭時客人先伸手后主人再伸手與之相握，才合乎禮儀，否則有逐客的嫌疑。但是女士如果伸出手來，男士一般不能夠拒絕，以免造成尷尬的局面。②握手時機和時間。握手之前要審時度勢，聽其言觀其行，留意握手信號，選擇恰當時機。盡量避免出手過早，造成對方慌亂也避免幾次伸手相握均不成功的尷尬局面握手時間長短的控制可以根據(jù)雙方的親密程度靈活掌握初次見面者握一兩下

即可般應控制在二三秒之內忌握住異性的手久久不松開，握住同性的手也不宜過長，避免“馬拉松式”的握手。③握手的力度握手力度一般不超過兩公斤即以不握疼對方的手為限度。切記不可用力過猛，甚至握得對方感到疼痛。其次是介紹禮儀：公關活動是與人交往的藝術人打交道要作介紹是常有的事但是越是平常之事越能顯出一個人在日常細節(jié)處的涵養(yǎng)所以無論自我介紹還是相互介紹在公關活動中都需注意因為這是與對方直接接觸的第一步成為自己在對方印象中的第一印象。這與公關所達成的目的緊密相關。(1)自我介紹。自我介紹時，可以介紹一下自己的姓名、身份、單位。切忌信口開河，過分表現(xiàn)自己，應該在介紹完時表示“請多多指教”。另外，重要的是使對方記住自己的名字。介紹時可以將右手放在自己的左胸上，不要隨隨便便用手指指畫畫、毛手毛腳表情應親切然睛應該看著對方或大家用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達友好之情。既不應拘謹忸怩，也不要滿不在乎。(2)為他人作介紹為他人作介紹時要準確了解雙方各自的身份、地位等基本情況。介紹時，要遵照受尊敬的一方有了解對方的優(yōu)先權原則。介紹時，先恭敬地稱呼身份高者、主人、女

士和先到場者；然后，把對方介紹給有身份者、年長者等；再把有身份者、年長者等介紹給另一方。當被介紹時被介紹的一方應當表現(xiàn)出結識對方的熱情雙方都要正面地面對著對方。另外，在介紹時除女士和長者之外，其余的人都應當站立起來。但若在會談進行中或是在宴會等場合，則不必起身，只欠身致意即可。再次談談交換名片，介紹完自己要留下自己的聯(lián)系方式嘛。交換名片有一個先后尊卑的問題一般的作法是位卑者應當先把自己的名片遞給他人立正向對方雙手執(zhí)名片的兩角，態(tài)度恭敬地遞給對方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向對方。這樣，對方不必翻轉就可以閱讀名片的內容了。遞上名片后，還應說一聲“敬請指教”、“請多關照”、“希望今后保持聯(lián)絡”等。不可一言不發(fā)，用單手遞，或是隨手一扔。接受名片的人要及時起立態(tài)度恭敬地雙手接過名片要說聲“謝謝”，然后雙手接過來，瀏覽一遍，以示恭敬。也可以把送名片者可能引以為榮的部分念出來最后要把名片當著送者的面，妥善地放置在名片夾中。最忌諱的是接過他人名片以后，看也不看順手一塞在這金教授特別強調禁止將他人名片塞進褲子后邊的兜子。忌胡亂隨意散發(fā)自己的名片忌逢人便要名片名片和存放名片的夾子應避免放在臀部后面的口袋里交談時不要拿著對

方的名片玩耍士不宜主動給自己朋友的夫人或女朋友留下名片，以免發(fā)生不必要的誤會。稱呼的禮儀原則：通常情況下“先生”一詞是用來稱呼男性的，而且不論年齡的大小“太太”一詞一般是用在已知對方已婚情況下對女子的尊稱“小姐”一詞則主要是對未婚女子的稱呼，有時在不了解女方婚姻狀況時也可使用是千萬不可僅憑印象便貿然稱未婚女性為“太太”或“夫人”，這很容易被視為無理，引起對方的惱怒。(1)敬稱通常所用的詞“您您老您老人家、“君”等，都表明說話人的謙恭和客氣。多對于年歲較大的人，用于正式的禮儀場合等。(2)通稱。通稱是一種不區(qū)分聽話人的職務、職業(yè)、年齡等而廣泛使用的一種稱呼。(3)職業(yè)稱謂在比較正式的場合往往習慣于采用職業(yè)稱謂這帶有尊重對方職業(yè)和勞動的意思同時也暗示了談話與職業(yè)有關。如“師傅”、“醫(yī)生”、“老師”、“律師”等。(4)職務稱謂。如書記、工程師、校長、主任、經理、老板等在前面冠以姓氏示說話人對對方地位的熟知和肯定。

這種情況多用于工作單位之中談論公事之用在日常生活或其他場所可以用別的稱謂?？傊P禮儀是一種學問、是一門交往中的藝術科學。通過觀看碟片主要掌握了一些說話的技巧著注意的地方，待人接物的方方面面與人交往的諸多細節(jié)等等所以禮儀是企業(yè)形象、文化、個人修養(yǎng)素質的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位我們應該重視這們學科并讓它在我們的成長中發(fā)揮重要的作用。最后，想對老師說一句：您辛苦了！感謝您，讓我收益匪淺。2021商禮心體7禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)風俗習慣宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和簡言之禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規(guī)范和準則。從個人修養(yǎng)的角度來看儀可以說是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)從交際的角度來看禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術一種交際方式或交際方法是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧如果分類可以大致

分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因為禮儀是門綜合性的學科，所以又是相對而言各分支禮儀內容都是相互交融的大部分禮儀內容都大體相同。禮儀的主要功能從個人的角度來看一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);是有助于美化自身化生活有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系;還有助于凈化社會風氣。從團體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要附著點大凡國際化的企業(yè)對于禮儀都有高標準的要求都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內容同時也是獲得國際認證的重要軟件。通過學習，可以從中得到很多樂趣，可以提高個人修養(yǎng)，提升個人素質，使你更適合在這個激烈競爭的時代生存。一、在個人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學習現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習慣。二、在職場禮儀方面，也學到了很多，尤其是平時老師舉的典例，實訓室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的各種模擬使我的緊張感減小了讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對眼前的一切。

三、再涉外禮儀方面，也學到了許多前所未聞的離異，同時也了解到了許多國家的不同的風俗習慣，多姿多彩的課堂模擬，同學們的踴躍參與，爭相表演各國風俗，形象生動，激情澎湃，再談吐言語中學到了許多?？傊F(xiàn)代禮儀對于當代學生來說，都是十分重要的，在職業(yè)競爭中學歷只占一小部分而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢。2021商禮心體8萬分榮幸的參加了企業(yè)開辦的商務禮儀培訓課程我在禮儀禮節(jié)方面認識到了自己的不足彌補了自己在商務禮儀方面的欠缺因此誠摯的感謝企業(yè)為我們提供了這次難得的培訓機會剛剛就業(yè)的我認識到了商務禮儀在工作及日常生活中的重要作用也非常感謝____我們請來了_____為我們講解給我們提供了一個與專家零距離接觸的機會且楊老師精彩富、有效生動的講解讓我在短短的一天學習到了大量的商務禮儀知識也對以往所了解的一些商務禮儀有了更深的理解同時對照工作生活中出現(xiàn)的問題也有了更深刻的反思為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向具體而言此次培訓使我主要有以下三個方面的深刻體會：第一、讓我識到了學習務禮儀的重性。

首先學習商務禮儀是社會的需要是適應社會文明進步的需要。我國是一個歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產中國更加向世界開放的今天禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀的宣傳活動日益深入人們對禮儀知識的認知也越來越多，對商務禮儀的需求也越來越強烈。其次學習商務禮儀是企業(yè)的需要良好的商務禮儀是企業(yè)實力和企業(yè)文化的體現(xiàn)；良好的商務禮儀能有效提升企業(yè)的形象良好的商務禮儀能有效促進業(yè)務洽談的成功隨著社會的發(fā)展在現(xiàn)今競爭激烈的市場體制下各商家為了時刻能在市場中占有優(yōu)勢，紛紛塑造品牌形象，通過對產品、服務等包裝后對外宣傳推廣，提高其知名度和層次度，以客戶需求為目的，通過品牌效應鞏固客戶的忠誠度。綜上，從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn)從個人而言，是衡量道德人格、氣質修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度；從企業(yè)角度來看，則傳遞著企業(yè)實力、經營理念和企業(yè)文化等信息。學習禮儀有助于塑造職業(yè)形象有助于增進員工的士氣有助于塑造企業(yè)形象，有助于創(chuàng)造良好的效益。

再次，學習商務禮儀是個人的需要。1學習商務禮儀有利于提高自身的素質。內強素質外塑形象如果我們時時處處都能以禮待人那么就會使我們顯得很有修養(yǎng)。古人有這樣的話：窮則獨善其身，達則兼濟天下?！靶奚睚R家治國平天下。”把修身放在首位。教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示形象。2學習商務禮儀有利于豐富內涵，增添自信。3學習商務禮儀有利于增進人際交往營造和諧友善氣氛。人稱個人禮儀是人際交往的“潤滑劑”。作為社會的人，我們每天都少不了與他人交往假如你不能很好與人相處那么在生活中事業(yè)上就會寸步難行一事無成俗話說“禮多人不怪。人際交往，貴在有禮。加強個人禮儀修養(yǎng)，處處注重禮儀能使你在社會交往中左右逢源往不利；使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬而使人與人之間的關系更趨融洽使人們的生存環(huán)境更為寬松使人們的交往氣氛更加愉快。第二，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求是尊重對方儀是形式是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成在社會活動接待中缺一不可禮儀是一種待人接

物的行為規(guī)范也是交往的藝術它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同又為人們所遵守是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和謂商務禮儀就是指在商務活動中維護企業(yè)形象或個人形象對交往對象表示尊重友好的行為規(guī)范是商務活動中應遵循的禮節(jié)是禮儀在商務領域中的軍團運用和體現(xiàn)際上是在商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。以前我對于商務禮儀的概念及重要性理解不透總認為禮儀好壞是個人問題與人不同至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后才進一步明白儀僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關系到所在單位的榮辱得失個人的禮儀素質直接關系到顧客的滿意度關系到企業(yè)的形象關系到單位的經濟與社會效益。第三、讓我學習了許多在工作和生活方面的行為準則。楊老師在培訓的一天里就商務禮儀公關禮儀接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范時例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細節(jié)我們意識到原來禮儀的內容包羅萬象，無處不在啊。在課堂上，老師讓我們學習談話的姿勢，注意交談的時候要相互注視，相互傾聽，面帶笑意；學習站姿，注意抬頭挺胸收腹雙肩放松自然而且自信地站立學習坐姿，

尤其是女性在多種不同場合的坐姿，要端莊柔和等等。通過______講解我們充分理解到個人的行為舉止對我們的重要性我的行為提供了規(guī)范以的生活中我一定會反復練習、不斷鞏固并學習新的知識的，努力讓自己向職業(yè)女性靠攏。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養(yǎng)，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，我會著重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務能力；二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學習方法，提高自身禮儀水平；四是注重學以致用，提高工作效率。在這次文明禮儀學習后，我猶如醍醐灌頂，原來在平時的工作生活中我有這么多的不足，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的欠缺，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小部無表情等常見問題卻被我們習慣性的忽略，不以為意。而通過這次商務禮儀學習，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給對方的負面影響是非常大的。因此，我覺得學習禮儀文化應該伴隨我們一生，而且一個人隨著年齡的增長不能只是知識經驗的增長更應該讓人感覺到我們不斷成熟、不斷增加的魅力。因此，不斷學習禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅持禮儀待人待物是個長期工作?？傊俅胃兄x企業(yè)提供的這個學習機會感謝的生動講解使我懂得了在某些場合什么事是該做的什么事是不該

做的，不該做的怎樣避免，該做的怎樣去做，給自己將來的行為樹立了標準，做一個更加大方得體的人。在這美好、短暫的一天中我感到萬分的激動和榮幸因為我得到了一個使我將來表現(xiàn)的更好的工具——商務禮儀與那些書面知識相比禮儀更顯生動活潑，更具感染魅力，也更加直觀。作為中天的一名普通員工我的一言一行代表的不僅是我個人，而是整____業(yè)。要樹____的良好形象，就要從我做起，從最基本的禮儀做起，客戶是我們的上帝，用真誠的心與客戶交流將客戶的需求放在重要的位置把每一件小事當作客戶的大事來辦。而且我認為能把每件簡單的事情都做好就是不簡單把每件平凡的小事做好就是不平凡而且如果每位員工都能掌握良好的商務禮儀不斷提升自己才能使我們___在激烈的金融競爭中立足于不敗之地，擁有更加廣闊的發(fā)展平臺。2021商禮心體9作為助理難免會遇到不速之客總會因此而影響了自己的工作。那么，我們該怎么有效應付不速之客，使之既顯示出我們的禮貌，又不會而因此影響了我們的工作呢？不速之客能是客戶事我們要根據(jù)他們的身份不同，采取不同的措施。

首先是領導的上級或客戶。應該熱情地請他們到會客室就座，并給他們倒上一杯茶，可以說“您稍等一下，我看一下_×在不在”，并馬上告訴領導，再按領導的指示接待、安排。二是領導的親朋。請他們到會客室就座，并馬上通知領導，再按領導的指示接待。三是公司內部的管理人員。他們如果說有急事要見領導的話絕對不應該這時候拿腔拿調是要馬上通報免誤事。四是推銷員這類人員我們可能遇到的最多這時候你就要先讓他們稍等然后打電話給相關部門如果相關部門有意向或是事先有約的話，就要指引他們過去。如果那些推銷員堅持要見領導這有兩個可能一是確實和領導有約二是從沒約定只是他覺得見領導可能更益于他的推銷工作而不想去考慮是否因此耽誤了別人的工（絕大部分都是這種）。這時候，也沒必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領導過目。領導如果感興趣，會及時主動和他們聯(lián)系。五是客戶。有些客戶來訪的問題，是很簡單的，根本不需要領導出面就可以解決。所以，作為助理的你，這時候就要顯示出“分擔領導工作的本能了你可以介紹他們去找相關部門的主

管或相關人員交涉你應該先替他聯(lián)系一下然后再向他指明該部門的名稱、位置。如果不好找，最好能引領客人去。六是其他不速之客。這種情況，你就要先請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料后，再去請示領導，由領導自己決定是不是會見。由此可見，應對不速之客的基本方式，還是要多“請示”，不可以擅作主張不小心得罪了公司的大客戶或是得罪了領導的私人關系，就沒必要了。2021商禮心體10第一、讓我識到了學習務禮儀的重性。首先學習商務禮儀是社會的需要是適應社會文明進步的需要。我國是一個歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產中國更加向世界開放的今天禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀的宣傳活動日益深入人們對禮儀知識的認知也越來越多，對商務禮儀的需求也越來越強烈。

其次學習商務禮儀是企業(yè)的需要良好的商務禮儀是公司實力和企業(yè)文化的體現(xiàn)；良好的商務禮儀能有效提升公司的形象良好的商務禮儀能有效促進業(yè)務洽談的成功隨著社會的發(fā)展在現(xiàn)今競爭激烈的市場體制下各商家為了時刻能在市場中占有優(yōu)勢，紛紛塑造品牌形象，通過對產品、服務等包裝后對外宣傳推廣，提高其知名度和層次度，以客戶需求為目的。不斷通過品牌效應鞏固客戶的忠誠度。綜上，從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn)，從個人而言，是衡量道德人格、氣質修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度。從企業(yè)角度來看傳遞著企業(yè)實力營念和企業(yè)文化等信息，學習禮儀有助于塑造職業(yè)形象有助于增進員工的士氣有助于塑造公司形象，有助于創(chuàng)造良好的效益。再次，學習商務禮儀是個人的需要。學習商務禮儀有利于提高自身的素質內強素質外塑形象如果我們時時處處都能以禮待人，那么就會使我們顯得很有修養(yǎng)。古人有這樣的話：窮則獨善其身，達則兼濟天下?！靶奚睚R家治國平天下?！卑研奚矸旁谑孜?。教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示形象；學習商務禮儀有利于豐富內涵，增添自信。3學習商務禮儀有利于增進人際交往造和諧友善氣氛稱個人禮儀是人際交往潤滑劑作為社會的人我們每天都少不了與他人交往假如你不能很好與人相處，那么在生活中、事業(yè)上就會寸步難行，一事無成；俗

話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。加強個人禮儀修養(yǎng)，處處注重禮儀能使你在社會交往中左右逢源往不利；使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬而使人與人之間的關系更趨融洽使人們的生存環(huán)境更為寬松使人們的交往氣氛更加愉快。第二，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。在古中國