中職電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)項(xiàng)目3體驗(yàn)電子商務(wù)電子課件

(中職）電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)項(xiàng)目3體驗(yàn)電子商務(wù)電子課件（工信版）2項(xiàng)目3體驗(yàn)電子商務(wù)交易模式ElectronicCommerce31掌握電子商務(wù)的主要交易模式清楚B2B、B2C、C2C的概念、特點(diǎn)和交易流程了解新型電子商務(wù)模式O2O的概念以及發(fā)展現(xiàn)狀關(guān)注其他電子商務(wù)模式的發(fā)展現(xiàn)狀知識(shí)能力目標(biāo)過(guò)程與方法情感態(tài)度與價(jià)值觀通過(guò)講授和演示了解B2B、B2C、C2C的交易流程采用任務(wù)導(dǎo)向法讓學(xué)生體驗(yàn)電子商務(wù)不同類型的交易流程通過(guò)小組討論從生活中挖掘O2O的發(fā)展現(xiàn)狀通過(guò)網(wǎng)上調(diào)查等收集方法簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)其他電子商務(wù)模式了解網(wǎng)上購(gòu)物，對(duì)電子商務(wù)交易產(chǎn)生興趣通過(guò)生活體驗(yàn)加深對(duì)電子商務(wù)模式的認(rèn)識(shí)通過(guò)學(xué)習(xí)和操作實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、動(dòng)手能力、自學(xué)能力以及分析和解決問題的能力學(xué)習(xí)目標(biāo)

ContentsPage401B2C交易的概念02B2C交易的特點(diǎn)03B2C交易的流程3.1B2C交易模式

唯品會(huì)的成功來(lái)源于明確的產(chǎn)品定位、獨(dú)特的促銷模式、成熟的供應(yīng)鏈以及先進(jìn)的配流配送模式。5案例導(dǎo)入

唯品會(huì)，一家專門做特賣的網(wǎng)站，每天100個(gè)品牌授權(quán)特賣、確保正品、確保特價(jià)、限量搶購(gòu)。唯品會(huì)每天定時(shí)有新折扣品牌上線，這很適合女性逛街購(gòu)物的心理。限時(shí)特賣模式下，唯品會(huì)倉(cāng)庫(kù)里的貨品理論上大概每5天就要周轉(zhuǎn)一次。唯品會(huì)采取的是倉(cāng)儲(chǔ)自建，包裹通過(guò)干線加落地配的模式配送，也就是先把一個(gè)地區(qū)或者是一個(gè)城市當(dāng)天所有的訂單通過(guò)第三方的卡車運(yùn)到當(dāng)?shù)?，然后交給當(dāng)?shù)氐目爝f企業(yè)。干線加落地配比全國(guó)性的物流公司成本要低，并且覆蓋面廣。案例點(diǎn)評(píng)一、B2C交易的概念6概念B2C交易：B2C是Business-2-Consumer的縮寫，是企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的一種電子商務(wù)模式，是指企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將商品或服務(wù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行直銷的電子商務(wù)模式。

B2C交易模式中，企業(yè)為消費(fèi)者提供了一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境——網(wǎng)上商城。企業(yè)在網(wǎng)站上發(fā)布產(chǎn)品和服務(wù)信息，直接銷售給消費(fèi)者。典型B2C網(wǎng)站京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、一號(hào)店、人人大藥房、酒仙網(wǎng)……猜一猜：這些網(wǎng)站主營(yíng)品類是什么呢？一、B2C交易的概念7無(wú)時(shí)間和地域限制B2C交易特點(diǎn)

跨越時(shí)空，隨時(shí)隨地即可登錄網(wǎng)站進(jìn)行挑選商品，完成交易。節(jié)約時(shí)間和成本足不出戶，貨比多家，網(wǎng)上支付，送貨上門，方便顧客，節(jié)約時(shí)間。商品價(jià)格便宜企業(yè)直接銷售，減少了中間環(huán)節(jié)，商品價(jià)格較低。個(gè)性化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)渠道下定制產(chǎn)品等個(gè)性化服務(wù)的出現(xiàn)，可以滿足用戶的個(gè)性化需求。二、B2C交易的特點(diǎn)

特點(diǎn)商品種類較多網(wǎng)上商城商品種類豐富，可以滿足用戶的多樣化需求。完善的物流保障眾多B2C企業(yè)選擇自建物流，為用戶提供高效快捷安全周到的物流服務(wù)。8

前臺(tái)消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程三、B2C交易流程9

后臺(tái)商家訂單處理過(guò)程三、B2C交易流程10案例知識(shí)拓展聚美優(yōu)品是一家化妝品限時(shí)特賣商城，其前身為團(tuán)美網(wǎng)，由陳歐、戴雨森等創(chuàng)立于2010年3月。聚美優(yōu)品首創(chuàng)“化妝品團(tuán)購(gòu)”模式，每天在網(wǎng)站推薦十幾款熱門化妝品。蘇寧易購(gòu)，是蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司旗下新一代B2C網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類。2011年，蘇寧易購(gòu)強(qiáng)化虛擬網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體店面的同步發(fā)展，不斷提升網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是知名的綜合性網(wǎng)上購(gòu)物商城。從1999年11月正式開通至今，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已從早期的網(wǎng)上賣書拓展到網(wǎng)上賣各品類百貨，包括圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數(shù)碼等幾十個(gè)大類，數(shù)百萬(wàn)種商品。1101B2B交易概念02B2B交易的優(yōu)勢(shì)03B2B交易的分類04B2B交易的流程3.2B2B交易模式

總結(jié)一下阿里巴巴為眾多的中小企業(yè)提供了種類更齊全、服務(wù)更周到、價(jià)格更低廉的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。12案例導(dǎo)入

阿里巴巴是目前國(guó)內(nèi)、甚至全球最大的專門從事B2B(企業(yè)對(duì)企業(yè))業(yè)務(wù)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。阿里巴巴的運(yùn)行模式，概括起來(lái)即：為注冊(cè)會(huì)員提供貿(mào)易平臺(tái)和資訊收發(fā)，使企業(yè)和企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)做成生意、達(dá)成交易。服務(wù)的級(jí)別則是按照收費(fèi)的不同，針對(duì)目標(biāo)企業(yè)的類型不同，由高到低、從粗至精階梯分布。為阿里巴巴下一個(gè)定義，其實(shí)它就是：把一種貼著標(biāo)有阿里巴巴品牌商標(biāo)的資訊服務(wù)，販賣給各類需要這種服務(wù)的中小企業(yè)、私營(yíng)業(yè)主。為目標(biāo)企業(yè)提供了傳統(tǒng)線下貿(mào)易之外的另一種全新的途徑——網(wǎng)上貿(mào)易。

案例點(diǎn)評(píng)一、B2B交易的概念13概念B2B交易：B2B（是Business-2-Business的縮寫）是指企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)專用網(wǎng)絡(luò)或Internet，進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞，開展交易活動(dòng)的商業(yè)模式。B2B模式下，將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)，通過(guò)B2B網(wǎng)站或移動(dòng)客戶端與客戶緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。典型B2B網(wǎng)站阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、云商網(wǎng)、中國(guó)五金商城、中國(guó)綠谷網(wǎng)等。一、B2B交易的概念14優(yōu)勢(shì)二、B2B交易優(yōu)勢(shì)降低采購(gòu)成本B2B交易優(yōu)勢(shì)企業(yè)與供應(yīng)商直接聯(lián)系減少中間成本；整合內(nèi)部采購(gòu)需求，獲取規(guī)模采購(gòu)折扣。降低庫(kù)存成本通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)以銷定產(chǎn)，以產(chǎn)定供，最大限度控制庫(kù)存。節(jié)省周轉(zhuǎn)時(shí)間通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)，使得上下游企業(yè)直接溝通和交易，減少周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)增加市場(chǎng)覆蓋面，擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)。15企業(yè)開展B2B交易的模式有兩種：自建型，平臺(tái)型。B2B電子商務(wù)模式交易模式三、B2B交易的分類自建型

企業(yè)自建B2B電子商務(wù)網(wǎng)站與上下游企業(yè)開展電子商務(wù)。如：海爾、聯(lián)想均有開通自己的網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上分銷系統(tǒng)。平臺(tái)型

企業(yè)創(chuàng)建網(wǎng)站，為眾多企業(yè)提供一個(gè)交易平臺(tái)，如阿里巴巴等均為平臺(tái)型B2B網(wǎng)站。16平臺(tái)型B2B交易的分類：水平B2B交易、垂直B2B交易平臺(tái)型B2B交易的分類平臺(tái)型B2B分類三、B2B交易的分類水平B2B交易

涵蓋了多個(gè)行業(yè)，在廣度上下功夫，為多個(gè)行業(yè)的企業(yè)所服務(wù)，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)，也稱為綜合B2B交易垂直B2B交易

針對(duì)一個(gè)行業(yè)做深做透，為該行業(yè)的上下游企業(yè)服務(wù)。如中國(guó)化工網(wǎng)、中國(guó)五金商城等，也稱為行業(yè)B2B交易。四、B2B交易流程交易流程18案例知識(shí)拓展中國(guó)綠谷網(wǎng)是目前國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的農(nóng)產(chǎn)品B2B2C電子交易平臺(tái)，涵蓋了農(nóng)產(chǎn)品上、中、下游所有的流通環(huán)節(jié)，為農(nóng)產(chǎn)品上、中、下游所有的基地、商家及消費(fèi)者提供“公平、公正、公開”的網(wǎng)上交易。網(wǎng)站是集農(nóng)產(chǎn)品供求信息發(fā)布、網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上交易、貨代系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、風(fēng)控系統(tǒng)、銀行結(jié)算系統(tǒng)等于一體的大型農(nóng)產(chǎn)品電子交易平臺(tái)。以“讓天下農(nóng)民笑起來(lái)”為發(fā)展理念，以“聚集兩湖、給養(yǎng)中國(guó)、通匯天下”為經(jīng)營(yíng)宗旨，以“有機(jī)、綠色、環(huán)保、安全”為市場(chǎng)準(zhǔn)則，積極投身現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展。1901C2C的概述02C2C的交易流程03支付寶的使用04初探網(wǎng)上開店3.3C2C電子商務(wù)交易05體驗(yàn)C2C交易20概念一、C2C的概述C2C（Cusumer2Cusumer）電子交易模式是指消費(fèi)者和消費(fèi)者之間的電子交易模式，它通過(guò)Internet在消費(fèi)者之間提供進(jìn)行交易的平臺(tái)，可以有效地實(shí)現(xiàn)資源的再分配，從而最大限度地減少資源浪費(fèi)。21特點(diǎn)一、C2C的概述交易成本低經(jīng)營(yíng)規(guī)模無(wú)限制信息收集便捷銷售范圍廣、銷售力度大22案例分析一、C2C的概述

在拍拍網(wǎng)成立之初，淘寶網(wǎng)雖然有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，但還不算太強(qiáng)大，加上電商環(huán)境利好，其實(shí)拍拍網(wǎng)還有很多機(jī)會(huì)的。但是，相比較淘寶的猛長(zhǎng)，騰訊沒有決定性戰(zhàn)略，也沒有超越性的創(chuàng)新模式，更沒有投入過(guò)多的資源和精力，僅是依靠社交資源的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，將拍拍網(wǎng)視為增值業(yè)務(wù)在布局。加上騰訊自身缺失的電商基因和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，拍拍網(wǎng)一直沒能超越淘寶網(wǎng)。騰訊再意識(shí)到投入拍拍網(wǎng)的重要性時(shí)，淘寶網(wǎng)已經(jīng)占據(jù)了國(guó)內(nèi)電商的半壁江山，在整個(gè)市場(chǎng)中也占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。易主京東后的拍拍，更像是一個(gè)糟糕的包袱。2012年，騰訊甚至將電商版塊拆分出來(lái)，想扶植起這個(gè)還有一絲希望能與淘寶抗?fàn)幍漠a(chǎn)品。但后來(lái)仍是失望而歸——電商布局仍不見起色。到2014年，拍拍網(wǎng)幾乎成了一堆垃圾業(yè)務(wù)。23案例分析一、C2C的概述

拍拍網(wǎng)不僅沒有為京東的B2C業(yè)務(wù)帶來(lái)協(xié)同效益，反而拖累了京東交易總額，甚至在關(guān)閉后也沒有帶來(lái)好影響——京東財(cái)報(bào)顯示，2015年京東虧損94億元，而虧損的原因主要之一就是拍拍網(wǎng)停止運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的相關(guān)商譽(yù)和無(wú)形資產(chǎn)減值。2015年雙十一前夕，京東集團(tuán)發(fā)布關(guān)于停止拍拍網(wǎng)C2C平臺(tái)服務(wù)的公告，稱將于2015年年底停止提供拍拍網(wǎng)的服務(wù)；2016年4月1日，拍拍網(wǎng)旗下板塊拍拍二手宣布正式關(guān)閉。至此，拍拍網(wǎng)這個(gè)C2C電商交易平臺(tái)正式宣告死亡。想一想請(qǐng)問：拍拍網(wǎng)運(yùn)營(yíng)失敗的原因有哪些？24交易流程一、C2C的概述賣家買家物流配送中心電子商務(wù)平臺(tái)搜索商品、下單發(fā)布商品、接單收款發(fā)貨配送確認(rèn)收貨、評(píng)價(jià)動(dòng)一動(dòng)：請(qǐng)看圖說(shuō)出C2C的交易流程25交易流程一、C2C的概述賣家買家注冊(cè)為正式用戶

注冊(cè)為正式用戶發(fā)布商品查找、搜索商品填寫商品詳細(xì)信息生成訂單雙方評(píng)價(jià)買家確認(rèn)收貨、第三方打款給賣家付款至第三方賣家發(fā)貨交易完成26小組討論一、C2C的概述小組討論：結(jié)合前面所學(xué)的B2B、B2C,比較這三種電子商務(wù)交易模式的不同之處27支付寶二、支付寶的概述

支付寶（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的第三方支付平臺(tái)，致力于提供“簡(jiǎn)單、安全、快速”的支付解決方案。支付寶公司從2004年建立開始，始終以“信任”作為產(chǎn)品和服務(wù)的核心。旗下有“支付寶”與“支付寶錢包”兩個(gè)獨(dú)立品牌。自2014年第二季度開始成為當(dāng)前全球最大的移動(dòng)支付廠商。支付寶概述

支付寶主要提供支付及理財(cái)服務(wù)，包括網(wǎng)購(gòu)擔(dān)保交易、網(wǎng)絡(luò)支付、轉(zhuǎn)賬、信用卡還款、手機(jī)充值、水電煤繳費(fèi)、個(gè)人理財(cái)?shù)榷鄠€(gè)領(lǐng)域。在進(jìn)入移動(dòng)支付領(lǐng)域后，為零售百貨、電影院線、連鎖商超和出租車等多個(gè)行業(yè)提供服務(wù)。還推出了余額寶等理財(cái)服務(wù)。28支付類別支付寶支付分為5類，分別是：快捷支付、聲波支付、NFC支付、iptv支付、指紋支付。二、支付寶的概述29支付寶充值支付寶充值二、支付寶的概述30支付寶轉(zhuǎn)賬支付寶轉(zhuǎn)賬二、支付寶的概述31思考二、支付寶的概述思考：支付寶先后開通了線上打車、線上購(gòu)買電影票等功能，你怎么看？32適銷產(chǎn)品適銷產(chǎn)品體積小的商品方便運(yùn)輸體積小的商品方便運(yùn)輸，可降低運(yùn)輸?shù)某杀?。，可降低運(yùn)輸?shù)某杀?。體積較小因?yàn)榫W(wǎng)上商店的商品價(jià)格一般不包含運(yùn)費(fèi)，所以價(jià)格比運(yùn)費(fèi)低的單件商品不太適合網(wǎng)上銷售。，可降低運(yùn)輸?shù)某杀?。附加值高有別于大眾化需求的熱銷商品，地域特色商品主要指帶有地方或民族文化特征的民間、民族工藝品、手工藝品、特殊收藏品、特制或定制的藝術(shù)品、特產(chǎn)以及特色服務(wù)等商品。，可降低運(yùn)輸?shù)某杀?。具備地域特色的商品網(wǎng)上銷售商品價(jià)格比起網(wǎng)下較為低廉，如果網(wǎng)下可以用相同的價(jià)格買到同樣的產(chǎn)品，那么網(wǎng)上購(gòu)物的人就會(huì)減少。，可降低運(yùn)輸?shù)某杀?。具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)三、網(wǎng)上開店33優(yōu)勢(shì)三、網(wǎng)上開店網(wǎng)上開店的優(yōu)勢(shì)投資少，經(jīng)營(yíng)成本低經(jīng)營(yíng)方式靈活多樣不受時(shí)間、空間、營(yíng)業(yè)面積等因素限制客戶潛在的范圍非常廣泛34案例分析90后復(fù)旦美女淘寶創(chuàng)業(yè)之路閱讀課本上此案例回答以下問題：葉蕾創(chuàng)業(yè)成功的因素有哪些？三、網(wǎng)上開店35知識(shí)拓展三、網(wǎng)上開店

一起做網(wǎng)店網(wǎng)站成立于2010年10月1日，致力于打造功能最強(qiáng)大最齊全的網(wǎng)店貨源平臺(tái)，秉承一切以用戶價(jià)值為依歸的理念，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。服務(wù)于服裝網(wǎng)絡(luò)批發(fā)供應(yīng)商和淘寶服裝賣家的貨源平臺(tái)，入駐一起做網(wǎng)店的服裝批發(fā)商截止2013年1月1日已有4300家，一起做網(wǎng)店的實(shí)體商家規(guī)模已不容小覷。一起做網(wǎng)店上的實(shí)體批發(fā)商主要來(lái)自于廣州沙河、揭陽(yáng)普寧、杭州江干區(qū)等服裝批發(fā)基地，您可以通過(guò)網(wǎng)站向批發(fā)商拿到一手貨源。官網(wǎng)地址：/，36知識(shí)拓展三、網(wǎng)上開店

59網(wǎng)由原YY語(yǔ)音資深骨干創(chuàng)建，目前已經(jīng)在全國(guó)主要服裝批發(fā)市場(chǎng)開通分站，其中包括廣州、東莞、普寧、杭州、武漢、常熟、上海等分站。59網(wǎng)定位于為網(wǎng)店賣家、實(shí)體店零售商與自有實(shí)體店的網(wǎng)貨批發(fā)商建立供需平臺(tái)，為淘寶、阿里巴巴、拍拍、Ebay、京東等電商平臺(tái)的賣家和實(shí)體零售商提供服務(wù)，解決各大賣家和批發(fā)商做網(wǎng)店、找貨源、搜款式、發(fā)物流、籌資金等難題。59網(wǎng)目前已匯聚近十萬(wàn)家來(lái)自廣州沙河、十三行、大西豪、女人街，杭州四季星座、四季青服、星座女裝，東莞虎門服裝批發(fā)市場(chǎng)，普寧池尾國(guó)際服裝城，武漢市淘瑪商城，常熟批發(fā)市場(chǎng)等各大城市網(wǎng)貨批發(fā)商。提供包括女裝、男裝、內(nèi)衣、女鞋、男鞋、箱包、化妝品、小飾品等分類的幾百萬(wàn)條商品信息，未來(lái)將會(huì)有更多的類目和廠商入住59網(wǎng)。官方網(wǎng)址：37課后作業(yè)1.總結(jié)C2C的典型代表網(wǎng)站有哪些？2.結(jié)合實(shí)際體驗(yàn)C2C交易流程3.熟悉網(wǎng)上開店的流程3801O2O的概述02O2O的發(fā)展歷程以及影響03O2O交易體驗(yàn)3.4O2O電子商務(wù)交易0304其他39概念案例導(dǎo)入

2015年7月31日，由騰訊公司、百度公司、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)合力打造的飛凡電商宣布正式上線，推出飛凡開放平臺(tái)，面向?qū)嶓w購(gòu)物中心，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及資源，為合作伙伴量身定制“互聯(lián)網(wǎng)+”解決方案，打造飛凡電商生態(tài)體系。飛凡是一款針對(duì)廣場(chǎng)的綜合電商O2O應(yīng)用，不僅為用戶提供身邊最贊的商場(chǎng)、門店、優(yōu)惠信息，為用戶提供在線服務(wù)及商場(chǎng)內(nèi)智慧體驗(yàn)。在飛凡網(wǎng)PC端，主要分為餐飲、電影、百貨、購(gòu)物、親子、樂園、秀場(chǎng)、積分、金融，整個(gè)網(wǎng)站像是一個(gè)側(cè)重生活服務(wù)類的電商平臺(tái)，除了秀場(chǎng)于金融功能之外，飛凡網(wǎng)的功能及服務(wù)沒有表現(xiàn)出特別或過(guò)人之處。此外，飛凡網(wǎng)的分類似乎不太明晰，購(gòu)物頻道、百貨頻道，甚至親子頻道都有一些業(yè)態(tài)上的重合。飛凡App中通過(guò)飛凡能在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)享受免費(fèi)上網(wǎng)、店鋪導(dǎo)航、停車自動(dòng)繳費(fèi)、餐廳遠(yuǎn)程排隊(duì)及移動(dòng)支付五大功能，這與萬(wàn)達(dá)提出的智慧新生活更加匹配，或許這也說(shuō)明萬(wàn)達(dá)電商所提出的智慧新生活會(huì)側(cè)重在移動(dòng)端。40概念一、O2O的概述

O2O即Online2Offline（在線離線/線上到線下），是指一種電子商務(wù)新商業(yè)模式，即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這樣線下服務(wù)就可以用線上來(lái)攬客，消費(fèi)者可以用線上來(lái)篩選服務(wù)，還有成交可以在線上結(jié)算。簡(jiǎn)單地說(shuō)，O2O模式就是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去在線完成支付，線下享受服務(wù)。O2O電子商務(wù)模式需具備五大要素：獨(dú)立網(wǎng)上商城、國(guó)家級(jí)權(quán)威行業(yè)可信網(wǎng)站認(rèn)證、在線網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷推廣、全面社交媒體與客戶在線互動(dòng)、線上線下一體化的會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)。41特點(diǎn)一、O2O的概述用戶方面獲取更豐富、更全面的商家及其服務(wù)的信息。更加便捷的向商家在線咨詢并進(jìn)行預(yù)購(gòu)。獲得相比線下直接消費(fèi)較為便宜的價(jià)格。42特點(diǎn)一、O2O的概述商家方面能夠獲得更多的宣傳和展示機(jī)會(huì)，吸引更多新客戶到店消費(fèi)。推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。降低線下實(shí)體對(duì)黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。掌握用戶數(shù)據(jù)，大大提升對(duì)老客戶的維護(hù)與營(yíng)銷效果。通過(guò)用戶的溝通、釋疑更好了解用戶心理。通過(guò)在線有效預(yù)訂等方式，合理安排經(jīng)營(yíng)、節(jié)約成本。對(duì)拉動(dòng)新品、新店的消費(fèi)更加快捷。43特點(diǎn)一、O2O的概述平臺(tái)方面與用戶日常生活息息相關(guān)，并能給用戶帶來(lái)便捷、優(yōu)惠、消費(fèi)保障等作用，能吸引大量高粘性用戶。對(duì)商家有強(qiáng)大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務(wù)商家加入。巨大的廣告收入空間及形成規(guī)模后更多的盈利模式。數(shù)倍于C2C、B2C的現(xiàn)金流。44優(yōu)勢(shì)一、O2O的概述供應(yīng)商方面買家方面平臺(tái)方面增加了實(shí)體商家宣傳的形式與機(jī)會(huì)，為線下實(shí)體店面降低了營(yíng)銷成本，大大提高營(yíng)銷的效率，而且減少它對(duì)店面地理位置的依賴性；同時(shí)，實(shí)體店面增加了爭(zhēng)取客源的渠道，有利于實(shí)體店面經(jīng)營(yíng)優(yōu)化，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)?？梢栽诰€便捷的了解商家的信息和所提供服務(wù)的全面介紹，以及已消費(fèi)客戶的評(píng)價(jià)可以借鑒；能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接在線咨詢交流，減少客戶的銷售成本一方面利用網(wǎng)絡(luò)快速、便捷的特性，而且能為用戶帶日常生活實(shí)際所需的優(yōu)惠信息，因此可以快速聚集大量的線上用戶；另一方面能為商家提供有效的宣傳效應(yīng)，以及可以定量統(tǒng)計(jì)的營(yíng)銷效果45案例分析一、O2O的概述卜蜂蓮花是泰國(guó)知名跨國(guó)集團(tuán)——正大集團(tuán)下屬的零售企業(yè)。蓮花GO是卜蜂蓮花超市一款自助購(gòu)物軟件?？蓪?shí)現(xiàn)自主掃描商品、快捷手機(jī)支付、自助打印小票、輕松完成提貨的購(gòu)物過(guò)程。免排隊(duì)、快支付，蓮花GO給您更便利的生活體驗(yàn)。想一想結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活，蓮花go應(yīng)用的意義是什么？46發(fā)展歷程二、O2O的發(fā)展及影響1.0階段O2O線上線下初步對(duì)接，主要是利用線上推廣的便捷性等把相關(guān)的用戶集中起來(lái)，然后把線上的流量導(dǎo)到線下，主要領(lǐng)域集中在以美團(tuán)為代表的線上團(tuán)購(gòu)和促銷等領(lǐng)域。2.0階段這個(gè)階段最主要的特色就是升級(jí)成為服務(wù)性電商模式：包括商品（服務(wù)）、下單、支付等流程，把之前簡(jiǎn)單的電商模塊，轉(zhuǎn)移到更加高頻和生活化場(chǎng)景中來(lái)。3.0階段一個(gè)是真正的垂直細(xì)分領(lǐng)域的一些公司開始凸現(xiàn)出來(lái)。比如專注于快遞物流的速遞易，專注于高端餐廳排位的美味不用等，專注于白領(lǐng)快速取餐的速位。另外一個(gè)就是垂直細(xì)分領(lǐng)域的平臺(tái)化模式發(fā)展。由原來(lái)的細(xì)分領(lǐng)域的解決某個(gè)痛點(diǎn)的模式開始橫向擴(kuò)張，覆蓋到整個(gè)行業(yè)。47發(fā)展趨勢(shì)二、O2O的發(fā)展及影響從輕領(lǐng)域到重領(lǐng)域從提升流量到提升管理從平臺(tái)化到交易化從PC端到移動(dòng)端48未來(lái)特征二、O2O的發(fā)展及影響1.更加智能化2.更加物聯(lián)化3.更加去中心化4.更加的扁平化49影響二、O2O的發(fā)展及影響

地域范圍的擴(kuò)大50影響二、O2O的發(fā)展及影響

模式的擴(kuò)展51去哪兒訂機(jī)票三、O2O交易52知識(shí)拓展四、其他

美團(tuán)網(wǎng)是2010年3月4日成立的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。美團(tuán)網(wǎng)有著“吃喝玩樂全都有”的宣傳口號(hào)。為消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)最值得信賴的商家，讓消費(fèi)者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；為商家找到最合適的消費(fèi)者，給商家提供最大收益的互聯(lián)網(wǎng)推廣。2015年10月8日，大眾點(diǎn)評(píng)與美團(tuán)網(wǎng)宣布合并，美團(tuán)CEO王興和大眾點(diǎn)評(píng)CEO張濤將會(huì)同時(shí)擔(dān)任聯(lián)席CEO和聯(lián)席董事長(zhǎng)。11月，阿里確認(rèn)退出美團(tuán)，阿里騰訊O2O正式開戰(zhàn)。53知識(shí)拓展四、其他

餓了么是中國(guó)專業(yè)的餐飲O2O平臺(tái)，由拉扎斯網(wǎng)絡(luò)科技（上海）有限公司開發(fā)運(yùn)營(yíng)。公司創(chuàng)立于2009年4月，起源于上海交通大學(xué)閔行校區(qū)。截至2014年10月，公司業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)近200個(gè)城市，加盟餐廳數(shù)共計(jì)18萬(wàn)家，日均訂單超過(guò)100萬(wàn)單，團(tuán)隊(duì)規(guī)模超過(guò)2000人。作為中國(guó)餐飲業(yè)數(shù)字化領(lǐng)跑者，“餓了么”秉承激情、極致、創(chuàng)新之信仰，以建立全面完善的數(shù)字化餐飲生態(tài)系統(tǒng)為使命，為用戶提供便捷服務(wù)極致體驗(yàn)，為餐廳提供一體化運(yùn)營(yíng)解決方案，推進(jìn)整個(gè)餐飲行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程。54課后作業(yè)1.總結(jié)O2O的典型代表網(wǎng)站有哪些？2.結(jié)合實(shí)際體驗(yàn)O2O交易流程5501G2B電子商務(wù)模式02G2C電子商務(wù)模式03互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)3.5其他電子商務(wù)模式04G2C電子商務(wù)模式體驗(yàn)0356案例導(dǎo)入

美國(guó)政府已通過(guò)白宮政府網(wǎng)站(Whitehouse．gov)建立了一個(gè)門戶，即眾所周知的“大眾需求的聯(lián)邦服務(wù)門戶”，以便為美國(guó)人提供一個(gè)獲取聯(lián)邦服務(wù)——在線交易、表格、可供下載和印刷的出版物及信息的一站式通路。正如該網(wǎng)站聲明的那樣：“我們的長(zhǎng)期目標(biāo)是為美國(guó)民眾提供通過(guò)電子途徑與聯(lián)邦政府開展其所有商務(wù)的能力。”上述的門戶為美國(guó)人接近國(guó)內(nèi)稅務(wù)局(IntemdRevenueService)、勞工部(DepaKmentofl6bor)、美國(guó)人事管理署(U．S．of比eofPe吻nnelManagement)、國(guó)防部(DepaKmen2fDefen5e)及住房和城市發(fā)展部(DepartmentofHousingandUrbanrk代loPment)等政府部門提供便利。57定義一、G2B的概念G2B是指政府(Government)與企業(yè)（Business)之間的電子政務(wù)，即政府通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行電子采購(gòu)與招標(biāo)，精簡(jiǎn)管理業(yè)務(wù)流程，快捷迅速地為企業(yè)提供各種信息服務(wù)。

G2B模式目前主要運(yùn)用于電子采購(gòu)與招標(biāo)、電子化報(bào)稅、電子證照辦理與審批、相關(guān)政策發(fā)布、提供咨詢服務(wù)等。58內(nèi)容一、G2B的內(nèi)容1政府電子化采購(gòu)2電子稅務(wù)系統(tǒng)3電子工商行政管理系統(tǒng)4電子外經(jīng)貿(mào)管理5綜合信息服務(wù)系統(tǒng)59定義二、G2C的概念G2C的全稱是Government2Citizen,即政府對(duì)公眾的電子政務(wù)。G2C是指政府通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為公民提供的各種服務(wù)。與G2B模式一樣，G2C模式的著眼點(diǎn)同樣是強(qiáng)調(diào)政府的對(duì)外公共服務(wù)功能，所不同的是前者側(cè)重針對(duì)企業(yè)，后者的服務(wù)對(duì)象是社會(huì)公眾特別是公眾個(gè)人。

G2C模式的服務(wù)范圍更為廣泛，例如：網(wǎng)上發(fā)布政府的方針、政策及重要信息，介紹政府機(jī)構(gòu)的設(shè)置、職能、溝通方式，提供交互式咨詢服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、行政事務(wù)審批、就業(yè)指導(dǎo)等。60內(nèi)容二、G2C的內(nèi)容教育培訓(xùn)服務(wù)就業(yè)服務(wù)電子醫(yī)療服務(wù)社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公民信息服務(wù)交通管理服務(wù)公民電子稅務(wù)電子證件服務(wù)61案例分析二、G2C的概念中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站是鐵路服務(wù)客戶的重要窗口，將集成全路客貨運(yùn)輸信息，為社會(huì)和鐵路客戶提供客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)和公共信息查詢服務(wù)?？蛻敉ㄟ^(guò)登錄本網(wǎng)站，可以查詢旅客列車時(shí)刻表、票價(jià)、列車正晚點(diǎn)、車票余票、售票代售點(diǎn)、貨物運(yùn)價(jià)、車輛技術(shù)參數(shù)以及有關(guān)客貨運(yùn)規(guī)章。鐵路貨運(yùn)大客戶可以通過(guò)本網(wǎng)站辦理業(yè)務(wù)。本網(wǎng)站將按照建設(shè)和諧社會(huì)的要求，逐步充實(shí)服務(wù)信息，擴(kuò)大服務(wù)范圍，完善界面效果，為社會(huì)和鐵路客戶提供更豐富、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。想一想此網(wǎng)站屬于哪種電子商務(wù)模式？可以帶來(lái)哪些便利？

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三、G2C體驗(yàn)

中國(guó)鐵路網(wǎng)購(gòu)買車票63概念四、互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)

互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)管理理財(cái)產(chǎn)品，獲取一定利益。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)2014年7月21日在京發(fā)布第34次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億，其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模5.27億。網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備中，手機(jī)使用率達(dá)83.4%，首次超越傳統(tǒng)PC整體80.9%的使用率。64發(fā)展背景四、互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)

互聯(lián)網(wǎng)金融類應(yīng)用第一次納入調(diào)查，互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品僅在一年時(shí)間內(nèi)，用戶規(guī)模達(dá)到6383萬(wàn)，使用率達(dá)10.1%，成為2014年上半年表現(xiàn)亮眼的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。單從近兩年備受關(guān)注的P2P理財(cái)來(lái)看，從2007年被引入中國(guó)到2014年7月底，共有1200家P2P網(wǎng)貸平臺(tái)，P2P平臺(tái)數(shù)量還在以月6.11%的速度不斷增長(zhǎng)，平臺(tái)投資人達(dá)44萬(wàn)，行業(yè)存量資金337.6億。短短六年多的時(shí)間，P2P網(wǎng)貸從一窮二白到野蠻生長(zhǎng)遍地開花。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2