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文檔簡介

用語規(guī)范親和有禮——電話溝通基礎用語接聽來電時，要禮貌客氣，注意禮儀一、接聽電話時許多人都是先從“喂喂”開始應答。這樣十分不禮貌、不尊重。拿起聽筒后，你應口齒清楚地說“你好”，然后再說出自己公司的名稱和部門名稱。電話結束時，語氣隨和有教養(yǎng)，等對方掛了以后再掛斷電話。二、撥打電話時對方在與你說話時，要形成互動，有效溝通如果你要同對方談話的內容太長，應先問問對方方便不方便?！澳F(xiàn)在忙嗎?要三分鐘才能講完，您介意嗎?”當對方聽你說話時，你問對方一個問題或問一下是否同意，就是提醒對方認真聽，同時也是一種交流的補充，使雙方都精力集中。當你聽對方講話時，你要邊聽邊說“對”、“不錯”、“很好”，目的是為了讓對方知道你在很認真地聽他講話，他講起來也就有熱情了。反問不失禮，方法須得當“對不起，剛才沒有聽清楚，請再說一遍好嗎?”三、聽不清楚對方講話時“請問您哪里？”“要不要請他給你回電話？”四、代接電話時“真是對不起！秘書工作疏忽了，竟然忘了告訴我?！薄跋Ｍ隳艹４螂娫捴附?，我真心歡迎您的指教！”五、出現(xiàn)誤會時在接電話時切忌使“說!”“講!”顯得過于粗魯無禮，有一種盛氣凌人的氣勢六、禁忌用語得體的言詞、平和的語速會使他人倍感親切，同時也會充分體現(xiàn)

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